質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料課件

質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料2024/5/12質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料大綱第一部分

零缺陷為什么撥云見日，破除零缺陷謎圈質(zhì)量迷宮質(zhì)量革命克氏疫苗零缺陷哲學(xué)第二部分

零缺陷是什么追求卓越，詳解零缺陷哲學(xué)需要的解決之道卓越表現(xiàn)模式關(guān)注客戶的教育系統(tǒng)

零缺陷哲學(xué)：四項基本原則第三部分

零缺陷做什么腳踏實地，享受零缺陷質(zhì)量變革管理質(zhì)量文化變革零缺陷實施步驟第四部分

零缺陷說什么條分縷析，展示零缺陷魅力質(zhì)量革命管理者承諾質(zhì)量教育

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2004年3月2質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么質(zhì)量迷宮質(zhì)量革命克氏疫苗零缺陷哲學(xué)2004年3月3質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮2004年3月4質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料質(zhì)量陷入了一個無形的迷宮，使人們只能局限在傳統(tǒng)觀念的思維定式，而他們得到的也只能是普通標(biāo)準(zhǔn)就能達到的質(zhì)量，40多年來，我一直在努力幫助他們坼掉迷宮，擺脫傳統(tǒng)智慧的枷鎖，一個嚴(yán)酷的事實告訴我們：VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮－－克勞士比如果觀念上出現(xiàn)缺陷，必定導(dǎo)致行動中出現(xiàn)偏差！2004年3月5質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料組織在工作過程中是否滿足：客戶（內(nèi)部和外部的）的要求說明清楚了嗎？需求都按時、有效地滿足了嗎？每一次都按時地把正確的材料和信息給了正確的人了嗎？VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮傳統(tǒng)的組織面對的共同問題（病癥）：產(chǎn)品和服務(wù)時常與要求不一致修修補補和救火的習(xí)慣政策上允許犯錯誤不知道不符合要求的真正代價管理層不肯正視問題的根源客戶對組織的信賴否2004年3月6質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮統(tǒng)計得分診斷結(jié)果建議21-25危險應(yīng)立刻進行急救16-20當(dāng)心應(yīng)預(yù)備好急救系統(tǒng)11-15須休養(yǎng)應(yīng)想辦法治療，細加看護6-10痊愈中應(yīng)作定期檢查5健全尚需咨詢輔導(dǎo)對傳統(tǒng)的組織面對的問題（病癥）進行打分(每項)：我們一向如此：5分部分符合事實：3分我們不是那樣：1分組織中質(zhì)量困擾程度2004年3月7質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料組織查找病因的三個方面VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮人思想行為2004年3月8質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮人蜘蛛式人：自己編制一套理論，希望把別人網(wǎng)起來蜜蜂式人：不斷采蜜，在實踐中釀造出非常甜蜜的蜜螞蟻式人：像螞蟻一樣搬家，不產(chǎn)生任何含義，如天下文章一大抄人分三類實際在組織中培養(yǎng)的應(yīng)該是蜜蜂式的人！2004年3月9質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料所做的努力是一個方案而不是一個過程所有的工作都是針對組織中的基層實施的質(zhì)量管理人員都抱著懷疑的態(tài)度培訓(xùn)教材是由培訓(xùn)部門開發(fā)的管理層沒有耐心等待成果VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮組織質(zhì)量改進的癥結(jié)2004年3月10質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮思想質(zhì)量管理的問題不在于人們不了解質(zhì)量，而在于人們自以為了解質(zhì)量！質(zhì)量管理之所以在組織中引起溝通的阻礙，主要的原因在于人們頭腦中錯誤觀念，好比病毒殺不完，稍有發(fā)作就會使整個系統(tǒng)死掉！2004年3月11質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料病毒1：質(zhì)量意味著好、更好、美麗、卓越殺毒軟件：質(zhì)量管理的四項基本原則之一：定義＝符合要求病毒變體：質(zhì)量即符合規(guī)格、質(zhì)量即符合標(biāo)準(zhǔn)殺毒軟件：質(zhì)量管理的四項基本原則之一：定義＝符合要求病毒2：質(zhì)量是無形的、無法衡量的殺毒軟件：質(zhì)量管理的四項基本原則之四：衡量＝不符合要求的代價病毒變體：讓客戶說什么是質(zhì)量殺毒軟件：質(zhì)量管理的四項基本原則之一：定義＝符合要求VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮質(zhì)量管理的五大病毒及其殺毒軟件2004年3月12質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料病毒3：質(zhì)量是有經(jīng)濟成本的殺毒軟件：質(zhì)量管理的四項基本原則之三：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)＝零缺陷病毒4：質(zhì)量問題都是由一線員工造成的殺毒軟件：80/20原則白領(lǐng)和間接成本超過基層劣質(zhì)成本4-5倍VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮質(zhì)量管理的五大病毒及其殺毒軟件2004年3月13質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮質(zhì)量管理的五大病毒及其殺毒軟件病毒5：質(zhì)量是質(zhì)量部門的事殺毒軟件：“所有的工作是一個過程”的原則自從質(zhì)量人員產(chǎn)生以來，人們看到更多的情形發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負責(zé)，而制造麻煩的人卻逍遙法外表面上看質(zhì)量人員在組織中上演交警與出租車的故事，在車間玩貓捉老鼠的游戲

2004年3月14質(zhì)量不花錢學(xué)習(xí)資料VCD01

第一部分零缺陷為什么：質(zhì)量迷宮行為送“受害者”去受訓(xùn)評估“偏心眼”出差分等級主宰會議多管閑事的公司一家受困擾的公司便是管理人員和員工對立的公司，而無困擾的公司正好相反，員工和管理人員團結(jié)一致不分你我，無困擾的公司擁有融洽的工作關(guān)系