極致服務(wù)讀書(shū)心得800字三篇

第極致服務(wù)讀書(shū)心得800字三篇

極致服務(wù)讀書(shū)心得800字一篇讀了作者肯.布蘭佳博士的《極致服務(wù)》，看了內(nèi)容介紹，了解到主人公凱爾西在一家連鎖超市做兼職的同時(shí)，修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變這家連鎖超市的現(xiàn)狀，最終她見(jiàn)證和幫助了這家連鎖超市扭虧為盈。我就急不可待地讀了起來(lái)。

什么是極致服務(wù)？書(shū)中解釋，就是企業(yè)通過(guò)一系列舉措，令顧客感覺(jué)到備受關(guān)心，以此與企業(yè)保持長(zhǎng)久的關(guān)系。所以企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心就是關(guān)系，與員工建立關(guān)系，與顧客建立關(guān)系。

當(dāng)企業(yè)致力于建立與顧客的融洽關(guān)系時(shí)，顧客反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)員工表示感謝和表?yè)P(yáng)。這對(duì)員工是一個(gè)很大的激勵(lì)，能讓他們體會(huì)到自己工作的價(jià)值和意義。如果每個(gè)人都努力維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，那么企業(yè)一定會(huì)越來(lái)越好。

《極致服務(wù)》這本書(shū)說(shuō)的是：雖然賣的是產(chǎn)品，其實(shí)經(jīng)營(yíng)的是關(guān)系。比如：知曉并使用顧客姓名。人們喜歡聽(tīng)別人叫自己的名字。聊些交易之外的話題。問(wèn)問(wèn)他們今天過(guò)得如何，或聊聊天氣。當(dāng)和顧客面對(duì)面時(shí)，要看著他的眼睛，給他一個(gè)真誠(chéng)的微笑。如果是電話或網(wǎng)上服務(wù)，態(tài)度要積極和熱情。

發(fā)揮一線員工的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性，他們才能更好地為客戶提供服務(wù)。

極致服務(wù)讀書(shū)心得800字二篇

有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說(shuō)經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來(lái)。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說(shuō)：你的手好涼啊，外面是不是很冷？就是這么簡(jiǎn)單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺(jué)很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺(jué)。

《極致服務(wù)》這本書(shū)，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺(jué)。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺(jué)很舒服。這本書(shū)不厚，讀起來(lái)很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。

這本書(shū)的作者是當(dāng)今商界最具洞察力的情景管理大師肯布蘭佳，該書(shū)通過(guò)一個(gè)叫做凱爾西的女孩子的故事，為讀者展示出了極致服務(wù)理念在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)和日常生活體驗(yàn)中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時(shí)在商學(xué)院學(xué)習(xí)一門叫做極致服務(wù)的課程。該課程以ICARE服務(wù)模式為核心，包括理想服務(wù)、服務(wù)文化、專注、回應(yīng)、賦權(quán)五個(gè)方面。凱爾西把在課堂中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中，并在生活中去發(fā)現(xiàn)好的服務(wù)和不好的服務(wù)帶給人的不同感覺(jué)。書(shū)中描述的那些讓人難忘的.服務(wù)體驗(yàn)激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會(huì)在客戶生日時(shí)寄上一張生日卡，比如棒球場(chǎng)上賣花生米的服務(wù)員會(huì)把花生米直接扔到戴著棒球手套的客戶手里，好似做游戲一般，為客戶留下愉快的記憶，比如在動(dòng)物園里游覽車的司機(jī)幽默風(fēng)趣的讓棕熊一招鮮對(duì)著生日的凱爾西的祖母揮手我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過(guò)哪些難忘的被服務(wù)的體驗(yàn)，有哪些店是因?yàn)樗屓穗y忘的服務(wù)體驗(yàn)而吸引我時(shí)不時(shí)想光顧？

不管我們從事何種工作，都逃不開(kāi)與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺(jué)，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西?！稑O致服務(wù)》這本書(shū)，就是有著這樣的魅力，在簡(jiǎn)短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無(wú)所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因服務(wù)而發(fā)生改變。

極致服務(wù)讀書(shū)心得800字三篇

所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。書(shū)中通過(guò)簡(jiǎn)寫(xiě)為ICARE的服務(wù)模式，通過(guò)五方面來(lái)闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。I指的是理想服務(wù)堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務(wù)文化促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的.環(huán)境。A指的是專注了解客戶及其喜好。R指的是回應(yīng)再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。E指的是賦權(quán)積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過(guò)5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。

個(gè)人感覺(jué)是還不錯(cuò)的一本書(shū)，簡(jiǎn)單，明了，通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過(guò)極致服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過(guò)故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說(shuō)白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺(jué)得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡(jiǎn)單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外