人文關(guān)懷與護(hù)理

人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理目錄CONTENTS

前言

01人文關(guān)懷的現(xiàn)狀人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理03護(hù)理實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理04小結(jié)0205

前言1護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人前言

前言

怎樣做才是一個值得信賴的護(hù)士？她尊敬自己的職業(yè)，因?yàn)樯驼莆赵谒氖掷锼仨毷欠浅ｆ?zhèn)定、非常誠實(shí)的她必須是一個虔誠的、樂于奉獻(xiàn)的人她必須是一個仔細(xì)的、徹底的觀察者她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感南丁格爾《護(hù)理札記》前言

讀過《喚醒護(hù)理》一本書，書中的一個事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個6人間的病房里。當(dāng)日，一名護(hù)士為房間中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習(xí)慣性地問一下其他人有沒有不舒服的感覺。當(dāng)時其他人都用不同方式回答說沒事兒，只有一名患者側(cè)臥不當(dāng)，沒有任何反應(yīng)。該護(hù)士立刻繞道患者面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她突然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助患者平臥。趕到現(xiàn)場的科主任，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的：是關(guān)心病人，觀察病情，及時處理。前言

人文關(guān)懷的現(xiàn)狀與內(nèi)涵2

現(xiàn)狀：問題的提出

現(xiàn)狀問題：問題的提出請問我這病是怎么回事？對不起，我不知道，麻煩你問醫(yī)生

現(xiàn)狀：現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系？請問我這病是怎么回事？跟你說了你也不懂。

什么是醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷概念：醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是一種主動關(guān)懷服務(wù)對象的意愿、意識或責(zé)任，并在具體行動中體現(xiàn)出的價值觀和態(tài)度?！叭宋年P(guān)懷”是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)發(fā)展到一定階段后：護(hù)士之間的差距，主要在人文關(guān)懷與軟技能人文關(guān)懷內(nèi)涵----尊重人的主體地位

人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理3

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指證：住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅是護(hù)士為病人做了哪些事，而且是做事時是否熱情、主動、耐心、及時等，是否展現(xiàn)對病人的關(guān)懷，以及是否給病人帶來良好的感受患者所感受到的人文關(guān)懷程度很大程度上決定著其對護(hù)理服務(wù)的總體滿意度

劉義蘭.住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查《中華護(hù)理雜志》2004.39(9)

國務(wù)院2008年頒布的《護(hù)士條例》

第三章“權(quán)利和義務(wù)”第十八條：

護(hù)士應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心、愛護(hù)患者，保護(hù)患者的隱私

關(guān)懷患者是護(hù)士必須履行的職責(zé)

是一種硬性規(guī)定

Nocaring,nonursingDr.jeanWatson點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本護(hù)士滿意社會滿意010203040506優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是指以病人為中心，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，全面提升護(hù)理服務(wù)水平。患者滿意社會滿意政府滿意醫(yī)生滿意護(hù)士滿意醫(yī)院滿意病人需要不能夠自理的病人護(hù)理滿足需要護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理并沒有降低護(hù)士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)患者的滿意度提高了護(hù)士的自我職業(yè)價值才能體現(xiàn)出來取得經(jīng)濟(jì)價值和社會效益的雙豐收住院期間患者十大需求1.入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求2.入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求4.治療時知情同意的需求5.護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求6.操作時提前溝通需求7.病痛時盡快解除痛苦的需求8.出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求9.精神上被尊重的需求10.對醫(yī)院制度人性化的需求

護(hù)理實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理4護(hù)患溝通規(guī)范化溫馨服務(wù)規(guī)范化禮儀服務(wù)規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)患溝通規(guī)范化主動介紹護(hù)患溝通規(guī)范化主動進(jìn)行健康教育主動解答疑問護(hù)患溝通規(guī)范化主動溝通護(hù)患溝通規(guī)范化溫馨服務(wù)規(guī)范化禮儀服務(wù)規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理一聲問候一個微笑一瓶開水迎接病人規(guī)范化“服務(wù)用語”“請”字當(dāng)先“謝”不離口文明用語規(guī)范化淡妝上崗著裝統(tǒng)一行為規(guī)范做到“四輕”著裝、舉止行為規(guī)范化選擇合適的尊稱禁止直呼姓名禁止直呼床號稱呼病人規(guī)范禮儀服務(wù)規(guī)范化禮儀服務(wù)規(guī)范化征求意見規(guī)范出院、送別規(guī)范護(hù)患溝通規(guī)范化溫馨服務(wù)規(guī)范化禮儀服務(wù)規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理123456病區(qū)整潔安靜服務(wù)態(tài)度保護(hù)隱私方便病人全程服務(wù)舒適服務(wù)溫馨服務(wù)規(guī)范化*35%25%30%10%每月召開病員座談會造口病人微信群便民服務(wù)箱、袋功能鍛煉操溫馨提示牌溫馨服務(wù)規(guī)范化溫馨服務(wù)規(guī)范化溫馨服務(wù)規(guī)范化創(chuàng)優(yōu)無止境護(hù)患溝通規(guī)范化溫馨服務(wù)規(guī)范化禮儀服務(wù)規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理質(zhì)量管理醫(yī)囑執(zhí)行病情觀察基礎(chǔ)護(hù)理認(rèn)真落實(shí)查對及醫(yī)囑執(zhí)行、輸血等制度按要求做好護(hù)理記錄熟悉分級護(hù)理制度、按時巡視交接病人做到“三清”主班護(hù)士掌握病區(qū)動態(tài)、責(zé)任護(hù)士十二知道認(rèn)真落實(shí)晨晚間護(hù)理每周大換單住院病人“三短”“六潔”熟悉護(hù)理常規(guī)、操作技能手術(shù)、轉(zhuǎn)入做好準(zhǔn)備及交接出院病人做好終末處理護(hù)理質(zhì)量管理晨交班床旁交班

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