收銀員工作職責

第第頁收銀員工作職責收銀員工作職責《課程目的》?一、熟練掌握鍵盤及款機的操作流程?二、熟練掌握收銀員的工作流程并嚴格執(zhí)行?三、遵守收銀員的工作要求?四、掌握處理突發(fā)事件的技巧與方法，并且能夠在收銀工作中應用?五、加強收銀員對相關的管理規(guī)定的掌握?六、掌握理貨員與收銀員的崗位關聯(lián)?七、掌握防損員與收銀員的崗位關聯(lián)?八、理貨員、防損員初步掌握收銀員的工作流程?九、基本掌握理貨員、防損員與收銀員之間的溝通技巧?十、基本掌握收銀員與賣場各部門之間的關聯(lián)及如何處理收銀員是做什么的？?收銀員是將公司的貨款收取回籠，并將銷售第一文庫網數據正確輸入收銀機，將正確銷售提供給公司的專職人員（即在什么時間銷售了哪些商品數量多少幣種是什么）公司根據這些信息對商品的種類數量價格進行數據歸納和分析收銀員是整個公司信息網絡的重要組成部分收銀的重要性?收銀工作是超市銷售服務管理的一個關鍵點，收銀臺是超市現(xiàn)金的閘門，商品流出,現(xiàn)金流入都要經過收銀臺，因而，稍有疏忽就會使經營前功盡棄。收銀臺是超市的掌門人，在短暫的收銀結賬服務過程中，集中體現(xiàn)超市的服務形象，所以，收銀作業(yè)是超市銷售的一個重要環(huán)節(jié)收銀員的禮儀規(guī)范?保持頭發(fā)清潔整齊，不得散發(fā)上崗?劉海不得遮及眉毛，發(fā)型不得過于?夸張，怪異，不得將頭發(fā)染成夸張?顏色，頭發(fā)應整理得體，過肩長發(fā)?應束扎盤結，頭飾造型不得過于夸?張，顏色不得過于鮮艷服飾妝容?收銀員上班可以化淡妝，口紅、眉毛需涂描得體，不得濃妝?指甲需短而干凈，不得留長指甲，不得涂色彩鮮艷的指甲油?不得佩戴首飾，不得佩戴大圈或者帶墜耳環(huán)?制服需干凈、整齊，發(fā)現(xiàn)破損及時修補?制服需為公司統(tǒng)一服裝，黑褲子、黑鞋子服飾妝容?工裝拉鏈必須拉上，長袖襯衣需扣緊袖口，襯衣下擺需扎在褲、裙內?胸卡需整潔、無破損、污漬、無其他掛物?胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴無照片或經涂改的胸卡?不得穿拖鞋、涼鞋、及白顏色的鞋子工作手勢?指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂以肘關節(jié)為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直，同時，上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意?交談手勢：與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要擊掌或者拍腿，更不可手足舞蹈微笑?甜美、溫和、友好、自然親切，恰到好處給人以愉快、舒適的感覺，真誠微笑會感染人，是內心喜悅和真誠的流露，是自身素質的體現(xiàn)?送人鮮花，手留余香，那么送人微笑你會獲得很多很多行為規(guī)范之必須?必須按規(guī)定整齊著裝?必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗?必須精神飽滿。主動熱情，微笑待客?必須文明禮貌，文明用語和唱收唱付?必須保持款臺干凈整齊?必須保持賬款一致行為規(guī)范之不準?不準在收銀臺內聊天、嬉笑、打鬧?不準當班擅自離臺、離崗、停臺?不準在款臺內看書、看報?不準以點款結賬為借口，拒收和冷漠顧客行為規(guī)范之不準?不準在款臺內會客、吃東西?不準踢、踏、靠、趴收銀臺?不準未到下班時間私自關閉款臺或者拒收?不準出現(xiàn)對顧客不禮貌的'爭吵現(xiàn)象??收銀機的操作及相關規(guī)則?假鈔的識別?收銀作業(yè)的相關管理?收銀營業(yè)收入作業(yè)管理收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責１、嚴格遵守總部、店內的各項規(guī)章制度，工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡方可上崗。２、熟悉經營布局，掌握條碼收銀機的基本知識及操作方法，熟悉了解現(xiàn)金管理的基本要求。３、打掃并保持收銀臺責任區(qū)及ＰＯＳ機區(qū)清潔衛(wèi)生，不得在收銀臺上放置任何私人物品，除茶水外，放在隱蔽區(qū)。４、熟悉掌握收銀機開啟使用方法，營業(yè)前整理好收銀機的其它備用物品，認領備用金，并清點確認備足當天所需零鈔，了解當日變價和特價商品情況，保證當天收銀工作順利進行。收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責５、開門營業(yè)收銀員應以標準站立姿勢和其它員工一起迎賓，當接待顧客時保持站姿端正，進入正常工作狀態(tài)。６、營業(yè)時間身上不準帶私人現(xiàn)金及購物，不得看書、看報或和他人談笑，收銀員除去洗手間、詢問商品價格及收銀有關事情，不得擅自離崗，如有特殊事還必須，急需離崗，要通知收銀主管，使ＰＯＳ機退回初始狀態(tài)，放好暫停牌，掛好收銀通道鏈條方可離崗。７、嚴格按照服務規(guī)范規(guī)定做好顧客服務工作，耐心回答顧客提問，不得對顧客態(tài)度生硬，如發(fā)生商品價格疑義時，應及時與收銀主管聯(lián)系，在進行禮券金額銷售時，應對顧客進行指導，收銀員有義務回答顧客問詢，確?，F(xiàn)金及各類卡券金額的銷售，接待顧客要熱情大方。（禮券的識別、消費卡使用的注意事項）收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責８、認真做好商品結算工作，收款時要做到唱收唱付，并按規(guī)定將顧客所購買商品分裝入袋。９、不得為自己或親朋好友結帳，店內員工購物按規(guī)定款臺交款，工作時不得任意打開收銀款機抽屜查看禮券和清點現(xiàn)金。如出現(xiàn)失誤，收銀員負有賠償責任。（強調違規(guī)后果的重要性,根據防損90條的規(guī)定）10、收銀臺不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住11、非工作時間購物，必須在指定的收銀通道結款。12、工作期間不得有空崗、漏崗現(xiàn)象，用餐時間在３０分鐘內，串班休息要提前通知部門主管。13、工作中要認真核對所售商品，避免出現(xiàn)買一打二現(xiàn)象。收銀作業(yè)管理——收銀員崗位職責14、營業(yè)結束后，必須將收銀機里所有現(xiàn)金、購物券、單據收回，放入現(xiàn)金備品袋內，收銀機的抽屜開啟。15、離開收銀臺時，如有顧客等待，不可立即離開，結帳后方可離開。16、離開收銀臺時，必須將現(xiàn)金全部鎖入收銀抽屜內并鎖定。17、遇到商品退調時，必須經由主管處理，并做好記錄。18、所有經過收銀通道的商品，均要有ＰＯＳ單，若商品漏單，追究收銀員責任。19、在非營業(yè)高峰期間，收銀員應聽從主管安排，才能從事其他工作。20、做好營業(yè)后環(huán)境衛(wèi)生清理工作。收銀作業(yè)管理——工作時間內要求１、不許接打私人電話。２、不許擅離崗位會私客（超15分鐘按脫崗處理）３、不許將個人物品帶入賣場或代存私人物品。４、不許帶現(xiàn)金一經發(fā)現(xiàn)按內盜處理。（沒收所帶現(xiàn)金罰款100元）５、不許食用刺激性食物及咀嚼口香糖。６、不許相互間聊天、閑談、包括和其它部門工作人員說與工作無關的話。７、交款時走在樓道內不允許大聲喧嘩。８、對于無法出售的商品及時交與領班和經理處理。９、對于結完單遺漏在收銀臺內的商品及非商品（包括錢款）及時交與領班及收銀經理處。（違者承擔責任）10、不能給顧客廠家促銷人員及保安人員打印小票，特殊情況由領班及經理處理，支票及大份商品未走收銀通道的結款必須由主管及經理處理。11、對于備用品，如購物袋、交款憑證、打印紙等應厲行節(jié)約，為公司減少費用，不可隨意使用公司的購物袋。12、交接班時，應自覺加快速度，接班人未來之前，不得攔住通道或交班結帳。（違規(guī)者承擔后果、引起投訴者按公司制度執(zhí)行）13、掃描商品時，盡量區(qū)分同類商品便于裝袋。14、超市在促銷活動中發(fā)放的廣告紙和贈品要確認后放入袋中。15、裝袋作業(yè)中，避免不是同一個顧客的商品裝錯。（采取相應的措施區(qū)分、失誤者承擔經濟責任）16、提醒顧客核對好商品，防止遺忘在收銀臺上的情況發(fā)生。（遺落的商品及時上交、失誤者視情節(jié)按公司的規(guī)章制度執(zhí)行）17、對于顧客所攜帶商品，不能與賣場商品相區(qū)分時，應禮貌的向顧客核實或找保安員核實。18、在工作中的突發(fā)事件中應學會冷靜，表達語言平和、學會道歉。特殊顧客特殊處理，處理問題時，注意態(tài)度不能生硬，顧客離開時也不能講一些不禮貌的言語，學會贊美他人。收銀作業(yè)管理——款機維護常識１、