【加多寶飲料有限公司內(nèi)部控制環(huán)境問題及優(yōu)化建議探析15000字（論文）】

PAGEPAGE12摘要：隨著我國經(jīng)濟的日益發(fā)展，在國民經(jīng)濟中制造業(yè)占據(jù)著重要地位，為我國GDP增長做出了重要貢獻。改革開放以來我國市場經(jīng)濟體系日趨完善，制造業(yè)行業(yè)規(guī)模得以不斷擴大，伴隨著市場競爭的日趨激烈，制造業(yè)要想增強市場競爭力，提升管理水平，應強化自身內(nèi)控環(huán)境。內(nèi)控環(huán)境作為內(nèi)部控制的關鍵環(huán)節(jié)，為企業(yè)內(nèi)部的有效管理打下了基礎，企業(yè)要想尋求可持續(xù)發(fā)展，良好的內(nèi)控環(huán)境是其前提。本文以加多寶飲料有限公司為研究對象，針對其內(nèi)控環(huán)境現(xiàn)狀，分析指出其內(nèi)控環(huán)境在企業(yè)運營過程中的不足之處，這些問題表現(xiàn)在機構(gòu)設置及權責分配不合理、發(fā)展戰(zhàn)略不切實際、人力資源制度不完善、社會責任實施不夠全面、企業(yè)文化不規(guī)范等方面，隨后針對加多寶內(nèi)控環(huán)境出現(xiàn)的問題分析原因，最后提供相關改進措施。希望通過完善加多寶內(nèi)控環(huán)境，從而保障公司能在同類企業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢地位，維護公司穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展。關鍵詞：內(nèi)部控制；內(nèi)部控制環(huán)境目錄3610一、緒論 110649（一）研究背景與意義 192671.研究背景 11472.研究意義 111419（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2133111.國外研究現(xiàn)狀 2201132.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2130683.文獻評述 421937（三）研究內(nèi)容與方法 4305791.研究內(nèi)容 4182562.研究方法 5447二、內(nèi)部控制環(huán)境相關理論 514353（一）內(nèi)部控制環(huán)境概念 531018（二）內(nèi)部控制環(huán)境的產(chǎn)生及變化 52786（三）內(nèi)部控制環(huán)境的結(jié)構(gòu)組成 648931.組織架構(gòu)及權責分配 6197012.發(fā)展戰(zhàn)略 6183733.人力資源 7159914.企業(yè)文化 7175185.社會責任 722035三、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境基本現(xiàn)狀分析 720854（一）公司基本情況簡介 715751（二）公司內(nèi)部控制環(huán)境現(xiàn)狀 8207601.組織架構(gòu) 8306682.發(fā)展戰(zhàn)略 8259573.人力資源 8325424.社會責任 9173195.企業(yè)文化 1025682四、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境存在的問題及成因分析 1021680（一）機構(gòu)設置及權責分配不合理 10299271.內(nèi)部控制機制不健全 10181732.公司決策過于集權 1125723（二）發(fā)展戰(zhàn)略不切實際 1133101.市場發(fā)展渠道通路單一 1172332.品牌發(fā)展缺乏創(chuàng)新 1219648（三）社會責任實施不夠全面 1213270（四）人力資源制度不完善 1313989（五）企業(yè)文化不規(guī)范 13273161.忽視企業(yè)文化建設工作 13110132.企業(yè)文化缺乏個性特色 1424267五、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境問題的優(yōu)化對策 141725（一）完善企業(yè)機構(gòu)設置 1483971.由集權制向分權制調(diào)整 14189042.由垂直式向扁平式調(diào)整 148755（二）發(fā)展戰(zhàn)略與公司發(fā)展相協(xié)調(diào) 15130911.加強農(nóng)村市場的滲透 15135672.跨地域的融合 1518771（三）完善社會責任相關制度 16222211.堅持公益助學 16180282.繼續(xù)加強救災援助 1623353.援助貧困山區(qū)兒童 1616196（四）規(guī)范人力資源制度 17187561.加強培訓制度的實施，整合培訓資源 17287732.培養(yǎng)提高各級銷售主管團隊經(jīng)營的水平 173155（五）實現(xiàn)企業(yè)文化規(guī)范化管理 178844結(jié)論 182053參考文獻 19一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景企業(yè)要想保證自身能在各種國家政策面前穩(wěn)定健康的發(fā)展，其內(nèi)部控制制度是否健全是一個重要的因素。內(nèi)部控制是企業(yè)內(nèi)部建立的使企業(yè)經(jīng)營活動互相聯(lián)系、制約的方法和規(guī)程，而影響它的第一因素就是內(nèi)部控制環(huán)境。內(nèi)部控制環(huán)境作為內(nèi)部控制的根本和核心，是建立、實施、加強或者削弱內(nèi)部控制的各個因素的總稱，是內(nèi)部控制存在和發(fā)展的前提，它能夠保證內(nèi)部控制的有效實施。2008年我國發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》規(guī)定企業(yè)應對自身內(nèi)部控制制度進行評價，并結(jié)合COSO發(fā)布的《內(nèi)部控制整合框架》的五要素，確立了我國企業(yè)內(nèi)部控制的基本框架。一般來說,內(nèi)控環(huán)境反映的是企業(yè)高管針對此環(huán)境所采取的合理政策和企業(yè)其他員工對于這種環(huán)境的意識和行動。目前我國企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的建設并不理想，很多企業(yè)因為不夠重視建設企業(yè)內(nèi)控環(huán)境,從而引發(fā)一系列問題。例如酒鬼酒股份有限公司的“塑化劑”事件，其導致了公司股價嚴重下跌，僅半個月市值便蒸發(fā)近69億元，其背后原因是一直堅持“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃，立足開拓全國市場，而當時白酒行業(yè)正處于調(diào)整階段，在競爭如此激烈的情況下施行打造全國市場的戰(zhàn)略顯然是脫離實際，這也體現(xiàn)了忽視內(nèi)控環(huán)境的嚴重性后果。酒鬼酒忽視內(nèi)控環(huán)境所帶來的災難，也在一定層面上反映了我國企業(yè)對內(nèi)控環(huán)境管理工作缺乏重視，存在缺陷。因此，企業(yè)必須重視內(nèi)控環(huán)境的建設,從而為企業(yè)經(jīng)營效益提供有力保障。但內(nèi)控環(huán)境涉及的范圍廣，企業(yè)要想建立良好的企業(yè)內(nèi)控環(huán)境依然是一條漫長的路。2.研究意義任何組織的內(nèi)部控制都是在特定環(huán)境下建立和實施的，內(nèi)控五要素中最重要的就是內(nèi)控環(huán)境。每個企業(yè)要想擁有一個運行有效的內(nèi)部控制制度，就離不開控制環(huán)境的建立，因此，離開控制環(huán)境談內(nèi)控是不可行的，要想使內(nèi)部控制發(fā)揮作用，競爭中求發(fā)展，就應當從這一重要要素出發(fā)，建設與企業(yè)相適應的內(nèi)控環(huán)境，才能在面臨危機時輕松應對。內(nèi)控環(huán)境作為企業(yè)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)的核心，決定著企業(yè)的控制基調(diào)，影響著企業(yè)全體員工的行為和意識。本文從企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的角度出發(fā)，對加多寶飲料有限公司的內(nèi)控環(huán)境的留存缺陷進行分析，從而完善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，為同類行業(yè)內(nèi)控環(huán)境的建設提供借鑒意義。本文首先闡述加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其內(nèi)控環(huán)境中存在的缺陷，并及時對內(nèi)控環(huán)境存在的缺陷給予相應的改進措施，從而完善企業(yè)內(nèi)控環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)營效益，在同行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀國外關于內(nèi)控環(huán)境的研究相對于我國發(fā)展得較早，他們的研究已經(jīng)形成了成熟的理論體系，最早研究的出現(xiàn)是在西方發(fā)達的資本市場，大致經(jīng)歷了五個階段，分別是內(nèi)部牽制、內(nèi)部控制制度、內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制整體框架、風險管理整體框架。內(nèi)部控制環(huán)境也稱作內(nèi)部環(huán)境，于1988年由美國注冊會計師協(xié)會在《審計原則公告第55號》中提出，但首次提出時叫“控制環(huán)境”。1992年美國COSO報告中將“內(nèi)部控制”進一步演進為“內(nèi)部控制框架”，并改稱“內(nèi)部環(huán)境”。Lightle（2016）認為良好的內(nèi)控環(huán)境會使得其他控制活動產(chǎn)生有效作用；相反，薄弱的內(nèi)控環(huán)境可能會導致其他控制活動無法發(fā)揮作用，從而引發(fā)舞弊行為[1]。Basu（1997）在充分收集并分析了影響內(nèi)控環(huán)境建設的各種要素后，指出對于內(nèi)控環(huán)境影響作用最大的是企業(yè)管理理念以及文化特色[2]。Susan,Joseph(2007)認為良好的內(nèi)控環(huán)境是促進其它內(nèi)部控制要素有效性的重要因素，有利于員工工作積極性，反之則會導致企業(yè)控制活動和手段毫無作用，出現(xiàn)舞弊的可能性會大大提高[3]。DragomirDimitnijevic(2015)在相關的研究中指出，對內(nèi)部控制環(huán)境進行完善，能夠較大程度上滿足企業(yè)管理的需求，及時對企業(yè)可能出現(xiàn)的舞弊現(xiàn)象進行預防，并且有助于公司績效方面總體質(zhì)量的提升[4]。PuleB和InnuseG.(2016)通過分析發(fā)現(xiàn)完善企業(yè)內(nèi)控環(huán)境有助于內(nèi)部控制的有效運行，企業(yè)注重內(nèi)控環(huán)境建設能夠促進企業(yè)全體員工的溝通與交流，并能夠提升內(nèi)部控制實施的有效性[5]。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀相比國外，我國在內(nèi)控環(huán)境方面的研究起步較晚，還未形成成熟的內(nèi)控環(huán)境體系，而且我國的經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展較快，對于內(nèi)控環(huán)境的研究也需要不斷革新。（1）內(nèi)控環(huán)境概念研究文獻楊有紅（2015）認為內(nèi)控環(huán)境主要分為針對組織架構(gòu)和針對企業(yè)員工的環(huán)境[31]。楊天泓（2015）將內(nèi)控環(huán)境分為硬因素和軟因素，硬因素包含企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)等因素；軟因素包含企業(yè)文化、管理理念以及崗位職責分配等因素[30]。楊瑞平(2013)將內(nèi)控環(huán)境分為五方面內(nèi)容，具體有企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)機構(gòu)設置、管理層的權責分配、企業(yè)經(jīng)營管理特色、人力資源標準五項內(nèi)容[32]。（2）我國企業(yè)內(nèi)控環(huán)境面臨的主要問題宮麗莉（2015）認為我國大部分企業(yè)在內(nèi)部控制建設方面仍然處于“紙上談兵”階段，缺乏實際施行時效果的檢驗[7]。李勇（2015）在對諸多企業(yè)內(nèi)控環(huán)境進行分析后得出一系列結(jié)論，指出企業(yè)內(nèi)控環(huán)境存在的主要缺陷存在于治理結(jié)構(gòu)不合理、人力資源體制不健全、富有特色的企業(yè)文化嚴重缺乏等[25]。根據(jù)秦娜以及韓冉冉(2016)對我國的內(nèi)部控制發(fā)展情況進行的研究，可以看出我國在內(nèi)部控制環(huán)境的認識上存在一定的局限，這主要體現(xiàn)在過于對其理論意義進行深究，而無法在實施內(nèi)部控制的過程中很好的把握和管控，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設置上還未建立清晰明確的系統(tǒng)[22]。（3）關于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的研究付瑜（2019）認為關于企業(yè)內(nèi)控環(huán)境上，在組織架構(gòu)方面，首要任務是必須保證組織架構(gòu)設計的合理性和運行的有效性，各部門間應職責分明，其次必須保障治理結(jié)構(gòu)行之有效，最后要針對企業(yè)經(jīng)營活動及時調(diào)整組織架構(gòu)[10]。封峰（2018年）提出了一系列完善企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的對策，首先要規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)管理制度，制定完善的人力資源政策，建設與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)文化，設計健全的內(nèi)控環(huán)境評價體系，最后還要全面樹立企業(yè)的風險管理理念[21]。付宏恩（2016）認為企業(yè)要想有良好的企業(yè)文化，就必須讓企業(yè)文化與企業(yè)擁有的資源和現(xiàn)今的能力，以及與企業(yè)的計劃和組織架構(gòu)想適應，而目前我國大多企業(yè)一味借鑒別人的經(jīng)驗，只會阻礙企業(yè)的發(fā)展[20]。（4）內(nèi)控環(huán)境作用研究楊靜（2016）指出內(nèi)控環(huán)境對于內(nèi)部控制的作用，猶如一面高大的城墻，如果其地基不牢固，遲早面臨倒塌。因此任何企業(yè)都不應忽視內(nèi)控環(huán)境的建設，企業(yè)想要取得長遠的發(fā)展，就必須要有完備的內(nèi)控環(huán)境[11]。湯麗燕（2012)認為企業(yè)內(nèi)部控制和內(nèi)部控制環(huán)境的關系，就如同建筑物對于其基底，若基礎不夠牢固，總有一天會面臨毀滅；想要保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展就必須以良好的內(nèi)控環(huán)境來建立和實施企業(yè)的內(nèi)部控制[17]。3.文獻評述通過國內(nèi)外各學者從不同角度對于內(nèi)部控制環(huán)境的發(fā)展研究，可以看出內(nèi)控環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展的重要性，研究內(nèi)控環(huán)境的最終目的都是為了改善優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)控環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、社會責任、社會文化等因素無形間形成了一種氣氛在塑造著企業(yè)的文化，潛移默化到企業(yè)領導層以及員工們的思想深處，時刻都在影響著企業(yè)全體員工實施內(nèi)部控制的自覺性。佟儉（2015）在分析一些企業(yè)發(fā)生過的負面新聞后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)控環(huán)境的缺失是其產(chǎn)生的根本原因[24]。目前我國大多企業(yè)存在的內(nèi)控環(huán)境的問題都相差不大，比如其治理結(jié)構(gòu)形同虛設、發(fā)展戰(zhàn)略生搬硬套、人力資源制度的不完善導致不能留住員工、企業(yè)文化推廣得不夠全面、社會責任執(zhí)行度不強、專門監(jiān)督內(nèi)部控制環(huán)境的委員會未能發(fā)揮其真正作用，這些都是影響企業(yè)內(nèi)控環(huán)境失調(diào)的重要因素。我國雖然借鑒了各國關于內(nèi)控環(huán)境建設的理論和經(jīng)驗，但由于市場、政策、觀念等多方面的因素，在借鑒的同時還應該分類研究，例如如何針對不同行業(yè)把解決內(nèi)控環(huán)境方法的實踐性發(fā)揮出來，企業(yè)在不同發(fā)展階段也需相應調(diào)整內(nèi)控環(huán)境機制，管理層必須把企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的建設作為重點監(jiān)督對象，從而保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。（三）研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容本文分為六個章節(jié)，第一章為緒論，概述研究的背景及意義，由此引出研究的問題、研究目的，隨后在國內(nèi)外學者的研究基礎上發(fā)表個人見解。第二章為內(nèi)控環(huán)境相關理論的概述以及內(nèi)部控制環(huán)境的產(chǎn)生及變化。第三章是加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境五要素的發(fā)展現(xiàn)狀。第四章是針對加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境出現(xiàn)的問題進行原因分析。第五章是針對加多寶飲料有限公司出現(xiàn)的內(nèi)控環(huán)境問題提出相應的對策及建議，以保證其更好的發(fā)展。最后部分為結(jié)論，針對全文內(nèi)容及研究成果進行總結(jié)。2.研究方法（1）文獻研究法通過知網(wǎng)、百度學術等網(wǎng)絡學術資源平臺收集與本課題相關的內(nèi)控環(huán)境的國內(nèi)外文獻進行閱讀與分析，根據(jù)收集到的資料進行提煉，并以此作為撰寫論文和提供理論參考的依據(jù)。（2）案例分析法本文以加多寶飲料有限公司為研究對象，通過對其內(nèi)控環(huán)境現(xiàn)狀進行研究，找出其內(nèi)控環(huán)境中的問題，最后提出解決措施及優(yōu)化建議。二、內(nèi)部控制環(huán)境相關理論（一）內(nèi)部控制環(huán)境概念內(nèi)控環(huán)境是指對建立、加強或削弱特定程序、政策及其效率產(chǎn)生影響的各種因素。內(nèi)部控制方法能否得以有效運行和實施，關鍵還得看內(nèi)控環(huán)境，良好的內(nèi)控環(huán)境是其他控制要素發(fā)揮作用的重要依據(jù)。2008年我國頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》將內(nèi)控環(huán)境分為企業(yè)組織架構(gòu)及權責分配、人力資源、社會責任、企業(yè)文化等要素。內(nèi)控環(huán)境不僅包括國家政治法律、社會經(jīng)濟形勢在內(nèi)的外部環(huán)境；還包括了企業(yè)董事會、所有員工、監(jiān)事會等在內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)控環(huán)境對于建立紀律約束機制和影響員工控制意識、塑造企業(yè)文化有著重要作用，是其它要素的核心。內(nèi)控環(huán)境作為一種特定的氛圍及條件，決定著企業(yè)的控制基調(diào)，影響著企業(yè)全體成員的控制意識和行為。（二）內(nèi)部控制環(huán)境的產(chǎn)生及變化

內(nèi)控環(huán)境是內(nèi)部控制經(jīng)歷了理論和實踐相結(jié)合后發(fā)展而來的新觀點，內(nèi)控環(huán)境的內(nèi)容也隨著內(nèi)部控制的發(fā)展也日漸豐富，因此內(nèi)部控制的發(fā)展促進了企業(yè)家們對內(nèi)控環(huán)境重要性認識。

20世紀40年代前是內(nèi)部控制發(fā)展的內(nèi)部牽制階段，內(nèi)控環(huán)境此時處于孕育階段，此時的內(nèi)控環(huán)境僅僅作為內(nèi)部控制的外部環(huán)境來對待，人們此時更重視的是組織內(nèi)一些簡單的控制問題，防止組織內(nèi)部出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象是這一階段的目標。直至20世紀40年代后，內(nèi)部控制進入了內(nèi)部控制制度階段，企業(yè)間日益強烈的競爭迫使企業(yè)高管開始重視內(nèi)部管理。1980年3月，美國展開的內(nèi)部審計代表大會有學者提出：“將內(nèi)控環(huán)境納入內(nèi)部控制系統(tǒng)”，國外對內(nèi)控環(huán)境的研究就此展開，內(nèi)控環(huán)境也逐漸開始萌芽。COSO委員會于1992年發(fā)布了《內(nèi)部控制一一總體框架》，并于1994年對其進行了修訂。本報告將內(nèi)部控制分為控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督五大要素。這些控制環(huán)境包括：員工誠信、價值觀念、崗位勝任能力、管理理念和經(jīng)營方式，以及董事會的關注。我國于2008年頒布了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，規(guī)定了內(nèi)部控制的五個要素，與COSO報告的五個要素基本一致。其中提出，內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)進行內(nèi)部控制的基礎，一般包括公司治理結(jié)構(gòu)、機構(gòu)設置、權責分配、企業(yè)文化、人力資源等。因此，我們可以看到，隨著內(nèi)控相關政策的出臺，內(nèi)控環(huán)境在企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系中的地位正在逐步提高。但是對于內(nèi)部控制環(huán)境的構(gòu)建（三）內(nèi)部控制環(huán)境的結(jié)構(gòu)組成內(nèi)部控制環(huán)境主要包括組織架構(gòu)及權責分配、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化及社會責任。1.組織架構(gòu)及權責分配

組織結(jié)構(gòu)是內(nèi)部控制的重要影響因素，良好的組織結(jié)構(gòu)能保障企業(yè)風險評估、信息溝通、控制活動、內(nèi)部監(jiān)督有效運行。組織架構(gòu)是指企業(yè)按照國家相關法律法規(guī)、企業(yè)章程等，結(jié)合企業(yè)自身情況，明確董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層及各部門、工作程序和相關要求的制度安排，在組織系統(tǒng)中起框架作用。企業(yè)應結(jié)合自身業(yè)務特點設置組織架構(gòu)，并明確各自職責權限，所采用的組織架構(gòu)形式也應當有利于提升企業(yè)管理效能，保障各部門間信息有效溝通。2.發(fā)展戰(zhàn)略

內(nèi)部控制包含五個目標，分別為合規(guī)目標、資產(chǎn)安全目標、報告目標、經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標，其中戰(zhàn)略目標是最高目標，是關乎企業(yè)使命的終極目標，還是企業(yè)高層的行動指南，戰(zhàn)略目標正確，其他的四個目標才有意義。發(fā)展戰(zhàn)略本身有著全局性，是企業(yè)發(fā)展方向的指南針，有助于找到自身市場定位。3.人力資源

強大的人力資源是能夠提高企業(yè)經(jīng)營效率的有效保證，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的前提保障，人力資源開發(fā)機制不健全、結(jié)構(gòu)不合理、或是員工的勝任能力不夠等都會導致企業(yè)日益衰敗。人力資源包括企業(yè)高管、技術人員和普通員工。良好的人力資源能為企業(yè)帶來活力，并提升企業(yè)核心競爭力，要想如百事可樂那般長久不衰，就必須有強大的人力資源作支撐。4.企業(yè)文化企業(yè)文化是一個組織由其信念、價值觀、處事方式組成一種文化形象，包含有職工文化、管理文化和制度文化等，它是企業(yè)的靈魂，能為企業(yè)發(fā)展提供動力，企業(yè)文化是員工們?nèi)粘９ぷ髦械木裰е軌虺浞痔嵘龁T工們的工作積極性，還能保障內(nèi)部控制的有效施行。5.社會責任社會責任是企業(yè)發(fā)展的同時對于環(huán)境、廣大群眾以及社會所作的貢獻，一般分為：推動就業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、職工權益保護及公益事業(yè)的援助等。企業(yè)是在創(chuàng)造價值的同時去踐行社會責任，社會責任不僅能存進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，得到廣大群眾的信賴，有時還能得到政府的支持。三、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境基本現(xiàn)狀分析

（一）公司基本情況簡介加多寶是一家大型飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。創(chuàng)立于1995年，1996年首創(chuàng)并推出了第一罐紅罐涼茶。1999年以外資形式在我國廣東東莞設立生產(chǎn)基地，為發(fā)展全國市場策略，在我國廣東、武漢、青海等多地成立了生產(chǎn)基地。2012年正式啟用“加多寶”品牌。2015年，加多寶戰(zhàn)略升級推出金罐，開啟涼茶黃金時代，目前旗下包括"加多寶"和"昆侖山礦泉水"產(chǎn)品。加多寶出品的正宗涼茶依據(jù)傳統(tǒng)配方，采用上等本草材料配制，以特殊技術手段提取本草精華、精心調(diào)制而成；內(nèi)含多種具有預防上火作用的本草植物。科學研究表明:加多寶出品的正宗涼茶不僅能夠降火，適當飲用還能有助于身體健康。加多寶涼茶傳承已逾百年歷史的涼茶配方，優(yōu)選本草植物原料，采用“集中提取、分散灌裝”的現(xiàn)代化工業(yè)模式，確保涼茶的單一性和純粹性。始終以滿腔熱忱，秉承傳統(tǒng)的蒸煮工藝、傳承中華傳統(tǒng)養(yǎng)生的理念，向著“加多寶中國夢”不懈努力?。ǘ┕緝?nèi)部控制環(huán)境現(xiàn)狀1.組織架構(gòu)從公司的組織架構(gòu)來看，加多寶按照“董事會—總經(jīng)理一各職能部門”的直線職能架構(gòu)形成了本企業(yè)的治理架構(gòu)。具體架構(gòu)圖如下：圖3.1公司組織結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)來源：天眼查2.發(fā)展戰(zhàn)略加多寶以公司可持續(xù)發(fā)展為目的，推行了長久健康的發(fā)展戰(zhàn)略，公司高層決策并予以建議，對公司未來發(fā)展進行指導。加多寶公司在發(fā)展壯大的同時也在不斷強化提升自身社會責任意識，伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，科技也將繼續(xù)進步，制造業(yè)規(guī)模將逐步擴大，競爭對手也會變得更具創(chuàng)新、經(jīng)營方式也會更加多樣靈活。為了應對今后可能出現(xiàn)的諸多挑戰(zhàn)，加多寶公司制定了以下三方面的公司戰(zhàn)略：(1)創(chuàng)造一個世界級的飲料品牌(2)建立全球化營銷網(wǎng)絡，占領全球飲料市場的新高地(3)傳承中華傳統(tǒng)養(yǎng)生及仁愛文化理念，不斷開拓創(chuàng)新。3.人力資源經(jīng)多年發(fā)展，加多寶在人力建設方面雖取得了重大成就，但由于市場環(huán)境多變等諸多因素，仍有需進一步改進之處。企業(yè)成立之初，員工的平均工資水平普遍較低，雖然經(jīng)多年努力提升了不少，但與其他同行業(yè)相比仍有一定差距，多年培訓出來的業(yè)務骨干由于薪酬等問題容易被競爭對手高薪挖走。從2017年至今，加多寶在職主要職工年平均工資增長不到9%，這對留用骨干職工帶來很大挑戰(zhàn)，業(yè)務骨干由于被挖走后，企業(yè)又要重新在老員工的基礎上為新聘人員定薪，限制了選才范圍，一般招進來培訓后沒多久又離開，從而形成惡性循環(huán)。企業(yè)中培訓講師大都是企業(yè)骨干人員，雖是企業(yè)核心人員，但缺乏講師經(jīng)驗，講授課程受到局限，缺乏專業(yè)的技能培訓。這些都是使得企業(yè)高素質(zhì)人才匱乏的重要因素，影響著加多寶內(nèi)控環(huán)境的建設。若想進一步改善加多寶內(nèi)控環(huán)境，應緊抓人力資源建設。表3.1加多寶主要員工近4年平均薪酬表單位：千元年份主要員工平均薪酬2017年7.72018年92019年7.22020年9.7數(shù)據(jù)來源：看準網(wǎng)4.社會責任如今的中國涼茶市場，占據(jù)首要地位的便是加多寶涼茶，雖然多年前加多寶在商標之爭中敗于王老吉，使得加多寶損失慘重，丟失商標的同時還丟失了大量市場。但加多寶并未因此倒下，而是憑借著多年的經(jīng)驗積累，充分發(fā)揮企業(yè)特有的營銷手段，將企業(yè)與社會公益相結(jié)合的企業(yè)文化，以新姿態(tài)重新出現(xiàn)在公眾視野。在繼雅安、\t"/item/%E5%8A%A0%E5%A4%9A%E5%AE%9D%EF%BC%88%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%89%E9%A5%AE%E6%96%99%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"魯?shù)榈卣鸷?，又?020年全國抗擊新冠疫情時展現(xiàn)了其強力的社會責任感，因商標之爭而失去的市場也迅速被彌補回來。其社會責任感引起了廣大消費者的強烈反響，在自身形象得以提高的同時還增加了銷量，這些對于企業(yè)來說無疑是巨大的財富。表3.2捐款物資表年份具體捐款物資雅安地震2013年1千箱昆侖山礦泉水、1億元、3千箱加多寶涼茶魯?shù)榈卣?014年200頂帳篷、2千箱加多寶涼茶、2千箱\t"/item/%E5%8A%A0%E5%A4%9A%E5%AE%9D%EF%BC%88%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%89%E9%A5%AE%E6%96%99%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"昆侖山礦泉水新冠斗爭2020年10萬箱加多寶涼茶數(shù)據(jù)來源：加多寶飲料有限公司官網(wǎng)5.企業(yè)文化內(nèi)控環(huán)境設計得再完善，可是否被貫徹到底，是離不開公司內(nèi)部員工的，若員工認識不到企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的重要性，公司內(nèi)控環(huán)境的建設便失去了意義，而公司文化的培養(yǎng)來源于高層管理者的表率作用及其對公司員工的培訓灌輸過程，只有全體員工共同努力才能建設好企業(yè)文化。加多寶飲料有限公司秉承“打造世界級飲料品牌，弘揚中華傳統(tǒng)養(yǎng)生文化”的公司文化，以“永不言敗！永不放棄！勇往直前！”為企業(yè)的精神。立足本土求發(fā)展，全力推進全球化為發(fā)展戰(zhàn)略。四、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境存在的問題及成因分析（一）機構(gòu)設置及權責分配不合理1.內(nèi)部控制機制不健全目前加多寶公司治理與內(nèi)部控制相輔相成，雖然成立了監(jiān)事會來監(jiān)督董事會、經(jīng)理層等管理層的工作，但監(jiān)事會在實際中發(fā)揮的作用卻很小，無法有效限制董事會及總經(jīng)理的行為，公司內(nèi)部事務大都是總經(jīng)理來決策。在加多寶中，股份全部集中在其母公司加多寶集團有限公司中，而加多寶集團董事又身兼加多寶飲料有限公司的總經(jīng)理、董事會成員之位，所以很多重大決策都是總經(jīng)理“獨斷專行”，若經(jīng)濟決策出了錯，后果會很嚴重。公司內(nèi)部這種現(xiàn)象打破了高層相互制約的平衡性，使高層間無法保證各自獨立，相互制約的作用無法體現(xiàn)，也不利于其他員工對管理者進行監(jiān)督，從而使監(jiān)督機制失去實際效果，還可能造成下屬盲目服從領導。從審計角度來說，審計職能之一是審查公司內(nèi)控制度，高管權力的治理體系會影響審計職能的發(fā)揮，使得審計積極監(jiān)控的專業(yè)性不能有效發(fā)揮。隨著高層權力的增強，審計還可能會面臨形式化。加多寶集團有限公司加多寶集團有限公司控股（100%）董事加多寶飲料有限公司加多寶飲料有限公司張某總經(jīng)理張某董事（理事）圖4.1股權機制關系圖數(shù)據(jù)來源：天眼查2.公司決策過于集權就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)而言，整體治理效果偏于形式。總經(jīng)理在公司內(nèi)部具體事務上的決策權太大，雖然下面還有各有關部門的經(jīng)理，但他們擁有的業(yè)務決策權不夠，大多數(shù)部門經(jīng)理只能具體執(zhí)行高層經(jīng)理的事務決策。另外，董事會大多數(shù)成員還身兼管理層職務，出現(xiàn)一人多崗的局面，使得公司所有權與經(jīng)營權未完全分離，具體的業(yè)務經(jīng)營權過于向高層管理者手中聚集，出現(xiàn)了公司表面上分權，實際上卻是過度集權的局面。公司的重要經(jīng)營決策權集中于高層，雖然能夠節(jié)約公司管理成本、提高運營效率，但也會由于相應監(jiān)督的缺失從而導致高層舞弊可能性的提高，甚至會因為高層的戰(zhàn)略失誤使企業(yè)遭受巨大損失。另一方面，公司過度集權，會使下屬管理者及員工沒有具體的經(jīng)營決策權力，不能激發(fā)員工的工作積極性，也不利于企業(yè)后備干部的儲備及和培養(yǎng)，由此帶來的負面影響也是顯而易見的。（二）發(fā)展戰(zhàn)略不切實際1.市場發(fā)展渠道通路單一加多寶涼茶定位于年輕、時尚的消費者，而這部分人群大多喜歡富有特色的產(chǎn)品。從目前的市場來看，推廣地分布在各大重點城市的酒店、餐廳、網(wǎng)吧等。而如今各大飲料廠商的產(chǎn)品推廣也同樣聚焦于全國各大重點城市，因此消費者對于飲用何種飲料的選擇面非常廣，加多寶的市場競爭壓力很大，因此要想有效推廣涼茶產(chǎn)品，必須改變戰(zhàn)略，更新推廣渠道方式。加多寶目前的核心渠道還是大城市居多，對于偏遠地區(qū)的關注較少，雖然核心市場總?cè)丝谏醵啵羌热灰茝V產(chǎn)品，就不能放棄任何一個角落，畢竟要打造全球市場，光靠區(qū)區(qū)幾個城市是遠遠不夠的，想要將產(chǎn)品推向全球，就必須在國內(nèi)打造領先地位，國人滿意后，還能幫助宣傳，節(jié)省大筆宣傳資金。表4.1市場分布表市場類型地區(qū)核心市場廣東、浙江、福建、北京、上海、四川高潛力市場江西、廣西、海南、湖南、湖北開拓中市場陜西、貴州、新疆、西藏、甘肅、寧夏等數(shù)據(jù)來源：百度文庫2.品牌發(fā)展缺乏創(chuàng)新加多寶品牌雖已受到廣大消費者認可，但在產(chǎn)品保健宣傳方面仍存在不足之處，一部分人擔心經(jīng)常飲用會使身體健康受到影響，因此并未將其作為能夠經(jīng)常飲用的飲料。而在另一主要銷售地區(qū)浙江地區(qū)，加多寶占據(jù)著廣大消費者的心智，在他們心中加多寶是一種健康且時尚的飲品，使得加多寶成為當?shù)貢充N產(chǎn)品。企業(yè)擔心，加多寶可能變成快消費的一種時尚，因為在我國西部、南部等地區(qū)，人們對涼茶概念的認識較少，而且內(nèi)地多數(shù)地區(qū)消費者“降火”的需求已經(jīng)相對飽和，人們降火大多都是用藥物或土制涼茶來解決。再看向整個飲料行業(yè)，碳酸飲料以百事可樂、雪碧為代表，茶飲料以康師傅和統(tǒng)一為代表，它們在市場中的地位目前是難以撼動的。因此做涼茶飲料不僅競爭壓力大，推廣難度也不可小覷。表4.2加多寶受評表加多寶功效清熱解毒、祛火除濕在一千人中40%的人看法認為涼茶中含中藥成分，就算藥性偏平性，過量飲用也會傷及脾胃，因此普遍認為直接買上火藥物治療更好50%的人看法只知道加多寶涼茶能夠降火10%的人看法對加多寶涼茶并不了解數(shù)據(jù)來源：百度文庫、問卷星（三）社會責任實施不夠全面長久以來，企業(yè)可能更重視經(jīng)濟增長，關注產(chǎn)值、利潤的增長，而更傾向于經(jīng)濟指標。伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國逐步由發(fā)展中國家走向新型工業(yè)化，企業(yè)成長的途中必然要與社會環(huán)境、大眾消費者產(chǎn)生利益矛盾。比如追求經(jīng)濟增長卻破壞環(huán)境，產(chǎn)生公害,損壞了廣大消費者的利益。比較典型的就是日本，當時日本發(fā)起了大規(guī)模的民眾運動，抗議企業(yè)破壞生態(tài)及不道德行為，促使政府做了大量的工作，要求企業(yè)撥款專門治理環(huán)境，消除負面影響。對于“全國銷量領先的紅罐涼茶—加多寶”虛假廣告宣傳事件,知情人并不多,但在接收到這一廣告的時候，更多的是采取相信的態(tài)度，畢竟是從主流媒體播出的廣告，具有一定的權威性,所以在一定程度上是對消費者起到了誤導的作用，并對競爭者產(chǎn)生了不良的影響。但當這件事被披露出來之后，加多寶的這一行為對其品牌的公信力產(chǎn)生了危害，如果下一次加多寶又展示某些信息廣告等，人們的第一態(tài)度應該是懷疑，這種懷疑必定會使加多寶自身形象受到影響。想要積累一個好人氣好口碑，需要做出持之以恒的努力和堅持，可是一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)一點點錯誤，這點瑕疵將被放大。無疑，在這次虛假宣傳的背后，是出于對利益的追逐，是企業(yè)功利主義的表現(xiàn)。功利主義使得企業(yè)將目光只放到物質(zhì)和利益的爭奪，它使得企業(yè)不關注顧客的真實幸福，不關注企業(yè)的全面發(fā)展，這種觀念的惡果，使得企業(yè)信奉物質(zhì)主義，將財富視為企業(yè)唯一的存在，使得企業(yè)迷失價值觀，迷失道義倫理，違背了健康和幸福原則。（四）人力資源制度不完善對高層管理者來說，由于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的不合理，企業(yè)權力過度地集中在高層，將使企業(yè)聘用的地區(qū)經(jīng)理“有名無實”，參與企業(yè)重大事項經(jīng)營決策的權力較小，多數(shù)情況下只能服從于高層領導的安排，執(zhí)行由高層經(jīng)理所做的決定，這與地區(qū)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展預期相距甚遠，使地區(qū)經(jīng)理的管理積極性不高，造成離職率偏高。對普通管理者和員工來說，人員的流動更加頻繁。由于公司員工面臨著銷售壓力，在薪酬體系不完善的背景下，員工離職率較高；另外，隨著公司業(yè)務的擴張，分公司的增加，員工數(shù)量卻沒有相應的增加，甚至出現(xiàn)了嚴重的下滑趨勢。自2018年起，加多寶正式參保人員由1064人減為302人，使人員不足的困境更為突出，導致現(xiàn)有員工業(yè)務量增加。人員流失已經(jīng)變得更加嚴重，特別是對那些業(yè)績優(yōu)異的關鍵員工來說更是如此。而在當今競爭激烈的飲料市場上，關鍵員工的流失，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。（五）企業(yè)文化不規(guī)范1.忽視企業(yè)文化建設工作加多寶企業(yè)文化建設工作雖已得到廣泛認可，但其仍采用的是傳統(tǒng)管理理念，未完全意識到企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展的重要影響，認為企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營效益關系不大。日常工作中過于重視利潤、市場等，對于企業(yè)文化建設工作重視程度仍然不夠，企業(yè)文化建設有待進一步改善。2.企業(yè)文化缺乏個性特色企業(yè)文化的生命力和影響力有賴于企業(yè)自身的創(chuàng)新。加多寶在文化建設過程中，對自身的發(fā)展歷史、文化積累剖析、提煉程度不高，而只是一味粗略地學習國外引進的優(yōu)秀企業(yè)文化，并未展現(xiàn)出企業(yè)本身獨特的文化魅力，沒有反映出企業(yè)本身的價值取向、經(jīng)營風格和管理理念，沒有在員工心中產(chǎn)生強烈的共鳴，不能產(chǎn)生強烈的依附心理。從另一方面說，要想取得廣大消費者的認可，精神層面上的企業(yè)形象是必不可少的。五、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境問題的優(yōu)化對策（一）完善企業(yè)機構(gòu)設置1.由集權制向分權制調(diào)整首先，高層應實行簡政放權。在此階段，高層管理者承擔著所有權、決策權乃至監(jiān)督權，這就弱化了高層管理者戰(zhàn)略規(guī)劃制定、重大事項決策的職能，因此需要將高層剩余權力下移。一方面，可以在董事會中增加獨立董事，獨立董事不擔任管理層的職務，只負責參與公司長遠規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的制定，不干預各部門的具體業(yè)務，從而實現(xiàn)高層管理權力的下放。另一方面，建立獨立的監(jiān)事會，對各級管理層的經(jīng)營決策進行日常監(jiān)督，并對監(jiān)督結(jié)果進行日常反饋，以實現(xiàn)董事會監(jiān)督權的外移，使董事會有足夠的時間考慮公司戰(zhàn)略規(guī)劃問題，而不受日常事務的束縛。其次，應適當增加至少3名職能型經(jīng)理，對各職能部門進行授權管理，并賦予其一定的權力，使中下層經(jīng)理既能從董事會中接受具體的管理權力，又能對各自負責的部門擁有更大的決策權。中下層管理者更接近具體經(jīng)營業(yè)務，更能敏感地關注外部環(huán)境的動態(tài)變化，更能了解顧客需求的變化，因此應更多地倡導和鼓勵中下層管理者乃至全體員工積極參與到公司戰(zhàn)略規(guī)劃等重大決策的制定和執(zhí)行中來。2.由垂直式向扁平式調(diào)整在高層權力分散的情況下，其企業(yè)管理架構(gòu)也應相對擴大，在原部門的基礎上，根據(jù)實際需要適當增加戰(zhàn)略規(guī)劃、風險控制、預算等部門，以分擔原部門的計劃制定和戰(zhàn)略實施、風險評估和識別、預算控制等職能，并擴大橫向?qū)哟蔚墓芾矸秶?，使各部門間分工合理，職責均衡，充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，使董事會能加強對各部門、各崗位的領導，確保企業(yè)組織架構(gòu)合理合理。隨著外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可根據(jù)自身的經(jīng)營特點隨時進行調(diào)整，使企業(yè)管理工作更加靈活。例如，在顧客需求多樣化的趨勢下，也可適時將市場分割為若干客服部門，如高級客服、中檔客服和普通客服等。根據(jù)以上所述繪制出具體結(jié)構(gòu)圖如下：圖5.1組織架構(gòu)圖（二）發(fā)展戰(zhàn)略與公司發(fā)展相協(xié)調(diào)1.加強農(nóng)村市場的滲透我國城鎮(zhèn)農(nóng)村貧富差距大，農(nóng)村市場對于茶飲料的消費觀念不夠強烈，更別說要認可加多寶金罐涼茶品牌了，華麗的品牌包裝在他們看來并不顯得那么實惠，反而會使得產(chǎn)品推廣受阻，他們心中始終堅持節(jié)儉持家的中國傳統(tǒng)文化，雖然自改革開放以來，我國農(nóng)村生活水平在不斷提高，但他們的觀念并沒有因此改變，但這并不意味著加多寶無法攻下農(nóng)村市場，農(nóng)村人民淳樸且能干，生活作風正直磊落，待人熱情大方，因此加多寶可采用精致禮品外包裝策略打入農(nóng)村市場。加多寶可以在農(nóng)村市場區(qū)分推廣產(chǎn)品，在農(nóng)村即飲市場主推盒裝和瓶裝加多寶，讓消費者感受到實惠；罐裝加多寶則以精美外箱包裝吸引眼球，附贈較為如意的禮品袋，主攻農(nóng)村贈禮市場，尤其是在節(jié)假日期間加大推廣力度。根據(jù)各市場需求，推出與各市場相適應的產(chǎn)品包裝及形象，以滿足農(nóng)村市場的特殊化需求。2.跨地域的融合涼茶文化是中國的傳統(tǒng)文化，如何才能被國際所認可和消費，無疑是加多寶走向世界的首要難題，這便要求加多寶應跟進自身的戰(zhàn)略思考。而如何確立企業(yè)在國際中的品牌定位，也是要面臨的一大難題。企業(yè)國際化戰(zhàn)略的成功與否取決與企業(yè)能夠有效解決各國間的文化差異。不同地方的文化必定存在一定區(qū)別，就拿我們國家來說，國土面積廣闊，56個民族分別有著不同的文化差異，民族間不同的習俗、宗教信仰等都會導致消費理念的不同。全球有233個國家，國與國之間的文化差異更加明顯，這在真正踏上國際道路之前是難以感受到的，因此企業(yè)要針對不同的國家區(qū)域進行品牌策略的調(diào)整，改變國外消費群體的消費理念，提升他們對加多寶的認知度，這一切都需要加多寶今后的長期努力。（三）完善社會責任相關制度在不斷發(fā)展壯大的同時，加多寶應繼續(xù)積極履行社會責任，推進公益事業(yè)，展示企業(yè)良好形象。推動公益事業(yè)與廣大群眾進行溝通交流，廣泛聽取意見，樹立公信力和影響力，使企業(yè)的發(fā)展變得更加堅實。1.堅持公益助學慈善事業(yè)就像“雪中送炭”，在受助群眾最需要的時候，加多寶給他們帶來溫暖，被幫助的群眾也會心懷存恩之心，傳遞溫暖的同時，企業(yè)的品牌口碑也會得到群眾認可，這種正能量的加多寶精神對社會大眾產(chǎn)生的影響使巨大的。所以加多寶應將推動公益事業(yè)作為一種習慣，積極資助貧困生，傳播企業(yè)正能量。2.繼續(xù)加強救災援助在積極開展公益助學活動的同時，加多寶也要彌補虛假廣告宣傳事件導致公信力下降的影響，這就需要在災難發(fā)生后，加多寶應積極參與救災救援，提供物資補給，協(xié)助政府維護秩序，重塑良好的企業(yè)形象，必要時可組建救援隊伍支援前線。3.援助貧困山區(qū)兒童當前，中國西部、南部山區(qū)貧困兒童較多，且多為留守兒童，由于家境貧窮使長者常年外出打工，造成兒童缺乏教育和關愛，這些都是關系到兒童未來的問題，國家也十分重視，并一直在想方設法幫助他們。然而，幫助貧困山區(qū)兒童的工作量很大，單靠企業(yè)的力量是遠遠不夠的。在這個時候，加多寶應該以這些貧困山區(qū)的孩子為捐贈對象，在舉辦公益活動的同時，呼吁公眾參與，例如：每購買一罐加多寶，就可以向貧困山區(qū)的孩子捐贈一毛錢。這不但可以幫助貧窮的孩子，也可以讓消費者在消費的同時為社會奉獻愛心。總而言之，加多寶堅持推進公益不僅是對社會做出貢獻，傳播正能量，也是與消費者建立情感，進行互動的一種方式，企業(yè)要擁有良好的品牌口碑，公益就是其應堅持的必經(jīng)之路。（四）規(guī)范人力資源制度1.加強培訓制度的實施，整合培訓資源首先應提高新員工的訓練標準。安排專職培訓培養(yǎng)新一代員工，以通過率和全日制訓練薪資相結(jié)合的方式，保證新員工基本能堅持長期在崗。組織企業(yè)骨干人員對新入員工定期進行培訓，各分公司分別進行統(tǒng)一培訓，提升員工服務水平，使員工以強盛姿態(tài)進入崗位。二是工作、培訓兩不誤。新員工進入市場后，還應對他們進行跟蹤培訓，每隔半年，各區(qū)域的銷售人員須再次進行集中，培訓人員應幫助他們解決在市場中遇到的問題，進一步提高服務水平。三是分層次的培訓。將總部中優(yōu)秀的銷售骨干委派到各區(qū)域進行對區(qū)域級主管進行針對性指導，開設專業(yè)的培訓課程，提升各地主管的區(qū)域管理能力。各地區(qū)的一線銷售人員作為公司銷售主心骨，也應至少每月進行一次系統(tǒng)培訓和學習。2.培養(yǎng)提高各級銷售主管團隊經(jīng)營的水平加多寶中銷售體制上實行的是分級管理，銷售經(jīng)理職能管到一級分部經(jīng)理，其它逐級由各基層主管管理。銷售部的基層管理是非常具體且實務性較強，比如:客戶拜訪管理、定期會議回顧、新老業(yè)務員共同陪訪、個人業(yè)績追蹤等，可以說銷售部管理的實際工作大都是由基層主管來完成的?；鶎又鞴艿慕M織管理水平在一定程度上影響著銷售部的業(yè)績水平。若這些基層主管管理不到位，要想提高隊伍的組織效能可謂艱難無比，這樣的話無論增添多少新員工都是在浪費資源。提升各級主管的團隊經(jīng)營水平，注重強化主管責任意識與實際管理能力，對各區(qū)域規(guī)范化管理，追求管理的實效。（五）實現(xiàn)企業(yè)文化規(guī)范化管理堅持以科學發(fā)展為基礎，在企業(yè)發(fā)展的歷程中堅持理論實踐相結(jié)合、積極學習創(chuàng)新。企業(yè)文化得選擇決定了員工的價值取向，影響著全體員工的意識行為。以短期性的競爭手段來贏取利潤的方式固然能夠獲得，但也應明白這種利潤推動手段的局限性。加多寶在產(chǎn)品營銷上應放眼長期發(fā)展，逐步穩(wěn)扎實打才能建設好企業(yè)。企業(yè)應在先進理念、文化的基礎上推動公司文化建設，并且需要不斷加以踐行。對多年實踐經(jīng)驗加以總結(jié)，主動迎合市場，滿足消費者需求，在競爭中迎難而上，采用“與市場奮斗、與困難奮斗”的文化精神，敢于接受挑戰(zhàn)，穩(wěn)抓機遇。利用團隊智慧和力量，激起團隊斗志；以“價值致富”理念統(tǒng)一團隊思想、堅定團隊信念、創(chuàng)造團隊價值，推動團隊和諧發(fā)展，在服務于廣大群眾的過程中實現(xiàn)團隊價值，創(chuàng)造更多精神和物質(zhì)財富，形成“共信共識、奮勇向前”的文化氛圍。結(jié)論在當今我國市場經(jīng)濟復雜多變的環(huán)境下，加多寶應當不斷提升企業(yè)管理能力，加強軟實力建設，以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為前提完戰(zhàn)略目標。本文圍繞加多寶飲料有限公司做出了探討，并基于相關理論，依靠文獻研究法及案例分析法進行分析，發(fā)現(xiàn)了加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境方面存在的缺陷，并結(jié)合其內(nèi)控環(huán)境現(xiàn)狀，為其提供相關建議。第一，加多寶飲料有限公司要盡快完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu)，使公司各部門得以有效運行；應調(diào)整改進機構(gòu)設置，科學設立部門；各部門間應權責分明，崗位職責與權力大小相匹配，建立不相容崗位分離制度，編制崗位職責說明書；健全企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范化企業(yè)經(jīng)營管理。第二，加多寶飲料有限公司應編制與企業(yè)發(fā)展狀況相適應的發(fā)展戰(zhàn)略，在對市場形勢進行充分調(diào)查和分析后,編制有用可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，并且隨著市場形勢與企業(yè)情況的不斷變化持續(xù)改進，從而保證企業(yè)能夠緊跟發(fā)展戰(zhàn)略逐步發(fā)展。第三，加多寶飲料有限公司需要進一步健全人力資源政策，完善人才選拔、職工培訓的方案，執(zhí)行高標準員工考核制度，設計合理的薪酬體系，獎懲分明，調(diào)動全體員工的積極性，進而穩(wěn)固企業(yè)人力資源系統(tǒng)。最后，加多寶飲料有限公司應在推動經(jīng)濟發(fā)展的同時積極踐行社會責任，將公眾幸福感與企業(yè)成長相結(jié)合。應加強自身文化建設，全體員工必須認真學習企業(yè)文化，興其利除其弊，以高層管理者作為表率，培養(yǎng)員工文化意識，建立良好的內(nèi)部制約文化機制提升職工們的凝聚力。企業(yè)應組建內(nèi)控環(huán)境督查組，定期對企業(yè)內(nèi)控環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。本研究對加多寶飲料有限公司內(nèi)部控制環(huán)境做出探討并給予了相關建議，對加多寶飲料有限公司的發(fā)展有著一定的參考意義。

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