調(diào)整心態(tài)、快樂(lè)工作11月10日

調(diào)整心態(tài)快樂(lè)工作

講師：張靈友廈門(mén)精一誠(chéng)金屬制品有限公司

2010年11月10日191%的企業(yè)家患有各種疾病，人均患病3.2種30%左右的企業(yè)家表示我寧愿要資產(chǎn)，也不要健康70%的企業(yè)高管人員都感覺(jué)到壓力很大21%的企業(yè)家覺(jué)得承受極大的壓力90.6%的企業(yè)家處于過(guò)度疲勞的狀態(tài)42%的企業(yè)家選擇了獨(dú)自忍受，一般不跟別人去交流中國(guó)企業(yè)報(bào)》的報(bào)告（2005年5月17日）2中國(guó)交通事故，每6分鐘死一個(gè)人每過(guò)5秒，中國(guó)會(huì)死一個(gè)人一些名人的慘痛教訓(xùn)，英年早逝壓力的殺傷力是非常大的一、人生的慘痛經(jīng)歷3

在現(xiàn)代生活中，幾乎每個(gè)人都感受到不少壓力。隨著文明的進(jìn)步、改革的深入、社會(huì)的多元化，個(gè)人要扮演的角色愈來(lái)愈多，在工作場(chǎng)合，你可能是部屬、主管、老板、同事，回到家庭生活中，你又得搖身一變成為妻子（丈夫）、母親（父親）、女兒（兒子）等；即使在休閑生活中，你還得扮演別人的朋友等各種不同的角色。

壓力是現(xiàn)代人最大的惡夢(mèng)4抑郁癥--白領(lǐng)階層的挑戰(zhàn)

據(jù)2005年世界衛(wèi)生組織公布的全球十大發(fā)病率最高的疾病中，有5種是精神類疾病，其中抑郁癥、精神分裂癥、強(qiáng)迫癥，分列十大疾病的前3位。56認(rèn)清壓力真面目一是外界的要求。它是什么，如何根據(jù)個(gè)人的需要來(lái)調(diào)節(jié)它們；二是自身的承受力。我們?nèi)绾螌?duì)壓力作出反映。7壓力包括三個(gè)方面的內(nèi)容

第一指那些使人感到緊張的事件或者環(huán)境。你的角色，面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題必須做出的處理。第二指一種主觀反應(yīng)。它是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的對(duì)事物狀態(tài)的反映。第三指對(duì)需要或者事件的一種生理和行為上的反映。如全身發(fā)抖，手心出汗，臉發(fā)熱。8壓力是一種反應(yīng)

也就是對(duì)于刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)，包括生理反應(yīng)以及認(rèn)知、情緒、行為等心理反應(yīng)。這個(gè)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是壓力狀態(tài)，當(dāng)人們說(shuō)自己壓力很大時(shí)，常常是因?yàn)橛X(jué)察到自己的身心反應(yīng)。

9壓力是一種反應(yīng)

壓力所造成的生理反應(yīng)包括：肌肉張力增加、心跳加速、血壓升高、唾液分泌量減少、出汗增加、呼吸急促、血糖升高、胃腸蠕動(dòng)減慢、胃分泌增加、尿量增加等等，這是人體的交感與與副交感神經(jīng)交互作用的結(jié)果。處在壓力狀態(tài)下，人們可能出現(xiàn)選擇性的知覺(jué)／注意、各種正向與負(fù)向的評(píng)價(jià)等認(rèn)知方面的反應(yīng)；此外，尚會(huì)出現(xiàn)以下的情緒反應(yīng)：焦慮、亢奮、不安、浮躁、生氣、憂郁、無(wú)助、悲傷、害怕、厭惡、麻木等等；至于行為上的反應(yīng)則包括：躁動(dòng)、退縮、攻擊、批評(píng)、合作、依賴、失眠、食欲改變、哭泣、逃避、靜止不動(dòng)等等。10壓力來(lái)源之三問(wèn)是誰(shuí)生了你---父母，父母好嗎？他們會(huì)給你壓力嗎？------壓力是天生的！你結(jié)婚了嗎---結(jié)了，是自找嗎？他是否給你壓力了？-----壓力是自找的！有孩子了嗎---有了，孩子好嗎？他是否給你壓力了？-----壓力是自造的！11壓力的三種樣式輕度壓力：放松、正常中度壓力：舒適、振奮高度壓力：緊張、崩潰

同樣的壓力，會(huì)因人而異，有的人就是要在一定的壓力下工作才會(huì)更出色。如法國(guó)作家巴爾扎克只有在債臺(tái)高筑時(shí)才會(huì)文如泉涌。我國(guó)的李白、杜甫也是一樣。12為什么人容易生?。翰∮尚纳?/p>

第二句話來(lái)自《佛經(jīng)》，也是一個(gè)修身養(yǎng)性要知道的，講的是怕死引起肺癌，對(duì)立引起乳癌，業(yè)務(wù)糾紛引起直腸癌，懷恨引起肝癌，心靈空虛引起骨癌，家庭失和引起胃癌。這兩段話都說(shuō)明了病由心生的道理。有的人抽了一輩子煙也沒(méi)有得癌病，有的人嗅人家的煙得了肺癌，他天天擔(dān)心，他就不行了。13從“心”開(kāi)始相由心生，境隨心轉(zhuǎn)，萬(wàn)法心生，萬(wàn)法心滅。圣人求人不求佛，凡人求佛不求人智人調(diào)心不調(diào)身，凡人調(diào)身不調(diào)心退休了，本該休養(yǎng)了，但更多人是得了退休綜合癥。誰(shuí)壓到你了？14請(qǐng)您認(rèn)真思考并回答：您的學(xué)習(xí)、生活、工作中遇到的最大壓力是什么？您在感到壓力時(shí)，常用的應(yīng)對(duì)方法是什么？效果如何？趣味小測(cè)試：請(qǐng)你在“日”字上加一筆組成另一個(gè)字。15舊：放在一邊，我行我素，逃避型的旦：放在下面，不很重視，無(wú)為而治白：找人傾訴，尋求解脫，辦法不多目：放在心中，自己應(yīng)對(duì)，消極矛盾田：自己解決，不會(huì)借力，內(nèi)心重視由：向上借力，尋求解決，被動(dòng)而治甲：向下借力，給人壓力，積極主動(dòng)申：廣泛借力，尋求突破，不擇手段電：廣泛借力，善于變通，通達(dá)順暢16壓力的生理反應(yīng)---戰(zhàn)斗或逃跑不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡！17壓力處理的基本方法增強(qiáng)智慧學(xué)會(huì)順氣改變觀念善待自己改善人際提升能力明確目標(biāo)激發(fā)斗志18增強(qiáng)智慧智慧才能成長(zhǎng)成長(zhǎng)才能改善改善才有希望19古人云：水性雖能流，不導(dǎo)則不通；人性雖能智，不教則不達(dá)。20人一生的忙碌是在追求什么幸?？鞓?lè)

但是煩惱一直跟著我們。貧或富，老或少，有或無(wú)，----總有一些東西我們一生永遠(yuǎn)得不到的，所以，沒(méi)有智慧的人是沒(méi)有快樂(lè)的佛說(shuō)：?jiǎn)渭兪窍矏偟目臻g21路曲心直

玄奘法師從小在寺中出家，每天清晨要去擔(dān)水，灑掃，做過(guò)早課還要到山后去買(mǎi)日常的用品，一干10余年。而別的小和尚卻到較近的地方去購(gòu)物，路又平坦，但每天回來(lái)的卻比玄奘要遲，一問(wèn)，原來(lái)他們?nèi)硕?，路近，就一路玩回?lái)。方丈對(duì)他說(shuō)：道路平坦了，心反而不在目標(biāo)上了。只有在坎坷的路上走，才能磨煉一個(gè)人的心志啊。22人生的智慧@假如你的煩惱是因別人引起的，你非?？蓱z

@假如你的煩惱是因自己造成的，你非?？杀?。一個(gè)擁有智慧的人是在做布局；一個(gè)沒(méi)有智慧的人是在被擺布！23湖水有多少桶

一天，蘇格拉底和他的學(xué)生到郊外散步，當(dāng)來(lái)到湖邊時(shí)，他突然問(wèn)他的學(xué)生：湖水有多少桶？學(xué)生們面面相覷，不知如何回答。后來(lái)，一個(gè)學(xué)生答到：這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，那要看桶有多大，如果和湖一樣大，就是一桶，如果只有半個(gè)湖大就兩桶。在生活中，人們有時(shí)候是很容易陷入思維陷阱的。跳出陷阱，往往只需換一種思維方式，或換一個(gè)思維角度。24蘇格拉底的哲學(xué)思想

學(xué)生：蘇格拉底，請(qǐng)問(wèn)什么是善行？蘇格拉底：盜竊、欺騙、把人當(dāng)奴隸販賣，這幾種行為是善行還是惡行？

學(xué)生：是惡行。

蘇格拉底：欺騙敵人是惡行嗎？把俘虜來(lái)的敵人賣作奴隸是惡行嗎？

學(xué)生：這是善行。不過(guò)，我說(shuō)的是朋友而不是敵人。

蘇格拉底：照你說(shuō)，盜竊對(duì)朋友是惡行。但是，如果朋友要自殺，你盜竊了他準(zhǔn)備用來(lái)自殺的工具，這是惡行嗎？學(xué)生：是善行。

蘇格拉底：你說(shuō)對(duì)朋友行騙是惡行，可是，在戰(zhàn)爭(zhēng)中，軍隊(duì)的統(tǒng)帥為了鼓舞士氣，對(duì)士兵說(shuō)，援軍就要到了。但實(shí)際上并無(wú)援軍，這種欺騙是惡行嗎？

學(xué)生：這是善行。

2526用力者勤勞，用心者智慧心甘情愿才能滿心歡喜愛(ài)到深處才能無(wú)怨無(wú)悔用力是把事情做完用心是把事情做好27百病煩惱起，煩惱百病生

人活就是一口氣一天笑三次，醫(yī)院不用去心情如果好，做事就順了心情如果壞，笑得都奇怪心情如果好，吃饃當(dāng)燕窩心情如果壞，燕窩如咸菜一口氣上不來(lái)了，結(jié)果是什么---與人生說(shuō)拜拜氣順人安、氣平人康2829

所謂快樂(lè)的人，不是處在某種特定情況下的人，而是擁有某種特定態(tài)度的人“痛則不通，通則不痛”—《皇帝內(nèi)經(jīng)》二、什么是真正的快樂(lè)？301、學(xué)會(huì)知足“貪婪是最真實(shí)的貧窮，滿足是最真實(shí)的財(cái)富”“人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向”31少憂慮以養(yǎng)心氣寡色欲以養(yǎng)腎氣常運(yùn)動(dòng)以養(yǎng)骨氣戒嗔怒以養(yǎng)肝氣薄滋味以養(yǎng)胃氣省言語(yǔ)以養(yǎng)肺氣多讀書(shū)以養(yǎng)膽氣習(xí)吐納以養(yǎng)元?dú)?、學(xué)會(huì)順氣32(1)情緒狀態(tài)由兩方面產(chǎn)生

A.我們的內(nèi)心的對(duì)話，自言自語(yǔ)會(huì)產(chǎn)生情緒

B.動(dòng)作創(chuàng)造情緒三、如何讓自己快樂(lè)起來(lái)33(2)改變情緒的簡(jiǎn)易操作技巧

改變肢體動(dòng)作和生理狀態(tài)，令自己到達(dá)巔峰狀態(tài),人人都在追尋一種感覺(jué)，這種令自己更好的感覺(jué)身心放松的時(shí)候，我們就能夠得到很好的內(nèi)心很通暢，很舒服，便有快樂(lè)的東西便會(huì)涌現(xiàn)。34首先你要開(kāi)始改變，愿意改變其次開(kāi)始要轉(zhuǎn)換你的動(dòng)作了，不同的動(dòng)作會(huì)帶來(lái)不同的心里感受注意35笑是最受人歡迎的笑對(duì)我們的生命影響是最大的假笑笑久了就變真了

印度大笑俱樂(lè)部的啟示36四、你把人生的控制權(quán)給了誰(shuí)?!？37(1)托付思想沒(méi)有你，我就不知道怎么活只有你才能給我快樂(lè)因?yàn)橛辛四?，我才成為一個(gè)真正的女人你是我生命中的陽(yáng)光你是我的一切，你是我的所有沒(méi)有你，我的生命也就失去意義因?yàn)橛心阄也庞谢钕氯サ挠職馕疫@么愛(ài)/相信你，所以你/公司必須照顧我……

你總是使我生氣讓我發(fā)火未嫁從父、既嫁從夫、夫死從子38A.托付思想的表現(xiàn)托付于別人托付于某個(gè)團(tuán)體或組織托付于金錢(qián)或財(cái)物托付于時(shí)間/過(guò)去和將來(lái)托付于迷信托付于藥物托付于‥‥‥39昨天是一張作廢的支票;明天是一張期票;而今天是你唯一擁有的現(xiàn)金!國(guó)王的困惑：1.人生哪一段時(shí)光是最重要的時(shí)光？

人生最重要的時(shí)光是這一刻2.人生最重要的人是誰(shuí)？

這一刻和你在一起的人最重要40責(zé)任者How抱怨者Why責(zé)任者抱怨者限制失敗掌控成功B.做個(gè)責(zé)任者，擺脫托付思想41“自我設(shè)限”就是一種畫(huà)地為牢導(dǎo)致無(wú)法突破的執(zhí)著。“沒(méi)辦法”、“不可能”、“這事行不通”、“我做不來(lái)”

(2)自我設(shè)限沒(méi)有辦法42如何突破“自我設(shè)限”1.做過(guò)去沒(méi)有做過(guò)的事情2.做過(guò)去不敢做的事情43天下沒(méi)有限制自己的地方，除非你自己限制了它

除非你打開(kāi)另一扇門(mén)，否則你將永遠(yuǎn)走在老路上44您是否會(huì)有這樣的情緒對(duì)老板或同事感到憤怒；在工作中感到很無(wú)助，像個(gè)受害者而不是優(yōu)勝者；每天覺(jué)得無(wú)力應(yīng)付工作，似乎總有干不完的活；沒(méi)有任何新鮮的、有創(chuàng)造力、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；感到身心疲憊，而且好像沒(méi)有改善的跡象。45您是否會(huì)有這樣的情緒態(tài)度懶散，如：“千萬(wàn)不要認(rèn)為我關(guān)心周圍的事情！”在工作上越來(lái)越疏遠(yuǎn)他人；飲酒過(guò)度，或者每天抽煙的開(kāi)銷高了；工作時(shí)間有時(shí)在做工作無(wú)關(guān)的事情；打電話請(qǐng)病假，而實(shí)際上身體好好的。46心態(tài)問(wèn)題

其實(shí)應(yīng)該調(diào)整一下心態(tài)，真正去快樂(lè)工作。心態(tài)就是一個(gè)人對(duì)待事物的態(tài)度。積極的心態(tài)是主動(dòng)把問(wèn)題向好的、正面方向去想去做。（秀才的3個(gè)夢(mèng)）

小游戲：一組數(shù)字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等于七，七加七等于十四，這組數(shù)字有什么特點(diǎn)？

很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的錯(cuò)誤問(wèn)題，卻很少發(fā)現(xiàn)身邊美好的事物。47您對(duì)顧客積極態(tài)度究竟如何？

自測(cè)題1、幫助別人或?yàn)閯e人服務(wù)是無(wú)可指責(zé)的。2、我會(huì)樂(lè)意和主動(dòng)地為每個(gè)人服務(wù)，不管他的年齡多大或者相貌怎么樣。3、即使在事事不順的時(shí)候，仍能對(duì)人持積極態(tài)度。4、在工作中提供的服務(wù)質(zhì)量越高，感覺(jué)就越好。5、我對(duì)自己的工作是熱情的。6、經(jīng)常遇見(jiàn)難以打交道的人，不會(huì)令我消極起來(lái)。7、成為一個(gè)與顧客交往的專業(yè)人員的想法，對(duì)于我來(lái)講有激勵(lì)性。8、從事一種與人交往的工作，既有挑戰(zhàn)性又充滿著樂(lè)趣。9、當(dāng)別人稱贊我或公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，我感到非?？鞓?lè)。10、我感到做好工作中的每件事對(duì)我來(lái)講都是重要的。48自測(cè)結(jié)果每題五分，算一下自己的分?jǐn)?shù)：分?jǐn)?shù)是35-40分以上，您在對(duì)顧客的服務(wù)的過(guò)程中態(tài)度非常的積極。分?jǐn)?shù)是30分以下，那么我們每一個(gè)朋友要深入地思考：我究竟如何了？我為什么快樂(lè)不起來(lái)？我為什么不能熱情地對(duì)待顧客？我又為什么總是那么消極呢？49自檢

我是個(gè)心態(tài)積極的服務(wù)人員嗎？我對(duì)自己的工作有信心嗎？我隨時(shí)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，用心快樂(lè)工作嗎？我理解自己的角色、顧客的角色嗎？我是一個(gè)很有責(zé)任心的服務(wù)人員嗎？我在工作中能互相協(xié)作嗎？50我們究竟為誰(shuí)而工作

小故事：三個(gè)建筑工人的回答第一個(gè)建筑工人為工作而工作第二個(gè)建筑工人為生活而工作第三個(gè)建筑工人為理想而工作51買(mǎi)火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買(mǎi)車票。過(guò)了很久，小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒(méi)辦法，我只好回來(lái)了。”老板聽(tīng)了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買(mǎi)票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？52小張?jiān)趺醋龅?？老板又派小張去火車站看看，小張過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的回答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買(mǎi)高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元53老板會(huì)重用誰(shuí)？買(mǎi)車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”54讓我們一起去思索人們?yōu)槭裁垂ぷ?？為誰(shuí)而工作？55如果我們不夠努力，如果我們不在下一代面前樹(shù)立起努力的榜樣......

56我終于想明白了，為了我們自己的明天，為了我們自己明天的明天......

57母親的故事

女兒得了白血病，生活非常的艱巨，家庭也是很貧窮。母親為了救自己的孩子，十年如一日，每天都在他的床頭為他祈禱，呼喚他的名字，讓他早一點(diǎn)康復(fù)。也許是上天被母親的這份愛(ài)所感動(dòng)，終于這個(gè)女孩有一天睜開(kāi)了眼睛，可以說(shuō)話了，終于可以站起來(lái)了。最后成功成為一名空姐，為乘客服務(wù)。

偉大的母愛(ài)！造就的偉大的女兒！58母親一生的八個(gè)謊言母親把自己碗里的飯分給孩子，說(shuō)：“孩子快吃吧，我不餓”。母親用筷子把魚(yú)夾回，說(shuō)：“孩子快吃吧，我不愛(ài)吃魚(yú)，我就愛(ài)吃魚(yú)頭”。母親為湊夠孩子的學(xué)費(fèi)，晚上糊火柴盒，母親說(shuō)：“孩子快睡吧，媽媽不困”。59等兒子高考不喝水，母親說(shuō)：“孩子快喝吧，媽媽不渴”。為了孩子不改嫁，母親說(shuō)：“我不愛(ài)”。孩子寄錢(qián)回來(lái)，母親堅(jiān)決不要，母親說(shuō)：“我有錢(qián)”。兒子接母親去美國(guó)，母親說(shuō)：“你過(guò)好你的日子就行了，我不習(xí)慣的”。母親病重住院，母親說(shuō)：“孩子別哭，媽媽不疼”。發(fā)自內(nèi)心地做好我們的工作，回報(bào)我們的母親。60只要能讓我學(xué)習(xí)再苦再餓也不怕61為了我們自己明天的明天，只有靠你自己。而且，一切得從現(xiàn)在開(kāi)始！62調(diào)整心態(tài)快樂(lè)工作自我六問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題：你是什么角色？自問(wèn)：我是什么角色？我的優(yōu)勢(shì)在哪里？我有沒(méi)有揚(yáng)長(zhǎng)避短？小故事：一家三口在船上的故事不要問(wèn)我從哪里來(lái)，關(guān)鍵是我要到哪里去！角色認(rèn)知---定位63你屬于哪一種員工

企業(yè)中有四種人：第一種人叫“人裁”，這種“裁”是裁減的“裁”，誰(shuí)都看不上他，老板要把他裁減了；心態(tài)很低、很消極，沒(méi)有技術(shù)，工作技能不熟練，天天不愛(ài)干活。第二種叫“人在”有技術(shù)有時(shí)間心態(tài)不好、天天抱怨64第三種叫“人材”，我們說(shuō)是材料的材、人材很好的心態(tài)，凡事熱情、積極的態(tài)度業(yè)務(wù)技能一般第四種叫“人財(cái)”，也是“人才”，這個(gè)財(cái)就是財(cái)富的財(cái)，老板同事大家都喜歡的人有積極的心態(tài)有高的技能、很熟練的技術(shù)看看你是哪一種員工？65從心態(tài)的角度

企業(yè)當(dāng)中還有五種人：第一種人自己會(huì)主動(dòng)去做，觀察能力、關(guān)注顧客的能力很強(qiáng)---值得鼓勵(lì)的、向他學(xué)習(xí)的。第二種人希望同事、上司、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)撥一下。第三種人是根據(jù)自己的情緒時(shí)干時(shí)不干。第四種人面對(duì)自己的工作不喜歡、不想干。第五種人別人都忘記了你的存在?？纯醋约簩儆谀囊环N？66十類不受歡迎的員工

第一種缺乏敬業(yè)意識(shí)的人：不能以企業(yè)為家，所以就沒(méi)有敬業(yè)的精神。第二鐘喜歡說(shuō)公司壞話的人。第三種自由散漫的人：大大咧咧，不會(huì)自我要求自己。第四種態(tài)度桀傲的人：很傲慢，總認(rèn)為自己比誰(shuí)都強(qiáng)。第五種無(wú)群體意識(shí)的人：不知道去合作，不知道去協(xié)作，總認(rèn)為自己什么都行。67第六種喜歡虛偽自吹的人：夸夸其談，到哪都喜歡說(shuō)。第六種衣冠不整的人：不注重自己的儀容儀表，不在乎自己的言行。第八種口頭表達(dá)能力欠佳的人：看到客人臉就紅，聽(tīng)客人說(shuō)話就腿直