公務(wù)員招考面試題分類評析(含答案)

公務(wù)員招考面試題分類評析（含答案）

第一章面試題目分類例析

第一節(jié)求職動機考察類

一、求職動機考察概述

求職動機是指在一定需要的刺激下直接推動個體進行求職活動以達到求職目的的

內(nèi)部心理活動。個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位

工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。

這類問題的設(shè)計旨意在于讓考官有效了解考生過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作

與求職原因，對未來的追求與抱負(fù)，以及考慮本單位所提供的公務(wù)員崗位或工作條件能

否滿足面試者的要求和期望等。面試者在回答時就不能漫無邊際，應(yīng)該給予考官明確的

答案，以充分的事實論據(jù)和堅定自信地表達來滿足考官對求職者的期望和要求。在具體

回答時，應(yīng)注意考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態(tài)度不認(rèn)真，無論做什么，做

好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇怨天尤人，抱怨領(lǐng)導(dǎo)和同

事，把責(zé)任推得一干二凈的人缺少談的人往往是眼高手低的人，即使有才華也要慎重考

慮，切不可盲目錄強烈渴求，所提愿望與要求本單位無法滿足的，不業(yè)心、進取心強烈

的人一般都有明確的奮斗目標(biāo)，并為之積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求，

不安于現(xiàn)狀，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新。進取心不強或沒有什么進取心的人，

必然無所事事，不求進步，不求建功立業(yè)，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心，這樣

的人是難以做好本職工作的。

要回答好這類問題，必，并對其加以分析，從而得出一個大概的結(jié)論，增強對單位

的了解，特別是自己希望從事的工作的內(nèi)容、性質(zhì)以及任職要求等，應(yīng)詳細(xì)一些；其次,

如果是非應(yīng)屆生，自己想離開原單位的理由也要有所準(zhǔn)備，其基點落在：“目前我工作

的單矢。

當(dāng)主考官問及報考動機時，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。既要談出用人單位

的特點、長處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠實地表明自己的需要，又說明自己克服

圖名氣、要條件的私心的決心。倘若能對用人單位有關(guān)情況做出簡明扼要、恰如其分的

概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來談自己為何要報考該單位，相信這樣

一定會給主考官留下好印象。

此外，在回答這類問題時，考生應(yīng)該避免兩種傾向：一種是抽象化，如考生強調(diào)報

告職位能充分發(fā)揮自己的特長，實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)。這樣的回答思路是合適的，但

考生應(yīng)將其具體化，考生自己的什么特長怎樣與具體工作相結(jié)合？自己的理想與抱負(fù)是

什么?為什么能通過這些工作實現(xiàn)?若考生連報考單位與職位的一般性知識都不了解，是

很難避免空談求職動機的。

另一種考生應(yīng)避免的傾向是“庸俗化”?？忌卮鹱约簽槭裁磮罂荚撀毼粫r，沒有體

現(xiàn)自己應(yīng)該有的水平，只是說什么工資待遇好、出國機會多、權(quán)力大等。

因此考生回答這類問題，首先應(yīng)該明確地表達自己對公務(wù)員工作的認(rèn)識與興趣。考

生也可結(jié)合自己的職業(yè)理想或價值觀加以佐證。其次，考生要重點說明的是，自己具備

該職位所要求的一些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參考公務(wù)員素質(zhì)測

評的有關(guān)內(nèi)容。例如，報考與外貿(mào)、外事活動有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外

語回答問題。最后，考生要適當(dāng)?shù)乇砻鲗ψ约耗鼙讳浫〔⑶覍碓趰徫簧夏芨沙鰞?yōu)異的

成績表示信心。

二、求職動機類試題例析

1.能談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點嗎？

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這個問題主要考查考

生對人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的

回答上考官還能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）?？忌卮饡r除了注意上面三個要

點外，還應(yīng)注意以下幾點：盡管這是考生的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影

響很大，也就是說考生所描述的優(yōu)、缺點與實際情況可能不符，但考生的陳述在一定程

度上會影響考官對考生能力的判斷。地說自己語言表達能力尚需完善，那么考官就會認(rèn)

為考生的語言表達能力較差，造成先入為主的印象。

2.請你做一下自我介紹。

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。此問題看似簡單，實

則考官有其特定意圖。相當(dāng)多的考生都是介紹了自己的姓名、專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校等基本情

況。從表面上看，這樣回答符合答題規(guī)則。但考官絕不是需要這類回答。一般來說，考

官想通過考生的自我介紹，了解考生的個性特點，及這些特點是否適合目前應(yīng)聘崗位的

工作。據(jù)此：

A.考生可以根據(jù)應(yīng)聘崗位和自己的優(yōu)勢做答，例如想報考秘書類公務(wù)員的考生可這

樣回答：我非常樂意向考官介紹我自己。我要強調(diào)的是，我這個人性格豪爽，善于交友；

語言表達能力較強，樂于人際溝通。這些特點使我在這類工作中與同事在工作上能進行

良好溝通，生活上能廣泛結(jié)交朋友，這對執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況都有利。因此

我認(rèn)為我的性格最適宜做這類工作。

B.過于炫耀自己的學(xué)歷、能力或業(yè)績。

C.欠準(zhǔn)備，不全面或重點不突出，缺乏針對性。

D.過分謙虛，甚至自我貶低。E如果時間允許，我想詳細(xì)介紹一下。

分析上述答案，不難發(fā)現(xiàn)A至少有三個優(yōu)點：一是言簡意賅：整個答案在1分鐘左

右即可說完，而且意思表達到位；二是重點突出：整個答案圍繞著溝通、交友展開，個

性特點一聽了然；三是中心明確，即以工作需要為中心，適應(yīng)面試考官的需求心理。E

答案如果得到考官的同意也未嘗不可，但應(yīng)注意掌握時間的長度。B、C答案缺乏對自

我的辯證認(rèn)識，往往得不到考官的認(rèn)同。D答案表現(xiàn)為考生可能缺乏誠懇、強烈的求職

意愿。

3.為什么不談?wù)勀阕约海?/p>

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。這是個開放性問題。

從哪里談起都行，但是滔滔不絕地講上一兩個小時可不是考官所希望的。這樣的問題是

測驗考生是否能選擇重點并且把它清楚、流暢地表達出來。顯然，提問者想讓考生把自

己的背景和想要得到的位置聯(lián)系起來。

回答這樣的問題有兒個基本方法。一個是直接簡要回答所問的問題，另一個是在回

答前要求把問題問得更明確。在上述兩種情況下，考生都要很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技

能、經(jīng)驗和為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來。例如可這樣回答：“我來自一個小家

庭，有一個弟弟，父母都還在工作。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場營銷學(xué)士。目前在一家商

業(yè)機構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識?！痹倮?，“我全權(quán)負(fù)責(zé)的一個批發(fā)

銷售公司的業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學(xué)習(xí)到怎么管理人事，在壓力

下解決問題。我希望能更好地運用我的技能。我相信我的經(jīng)驗和學(xué)歷將讓我迎接未來更

大的挑戰(zhàn)。”

這樣的答案只簡單地介紹了個人歷史，很快地將重點話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和

經(jīng)驗上來?？忌部烧埫嬲?wù)甙阉_實想了解的東西集中到一點，如可問：“你是不是

想知道我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗?”等，大多數(shù)考官都會樂意告訴考

生他們感興趣的是什么。

4.請談一下我單位為什么要錄用你？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這是個直接、正面的

問題，盡管這個問題不會問得這樣明確，但是會在其他問題之后被提出來，這個問題沒

有隱含的意思。

回答這樣的問題需要注意，直接的問題需要直截了當(dāng)?shù)幕卮?。為什么他們要錄用?/p>

生呢?最巧妙的回答是對他們而不是對考生有利。這個問題會使考生向他們提供證據(jù)以

證實考生可以幫助他們改進工作效率、降低成本、解決問題（如準(zhǔn)時上班、改進工作方

法等）。例如：“我從事兩年的領(lǐng)導(dǎo)工作，經(jīng)驗豐富，在下屬隊伍建設(shè)方面，從組織項目

的實施到鼓勵下屬合作，我都得心應(yīng)手。多年來，我已經(jīng)掌握了一套用人和留人的技巧。

此外，我還擅長幫助單位順利實現(xiàn)精簡和培訓(xùn)I。”在回答中，以實例提供有力的證據(jù),

直接而自信地推銷自己。

5.你有哪些主要的優(yōu)點？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。像前面問題一樣，這

個問題問得相當(dāng)直接，但是有?點隱含。

面對這樣的問題，考生的回答首先應(yīng)當(dāng)強調(diào)考生適應(yīng)的或已具有的技能。錄用考生

的決定在很大程度上取決于這些技能，考生可以在后面詳細(xì)介紹自己與工作有關(guān)的技

能?；卮饡r，一定要簡單扼要。例如這樣回答：“我具有朝著目標(biāo)努力工作的能力。一

旦我下定決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一個出色的公關(guān)經(jīng)理，

我喜歡接觸不同的人，服務(wù)人群。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)。我目前正在進修有關(guān)課程。''另

外如“我的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力很強”、“人際關(guān)系很好”等都是可提出的優(yōu)點，但盡可能

要提供與工作相關(guān)的證據(jù)，這會使考生與眾不同。

6.你有哪些主要的缺點？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。常見的回答是：

A.我的適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系。

B.我的缺點很多，如對自己要求不太嚴(yán)格，紀(jì)律性較差，等等。

C.缺乏實踐經(jīng)驗，而且在知識結(jié)構(gòu)上還需要進一步充實完善；同事們指責(zé)我對工作

太投入。我經(jīng)常提前一點上班安排好我的工作，晚上晚一點下班，使要干的事得以完成;

我需要學(xué)會更耐心一點。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時間完成。我不能

容忍工作怠慢。

D.我的性格外向，辦事急于求成，有時忽略細(xì)節(jié)；或我的性格內(nèi)向，辦事過于求穩(wěn),

有時效率不高。

E.我覺得我很適應(yīng)這項工作，如果有缺點和不足，希望您能提醒一下好嗎？

這是每位考生難以回答，而又必須回答的問題。因為當(dāng)考官問及這一問題時，一般

說來都是對你產(chǎn)生了興趣和關(guān)注，所謂“褒貶是買主”，作為考生則應(yīng)做到“人貴有自知

之明”，正確認(rèn)識自己的不足，有改進的愿望和行動。C答案比較符合這一要求，這樣

的回答雖是自身的缺點，但卻表現(xiàn)了正面的效果，對工作的積極抵消了反面。D答案則

比較客觀地分析了自己，前者坦陳自己有時脾氣急躁，但隱含熱情高、辦事效率高的優(yōu)

點；后者則含辦事認(rèn)真、一絲不茍的工作作風(fēng)。A、B兩種答案直率坦誠，但對某些職

位來講可能是致命的缺點，絕對不能錄用。E答案閃爍其詞，大有“外交家”的風(fēng)度，但

缺乏自知之明，忘記了“金無足赤、人無完人”的道理。

這種棘手的問題若照實回答，會毀了工作，考官試圖使考生處于不利的境地，觀察

考生在類似的工作困境中將做出什么反應(yīng)。

問答這樣的問題應(yīng)誠實。完滿的回答應(yīng)該是用簡潔的正面介紹抵消反面的問題。因

此，職業(yè)指導(dǎo)專家提醒考生在面試前要正確地認(rèn)識自己，既要認(rèn)真總結(jié)優(yōu)點利長處，也

要客觀地認(rèn)識自己的缺點和不足，并提出改進的措施；還要針對職位要求，有的放矢地

回答，這就需要求職者事先調(diào)查研究，不但要正確認(rèn)識自己，還要深入了解用人單位的

要求。

7.你以前的經(jīng)驗和我們現(xiàn)在的工作有哪些聯(lián)系？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個提問要求考生在

與其他考生進行比較時，要克服背景中顯示出來的任何弱點。

回答這樣的問題首先要介紹考生自己的優(yōu)勢。假如其他考生明顯地受得教育多，工

作經(jīng)驗多或知識多，那么考生就要介紹自己的優(yōu)勢。N■以這樣回答：“如你所知，我剛

剛結(jié)束電腦編程方面的加強培訓(xùn)。另外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗，其中包括

老板不在時管理小型企業(yè)，我學(xué)會了處理財務(wù)及基本的會計工作，我還盤算和管理過價

值30萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程

工作，但我對電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多個小時的電腦操作

時間，這是我課程的―一部分。因為我是新手，我決心比別人更努力地工作，以便及時完

成任務(wù)?！?/p>

這種回答強調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能（會計工作知識）和適應(yīng)性技能（按時完成任務(wù)，更努

力工作）。這對缺乏工作經(jīng)驗的公務(wù)員來說是必要的。在這種情況下，在學(xué)校學(xué)的知識

也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強調(diào)。

或者還可以這樣回答：“在以前的工作中，我使用過很多與做好這項工作所需要的

相同的技術(shù)。盡管是不同的企業(yè)，但管理企業(yè)都需要有我具有的組織和監(jiān)督能力。在過

去的七年里，我使我的部門成為我們公司最贏利的部門之一。在我工作期間，每年銷售

額平均上升30%,利潤也提高30%。由于這是個老公司，這樣的業(yè)績是很不一般的，七

年中我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣的單位接受挑戰(zhàn)，我感

到我的經(jīng)驗為我走向這一步做好了準(zhǔn)備?！被卮鹫呙靼滓郧暗墓ぷ黝I(lǐng)域與現(xiàn)在考慮的不

同，但是他強調(diào)了成績和以前的成功，為完成這項工作，各種管理技術(shù)都會用到?；卮?/p>

中還談到繼續(xù)接受新公司工作挑戰(zhàn)的動力。

8.你對以后有什么打算？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題是考查考生

的工作動機。它是在探究是否可以信賴考生把工作長久地干下去，而且干得努力。

回答這種問題，考生最好的對策就是誠實，這是一貫強調(diào)的。并非是要考生把負(fù)面

的信息也擺出來，應(yīng)該準(zhǔn)備坦率地、正面地回答考官關(guān)心的問題。而哪些是考官關(guān)心的

問題則取決于考生介紹個人背景的具體情況。

例如：

你對工作滿意嗎?（如果不滿意你會離開單位嗎?）

你想成家嗎?（如果成家，你會停職去照料小孩嗎?）

你是否有過短期工作后離開的歷史?（如果有，你會不會也放棄這份工作呢?）

你是否剛搬到此地，是臨時的或暫住人口?（如果是，你也不會在此地久居，對嗎？）

你是否有比本工作要求更好的條件?（如果是，是什么使你不去高就呢?）

你有什么優(yōu)勢和動力在工作中發(fā)展嗎?（如果沒有，誰需要一個沒有優(yōu)勢和動力的人

呢?）

有什么原因使你感到不滿嗎?（如果有，考官自然會設(shè)法搞清楚。）

對于一個剛剛參加工作的考生，可以這樣回答：“我認(rèn)識到要在這一領(lǐng)域造就自己,

我很愿意從此開始。我想過我要做什么，而且肯定我的技能正是做好這項工作所需要的。

例如，我善于與人打交道。在我過去的一項工作中，我每周向1000多名不同的人提供

服務(wù)。在我18個月的工作中，我曾為72000多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的

投訴。事實上，他們常因我的周到服務(wù)表揚我。我認(rèn)識到我喜歡與公眾接觸，想到我能

得到這份工作而感到非常愉快。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進步。由于我對

單位的貢獻和價值不斷提高，我希望能考慮使我得到更有責(zé)任的職務(wù)?！?/p>

如果考官想了解考生是否會長期工作下去并努力工作，這樣的回答使對此表示關(guān)注

的考官感到安慰。

對沒有工作經(jīng)驗和只有各種短期工作經(jīng)驗的考生，他們可以這樣回答：“我做過幾

種工作，我認(rèn)識到應(yīng)該珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的各種經(jīng)驗是一種財富，我學(xué)到很

多東西，我可以把它們用于這項工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并

持久下去的工作?！?/p>

這是?種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。介紹自己的實例最好

放在最后一句話之前。有些職務(wù)，如銷售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者說是咄

咄勇氣。其他工作有對工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機構(gòu)的要求?？忌粫偰茴A(yù)料到領(lǐng)導(dǎo)想要什么。

如果考生能正確地做，就會具有任何工作要求的條件，而這一切只需要用嘴講出來，就

是這么簡單。

9.你以前的領(lǐng)導(dǎo)（教師、介紹人、管理員等）對你的評價如何？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題與考官的第

二種期望有關(guān)?？脊傧胫揽忌倪m應(yīng)性技能——考生是否容易相處，是否是個好員工

等等?？忌郧暗念I(lǐng)導(dǎo)可能會談到考生存在的問題，當(dāng)然，也可能不談。要知道，許多

單位會在聘用一個人之前調(diào)查他的情況，如果考生在面談時談的與考生以前的領(lǐng)導(dǎo)說的

不一樣，考生就要倒霉了。

回答這種問題一定要與以前的領(lǐng)導(dǎo)討論自己的求職計劃，也要征求介紹人的意見。

考生要明確地告訴他們想找的工作種類以及準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如以前的領(lǐng)導(dǎo)會

說一些不利于你的話，考生要和他開誠布公地談?wù)?，看他會說些什么。

如果考生是被解雇或被迫辭職的，可以向考官進行辯解。有很多成功的人與前領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)生過沖突，如果能把這些沖突盡可能地講出來，許多考官是會理解的。對和考生關(guān)系

不好的舊領(lǐng)導(dǎo)，明智的辦法是請他寫一份文字證明材料，在這種情況下，他們不會寫對

給考生極為不利的信。大的單位一般都接受電話提供證明材料，這可以使考生大大地松

一口氣，只要給單位打個電話就清楚了。

如果可能的話，使用那些說自己好話的證明信。要是前任領(lǐng)導(dǎo)不愿這么做，找個愿

意幫忙的人就行了。如果考生被解雇了，最好的對策是實話實說。但是對前任領(lǐng)導(dǎo)不要

太苛刻，這樣會讓人覺得是個好抱怨而無責(zé)任感的人。再者，考生也不是一點錯也沒有。

要先承認(rèn)有這么回事，接著要趁機談?wù)剰闹械玫降慕逃?xùn)。

可這樣回答：“我的前三個領(lǐng)導(dǎo)都會說我工作努力、可靠、忠實。我離開那里是因

為個人沖突，為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打電話，他

們對我的評價是肯定的。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹?，我仍然尊敬他。我在那里得到?/p>

幾次晉升的機會，但是，隨著我權(quán)力的增加，沖突也越發(fā)地多起來。我們主要是不同類

型的人，我不知道問題會有那么嚴(yán)重，因為我一心只想工作。這是我的錯，我認(rèn)識到我

應(yīng)該更加注意人際關(guān)系的處理?！?/p>

回答中介紹了一些正面的技能，并用具體事例加以說明，因而是有力的。

10.你為什么要找這樣的職位?為什么是在這里？

【評析】背景性問題。考查其求職動機與擬任職位的匹配性。領(lǐng)導(dǎo)想了解考生是否

是那種無論什么單位有活就行的人。果真如此，他或她就不會對考生感興趣?？脊傧胝?/p>

那種想解決工作中問題的人。他們有理由認(rèn)為這樣的人工作起來更努力，更有效率，而

那些想去別的公司工作的人也是如此。

回答這樣的題，考生事先了解哪些工作適合自己的技能和興趣非常重要。要回答這

個問題，就要談到選擇工作目標(biāo)的動機，那項工作要求的而考生乂具備的技能，各種專

門培訓(xùn)，或與職務(wù)有關(guān)的教育證書。

這個問題實際上有兩方面的含義。一是為什么選擇這個職位，二是為什么選擇這個

單位。如果考生有選擇這個單位的理由，或選擇這個單位是考生最大愿望，就要準(zhǔn)備回

答為什么。如果可能的話，在面談前，要事先盡可能地對它進行了解。與別人聯(lián)系得到

詳細(xì)的情報，或到圖書館杳閱，看單位的年度報告，或任何能使考生了解情況的方法都

是必要的。

可這樣回答問題：“我花費了很多時間考慮各種職業(yè)的可能性，我認(rèn)為這方面的工

作最適合我，原因是這項工作要求的許多技能都是我擅長的。舉例來說，分析問題和解

決問題是我的強項，在以前的工作中我能比別人更早發(fā)現(xiàn)和解決問題。有一次，我提出

一項計劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%,這聽起來不算高,但是取得了年增長25000

美元的好效益，而成本僅為100美元。目前你們單位似乎是能讓我施展解決問題能力的

地方。這個單位工作運行良好,發(fā)展迅速,善于接受新思想。你們的銷售去年上漲了30%,

而且你們準(zhǔn)備引進幾項大型新產(chǎn)品。如果我在這里努力工作，證實我自身的價值，我感

到我有機會與單位共同發(fā)展?！?/p>

這種回答巧妙地運用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一個出色的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘

書的身份。

11.為什么不講一講你個人的情況？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。一個好的考官很少這

樣直接地提出這個問題，通過隨意的、友好的談話也可以得到想了解的情況。在大多數(shù)

情況下，考官會竭力地打探證明考生不穩(wěn)定或不可靠的信息。

回答對策：還有其他一些可能使某個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，以上問題只是對某些性格的

人的推測。這都是些不相關(guān)的問題，但是，如果考官想以此來了解考生是否可靠，就得

全力以赴地去應(yīng)付了。要記住即使是隨意地閑談也要避免提及隱晦的問題。在回答個人

情況時，要態(tài)度友好而且自信。

可參考下列答案：

如有小孩子的家庭：“我有兩個小孩，都在上學(xué)。他們和我的一個好朋友在一起，

照料孩子不成問題?！?/p>

如一人主家：“我沒有結(jié)婚，但是我有兩個孩子。對我來說有一份穩(wěn)定的收入很重

要，照料孩子不成問題?！?/p>

如年輕、單身：“我沒有結(jié)婚，即使結(jié)婚，我也不會改變做專職工作的打算，我可

以把全部精力用在工作上?！?/p>

如新搬來的：“我決定在本市長期居住下來，我租了一套公寓，搬家公司的六輛車

正在卸家具?！?/p>

如有閑暇時間：“在我不去上班時，我主要呆在家里。我愛參加社區(qū)組織的活動，

我每周都要在教堂參加活動?！?/p>

上述回答都可以擴展開，可以作為回答問題時的參考。這里要告訴考官的是個人的

情況不影響工作能力，而且，確實還能對考生有幫助。如果個人生活會擾亂工作，想必

考官也會很快失去耐心的。這不是他們的問題，也不應(yīng)該成為他們的問題。

12.你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭?為什么？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。這個問題是個兩難問

題，若回答喜歡，似乎有悖現(xiàn)在知識青年的實際心理；若說討厭，似乎每份工作都有瑣

碎之處。因此，按普遍心理，人們是不愿做瑣碎工作的（除非特殊崗位，如家庭鐘點工）,

既然考官明知此而又問，考生可以推測出其醉翁之意不在酒，而在“工作態(tài)度”?？忌?/p>

以這樣表述態(tài)度：“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的，如果我的工作

中有瑣碎事情需要做，我會認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好?！边@句話既委婉地表達了大

多數(shù)人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作，又強調(diào)了自己對瑣碎事情的敬業(yè)精神——認(rèn)

真、耐心、細(xì)致。既真實可信，又符合考官的用人心理。

13.你如何看待本單位？

【評析】背景性問題?？疾槠淝舐殑訖C與擬任職位的匹配性。有的考生在遇到這樣

的問題時，總是顯得很焦急，頗有想一蹴而就的欲望，在回答問題時，侃侃而談什么“貴

單位是我的理想所在”、“這個單位條件好，有發(fā)展前途”等，可是要知道，考生去應(yīng)聘

的單位再好也未必適合于謀生擇業(yè)。因此，一味地贊頌是不明智的，只會使考官產(chǎn)生反

感，認(rèn)為考生花拳繡腿沒有真本事，溜須拍馬阿諛奉承卻未見有實實在在的內(nèi)容。其實,

無論考生此前對該單位是否有所了解，客觀地說一說自己的觀感和印象，是有益的；而

當(dāng)考生要說到對方的弊端或缺陷時，不要一味否定，而后綴以“若在xx方面再加以注意

也許會有較大的改善”為好。

14.如果報酬等條件相當(dāng)，任你選擇，你更加傾向于圖書館管理員還是大學(xué)生政治輔

導(dǎo)員？

【評析】此題所測試的要素為求職動機與擬任職位的匹配性，題型是意愿性題目，

提問方式是迫選，強迫考生在選擇比較中表現(xiàn)出真實的特點。一般情況下，考生選擇圖

書管理員可能反映其傾向與物打交道，兩種選擇也可能反映考生不同的個性。不論考生

怎樣選擇都無所謂對錯，但評價時應(yīng)以與擬任職位的匹配程度來決定等級和分值。

15.你來我單位求職最擔(dān)心的是什么？

【評析】背景性問題?？疾榭忌那舐殑訖C與擬任職位的匹配性。

這是一個很婉轉(zhuǎn)的問題，主要是考核考生的自信心和工作熱情。

若回答“沒有什么可擔(dān)心的”顯得有些“自負(fù)”。

若回答，，主要擔(dān)心你們不錄用我，別的沒有什么了”則顯得自信心不足或求職誠意不

足。

若回答“來之前擔(dān)心能否被錄用，現(xiàn)在擔(dān)心能否有學(xué)習(xí)進修的機會，或能否解決住

房問題”就顯得考慮己方太多，沒有考慮能否為單位做出應(yīng)有的貢獻。

若回答“來之前擔(dān)心能否被錄用，現(xiàn)在擔(dān)心能否干好這份工作”，這樣的答案有熱情

但缺乏自信。

若回答“我有自信做好這份工作，如果說擔(dān)心的話，那就是能否在今后的工作中充

分施展自己的才能，為單位創(chuàng)造更大的成績”，這個答案比較符合要求，顯得很有自信

和熱情。

16.如果我們錄用你，你有何要求？

【評析】背景性問題?？疾榭忌那舐殑訖C與擬任職位的匹配性。求職擇業(yè)是一種

“雙向選擇”的過程，應(yīng)當(dāng)滿足雙方的客觀需要。

若回答“沒有什么要求”，顯得缺乏自信，不合實際。

若回答“我家在外地，希望解決住處”或“希望有較好的工作條件，以便發(fā)揮自己的

專業(yè)特長”則是實事求是地提出自己的要求，無可厚非。

若回答“我還沒有考慮好，不過要求婚后解決住房問題，工資和福利待遇較為合理”,

雖然也無可厚非，但解決婚后住房問題，有些強人所難，住房制度的改革，往往使用人

單位不敢貿(mào)然允諾。

若回答“自己目前沒有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作

中不斷提高自己的實際能力“，則更容易得到用人單位的認(rèn)同。

17.如果我單位錄取你，你打算怎樣開展工作?

【評析】背景性問題。考查考生的求職動機與擬任職位的匹配性。

若回答“希望錄用以后再詳細(xì)談，好嗎”則顯得“自視清高，待價而沽”。

若回答“還沒有考慮，希望給我一段時間認(rèn)真考慮一下”顯得求職誠意不足，但也給

人留下辦事老成的印象。

若回答“服從分配、努力工作”，明顯準(zhǔn)備不足。

若回答“貴單位有很多優(yōu)勢，但也存在一些不足，我愿對此加以改進”，這種答案如

果事先有準(zhǔn)備，直言不諱，有可能引起用人單位的好奇和關(guān)注，但更大的可能是引起反

感。

若有準(zhǔn)備地說明做好某些工作的初步打算或詳細(xì)計劃，則表現(xiàn)出對某項工作的熱情

和追求這一職位的強烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點來自事先的認(rèn)真準(zhǔn)備。

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.談?wù)勀銏罂脊珓?wù)員的原因和對國家機關(guān)的了解。

2.對將要從事你想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)？

3.如果你可被錄用，但卻解決不了你愛人的工作安排和孩子的入學(xué)，又解決不了你

們的戶口，你有什么想法？

4.依你的興趣、性格，最喜歡從事什么類型的工作?如果我部門錄用你，你會為我們

做什么貢獻？

5.你為什么選擇報考我部門?你覺得你的性格和能力與這個職位的要求相吻合嗎?有

哪些不足的地方？

6.這個職位最吸引你的地方在哪里?如果你不報考公務(wù)員，你還有可能去干什么?或

者你最希望去干什么？

7.請談?wù)勀阆腚x開現(xiàn)在工作單位的原因。

8.請結(jié)合自己的優(yōu)勢談?wù)劄槭裁磮罂歼@個職位。

9.請談?wù)勀銥閳罂歼@一職位做了哪些準(zhǔn)備工作。

10.如被錄用，你對職務(wù)、工資和其他方面有什么要求?

11.如被錄用，你在新的崗位上有什么打算?

12.如不被錄用，你有何打算？

13.你認(rèn)為在什么環(huán)境中可以最大限度發(fā)揮自己的才能和本事?如果沒有這種環(huán)境.

你認(rèn)為工作或事業(yè)取得成功的關(guān)鍵是什么?請結(jié)合自己的實際加以評說。

16.你自己有沒有近期、中期、遠期的計戈I?如有，請談?wù)?；如沒有，也請談?wù)勗颉?/p>

17.有的人“學(xué)非所用”，但干一行愛一行，并做出了突出的貢獻，你怎樣看待這樣的

問題？

第二節(jié)綜合分析能力類

一、綜合分析能力概述

綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體，分析則是在頭腦中將事

物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重

要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)

系的理解，綜合分析能力十分重要。正因為如此，在公務(wù)員面試中經(jīng)常出現(xiàn)對面試者綜

合分析問題能力考察的題目。在考生回答問題的過程中，可以檢測出考生的綜合素質(zhì)甚

至人生態(tài)度、價值觀。比如面試中回答“你認(rèn)為金錢、名譽和事業(yè)哪個更重要?”，有的

考生一開始就談某一個重要，甚至有考生回答金錢最重要，這樣的I回答在日常生活中不

足為怪，但在公務(wù)員面試中，考官不會覺得考生很坦率，只會認(rèn)為這位考生的價值觀存

在缺陷。

考察綜合分析能力的問題通常有以下方面的提問，既能考察考生是否具備公務(wù)要考

生談?wù)剬δ沉?xí)語或成語的評價，比如你如何看待“好馬不吃回頭草”這句話；（3）要考生對

當(dāng)公務(wù)員面試題“房地產(chǎn)價格高，青年買房貸款，債務(wù)沉重你怎么看？’

要回答好這類問題，首先平時要多關(guān)注社會熱點，多看寫時事評論方面的文章，留

心其中精彩的觀點和評析。這樣遇到讓談某些社會現(xiàn)象時，可以迅速的組織語言并且使

自己的回答思想更鮮明，觀點更深刻：其的對或錯，而要綜合看待事物的利弊，否則一

回答就會落入問題所設(shè)置的“陷阱”；最后，面試是一件非常嚴(yán)肅的事情，不要將平時“無

所謂”的態(tài)度流露在面試中，這會直接影響考官對面試者的評價。

1、KBT3』哪個重要？

【評析】考查綜合分析能力。這個問題，考官是給考生出了一道單項選擇題，如果

考生選了，就被考官誤導(dǎo)了。因為對一個普通的公務(wù)員來說，這三者都很重要。考官的

誤導(dǎo)是通過一個暗示的前提條件，這三者是相互矛盾的，只能選其一-?？忌仨毨潇o分

析，可以明確指出這個前提條件是不存在的，再解釋三者的重要性及其統(tǒng)一性?？梢赃@

樣組織語言：“我認(rèn)為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的人，追求事業(yè)的

成功當(dāng)然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業(yè)的肯定方式，有時表現(xiàn)為金錢，有時

表現(xiàn)為名譽，有時二者均有。因此，我認(rèn)為，我們應(yīng)該在追求事業(yè)的過程中去獲取金錢

和名譽，三者對我們都很重要。”

語言是豐富多彩的，同?意思可以有多種表達方法。考生關(guān)鍵要有換位思考的意識,

即面對問題，首先要想一下，考官為何要問這類問題，假設(shè)自己是考官，想通過這類問

題了解考生哪些方面的情況。其次，在組織語言時多表達出對單位利益的關(guān)注，多表現(xiàn)

出個人的奉獻精神。因為單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是聘用考生能給單位增加多少效益。第三，對

單位利益關(guān)注，并不表明不計回報，這從一定程度上能表現(xiàn)考生的信心。

2.“班門弄斧”是一句成語，請問你如何評價“弄斧須到班門”？

【評析】考查綜合分析能力，考查自信心、創(chuàng)新和競爭意識。答案最好包含以下要

點：

(1)與強者比高低，才能進步；

(2)敢與權(quán)威競爭，敢于正視自己的不足，取長補短；

⑶“弄斧須到班門”表現(xiàn)了敢于挑戰(zhàn)的自信心和勇氣。

3.隨著經(jīng)濟發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有

什么見解？

【評析】考查綜合分析能力。此題所測的要素為綜合分析能力，題型是智能性問題,

重點了解考生對熱點問題的關(guān)注程度，看日常觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒

有獨立的見解，知識面是否寬廣，思想是否成熟，而不是讓考生發(fā)表專業(yè)性意見。

4.一個影星個人拍一部電影就有數(shù)十或百萬收入，相當(dāng)于一個普通工人一輩子的收

入或一輩子都掙不來，你怎么看這個問題？

【評析】考查綜合分析能力?？忌蛇@樣回答：在成為歌星的道路上可以說充滿了

競爭，要想脫穎而出很不容易，這是其一。其二，很多歌星的藝術(shù)生命是很短暫的，一

旦他們退出這一行，他們沒有可以謀生的手段，所以他們的收入中還應(yīng)該包括為以后的

生活保障而獲得的合理收入。

5.我國的教育改革提出，中小學(xué)要由“應(yīng)試教育”轉(zhuǎn)向全面提高國民素質(zhì)教育的軌道。

請你結(jié)合實際談?wù)?，?dāng)前應(yīng)采取哪些主要措施在解決這一問題上有所突破？

【評析】評價考生的專業(yè)知識和專業(yè)技能，考查考生的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、綜合分析能

力、邏輯思維能力。

回答此題可圍繞以下要點：

(1)首先要抓好教育觀念的轉(zhuǎn)變，樹立正確的教育思想；

(2)全面貫徹黨的教育方針，加強德育工作，全面落實課程計戈U,深化教學(xué)內(nèi)容和方

法改革，促進學(xué)生生動活潑、主動全面地發(fā)展；

(3)改革和完善招生、考試制度，切實減輕中小學(xué)過重的學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)；

(4)制定和完善評價學(xué)校教育質(zhì)量和學(xué)生綜合素質(zhì)水平的科學(xué)督導(dǎo)評估體系。

6.社會治安是當(dāng)前人民群眾關(guān)注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性

案件不斷發(fā)生；車匪路霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡霸勢力橫行鄉(xiāng)里；賣淫嫖娼、吸毒、賭

博等社會丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。請你簡要談一談，如何加強社會治安的綜合治理？

【評析】考查綜合分析能力。這個問題側(cè)重考查考生分析問題和解決問題的能力，

思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關(guān)政策、理論水平等。在回答這類問題

時，考生要注意搜索頭腦中以前關(guān)于這方面的知識積累，厚積薄發(fā)、簡明但頗有見地地

闡述自己的看法。如果主考官問的是考生不熟悉的某一領(lǐng)域的問題，或是考生平時很少

思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對主考官坦誠相告。切忌

不懂裝懂、想當(dāng)然地胡侃一通。因為這樣除了暴露考生的淺薄無知外，還會給主考官留

下不誠實的印象。以下再舉兩例側(cè)重考查考生思維能力的問題，供讀者參考：“有人說，大

蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告'，你對這種現(xiàn)象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加

以解決?”“有人說窮山惡水出刁民，貧困必然導(dǎo)致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你

如何理解小平同志關(guān)于?貧窮不是社會主義，,發(fā)展才是硬道理，等論斷?”

三、啟發(fā)性模擬演練試題

1.“無規(guī)矩不成方圓”，然而強調(diào)規(guī)矩有時又不利于創(chuàng)新，請你談?wù)?規(guī)矩”和“創(chuàng)新”

二者之間的辯證關(guān)系。

2.你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解？

3.腐敗問題是全社會都十分關(guān)注較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現(xiàn)象“，有人

把年輕人工作兒年掌握了一定的管理權(quán)以后搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請你對這

種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

4.我國加入WTO后，流行一種觀點，“行政就是管理”、“行政就是服務(wù)"，你如何

理解？

5.對“知足知不足，有為有弗為”這句話，你怎么理解？

第三節(jié)人際溝通能力類

一、面試中的虛擬人際關(guān)系

人際感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實際工作

中，要與多方面的人打交道，能否具有較強的社交能力和溝通能力，對于工作的順利開

展有著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中，可能要通過以下幾個方面虛擬人際關(guān)系考查

考生的的人際溝通能力：

1.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，兩

者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到以下兒

點：

(1)精明強干，善于辦公、辦文、辦事；

(2)誠實而不做假弄權(quán)；

意見而不以正確者自居；

(4)公正無私，不搬弄是非；

(5)謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；

(6)受到批評而能不急不怨；

(7)辦事取得共同語言。

2.與群眾的溝通效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己看成是人

民的和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、

平易近人，決不眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.與同事的溝通

公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和

諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人有主動承擔(dān)繁重工作的

精神，而且不能自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人；不計較個人得

失，有忍讓精神。

4.與其他單位的溝通

一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在

同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：

(1)要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、

能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。

(2)社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。

(3)接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞

恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。

(4)交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求

同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。

(5)要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單

位支援時要看對方條件是否許可一，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正

之風(fēng)。

在面試中，考官通過提問一些特定的問題，來測定考生的社會交往能力和溝通能力。

二、人際溝通的原則

1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是相互的，其行為具有互酬性。彼此

有所施，也有所受?；コ瓴粌H包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。例如，■

對情人訂立盟約，發(fā)誓彼此相愛，互相支持，使雙方都得到了心理滿足，這就是一種互

酬。在交往中，應(yīng)該常常想至【J"給予”而不是“索取”。相反，如果取而不酬，就會失去朋

友。

2.自我袒露原則。個人把自我向別人敞開比死死關(guān)閉更能使人滿足，并且這種好的

感覺也會感染自我暴露的對象。比如，某人犯有某種錯誤，他能主動地告訴交往的對象,

這樣會博得對方的好感，對方往往愿意幫助他擺脫困境。

3.真誠評價原則。人們在相互交往過程中，免不了要互相議論，互相評價。而評價

水平的高低，取決于評價者是否真誠和符合實際。在評價別人時，要求真誠，實事求是。

人們厭惡口是心非、陽奉陰違的人。更討厭那些無中生有、嫉妒誹謗的人。與人為善，

開誠布公，被視為交際的美德。人們都有這種體會，對他人的評價是由好感、反感等情

感引出的。好感、反感是一種情緒定勢，影響這種情緒定勢的重要因素就是雙方交往的

態(tài)度。因此，一般強調(diào)對人評價的態(tài)度要誠懇，情感要真摯。

4.互利性原則。要解決人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則?！盎ダ?/p>

就是矛盾雙方都能接受調(diào)節(jié)，都認(rèn)為調(diào)節(jié)對雙方有利。經(jīng)協(xié)調(diào)，關(guān)系和好。由人際關(guān)系

協(xié)調(diào)的表現(xiàn)人們知道，人與人之間的交往，首先是由于共同活動而引起的。共同活動是

交往的前提，離開了共同活動，就談不上交往。其次，交往的實質(zhì)是人與人之間不同形

式的接觸。接觸中了解別人，也讓別人了解自己。人們在共同活動中的接觸，是為了達

到心理上的相互影響，而心理上相互影響是極其復(fù)雜的。

-一般說，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，大致有以下幾點表現(xiàn)：

(1)交往頻率高。?般來說，交往次數(shù)+真誠=關(guān)系良好。

(2)信息溝通。人際關(guān)系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，而且交流的出發(fā)點是“對等”的。

無論雙方其他條件如何相稱，若信息的質(zhì)、量“不對等”，信息溝通便無法進行。用流行

的話說，叫做“缺乏共同語言

(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方

的互相影響進入心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人

們愿意拿出心靈深處的東西進行相互“交換”。

(4)互補性吸引。人類行為的源泉是需要。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢

擴散，使對方獲得滿足。真正良好的人際關(guān)系，既非單純的索取，也非單純的奉獻，而

是相互滿足的互惠關(guān)系，互補性吸引是最強的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的表現(xiàn),

一是個性特征的互補，稱為個性吸引；二是需要的滿足，稱為相互需要的吸引。

(5)關(guān)系和諧。和諧的人際關(guān)系對雙方的交流活動一對起著積極的推動作用。

第四節(jié)組織協(xié)調(diào)能力類

一、組織協(xié)調(diào)能力概述

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活

動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組

織能力；授權(quán)能力；沖突處理能力；激勵下屬能力。

對公務(wù)員說，組織協(xié)調(diào)能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有

具備了較強的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項工作，使每個下級都承擔(dān)相應(yīng)的工作。

組織能力對領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要的，同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)

者常常需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系，形成較強的凝各項工作；同時領(lǐng)導(dǎo)者也要協(xié)調(diào)好本人

和下級、同事和上級的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利

開展工作的必要條件。

考官評定考生的組織協(xié)調(diào)能力可從以活運用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力；

三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。

1、組織能力

組織能力是指組織人們?nèi)ネ瓿山M織目標(biāo)的能力，它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完成心理特

征。良好的組織能力是公務(wù)員完成工作的保證。

組織能力可以通過以下的途徑培養(yǎng)：

(1培養(yǎng)堅強的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2)明確追求目標(biāo)。目標(biāo)明確，才能增強一個人的自信，并積極排除干擾和克

(4)提高知覺的能力。這是提高人的觀察能力，獲取信息和加工信息的主要通道。

(5)積累豐富的經(jīng)驗。經(jīng)驗可有效地引導(dǎo)人們處理好日常工作，并提高人的決策判斷

能力。

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導(dǎo)者及管理時地提取必要的信息。

(7)勇挑工作重?fù)?dān)。重要的工作經(jīng)驗及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢驗和表現(xiàn)人的

組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可幫助一個人協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，發(fā)揮團體組織功能

的作用，調(diào)動員工的積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。

(9)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好的工作習(xí)慣可以提高工作效率，節(jié)省時間，分清主次。

(10)培養(yǎng)廣泛的興趣。廣泛的興趣可擴大知識面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的能力。

克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪娙说幕盍?，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

學(xué)會寬容。寬容是獲得友誼與支持，營造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。

2.授權(quán)能力

通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是

授權(quán)的概念，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。有效的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職責(zé)，授

權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵他人來完成工作，達到預(yù)期的效果；同時，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對工

作的執(zhí)行負(fù)有責(zé)任，有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者：

(1)通過他人的努力來完成任務(wù)。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權(quán)是一個雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項工作的下

屬，當(dāng)雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權(quán)就實現(xiàn)了：A.任務(wù)所涉及的特性

和范圍。B.期望所達成的結(jié)果。C.用來評價工作執(zhí)行的方法。D.時間方面的要求。E.工

作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力。

(3)如何才能提高授權(quán)能力呢？

A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權(quán)者磋商。

C.先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。

D.委派整個任務(wù)時，盡可能將整個任務(wù)委派給員工，而不是僅委派任務(wù)的一小部分,

以表明你十分信任他。

E.表明對結(jié)果的期望值。在授權(quán)時、應(yīng)明確向下屬講清對該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。

F.授權(quán)后應(yīng)對下屬予以充分的信任，一旦已授權(quán)，就要充分信任下屬能做好工作。

讓下屬自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo)。

3.沖突處理能力

沖突產(chǎn)生的原因通常是人們對于同一個問題往往有著不同的看法，以及人們在為實

現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗時，往往會觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：

⑴誤解；

(2)個性沖突;

(3)追求目標(biāo)的差異;

(4)欠佳的績效表現(xiàn)；

(5)工作方式、方法的差異；

(6)工作職責(zé)方面的問題：缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；工作中的失效；對

有限資源的爭奪；沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。

作為公務(wù)員來說，正確地處理與同事、上級的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要

的，而面試中所考察的沖突處理能力主要是對沖突原因的理解，怎樣避免沖突，以及如

何妥善處理沖突問題這兒個方面來考察的。

下面介紹一下怎樣避免和處理工作中的沖突：

(1)工作沖突的避免：

在日常生活中，許多沖突都是可以避免的。避免工作沖突的具體方法包括：

A.承認(rèn)這樣一個事實：人們的價值觀、需求期望以及對問題的看法往往存在差異；

B.對他人和自己都要誠實；

C.抽出足夠時間和精力與你常打交道的人多進行一些交流，更好地了解他們的價值

觀、信仰等；

D.不要以為你總是對的，要以為自己不對；

E.不要對不同意自己看法的人懷恨在心；

F.耐心傾聽別人的談話；

G.為人們表達某個看法和意見提供適當(dāng)?shù)那溃?/p>

H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

(2)工作沖突的處理：

如果某種沖突的發(fā)生沒能避免，那就要采取積極的、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。

成功的處理方法必須建立在對工作沖突本身正確而充分的了解基礎(chǔ)之上。卜面介紹五種

工作沖突的處理方法。當(dāng)然，在具體運用這些方法時，必須結(jié)合當(dāng)時的實際情況。

A.否認(rèn)或隱瞞。這種方法是通過“否認(rèn)”工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)

重或者沖突處于顯露前后“平靜期”時采用這種方法比較見效。

B.壓制或緩解。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)“和諧”。同樣，這種方法也是在沖突不

太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。

C.支配式處理方式。這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛

盾。沖突的旁觀者也可利用自身的權(quán)威和影響，采用類似的方法來調(diào)解沖突雙方的矛盾。

這種方法只有當(dāng)憑借的“權(quán)威”確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意

效果。

D.妥協(xié)。這種辦法要求沖突雙方為達到和解的目的，都必須做出一定的讓步。使用

這種方法的前提是沖突雙方都必須有足夠的退讓余地。

E.合作。當(dāng)承認(rèn)人與人之間確實存在許多差別的事實之后，往往就可以通過和解的

方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突，沖突雙方都會感到他們是受益者。不過要使

這種方法行之有效，一方面要有足夠的時間保證，另一方面還必須讓員工“信任”這種方

式，而且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。

4.激勵下屬能力

作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去勸說和激勵下屬，使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，

就應(yīng)該懂得如何去促進工作，了解激勵下屬的方式，并確認(rèn)自己在激勵下屬過程中所扮

演的角色，一個有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達成各自目標(biāo)的條件，最重要的是，

針對不同的人應(yīng)采取不同的激勵方式，對激勵問題提供?個通用答案是不可能的。因此

就必須了解和影響下屬的動機。而動機是一種對人們認(rèn)定他們自己達成滿足需求目標(biāo)程

度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交

與被接納需求，尊重需求和自我實現(xiàn)需求，在一般情況下，當(dāng)某個層次的需求獲得滿足

后，就會產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時間和條

件發(fā)生變化，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績效、提高

他們的積極性的手段，才會使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個公務(wù)員都能成為

領(lǐng)導(dǎo)，但在公務(wù)員面試中，考官還是會注重為國家培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的，因此說，具備這方

面的素質(zhì)無論是對國家還是對個人發(fā)展都是必要的。

部下的積極性一般都是由領(lǐng)導(dǎo)者激勵功能的發(fā)揮和個體需要得到滿足等因素產(chǎn)生

的。通常情況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執(zhí)行組織及團體目標(biāo)的自覺程度；

第二，為實現(xiàn)組織及團體目標(biāo)的熱情;

第三，在為實現(xiàn)組織及團體目標(biāo)的活動過程中所產(chǎn)生的效率、聰明才智和責(zé)任心等。

因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及管理者，都善于將團體目標(biāo)和個人目標(biāo)統(tǒng)一起來，將團體目標(biāo)

的實現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來，提高部下對團體目標(biāo)的感受性，讓部下充分體驗到

團體目標(biāo)中包含著個人的利益。只有將這兩者有機地統(tǒng)一起來，部下才能產(chǎn)生積極性。

究竟怎樣才能調(diào)動部下的積極性呢?要想充分調(diào)動部下的積極性，作為一名管理者

還應(yīng)掌握以下六個方面的藝術(shù)：

(1)高度信任。領(lǐng)導(dǎo)者對部下信任，部下才能與領(lǐng)導(dǎo)者真誠相處；管理者對部下放心,

部下才會對其沒有戒心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于用自己對部下的真誠信任來換取部下

對自己的由衷敬重。其具體做法是：一是正確看待部下的能力和水平；二是勇于把重?fù)?dān)

子交給部下，從而使其鼓足干工作的勇氣和干勁，在實踐中得到更多的鍛煉和提高；三

要授予部下相應(yīng)的權(quán)力，切忌大權(quán)獨攬，小權(quán)也不分散。

(2)誠心尊重。誠心誠意地尊重部下，使部下時時、事事、處處都真正體驗到自己的

人格所在、價值所在，這是調(diào)動其工作積極性的重要一環(huán)。管理者要做到誠心尊重部下,

除了在思想上要牢固樹立起“政治上平等”的觀念外，在日常工作中還要特別注意以下兩

點：一是在自己分管的工作方面，在實施決策之前，要主動、認(rèn)真地聽取部下的意見。

當(dāng)部下的意見不完全正確時，也要注意耐心聽完并認(rèn)真加以分析，盡量吸收其合理成分;

當(dāng)部下的意見與自己的意見有明顯分歧時，要冷靜地思考孰是孰非，并堅持按正確的意

見辦；當(dāng)部下的意見與自己的想法在本質(zhì)上一致，只是在形式上有所不同時，就不要在

細(xì)枝末節(jié)上強求按自己的意見辦。二是對部下分管的工作不輕易干預(yù)，只要沒有原則性

的錯誤，就要大力支持，積極協(xié)助落實。當(dāng)部下在決策前主動征詢自己的意見時，也要

注意先聽取部下的想法和態(tài)度，切忌不加思考地隨意表態(tài)，或輕易否定部下的意見。

(3)主動關(guān)心。主動關(guān)心部下是管理者的責(zé)任，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的具體體現(xiàn)。管理者對

部下越關(guān)心，部下對管理者就會越尊重。當(dāng)然，這里所說的關(guān)心不是簡單的小恩小惠，

而是從各個方面給予更多的體貼和關(guān)照。一是要關(guān)心部下的學(xué)習(xí)；二是要關(guān)心部下的思

想；三是要關(guān)心部下的工作，當(dāng)部下在工作中取得成績時，要及時鼓勵，并注意適時提

出新的目標(biāo)；四是要關(guān)心部下的家庭生活，特別是對那些自身要求嚴(yán)格，不愿輕易麻煩

組織、麻煩領(lǐng)導(dǎo)，家庭又確實有困難的部下，更要注意真誠地幫助他們排憂解難。

(4)用其所長。作為領(lǐng)導(dǎo)必須克服私心雜念，不要害怕部下顯露才能，多看部下的長

處，注意用其所長，就會使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華，工作

就安心，勁頭就十足。

(5)熱情幫助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，而且要有幫人之難的嘉言

懿行，這對于處理好與部下的關(guān)系，調(diào)動其工作積極性至關(guān)重要。因此，管理者應(yīng)注意

做好以下三點：-是對部下的缺點要善意地批評，對部下批評幫助時要注意場合，盡量

縮小范圍，減輕影響，以維護部下的自尊；二是對部下工作上的失誤要主動彌補；三是

對部下的過錯要主動承擔(dān)責(zé)任，以減輕部下的心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本

職工作。

(6)不斷激勵管理者。只有堅持不斷地對部下進行激勵，才能使其保持長久的干勁。

其基本方法是目標(biāo)激勵、任務(wù)激勵、宣揚激勵和褒獎激勵。

二、組織協(xié)調(diào)類試題例析

1.你的自我介紹中知道你做過管理工作，能否請你舉一個你認(rèn)為管理成功的工作例

子，詳細(xì)說明你從事組織、協(xié)調(diào)方面的情況。

【評析】此題所測的要素為計劃組織協(xié)調(diào)能力及處理問題的風(fēng)格，題型是行為性問

題活動的組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜，被試人能綜合各方面的因素很好地進行組織，采取措

施效果好，說明層次清楚，可評為上等；組織活動的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，說

明有條理，評中等；所組織的活動簡單有漏洞，說明不清，評下等。

2.假如你剛到一個新單位，需要學(xué)習(xí)的方面還有很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新

手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做？

【評析】情境性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力?？忌枰逯饕蝿?wù)的基礎(chǔ)，設(shè)立

自己的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)進行組織和協(xié)調(diào)。

回答這個問題時，考生要能正確認(rèn)識到自己的角色和職責(zé)，設(shè)立適宜的目標(biāo)，綜合

各方面因素進行組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切大學(xué)期間，你曾參加過哪些社會活動和

實踐活動?追問：

(1)你為什么要參加這些活動？

(2)哪次活動對你的影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做

的工作嗎？

(3)在這次活動中，別人對你是怎么評價的?你自己又是怎么評價的？

(4)從這次活動中，你學(xué)到了什么？

【評析】行為性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動都有目的。每個人在活

動中承擔(dān)的角色都是不一樣的。根據(jù)活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應(yīng)的

資源進行調(diào)配，合理地組織、協(xié)調(diào)。

答這道題時考生要注意參加活動的目的明確。根據(jù)目的，及自己在該次活動中的角

色和職責(zé)，綜合各方面因素進行組織、協(xié)調(diào)，思路清楚，措施切實可行，并達到了比較

好的結(jié)果。

4.如果你當(dāng)上處長后，副處長對你有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)做了反映，你將如何處理這個

問題？

【評析】情境性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力?？忌蓞⒖枷铝写鸢福?/p>

(1)正確對待副處長有意見這件事情，把他有意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)作一件非常正常

的事件看待。不要激化矛盾，不要對副處長有其他的想法和看法。

(2)主動找副處長溝通思想，征求副處長的意見。如果副處長所反映的意見是誤解，

那么就要消除誤解；如果副處長所反映的意見屬于自己存在的問題，那么主動向副處長

作自我批評，并且當(dāng)即制訂出改正缺點或不足的措施。總之，態(tài)度要誠懇、虛心，要達

到在新的基礎(chǔ)上的團結(jié)。

(3)問題解決后，建議由副處長再向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報解決矛盾的情況，或者征得副處長同

意后，由自己向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報解決矛盾的情況，并且堅持實事求是的原則。

5.為了加強黨的建設(shè)，市黨委開展學(xué)習(xí)“三個代表”的活動，你如果作為組織部部長,

怎樣實施這項活動？

【評析】行為性問題?？疾榻M織、協(xié)調(diào)能力加強黨的建設(shè)的?項重大措施。我作為

黨委組織部部長，黨組織職能部門的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備做好如下兒項工作：

(1)大力宣傳開展學(xué)習(xí)“三個代表”的重大意義，提高黨員參與活動的自覺性。我們準(zhǔn)

備召開各處室黨支部負(fù)責(zé)人會議，部署開展學(xué)習(xí)活動的具體做法。然后，召開全體黨員

大會進行動員，使大家明確開展這次活動的重大意義，使大家自覺參加這項活動。

(2)組織部加強對各處室黨支部開展學(xué)習(xí)活動的指導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)驗并加以推廣，使

此次活動朝著縱深的方向發(fā)展。

(3)在活動開展的過程中，不定期地組織座談會、匯報會。匯報活動開展的情況、座

談活動開展的經(jīng)驗，尤其要總結(jié)在開展學(xué)習(xí)活動中黨員所產(chǎn)生的變化，黨組織戰(zhàn)斗力提

高的情況，使各單位之間互相學(xué)習(xí)，取長補短。

(4)開展評比活動。對在開展學(xué)習(xí)“三個代表”活動中取得優(yōu)秀成績的單位和黨員給予

表揚，從而鞏固開展學(xué)習(xí)活動所取得的成果。

6.若你被聘任為某部委領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣營造一個團結(jié)戰(zhàn)斗、