物業(yè)管理員測試題庫與答案

物業(yè)管理員測試題庫與答案

1、群體投訴：是同時發(fā)生（）對同一問題的投訴事件。

A、3人以上

B、5人以上

C、8人以上

D、10人以上

答案：D

2、下列不屬于改良土壤酸性的物質是（）。

A、石灰?guī)r

B、石灰

C、沸石

D、硫酸亞鐵

答案：D

3、物業(yè)管理檔案的收集是依據(jù)物業(yè)管理檔案的歸檔范圍，通過一定的辦法

將（）的有保存價值的檔案，集中到物業(yè)管理檔案管理機構的過程。

A、個人

B、物業(yè)服務企業(yè)各部門

C、物業(yè)服務企業(yè)和個人

D、客戶

答案：C

4、家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的（）。

A、坐在客戶家

B、亂摸客戶家中物品

C、主動伸手與客戶握手

D、主動關門，禮貌道別

答案：D

5、介紹性的檢索工具包括（）。

A、目錄

B、索引

C、指南

D、大事記

答案：C

6、城市房屋白蟻防治中，挖巢法最好在（）進行。

A、春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

答案：D

7、根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)展改革委員會和建設部于

（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》。

A、2002年11月

B、2003年11月

C、2004年8月

D、2005年8月

答案：B

8、用（）對2米以上高空墻面、玻璃等部位進行撐拭

A、伸縮桿.線彈

B、拖把、毛巾

C、塵推、毛頭

D、吸塵器吸塵

答案：A

9、物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示企業(yè)及其項目負責人的

基本情況、（）、服務投訴電話。

A、聯(lián)系方式

B、微信

C、電子郵箱

D、QQ

答案：A

10、《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預收的物業(yè)服務資

金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物

業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由（）享有或者承擔的物業(yè)服務計費

方式?！?/p>

A、業(yè)主大會

B、業(yè)主委員會

C、業(yè)主

D、物業(yè)管理企業(yè)

答案：C

11、抹布擦拭時應遵從（）。

A、從左到右、先里后外、先上后下

B、先里后外、先上后下從左到右

C、先上后下從左到右先里后外

D、先上后下先里后外從左到右

答案：A

12、臨時管理規(guī)約的訂立者是（）。

A、建設單位

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

答案：A

13、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》分為兩部分：一是黨員廉潔自律規(guī)范;二

是_（）

A、領導廉潔從政規(guī)范

B、領導干部廉潔自律規(guī)范

C、黨員領導干部廉潔自律規(guī)范

答案：C

14、下列紅花酢漿草的栽植流程正確的是（）

A、栽植-分株-起苗-整地施肥

B、起苗-整地施肥-分株-栽植

C、整地施肥-起苗-分株-栽植

D、分株-起苗-栽植-整地施肥

答案：C

15、中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普

通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》，制定了（）個等級的服務標準。

A、3

B、2

C、4

D、5

答案：A

16、草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。

A、4cm

B、5cm

C>6cm

D、8cm

答案：c

17、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應向（）交還有關

物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。

A、建設單位

B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門

D、新物業(yè)服務企業(yè)

答案：B

18、涉及業(yè)主產(chǎn)權專有部分的物業(yè)工程質量保修，由（）向建設單位提出，

并由建設單位依法承擔保修責任。

A、物業(yè)服務企業(yè)自行

B、施工單位

C、業(yè)主自行

D、業(yè)主委員會

答案：C

19、灌木及小喬木的樹干包裹高度為（）米。

A、1.2

B、1.5

C、1.5-2

D、2

答案：B

20、大花馬齒覽的花期為（）

A、5-11月

B、6-8

C、9-10

D、5-10

答案：A

21、在秋季對草坪施用有機肥（）千克/畝，做到薄肥勤施。

A、5-8

B、8-9

C、9-10

D、10-15

答案：D

22、對已經(jīng)依法辦理相關施工手續(xù)的既有住宅加裝電梯工程,相關業(yè)主應當

提供必要的（），不得阻撓、破壞施工。

A、施工條件

B、業(yè)務指導

C、安全評估

D、施工便利

答案：D

23、物業(yè)服務人應當妥善保管下列物業(yè)檔案不包括：（）

A、業(yè)主資產(chǎn)抵押檔案資料

B、規(guī)劃、設計、施工、承接查驗階段的相關手續(xù)及資料

C、房屋權屬清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等房屋基礎資料

D、物業(yè)服務區(qū)域內監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施、電梯等共用設施設備檔案及其管

理、運行、維修、養(yǎng)護記錄

E、專項維修資金使用的相關資料

F、物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關的其他資料.

答案：A

24、臨時管理規(guī)約的訂立者是（）。

A、建設單位

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

答案：A

25、草坪播種量為（）千克/畝。

A、10-12

B、12-14

C、12-15

D、14-16

答案：C

26、業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使

用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，（）負連帶交納責任。

A、業(yè)主

B、租戶

C、物業(yè)使用人

D、業(yè)主直系親屬

答案：A

27、客戶服務是以“（）”為中心的服務，但由于客戶的喜好、特性及需

求的不同，要求在進行客戶服務的過程中，要充分考慮客戶的差異化需求，使

得企業(yè)的服務價值得到充分提現(xiàn)和提升。

A、滿意度

B、品質

C、收費率

D、客戶

答案：D

28、某物業(yè)服務企業(yè)下屬項目較多，而且項目所在地比較分散且物業(yè)類型

結構復雜。該公司可采用的培訓體系是（）。

A、一級培訓體系

B、二級培訓體系

C、一、二級混合培訓體系

D、以上都可以

答案：B

29、前期物業(yè)管理服務由（）選聘物業(yè)服務企業(yè)。

A、政府部門

B、建設單位

C、施工單位

D、未來的業(yè)主

答案：B

30、國務院《物業(yè)管理條例》第六十二條未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企

業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管

部門責令限期改正，給予警告，并處（）的罰款

A、一萬元以上十萬元以下

B、三萬元以上五萬元以下

C、三萬元以上十萬元以下

D、一萬元以上五萬元以下

答案：A

31、承諾必須由（）作出才能產(chǎn)生法律效力。

A、要約人

B、受要約人

C、第三方

D、委托人

答案：B

32、物業(yè)基本情況不包括（）。

A、服務費用

B、物業(yè)類型

C、坐落位置

D、物業(yè)名稱

答案：A

33、黨章規(guī)定的各項紀律都必須嚴格遵守和執(zhí)行，而最首要、最核心的就

是要嚴格遵守和執(zhí)行黨的（）

A、政治紀律

B、組織紀律

C、經(jīng)濟工作紀律

D、廉潔紀律

答案：A

34、地被澆水的時間（）

A、上午11時前和下午4時后

B、上午10時前和下午4時后

C、上午12時前和下午3時后

D、上午12時前和下午4時后

答案：B

35、在進行裝修管理服務流程的最后一個環(huán)節(jié)是（）。

A、簽訂管理服務協(xié)議

B、施工

C、辦理開工手續(xù)

D、驗收

答案：D

36、業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿前（）組織召開業(yè)主大會，

決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務企業(yè)。

A、60日

B、45天

C、30日

D、90日

答案：D

37、物業(yè)公司每年至少公示（）次財務收支情況。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

38、以下不屬于食葉害蟲的是（）

A、刺蛾

B、燈蛾

C、蛇殼蟲

D、毒蛾

答案：C

39、下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）

A、地面

B、樓梯

C、垃圾桶

D、天花板

答案：D

40、物業(yè)服務收費的原則不包括（）

A、合理原則

B、公平原則

C、公開原則

D、收費與服務水平相適應原則

答案：B

41、若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協(xié)助的是（）。

A、消防人員

B、電梯專業(yè)人員

C^公安人員

D、物業(yè)維修人員

答案：A

42、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生

的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。

A、物業(yè)服務企業(yè)

B、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主共有

C、業(yè)主共有

D、財政性收入

答案：C

43、寫字樓物業(yè)管理目標是物業(yè)資產(chǎn)（）最大化。

A、保值率

B、使用率

C、升值率

D、保值率和升值率

答案：D

44、下列房地產(chǎn)經(jīng)濟活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務的是（）.

A、房地產(chǎn)咨詢

B、房地產(chǎn)估價

C、房地產(chǎn)交易

D、房地產(chǎn)經(jīng)紀

答案：C

45、合同風險管控，在企業(yè)合同訂立階段應采?。ǎ┐胧┓婪?。

A、建立風險意識

B、開發(fā)建設單位風險防范

C、業(yè)主風險防范

D、以上都對

答案：D

46、業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面（）合同。

A、物業(yè)托管

B、物業(yè)服務

C、物業(yè)管理

D、物業(yè)委托

答案：B

47、（）是風險管理的基礎。

A、風險意識

B、風險控制

C、風險排查

D、風險識別

答案：D

48、雨雪后一個工作日之內，移除防滑墊、（）提示牌等。

A、工作進行中

B、小心地滑

C、清潔中

D、請勿靠近

答案：B

49、喬木樹穴覆蓋的厚度一般以（）cm為宜。

A、2-4

B、3-6

C、6-8

D、8-10

答案：B

50、物業(yè)服務企業(yè)的產(chǎn)品是（）

A、服務

B、管理

C、服務與管理并存

D、以上說法都不對

答案：A

51、下列收入不是物業(yè)主營業(yè)收入的是（）

A、物業(yè)管理收入

B、物業(yè)經(jīng)營收入

C、物業(yè)大修收入

D、其他業(yè)務收入

答案：D

52、在園林樹木的修剪中，苗木修剪手法不包含（）

A、疏刪

B、疏桿

C、短截

D、摘心

答案：B

53、下列不屬于刺吸害蟲常用農藥的是（）

A、阿維菌素

B、樂果

C、三氯殺螭醇

D、蛉必殺

答案：B

54、在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷進行調整，具體內容不包括（）。

A、服務規(guī)范到位

B、管理用房到位

C、物資配備到位

D、物業(yè)管理人員到位

答案：C

55、能源托管分為幾類？（）

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：C

56、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費

用、物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和（）組成。

A、物業(yè)服務企業(yè)餐飲費用

B、物業(yè)服務企業(yè)后勤管理費用

C、物業(yè)服務企業(yè)交通費用

D、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用

答案：D

57、（）是修復客戶關系的良機，同時也有利于項目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞,

提升服務水平

A、報事

B、報修

C、咨詢

D、投訴

答案：D

58、沒有成立業(yè)主大會的，物業(yè)服務收費確需調整的，需經(jīng)專有部分占建

筑物總面積的業(yè)主且人數(shù)過（）同意。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

答案：C

59、檔案盒封面規(guī)格一般要求為（）

A、31厘米X22厘米

B、30厘米X20厘米

C、35厘米X25厘米

D、30厘米X22厘米

答案：A

60、（）將是寫字樓物業(yè)管理未來一個重要的發(fā)展方向。

A、戰(zhàn)略規(guī)劃

B、全面布局

C、品牌化

D、企業(yè)多元化

答案：C

61、物業(yè)企業(yè)在保持基礎服務品質的基礎上，要將服務更加（），并通過

服務設計和服務創(chuàng)新，持續(xù)滿足客戶對物業(yè)服務的不同層次的需求。

A、專業(yè)化

B、系統(tǒng)化

C、標準化

D、需求化

答案：B

62、風險評價，即風險指數(shù)，通常將最高風險指數(shù)定為（）。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

63、（）是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)

管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。

A、物業(yè)服務合同

B、前期物業(yè)服務合同

C、管理規(guī)約

D、早期介入合同

答案：A

64、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理是在物業(yè)基本管理服務下為追求（）開展的多種

商業(yè)經(jīng)營活動。

A、收入

B、利潤

C、規(guī)模

D、多元化業(yè)務

答案：B

65、草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、

花壇植物更換等屬于綠化管理的（）。

A、翻新改造

B、日常管理

C、環(huán)境布置

D、綠化有償服務

答案：A

66、業(yè)主委員會對欠費業(yè)主的督促義務中，依法追繳的方式是依據(jù)物業(yè)服

務合同關于解決爭議條款的約定，通過仲裁或向（）起訴解決。

A、司法機關

B、人民法院

C、人民檢察院

D、審查機關

答案：B

67、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（）之間的問題。

A、業(yè)主與開發(fā)商

B、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)

C、物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)商

D、業(yè)主與施工方

答案：A

68、信息技術，客服模塊APP端應用的開發(fā)，可實現(xiàn)降低運營成本、提升

服務品質、（）的目的

A、提高工作效率

B、提高客戶滿意度

C、提高部門協(xié)同能力

D、無紙化辦公

答案：B

69、物業(yè)服務收費應當保持相對穩(wěn)定，確需調整，沒有成立業(yè)主大會的，

需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

A、半數(shù)

B、三分之一

C、三分之二

D、四分之三

答案：A

70、物業(yè)承接查驗期的基礎資料檔案不包括以下哪項內容（）

A、物業(yè)及其附屬設施設備的權屬資料

B、物業(yè)及其附屬設施設備的技術資料

C、物業(yè)及其附屬設施設備的驗收資料

D、日常物業(yè)管理文件

答案：D

71、設備的狀態(tài)監(jiān)測應根據(jù)不同的檢測項目采用不同的方法和儀器，通常

采用的方法有（）。

A、泄漏檢測

B、絕緣性檢測

C、直接檢測

D、溫度檢測

E、潤滑油品化學分析

答案：ABCD

72、根據(jù)冷源設備布置的情況，空調可分為（）。

A、中央空調

B、獨立空調

C、吸收式制冷機

D、分散式空調

E、壓縮式制冷機

答案:AB

73、物業(yè)檔案包括以下哪些內容（）

A、物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收資料

B、業(yè)主（或物業(yè)使用人）的權屬檔案資料、個人資料

C、物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄

D、物業(yè)服務企業(yè)行政管理及物業(yè)管理相關合同資料

E、國家及地方行政管理部門的相關規(guī)定

答案:ABCD

74、寫字樓裝修管理控制的任務是確保建筑外立面與公共部位內飾面的（）

和結構的（），確保有效控制二次裝修的有序操作。

A、統(tǒng)一性

B、標準型

C、規(guī)范性

D、完整性

答案：AD

75、利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、

業(yè)主大會，物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)，所得收益應當（）

A、主要補充專項維修資金

B、也可按業(yè)主大會的決定使用

C、和效益創(chuàng)造人分成

D、物業(yè)管理企業(yè)也應利益均占

答案：AB

76、常見電梯按用途分有（）。

A、乘客電梯

B、載貨電梯

C、液壓電梯

D、客貨梯

E、直流電梯

答案：ABD

77、建設單位應當將哪些內容納入商品房銷售信息，并進行公示。（）

A、前期物業(yè)服務企業(yè)名稱

B、臨時管理規(guī)約

C、物業(yè)服務內容及收費標準

D、物業(yè)服務合同期

答案：ACD

78、物業(yè)日常運作過程中的風險包括（）

A、替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風險

B、管理項目外包存在的風險

C、合同訂立的風險

D、合同執(zhí)行的風險

E、管理費收繳風險

答案:ABE

79、消防系統(tǒng)管理包含以下哪些（）

A、防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常，火警聯(lián)動正常；

B、水箱蓋設有密封條、防蚊網(wǎng)并上鎖，水箱周邊無污染源，定期清洗、消

毒、檢查記錄完整

C、防排煙系統(tǒng)手動、自動啟動正常，火警聯(lián)動正常

D、限水、停水及時通知用戶

答案：AC

80、物業(yè)房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（）。

A、綠化覆蓋率

B、危房率

C、房屋完好率

D、設施設備完好率

E、容積率

答案：BCD

81、物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為（）。

A、長期供電

B、有自備電源供電

C、低壓供電

D、高壓供電

E、無自備電源供電

答案：BE

82、物業(yè)行政主管部門應依法履行以下職責（）

A、對物業(yè)招投標活動進行監(jiān)督管理；

B、對物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務企業(yè)退出交接活動進行指導和監(jiān)督；

C、處理物業(yè)管理中的投訴；

D、對專項維修資金繳存、使用情況進行監(jiān)督管理；

答案：ABCD

83、目前常見的房屋及共用設施設備的維護管理模式包括（）。

A、行業(yè)管理模式

B、業(yè)主委員會管理模式

C、政府管理模式

D、外包管理模式

E、自行管理模式

答案:DE

84、防控物業(yè)管理活動中的法律風險，物業(yè)服務企業(yè)可以從一下幾個方面

入手（）

A、增強風險意識

B、認清權利邊界

C、加強合同管理

D、自覺履行義務

E、依法維護權利

答案：ABCDE

85、前期物業(yè)管理的特點包括：（）

A、前期物業(yè)管理是過渡性的，對日常物業(yè)管理沒有直接的聯(lián)系和影響

B、前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程

C、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D、前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損

狀態(tài)

答案：BCD

86、以下各項屬于排水系統(tǒng)的是（）

A、污水系統(tǒng)

B、雨水系統(tǒng)

C、中水系統(tǒng)

D、工業(yè)廢水系統(tǒng)

答案:ABD

87、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，常規(guī)物業(yè)服務合同中物業(yè)服務費不

包括（）

A、業(yè)主人身保險

B、業(yè)主機動車的保管

C、使用人的人身保險

D、物業(yè)公共區(qū)域公眾責任險

E、業(yè)主財產(chǎn)保管費用

答案：ABCE

88、對業(yè)主而言，入住內容包括兩個方面，分別是（）

A、物業(yè)驗收及其相關手續(xù)辦理

B、領取《入住通知書》

C、物業(yè)管理有關業(yè)務辦理

D、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》

答案：AC

89、物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點分別實行（）和（）。

具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主

管部門確定。

A、政府指導價

B、國家指導家

C、市場調節(jié)價

D、國家定價

答案：AC

90、既有住宅加裝電梯，應當滿足的條件，以下說法正確的有（）

A、已建成投入使用、具有合法房屋權屬證明、未列入房屋征收范圍和改造

計劃且原建筑結構未設置電梯的地面五層以上既有住宅。

B、加裝電梯應當經(jīng)本單元（棟）二分之一以上的業(yè)主同意。擬占用業(yè)主專

有部分的，還應當征得該專有部分的業(yè)主同意。

C、加裝電梯安裝方案符合建筑設計、結構安全、消防安全、環(huán)境保護、電

氣安全、防雷和特種設備等相關規(guī)范、標準，不影響既有住宅的整體性安全。