商場(chǎng)商管部主管的總結(jié)_第1頁(yè)
商場(chǎng)商管部主管的總結(jié)_第2頁(yè)
商場(chǎng)商管部主管的總結(jié)_第3頁(yè)
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商場(chǎng)商管部主管的總結(jié)商場(chǎng)商管部主管的總結(jié)我從xxxx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者.主要使命是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行.具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等.半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事們的支持配合和.半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作使命,并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗話說(shuō)“隔行如隔山〞。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行,一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中保持“多看,多聽(tīng),多想,多做。〞通過(guò)學(xué)習(xí)與施行的有機(jī)結(jié)合,逐步提升自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng).注重規(guī)范管理,提升員工整體素養(yǎng).今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平常的工作中,強(qiáng)化了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡泊,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提升員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成合格的`職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的合格形象。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡視,確保經(jīng)營(yíng)秩序合格。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,確保經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序合格運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。保持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中合格口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo),同事,XX年讓我戀戀不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在XX年的工作中,我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,不如靜下心來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是整理的商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié),希望能夠幫助到大家。商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)1我從20xx年x月加入xxx商管部,擔(dān)任一樓主管,深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要使命是,維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范管理,商品售后服務(wù)等。半年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,較好地履行了自己的工作使命,并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)?;就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。俗話說(shuō)“隔行如隔山〞。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依舊是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行,一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),同事,員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),工作方法,營(yíng)銷技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中保持“多看,多聽(tīng),多想,多做。〞通過(guò)學(xué)習(xí)與施行的有機(jī)結(jié)合,逐步提升自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重規(guī)范管理,提升員工整體素養(yǎng)。今年來(lái),專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平常的工作中,強(qiáng)化了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的,人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡泊,上班竄崗,吃東西,帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒,到警告,最后的罰款來(lái)提升員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成合格的職業(yè)習(xí)慣,維護(hù)了商場(chǎng)的合格形象。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡視,確保經(jīng)營(yíng)秩序合格。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體,瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,確保經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序合格運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)空間。保持公正,合理,靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中合格口碑,同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。各位領(lǐng)導(dǎo),同事,XX年讓我戀戀不舍。在這半年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng),進(jìn)步著。在XX年的工作中,我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作,并在工作中找到更多的快樂(lè)!編后感:不管我們從事什么工作,我們都要干一行、愛(ài)一行,當(dāng)我們?cè)趶氖乱环莨ぷ鲿r(shí)要盡自己的努力將它做到最好,不斷的為之付出努力和汗水,只要我們付出了,不管結(jié)果怎樣我們都可以無(wú)怨無(wú)悔。商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)2一、基本要求:1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;保持原則、以身作則;2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改善和革新的`管理意識(shí);4、負(fù)責(zé)參加制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn);二、賣場(chǎng)管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性狀況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況,防止議價(jià)、走單、未通過(guò)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示;三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開(kāi)與專柜商戶的座談會(huì),及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提升;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面地了解顧客的必需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;五、部屬管理1、落實(shí)落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行;2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì),及時(shí)解決工作中的問(wèn)題;3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿足工作要求;4、視察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估,將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;六、上級(jí)關(guān)系1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保布暑與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告,就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改善措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;七、同級(jí)關(guān)系1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以確保協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級(jí)的安排下,完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等;八、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和使命?百貨商場(chǎng)樓層主管的日常工作和使命?日常工作:對(duì)樓層事物和營(yíng)業(yè)員的管理。工作使命1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級(jí)指示精神,反映員工及柜組狀況,起承上啟下的作用;2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)天天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)改正;3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報(bào),研究予以解決;4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);6、不按時(shí)巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,弘揚(yáng)企業(yè)文化,牢極司宗旨,強(qiáng)化員工的凝集力和向心力;8、組織市場(chǎng)調(diào)查,反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正必需求,定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次

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