溝通沖突管理學習心得體會（19篇）

最新溝通沖突管理學習心得體會（優(yōu)秀19篇）心得體會是我們在成長過程中的重要積累，它記錄了我們的成長軌跡和收獲。特別舉薦大家閱讀這些心得體會范文，信任它們會給我們的寫作帶來一些新的啟示和突破。

學習管理學心得體會

通過對公司xx總《優(yōu)秀團隊的建設與管理》課程三個多小時的學習，讓我對團隊管理和建設又有了更深一步的理解，xx總用多個生動的案例對講到的問題點做了演示和總結，讓大家能夠通俗易懂。本次課程我有如下幾點心得體會：

羅輯思維是什么?起先了本次的課程，“羅輯思維”是一個勝利的團隊，在他們的團隊中，沒有考勤機、沒有層級區(qū)分、沒有部門、沒有年終獎。這么一個企業(yè)是怎么樣通過企業(yè)管理完成公司的整體運營的，原來公司流通一種“節(jié)操幣”，能夠讓員工通過做嬉戲的方式完成激勵、獎罰和利潤的安排。每位成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，更高效的完成工作。

羅輯思維是個勝利的團隊，我能看到的是老總羅振宇在團隊都在拼管理、拼產品的今日，能夠想到這么一套類似于嬉戲的管理模式，讓每個員工都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現主子公的角色為公司的發(fā)展牢牢凝合在一起，值得我們去學習。

一個勝利的團隊必定有一套完善的管理模式，帶動大家的主動性，各司其職，相互協(xié)作、良好的溝通、上下左右的協(xié)調，溝通、協(xié)調、合作是每個團隊建設的三要素。作為管理者要有方法和技巧去帶動大家朝著良性的方向去發(fā)展，“人在一起是聚會，心在一起叫團隊”

團隊中的溝通方法至關重要，有效的溝通會使工作變得更加順暢，不利的溝通則會帶來負面的影響，不利于團隊的發(fā)展。

一個企業(yè)中有各種不同的團隊，擔當的職務、責任各不相同，發(fā)揮個人的特長和優(yōu)勢，有效的做到資源共享，閱歷互補，程度的發(fā)揮團隊的實力，才能完成最終一樣的目標。

最終學習了打造狼性團隊的十大哲學，締造強大執(zhí)行團隊離不開團隊的個人，每個人都有他的特長和短板，取長補短，各盡所長會讓團隊的實力得到強大的釋放，做好人員的儲備和激勵，要把主要精力放在優(yōu)秀員工的身上，因為他們才是帶領團隊打造優(yōu)秀執(zhí)行力的動力。要獨具慧眼，有長遠的發(fā)展意識，懂得企業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律，擅長變更和變通，要做本事域的老虎。

團隊的硬件是團隊成員，要擅長利用各種有效的資源和手段發(fā)揮優(yōu)勢，才能讓硬件得到更加高效的發(fā)揮。

團隊的軟件是文化，文化是團隊必不行少的精神支持，是企業(yè)得以持續(xù)長遠發(fā)展的動力，是企業(yè)基業(yè)長青的基石。只有硬件軟件的協(xié)作順暢運行，團隊會越變越強大，企業(yè)才會走的越來越遠。

以上是我對本次課程理解的三點體會，希望我們能夠充分發(fā)揮本次課程所帶給我們的反思，一步一步打造屬于我們高效的執(zhí)行團隊。

管理學與管理溝通心得體會

隨著社會的發(fā)展，管理學作為一門獨特的學科漸漸走進人們的視野，成為現代社會組織管理的重要基礎。而管理溝通作為管理學的重要組成部分，在實際的管理過程中也發(fā)揮著至關重要的作用。經過長期的學習與實踐，我深刻體會到管理學與管理溝通的重要性和方法，下面將從管理學的基本理論、管理溝通的重要性、管理溝通的技巧、管理溝通的逆境和如何改進管理溝通五個方面進行闡述。

首先，管理學的基本理論是管理溝通實踐的基礎。管理學作為一門學科，探討組織與個體在特定背景下的行為和決策的規(guī)律性，它不僅供應了管理溝通的指導思想，而且為實踐過程供應了理論依據。例如，管理學中提出的“確定理論”認為，確定和關懷是有效溝通的核心，只有讓員工感受到確定和關懷，才能建立起穩(wěn)定和諧的工作關系。這個理論在實際管理中起到了特別重要的作用，我在與員工進行溝通溝通時，盡量多用確定的話語，并賜予員工相應的激勵和支持，發(fā)覺員工的優(yōu)點和潛力，并賜予適當的培訓和提升機會。通過管理學的指導，我提高了溝通的效果，提升了員工的工作主動性和工作滿足度。

其次，管理溝通的重要性不容忽視。管理溝通是管理者與員工之間溝通溝通的橋梁，它關系到企業(yè)內部信息的傳遞和組織活動的順當進行。經過實踐，我相識到管理溝通的重要性在于它能夠削減信息過程的失真和阻滯，提高組織內部協(xié)調和合作的效果。當企業(yè)面臨變革和困難時，良好的管理溝通能夠將團隊的才智集聚起來，形成強大的合力，幫助企業(yè)渡過難關。同時，管理溝通還能夠增進員工的歸屬感和認同感，激發(fā)員工的創(chuàng)建力和工作主動性。因此，作為管理者，了解和駕馭管理溝通的技巧和方法是特別重要的。

管理溝通的技巧是提高溝通效果的關鍵。在日常管理中，我留意到管理溝通技巧的有效性。首先，我學會了傾聽。傾聽是有效溝通的前提，通過傾聽，我能夠了解員工的需求和問題，剛好實行相應的措施解決問題。其次，我提高了表達實力。清楚明白地陳述問題是實現溝通目標的關鍵，我會找到最合適的溝通方式，用簡潔明白的語言向員工傳達信息。再次，我注意非語言溝通。非語言溝通是一種無聲的溝通，通過肢體語言、面部表情等方式傳達信息，我通過視察員工的形象和動作，更好地了解員工的心情和需求。此外，我還運用了情感溝通和身體接觸等方式，增加了員工的歸屬感和認同感。

然而，在實際溝通中也會遇到一些逆境。其中最常見的問題是信息傳達的不完整和不精確，導致溝通失效。例如，我在項目推動過程中曾遇到過信息不完整導致員工對任務理解不清，甚至產生誤會的狀況。另外，由于不同員工個體特點的差異以及不同工作場景的特別需求，選擇合適的溝通方式也是一個挑戰(zhàn)。我曾因為選擇了不適當的溝通方式，導致員工的抵觸心情增加，工作效率降低。此外，管理者在溝通過程中的心情管理和溝通技巧也是須要改進的地方。我曾因為心情失控或不能敏捷運用溝通技巧，導致溝通的效果不佳。面對這些問題，我相識到在實踐中改進溝通技巧和方法，應當通過學習提高溝通的實力，并不斷優(yōu)化機構的溝通機制。

為了改進管理溝通，我結合自己的實踐體會，制定了一些詳細的措施。首先，我加強了自己的學習與提升，通過學習管理學的基本學問，深化了解管理溝通的理論與技巧。其次，我注意建立良好的溝通氛圍與機制，激勵員工多提看法和建議。我主動傾聽員工的需求，建立雙向溝通的渠道，讓員工感受到關懷和敬重?！伴_放”和“坦誠”成為我推行管理溝通的關鍵詞。再次，我加強了自身的心情管理實力，注意培育良好的心情狀態(tài)，將主動向上的心情傳遞給員工。

總而言之，管理學與管理溝通是現代管理的重要組成部分。通過學習管理學的基本理論和實踐管理溝通的技巧，提高了我的管理效果，幫助我更好地實現組織目標。在今后的工作中，我將接著加強對管理學與管理溝通的學習，努力提升自己的管理水平，更好地應對日益增長的管理挑戰(zhàn)。

溝通沖突管理學習心得體會

在現代社會中，溝通沖突管理成為了一種必備的實力。無論是在工作中還是在日常生活中，人與人之間的溝通沖突難免會出現。通過學習溝通沖突管理，我深刻體會到了溝通的重要性和解決沖突的技巧。下面我將共享我在學習溝通沖突管理過程中的心得體會。

首先，學會傾聽是有效溝通的首要條件。在溝通過程中，我們往往太過關注自己的觀點和立場，忽視了對他人所說的內容。這樣的溝通方式很簡單引發(fā)沖突，導致無法達成共識。通過學習，我意識到溝通須要雙向的傾聽。只有真正傾聽對方的觀點和感受，我們才能建立起有效的溝通橋梁。在解決沖突過程中，傾聽對方的需求和看法是化解沖突的關鍵。

其次，主動表達自己的觀點是溝通沖突管理的關鍵之一。在溝通的過程中，不僅要傾聽對方，還要主動表達自己的觀點。這樣不僅可以讓對方更好地理解自己的想法，也可以避開因溝通不暢而導致的沖突。學習溝通沖突管理的過程中，我發(fā)覺主動表達可以讓雙方更好地了解彼此的需求和關注點，從而達成妥協(xié)或解決問題。

其次，學會限制心情是溝通沖突管理的重要步驟之一。在沖突過程中，心情往往會成為影響溝通的關鍵因素。當我們心情激烈或生氣時，往往會失去理性，導致溝通陷入僵局。通過學習溝通沖突管理，我深刻相識到心情管理的重要性。在溝通過程中，我們要學會限制自己的心情，保持冷靜和理性。只有這樣，我們才能更好地分析問題、找尋解決方案，并避開沖突的擴大。

再次，建立良好的溝通氛圍是解決沖突的關鍵之一。溝通沖突的解決往往須要一個良好的溝通氛圍來促進雙方的理解和合作。通過學習溝通沖突管理，我學會了在溝通過程中創(chuàng)建一個開放、平安的環(huán)境。在這個環(huán)境中，每個人都能夠自由表達自己的想法和感受，產生相互理解和敬重的氛圍。只有建立了良好的溝通氛圍，我們才能更好地解決沖突，避開溝通的障礙。

最終，學會合作解決問題是溝通沖突管理的最終目標。在解決溝通沖突的過程中，雙方須要合作、努力找到共同的解決方案。通過學習溝通沖突管理，我相識到通過合作解決問題可以為雙方帶來更大的收益。在沖突的過程中，我們要學會妥協(xié)和找尋共同的利益點，以達成雙贏的結果。只有這樣，我們才能在溝通沖突中達到志向的效果。

總之，在學習溝通沖突管理的過程中，我的心得體會是：傾聽對方、主動表達自己、限制心情、建立良好的溝通氛圍和合作解決問題。這些都是有效溝通的關鍵要素，可以幫助我們更好地解決溝通沖突，建立良好的人際關系。通過學習溝通沖突管理，我不僅提升了自我實力，也對人際關系有了更深刻的理解。我信任，在今后的生活和工作中，這些學習都會派上用場，幫助我更好地與他人溝通沖突并解決問題。

管理學與管理溝通心得體會

管理學與管理溝通是每個組織中不行或缺的重要組成部分。通過管理學的理論和方法，可以有效地實現組織目標，并提高組織的績效。而管理溝通則扮演著橋梁的角色，將信息傳遞給各個層級和部門，促進溝通與協(xié)作。在我多年的管理實踐中，我深刻體會到管理學與管理溝通的重要性，并積累了一些心得體會。

首先，管理學為管理者供應了有效的指導和方法。在管理學中，有許多理論和模型可以幫助管理者更好地理解組織和員工的行為，并通過有效的管理來影響這些行為。例如，透過赫茨伯格和麥克格里戈爾的雙因素理論，管理者可以了解到員工激勵的關鍵在于改善工作環(huán)境，并供應個人成長的機會，從而提高員工的工作滿足度和績效。此外，管理學還供應了戰(zhàn)略管理、領導力和團隊建設等方面的理論，使管理者能夠更有安排地實施管理，為組織的勝利奠定基礎。

其次，管理溝通是管理者勝利實施管理的關鍵。管理溝通不僅僅是傳遞信息，更重要的是建立有效的雙向溝通渠道。管理者須要擅長傾聽員工的看法和反饋，并主動回應他們的需求。在與員工溝通的過程中，管理者須要采納恰當的溝通技巧，例如主動傾聽、反饋和激勵，以建立良好的溝通氛圍。只有通過有效的溝通，管理者才能更好地管理和領導員工，促進團隊的協(xié)作和合作。

與此同時，我還發(fā)覺管理學和管理溝通是相輔相成的。管理學供應了理論和方法，而管理溝通則將這些理論和方法應用到實踐中。在我過去的管理閱歷中，我發(fā)覺通過合理的溝通技巧，我可以更好地應用管理學的學問，解決組織和員工面臨的問題。例如，在制定組織的戰(zhàn)略安排時，我會與團隊成員進行深化的探討和溝通，以確保每個人對安排的理解和共識。這樣，不僅可以提高團隊的凝合力，也能確保組織的目標得到全員的支持和努力。

此外，管理學與管理溝通還須要管理者具備肯定的心理素養(yǎng)和情商。管理者須要具備情商的高度敏感度，能夠精確地感知員工的心情和需求，并通過恰當的言辭進行溝通。在溝通過程中，管理者須要保持冷靜和耐性，處理員工的投訴和困惑，并賜予他們必要的支持和指導。只有擁有良好的情商，管理者才能夠有效地應對各種管理挑戰(zhàn)，并在團隊中建立良好的人際關系。

最終，我認為管理學與管理溝通須要不斷的學習和改進。管理學和管理溝通都是不斷發(fā)展和演進的領域，管理者須要不斷學習新學問和提升自己的溝通技巧。通過參與管理學的培訓和課程，管理者可以學習最新的理論和實踐閱歷，并將其應用到自己的管理中。此外，管理者還可以通過與同行的溝通和共享閱歷，相互借鑒和學習。只有保持學習的看法和開放的心態(tài)，管理者才能不斷提高自己的管理水平，并在實踐中取得更好的成果。

綜上所述，管理學與管理溝通是組織管理中不行或缺的重要組成部分。管理學供應了管理者的理論基礎和方法指導，而管理溝通則是實施管理的關鍵。通過學習管理學的理論和方法，以及不斷提升管理溝通的技巧和情商，管理者能夠更好地理解員工和組織的需求，并通過有效的管理來達成組織目標。只有不斷學習和改進，管理者才能在管理實踐中不斷取得勝利。

學習管理學心得體會

不知不覺中一個學期立刻就要過去了，而自己所選的這門管理學課程也學了一個學期了，在這個即將結束課程的時候，寫寫我對這門課程的感受。對我來說，管理學是一門比較重要的學科，感覺到哪里都有管理的存在，因此對于二十一世紀的我們學會怎么樣去運用管理，使它成為我們一個助手。我們的生活中有很多管理學的道理，只是許多時候我們沒太留意罷了，從而使它從我們身邊飄過。其實管理是來源于我們的生活中，“從生活中學管理，在管理中品生活”。只要我們在平常的時候多些留意，就可以充分的利用生活中的各種各樣的場合來運用我們所學到管理學問、熬煉我們的管理技能和技巧。

《管理學基礎懷務實》這個門課是我的一門選修課來的，當時之所以會選擇這門課程作為這個學期的選修課，主要是因為我這具管理學在日常的生活是特別好用的，不管你現在或是將來做什么的都不離不開這個學科，想利用這次選修課的機會學一學這管理學的基礎，為現在和以后更好的管理人事物。首先說說我對管理學這門學科的一點點見解。管理學的含義：a、管理的目的是有效實現目標。

b、管理過程是由一系列相互關聯、連續(xù)進行的活動所構成，這些活動包括安排、組織、領導和限制，它們成為管理的基本職能。c、管理要通過組織中各種資源的綜合運用來實現組織的目標。d、管理是在肯定的環(huán)境下進行的，它是一個組織的“器官”，是為組織服務的。管理的特征：a、人本性。b、困難性。c、科學性。d、間接性。f、經濟性。管理的幾個方面：決策與安排，組織，領導以及限制和創(chuàng)新。

時間過的真快，不知不覺中已是期末了，這也象征著這門選修課也即將結束了。在這個學期的學習中，自我感覺還可以吧，說不能它是完備的，但是多多少少也學會了一些，相識了一些同學，相識了自我感覺還不錯的老師。醇厚的來說，在這門課程上我基本上都去上了，沒幾次是沒上的，遲到的就有了好幾次。對于我去的每次課，都不會始終用心下去聽老師講課，但至少是會聽聽的，終歸老師講課的風趣生動不聽白白錯過了這個好機會，我想這個老師不會太在意吧。再來說這門授課的老師吧，我感覺還是不錯的一位老師，因為他比較明主，不會點名，不會占用我們的課余時間(這個特殊好)，還有授課時特別的風趣，有時使得不想聽課都打起愛好來聽你的課，課堂上時笑聲飄過。

通過這個一個學期的學習，多少有了一些自己對這門課程的了解。學習了這個管理學感覺到這門學科涉及到的面是特別廣泛的，我認為對于有效的管理，它不是一死不變的一個固定模式，它講究的就是從實際動身的道理吧，對于不同的事與物，不同的目的，用不同的方法去解決，但是在各種的解決方法中都不會離開它那的管理理念，最終通過最有效、最節(jié)約，又或是最易實現的方法來使效率或利益最大化。管理就是特定的環(huán)境下,對組織所擁有的的資源進行有效的安排、組織、領導和限制,以便達到即定的組織目標的過程。作為二十一世紀的高校生,我認為管理學同樣與我們休戚相關,管理是一切組織的根本,管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務性行業(yè);因此,學好管理學對于我們現在的學習和自理乃至今后步入紛繁的社會,適應不同的工作崗位都有其特別重要的意義。管理理論影響著日常生活中的每一個人，不管它從事著怎樣的工作，不管所處的社會地位如何等等。日常生活中管理理論的例子有好多，如在我們的宿舍中，怎樣去處理宿友之間的誤會，怎樣去和同學們交往等等。

管理與大家都是休戚相關的，小到家庭，大到國家。管理不等同于限制，它是對你所作怕為進行一種適當的支配。每個月我從父母那里拿到的生活費雖不算是許多錢，但是沒有管理好的話，這些生活用的錢就不知道花在什么地方了，而且很有可能還遠遠不夠用，有句話說的好“你不理財財不理你”，也就是這個道理吧，自己的錢也要管理，才能使有限的生活費花在比較多的有用之處?，F在整個社會中都充斥著煩燥擔心的心情，作為高校生的一員，管理好自己的心情很重要，因為一個人的心情會影響一個人在做事情效率及生活的華蜜感，再者我們都是即將步入社會的人，作為一個即將出去工作的高校生，理應用好的心情去處理面臨的各種各樣的事情。假如不懂的如何得管理自己，后果也是很嚴峻的，如為什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路，其實這些又是何必的呢，有什么有這么難的經受呢，就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現實。其實我們現在應當過得是很華蜜的，因為最至少我們能夠管理好自己，使自己正常的生活與工作。

對我來說，高校是有許多課余時間讓你去打發(fā)的，這就要求一個人的要會管理的行為，合理的利用那課余時間，不讓自己陷入無生活目標的行列中，使自己的生活精彩些，但對我來說這個現在還不能完全的做到，終歸自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”，而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧，但是這個似乎大家都知道，這也包括我自己在內。而對于我們這些高校生來說，做好時間的管理不公意味著豐厚的經濟利益，更能令自己的學習突飛猛進，達到甚至超過自己當時所要求的那個高度。在我們日常生活中，奢侈時間的癥狀主要表現為辦事拖拉、打嬉戲、睡懶覺、長時間的閑聊等等。對于能更好地適應以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況，在學校里學會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是特別重要的。自我理解，管理好時間就要保持住中心，一次只做一件事，不要同時進行幾件事，特殊是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標，不要出現好幾個目標，這樣很簡單使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應留意這幾點：a、每一天都把要做的事排列出來，對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列，預想一下要做這件事應當怎么樣，會遇到怎么樣的問題，遇到問題應當怎么樣，每周每月以此類推。b、有了目標就立刻就做，不要說到了什么時候再去做，只有這樣立刻就付之于行動，才能不會養(yǎng)成“等候好心情”。c、要學會說不，不要那么的固執(zhí)不到結束死都不罷休，終歸安排在許多的時候是趕不上改變的，因為改變是時刻發(fā)生著的，而安排是某一時間定下來的;要學會限制時間，不僅是對于自己，也是給別人，不要被告無聊的人和無關重要的事情纏住，也不要在不必要的地方逗留太久，不要將整塊的時間拆散。一個人只有學會說“不”，他才會得到真正的自由，同時也要避開高峰，如避開在高峰戎乘車、購物、進餐，可以節(jié)約很多時間。d、時間價值觀念，對待時間要像對待經營一樣，時刻要有一個時間價值觀念，注意時間的成本，使時間產出最大的價值，只有這樣才能更好的學習，好好把握高校的思念時間。

什么每年都有那么的人想不開選擇了這條死亡的道路，其實這些又是何必的呢，有什么有這么難的經受呢，就算真的有這么的難也不至于這樣選擇這個死路來所謂的逃脫現實。其實我們現在應當過得是很華蜜的，因為最至少我們能夠管理好自己，使自己正常的生活與工作。

對我來說，高校是有許多課余時間讓你去打發(fā)的，這就要求一個人的要會管理的行為，合理的利用那課余時間，不讓自己陷入無生活目標的行列中，使自己的生活精彩些，但對我來說這個現在還不能完全的做到，終歸自己還有好多有待提高的地方。俗話說“時間就是金錢”，而管理好時間就能算是另一類別樣儲蓄錢的方式吧，但是這個似乎大家都知道，這也包括我自己在內。而對于我們這些高校生來說，做好時間的管理不公意味著豐厚的經濟利益，更能令自己的學習突飛猛進，達到甚至超過自己當時所要求的那個高度。在我們日常生活中，奢侈時間的癥狀主要表現為辦事拖拉、打嬉戲、睡懶覺、長時間的閑聊等等。對于能更好地適應以后工作的壓力和外間的競爭環(huán)境的激烈狀況，在學校里學會有效地管理時間對我們每個在校生來說都是特別重要的。自我理解，管理好時間就要保持住中心，一次只做一件事，不要同時進行幾件事，特殊是比較繁重的事;在一個時間段里只有一個目標，不要出現好幾個目標，這樣很簡單使迷失找不到方向感。在管理個人的課余時間過程中應留意這幾點：a、每一天都把要做的事排列出來，對它進行在重要性及優(yōu)先完成性這兩點上進行排列，預想一下要做這件事應當怎么樣，會遇到怎么樣的問題，遇到問題應當怎么樣，每周每月以此類推。b、有了目標就立刻就做，不要說到了什么時候再去做，只有這樣立刻就付之于行動，才能不會養(yǎng)成“等候好心情”。c、要學會說不，不要那么的固執(zhí)不到結束死都不罷休，終歸安排在許多的時候是趕不上改變的，因為改變是時刻發(fā)生著的，而安排是某一時間定下來的;要學會限制時間，不僅是對于自己，也是給別人，不要被告無聊的人和無關重要的事情纏住，也不要在不必要的地方逗留太久，不要將整塊的時間拆散。一個人只有學會說“不”，他才會得到真正的自由，同時也要避開高峰，如避開在高峰戎乘車、購物、進餐，可以節(jié)約很多時間。d、時間價值觀念，對待時間要像對待經營一樣，時刻要有一個時間價值觀念，注意時間的成本，使時間產出最大的價值，只有這樣才能更好的學習，好好把握高校的思念時間。

溝通沖突管理學習心得體會

溝通是人與人之間最常見的溝通方式，但是在日常生活和工作中，經常會遇到各種各樣的溝通沖突。為了更好地解決這些沖突，我參與了溝通沖突管理的學習，并從中學到了很多有關溝通沖突管理的技巧和方法。在這篇文章中，我將共享我的學習心得體會。

首先，我深刻相識到溝通沖突是不行避開的。每個人都有自己的思維方式和價值觀，許多時候我們無法避開與他人產生看法不同的狀況。而我以前在遇到溝通沖突時經常選擇躲避或者強壓自己的心情，結果往往是問題越積越大，最終演化成了不行調和的沖突。通過學習，我明白了溝通沖突不是壞事，而是一次機會，它可以推動我們找出問題根源，改進我們的思維和行為。

其次，我學會了傾聽和理解的重要性。在溝通中，傾聽是溝通的基礎。我以前經常傾向于表達自己的觀點，而不情愿聽取他人的看法。這樣做往往會使對方感到被忽視或者不被重視，從而導致溝通沖突的升級。通過學習，我明白了傾聽是一種表達敬重和關切的方式，它可以幫助我們更好地了解對方，從而更好地理解和解決問題。

再次，我學會了有效的溝通技巧。在溝通沖突管理學習中，我學到了很多有關有效溝通的技巧，例如運用明確而主動的語言、表達自己的想法和感受、借助非語言信號來傳遞信息等。以前我經常運用模棱兩可的語言，或者過于干脆的表達自己的心情，這樣往往會導致對方的誤會或者產生敵意。通過學習，我明白了有效溝通可以使我們更好地傳遞信息，避開誤會和沖突的發(fā)生。

此外，我發(fā)覺了解決溝通沖突的關鍵是尋求共贏的解決方案。以前我在溝通過程中往往只注意自己的利益，而忽視了他人的需求。這樣的做法會使溝通沖突不斷升級，最終導致雙方都難以接受的結果。通過學習，我明白了尋求共贏的解決方案是一種主動的溝通策略，它可以使沖突雙方都能夠滿足地解決問題，從而建立和諧的關系。

最終，我學會了限制心情和保持冷靜。在溝通沖突中，心情往往是沖突升級的主要緣由之一。以前我經常無法限制自己的心情，一旦遇到溝通沖突就會心情激烈，無法冷靜思索。通過學習，我明白了心情的限制是解決溝通沖突的關鍵，只有冷靜地思索和表達才能找到更好的解決方案。

通過這次學習，我對溝通沖突管理有了更深化的理解。我明白了溝通沖突不行避開，但可以通過傾聽和理解、有效溝通技巧、尋求共贏的解決方案、限制心情和保持冷靜來有效地解決。我信任這些學習心得體會將對我今后的生活和工作有著主動的影響，并幫助我更好地與他人溝通和處理沖突。

溝通沖突管理學習心得體會

在現代社會中，溝通是人際關系發(fā)展的基石。然而，溝通沖突也是不行避開的，尤其是在工作和家庭生活中。本文將通過共享我的溝通沖突管理學習心得體會，探討有效溝通和解決沖突的關鍵。

其次段：了解溝通沖突的緣由。

了解溝通沖突的緣由是解決沖突的第一步。我通過學習和實踐，發(fā)覺溝通沖突往往源自于不同的價值觀、觀點和語言誤會。當我們意識到這些差異時，我們就可以更好地處理溝通沖突。例如，我曾經與同事在一個項目上發(fā)生了沖突，起先時我沒有意識到她的價值觀和觀點與我不同，導致了不必要的爭吵。但是，通過反思并主動主動地進行對話，我們最終找到了一個共同的解決方案。

第三段：主動傾聽和表達自己的情感。

在解決溝通沖突時，主動傾聽并表達自己的情感是至關重要的。通過主動傾聽，我們能夠真正理解對方的觀點和需求。同時，通過表達自己的情感，我們可以讓對方更好地了解我們的感受和需求。在一次與家人的爭吵中，我學會了傾聽并表達自己的情感。通過傾聽，我最終理解了家人的需求和擔憂。同時，通過表達我自己的情感，我讓他們更加了解我內心的感受。這種有效的溝通最終幫助我們化解了沖突，并改善了我們之間的關系。

第四段：采納合適的解決沖突方法。

學會采納合適的解決沖突方法是解決溝通沖突的關鍵。在學習中，我了解了一些常用的解決沖突方法，如妥協(xié)、合作和調解。每種方法都有其適應場景和優(yōu)勢。例如，在團隊合作中，妥協(xié)可以在快速決策的緊迫狀況下起到主動作用。而在家庭生活中，調解則是更好的選擇，通過一個中立的第三方，幫助各方找到共同解決的方法。通過學習和運用不同的解決沖突方法，我能夠更加敏捷地應對不同的溝通沖突。

第五段：總結與展望。

通過學習溝通沖突管理，我體會到了有效溝通和解決沖突的重要性。了解沖突的緣由、主動傾聽和表達情感以及采納合適的解決沖突方法都對于我們在工作和個人生活中建立良好人際關系至關重要。在將來，我將接著努力學習并應用這些技巧，以提高自己的溝通實力，并幫助他人更好地解決沖突，創(chuàng)建和諧的人際關系。

管理學學習心得體會

管理是一門科學性與藝術性有機結合的學問，對這門學問的駕馭，將使人受益無窮。這是教材前言里的一句話，給我留下了深刻的印象，作為一個一般上班族，我既是一個被管理者同時也是一個管理者，既要有科學嚴謹的看法去工作，又要有藝術實力去協(xié)調。盡管在平常工作中，自認為對管理工作也實踐得小有成果，但是通過系統(tǒng)化的理論學習，還是發(fā)覺了不少現實管理中存在的偏頗和不足，可以說，《管理學基礎》的學習是一次對實際工作的良好梳理。以下是我理出來的幾點學習心得跟大家共享一下：

管理的職能是安排，組織，指揮，協(xié)調，限制。

中國人有句俗話：良好的開端是勝利是一半?？梢姲才旁谡麄€管理中所起到的作用有多重要，它必需是放在第一位的。呂老師講課的時候說到過中國文字的精妙之處，用在理解安排二字也行得通，統(tǒng)計加上策劃既定的目標，將大目標分解成小步驟，支配好適當的人員，也就是分工，每個環(huán)節(jié)都事先理清思路，理論上就能達到最終結果。

無論是大到國家，從中央到地方政府都有年度工作總結、部署、任務，以及三年五年乃至十年的規(guī)劃；小到泡壺茶喝，洗水壺、放涼水、燒水、拿茶葉等一系列的統(tǒng)籌方法。這都說明一個管理的依次原則：先動腦再動手。我得到的最大啟示也就是：管理中事先考慮得越周全細致，后面完成各種任務過程中就能少遇挫折，還有助于提高效率。

限制是對安排的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查及糾偏。孫悟空神通廣闊，但是對于佛祖來說，一切盡在駕馭中。所以說這門《管理學》相當有用的地方就在于解析限制。在企業(yè)管理中，我們常常聽到的是人員限制、質量限制、成本限制、預算限制等等，這些人力資源、產品質量、成本預算等都是有著相互影響作用的，限制也可以用牽一發(fā)而動全身來形容。

限制必需是系統(tǒng)的、全面的去運作，比如說管理一個廣告部門，現在要快速完成一本公司的宣揚畫冊，目標和安排已經指定完成，下發(fā)到相關的每個部門成員，包括攝影師負責畫冊的圖片、文案負責宣揚文字的撰寫、平面設計負責圖文排版，他們每個人只知道自己會做的部分，但是工作又是須要同時綻開的。任務下達之后，親密關注他們的進度。假如不聞不問，平面設計師可以推托等文案寫好稿子、攝影師拍好圖片供應給他，他再動手排版；攝影師也可以推托讓設計師先供應圖片拍攝腳本或者要求再動手去拍；文案也可以推托要求設計師供應版面數量再依據它填文案；這樣勢必會嚴峻影響整個進度。這種時候單獨的去做某個人的思想工作就沒有效果了，得激發(fā)大家的團隊協(xié)作精神，發(fā)揮同心同德的功能，化限制與無形之中，設計師可以根據共同創(chuàng)意好的畫冊提綱支配布局，攝影師和文案也可以分頭創(chuàng)作主題一樣的稿子出來，這樣共同完成任務的時候，再加上適當的表揚和激勵，大家都會很有成就感。

當然，限制的方式方法多種多樣，只要是針對有效的管理，不用局限在固定的模式，面對不憐憫況不同目的，可以有敏捷的管理選擇。

管理者的技能包括技術技能、人際技能、概念技能。

有人說世界上最難的事是把自己的思想裝進別人的腦袋。管理者恰恰就常常在做這種世界上最難的事。還有人說21世紀什么最重要？人才！我們知道高層管理須要全才；中層管理須要專才；基層管理也須要專才。還有《管理學》第一章里就有寫到的管理者角色精神領袖。

要能辦別人不能辦的難事，要做大多數人眼里的人才，甚至成為擁有人格魅力的精神領袖，說究竟，還是先得從管理自己起先。我們沒有像拿破侖、達芬奇、莫扎特這些不行多得的奇才那樣，不但擁有不同于常人的天資，而且天生就會管理自己，但是我們可以通過學習《管理學》來駕馭一些自我管理的技巧，或許在將來，我們也能學而有成，用來進行真正的管理呢！

管理學習心得體會

20xx年3月，我加入聚光科技sap項目組，從項目成立至項目順當上線持續(xù)運營，和40多名項目組的領導同事、共同度過了9個月同心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時間。我在這大半年作為項目助理參加支持項目組工作的過程中，獲得了來自于項目經理、各模塊關鍵用戶、各業(yè)務支持部門領導同事、及九慧顧問團隊等各方面大力支持，順當完成項目組的各項工作。

sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理供應解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過程中，項目組經過業(yè)務調研、藍圖規(guī)劃、系統(tǒng)實現最終打算及上線支持，通過對公司各模塊業(yè)務流程深化的梳理和規(guī)劃，完成了公司從前端銷售到供應鏈、后端財務等各項業(yè)務的系統(tǒng)切換。這是我第一次參加如此技術密集型的項目,也是第一次和如此多技術及業(yè)務骨干們共事，可以說作為一個以市場、品牌宣揚、活動策劃等作為工作內容的我來說，是一個很好的學習過程，同時也是很大的挑戰(zhàn)。

sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線，及上線運維的約9個月的時間里，大約分為了以下幾個階段：項目打算階段、需求調研及藍圖設計階段、系統(tǒng)實現階段、最終數據打算階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項目組，從3月8日召開系統(tǒng)上線啟動會以來，經驗并且參加了系統(tǒng)籌備到上線以及運維期的每一個階段，深化學習sd/mm/pp/fico模塊的各項業(yè)務內容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我始終抱著從零起先的心態(tài)，重新學習公司的各項業(yè)務，從前端sd模塊的項目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達；至系統(tǒng)設計人員進行配置清單下達、非標bom維護；供應鏈安排員進行mrp運行、安排訂單轉選購 訂單；至選購 員的選購 執(zhí)行、付款、選購 收貨、發(fā)票及付款；再進入生產階段，包括生產訂單下達、發(fā)料、執(zhí)行、報工入庫、生產訂單關閉；接著就是物流及倉庫的工作了。倉庫的成品庫存調撥，交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過賬、然后是發(fā)貨。供應鏈流程結束后，數據通過sap系統(tǒng)歸集到財務人員手中，由他們進行收入確認、收款指派、成本結算等相關業(yè)務。整個業(yè)務流線，起源于銷售，歸集到財務，包含生產、選購 、發(fā)貨等各項供應鏈業(yè)務，將各項信息和數據集成到系統(tǒng)，很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過程。

我作為項目助理加入sap項目組以來，除了做好項目助理的日常工作，更多的時間花在了學習業(yè)務邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個月的項目組工作，讓我對生產型企業(yè)各項業(yè)務邏輯有了很好的相識，而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體，將各項流程及審批歸集為流程圖，將各項銷售數據及各項成本，歸集為表格，讓人一目了然。可以說，加入sap項目組的這大半年，是我了解業(yè)務邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問題處理實力的最好學習機會，對于公司給我供應一個加入sap項目，學習業(yè)務學問的機會，我深表感謝。

項目助理除了參加項目組的各項業(yè)務工作，主要的日常運營分為兩塊：一是項目組成員、會議、文件等行政類日常事物，并協(xié)助項目組跟催未清事項及項目進度；二是團隊建設、團隊文化、團隊活動、項目宣揚等各項宣揚類工作。在日常的工作溝通中，我和團隊成員培育了良好的關系，大家在統(tǒng)一了項目目標即系統(tǒng)順當上線后，工作熱忱高漲，特殊是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間，在連續(xù)并且高強度的工作壓力下，許多人甚至每天工作時間超過16個小時，有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項目上線前夕，項目組全部成員團結一樣，激情高漲。我在完成各項會議支配，人員通知等工作，更多的做好后勤服務，保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供應。面對高強度的工作壓力，項目組成員沒人叫苦叫累，幾乎每天工作時間超過12個小時，中秋節(jié)、國慶節(jié)也堅守崗位，奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線，保證業(yè)務流程和評審流程高效,保證數據收集的精確剛好，保證各項業(yè)務操作順當高效。

另外，除了項目組日常工作事項，團隊建設和文化宣揚也是特別重要的一項工作。項目說究竟就是團結一群人以目標導向為基礎，共同做一件事，所以事情能不能順當高效的完成，很重要的一部分源于“人”的因素。包括項目組按階段召開項目啟動會、藍圖匯報會、上線動員大會和最終項目總結大會，全部的方式無一不是激勵團隊成員團結一樣、凝心聚力。項目組在藍圖階段結束后進行了一次團建活動，一起體驗了富春江皮劃艇、定向尋寶等一些考驗團隊實力的活動項目。輕松開心的活動流程讓大家放松身心、為后續(xù)實現階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項目藍圖規(guī)劃結束后，緊接著就進入系統(tǒng)開發(fā)和調試階段的繁忙工作中。在項目上線前夕，我們支配了團隊聚餐，為大家在接下來一個多月的上線沖刺階段加油鼓勁。

團隊建設各項工作，根據項目組安排，依照全部成員的工作狀態(tài)和當下的階段狀況剛好調整，對提高項目組40多位成員的工作主動性供應了很好的助力。

我作為項目助理全程參加sap項目的這段時間以來，在不斷學習業(yè)務學問和系統(tǒng)操作的同時，也時時總結和反思有關于項目管理方面的關鍵問題和留意點，尤其以團隊為單位去推動一場“變革”的時候，產生的來自于內部以及外界的各項助力和阻力，同時對于如何面對機遇和挑戰(zhàn)進行了自己的思索。以下，我通過一張思維導圖，將我所理解的項目管理學習心得進行說明，希望能夠拋磚引玉，為以后的新項目或是助理相關工作類型做一番啟發(fā)。

我把項目管理的關鍵點分為以下四點，并就sap項目中實際出現的狀況做出自己的思索：

a、]如何跟進未清事項/駕馭關鍵階段節(jié)點

sap項目本次上線的一共有四個模塊，分別是sdps模塊/mmqm模塊/pp模塊/fico模塊。因為項目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務流程體系，因此勢必面臨多業(yè)務流線，不同崗位不同工種相互協(xié)作的狀況。因為體量大，業(yè)務困難，項目在上線前夕面臨浩大的未清數據收集工作，雖然項目組已經預料到數據收集狀況困難，數據量大涉及人員多，提前兩個月起先了收集安排，并且明確各項數據責任人和時間節(jié)點，下發(fā)了sap系統(tǒng)數據收集模版，但狀況仍舊不容樂觀。

8月初，未清數據收集安排發(fā)布，起先收集；9月初，依據當前進度，發(fā)布具體版數據收集安排，明確每一版數據收集的業(yè)務范圍、時間、各業(yè)務單元收集人、責任領導、數據復核完成時間、數據收集完成狀態(tài)，并就數據收集實際狀況和出現的問題，隔天召開數據收集例會，和項目組全部成員宣貫該項工作的重要性，剛好跟進進度。因為sd模塊須要提前上線，數據量大且配置清單等拆分到站點困難且耗時，一度面臨數據收集逾期，項目上線的風險性高問題。為解決此類問題，項目組自上而下達成了重要性共識，并主動尋求各相關業(yè)務部門負責人和各部門一級負責人的支持，項目執(zhí)行小組組長虞總多次在未清數據收集逾期清單告知郵件中提及：基礎數據的完備干脆影響到sap-erp整個系統(tǒng)的上線是否順當勝利，所以請務必重視，剛好按安排時間完成相關工作，對于工作中的確有難度和工作量的請項目組及信息技術部一起同心同德想方法幫助相關人員保質保量完成。請各業(yè)務單元的領導賜予相關人員工作上的大力支持，須要資源的也請賜予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時刻須要大家每個崗位的成員同心同德，相互協(xié)作支持完成，信任在大家共同努力下能順當勝利上線。

visualproject(高層安排和任務安排)里強調，高級管理者須要從宏觀層次上掌控項目關鍵點的狀況，更關注關鍵點的達成狀況，以及對整個項目預期的影響。依據項目組在未清事項的跟進方式來看，在明確目的、事項明細、責任人和完成時間節(jié)點的狀況下，另有四個舉措，可以更好的駕馭關鍵階段節(jié)點和跟進進度：

一是須要樹立項目安排的肅穆性和目的的明確性；

三是須要實時駕馭項目執(zhí)行的偏差和趨勢；

四是須要尋求支撐，拉動外圍環(huán)境建設，例如績效、獎金以及項目組始終在實施的月度之星評比的工作，以促進未清事項的完成。

總之，在項目管理中跟進各項業(yè)務進展是特別重要的一項工作，雖然在面對不同的項目內容時會有所改變，但完成該事項的目的都是一樣的，因此調動責任人的主動能動性和調動資源、主動尋求支持是比較重要的一個環(huán)節(jié)。

b、如何協(xié)調團隊工作、處理團隊內部沖突

有獨特想法的人未必有執(zhí)行力，有執(zhí)行力的人未必有獨特想法，因此我們要組建團隊。各項目的團隊合作雖然目標是做事，但做事的主體都是人。因此項目的很大一部分工作是協(xié)調團隊內部工作。

項目組內部溝通有兩種基本的方式：消息（郵件、備忘錄、微信群）和會議。重要信息、通知等大多通過郵件來確認，緊急但不重要的信息通過微信發(fā)送。會議是把團隊結合在一起的凝固劑，會議勝利的關鍵是只開迫切須要開的會議。在sap項目組會議非常頻繁。尤其在業(yè)務流程專項探討階段，專題會議特別多，再加上項目組例會、培訓會等會議，有時一周的會議約有8-10個之多。而部分夯長的會議占用了大家太多的時間精力，導致晚上要加班工作，造成了一個不好的工作影響。后來項目組養(yǎng)成了一個習慣，保證會議議程和參會人員的精簡，頻繁開會沒有錯，但沒必要的長會堅決不開。

sap項目組的同事都是資深業(yè)務骨干，大部分都有超過10年深耕本事域的工作閱歷，對業(yè)務流程和關鍵階段特別清晰，在業(yè)務流程方面具有相對權威的發(fā)言權。因此項目組在進行內部溝通的另一個獨一無二的方法是通過四處走動來了解狀況。sap項目組除了在濱安路園區(qū)的項目指揮部（原黨工會議室），另外支配了三個小會議室讓各模塊成員集中獨立辦公。只要四處走走，與各模塊聊一聊，就可以獲得更多信息，很多不太簡單暴露出來的小問題和小心情，就在這茶水間、走廊里、轉角口的溝通中被無形解決了，因此千萬別低估這些隨機事實的價值。

無論選擇什么樣的方式進行溝通，協(xié)調團隊工作，肯定要確保常常而且公開地進行溝通。團隊的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高效的工作氛圍這些都很重要。

sap項目組主要分為四個模塊，sd/mm/pp/fico模塊分別由業(yè)務關鍵用戶、組長和顧問團隊組成，各模塊業(yè)務獨立又有相關聯。因此在藍圖規(guī)劃階段，各模塊除了梳理例如財務、供應鏈、事業(yè)部等的業(yè)務流程外，更多的進行跨模塊業(yè)務專題的流程串聯；包括后期系統(tǒng)實現階段進行的集成測試和系統(tǒng)聯調，也是要進行跨模塊的流程串聯，對如何更好的溝通模塊、連接業(yè)務，都是考驗團隊協(xié)調重要的工作方式。

有效信息有三個關鍵點：簡潔、完整、結構。只要把這三個方面都包含在傳遞的信息中，就可以做到信息被人理解。因此在進行跨模塊溝通時，我們會把相關模塊關鍵用戶即業(yè)務責任人、模塊顧問、模塊組長，如有須要會邀請具有決策權的業(yè)務負責人共同參加。在會議有限的1-2小時內，就本問題在已有方案的基礎上提出優(yōu)化和修改方案，并就會議探討點、會議決策點和會后跟進事項（包含責任人和完成時間節(jié)點）郵件進行會議紀要的整理和發(fā)送確認，如此沒有異議則探討點已確認。如此，在跨模塊部門協(xié)作推動事項中，各方面均遵循簡潔、完整、結構三個關鍵點，另因為公司流程困難，業(yè)務相關負責人多，有一關鍵點是，要找對人。要找業(yè)務關鍵責任人及其業(yè)務干脆領導進行確認。

溝通只是一個過程，而達成共識才是結果。

d、如何處理新系統(tǒng)/新項目在推動過程中來自于外界的不理解和不協(xié)作

sap項目根據項目管理流程(projectmanagementprocess)有五個階段：項目啟動、項目安排、項目實施及限制過程、項目收尾和項目后續(xù)維護。每個階段節(jié)點的限制和進入下一階段的方式，在項目組也許有以下幾種方法：開藍圖匯報會、藍圖簽字確認、項目上線動員大會，還有項目組內部的匯報會和培訓會等等，目的都是自上而下進行信息及項目進程的共享，做到項目組全部成員接收到的信息都是同步且最新的。

項目在推動過程中，常常就業(yè)務專項問題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方案召開專題會議，首先要在心理方面理解業(yè)務部門的困難，讓他們覺得項目組的確在為他們所想；在實操方面要讓業(yè)務部門切切實實的看到優(yōu)化過后的高效方案和最終效果，并報以期盼共同完成該項優(yōu)化任務。另外，除了主動站在業(yè)務部門實操的角度去思索優(yōu)化方案外，更要用市場化的思維來思索，令對方覺得當下探討的這個方案，對雙方對公司都是一場公允的“買賣”，用雙贏的思維推動新系統(tǒng)/新項目的變革過程。

盡管變革是一場陣痛，但晚面對不如早面對，在調動內外部成員工作主動性的同時，也要抱以更大的耐性去聽取看法和建議，以達成雙贏的結果。

在參加sap項目這9個月以來，收獲良多。除了用邏輯性和縝密的思維去思索問題以外，更多的是良好的工作和溝通習慣的養(yǎng)成。特別感謝項目經理陸總和九慧項目經理閆總，兩位求真求實、事必躬親的工作精神為項目組為我做了一個很好的工作表率作用，而項目組全部成員的實際工作方式教會我一件事，方法總比困難多。面對一個問題或者一個難題時，不產生知難畏難的心情，更多的是思索如何解決、用什么樣的方法解決和誰能解決。用以目標為導向的工作方式，而不是過程導向。

個人收獲總結歸納為以下四點：

a、想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象；

在項目組工作的日子里，時常會聽到開發(fā)組或者各模塊顧問老師詢問需求提出者這么一句話：這么做背后的邏輯是什么。說實話，這樣的問法，對始終學商科，始終接觸市場類媒體類相關工作的我來說，說一次很大的沖擊。因為當面對一件事情，我很少會倒回去想事情的本質是什么。

大部分人思索、行動和溝通都是從黃金圈法則中的最外層what層起先思索，即這是個什么樣的問題。而黃金圈法則的思索方式是從內線到外線的'，即用why-how-what的方式近似思索。

思索why，從為什么起先。當面對一個問題的時候，發(fā)掘解決這個問題做這件事的深層緣由，比如為什么要開發(fā)批量導入bom的報表，達到的目的是什么。

思索how，問了為什么后，明白解決問題的本質緣由，才思索中間的圈層who，也就是怎么做。這里主要是梳理如何實現why，用什么樣的方法落實解決問題的理念以及須要通過這個問題傳輸怎么樣的價值觀，堅決了一件必需做的事情，接下來就是為了做好這件事而去思索解決方法。

思索what,假如前面的兩個圈層思索的很清楚了，那么what圈層也是水到渠成。知道了怎么去做，那么就根據既定的安排去做。

想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象。人與人之間最大的區(qū)分是思維方式，競爭壁壘是認知。

b、千人千面的溝通實力；

擁有強溝通實力的人，就是擁有一個浩大的溝通行為資料庫。面對一種情境，特殊是在麻煩的境況下，他們可以有多種回應方式，并會有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。當一種方式沒有取得志向的結果時，他們會快速做出調整。

擁有多樣的行為反應只是基礎，擁有強溝通實力關鍵的是擁有選擇恰當行為的實力，他們知道什么樣的狀況實行什么樣的行為最合適最有效。有三個方面的推斷方式：

一看溝通情境。時間和地點等外界的影響，經常會變更溝通的結果。

二看溝通目的。主題探討、會議、日常溝通等，不同目的的溝通存在著不同的方式。

三看溝通人雙方的認知。每個人都有自己的背景，你面對的每個人，都帶著他的過去來和你相遇，個人閱歷、原生家庭、教化程度、經濟實力、身份地位等全部的因素都會影響溝通過程。

c、目標導向，而不是過程導向；

在想清問題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象中提到，人與人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨立思索的實力特別重要，這會讓你在這個困難的社會里保持堅決，有自己的推斷，也有助于解決問題。

在sap系統(tǒng)上線運行階段，時常能接受到來自各部門的sap系統(tǒng)最終用戶的“投訴”，找項目組關鍵用戶訴說自己在利用系統(tǒng)操作后，要完全變更原有的操作的邏輯和習慣，導致工作時間劇增，任務完成狀況遠不及以前。面對這樣的問題，首先須要用同理心去理解對方內心的焦慮和煩躁，幫助他一起拆分流程進行分析，究竟是在整個工作過程中，哪一方面導致了工作效率的下降，在統(tǒng)計各個流程階段耗時和效率后，再進行整體評估，提出優(yōu)化方案。

面對一個問題，我始終信任的是方法總比困難多。而大部分重復性、擁有可替換性的工作行為，都是可以找尋軟件的簡便操作方式或者利用計算機來代替解決的。

美團創(chuàng)始人王興曾說，多數人為了躲避真正的思索情愿做任何事情。面對問題，最忌諱躲避，我們更應當以目標為導向，去找尋解決問題的更多更有效的方法。

d、養(yǎng)成良好的工作習慣，用雙贏思維去完成跨模塊跨部門的工作

在項目工作的過程中，共享和雙贏的思維始終充斥在項目推動的過程中，其中良好的工作習慣讓我受益良多。

一是全部重要的確認點及未確認點，都要落實到書面。在項目組，我們采納項目臨時文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式，臨時文件夾以模塊為單位，全部人都可以查看、上傳和修改，用于在相互溝通中、正在進行中及未確認事項/會議/問題的記錄；正式文件夾只有項目顧問和項目組有上傳和修改的權限，正式確認的問題清單、會議紀要、演示ppt等重要文件均在此處顯示。在正式文件夾的文件呈現形式中，我們采納版本更替的做法，老版本不刪除，更改后的新版本用v2.0/v3.0的方式標出，并明確修改時間，確認以最新版本為準。共享文件夾的協(xié)同模式，為整個項目中按項目進度的改變，在各階段各模塊中，出現過的各式紛繁困難的問題和過程進行了歸類和整理，全部重要事項均用電子文本的形式永久保留下來，為項目結束后的總結和工作移交，打下基礎。另外，在進行專題會議的過程中，也是要進行會議紀要的總結，明確會議達成共識的事項，未清事項及未清事項負責人及完成時間節(jié)點。以便于進行會議信息的共享和確認。

二是在項目協(xié)作和執(zhí)行的過程中，要建立雙贏關系。雙贏關系事實上就是雙方在溝通中建立一個情感賬戶，雙方的關系能否存續(xù)許久，取決于情感賬戶的資金是否足夠，而坦誠相待、相互信任、勇于擔責就是情感賬戶的資金。項目組成員來自于公司各個崗位和部門，按各自的崗位內容分成了mm/pp/sd/fico四個模塊。在平日日常工作過程中相互間同等相處，相互合作，為項目順當上線而共同努力。但從另一個方面來說，系統(tǒng)的優(yōu)化升級涉及公司業(yè)務的方方面面，其中牽扯到的上線部門也有好幾十個，因此項目組成員作為來自于各部門的業(yè)務骨干，同時也是項目關鍵用戶須要將各自業(yè)務系統(tǒng)的優(yōu)化結果傳達到各自部門的最終用戶手中，并且作為項目意義的傳達者，讓更多同事接受系統(tǒng)各項操作方法和流程的變更，尤其是跨部門的業(yè)務，更是須要業(yè)務相關方的理解和認可。系統(tǒng)順當上線不是關鍵，關鍵是業(yè)務的流轉能否通過系統(tǒng)的優(yōu)化更新，進行更好的管理和推動。

在通過sap項目，不斷深化剖析和梳理公司現有的業(yè)務邏輯時，由于公司業(yè)務困難程度高，非標準化產品種類多，且業(yè)務分布廣、事業(yè)部各業(yè)務單元又相對獨立，所以在推動sap系統(tǒng)切換上線的整個籌備期、上線期、上線后的日常運維期時，遇到了許多問題，召開了多數次不同內容和主題的專題會議。尤其在藍圖流程規(guī)劃階段，在會議高峰期每周項目組會組織召開超過8次各項探討會，還不包括各模塊內部的碰頭會、專題會等等。

召開會議的目的是解決問題，而無休止的爭辯以及發(fā)散性無主題探討，是會議的大忌。在項目進行的過程中，隨著系統(tǒng)的更新優(yōu)化，就業(yè)務前端后端的流轉進行了管控，也的確反應了公司長期以來存在的一些問題，厄待解決。

以下只是我通過項目過程中發(fā)覺的問題，就個人看法表達觀點，以供參考。

a、如何把控供需，削減庫存，降低成本

sap系統(tǒng)中的mm模塊是選購 和庫存管理，主要由選購 部和倉儲部關鍵用戶及mm模塊詢問顧問組成。選購 管理是企業(yè)生產活動的起點。庫存管理是限制企業(yè)物流和資金流占用的重要內容，而且是連接選購 管理、生產管理和銷售管理的橋梁。良好的選購 和庫存管理能縮短生產周期，提高生產效率，削減庫存，降低成本，提高產品質量，同時增加對市場的應變實力。mm模塊的內容是供需的起點，也是在業(yè)務過程中特別重要的模塊之一。

項目組在上線前收集未清數據時，盤點庫存將各庫位的物料數據導入期初庫存。sap系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則，分別就物料的特性和狀態(tài)，進行了批次號、序列號、項目號的運用，同時統(tǒng)一將十一位舊物料編碼升級為十位新物料編碼，在替換條碼標簽的同時，更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式，提高了物料出入庫、各種領料投入生產的效率，節(jié)約企業(yè)的人力成本，更有利于庫存的把控。

sap系統(tǒng)打破了信息壁壘，當須要查看庫存半成品、在制品、產成品的數量時候，在時時保證貨品數量的帳卡物相符，也不須要在庫房跑來跑去，削減了因為庫存不準而導致的無法發(fā)貨，或因為庫存不足，銷售人員無法得知庫房還有貨，進而導致無法銷售。當然在實際操作中，特殊是在后期系統(tǒng)上線運維的過程中，因為人為操作或者系統(tǒng)在某些細微環(huán)節(jié)方面不夠優(yōu)化的緣由，的確存在大大小小的問題，這些問題在后期的系統(tǒng)運維過程中，項目組也進行了剛好響應和處理。項目組還依據業(yè)務須要，定制開發(fā)了各類查詢報表和自建表，同時也可以在sap系統(tǒng)中干脆就excel的形式進行導出篩選和排序，更進一步把控選購 和庫存管理。

b、如何規(guī)范操作，精簡流程，提高效率

貫穿在整個sap項目過程中很重要的一項工作就是最終用戶的培訓和宣貫。在藍圖規(guī)劃階段結束后，項目組就支配模塊顧問進行各模塊關鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓。全部的業(yè)務流程根據安排每天進行集中演示和現場系統(tǒng)操作，在關鍵用戶熟悉了系統(tǒng)操作后，支配單元測試，并且起先打算書寫各模塊的系統(tǒng)操作手冊。隨著操作的漸漸嫻熟，最終用戶的接受程度越來越高，項目組在完善系統(tǒng)操作手冊后，對各業(yè)務的最終用戶進行培訓2-3輪，并進行了考試（理論+上機實操考試），并對沒有合格的最終用戶支配補考。在接下來的三輪集成測試階段，除去項目組關鍵用戶的參加，至后兩輪集成測試階段，最終用戶干脆上機模擬操作業(yè)務真實場景。

整個系統(tǒng)培訓的過程根據時間節(jié)點按序進行。項目上線前夕，還組織了部分最終用戶進行了專題鞏固培訓，比如系統(tǒng)設計、售后備件、運維等部門。各模塊關鍵用戶和it內部顧問，作為公司的sap系統(tǒng)培訓師，始終致力于業(yè)務的規(guī)范化操作，利用系統(tǒng)的功能性進行實際業(yè)務操作的把控，同時給各業(yè)務部門領導也開放權限干脆在系統(tǒng)后臺進行狀態(tài)查看，用透亮化的方式進行了流程的管控。當全部業(yè)務流程轉到財務段，進行月結和報表查看時，擁有更高的真實有效性，確保了財務數據報表的精確和有效。

業(yè)務在實際操作方面隨著實際狀況的多發(fā)性，也隨時會發(fā)生變更。如有任務操作人員因為系統(tǒng)操作不嫻熟或者不細致，或是因為系統(tǒng)偶發(fā)性的狀況導致業(yè)務操作出現問題，以引起客戶的投訴或者產品的質量性問題，這是必需要杜絕發(fā)生的狀況，也是系統(tǒng)上線切換最不行以出現的狀況。因此操作員在實際操作業(yè)務時，應當把更多的留意力放在賬卡物系統(tǒng)一樣的狀況，盡量避開出現任何人為系統(tǒng)操作的問題。

利用系統(tǒng)精簡流程，提高工作效率，把更多的人力、物力放到公司的關鍵生產力上面。

c、如何通過系統(tǒng)更好的進行人員管理

sap公司以賣賬號為公司的收入來源之一，而賬號的價格也許在兩萬元。因此一個上sap系統(tǒng)的大型公司并不行能做到人手一個賬號，勢必要多人共用賬號。項目組在安排賬號權限的時候，從兩個維度對不同業(yè)務部門的最終用戶進行了分類，分別是功能權限限制和組織權限限制。功能權限指的是該賬號在sap系統(tǒng)內的操作是查看、修改或是創(chuàng)建，組織權限指的是該賬號在該業(yè)務范圍下須要操作的是哪些業(yè)務。從這兩個維度把實際須要操作sap系統(tǒng)的業(yè)務最終用戶分了組，對應到的限制權限的60多個賬號中去。因為存在多人共用一個賬號的前提，所以在業(yè)務實際操作過程中，會要求業(yè)務員在其他地方填寫工號和姓名，在部分t-code下進行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶，同時也是資深業(yè)務骨干會剛好對最終用戶的實際操作進行管理和把控。另外，如須要增加權限或者因為業(yè)務方式的更改進行權限配置，可以通過oa流程發(fā)起權限申請，后臺也可以實時查看各業(yè)務發(fā)生和進行狀況。

sap系統(tǒng)打破實體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘，通過規(guī)范業(yè)務流程和操作規(guī)范，讓數據的流通更透亮，使人員工作更高效。但信息化技術的實現，只能解決部分明面上的問題，就實際業(yè)務而言，有太多的外在因素以及人為干預因素，因此如何更好的降低員工離職率，因人設崗，因崗定責，有太多須要持續(xù)思索和優(yōu)化的方面。上sap系統(tǒng)只是手段，而不是結果。

d、如何在系統(tǒng)順當運行的基礎上，持續(xù)成長，創(chuàng)建主動改變

從表面上看，市場中有競爭力的企業(yè)都是擁有好的產品及服務的企業(yè)。而那些好的產品與服務都是由企業(yè)的技術、生產、銷售人員細心開發(fā)、生產并銷售出去的，而這樣一個連續(xù)的過程，又是建立在企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)的有序運作基礎之上的，最終都歸結到企業(yè)員工團隊的精雕細刻。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏，都有可能會使企業(yè)的運營鏈條斷裂，從而導致企業(yè)經營的失敗。

而從長遠的角度來看，企業(yè)可持續(xù)化成長的前提是培育自身核心競爭力。隨著全球化的進程，技術革新日新月異，在這種經濟和社會發(fā)展趨勢下，企業(yè)若想持續(xù)成長發(fā)展，只有自我革新，除了不斷改革自己之外，別無他法。除了公司的主流產品以外，更多的人力物力和財力用在新產品研發(fā)，在適應市場發(fā)展走向，預料將來十年的市場走向后，勇于嘗試，大膽革新，恒久都能夠擁有一顆敏銳的推斷力，創(chuàng)建出適應將來市場須要的新產品。

我們平常推動工作時，一般是實行所謂自下而上、層層疊加的方式。例如，在開發(fā)新產品時，會盡可能收集已有的數據和文獻，匯總手頭的技術要素，從中探求可能性；在推行一項新系統(tǒng)、新流程時，我們會盡可能多的做業(yè)務實際調研，探討舊模式的不足之處。在日常工作中，我們習慣于這種自下而上、層層疊加的方式。但是，實行這種工作方式，就很難產生超越常識的東西，孕育不出飛躍性的嶄新的構想。

從項目籌備至上線的八個多月的時間里，我見證了項目組是如何同心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點，在不斷召開各項專題探討會，邀請各流程相關責任人到項目組現場參加探討。就盡量滿意實際業(yè)務須要的同時，更要進行有備無患的推斷，修改完善的系統(tǒng)流程，是否能夠滿意將來五年、十年公司業(yè)務的不斷發(fā)展壯大，是否能夠將人員效率發(fā)揮到最高，把更多的時間精力從繁瑣的日常流程中解放出來，投入到更重要的業(yè)務方面。這種不同于平日推動工作的“自下而上，層層疊加”的方法，須要決策人有更高的預料和推斷實力，同時考驗了一個新項目能長久運行，能否為實際業(yè)務需求發(fā)揮出最大效益。

自上而下，這種思維方式特別少見，這是現狀。這里的自上而下不是指老板，或者一級部門負責人從上而下發(fā)出指示，而是從項目伊始，首先有概念，建立concept，由此開展工作，這樣一種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經營哲學中提到過，這種思維方式在企業(yè)中特別少見，但如今也越來越多的管理者明白了這種思維方法所能夠帶來的深遠影響了。

在系統(tǒng)順當運行的基礎上，我們更應當居安思危，在保持可持續(xù)性發(fā)展的同時，大膽革新，在預料市場將來發(fā)展改變的同時，不斷改革自己，精益求精。在管理模式上，應當廣開言路、集思廣益，運用自上而下的思維方式，更全面思索和看待問題。

在項目組工作的這200多天的時間里，也的確有許多的個人感悟和體會，歸納了四條以供參考。

首先是，做成一個項目很難，團隊協(xié)作是關鍵；

團隊精神和團隊合作在任何時候、任何方面都是一個項目成敗的關鍵因素之一。在項目初期，因為各自的工作風格的差異，產生摩擦是不行避開的，但后期隨著項目進入正軌，適應了工作節(jié)奏以后，團隊合作也越來越順當。一個宏大的團隊最重要的作用是讓其平凡的成員創(chuàng)建出不平凡的業(yè)績，團隊精神和團隊合作是確定一個項目能否勝利的關鍵性因素。

二是須要具備統(tǒng)籌協(xié)調實力，業(yè)務實力，剛柔并兼的溝通和勸服實力；

在團隊中從事任何一項工作或者擔當任何一項職責時，都要用到上述相關實力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調實力，運用“自上而下”的思維方式，用更全面的角度思索和看待問題。角度對了，處事方法就對了；業(yè)務實力毋容置疑，沒有業(yè)務基礎，面對問題的出現，何談優(yōu)化解決方案；溝通和勸服實力是團隊合作的基礎，團隊合作雖然目標是做事，但做事的主體都是人，而剛柔并舉的方式會更加事半功倍。

三是改革是須要付出代價的，但更重要的是運用改革產生更主動的價值；

這里的改革指的是變更原有的模式和規(guī)則。任何打破原有安排的改變都會產生主動或者消極的影響，如何使得變更產生更主動的價值，是每一次在推動項目時，都必需要提前仔細思索的問題。包括產生價值的意義、產生價值的方法，以及如何實現主動的價值。

四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學習，通過項目管理實現自我成長。

學歷代表過去，實力代表現在，學習力代表將來。無論從事何種工作，學習實力的重要性都排在第一位，把事情做完不是最重要的，重要的是超出預期。我們的人生使命是創(chuàng)建主動的改變，在每一次參加過程中，運用自上而下的思維方式，或是選擇適合自己的方法，比如pdca循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等，不斷的通過“發(fā)覺—解決—總結”的方式，在工作中進行自我成長和自我實現，是我們始終追求的目標。

以上各項內容是我在參加學習sap項目以來的個人經驗和收獲做一個總結，僅作為個人學習心得，寫的不足之處還望多多包涵，以供后期助理等相關工作人員參考。另外，感謝公司賜予我的參加sap項目的學習機會，感謝項目經理陸總、九慧項目經理閆總，感謝項目組各位同事和顧問老師。我希望能夠將學習心得總結提煉，更好的投入今后的工作和支配中去。

管理學習心得體會

近期，在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的學習，本次學習的收益是讓我正確理解了績效管理的理念，相識到了績效管理的重要性，學習績效管理的方法和工具?？冃Ч芾硎菆F隊與個人利益實現雙贏的契機。科學的獎金安排方案對公司績效全面實施有著舉足輕重的作用，下面我就談談我的一些想法。

一、績效管理體系建立的原則。tp績效管理體系是公允、公正的，體現企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展導向，切實推動與提高個人和組織的績效。其中，完善的薪酬管理體系對績效管理的有效推動是特別關鍵的，薪酬體系和績效體系是緊密聯系的，完善的薪酬管理體系具有激勵作用，能體現內外部公允。尤其是獎金安排方案，對員工主動性的帶動以及對公司整理利益的提升有著強大的推動作用。

人力資源部門需制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的kpi指標體系，其中的詳細細則可參考各部門依據自己實際狀況，當然，各部門的數據匯報必需在當時社會條件、市場競爭的影響下于同行業(yè)有差距的業(yè)績指標。在各項指標值確定的基礎上，再從獎金的基礎、獎金的設計和獎金提升三個層面著手來支配獎金體系，使獎金體系設計體現公允的原則，從而符合公司發(fā)展的整體須要。

二、獎金基礎和標準設定。部門獲得獎金的來源是：公司在部門完成指標狀況下獲得固定的獎金；超額完成指標的狀況下，可獲得額外比例的獎金。而在沒有完成的狀況下，要依據比例扣除應獲得的固定獎金。

員工獲得獎金的緣由不外乎兩點：第一，達到崗位任職要求；其次，根據崗位要求完成了各項工作的詳細表現。但原委什么是崗位的詳細要求，怎樣評價完成詳細工作的成果，須要公司人力資源部門與各部門編寫職位說明書、任職說明及績效考評指標等一系列基礎性工作。

我個人認為可以實行季度考核嘉獎，公司的中層管理者也應當參加進來，體現全員參加性；關鍵指標的完成性有據可依，但是部門與個人績效考核一般指標的評定可通過公司、部門內部的民主生活會議來評定，體現公允、公正性。

人力資源部門首先須要分解公司經營活動，確定相應的工作崗位，并以職位說明書的形式將崗位職責和任職資格明確下來。工作職責的界定、公司對崗位任職資格的要求合在一起，是確定崗位固定獎金的基礎。

同時，為了評價完成詳細工作的狀況，人力資源部門須要建立員工績效考評體系，包括績效考評指標、實力考評指標與看法考評指標等。公司通過考評員工在崗位上的工作業(yè)績表現，確定其為公司業(yè)績作出的貢獻，進而確定員工獎金的發(fā)放比率。員工可能超出崗位對業(yè)績的基本要求，也可能達不到這個要求，這些都干脆影響他們領取獎金的額度。員工業(yè)績考評結果是確定崗位業(yè)績獎金的基礎。

但是，由于崗位價值評估不行能完全精確，企業(yè)往往引入業(yè)績獎金制度，目的是使獎金結構更公允、更加具有競爭力和敏捷性，從而激發(fā)員工的主動性。業(yè)績獎金主要指由員工業(yè)績考評成果確定的業(yè)績獎金——從事相同工作的`員工由于業(yè)績表現不同最終導致收入可能有較大差異。

除此之外，公司也可能視年度效益狀況確定是否發(fā)放年終獎金。

三、員工發(fā)展和獎金提升

合理的獎金飩系要能推動員工獎金水平不斷上升。人力資源部門必需明確不同崗位的職業(yè)發(fā)展路途，完善培訓制度，為員工供應競爭上崗或進一步提升的機會。

一方面，人力資源部門須要主動實施培訓安排，給員工提高技能的機會。員工技能的提高往往伴隨著工資級別的提高和工作業(yè)績考評的上升，這在以考核獎懲體系為核心的人力資源管理系統(tǒng)中顯得尤其重要。培訓能大大提高員工素養(yǎng)，激發(fā)員工主動性，是一條重要的協(xié)助性管理措施。

另一方面，公司應供應公允上崗的機會，使員工職業(yè)發(fā)展之路切實可行。公司可通過競爭上崗，推行輪崗、定期溝通等制度給予職工盡可能多的爭取高薪崗位的機會。如競爭上崗，員工有實力上哪個崗位就競聘哪個崗位，當競聘不上的時候，獎金比別人拿得少，也就無話可說。這競聘不應是一次性的，而應是定期的例如每年一次，這樣就給了每個員工均等的機會，也鼓每個員工奮勉向上。

勝利是須要責任與合作的。每位員工只有敢于擔當責任，每個季度多努力一點，公司效益提升之后，信任公司會對全部勤勞付出的員工有所回報的。

管理學習心得體會

8月19日下午2點，由山西建筑(集團)總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員(人力資源)培訓的學習。

這次我有幸參與了這次學習，學習中更加對人力資源績效管理、社會勞動關系、工程管理、平安質量管理等方面的相關學問有了進一步的了解。

首先由總公司副經理史振國做動員講話，對企業(yè)人才的引進、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術調動人才、合理定位發(fā)揮人才，在人員選擇要適應企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展等方面做了具體的講解。

通過績效管理這門課程的學習可以看到許多績效管理的學問。知道了什么是績效管理，績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團整體使命聯系在一起，來強化一個公司或組織的整體經營目標，在這門課程的學習之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，也漸漸了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構成，它包括制定績效制定、績效安排、目標設定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。

我認為溝通是最重要的，這個是一切管理者所不行缺的重要手段。管理者和員工共同工作以共享有關信息的過程，就是持續(xù)不斷的溝通，缺少溝通肯定會出現許多問題，許多予盾，要想實現有效的績效管理企業(yè)，必需從績效安排、績效實施、績效考核到績效反饋這些過程中，向須要管理者和員工進行雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)，都離不開溝通，不僅是在績效管理中，我們平常的生活和學習每時每刻都離不開溝通二字。

我們知道常用的績效管理工具有目標管理、kip管理和平衡積分卡。其中我對目標管理的方法印象最深刻，因為當一個人明確了自己的目標，就會制定與之相對應的安排，這樣可以清晰地知道自己的行進速度和與目標相距的距離時，動機就會