前廳服務(wù)員考試：初級前廳服務(wù)員找答案

前廳服務(wù)員考試：初級前廳服務(wù)員找答案1、單選

（）不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。A、客人姓名B、時間C、房號D、客人抵達(dá)日期正確答案：D2、單選

客房部應(yīng)將客人走后所發(fā)現(xiàn)的遺留物品的情況通知（）。A、（江南博哥）行李員B、保安部C、問訊處D、商務(wù)中心正確答案：C3、單選

如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時，下列做法錯誤的是核查（）客人名單。A、次日預(yù)抵店B、當(dāng)日C、未來10天預(yù)抵店D、已離店正確答案：D4、單選

MayIleaveamessageforhim的中文意思是（）。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費(fèi)打長途電話嗎正確答案：C5、單選

在中國的傳統(tǒng)觀念中，“己所不欲，勿施于人”屬于（）。A、仁愛精神B、商業(yè)道德C、進(jìn)取精神D、廉恥觀正確答案：D6、單選

離店散客行李服務(wù)中，不包括（）。A、代為客人退房B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)C、到客人房間取行李D、搬運(yùn)行李、將行李裝上車正確答案：A7、單選

飯店星級越高，客人對于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值也越高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。A、安全B、國際C、差異D、完美正確答案：C8、單選

前廳服務(wù)員與保安部員工都應(yīng)當(dāng)對客人熱情友好，但是在這方面所肩負(fù)的具體道德責(zé)任不盡一樣，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。A、完美B、差異C、安全D、社會公益正確答案：B9、單選

夜審員的崗位職責(zé)不包括（）。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當(dāng)日房租正確答案：C10、單選

在處理客人的破損行李時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、發(fā)現(xiàn)行李破損時，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊陪同說明，飯店對此不負(fù)有責(zé)任B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動聯(lián)系盡快維修D(zhuǎn)、對于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存正確答案：D11、單選

遇到團(tuán)隊客人要求延時離店時，要立即報告（）批準(zhǔn)。A、大堂副理B、銷售經(jīng)理C、客房部經(jīng)理D、領(lǐng)班正確答案：B12、問答題

站立著與客人交談時應(yīng)怎樣？為什么？正確答案：（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；（2）與客人相距于60到100厘米之間；（3）跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會使客人產(chǎn)生壓力感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力；（4）跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)。13、問答題

請問識別偽造的身份證件可以從哪幾方面入手？正確答案：1、從證件的名稱發(fā)現(xiàn)可疑；2、從細(xì)觀印章發(fā)現(xiàn)可疑；3、從證件的填寫內(nèi)容反常發(fā)現(xiàn)可疑；4、從證件、介紹信的保管反常發(fā)現(xiàn)可疑；5、從填寫證件、介紹信的字跡發(fā)現(xiàn)可疑。14、多選

前廳的主要任務(wù)有（）A、銷售客房及酒店其他經(jīng)營項目B、掌握并顯示和控制房態(tài)C、建立客房賬務(wù)單據(jù)D、保存和整理各項業(yè)務(wù)資料正確答案：A,B,C,D15、單選

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，我國勞動法對女職工的特殊勞動保護(hù)規(guī)定中不包括（）。A、同工同酬B、建立建全對女職工”五期”保護(hù)制度C、禁止加夜班D、定期進(jìn)行身體檢查，加強(qiáng)婦幼保健工作正確答案：C16、單選

如果客人反映是因?yàn)槁犝f飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、立即向客人道歉B、如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實(shí)際情況C、感謝客人提出的批評D、與客人分庭抗禮正確答案：D17、單選

在中國，火警臺的電話號碼是（）。A、117B、118C、119D、120正確答案：C18、單選

關(guān)于馬來西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。A、忌諱數(shù)字“0”B、忌用豬皮制品C、忌吃豬肉D、愛吃狗肉正確答案：D19、單選

對商品的認(rèn)知階段主要是指（）。A、客人對客觀事物與自己需求之間關(guān)系程度的反應(yīng)B、對過視覺對各種商品形式進(jìn)行區(qū)別C、為達(dá)到目的而克服困難、消除障礙的心理過程D、受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象正確答案：D20、單選

夜審員的崗位職責(zé)不包括（）。A、夜間的前臺收銀工作B、早晨的前臺收銀工作C、核對并打電話催收客人欠款D、審核當(dāng)日房租正確答案：C21、單選

在飯店中，進(jìn)行收入稽核的最佳時段是（）。A、下午B、中午C、夜間D、上午正確答案：C22、問答題

前廳部工作人員應(yīng)注意的安全有哪些？正確答案：1、確保每位客人正確地進(jìn)行登記，注意驗(yàn)明客人的身份；2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即報告；3、為住店客人保密；4、確?？腿诵欣畎踩?；5、維持好大廳秩序，嚴(yán)防不良分子趁機(jī)作案。23、單選

（）不屬于夜審的主要工作任務(wù)。A、查對、控制B、反映收入C、收入稽核D、兌換水單正確答案：D24、單選

發(fā)生火災(zāi)時，不正確的逃生方法是使用電梯逃生、（）。A、向塑料袋內(nèi)充水，套在頭上逃生B、可將床單撕成寬條狀，系成繩狀，系在窗臺或欄桿上，慢慢滑下C、逃生跑到樓頂后，站在逆風(fēng)方向，等待援救D、疏散通道不能使用時，立即返回房間自救或等待他人救援正確答案：A25、單選

前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費(fèi)收入日報表正確答案：D26、單選

發(fā)放客用鑰匙卡時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A、憑客人的飯店歡迎卡發(fā)放鑰匙B、統(tǒng)一由總臺接待員制作C、不再給丟失飯店歡迎卡的客人發(fā)放鑰匙D、對于首次入住的客人應(yīng)主動介紹使用方法正確答案：C27、單選

在夜間稽核中，（）不屬于客房營業(yè)收入日報表。A、商務(wù)中心轉(zhuǎn)賬數(shù)B、飯店固定資產(chǎn)日收入數(shù)C、洗衣房日收入數(shù)D、總機(jī)日收入數(shù)正確答案：B28、單選

前廳接待服務(wù)在很大程度上依賴于準(zhǔn)確、有效的客房狀況控制，這是由客房產(chǎn)品的（）特點(diǎn)所決定的。A、增值B、不可儲存C、投資成本小D、投資成本大正確答案：B29、單選

客史檔案的內(nèi)容不包括（）。A、民族B、單位C、收入D、住店時間正確答案：C30、單選

客人抵店前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容中不包括（）。A、預(yù)報客情B、預(yù)分排房C、實(shí)施接待計劃D、客人經(jīng)費(fèi)預(yù)算正確答案：D31、單選

前廳部與財務(wù)部就長途電話費(fèi)收取進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費(fèi)用B、遞交長途電話收費(fèi)單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表正確答案：C32、單選

婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ、主動提出若干建議B、立即終止服務(wù)C、對客人表示感謝D、盡可能提前向客人發(fā)致歉函正確答案：B33、單選

學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)有助于培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，主要體現(xiàn)（）。A、使員工間的彼此了解更多B、可以有針對性地提供服務(wù)C、懂得如何調(diào)整自己和員工心理，保持良好的心態(tài)去接待客人D、可以增強(qiáng)團(tuán)隊意識正確答案：B34、單選

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定，我國勞動法對女職工的特殊勞動保護(hù)規(guī)定中不包括（）。A、同工同酬B、建立建全對女職工”五期”保護(hù)制度C、禁止加夜班D、定期進(jìn)行身體檢查，加強(qiáng)婦幼保健工作正確答案：C35、單選

在中國的傳統(tǒng)觀念中，“己所不欲，勿施于人”屬于（）。A、仁愛精神B、商業(yè)道德C、進(jìn)取精神D、廉恥觀正確答案：D36、問答題

一已全價入住的客人在退房時說房租太貴，房間的設(shè)施、種類他均不喜歡，要求按七折收費(fèi)，你應(yīng)如何處理？正確答案：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求。說明入住時征求客人意見才安排房間的；建議客人下次若對房間不滿意，應(yīng)盡早通知我們換房；問客人對房間有何意見，以便我們今后改進(jìn)；向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨；若是淡季或該客曾住過我店，可視情況給予一定的優(yōu)惠。37、單選

（）不是客情預(yù)報表的內(nèi)容。A、日期B、房價C、空房數(shù)D、出租率正確答案：B38、單選

在向客人講解飯店產(chǎn)品時，為了激發(fā)客人的購買欲望，下列做法欠妥的是（）。A、采取多人參與的方式，同時分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品B、采用多方證實(shí)的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進(jìn)一步增加對服務(wù)人員的信任感D、可向客人展示一些精美的宣傳資料正確答案：A39、問答題

前臺分配客房的先后順序是怎樣的？正確答案：應(yīng)按先貴賓再團(tuán)隊、先貴賓再零點(diǎn)客的順序進(jìn)行優(yōu)先辦理。40、問答題

你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會在酒店的餐廳消費(fèi)。對此你將如何處理？正確答案：1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：00以前，并可幫其寄存行李，若堅持要到8：00PM，則起碼收半天房租。3.對于年老體弱，行動不便，VIP，熟客等，可請示值班經(jīng)理簽免其逾時房租。41、單選

飯店前臺的夜間稽核是對（）進(jìn)行核賬等財務(wù)控制。A、夜間發(fā)生的支出B、白天及晚間飯店各項營業(yè)收入C、夜間發(fā)生的收入D、白天飯店主營業(yè)的收入與支出正確答案：B42、多選

前廳的主要任務(wù)有（）A、銷售客房及酒店其他經(jīng)營項目B、掌握并顯示和控制房態(tài)C、建立客房賬務(wù)單據(jù)D、保存和整理各項業(yè)務(wù)資料正確答案：A,B,C,D43、單選

客人結(jié)賬退房后，客房狀況由（）房變?yōu)榇鍜叻?。A、空B、待售C、維修D(zhuǎn)、出租正確答案：D44、單選

飯店代表在向客人介紹飯店地理位置時，應(yīng)避免涉及到飯店（）。A、附近公交車換乘的地點(diǎn)B、周圍環(huán)境C、周邊旅游景點(diǎn)位置D、附近非正規(guī)場所正確答案：D45、單選

飯店代表在迎接VIP客人時，下列做法不妥的是（）。A、VIP客人屬于貴賓，應(yīng)盡量安排專人、專車迎接B、接到VIP客人后，要及時與飯店聯(lián)系C、如找不到VIP客人應(yīng)及時與飯店聯(lián)系、查找D、讓VIP客人自己到停車場找飯店代表正確答案：D46、問答題

一位非住客請我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)如何處理？正確答案：1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。2.請客寫下委托書。包括物品名稱、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。3.在客人的訂單上留言。4.客人到達(dá)時，及時通知他領(lǐng)取物品，并寫下收條。47、單選

（）不是外幣兌換員應(yīng)當(dāng)具備的必要素質(zhì)。A、能識別假幣B、接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)C、具有一定的安全防范能力D、具有金融專業(yè)的學(xué)歷正確答案：D48、單選

客用鑰匙的回收時，下列做法錯誤的是（）。A、使用機(jī)械鑰匙的飯店，問訊員應(yīng)主動提醒客人外出時將鑰匙交總臺保管B、使用電子鑰匙的飯店，總臺接待員應(yīng)提醒客人保管好自己房間的鑰匙C、客人結(jié)賬離店后，鑰匙必須交回飯店D、客用鑰匙的回收統(tǒng)一由收銀處負(fù)責(zé)正確答案：D49、單選

在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、可電話咨詢客人未到點(diǎn)的原因B、向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進(jìn)一步加深印象C、將客人列入“黑名單”D、主動征求意見，爭取下次成交正確答案：C50、單選

在中國，道路交通事故報警臺的電話號碼是（）。A、122B、132C、142D、152正確答案：A51、單選

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。A、訂房信息B、延期離店的房數(shù)C、客情狀態(tài)資料D、禮賓服務(wù)正確答案：D52、單選

客人入住時，客房狀況由可租房變?yōu)椋ǎ┓?。A、已售B、空C、住客D、待售正確答案：C53、單選

客人外出回店取鑰匙時，下列做法欠妥的是（）。A、請客人出示身份證B、核對客人住房憑證C、留意客人的住店日期D、留意客人離店的日期正確答案：D54、單選

關(guān)于前廳部與其他部門溝通、協(xié)調(diào)重要性的體現(xiàn)，下列說法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、前廳部是飯店中效益最好、工作內(nèi)容最為復(fù)雜的部門B、前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門C、前廳部是飯店的信息集散樞紐D、前廳部門是客務(wù)關(guān)系的紐帶正確答案：A55、問答題

酒店大廳的噪聲一般不得超過多少分貝？正確答案：飯店大廳的噪聲一般不得超過50分貝。56、問答題

2012年國家旅游局提出的旅游宣傳主題是什么？正確答案：2012中國歡樂健康游。57、單選

與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于常客應(yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價正確答案：B58、單選

Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是（）。A、你要什么樣的房間B、您旅途辛苦了C、您一定是需要幫忙D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬正確答案：B59、單選

飯店客房狀況控制系統(tǒng)中，（）能夠顯示每一間客房的當(dāng)前狀況。A、客房現(xiàn)狀B、客房預(yù)訂狀況C、客房長期狀況顯示系統(tǒng)D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)正確答案：A60、問答題

行李寄存服務(wù)程序是什么？正確答案：1、確定客人身份，請客人出示住房卡2、檢查行李3、登記與收存行李61、單選

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。A、訂房信息B、延期離店的房數(shù)C、客情狀態(tài)資料D、禮賓服務(wù)正確答案：D62、單選

關(guān)于馬來西亞人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯誤的是（）。A、忌諱數(shù)字“0”B、忌用豬皮制品C、忌吃豬肉D、愛吃狗肉正確答案：D63、單選

在小型飯店中，貴重物品寄存袋一般由（）負(fù)責(zé)管理。A、客房服務(wù)中心B、大堂副理C、保安員D、前臺結(jié)賬員正確答案：D64、單選

關(guān)于加拿大人的主要社交習(xí)俗，下列說法正確的是（）。A、喜歡別人贈送白色的百合花B、通行握手禮C、愛吃各種動物內(nèi)臟D、大部分人信仰伊斯蘭教正確答案：B65、單選

房況控制的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、按時核查B、加強(qiáng)房況信息溝通C、反復(fù)進(jìn)行入住登記D、及時填寫客房狀況調(diào)整表正確答案：C66、問答題

總臺接待人員為什么要掌握入住客人的預(yù)期離店時間？正確答案：為了更有效地控制客房銷售；分析客人提前離店的原因，以發(fā)現(xiàn)飯店產(chǎn)品或服務(wù)中有待完善的方面。67、問答題

如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，你應(yīng)如何處理？正確答案：1.了解客人不喜歡的原因以及他喜歡什么樣的房間。2.條件允許，則按客人要求幫其轉(zhuǎn)房并更改資料。3.不能滿足客人要求，則向其道歉、并解釋原因。4.做好交班，為客留意其喜歡的房間類型，一有空出，立即幫他轉(zhuǎn)房。68、單選

下列人員中不屬于ＶＩＰ范圍的是（）。A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)B、國際組織的高官、要員C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士正確答案：A69、單選

與注重舒適的商務(wù)散客洽談房價時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、不斷提供一些捆綁式產(chǎn)品B、對于常客應(yīng)只報最高價C、同時報出幾種不同的價格D、對于普通客人宜從高向低報價正確答案：B70、問答題

一住客來報，他昨天在館內(nèi)游玩時把相機(jī)丟失了，但又記不清在何處遺失的，今天他將回香港，請你幫助查找，應(yīng)如何處理？正確答案：1.問清客人的姓名、房號，相機(jī)的牌子及特征，昨天游玩過的地方。2.聯(lián)系各部門，看是否有拾獲。3.若客人離館時尚未找到，則由保安部審查后，開一報失證明。4.留下客人的聯(lián)系地址，以便有事聯(lián)系。71、問答題

一位客人說他今天離館，但過幾天還會回來，想保留現(xiàn)住的房間，你應(yīng)如何處理？正確答案：1.清客人是否照付外出幾天的房租。2.如照付，請客交納房租。保護(hù)好客人房間內(nèi)的行李物品，貴重物品則請客人帶走或放保險箱寄存。3.如客人不愿付外出幾天的房租，則問清其回館的確切日期，做好訂單，注明房號。72、單選

飯店代表在領(lǐng)客人回飯店途中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、主動介紹本地概況B、主動介紹飯店周邊情況C、主動了解客人家庭的詳細(xì)情況D、主動介紹飯店的特點(diǎn)正確答案：C73、問答題

客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？正確答案：應(yīng)告訴客人根據(jù)國際上通行的法律，客人有貴重物品交給酒店方面保存時，酒店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會影響到酒店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房內(nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險柜的字樣。74、單選

在前臺賬務(wù)工作中，對于尚未過賬的憑證費(fèi)用，通常應(yīng)準(zhǔn)確記入（）。A、分戶賬B、臺賬C、日報表D、周報表正確答案：A75、單選

婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、主動提出若干建議B、立即終止服務(wù)C、對客人表示感謝D、盡可能提前向客人發(fā)致歉函正確答案：B76、單選

對于職業(yè)道德的衡量，（）是一種內(nèi)在的規(guī)范方式。A、行業(yè)內(nèi)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的評價B、飯店內(nèi)部員工的輿論C、內(nèi)心信念D、心靈感應(yīng)正確答案：C77、單選

在處理客人的破損行李時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、發(fā)現(xiàn)行李破損時，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊陪同說明，飯店對此不負(fù)有責(zé)任B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動聯(lián)系盡快維修D(zhuǎn)、對于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存正確答案：D78、單選

客人超過預(yù)訂時間抵店，而房間已經(jīng)出租時，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房費(fèi)B、向客人說明房間已出租的原因C、問清緣由D、禮貌地向客人提出能否聯(lián)系去其他飯店正確答案：A79、問答題

敦煌市的總面積是多少？其中綠洲面積是多少？平均海拔是多少？正確答案：總面積為3.12萬平方公里，綠洲面積為：1400平方公里；平均海拔為1138米。80、單選

IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是（）。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個的電子郵件正確答案：A81、單選

下列有關(guān)老客戶延期離店的處理方法中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、可與客人協(xié)商換房事宜B、如在銷售旺季，應(yīng)加收2倍房費(fèi)C、要向客人表示感謝，并主動為客人辦理延期入住手續(xù)D、如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預(yù)訂，可委婉地向客人解釋，并為其調(diào)換房間正確答案：B82、單選

飯店代表在客人抵達(dá)時的服務(wù)工作不包括（）。A、代表飯店向客人表示歡迎和問候B、詢問客人有無托辦事項C、搬運(yùn)并確認(rèn)行李件數(shù)D、對無預(yù)約的客人應(yīng)婉言謝絕為其服務(wù)正確答案：D83、單選

飯店在接待貴賓的工作中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、事先確認(rèn)客人抵達(dá)的時間B、事先同對方聯(lián)系好登記入住、付款方式，并預(yù)收押金，以提高工作效率C、事先選擇好贈送客人的禮品D、預(yù)先與有關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作正確答案：B84、單選

當(dāng)有一名住店的外國客人通過電話查詢娛樂項目價格，以及最近幾天的房費(fèi)時，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、應(yīng)盡自己所知，詳細(xì)、耐心地告訴客人B、請客人盡量說漢語C、要重視促銷服務(wù)，注意維護(hù)飯店形象D、如果涉及其他部門，應(yīng)積極幫助客人聯(lián)系正確答案：B85、單選

對商品的認(rèn)知階段主要是指（）。A、客人對客觀事物與自己需求之間關(guān)系程度的反應(yīng)B、對過視覺對各種商品形式進(jìn)行區(qū)別C、為達(dá)到目的而克服困難、消除障礙的心理過程D、受到廣告宣傳的影響而對飯店的產(chǎn)品形成印象正確答案：D86、單選

在行李寄存工作中，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單，否則就取不到行李正確答案：D87、單選

預(yù)訂控制檢查的主要內(nèi)容不包括（）。A、客人日均消費(fèi)水平B、訂房人與住宿人C、客人抵、離店日期D、房型分類專業(yè)用語正確答案：A88、單選

前廳部協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同正確答案：D89、單選

如果團(tuán)隊客人在店期間產(chǎn)生了長途電話費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)和餐飲費(fèi)，則在記錄客賬時，應(yīng)（）。A、將餐飲費(fèi)單記，其他費(fèi)用合并一起記B、將傳真費(fèi)單記，其他費(fèi)用合并一起記C、將電話費(fèi)單記，其他費(fèi)用合并一起記D、將各項費(fèi)用分門別類地準(zhǔn)確記錄正確答案：D90、單選

（）不屬于換房、房租變更單的主要內(nèi)容。A、客人姓名B、時間C、房號D、客人抵達(dá)日期正確答案：D91、單選

下列有關(guān)形象記憶法的表述錯誤的是（）。A、形象記憶法是將需要記憶的事物用直觀形象去記憶的方法B、形象記憶法有助于增強(qiáng)個人的自信心C、使用形象記憶的方法可以提高人的記憶能力D、形象記憶法是將簡單的事物形象想象為各種復(fù)雜的形象正確答案：D92、問答題

哪一年敦煌被評為首批“中國優(yōu)秀旅游城市”？正確答案：1999年。93、單選

下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強(qiáng)管理D、按時對客人的行李進(jìn)行查看正確答案：A94、問答題

一對外國夫婦在前臺辦理入住登記手續(xù)時，他們]的三個孩于卻在大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？正確答案：1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。2.禮貌地勸阻小朋友。3.請其父母看管好小孩。95、單選

在介紹飯店產(chǎn)品時，主要使用的語言溝通技巧是（）。A、交換式B、討論式C、提問式D、陳述式正確答案：D96、單選

預(yù)訂資料按時間順序存放，其主要特點(diǎn)不包括（）。A、便于掌握某一時期或某一階段的預(yù)訂數(shù)量B、便于掌握預(yù)計入住所用房間數(shù)量C、便于掌握預(yù)計入住客人數(shù)量D、便于查找客人姓名正確答案：D97、單選

（）不是外幣兌換員應(yīng)當(dāng)具備的必要素質(zhì)。A、能識別假幣B、接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)C、具有一定的安全防范能力D、具有金融專業(yè)的學(xué)歷正確答案：D98、單選

當(dāng)客人聲稱未帶房卡時，下列做法欠妥的是（）。A、問清客人姓名B、認(rèn)真核實(shí)其身份C、問清客人房號D、讓客人寫領(lǐng)取鑰匙的字據(jù)正確答案：D99、單選

客人外出回店取鑰匙時，下列做法欠妥的是（）。A、請客人出示身份證B、核對客人住房憑證C、留意客人的住店日期D、留意客人離店的日期正確答案：D100、問答題

當(dāng)你在崗位上工作時，一客人纏著你聊天，你應(yīng)如何處理？正確答案：1.詢問客人是否有事需要幫忙。2.禮貌地向客解釋，工作時間不便長淡。3.如客人不罷休，可借故暫避。101、單選

客用鑰匙準(zhǔn)用單的主要內(nèi)容不包括（）。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型正確答案：D102、單選

下列有關(guān)辦理客人行李長期寄存的內(nèi)容中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、短期、長期寄存應(yīng)當(dāng)混放在一起B(yǎng)、應(yīng)當(dāng)提醒客人有關(guān)本飯店的行李寄存規(guī)定C、對行李保管地方應(yīng)加強(qiáng)管理D、按時對客人的行李進(jìn)行查看正確答案：A103、問答題

敦煌的六大旅游品牌是什么？正確答案：文化修學(xué)游，自然風(fēng)光游，民族風(fēng)情游，農(nóng)家休閑游，戈壁探險游，自駕體驗(yàn)游。104、單選

下列有關(guān)套間客房特點(diǎn)的描述錯誤的是（）。A、套間可分為商務(wù)和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設(shè)有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季，套間的出租率也往往較低正確答案：D105、單選

飯店代表在向介紹飯店歷史文化時，應(yīng)避免涉及到（）。A、其他飯店在歷史文化方面的缺陷B、曾經(jīng)接待的重要客人C、發(fā)展背景D、開業(yè)日期正確答案：A106、單選

下列關(guān)于客用鑰匙的保管、控制重要性的認(rèn)識錯誤的是（）。A、保證了客人生命和財產(chǎn)安全B、為客人提供了服務(wù)的功能C、體現(xiàn)了客人對房間的使用特權(quán)D、可以隨時觀察到客人的行蹤正確答案：D107、單選

MayIleaveamessageforhim的中文意思是（）。A、我有一個包裹先放在這里B、沒有我想看的電視節(jié)目C、我可以給他留言嗎D、我可以免費(fèi)打長途電話嗎正確答案：C108、單選

關(guān)于前廳部與其他部門溝通、協(xié)調(diào)重要性的體現(xiàn)，下列說法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、前廳部是飯店中效益最好、工作內(nèi)容最為復(fù)雜的部門B、前廳部是飯店與客人接觸最為廣泛的部門C、前廳部是飯店的信息集散樞紐D、前廳部門是客務(wù)關(guān)系的紐帶正確答案：A109、單選

Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是（）。A、你要什么樣的房間B、您旅途辛苦了C、您一定是需要幫忙D、你必須用現(xiàn)金結(jié)賬正確答案：B110、單選

某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣外匯買入價按8元人民幣/美元計算）。A、16000B、250C、1600D、25000正確答案：A111、單選

1211滅火器的（）控制著密封閥的開關(guān)。A、卡帶B、吸管C、噴嘴D、壓把正確答案：D112、單選

行李員在遞送客人的報刊時，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、行走線路通常是從低層向高層遞送B、走員工通道C、不得乘坐客用電梯D、沒有特殊急件，不得穿行公共區(qū)域正確答案：C113、單選

火災(zāi)發(fā)生時，下列通報方法不正確的是（）。A、及時向飯店消防中心報告B、及時按動手動報警器C、飯店消防人員確認(rèn)火災(zāi)情況后向全飯店報警D、首先向住在貴賓房的客人報警，然后再通知其他客人正確答案：D114、單選

前廳部與財務(wù)部就長途電話費(fèi)收取進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、通報已結(jié)賬客人發(fā)生的費(fèi)用B、遞交長途電話收費(fèi)單C、送交電話報修單D、遞交長途電話營業(yè)日報表正確答案：C115、單選

在前臺賬務(wù)工作中，對于尚未過賬的憑證費(fèi)用，通常應(yīng)準(zhǔn)確記入（）。A、分戶賬B、臺賬C、日報表D、周報表正確答案：A116、單選

Hemustbeenout的中文意思是（）。A、他一定是出去了B、他回來了C、他一定在房間里D、他必須先預(yù)訂正確答案：A117、單選

在進(jìn)行計算機(jī)操作時，不正確的操作是關(guān)機(jī)后10秒內(nèi)再開機(jī)，以及（）。A、遠(yuǎn)離熱源B、配備UPSC、遠(yuǎn)離磁場D、串聯(lián)使用其它大功率電器正確答案：D118、問答題

客人來到酒店想辦理住宿手續(xù)，但客房已滿，他又沒有預(yù)訂，這時應(yīng)如何處理？正確答案：1、向客人說明酒店客房已滿情況，真誠地表示歉意；2、如有必要，主動幫助客人聯(lián)系附近的同類酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有退房，會立即通知客人；4、歡迎客人下次光臨。119、單選

前廳部協(xié)助財務(wù)部進(jìn)行有關(guān)財務(wù)管理工作的溝通、協(xié)調(diào)主要內(nèi)容不包括（）。A、通報散客信用限額規(guī)定B、參與有關(guān)財務(wù)管理制度的制訂工作C、根據(jù)飯店政策收取預(yù)付款規(guī)程制訂的磋商D、收集與各訂房單位簽訂的合同正確答案：D120、單選

起火的三個基本條件是（）。A、可燃物、熱源和氧氣B、溫度、空氣和空間C、時間、火力大小和燃燒空間正確答案：A121、單選

在預(yù)期離店客人結(jié)賬服務(wù)的準(zhǔn)備工作中，下列做法錯誤的是（）。A、禮賓部提前安排客人用車B、結(jié)賬員核查預(yù)期離店客人的賬單C、問訊員檢查有無客人信件D、總臺服務(wù)員通知客房部停止供應(yīng)客人洗漱用品正確答案：D122、單選

離心式水泵D155--30×6的揚(yáng)程是（）A、30MB、180MC、150MD、60M正確答案：B123、單選

現(xiàn)代飯店的收入稽核方式是夜間稽核和（）。A、人工稽核B、晚間稽核C、日間稽核D、交接稽核正確答案：C124、單選

（）不是客情預(yù)報表的內(nèi)容。A、日期B、房價C、空房數(shù)D、出租率正確答案：B125、單選

問訊員不可直接將機(jī)械客用鑰匙發(fā)給（）。A、貴賓B、常住客C、已知道身份的客人D、結(jié)賬離店后又回店的客人正確答案：D126、問答題

客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費(fèi)用，但我們一時又查不到預(yù)訂資料，你應(yīng)如何處理？正確答案：1.向客人了解詳細(xì)的訂房情況。2.進(jìn)一步檢查是否我們漏訂房。3.客人若有旅行的訂房憑據(jù)，且旅行社與我館有合同，視情可先安排客人入住再與旅行社聯(lián)系確認(rèn)。4.若客人無任何憑據(jù)，則先與旅行社確認(rèn)是漏訂，還是訂了別的酒店，然后再讓客人入住。并請客人諒解。127、單選

下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是（）。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失正確答案：D128、單選

1211滅火器的（）控制著密封閥的開關(guān)。A、卡帶B、吸管C、噴嘴D、壓把正確答案：D129、單選

IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是（）。A、我要發(fā)一個傳真到美國B、我要打一個電話到美國C、我要收一個來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個的電子郵件正確答案：A130、單選

一般來說，大多數(shù)飯店所提供的外幣兌換服務(wù)不包括（）。A、為客人將新加坡元兌換成人民幣B、為客人將人民幣兌換成美元C、為住客將歐元兌換成人民幣D、為客人將日元兌換成人民幣正確答案：B131、單選

（）不是飯店火災(zāi)的特點(diǎn)。A、高層建筑多，火勢蔓延快B、疏散人員困難C、功能布局復(fù)雜，消防困難D、可燃物少，毒氣量小正確答案：D132、單選

在小型飯店中，貴重物品寄存袋一般由（）負(fù)責(zé)管理。A、客房服務(wù)中心B、大堂副理C、保安員D、前臺結(jié)賬員正確答案：D133、單選

閑聊型客人的顯著特點(diǎn)是（）。A、熱情、健談，甚至?xí)埛?wù)人員共同進(jìn)餐B、喜歡喋喋不休地說話C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高正確答案：B134、單選

辦理客人的行李短期寄存時，下列程序正確的是（）。A、請客人了解有關(guān)注意事項→請客人交付寄存壓金→請客人簽名確認(rèn)→向客人道別B、請客人填寫寄存單→告之客人注意事項→請客人簽名簽名確認(rèn)→做好記錄C、告訴客人有關(guān)注意事項→請客人在寄存單上簽名→放好行李D、了解客人要求→確認(rèn)客人是否結(jié)賬→填寫寄存卡，客人簽名→在寄存卡上打印時間→將客人行李放好→做好工作記錄正確答案：D135、單選

在回答客人問題的過程中，注意采用角色互換等交談技巧，而不是簡單、生硬地推銷產(chǎn)品，這種語言溝通的技巧是（）。A、交換式B、討論式C、陳述式D、提問式正確答案：B136、單選

飯店客房狀況控制系統(tǒng)中，（）能夠顯示每一間客房的當(dāng)前狀況。A、客房現(xiàn)狀B、客房預(yù)訂狀況C、客房長期狀況顯示系統(tǒng)D、客房中期狀況顯示系統(tǒng)正確答案：A137、單選

（）不屬于前廳部和銷售部為保證客房銷售的正常進(jìn)行而開展溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容。A、房價調(diào)整方案B、團(tuán)隊客人預(yù)訂客房的占用比例C、客房保養(yǎng)計劃D、組織促銷活動方案正確答案：C138、單選

預(yù)訂房而未到的客人通常是飯店（）的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取D、不穩(wěn)定正確答案：C139、單選

（）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房書寫梳妝區(qū)的主要設(shè)施。A、辦公桌B、門鏡C、椅凳D、梳妝鏡正確答案：B140、單選

下列有關(guān)套間客房特點(diǎn)的描述錯誤的是（）。A、套間可分為商務(wù)和豪華套間兩種B、可以向高薪階層、知名人士推薦套間C、通常設(shè)有臥室和起居室兼客廳D、即使在旺季，套間的出租率也往往較低正確答案：D141、單選

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)具備的基本條件包括（）。A、消費(fèi)者主體只限于公民個人B、消費(fèi)方式只能是購買C、消費(fèi)客體只能是商品D、消費(fèi)性質(zhì)必須是生產(chǎn)資料的消費(fèi)正確答案：D142、問答題

前廳部員工應(yīng)具備哪些素質(zhì)？正確答案：1、有良好的外部形象；2、機(jī)智靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；3、有較強(qiáng)的人際關(guān)系能力；4、有推銷員的素質(zhì)；5、“能說”“會道”，注意語言藝術(shù)；6、有較寬的知識面；7、有較強(qiáng)的理解能力。143、單選

飯店星級越高，客人對于從業(yè)人員的道德、文化素質(zhì)的期望值也越高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。A、安全B、國際C、差異D、完美正確答案：C144、單選

對總統(tǒng)套間的特點(diǎn)描述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、設(shè)計創(chuàng)意獨(dú)特B、其裝飾和布置極為考究，設(shè)備用品豪華C、只負(fù)責(zé)接待總統(tǒng)和政府首腦入住D、主題極賢文化色彩正確答案：C145、單選

前廳部與營銷部就團(tuán)隊、會議客人接待工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、通報用房變更情況B、發(fā)放房卡、餐券C、及時確認(rèn)日程安排D、及時確認(rèn)電話叫醒服務(wù)正確答案：B146、單選

（）不符合外幣現(xiàn)鈔兌入要求。A、鑒別外幣真?zhèn)蜝、在銀行公布牌價以外的外幣不得收兌C、如果客人持有殘幣，應(yīng)請客人更換D、發(fā)現(xiàn)假鈔時立即沒收正確答案：D147、問答題

一位女客人來報，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？正確答案：1.了解詳情。2.建議客人轉(zhuǎn)房。3.對客人房號保密；所有電話通過總機(jī)轉(zhuǎn)接。4.通知保安部采取安全措施。148、單選

（）是指先向客人推薦適合其身份的最高價格客房，然后從察言觀色中逐漸降低價格。A、沖擊式報價法B、利益引誘法C、高碼討價法D、三明治式報價法正確答案：C149、單選

前廳部與總經(jīng)理室就業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、呈交客房營業(yè)日報B、報告在店貴賓情況C、提交預(yù)訂情況分析報告D、服務(wù)費(fèi)收入日報表正確答案：D150、單選

現(xiàn)代飯店的收入稽核方式是夜間稽核和（）。A、人工稽核B、晚間稽核C、日間稽核D、交接稽核正確答案：C151、單選

下列內(nèi)容屬于計算機(jī)房況控制功能的是（）。A、費(fèi)用超限提示B、日期查詢C、VIP客人查詢D、反映客房占用、自用狀況正確答案：D152、單選

使用計算機(jī)進(jìn)行特別信息維護(hù)的具體內(nèi)容包括（）。A、選擇、修改客史檔案的資料B、“黑名單”自動提示C、未來某一時段客房預(yù)留狀況D、費(fèi)用超限報告正確答案：B153、單選

飯店代表在向介紹飯店服務(wù)特色時，應(yīng)避免涉及到（）。A、服務(wù)時間B、服務(wù)特點(diǎn)C、服務(wù)種類D、其他飯店在某項服務(wù)方面的優(yōu)勢正確答案：D154、單選

（）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房儲物用品區(qū)的主要設(shè)施。A、行李架B、毛巾架C、衣柜D、小冰箱正確答案：A155、問答題

臨時住宿登記的程序？正確答案：1、查驗(yàn)證件；2、填寫臨時住宿登記表；3、核查、校對；4、報送登記表。156、單選

在中國，匪警臺的電話號碼是（）。A、011B、010C、101D、110正確答案：D157、單選

為客人提供貴重物品保險箱中途開箱的服務(wù)時，下列做法中錯誤的是（）。A、做好中途開箱的記錄B、妥善收存寄存單C、請客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽字D、為保護(hù)客人的隱私，應(yīng)讓客人獨(dú)自開箱、關(guān)箱正確答案：D158、單選

臨時取消訂房的客人通常是飯店（）的對象。A、最難打交道B、應(yīng)列入“黑名單”C、爭取和保留D、不穩(wěn)定正確答案：C159、單選

前廳服務(wù)員在聽取客人意見時，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過（）與客人進(jìn)行溝通。A、體態(tài)B、表情C、語言D、環(huán)境語言正確答案：A160、單選

作為飯店員工應(yīng)當(dāng)注意語言表達(dá)的技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、巧妙得體B、注意文化背景的差異C、注意委婉靈活D、主動詢問客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系正確答案：D161、單選

閑聊型客人的顯著特點(diǎn)是（）。A、熱情、健談，甚至?xí)埛?wù)人員共同進(jìn)餐B、喜歡喋喋不休地說話C、情緒易于波動D、抱怨飯店的房價高正確答案：B162、單選

前廳部與餐飲部就協(xié)助安排客人用餐進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容不包括（）。A、磋商團(tuán)隊客人的用餐券的管理辦法B、轉(zhuǎn)達(dá)訂房客人的用餐要求C、送交團(tuán)隊客人用房分配表D、按時送交客情預(yù)報表正確答案：C163、單選

Ihaveareservation，butIwillpostponemycheck-intime的中文意思是（）。A、我有支票，但是還沒有簽字B、我已經(jīng)辦理了預(yù)訂，但我要推遲入住C、我有一個包，但是里面沒有什么貴重的物品D、我曾經(jīng)預(yù)訂過，但是住客不是我正確答案：B164、單選

如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時，下列做法錯誤的是核查（）客人名單。A、次日預(yù)抵店B、當(dāng)日C、未來10天預(yù)抵店D、已離店正確答案：D165、問答題

敦煌鐵路是哪一年開始建設(shè)？什么時候開通運(yùn)營？正確答案：2004年9月開始建設(shè)，2006年8月正式開通運(yùn)營。166、單選

下列關(guān)于客用鑰匙的保管、控制重要性的認(rèn)識錯誤的是（）。A、保證了客人生命和財產(chǎn)安全B、為客人提供了服務(wù)的功能C、體現(xiàn)了客人對房間的使用特權(quán)D、可以隨時觀察到客人的行蹤正確答案：D167、單選

在與客人洽談飯店產(chǎn)品價格時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、向客人說明價格的附加值B、催促客人加快做出答復(fù)C、要有消費(fèi)意識D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問題正確答案：C168、單選

（）不屬于夜審的主要工作任務(wù)。A、查對、控制B、反映收入C、收入稽核D、兌換水單正確答案：D169、單選

下列人員中不屬于ＶＩＰ范圍的是（）。A、一般單位的領(lǐng)導(dǎo)B、國際組織的高官、要員C、名人、明星等知名人士D、有特殊使命的人士正確答案：A170、單選

Hemustbeenout的中文意思是（）。A、他一定是出去了B、他回來了C、他一定在房間里D、他必須先預(yù)訂正確答案：A171、單選

下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是（）。A、因客人過失而造成的損失B、因不可抗力原因造成的損失C、無法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失D、飯店的門鎖安全問題而造成的損失正確答案：D172、單選

在行李寄存工作中，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、提醒客人現(xiàn)金不宜寄存在行李房B、明確告訴客人不得寄存違禁品C、禮貌地問客人有無貴重物品D、告知客人保管好行李寄存單，否則就取不到行李正確答案：D173、單選

客用鑰匙準(zhǔn)用單的主要內(nèi)容不包括（）。A、客人姓名B、房號C、日期D、房型正確答案：D174、單選

在與客人洽談飯店產(chǎn)品價格時，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、向客人說明價格的附加值B、催促客人加快做出答復(fù)C、要有消費(fèi)意識D、應(yīng)多站在客人的角度考慮問題正確答案：C175、問答題

訪客要求告知保密客房或重要客人的房號，應(yīng)如何處理？正確答案：1、問清訪客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪。到后臺撥通電話，詢問住客是否愿意見。如果是VIP，應(yīng)與隨從聯(lián)系；2、客人若不愿意見，應(yīng)委婉地勸離訪客，例如告之客人已經(jīng)結(jié)賬離店；3、如訪客舉動異常，應(yīng)立即報告保安部。176、單選

離店散客行李服務(wù)中，不包括（）。A、代為客人退房B、與客人當(dāng)面確認(rèn)行李件數(shù)C、到客人房間取行李D、搬運(yùn)行李、將行李裝上車正確答案：A177、單選

下列內(nèi)容屬于計算機(jī)房況控制功能的是（）。A、費(fèi)用超限提示B、日期查詢C、VIP客人查詢D、反映客房占用、自用狀況正確答案：D178、單選

下列關(guān)于飯店內(nèi)部溝通目的的表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、保持信息渠道各環(huán)節(jié)銜接緊密B、暢通信息渠道C、確保服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行D、體現(xiàn)各職能部門的重要性和獨(dú)立性正確答案：D179、單選

某位客人持有面值為2000元美元旅行支票，要求兌換成等值人民幣，則實(shí)付人民幣金額為（）元（人民幣外匯買入價按8元人民幣/美元計算）。A、16000B、250C、1600D、25000正確答案：A180、單選

問訊員不可直接將機(jī)械客用鑰匙發(fā)給（）。A、貴賓B、常住客C、已知道身份的客人D、結(jié)賬離店后又回店的客人正確答案：D181、單選

辦理客人的行李短期寄存時，下列程序正確的是（）。A、請客人了解有關(guān)注意事項→請客人交付寄存壓金→請客人簽名確認(rèn)→向