楷林物業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選方案

楷林物業(yè)“服務(wù)標(biāo)兵”評選方案讓擁有成為自豪/讓擁有成為自豪/GloryinKineer 河南楷林物業(yè)管理有限公司“服務(wù)標(biāo)兵”評選方案目的通過開展評選“服務(wù)標(biāo)兵”活動，進一步提高服務(wù)意識，從文明用語、規(guī)范服務(wù)、禮貌待人等服務(wù)細節(jié)抓起，進一步規(guī)范一線員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到規(guī)范要求，改善服務(wù)環(huán)境，全面提高一線員工的整體素質(zhì)，切實提高楷林物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。評選名額：“服務(wù)標(biāo)兵”4名（全公司范圍評選）客服1名（含商務(wù)）保潔1名工程1名秩序1名服務(wù)落后部門2個（此評選以項目各部門為單位，依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容中的標(biāo)準儀容禮儀進行評判，）成立評審小組，評審小組名單：組長：管東紅成員：吳曉燕、陳葉、蘇朋、曹盈武、陳寧五、評選時間及辦法：評選時間：1、評審周期：2012年3月15日此期間由評審小組不定期對項目進行抽檢評估。（1）、初評：2012年4月10——4月20日評審小組成員根據(jù)自己對項目的檢查、觀察提出“服務(wù)標(biāo)兵”候選人，填寫推薦表（可附優(yōu)秀服務(wù)資料，例照片錄像等），提交至評審組長。由評審組長組織召開初評會議，確定候選人。并將候選人名單提交至公司高層及職能部門各經(jīng)理進行監(jiān)督。（2）、復(fù)評：2012年4月21日——4月30日評審小組對候選人重點關(guān)注評審，此期間需組織集體走訪至少一次，4月28日組織復(fù)評會議，邀請職能部門經(jīng)理代表參加（職能部門經(jīng)理可發(fā)表意見，但無最終投票權(quán)），評審結(jié)束后提交名單制總經(jīng)理辦公會審核。 落后部門評選辦法：依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容中對各崗位人員的儀容禮儀要求，在評審小組集體走訪中，每次對每部門隨機抽查2人，按照評分表進行打分評定。評審小組成員于4月21日將每部門評分表在復(fù)評會議中統(tǒng)計，根據(jù)分值評定出服務(wù)意識較差的后三名部門。4月21—4月30日對后三名部門最終評定，確定后2名，提交總經(jīng)理辦公會審核評選活動宣傳鑒于此次此次“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動宣傳力度的大小直接影響著這次活動評選的目的，特制定以下宣傳方案。評選“服務(wù)標(biāo)兵”宣傳：各項目召開動員大會，由項目經(jīng)理主持，行政部員工和一個職能部門經(jīng)理做動員會嘉賓，從而增加宣傳力度；分類內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準所占分值實際得分儀容儀表著裝要求工裝干凈、整齊；不得有明顯污漬；10紐扣全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；53、工作外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物；工作服衣袋不得多裝物品。5頭發(fā)女士頭發(fā)干凈整齊，長發(fā)需將頭發(fā)挽起，佩戴頭花，利落整齊。（含客服、保潔、秩序女性）8男士頭發(fā)要求干凈整齊，簽發(fā)不蓋額，側(cè)發(fā)部蓋耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（含客服、秩序、工程、保潔男性）工牌員工必須在左胸處佩帶工號牌。5工具保潔、工程：工具箱（車）內(nèi)需整齊有序擺放，工具干凈、整潔。職能部門、客服、秩序：辦公桌面、環(huán)境干凈整潔，各類物品擺放有序。7規(guī)范服務(wù)主動意識遇客戶要微笑服務(wù)、主動問候或友善提示；10與客戶需要幫助時，需要主動、及時、耐心提供幫助8對客戶需尊重、友好、客氣、耐心服務(wù)，如遇客戶指責(zé)、不滿時需友好解釋、或合理避讓；8待客意識以客為先的工作原則。7走在公共區(qū)域時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話。如遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，不得從二人之間穿行，請人讓路要講：“對不起”10不得在客戶面前抱怨客戶、工作、同事等。5工作禮儀接聽電話：要說您好***。詢問對方是誰或怎么稱呼，有什么可以幫助的。并做好接聽記錄；電話講完后，要先聽到對方掛電話后才可放下電話，講電話過程中，必須使用普通話和禮貌用語。61、進入客戶房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進（工程、保潔人員需要穿戴鞋