數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)難在這三點(diǎn)

隨著數(shù)字化浪潮的來臨，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章也越來越多，各種觀點(diǎn)百花齊放，企業(yè)也越來越重視數(shù)字化，這些對(duì)在企業(yè)里長(zhǎng)期處于弱勢(shì)的IT部門來說確實(shí)非常鼓舞人心。這些文章大部分來自于利益相關(guān)方，如大型咨詢機(jī)構(gòu)（前沿的理論和實(shí)踐經(jīng)營(yíng)的倡導(dǎo)者）、IT軟件硬件供應(yīng)商（最新技術(shù)產(chǎn)品的倡導(dǎo)者）、工業(yè)設(shè)備及自動(dòng)化控制供應(yīng)商（最新生產(chǎn)制造技術(shù)的倡導(dǎo)者）等，顯然既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員時(shí)，難免觀點(diǎn)有失偏頗，甚至有些觀點(diǎn)相互矛盾，令人無所適從。我現(xiàn)任一家中國(guó)500強(qiáng)上市企業(yè)的CDO兼CIO，公司處于生產(chǎn)制造行業(yè)，年利潤(rùn)在80億左右。我常年需要從預(yù)測(cè)到戰(zhàn)略甚至戰(zhàn)術(shù)指揮公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，本文嘗試探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型各種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)背后的邏輯，盡量不涉及具體的方案和技術(shù)，供大家參考。同時(shí)，這也不是一篇深思熟慮的論文，更多的是個(gè)人感悟，不當(dāng)之處請(qǐng)大家指正。從某種意義上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既涉及到專業(yè)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，更多的是企業(yè)戰(zhàn)略方向的確定、企業(yè)文化的升級(jí)、業(yè)務(wù)流程的梳理和改造、企業(yè)數(shù)字化組織架構(gòu)的建設(shè)、“業(yè)務(wù)+數(shù)字化”綜合性人材的培養(yǎng)，同時(shí)還需要根據(jù)政府政策、市場(chǎng)、企業(yè)、部門的各種情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并且在合適的機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，全力以赴把積累的數(shù)字化能力變現(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與其說是一個(gè)理論指導(dǎo)實(shí)踐的方法論還不如說是一門指揮藝術(shù)，但各企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的思路可能是相似的。01數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是對(duì)企業(yè)的認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)的IT部門、自動(dòng)化部門、廠商及數(shù)字化人是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，原因是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、對(duì)行業(yè)的認(rèn)知、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知，而這些往往被專注技術(shù)的數(shù)字化人忽視，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型中很多企業(yè)付出了高昂的機(jī)會(huì)成本和沉沒成本。對(duì)于數(shù)字化人來說，我們處于一個(gè)幸運(yùn)的時(shí)代，面臨難得的機(jī)遇：中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過多年的快速發(fā)展，企業(yè)有愿望和財(cái)力去支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的財(cái)富效應(yīng)吸引和產(chǎn)生了大量?jī)?yōu)質(zhì)的軟件工程師，西方開源體系提供了廉價(jià)可用的軟件平臺(tái)和工具；而且中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)已經(jīng)走到了世界的前列。這不是夸大。全球90家燈塔工廠中，中國(guó)大陸就占了28家工廠。就我們自己的親身體驗(yàn)來講，也是如此。戰(zhàn)略投資我們公司的歐洲企業(yè)，他們?cè)谌蛲顿Y的其他國(guó)家里的同行業(yè)企業(yè)不僅在業(yè)務(wù)發(fā)展上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于我們，而且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的信息化、自動(dòng)化、智能化建設(shè)上也都是“起個(gè)大早，趕個(gè)晚集”，主要原因是沒有業(yè)務(wù)需求，也沒有資金支持。在和我們的交流中，他們既有羨慕也有一點(diǎn)“酸葡萄”式的尷尬。中國(guó)擁有最具活力的經(jīng)濟(jì)體，最具創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)和企業(yè)家，最重視教育的文化，最龐大的工程師人群，這些必然會(huì)導(dǎo)致中國(guó)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同于西方，不同于各大咨詢公司戀戀不忘的數(shù)字化轉(zhuǎn)型理論和經(jīng)驗(yàn)。就麥肯錫的觀點(diǎn)來看，既然80%的西方企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是失敗的，那么既可能咨詢公司是對(duì)的-“數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難，沒有咨詢公司指導(dǎo)必然失敗”，也可能是因?yàn)椤皵?shù)字化轉(zhuǎn)型不存在標(biāo)準(zhǔn)模式，需要根據(jù)企業(yè)具體情況，實(shí)事求是、因地制宜地推進(jìn)”。我們數(shù)字化人要敢于擁有這份自信，而這份自信來源于中國(guó)企業(yè)走向世界領(lǐng)先前列的自信。在《經(jīng)營(yíng)制勝》里指出“從企業(yè)的角度來看，改革開放以來的大約前20年，主要是我國(guó)企業(yè)向發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理的過程，之后的20多年則是我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思想的過程”。從學(xué)生到老師，他的這份底氣和自信來源于作為兩家公司的董事長(zhǎng)，他把中國(guó)建材和國(guó)藥集團(tuán)同時(shí)帶入了世界500強(qiáng)的行列。同時(shí)我相信他領(lǐng)導(dǎo)的這兩家企業(yè)也有大量問題，我們企業(yè)也有不盡人意的地方。同樣的，中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、企業(yè)中還存在大量的問題，但國(guó)外也存在大量的問題，只是我們大部分人沒有國(guó)外工作生活和企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)而不為我們所知。正是中國(guó)企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)存在這些問題和困難，我們數(shù)字化人才有用武之地，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才有價(jià)值。不講太宏觀的理論，以下舉例說明我們對(duì)自己企業(yè)的思考：015年中，我們企業(yè)的EBITDA增加了50倍以上，什么導(dǎo)致了這么巨大的變化？這5年中，我們的工廠生產(chǎn)模式有什么不同？企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式有什么不同？02公司歷年年報(bào)分析中，我們的人力成本高于同行業(yè)水平，這是真實(shí)的嗎？具體原因是什么？如果這樣，為什么公司的競(jìng)爭(zhēng)力還是很強(qiáng)？03行業(yè)趨勢(shì)是什么？公司的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？公司在做什么以支撐這些發(fā)展戰(zhàn)略？04在目前企業(yè)發(fā)展階段中，經(jīng)營(yíng)和管理，哪一個(gè)更重要？05海外擴(kuò)張發(fā)展中，我們面臨的主要問題是什么？06公司的企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化是如何支撐公司的發(fā)展？對(duì)這些問題的深刻思考是我們確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的基礎(chǔ)，同時(shí)也超出了一般技術(shù)、方案或工程的范疇。因此，數(shù)字化人不僅需要有IT、OT等專業(yè)技術(shù)知識(shí)和背景，也需要學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)變革，宏觀經(jīng)濟(jì)等專業(yè)知識(shí)，才能正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)、行業(yè)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，才能正確地指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐。02采用第三方的數(shù)字化系統(tǒng)時(shí)要洞察其背后隱含的管理理論解讀這個(gè)觀點(diǎn)，不如回答一個(gè)問題：“SAP這類ERP軟件是否適合中國(guó)企業(yè)”？這是個(gè)爭(zhēng)議很大，爭(zhēng)論很久的問題。在西方，SAP是個(gè)非常出色的ERP軟件平臺(tái)，背后是西方經(jīng)典的管理理論，標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，成功地幫助大量的西方企業(yè)突飛猛進(jìn)。在中國(guó)，SAP也有大量的客戶，但使用情況總是不盡人意。和婚姻一樣，ERP軟件沒有對(duì)錯(cuò)，只有是否合適。推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行的三大要素是體系架構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)政治（西方經(jīng)典的組織行為學(xué)的觀點(diǎn)），而西方和中國(guó)，在這三個(gè)方面是截然不同的。西方經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展，專業(yè)化和職業(yè)化進(jìn)程更完善，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的更多的是體系架構(gòu)，這也是為什么谷歌、微軟、IBM等等可以平穩(wěn)地更換CEO，甚至全都聘請(qǐng)了印度裔CEO的原因。中國(guó)私營(yíng)企業(yè)（除了央企國(guó)企因?yàn)橹贫纫笸猓┮话氵B試試職業(yè)經(jīng)理人都不敢，更何談?lì)l頻更換CEO。但為什么中國(guó)企業(yè)以人治為主，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，依舊可以高速發(fā)展？簡(jiǎn)單分析這個(gè)問題的方法是去二線城市交通最繁忙的路口看看，大家只在遵守交通底線規(guī)則的情況下，基本上是為所欲為：瞅著空子就穿行的電動(dòng)車騎手，隨意過馬路的行人，互不相讓的車輛，等等。但是，西方人難以理解的是，為什么這樣為所欲為，交通事故依然很少，而且大家都在前進(jìn)？這樣的通行方式表面上看比較低效，其實(shí)主要是不公平，能沖善闖的人還是可以快速前進(jìn)。這就是中國(guó)企業(yè)的縮影：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的細(xì)節(jié)，靠人去解決流程間的縫隙，不斷變化調(diào)整，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。甚至，在中國(guó)，由于企業(yè)發(fā)展太快，賺錢太多，我們需要重新去思考企業(yè)的目標(biāo)和目的是什么。中國(guó)政府2021年對(duì)在線教育、游戲、房地產(chǎn)的治理，已經(jīng)揭示企業(yè)的發(fā)展不應(yīng)該僅僅是圍繞企業(yè)利潤(rùn)最大化來進(jìn)行，還要考慮其員工、客戶、供應(yīng)鏈的利益和社會(huì)責(zé)任。SAP是信息界的泰坦尼克號(hào)，只有德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，才能以最基礎(chǔ)的編程語言，最傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)方式，構(gòu)造出一個(gè)試圖涵蓋各類（工業(yè)）企業(yè)的管理行為的ERP產(chǎn)品。而泰坦尼克號(hào)沉沒的主要原因不全是撞上了的冰山，而更關(guān)鍵的是其船體使用的鋼材含硫量高，缺乏足夠的韌性，尤其在低溫下過脆，導(dǎo)致其迅速沉沒，即船只的設(shè)計(jì)要求已經(jīng)超過了當(dāng)時(shí)最高的技術(shù)水平。在西方類似SAP的ERP系統(tǒng)所采用的基礎(chǔ)技術(shù)和隱含的管理理念已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致了西方SAAS服務(wù)的崛起。Salesforce從CRM切入，以其靈活、便利和高性價(jià)比，迅速搶走了ERP的CRM市場(chǎng)。而在日新月異的中國(guó)，我們更有理由去審視ERP背后的嚴(yán)格固定的管理體系，業(yè)務(wù)流程、管理制度是否合適，其開發(fā)維護(hù)的性價(jià)比是否匹配其價(jià)值。ERP如此，業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、微服務(wù)等等莫不如此。阿里的數(shù)據(jù)中臺(tái)和華為的數(shù)據(jù)中臺(tái)背后的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理的理念就不一樣，數(shù)據(jù)治理的實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，數(shù)據(jù)質(zhì)量體系隱含的是推動(dòng)業(yè)務(wù)部門改進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方法論，等等。因此，只有對(duì)企業(yè)有清晰的認(rèn)知，對(duì)第三方系統(tǒng)背后的管理運(yùn)營(yíng)理念有清晰的認(rèn)知，才能選擇出合適的平臺(tái)，站在前人的肩部上正確前進(jìn)。03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是找到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳實(shí)踐數(shù)字化要被人重視，必須要有價(jià)值。對(duì)于企業(yè)來說，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是最大的價(jià)值；對(duì)于部門來說，提升部門對(duì)企業(yè)價(jià)值就是最大的價(jià)值；對(duì)于個(gè)人來說，提高個(gè)人工作的貢獻(xiàn)就是最大的價(jià)值。追求降本增效是數(shù)字化的最大誤區(qū)。降本增效是投資數(shù)字化的收益，但不應(yīng)該是目的。比如，假設(shè)一家企業(yè)的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要挑戰(zhàn)是：經(jīng)營(yíng)模式的摸索，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立和培養(yǎng)，以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制。數(shù)字化如何能幫助解決這些問題？一般來說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的摸索主要靠企業(yè)家或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)和直覺，而且對(duì)于新業(yè)務(wù)來說經(jīng)營(yíng)大于管理，要先依靠團(tuán)隊(duì)的力量，把不標(biāo)準(zhǔn)不成熟的業(yè)務(wù)跑起來，再不斷改進(jìn)完善。所以數(shù)字化雖然能從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析中找到更準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)問題，是更可靠的分析方式，但常規(guī)的數(shù)字化方案首先需要設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，再開發(fā)出信息化系統(tǒng)，以管理為主，時(shí)間周期長(zhǎng)，往往不被業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接受。這種情況下，合適的數(shù)字化方案既要能快速實(shí)施以便支撐基本業(yè)務(wù)運(yùn)行，又要能快速迭代更新以便適應(yīng)業(yè)務(wù)模式的變化。因此，數(shù)字化方案要能先快速實(shí)現(xiàn)再不斷改進(jìn)。一開始實(shí)現(xiàn)時(shí)以滿足業(yè)務(wù)的基本要求即可，不必去追求高大上。同時(shí)這也要求數(shù)字化團(tuán)隊(duì)要能和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)合，共同研究業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)方式。而新業(yè)務(wù)拓展中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速建立和培養(yǎng)，以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，則正是數(shù)字化中信息化系統(tǒng)最擅長(zhǎng)的地方。信息化系統(tǒng)固化了流程、標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，能夠降低對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)的要求，能夠快速培養(yǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠統(tǒng)一控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人急需的工具。因此使用信息化自然會(huì)降本增效，但采用信息化系統(tǒng)是為了解決業(yè)務(wù)問題。由此，只要能快速實(shí)施，快速迭代更新，數(shù)字化就能有效地幫助新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的落地和推廣。同時(shí)，如果數(shù)字化人有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以主動(dòng)地從數(shù)據(jù)中分析業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)模式等咨詢和分析，就可以更有效地推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，體現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值。這種方法論最出名的案例是特斯拉ERP系統(tǒng)的變遷，2012年其CIOJayVijiayan先以25名軟件工程師、4個(gè)月的時(shí)間在Mendix的基礎(chǔ)上自建了一套簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，然后再用8年時(shí)間不斷豐富完善，最終用到了250名軟件工程師，自建了名叫Warp的ERP系統(tǒng)。但這套方法也對(duì)數(shù)字化人提出了相當(dāng)高的要求，不僅要能高