國網(wǎng)咸陽公司營業(yè)窗口2022年崗位測評復習題庫

國網(wǎng)咸陽公司營業(yè)窗口2022年崗位測評復習題庫

一、填空題

i.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，一個供電營業(yè)區(qū)內(nèi)設(shè)立一個供電營業(yè)機構(gòu)。

2.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，對公用供電設(shè)施引起的供電質(zhì)量問題,應(yīng)及時處

理。

3.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供電人未按照國家規(guī)定供電質(zhì)量標準供電,造成

用電人損失的、應(yīng)當承擔賠償責任。

4.國家電網(wǎng)有限公司的戰(zhàn)略目標的方向是能源互聯(lián)網(wǎng)。

5.《國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標深化研究報告》指出，我國企業(yè)“走出去”的形勢更加復雜，

各種風險相互交織，但我國長期發(fā)展積累的比較優(yōu)勢突出。特別是“一帶一路”沿線

國家電力發(fā)展需求旺盛，能源設(shè)施投資需求大，具有較大的市場拓展空間。

6國家電網(wǎng)有限公司的企業(yè)宗旨是人民電業(yè)為人民。

7.國家電網(wǎng)有限公司的使命是為美好生活充電、為美麗中國賦能。

8.國家電網(wǎng)有限公司的企業(yè)精神是努力超越、追求卓越。

9.國家電網(wǎng)有限公司的戰(zhàn)略目標是具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

10.根據(jù)《中華人民共和國電力法》，國家實行分類電價和分時電價。

11.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個受電點內(nèi)按不同電價類別，分別

安裝用電計量裝置。

12.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)計費電能表檢驗結(jié)果有異議時，可向供電

企業(yè)上級計量檢定機構(gòu)申請檢定。

13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供用電合同書面形式可分為標準格式和非標準格式兩類。

14.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，電力監(jiān)管應(yīng)當依法執(zhí)行，并遵循公開、公正和效率的原則。

15.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于“一體四翼”發(fā)展的指導意見》指出，高質(zhì)量發(fā)展電網(wǎng)業(yè)

務(wù)，是服務(wù)碳達峰、碳中和目標，促進公司發(fā)展質(zhì)效提升的重中之重。

16.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》

（發(fā)改辦價格（2016）1583號），減容（暫停）后容量達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標

準的，應(yīng)改為相應(yīng)用電類別單一制電價計費。

17.執(zhí)行居民的非居民電價的用戶申請峰谷電價后的峰谷分別價格是0.5609、

O3109。

18.真心實意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理訴求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉、

不拒絕、不搪塞，及時、耐心、準確的給予解答。

19.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》中規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理主要指在

服務(wù)過程中，牢固樹立服務(wù)意識,堅持依法合規(guī)理念，規(guī)范服務(wù)行為，增強服務(wù)能力

提高服務(wù)質(zhì)效，強化服務(wù)過程管控，主動做好對外宣傳溝通，持續(xù)加強隊伍建設(shè)，著

力提升供電服務(wù)質(zhì)量。

20.根據(jù)《國家發(fā)改委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電

營商環(huán)境的意見》的要求，到2025年，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用

電報裝'三零'服務(wù),高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)。

21.對省內(nèi)不具備集中供暖條件，采用電鍋爐、電地熱、電熱膜等方式取暖的“一戶一

表”居民用戶，經(jīng)用戶申請和電網(wǎng)企業(yè)認定后,可執(zhí)行居民電采暖用電

價格。

22.減少用電容量的期限,應(yīng)根據(jù)用戶提出的申請確定,但最短期限不得少于6個月，最

長期限不得超過2年。減容期限要求恢復用電時,應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦

理.

23.在同一供電點，同一用電地址相鄰兩個及以上的用戶允許辦理并戶。

24.客戶在營業(yè)廳咨詢新裝業(yè)務(wù)時，需向客戶發(fā)放一次性告知書，不得造成客戶

重復往返。

25.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過六個月

者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收

其基本電費。

26.兩部制電價基本電費計收方式分為按容量、按合同約定最大需量、按實際最大需量。

27.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到—

98.5%；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到一

97.5%.

28.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知_>

要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照

政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

29.通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，

咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務(wù)，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、

線下一站式服務(wù)。

30.低壓非居民客戶，以及高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的業(yè)擴報裝供電企業(yè)各環(huán)

節(jié)合計辦理時間分別不超過6個、22個、32個工作日。居民客戶全過程辦電時間不超

過區(qū)個工作日。

31.受理客戶計費電能表校驗申請后，'個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。

32.通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提

醒客戶及時交費。

33.公開公平地向售電主體及其用戶提供逐量、計量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電

服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

34.不準違規(guī)停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電。

35.不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。

36.不準為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位。

37.嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策,及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)

App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標準和服務(wù)程序。

38.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客

戶，5個工作日內(nèi)答復處理意見。

39.接待客戶時一，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲，去有送聲。

40.當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解餐，爭

取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明。對

客戶不訓斥、不責備，不得與客戶發(fā)生爭吵。

41.營業(yè)窗口人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌，工號牌與崗位牌及員工介紹欄

工號保持一致。

42.臨柜“五步法”是：舉手迎，笑相問，禮貌接,及時辦，目相送。

43.遇有特殊情況必須暫時停辦業(yè)務(wù)時，應(yīng)列示暫停服務(wù)標牌。

44業(yè)務(wù)受理員實行“首問負責制”、“一證受理”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)

45.與客戶交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

46.在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時,允許辦

理改類手續(xù)。

47.用戶申請2018年10月1日起執(zhí)行（或取消）居民峰谷分時電價政策，則在2019

年9月30日前不允許變更。

48.《國網(wǎng)咸陽供電公司2022年投訴意見工單壓降專項行動方案》提出強化對12398、

95598投訴意見以及典型敏感工單的全過程監(jiān)督，嚴格落實“事不過夜、日清日結(jié)、閉

環(huán)銷號”工作要求，24小時內(nèi)辦結(jié)閉環(huán)。

49.申請辦理電采暖的居民用戶需提供的資料有戶主本人有效身份證件、物業(yè)辦或小區(qū)

管理單位開具的非集中供熱證明。

50.《2022年網(wǎng)上國網(wǎng)融合建設(shè)運營工作方案》提出，將網(wǎng)上國網(wǎng)推廣納入業(yè)擴報裝業(yè)

務(wù)流程，在營業(yè)廳實行“專人專辦、幫辦代辦”,確?！白哉J證一報裝接電一合同簽

訂”一步到位。

51.《2022年網(wǎng)上國網(wǎng)融合建設(shè)運營工作方案》提出，用戶線上申請實行“一站式”受

理、“24小時”答復。確保線上工單辦理及時率達到100%.

52.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用

電營商環(huán)境的意見》的要求，要如實記錄用電報裝時間信息，禁止“體外循環(huán)”、后

補流程或重走流程。

53.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：A、B級營

業(yè)廳實行無周休、無午休,可根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)量安排調(diào)配在崗人員；C級營業(yè)廳可靈活執(zhí)行

周休制。

54.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管[2019]431號）要

求，對于申請資料暫不齊全的客戶，在收到其用電主體資格證明并簽署“承諾書”后,

正式受理用電申請并啟動后續(xù)流程，現(xiàn)場勘查時收資。

55.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管[2019]431號）要求，

推行居民客戶“免填單”服務(wù),業(yè)務(wù)辦理人員了解客戶申請信息并錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用

系統(tǒng)，生成用電登記表，打印后交由客戶簽字確認。

56.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管[2019]431號）要求，

同城異地營業(yè)廳應(yīng)在L個工作日內(nèi)將收集的客戶報裝資料傳遞至屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)地

轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”

57.陜西省居民峰谷分時電價時間段是峰段：每日8：00時一20：00時、谷段：每日

20：00時一一次日8：00時。執(zhí)行范圍包含城鄉(xiāng)居民“一戶一表”客戶、執(zhí)行居民的

非居民用戶、對總表下存在執(zhí)行居民電價的非居民性質(zhì)負荷的客戶需裝表計量方可執(zhí)

行。

58.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，在接到政府部門正式發(fā)布的電價、收費

標準等政策法規(guī)后，應(yīng)于7天內(nèi)在營業(yè)廳、電子渠道公示。

59.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，服務(wù)人員工作發(fā)生差錯時，應(yīng)及時更正

并向客戶致歉。

60.高壓供電方案有效期為止，低壓供電方案有效期為3個月,逾期注銷。

二、單選題

1.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法

實行自主經(jīng)營、自負盈虧，并接受（A）部門的監(jiān)督。

A.電力管理B.國務(wù)院管理C.行政管理D.經(jīng)濟綜合主管

2.《中華人民共和國電力法》自（A）起施行。

A.1996年4月1日B.1996年6月1日

C.1997年6月1日D.1997年4月1日

3.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，（A）對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)

當予以支持和協(xié)助。

A.地方人民政府B.電力管理部門C供電企業(yè)D.國務(wù)院

4.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當根據(jù)電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和供電合理性

的原則協(xié)助（B）劃分供電營業(yè)區(qū)。

A.供電企業(yè)B.電力管理部門C.地方人民政府D.國務(wù)院

5.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，安裝在用戶處的用電計量裝置由（B）負責保護。

A.供電企業(yè)B.用戶C.電力管理部門D.居民委員會

6、以下執(zhí)行居民用電價格的學校不含（A）。

A、經(jīng)營性的烹飪院校B、普通高等學校

C、普通高中D、特殊教育學校

7、10kV及以下三相供電的電壓允許偏差為（B）。

A.+5%,-5%；B、+7%,-7%；C、+5%,-7%；D、+7%,-5%；

8、我國現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電的額定頻率為（A）。

A、50Hz；B、60Hz；C、80Hz；D、25Hz。

9、對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。

A.備用；B、常用；C、臨時；D、保安。

10、供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當場終止供電。竊電者應(yīng)按所竊電

量補交電費，并承擔補交電費（D）的違約使用電費。

A、5倍以下；B、5倍；C、3倍以下；D、3倍。

11、因用戶或者第三人的過錯給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應(yīng)當依

法承擔賠償責任。

A、用戶；B、第三人；C、供電企業(yè)；D、用戶或者第三人。

12、用戶連續(xù)（A）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電企業(yè)給予以銷戶。

A、半年；B、5個月；C、4個月；D、3個月。

13、供電企業(yè)在接到居民用戶家里電器損壞投訴后，應(yīng)在（A）內(nèi)派人員赴現(xiàn)場進行

調(diào)查、核實。

A、24h；B、36h；C、12h；D、8h。

14、如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應(yīng)立即用（B）法對觸電者進行急救。

口對口人工呼吸法；B、胸外心臟按壓法；

仰臥壓胸法；D、仰臥壓背人工呼吸法。

15、供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時，主動為客戶做好參謀和咨詢，

屬于（A）o

A.售前服務(wù)；B,售中服務(wù)；C、售后服務(wù)；D、電力社區(qū)服務(wù)

16、《中華人民共和國電力法》第三十一條規(guī)定：”客戶受電裝置的設(shè)計、施工安裝和

運行管理，應(yīng)當符合國家標準或者（A）標準”。

A.電力行業(yè)；B、地方；C、網(wǎng)局；D、省局。

17、最大需量是指用戶1個月中每一固定時間段的（B）的最大指示值。

A、最大功率；B、平均有功功率；C、最大平均功率；D、最大負荷。

18、客戶申請遷移受電裝置用電地址的，選擇使用（A）流程。

A、遷址;B、銷戶;C、更名或過戶;D、移表。

19、電力法所稱電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、（D）、電網(wǎng)銷售電價。

A.市場交易價B、輸配電價C、目錄電價D、電網(wǎng)間的互供電價

20、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于促進能源電力消費側(cè)“碳達峰、碳中和”工作的指導意見》

提出，創(chuàng)新市場化運營機制，就是完善項目投資機制，對（D）的業(yè)擴報裝項目，電網(wǎng)

企業(yè)優(yōu)先投資到紅線。

A.新興產(chǎn)業(yè)B.高耗能C.招商引資D.綠色低碳

21、《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力生產(chǎn)企業(yè)有特殊情況需另行制定上網(wǎng)電價的

具體辦法由（D）規(guī)定。

A.公安機關(guān)B.電力企業(yè)C.電力管理部門D.國務(wù)院

22、《中華人民共和國電力法》規(guī)定，未經(jīng)許可從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)的，由（B）

責令改正。

A.縣級以上地方人民政府B.電力管理部門

C.當?shù)厝嗣裾瓺.供電企業(yè)

23、《中華人民共和國電力法》規(guī)定，危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，

有（B）責令改正，給予警告。

A.縣級以上地方人民政府B.電力管理部門

C.當?shù)厝嗣裾瓺.供電企業(yè)

24、《中華人民共和國民法典》規(guī)定，供用電合同的履行地點按照當事人約定；當事人

沒有約定或者約定不明確的，供電設(shè)施的（C）為履行地點。

A.電能表B.表前開關(guān)C.產(chǎn)權(quán)分界處D.電能表接線后10cm

25、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不

得少于（A）最長期限不得超過（）。

A.六個月；二年B.六個月；一年

C.三個月；二年D.三個月；一年

26、根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》（水電財字［1983）215號），功率因數(shù)標準0.90,

適用于（C）。

A、160kVA及以上的高壓供電工業(yè)用戶

B、160kVA及以上的高壓供電社隊工業(yè)用戶

C、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶

D、3000kVA以上的高壓供電電力排灌站/2

27、以下執(zhí)行居民用電價格的學校不含（A）。

A、經(jīng)營性的烹飪院校B、普通高等學校

C、普通高中D、特殊教育學校

28、蔬菜生產(chǎn)、大棚種植應(yīng)執(zhí)行（C）電價。

A、工商業(yè)及其他B、農(nóng)業(yè)排灌

C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)D、非工業(yè)

29、供電企業(yè)需對客戶非因故停止供電時，在停電前（B），將停電時間再通知客

戶1次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。

A、15min；B、30min；C、45min；D>60mino

30、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需要變壓器容量在

50kVA及以下者，可采用（B）供電。

A、低壓單相；B、低壓三相四線制；C、10kV；D、10kV以上。

31、供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定，在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達到

lOOkVA及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為（A）以上。

A、0.90；B、0.85；C、0.80；D、0.75。

32、因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費用和應(yīng)付電費由地方人民政府有關(guān)部門

從（A）經(jīng)費中支出。

A、搶險救災；B、工程項目；C、水利建設(shè)；D、電網(wǎng)改造。

33、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于促進能源電力消費側(cè)”碳達峰、碳中和”工作的指導意見》

提出，創(chuàng)新市場化運營機制，就是完善項目投資機制，對（D）的業(yè)擴報裝項目，電網(wǎng)

企業(yè)優(yōu)先投資到紅線。

A.新興產(chǎn)業(yè)B.高耗能C.招商引資D.綠色低碳

34、電氣工作人員對安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（C）及以上

者，必須重新溫習《電業(yè)安全工作規(guī)程》并經(jīng)考試合格后，方可恢復工作。

A.6個月B.12個月C.3個月D.15個月。

35、《壓縮用電報裝時間實施方案》（國能監(jiān)管［20171110號）要求，各級供電企業(yè)要

在保障用電報裝服務(wù)質(zhì)量的前提下，不斷拓展服務(wù)渠道，簡化報裝手續(xù)，優(yōu)化報裝流

程，辦理業(yè)務(wù)堅持（A）和“一次性告知”原則。

A.“一口對外”C.“一證受理”B.“一窗通辦”D.“同城辦理”

36、根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化

用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī):202011479號），供電企業(yè)在線獲取和驗證營業(yè)執(zhí)

照、身份證件、不動產(chǎn)登記等用電報裝信息，實現(xiàn)企業(yè)用戶（A）o

A.“一證辦電”B.“一證受理”C.“一窗通辦”D.“刷臉辦電”

37.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化

用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)［2020］1479號）工作目標要求，（C）年年底前，

在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報

裝“三省”服務(wù)，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺階。

A.2020B.2021C.2022D.2025

38、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》（國家電網(wǎng)營銷［2010］1247號）第4.1.

4條規(guī)定：供電方案應(yīng)符合相關(guān)國家標準、（A）,以及技術(shù)裝備先進要求，并應(yīng)對多種

供電方案進行技術(shù)經(jīng)濟比較，確定最佳方案。

A.電力行業(yè)技術(shù)標準和規(guī)程B.國家電網(wǎng)有限公司規(guī)程規(guī)范

C.地方標準D,電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃要求

39、《國家電網(wǎng)有限公司公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管[2019]431號）規(guī)定，

高壓供電方案有效期為（B）年。

A.0.5B.1C.2D.3

40、堅持以人民為中心的發(fā)展思想，做好電力先行官，架起黨群連心橋，切實做到一

切為了人民、一切依靠人民、（B）o

A.一切來自人民B.一切服務(wù)人民D.一切相信人民C.一切維護人民

41、不準利用崗位與工作便利侵害（C）、為個人及親友謀取不正當利益。

A、客戶用電信息B、客戶權(quán)益C、客戶利益D、客戶訴求

42、國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格

[2014]1668號）規(guī)定，黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用

電執(zhí)行（B）類用電價格。

A.大工業(yè)

B.一般工商業(yè)

C.居民生活

D.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

43、執(zhí)行階梯電價時，居民用戶因新裝、改類、過戶、更換表計等原因發(fā)生的用電變

更，在同一個年周期內(nèi)實際用電月份不足一年的，按照實際用電月份計算分檔電量，

用電天數(shù)不足一個月的按（C）計算，執(zhí)行相應(yīng)的分檔電價標準。

A.7天

B.15天

C.一個月

D.實際天數(shù)

44、《員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工（A）規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

A.服務(wù)行為B.行為規(guī)范

C.職業(yè)行為D.崗位規(guī)范

45、（A）是指供電企業(yè)在處理具體營業(yè)業(yè)務(wù)過程中存在工作超時限、疏忽、差錯等引

發(fā)的客戶投訴，主要包括業(yè)擴報裝、用電變更、電費電價等。

A.營業(yè)投訴B.服務(wù)投訴

C.停送電投訴D.供電質(zhì)量投訴

46、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天

數(shù)計算。變壓器啟用日（D）基本電費，停用日（）基本電費。

A.計算，計算

B.不計算，計算

C.不計算，不計算

D.計算，不計算

47、供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天

數(shù)計算。變壓器啟用日（D）基本電費，停用日（）基本電費。

A.計算，計算

B.不計算，計算

C.不計算，不計算

D.計算，不計算

48、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)不得委托（A）用戶向其他用戶轉(zhuǎn)供電。

A.重要的國防軍工B.民營企業(yè)C.雙路電D.有自備發(fā)電機的

49、充換電設(shè)施經(jīng)營企業(yè)可向電動汽車用戶收取電費及充換電（A）

A.服務(wù)費B.使用費C.手續(xù)費D.租賃費

50、根據(jù)《財政部關(guān)于分布式光伏發(fā)電量實行按照電量補貼政策等有關(guān)問題的通知》

電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項目（C）和國家確定的補貼標準，按電費結(jié)算周期及時支付補貼資金。

A.有功電量B.上網(wǎng)電量C.發(fā)電量D.自發(fā)自用電量

51、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶暫換變壓器的使用時間，10千伏及以下的不得超過

（B）,35千伏及以上的不得超過（）。

A.一個月，三個月B.二個月，三個月

C.三個月，二個月D.三個月，一個月

52、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：下面（A）組全部為變更用電。

A.減容、暫換、暫拆、分戶B.過戶、遷址、增容、改類

C.暫停、移表、銷戶、新裝D.增容、改壓、暫拆、暫停

53、《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客戶反映供電公司公示營業(yè)時

間是8:3077:00,實行無午休制度，但是中午營業(yè)廳無人值班，應(yīng)派發(fā)（C）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范

B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)

C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營業(yè)廳服務(wù)

D.舉報-行風廉政-服務(wù)行為

54、“主動服務(wù)”原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶到營業(yè)

廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理（A）o

A,上門服務(wù)B.起立服務(wù)C.宣傳服務(wù)D.線上服務(wù)

55、營業(yè)廳對老年人，殘障人士等特殊群體，應(yīng)充分尊重業(yè)務(wù)辦理習慣，設(shè)置便民服

務(wù)設(shè)施，提供現(xiàn)金收取、（C）等服務(wù)。

A.快速銅通道B.便捷服務(wù)C.綠色通道D.VIP通道

56、某居民用戶2018年10月份新裝電表，該戶2018年年度階梯月份為（B）個

月。

A.7B.9C.10D.12

57.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定，營業(yè)廳遇

客戶量突增、平均等候時間超過（C）分鐘等情況，應(yīng)及時調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。

A.5B.10C.15D.20

58.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營業(yè)廳服

務(wù)設(shè)備應(yīng)建立臺賬，按照“（A）”的原則，落實管理責任。

A.誰使用、誰保管B.誰使用、誰維護C.誰保管、誰維護D.誰使用、誰負責

59.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，及時辦理本專業(yè)領(lǐng)域的供電服

務(wù)投訴舉報，嚴肅查出供電服務(wù)事件，強化責任追究，針對處理不到位等情況進行監(jiān)

督檢查，切實維護（C）的合法權(quán)益。

A.供電企業(yè)B.客戶C.供電企業(yè)和客戶D.個人

60.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)過錯認定辦法》規(guī)定。給客戶或企業(yè)10

萬元及以上、20萬元以下直接經(jīng)濟損失的被認定（D）供電服務(wù)質(zhì)量事件。

A.特別重大B.重大C.較大D.一般

三、多選題

1.《中華人民共和國電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力（ABCD）活動。

A.建設(shè)B.生產(chǎn)C.供應(yīng)D.使用

2.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，申請（ABCD）、終止用電，應(yīng)當依照規(guī)定的程序

辦理手續(xù)。

A.新裝用電B.臨時用電C.增加用電容量D.變更用電

3.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當在其營業(yè)場所公告用電的（ACD）,

并提供用戶須知資料。

A.程序B.規(guī)范C.制度D.收費標準

4.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，因（ABC）等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)

應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。

A.供電設(shè)施檢修B.依法限電C.用戶違法用電D.故障停電

5.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶應(yīng)當按照國家批準的電價，并按照規(guī)定的（BCD）

或合同約定的辦法，交付電費。

A.容量B.期限C.方式D.支付方式

6.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，(AB)法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)家風的用電計

量裝置封印用電的屬于竊電行為。

A.偽造B.開啟C.破壞D.更改

7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶應(yīng)就(ABCD)等事項簽訂協(xié)議。

A.轉(zhuǎn)供范圍B.轉(zhuǎn)供容量C.轉(zhuǎn)供期限D(zhuǎn).轉(zhuǎn)供費用

8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項目在立項階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，

就工程(ABC)等達成意向性協(xié)議，方可定址，確定項目。

A.供電的可能性B.用電容量C.供電條件D.供電可靠性

9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在(ABCD)不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。

A.用電地址B.用電容量C.用電類別D.供電點

10.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，(ABC)須經(jīng)批準方可中止供電。

A.拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者B.拒不在期限內(nèi)拆除私增用電容量者

C.私自向外轉(zhuǎn)供電力者D.不可抗力和緊急避險

11.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，(ACD)不扣減基本電費。

A.事故停電B.臨電停電C.計劃限電D.檢修停電

12.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶外，其他客戶每日電費違約金的計算方法正確

的是(BC)o

A.當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之一計算

B.當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算

C,跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算

D.跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之四計算

13.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，國務(wù)院價格主管部門、國務(wù)院電力監(jiān)管機構(gòu)依照(ACD),

對電價實施監(jiān)管。

A.法律B.能源局的規(guī)定C.行政法規(guī)D.國務(wù)院的規(guī)定

14.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，（ABCD）雙方達不成協(xié)議，影響電力交易正常進行的，電

力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當進行協(xié)調(diào)；經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成協(xié)議的，由電力監(jiān)管機構(gòu)作出裁決。

A.發(fā)電廠與電網(wǎng)并網(wǎng)B.電網(wǎng)與電網(wǎng)互聯(lián)

C.并網(wǎng)雙方D,互聯(lián)雙方

15.以下執(zhí)行居民生活用電價格的有（ABC）o

A.城鄉(xiāng)居民住宅用電B.學校教學和學生生活用電

C.社會福利場所和生活用電D.農(nóng)業(yè)用電

16.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（發(fā)改價格【2018】

500號），屬于轉(zhuǎn)供電加價清理重點用戶的是（BC）

A.抄表到戶的居民B.產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營者C.商業(yè)綜合體經(jīng)營者D.路燈用電

17.完成轉(zhuǎn)供電費碼申報數(shù)據(jù)審核后，應(yīng)對（BC）終端用戶對應(yīng)的轉(zhuǎn)供電主體逐戶提醒

存在問題，告知轉(zhuǎn)供電加價清理、降低企業(yè)用電成本等相關(guān)價格政策。

A.綠碼B.紅碼C.黃碼D.所有

18.《國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標深化研究報告》指出，把服務(wù)作為公司的根本價值所在，利用

現(xiàn)代服務(wù)理念和手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)標準和質(zhì)量，打造國際一流的電

力營商環(huán)境，為客戶創(chuàng)建，持續(xù)提升客戶（BD）。

A.滿足感B.獲得感C.幸福感D.滿意度

19.《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，優(yōu)化用電營商

環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)[2020]1479號）規(guī)定，10kV客戶確定供電方案的時限為:

單電源（A）個工作日，雙電源（C）個工作日。

A.10B.15C.20D.25

20.根據(jù)《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)工作的意見》（國網(wǎng)營銷

[2014]526號），充電設(shè)施用電報裝中，非居民客戶（包括高壓客戶）可在（ABCD）等

公共區(qū)域建設(shè)的充換電設(shè)施。

A.政府機關(guān)B.公用機構(gòu)D.居民社區(qū)C.大型商業(yè)區(qū)

21.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，在依法劃定的電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)（ABCD）,危及

電力設(shè)施安全的，將責令強制拆除、砍伐或者清除。

A.修建建筑物B.修建構(gòu)筑物C.種植植物D.堆放物品

22.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當按照合同約定的（ABCD）,合理調(diào)度

和安全用電。

A.數(shù)量B.質(zhì)量C.時間D.方式

23.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶應(yīng)當按照合同約定的（CD）用電，交付電費和

國家規(guī)定的其他費用。

A.容量B.電壓C.數(shù)量D.條件

24.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電

（ABCD）的出發(fā)，依據(jù)貨架的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇?/p>

條件等因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。

A.安全B.經(jīng)濟C.合理D.便于管理

25.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應(yīng)按其（ABC）與

用戶協(xié)商確定。

A.負荷重要性B.用電容量C.供電的可能性D.供電可靠性

26.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（發(fā)改價格[2018）

500號），兩部制電價用戶基本電費計費方式有哪幾種？（ABD）

A、按變壓器容量B、按合同最大需量

B、按實際用電量D、按實際最大需量

27.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，用戶受電裝置的（ABC）,應(yīng)當符合國家標準或者

電力行業(yè)標準。

A.設(shè)計B.施工安裝C.運行管理D.校驗

28.《中華人民共和國電力法》規(guī)定，因（ABC）等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)

應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。

A.供電設(shè)施檢修B.依法限電C.用戶違法用電D.故障停電

29.《電力監(jiān)管條例》規(guī)定，（ABCD）雙方達不成協(xié)議，影響電力交易正常進行的，電

力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當進行協(xié)調(diào)；經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成協(xié)議的，由電力監(jiān)管機構(gòu)作出裁決。

A.發(fā)電廠與電網(wǎng)并網(wǎng)B.電網(wǎng)與電網(wǎng)互聯(lián)C.并網(wǎng)雙方D,互聯(lián)雙方

30.《優(yōu)化營商環(huán)境條例》（國務(wù)院令第722號）第七十條要求，公用企事業(yè)單位有下

列哪些情形的，由有關(guān)部門責令改正，依法追究法律責任。（ABC）

A.不向社會公開服務(wù)標準、資費標準、辦理時限等信息

B.強迫市場主體接受不合理的服務(wù)條件

C.向市場主體收取不合理費用

D.不向市場主體提供便捷的服務(wù)

31.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動計

劃的通知》（國家電網(wǎng)辦[2018]1028號）要求，全面實行10kV及以上大中型企業(yè)客戶

“三省”服務(wù)，是指（ABC）。

A.省力B.省時C.省錢D.省心

32.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化

用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)[2020]1479號）要求，各供電企業(yè)要規(guī)范用電報

裝服務(wù)，制定用電報裝工作流程、（BCD）等服務(wù)標準和收費項目目錄清單，及時做優(yōu)

化調(diào)整并向社會公開。

A.工作規(guī)范B.辦理時限C.辦理環(huán)節(jié)D.申請資料

33.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知》

（國家電網(wǎng)辦[2020]842號）要求，加快推進“三型一化”營業(yè)廳建設(shè)，推廣（ABCD）

等新興業(yè)務(wù)，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

A.電能替代B.節(jié)能服務(wù)C.能源電商D.電動汽車

34.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》（國家電網(wǎng)企管[2014]1082號），

自然人申請分布式電源并網(wǎng)，需提供的資料包括（ABC）o

A.客戶有效身份證明B.房屋產(chǎn)權(quán)證明

C.無房產(chǎn)證時提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上級政府出具的房屋使用證明D.政府批復文件

35.以下執(zhí)行居民生活用電價格的有（ABC）。

B.城鄉(xiāng)居民住宅用電B.學校教學和學生生活用電

C.社會福利場所和生活用電D.農(nóng)業(yè)用電

36.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（發(fā)改價格【2018】

500號），屬于轉(zhuǎn)供電加價清理重點用戶的是（BC）

A.抄表到戶的居民B.產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營者C.商業(yè)綜合體經(jīng)營者D.路燈用電

37.根據(jù)《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化

用電營商環(huán)境的意見》的要求，各個供電企業(yè)要進一步減壓所有用電報裝環(huán)節(jié)，取消

低壓用戶的（BCD）環(huán)節(jié)。

A.合同簽訂B.設(shè)計審查C.,中間審查D.竣工報驗

38.《國家電網(wǎng)戰(zhàn)略目標深化研究報告》指出，把服務(wù)作為公司的根本價值所在，利用

現(xiàn)代服務(wù)理念和手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)標準和質(zhì)量，打造國際一流的電

力營商環(huán)境，為客戶創(chuàng)建，持續(xù)提升客戶（BD）。

A.滿足感B.獲得感C.幸福感D.滿意度

39.《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，優(yōu)化用電營商

環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)[2020]1479號）規(guī)定，10kV客戶確定供電方案的時限為:

單電源（A）個工作日，雙電源（C）個工作日。

A.10B.15C.20D.25

40.根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知》（發(fā)級改價格

[2014]1668號），（ABC）中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民用電價格中的合表戶電價。

A.居民家庭住宅B.居民住宅小區(qū)C.執(zhí)行居民電價的非居民用戶D.黨政機關(guān)單位

41、大工業(yè)客戶的電費由（AB）組成。

A.基本電費B.電度電費C.峰谷分時電費D.功率因數(shù)調(diào)整電費

42、屬于轉(zhuǎn)供電加價清理重點用戶的是（）。

A.抄表到戶的居民B.產(chǎn)業(yè)園區(qū)經(jīng)營者C.商業(yè)綜合體經(jīng)營者D路燈

43、《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》（國家

電網(wǎng)營銷（2014）1049號）規(guī)定，申請充換電設(shè)施報裝的低壓客戶應(yīng)提交的申請資料

有：（ABD）。

A.客戶有效身份證明B.固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明

C.電動汽車購買合同或車輛行駛證D.物業(yè)出具同意使用充換電設(shè)施的證明材

料

44、在（ABD）不變的條件下，允許辦理更名或過戶。

A、用電地址B、用電容量C、供電點D、用電類別

45、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定。用戶的（）對供電質(zhì)量產(chǎn)生影響或?qū)Π踩\行構(gòu)成干擾

和妨礙時，用戶必須采取措施予以消除。

A、沖擊負荷B、波動負荷C、非對稱負荷D、線性負荷

46、在受理客戶竣工報驗申請時，應(yīng)審核客戶提交的資料有（ABCD）o

A、高壓客戶竣工報驗申請表B、設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)證書復印件

C、工程竣工圖及說明D、電氣試驗及保護整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗報

告

47、基本電費以月計算，但（ABCD）用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用

電不足24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費三十分之一計算。事故停電、檢

修停電、計劃限電不扣減基本電費。

A、新裝B、增容C、變更D、終止

48、“e”充電網(wǎng)站個人主頁中顯示用戶賬戶相關(guān)信息，包括（ABCD）。

A、個人資料B、賬戶余額C、積分D、交易記錄

49、《國網(wǎng)陜西省電力公司進一步精簡業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率實施細則》（陜電辦（2015）

27號）規(guī)定，在業(yè)務(wù)受理，向客戶提供營業(yè)廳柜臺和自助、95598電話、網(wǎng)站、微信、

手機APP等業(yè)務(wù)辦理渠道，實行（ABCD）。

A.“首問責任制”B.“一次性告知"C.“一證受理”D.“一站式服務(wù)”

50、辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（B）,辦理客戶用電業(yè)

務(wù)的時間一般每件不超過（D）。

A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、20分鐘

51、不準漠視客戶合理用電訴求、（ACD）客戶。

A、推諉B、拒絕C、搪塞D、怠慢

52.《中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的

意見》中提到強化整治引領(lǐng)，持續(xù)提升思想認識，“三個提升”分別為（ABD）。

A.提升服務(wù)意識B.提升服務(wù)質(zhì)量C.提升服務(wù)效率D.提升服務(wù)能力

53、不準阻塞客戶（BD）渠道。

A、上訪B、投訴C、辦電D、舉報

54、不準接受客戶（A）和收受客戶禮品、（C）、有價證券等。

A、吃請B、回扣C、禮金D、財物

55、不準擅自變更客戶（B）、對外泄露客戶（C）及（D）。

A、用電申請B、用電信息C、個人信息D、商業(yè)秘密

56、公開公平地向售電主體及其用戶提供（A）、計量、抄表、結(jié)算、（D）等

各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

A、報裝B、繳費C、報修D(zhuǎn)、維修

57、高壓單電源客戶不超過（A）個工作日，高壓雙電源客戶不超過（C）個工

作日。

A、10B、15C、20D、30

58、受理客戶計費電能表校驗申請后，（B）出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常

后，（B）核實并答復。

A、5個工作日B、5個工作日內(nèi)C、7個工作日D、7個工作日內(nèi)

59、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)

范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)（B）；特殊邊遠地區(qū)（D

A.60分鐘B.90分鐘C.100分鐘D.120分鐘

60.通過（A）、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、（C）,推進客戶

電費交納“一次都不跑”。

A.短信B.郵箱訂閱C.電子賬單D.電費清單

61、對客戶的咨詢、投訴等（A）,（B）,（D）,及時、耐心、準確地給子

解答；

A.不推諉B.不搪塞C.不怠慢D,不拒絕

62、35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的（B）；

10kV及以下三相供電的，為額定值的（D）；

A.±10%B.10%C.7%D.±7%

63、臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)（A）方可下班。下班時如仍有等候辦理

業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)（D）；

A.照常辦理完畢后B.完成交接C.另約服務(wù)時間D.繼續(xù)辦理

64、公布服務(wù)承諾，服務(wù)項目、服務(wù)范圍、（A）收費標準和（B）,接受社

會與客戶的監(jiān)督；

A.服務(wù)程序B.收費依據(jù)C.服務(wù)細則D.收費項目

65.實行限時辦結(jié)制。辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（B）分鐘，

辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過（D）分鐘；

A.3B.5C.10D.20

66.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶重要負荷的保安電源（AC

A.可由供電企業(yè)提供B.必須由供電企業(yè)提供

C.可由用戶自備D.必須由用戶自備

67.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在（ABCD）不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。A.用

電容量B.用電地址C.用電類別D.供電點

68.基本電費以月計算，但（ABCD）用電當月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電不足

24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費三十分之一計算。事故停電、檢修停電、

計劃限電不扣減基本電費。

A.新裝B.增容C.變更D.終止

69.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》（國家

電網(wǎng)營銷（2014）1049號）規(guī)定，申請充換電設(shè)施報裝的低壓客戶應(yīng)提交的申請資料

有：（ABD）□

A.客戶有效身份證明

B.固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明

C.電動汽車購買合同或車輛行駛證

D.物業(yè)出具同意使用充換電設(shè)施的證明材料

70.《國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見》（國家

電網(wǎng)營銷（2014）1049號）規(guī)定，低壓居民客戶提交的申請資料時，下列選項中可作

為低壓居民客戶有效身份證明的有（ABCD）。

A.身份證B.軍人證C.護照D.戶口簿或公安機關(guān)戶籍證明

71.2022年1月起，分時電度電價新增了尖峰時段，其中，夏季7.8月尖峰時段為

（D）；冬季12、1月尖峰時段為。（A）

A.18:30-20:30B、19:00-20:30C,19:30-21:00D,19:30-21:30

72.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，受理用電業(yè)務(wù)時應(yīng)主動向客戶說明的信息包

括（ABC）o

A.該項業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料B.辦理的基本流程

C.相關(guān)的收費項目和標準D.設(shè)計、施工單位聯(lián)系電話

73.建立健全全專業(yè)服務(wù)質(zhì)量管控制度，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：管控模式：（A）,業(yè)務(wù)模

式：（B）,服務(wù)模式：（D）

A.從線下向線上轉(zhuǎn)變B.由事后處理向事前預防轉(zhuǎn)變

C.由單點受理向多渠道受理轉(zhuǎn)變D.由被動響應(yīng)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變

74.《國網(wǎng)咸陽供電公司2022年投訴意見工單壓降專項行動方案》要求打造卓越服務(wù)

“強前端”，打造人員“（B）”，業(yè)務(wù)“（D）”，服務(wù)“（A）”，現(xiàn)場“（C）”，訴求“（E）”

的“五個一”綜合服務(wù)模式。

A.一次到位B.一專多能C.一支隊伍D.一體協(xié)同E.一次解決

75.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)建設(shè)管理辦法》規(guī)定，供電服務(wù)建設(shè)管理必須堅持（ABC）

的原則。

A.以人民為中心B.以問題為導向C.管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)D.管服務(wù)必須管安全

76.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》，以下服務(wù)禮儀正確的是（ABC）

A.上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，并佩戴工號牌

B.儀容儀表美觀大方，行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊

C,為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情

D.與客戶會話時，必須使用普通話

77.《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》規(guī)定：營業(yè)廳要

結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要，梳理人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配崗位人員，

落實“（AD）”，提升服務(wù)質(zhì)效。

A.一柜通辦B.一網(wǎng)通辦C.一柜服務(wù)D.一站服務(wù)E.一人通辦

78.對以下選項，（AB）暫不執(zhí)行居民階梯電價。

A.未實行“一戶一表”的合表居民用戶B.執(zhí)行居民電價的非居民用戶

C.執(zhí)行峰谷電價的居民用戶D.“一戶一表”用戶但執(zhí)行了低保、五保居民用戶

79.根據(jù)《關(guān)于調(diào)整銷售電價分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格[2013]973號），以

下城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)共用附屬設(shè)施非經(jīng)營性用電執(zhí)行居民生活用電的有（ABCD）。

A.小區(qū)內(nèi)的公共場所照明B.電梯、消防C.小區(qū)門衛(wèi)D.小區(qū)車庫

80.根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司分布式電源并網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)則》，非自然人申請分布式電

源并網(wǎng)，需提供的資料包括（ABCDE）

A.經(jīng)辦人身份證原件及復印件B.法人委托書C.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照D.土地項目合法性支

持性文件E.政府批復文件

四、簡答題

1、在哪些情況下，不經(jīng)批準即可對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負責人？

【答案】（1）不可抗力和緊急避險。

（2）確有竊電行為。

2、分布式能源的種類包括？

【答案】太陽能、天然氣、生物質(zhì)能、風能、地熱能、海洋能、資源綜合利用

發(fā)電（含煤礦瓦斯發(fā)電）。

3、什么是“首問負責制”？

【答案】被客戶首先訪問的工作人員，無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否屬于他本人的職責

范圍，他都有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍

時，也應(yīng)認真傾聽，熱心引導，為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的部門地址和聯(lián)系電話。

4、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，該如何處理？

【答案】因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應(yīng)請客戶稍后，

并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道歉外，應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話，再

另行預約。

5、供電企業(yè)通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？

【答案】（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；

（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿；

（3）信函；

（4）“95598”供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁（網(wǎng)站）；

（5）領(lǐng)導對外接待日；

（6）其他渠道。

6、導致客戶抱怨的因素主要有哪些？

【答案】導致客戶抱怨的因素主要有：提供的電能品質(zhì)不良；提供的服務(wù)欠佳；服務(wù)

效率低；工作質(zhì)量差；服務(wù)人員缺乏語言技巧。

7、居民客戶家里電器因電力運行事故造成損壞的，如何向供電企業(yè)提出索賠？

【答案】由于電力運行事故出現(xiàn)若干戶家用電器損壞時，居民客戶應(yīng)及時向當?shù)毓╇?/p>

企業(yè)投訴，并保持家用電器原狀。從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民客戶未向

供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過7日的，供

電企業(yè)不再負責其賠償。

8、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，變更用電有哪些類型？

【答案】（1）減容（2）暫停（3）暫換（4）遷址（5）移表（6）暫拆

（7）更名或過戶（8）分戶（9）并戶（10）銷戶（11）改壓（12）改類

9、網(wǎng)上國網(wǎng)能五大服務(wù)場景有哪些？

【答案】住宅、店鋪、企事業(yè)、電動汽車、新能源

10、用戶A買了一輛新能源電動汽車，想要給自家固定車位安裝充電樁，請問用戶報

裝用電需要準備哪些資料？用戶應(yīng)執(zhí)行何種電價？有哪種適合用戶的優(yōu)惠電價政策？

【答案】資料：戶主身份證明資料、產(chǎn)權(quán)證明資料、物業(yè)允許施工的證明

電價：應(yīng)執(zhí)行居民的非居民電價，0.5109

優(yōu)惠政策：可辦理居民峰谷電價

11.請簡述減容（暫停）業(yè)務(wù)對基本電費計收方式的影響。

【答案】（1）減容（暫停）后容量達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準的，應(yīng)改為相應(yīng)

用電類別單一制電價計費，并執(zhí)行相應(yīng)的分類電價標準。

（2）減容（暫停）后執(zhí)行最大需量計量方式的，合同最大需量按照減容（暫停）后總

容量申報。

（3）減容（暫停）后，基本電費以月計算，當月的基本電費，可按實用天數(shù)（日用電

不足24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費三十分之一計算。

12.實際最大需量和合同最大需量兩種基本電費結(jié)算方式有何區(qū)別？

【答案】（1）用戶選擇按合約最大需量計費時，當用戶實際最大需量超過合同確定值105%

時，超過105%部分的基本電費加一倍收??；未超過合同確定值105%的，按合同確定值

收取；申請最大需量核定值低于變壓器容量和高壓電動機容量總和的40%時，按容量總

和的40%核定合同最大需量。

（2）用戶選擇按實際最大需量計費時，按用戶表計抄見最大需量值直接計算基本電費。

13.《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標準》中遇因業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)故障等突發(fā)情

況應(yīng)如何應(yīng)對？

【答案】因業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)故障等突發(fā)情況影響業(yè)務(wù)辦理時，若短時間內(nèi)可

以恢復，應(yīng)請客戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并致歉外，

應(yīng)請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。

14.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除因故中止供電外，供電企業(yè)需對用戶停止供電時，應(yīng)按

哪些程序辦理停電手續(xù)？

【答案】（1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。批準權(quán)限和程序由省

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定。

（2）在停電前三天至七天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應(yīng)將停電

通知書報送同級電力管理部門。

（3）在停電前30min,將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施停電。

15.營業(yè)廳人員在車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺可以為用戶提供哪幾種發(fā)票申請業(yè)務(wù)？

【答