項目四計算機常見故障處理

項目四計算機常見故障處理

Q【項目引導(dǎo)】

為了使計算機有一個高效、穩(wěn)定、安全、可靠的工作環(huán)境，延長計算機的使用壽命，有必要對計算

機系統(tǒng)進行適時地維護和優(yōu)化，同時在計算機的使用過程中難免會遇到一些軟硬件故障，如硬件損壞、

病毒侵害、死機、無法啟動、軟件故障等，此時做好計算機日常安全防治和維護就顯得非常有必要了。

通過本項目的學(xué)習(xí)，你將對計算機日常維護方法和常見故障處理有一定的掌握。

》【項目分析】

完成本項目，需要掌握以下知識點:

序號任務(wù)描述

?計算機的工作環(huán)境

1計算機的日常維護?計算機硬件部件的日常維護

?計算機的軟件維護

?CPU的維護

?主板的維護

?內(nèi)存的維護

2計算機硬件故障檢測與處理

?硬盤的維護

?顯示器的維護

?鼠標(biāo)和鍵盤的維護

?軟件故障分析

?軟件故障常用解決方法

3計算機軟件故障檢測與處理

?系統(tǒng)備份和恢復(fù)

?硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)

M【項目實施】

如何保養(yǎng)和維護好?臺計算機，最大限度地延長計算機的使用壽命，必須要養(yǎng)成良好的計算機日常

維護習(xí)慣，本項目任務(wù)14將帶您掌握計算機的日常維護常識和方法。

計算機的故障分為硬件故障和軟件故障，不同的故障將呈現(xiàn)不同的現(xiàn)象，通過本項目任務(wù)15、任

務(wù)16的學(xué)習(xí)，使你可以在掌握常見計算機故障的檢測技巧和處理辦法。

任務(wù)18計算機的日常維護

18.1任務(wù)描述

計算機是精密的電子儀器，很多不安全因素都將導(dǎo)致計算機出現(xiàn)各種各樣的問題，如死機、重新啟

動、數(shù)據(jù)丟失、打印機不能正常地打印等。這不僅會給計算機本身造成不同程度的威脅和破壞，甚至還

會給用戶造成無法挽回的損失，因此，計算機的日常安全成為不容忽視的問題。

無論是初學(xué)者還是有經(jīng)驗的用戶都應(yīng)對計算機做好日常維護工作，比如了解電腦日常安全知識以及

掌握一些安全防范的方法，這樣可以減少計算機問題的出現(xiàn)，有利于發(fā)揮計算機的性能和延長其使用壽

命。

18.2相關(guān)知識

計算機日常維護可分為兩類：硬件的維護和軟件的維護。在硬件方面對計算機進行維護，包括使用

環(huán)境、配件的日常維護和工作中的注意事項等。在軟件方面對計算機進行維護，包括性能優(yōu)化、定期殺

毒和系統(tǒng)備份等。

18.2.1計算機的工作環(huán)境

計算機的工作環(huán)境條件主要包括：潔凈度、濕度、溫度、光線、靜電、電磁干擾、接地系統(tǒng)和電網(wǎng)

環(huán)境幾個方面。

1.潔凈度

由于計算機的機箱和顯示器等部件都不是完全密封的，灰塵會進入其中，過多的灰塵附著在電路板

上，會影響集成電路板的散熱，甚至引起線路短路等。對軟驅(qū)和光驅(qū)來說，灰塵進入也會影響其正常讀

寫功能。清潔度要求設(shè)備工作環(huán)境的塵埃顆粒直徑小于0.5um,平均每升空氣含塵量小于1萬顆。

2.濕度

個人計算機工作時，相對的空氣濕度最好在30%?70%之間，存放時的相對濕度也應(yīng)控制在10%~

80%之間。過于潮濕的空氣容易造成電器件、線路板生誘、腐蝕而導(dǎo)致接觸不良或短路，磁盤也會發(fā)霉

而使存在上面的數(shù)據(jù)無法使用；而空氣過于干燥，則可能引起靜電積累，可能會損壞集成電路，清掉內(nèi)

存或緩存區(qū)的信息，影響程序運行及數(shù)據(jù)存貯。

一般說，15℃?30c范圍內(nèi)的溫度對工作較為適宜，超出這個范圍的溫度會影響電子元器件的工作

的可靠性，存放個人計算機的溫度也應(yīng)控制在5℃?40℃之間。由于集成電路的集成度高，工作時將產(chǎn)

生大量的熱，如機箱內(nèi)熱量不及時散發(fā)，輕則使工作不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理出錯，重則燒毀一些元器件。反

之，如溫度過低，電子器件也不能正常工作，也會增加出錯率。

4.光線

計算機使用時的光線條件對計算機本身影響并不大，但還是應(yīng)當(dāng)適當(dāng)注意，一是如果太陽光直射顯

示器屏幕，不利于延長顯示器的使用壽命；二是光線條件不好，對使用者來說，容易引起眼睛疲勞。

5.電磁干擾

磁場對存儲設(shè)備的影響較大，它可能使用磁盤驅(qū)動器的動作失靈、引起內(nèi)存信息丟失、數(shù)據(jù)處理和

顯示混亂，甚至?xí)У舸疟P上存儲的數(shù)據(jù)。另外，較強的磁場也會使用顯示器被磁化，引起顯示器顏色

不正常。

6.電網(wǎng)環(huán)境

我國的家用及一般辦公用的交流電源標(biāo)準(zhǔn)電壓是220V,為了使計算機系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定運行，對交

流電源供電質(zhì)量有一定的要求，按規(guī)定電網(wǎng)電壓的波動度應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值的±5%以內(nèi)，若電網(wǎng)電壓的波動

在標(biāo)準(zhǔn)值的-20%?+10%,即180V?240V之間，個人計算機系統(tǒng)也可正常運行，如果波動范圍過大，電

壓太低，計算機無法啟動；電壓過高，會造成計算機系統(tǒng)的硬件損壞。

7.接地系統(tǒng)

良好的接地系統(tǒng)能夠減少電網(wǎng)供電及計算機本身產(chǎn)生的雜波和干擾，避免造成個人計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)

出錯。另外，在閃電和瞬間高壓時為故障電流提供回路，保護計算機。

18.2.2計算機硬件部件的日常維護

計算機的硬件故障大部分是用戶缺少硬件的II常維護或維護不當(dāng)造成的。掌握一些常用的計算機硬

件維護法，可以使計算機保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，并能延長計算機的使用壽命。

1.CPU的維護

CPU作為計算機的核心，肩負著繁重的數(shù)據(jù)處理計算工作。從打開計算機一直到關(guān)閉，CPU都會一

刻不停地運作，因此對它的保養(yǎng)顯得尤為重要。

1）要重點解決散熱問題

要保證計算機穩(wěn)定運行，首先要解決散熱問題。高溫不僅是CPU的重要殺手，對于所有電子產(chǎn)品

而言，工作時產(chǎn)生的高溫如果無法快速散掠，將直接影響其使用壽命。CPU在工作時間產(chǎn)生的熱量非常

大，特別是一些高主頻的處理器，工作時產(chǎn)生的熱量更是高的驚人。因此，要使CPU長時間穩(wěn)定工作，

必須有一個好的散熱器。CPU的正常工作溫度為35?65℃,具體根據(jù)不同的CPU和不同的主頻而定，

因此要為處理器選擇一款好的散熱器。不僅僅要求散熱風(fēng)扇質(zhì)量要夠好，而且要選擇散熱片材質(zhì)好的產(chǎn)

品。

正常情況下，盒裝處理器所帶的散熱器，大都能夠滿足此款產(chǎn)品散熱的要求。如果CPU超頻使用，

一般盒帶的散熱器是絕對無法滿足散熱需求的，這時需要為CPU選擇一款散熱性能更好的產(chǎn)品。如果

用戶運行軟件CPU足夠用，不建議對處理器進行超頻。因為即使是散熱器足夠好，超頻后的CPU壽命

也會減短。

通過測速測溫軟件來適時檢測CPU的溫度與風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速，以保證隨時了解散熱器的工作狀態(tài)及CPU

的溫度。計算機要保障機箱內(nèi)外的空氣流通順暢，保證能夠?qū)C箱內(nèi)部產(chǎn)生的熱量及時帶出去。散熱工

作做好了，可以減少一部分不明原因的死機。

2）要選擇輕重合適的散熱器

為了解決CPU散熱問題，選擇一款好的散熱器是必須的。在選擇散熱器的時，要根據(jù)計算機的實

際情況，購買合適的產(chǎn)品。不要一味的追求散熱，而購買那樣即大又重的“豪華”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品雖然

好用，但由于自身具有相當(dāng)?shù)闹亓浚虼藭r間長久不但會造成與CPU無法緊密接觸，還容易將CPU脆

弱的外殼壓碎。

3）要做好減壓和避震工作

要做好CPU處理器的減壓與避震工作。CPU毀于散熱風(fēng)扇扣具壓力的很多，主要表現(xiàn)在CPU核心

被壓毀。在安裝散熱器時，要注意用力均勻，扣具的壓力亦要適中，具體的可根據(jù)實際需要仔細調(diào)整扣

具。散熱風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速很高，就出現(xiàn)了一個共振的問題，長期如此，會造成CPU與散熱器之間無法緊密

結(jié)合、CPU與CPU插座接觸不良。解決的辦法就是選擇正規(guī)廠家出產(chǎn)的散熱風(fēng)扇，轉(zhuǎn)速適當(dāng)，扣具安

裝必須正確。

4）勤除灰塵、用好硅脂

灰塵要勤清除，不能讓其積聚在CPU的表面上，以免造成短路燒毀CPUo硅脂使用時要涂于CPU

表面內(nèi)核上，薄薄一層就可以，過量會有可能滲到CPU表面和插槽，造成毀壞。硅脂的使用一段時間

后會干燥，這時可以除凈后再重新涂上硅脂。改良的硅脂要小心使用，因改良的硅脂通常是以加入碳粉

和金屬粉末，這時的硅脂有了導(dǎo)電的能力，在計算機運行時滲到CPU表面的電容上和插槽后果不堪設(shè)

想。平時拆卸CPU時要注意身體上的靜電，特別在秋冬季節(jié)，消除方法可以是事前洗洗手或雙手接觸

一會兒金屬水管之類的導(dǎo)體，以保安全。

2.主板的維護

主板作為CPU、內(nèi)存、顯卡等其他配件的橋梁，其性能好壞直接關(guān)系著主機的工作狀態(tài)。有很多的

計算機硬件故障都是因為計算機的主板與其它部件接觸不良或主板損壞所產(chǎn)生的，做好主板的日常維

護，?方面可以延長計算機的使用壽命，更主要的是可以保證計算機的正常運行，完成日常的工作。

1）主板散熱

主板上給CPU、內(nèi)存等工作時產(chǎn)生大量的熱，容易造成供電的電路使用的電容溫度升高，溫度過高

很容易造成電容擊穿。

2）及時除塵除濕

CPU、內(nèi)存條、顯示卡等重要部件都是插在主機板上，如果灰塵過多，則有可能導(dǎo)致主板與各部件

之間接觸不良，產(chǎn)生許多未知故障。當(dāng)環(huán)境濕度過高時，這時灰塵會吸收空氣中的水份，此時灰塵就會

呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號進行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯誤或者

工作點變化而導(dǎo)致主機工作不穩(wěn)或不啟動。

3.內(nèi)存的維護

內(nèi)存是計算機中最容易出現(xiàn)故障的配件產(chǎn)品之一，如果在按下機箱電源后機箱喇叭反復(fù)報警或是計

算機不能通過自檢，大部分情況下故障源于內(nèi)存。內(nèi)存的的維護主要是保證內(nèi)存條金手指的清潔。

對于內(nèi)存條來說，需要注意的是在升級內(nèi)存條的時候，盡量要選擇和以前品牌、外頻一樣的內(nèi)存條

來和以前的內(nèi)存條來搭配使用，這樣可以避免系統(tǒng)運行不正常等故障。

4.硬盤的維護

為了使硬盤能夠更好地工作，在使用時應(yīng)當(dāng)注意如下幾點：

1）硬盤正在工作時不可突然斷電

當(dāng)硬盤開始工作時，通常處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會使磁頭與盤片之間猛烈磨擦而

損壞硬盤。因此，在關(guān)機時一定要注意硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈還在閃爍，說明硬盤

的工作還沒有完成，此時不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤指示燈停止閃爍，硬盤結(jié)束工作后方可關(guān)機。

2）注意保持環(huán)境衛(wèi)生

在潮濕、灰塵和粉塵嚴(yán)重超標(biāo)的環(huán)境中使用計算機時，會有更多的污染物吸附在印刷電路板的表面

以及主軸電機的內(nèi)部，影響硬盤的正常工作，在安裝硬盤時要將帶有印刷電路板的背面朝下，減少灰塵

與電路板的接觸；此外，潮濕的環(huán)境還會使絕緣電阻等電子器件工作不穩(wěn)定，在硬盤進行讀、寫操作時

極易產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失等故障。因此，必須保持環(huán)境衛(wèi)生的干凈，減少空氣中的潮濕度和含塵量。

3）在工作中不可移動硬盤

硬盤是一種高精設(shè)備，工作時磁頭在盤片表面的浮動高度只有幾微米。當(dāng)硬盤處于讀寫狀態(tài)時，一

旦發(fā)生較大的震動，就可能造成磁頭與盤片的撞擊，導(dǎo)致?lián)p壞。所以不要搬動運行中的計算機。在硬盤

的安裝、拆卸過程中應(yīng)多加小心，硬盤移動、運輸時嚴(yán)禁磕碰，最好用泡沫或海綿包裝保護一下，盡量

減少震動。

4）控制環(huán)境溫度

硬盤工作時會產(chǎn)生?定熱量，使用中溫度以20-25℃為宜，溫度過高會造成硬盤電路元件失靈，磁

介質(zhì)也會因熱膨脹效應(yīng)而影響記錄的精確度；如果溫度過低，空氣中的水分就會凝結(jié)在集成電路元件上

而造成短路。盡量不要使硬盤靠近如音箱、喇叭、電機、電視、手機等磁場，避免受干擾。

5）不要自行打開硬盤蓋

如果硬盤出現(xiàn)物理故障時，不要自行打開硬盤蓋，因為如果空氣中的灰塵進入硬盤內(nèi)，在磁頭進行

讀、寫操作時會劃傷盤片或磁頭，如果確實需要打開硬盤蓋進行維修的話，一定要送到專業(yè)廠家進行維

修，千萬不要自行打開硬盤蓋。

5.顯示器的維護

顯示器是計算機的一個重要部分，影響顯示器使用壽命的因素和維護事項主要有以下幾點：

1)環(huán)境的濕度。當(dāng)室內(nèi)濕度280%,顯示器內(nèi)部就會產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象。其內(nèi)部的電源變壓器和其它

線圈受潮后也易產(chǎn)生漏電，甚至有可能霉斷連線；而顯示器的高壓部位則極易產(chǎn)生放電現(xiàn)象；機內(nèi)元器

件容易生銹、腐蝕、嚴(yán)重時會便電路板發(fā)生短路：而當(dāng)室內(nèi)濕度W30%,又會使顯示器機械摩擦部分產(chǎn)

生靜電干擾，內(nèi)部元器件被靜電破壞的可能性增大，影響顯示器正常工作。所以，要注意保持計算機周

圍的環(huán)境濕度。當(dāng)天氣干燥時，適當(dāng)增加一些空氣的濕度，以防止靜電對計算機的影響。

2)避免強光照射顯示器。顯示器在強光的照射下容易加速顯像管熒光粉的老化，降低發(fā)光效率。

故在搜放計算機時應(yīng)盡量避免將顯示器擺放在強光照射的地方。

3)注意保持計算機周圍的衛(wèi)生環(huán)境，防止灰塵對顯示其壽命的影響。

4)減少計算機周圍電磁場的干擾。

6.鼠標(biāo)和鍵盤的維護

鼠標(biāo)和鍵盤是我們在日常使用計算機時最常用的輸入設(shè)備，所以鼠標(biāo)和鍵盤的維護也顯得非常重

要。

1)鼠標(biāo)

常見的鼠標(biāo)通常有機械式、光電機械式、光電式等。下面分別就三中常見類型的鼠標(biāo)的維護一一介

紹。

(1)機械式鼠標(biāo)

機械鼠標(biāo)在使用了一段時間后，橡膠球帶入的粘性灰塵附著在傳動軸上，會造成傳動軸傳動不均甚

至被卡住，導(dǎo)致靈敏度降低，控制起來不會象剛買時那樣方便靈活。這時候，你只需要將鼠標(biāo)翻過來，

摘下塑料圓蓋，取出橡膠球，用沾有無水酒精的棉球清洗一下然后晾干，再重新裝好，就可以恢復(fù)正常

了。

(2)光電機械式鼠標(biāo)

光電機械鼠標(biāo)中的發(fā)光二級管、光敏二極管都是較為單薄的配件，比較怕劇烈晃動和振動，在使用

時一定要注意盡量避免摔碰鼠標(biāo)，或是強力拉扯導(dǎo)線。點擊鼠標(biāo)按鍵時也不要用力過度，以免損壞彈性

開關(guān)。最好給鼠標(biāo)配備一個好的鼠標(biāo)墊，既大大減少了污垢通過橡膠球進入鼠標(biāo)中的機會，又增加了橡

膠球的摩擦力，操作起來更加得心應(yīng)手，還起到了一定的減振作用，以保護光電檢測器件。

(3)光電式鼠標(biāo)

使用光電鼠標(biāo)時，要特別注意保持感光板的清潔和感光狀態(tài)良好，避免污垢附著在發(fā)光二級管或光

敏二級管上，遮擋光線的接收。無論是在任何緊急情況，都要注意千萬不要對鼠標(biāo)進行熱插拔。這樣做

極易把鼠標(biāo)和接口燒壞。此外，鼠標(biāo)能夠靈活操作的?個條件是鼠標(biāo)具有一定的懸垂度。長期使用后，

隨著鼠標(biāo)底座四角上的小墊層被磨低，導(dǎo)致鼠標(biāo)球懸垂度隨之降低，鼠標(biāo)的靈活性會有所下降。這時將

鼠標(biāo)底座四角墊高一些，通常就能解決問題。墊高的材料可以用辦公常用的透明膠紙等，一層不行可以

墊兩層或更多，直到感覺鼠標(biāo)已經(jīng)完全恢復(fù)了靈活性為止。

2)鍵盤

在鍵盤的日常維護中，需要注意以下幾個方面問題：

(1)保持鍵盤的清潔衛(wèi)生。沾染過多的塵土?xí)o鍵盤的正常工作帶來困難，有時甚至出現(xiàn)錯誤操

作。因此要定期清潔鍵盤的表面的污垢，日常的清潔可以用柔軟干凈的濕布擦拭鍵盤，對于難以清除的

污漬可以用中性清潔劑或計算機專用清潔劑進行處理，最后再用潮濕布擦洗并晾干。對于縫隙內(nèi)的清潔

可以用棉簽處理，所有的清潔工作都不要用醫(yī)用酒精，以免對塑料部件產(chǎn)生腐蝕。注意：清潔過程要在

關(guān)機狀態(tài)下進行，使用的濕布不要過濕，以免滴水進入鍵盤內(nèi)部。

(2)不要把液體灑到鍵盤上。由于目前的大多數(shù)鍵盤沒有防水裝置，一旦有液體流進，就會使鍵

盤受損，導(dǎo)致接觸不良、腐蝕電路或短路等故障。如果有意外的大量液體進入鍵盤，應(yīng)立即關(guān)機斷電，

將鍵盤接口拔下。先清潔鍵盤表面，再打開鍵盤用吸水布(紙)擦干內(nèi)部積水，并在通風(fēng)處自然晾干，充

分風(fēng)干后，再確定一下鍵盤內(nèi)部完全干透，方可試機，以免短路造成主機接口的損壞。

(3)操作鍵盤時，擊鍵不要用力過大，防止按鍵的機械部件受損而失效。

(4)若需更換鍵盤時，必須在切斷計算機電源的情況下進行，有的鍵盤殼有塑料倒鉤，拆卸時需

要格外留神。

總之，對計算機使用者來說，保養(yǎng)和維護好自己的計算機，最大限度地延長計算機的使用壽命，是

一個非常重要的問題。

18.2.3計算機的軟件維護

計算機使用時間長了，機器會變得越來越慢，有時程序運行時系統(tǒng)會告訴你執(zhí)行了非法操作，甚至

出現(xiàn)死機等現(xiàn)象。其實，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因是多方面的，有的是因為磁盤的碎片太多，需要我們?nèi)フ?/p>

理，有的是因為我們刪除軟件的時候，還留下了一些"尾巴"，而且機器使用時間長了，注冊表會變得越

來越臃腫，因此，需要我們每隔一段時間，就需要對計算機進行必要的軟件維護工作。

1.刪除系統(tǒng)中不需要的軟件

有的軟件如果不需要，我們可以將它刪除掉。這些軟件因為長期閑置，不僅浪費了硬盤的空間，而

且也增加了系統(tǒng)的負擔(dān)。刪除系統(tǒng)中不需要的軟件的辦法很多，常見的有以F三種方法：

?利用軟件自帶的卸載程序；

?利用WINDOWS系統(tǒng)的“添加/刪除程序”；

?利用第三方軟件。常見的有WINDOWS優(yōu)化大師、超級兔子等。

下面在WINDOWS7系統(tǒng)環(huán)境下，介紹利用WINDOWS系統(tǒng)自帶的“添加/刪除程序”完成不用軟件

的卸載。打開控制面板，選擇“程序和功能”，進入“卸載或更改程序”窗口(如圖18-1所示)，在右

下側(cè)的列表框中顯示了系統(tǒng)已安裝的所有軟件，選中需要刪除的軟件，點擊“卸載”按鈕即可完成不用

軟件的卸載。

圖187刪除不用的軟件

2.清除系統(tǒng)臨時文件

電腦使用段時間后，硬盤里會駐留大量的臨時文件，如已下載的程序文件、安裝臨時文件、錯誤

報告臨時文件、INTERNET臨時文件、回收站等，清除系統(tǒng)臨時文件也是一件必不可少的工作。

卜面介紹磁盤清理程序的使用。從“開始”菜單中依次選擇"所有程序"、"附件"、"系統(tǒng)工具"、"磁

盤清理"，系統(tǒng)彈出"磁盤清理"窗口（如圖18-2所示）。

途清理:驅(qū)動器選擇

選擇要清理的驅(qū)動器。

疆動器@）：

\*'system（C：）

I確定i退皿

圖18-2選擇要清理的驅(qū)動器

選中需要清理的磁盤分區(qū)，單擊“確定”按鈕，出現(xiàn)圖18-3所示的窗口，在該窗口中選中需要刪

除的文件類型。

system（C）的磁盤清理

磁盤清理

哥超鸛曾盤清理"來釋放Q）上的259

要刪除的文件但）：

團■已下載的程序文件0字節(jié)

團司Internet臨時文件64.5MB1=

□畫脫機網(wǎng)頁353KB

，:回收站0字節(jié)

□,設(shè)置日志文件10.9KB

占用磁盤空間總數(shù):190MB

插述

S

售

導(dǎo)下

I曷3s

iActiveX控件和Java小程序，你

已

?？?/p>

盤±rE喈三ne二叁劭下載它們,并臨時

在

7E硬

的程序文件美小。

一）清理系統(tǒng)文件S-一查看文件9

磁段造倬如何T作?

圖18-3磁盤清理界面

單擊“確定”按鈕，出現(xiàn)圖18-4所示的窗口，系統(tǒng)確認是否要永久刪除這些文件，單擊“刪除文

件”后，系統(tǒng)開始刪除需要清理的文件，如圖18-5所示，大約幾分鐘后，完成臨時文件的刪除。

圖18-4文件刪除確認對話框

圖18-5磁盤清理進度框

3.磁盤碎片整理

硬盤在經(jīng)過長時間的大量讀寫后，數(shù)據(jù)容易保存在硬盤的不同扇區(qū)內(nèi)而形成磁盤碎片，影響硬盤存

取的效率。Windows操作系統(tǒng)提供了硬盤整理工具，同時也很多專業(yè)的硬盤碎片整理軟件，如VOPT等。

下面介紹WINDOWS自帶的磁盤碎片整理程序的使用。

點擊“開始”菜單，分別選擇“所有程序”、“附件”、“磁盤碎片整理程序”，打開該程序，程序界

面如圖18-6所示。

在“磁盤碎片整理程序”對話框中，單擊要對其進行碎片整理的驅(qū)動器，然后單擊“分析磁盤”按

鈕。分析完磁盤之后，將顯示一個對話框，告訴您是否應(yīng)該對所分析的驅(qū)動器進行碎片整理。

要對選定的一個或多個驅(qū)動器進行碎片整理，請單擊“碎片整理”按鈕。完成碎片整理之后，磁盤

碎片整理程序?qū)@示整理結(jié)果。要顯示有關(guān)經(jīng)過碎片整理的磁盤或分區(qū)的詳細信息,請單擊“查看報告二

圖18-6磁盤碎片整理程序

4.清理注冊表

在windows的開始/運行菜單中輸入"regedit"命令，就可以通過注冊表編輯器打開注冊表（如圖

18-7）。Windows的注冊表是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，它包含了Windows運行期間不斷引用的信息、存儲著

軟、硬件的有關(guān)配置和狀態(tài)信息，應(yīng)用程序和資源管理器外殼的初始條件、首選項和卸載數(shù)據(jù)，計算機

整個系統(tǒng)的設(shè)置和各種許可，文件擴展名與應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)，硬件的描述、狀態(tài)和屬性，計算機性能記

錄和底層的系統(tǒng)狀態(tài)信息，以及各類其他的數(shù)據(jù)。

圖18-7磁盤碎片整理程序

計算機運行一段時間以后，在注冊表里會殘留很多垃圾，這些垃圾的存在，一方面會影響系統(tǒng)的啟

動和運行速度，同時系統(tǒng)也會出現(xiàn)一些莫名其妙的錯誤，所以，需要我們及時地進行清除。建議大家使

用工具軟件完成注冊表冗余信息的清理，如360安全衛(wèi)士、SystemMechanic等。

5.查殺病毒

計算機病毒的危害是十分巨大的，它可以對系統(tǒng)進行不同程度的干擾或破壞。它可能破壞磁盤邏輯

系統(tǒng)，造成程序失效、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓以及一些不可理解的錯誤等。對微機病毒的防治應(yīng)以預(yù)防為

主，因此，定期對計算機的硬盤進行病毒檢查是十分必要的。

目前,市場匕流行的反病毒軟件有：NortonAntivirus、金山毒霸、KV3000,瑞星、InoculatePersonal

Edition等，大部分軟件的售價在百元左右，購買正版軟件可以享受及時有效的升級服務(wù)。

關(guān)于殺毒軟件的使用請參照項目三任務(wù)15相關(guān)內(nèi)容。

6.防木馬、清理惡意程序

在計算機的軟件維護中，除了防病毒以外，我們還應(yīng)該加強防范的是木馬和惡意程序，它們的危害

一點也不亞于病毒。雖然說一般防病毒軟件也能防范一些木馬和惡意程序，但是如果想要更好的防范，

還需更專業(yè)的軟件，如安全衛(wèi)士360。這是一款功能強大的軟件，如查殺木馬、清理惡意程序、檢查下

載并自動安裝系統(tǒng)漏洞補丁、智能卸載軟件、實時保護(防火墻)、系統(tǒng)清理并提供在線免費升級等功

能。正確合理地使用此類軟件，可以使你在軟件的維護中達到輕松高效的目的。

18.3任務(wù)實施

啟動一臺計算機，完成以下維護操作。

1.計算機外部的清潔維護

(1)清潔顯示器外殼;

(2)清潔顯示器屏幕;

(3)清潔機箱。

2.計算機內(nèi)部的清潔維護

(1)CPU風(fēng)扇清理維護；

(2)板卡清理維護。

3.計算機工作環(huán)境的監(jiān)測

(1)開機進入CMOS設(shè)置程序，查看計算機內(nèi)部的工作環(huán)境。

(2)運用“魯大師”工具監(jiān)測計算機的工作環(huán)境和具體硬件參數(shù)。

任務(wù)19計算機硬件故障檢測

19.1任務(wù)描述

計算機硬件出現(xiàn)故障主要是由于灰塵太多、溫度過高、靜電、和操作不當(dāng)形成的，掌握一定維修技

術(shù)可以排除這些故障，下面介紹各個部件常見的故障及解決辦法。

19.2相關(guān)知識

19.2.1CPU常見故障與分析

CPU故障一般都是操作不當(dāng)造成的。

1.CPU針腳接觸不良，系統(tǒng)不能啟動故障

對于CPU針腳接觸不良，計算機加電后表現(xiàn)為只有電源燈亮，沒有其他反應(yīng)。解決這類故障的辦

法是，拔下CPU仔細觀察，如果發(fā)現(xiàn)CPU針腳發(fā)黑、發(fā)綠、彎折、有氧化的痕跡和銹斑等問題，則可

以斷定為針腳故障，建議返回廠家維修或更換CPU。

產(chǎn)生此類故障的原因主要是，散熱片的表面漫度過低而結(jié)露，導(dǎo)致CPU長期工作在潮濕的環(huán)境中，

CPU的針腳長期處在潮濕的空氣中氧化產(chǎn)生銹斑，造成接觸不良。如果即沒有上述現(xiàn)象，有沒有CPU

燒毀痕跡，還有個原因就是CPU插槽質(zhì)量不好，造成接觸不良。

2.CPU超頻故障

CPU超頻使用后，由于主頻設(shè)置太高，有可能導(dǎo)致超頻不穩(wěn)定引發(fā)各種故障，如開機時顯示器黑屏，

重啟后無效。解決方法是在BIOS程序中，重新設(shè)置CPU的參數(shù)；還有一種辦法，就是打開機箱，在主

板BIOS芯片旁邊找到清除CMOS跳線開關(guān)，CMOS清零，重新開機即可。如果計算機將超頻使用不想

降頻，為了系統(tǒng)的穩(wěn)定，可適當(dāng)調(diào)高CPU的核心電壓，或換一個大功率散熱器。

3.CPU散熱器故障

計算機啟動運行一段時間死機或啟動后運行大型軟件后死機，一般是由于CPU溫度過高引起的故

障。解決辦法是打開機箱后開機，觀察CPU散熱器，如果CPU散熱器上的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不穩(wěn)，風(fēng)扇沾滿了

灰塵。關(guān)機取下散熱器，用刷子把風(fēng)扇和散熱片上的灰塵刷干凈，然后把風(fēng)扇上不干膠紙揭起一大半，

用機油或黃油在軸承處各滴上3-5滴，然后用手轉(zhuǎn)動幾下，擦去多余的機油并重新粘好貼紙，把風(fēng)扇裝

回到散熱器。

19.2.2主板常見的故障與分析

計算機各個部件通過主板聯(lián)系在一起組成一個整體，當(dāng)主板出現(xiàn)故障時，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)

常死機和重啟；重則導(dǎo)致計算機無法啟動。

1、主板不啟動，計算機電源燈不亮

這種故障主要是主板出現(xiàn)了硬件損壞所造成的，比如BIOS損壞、計算機爆漿、CPU插座損壞、內(nèi)

存插座損壞或用于給主板供電的電源接口出現(xiàn)松動或虛焊等。如果按下主機電源按鈕之后計算機無任何

反映，首先要利用替換法，排除電源、內(nèi)存等故障，最后再更換主板排查，以減少操作、減短故障排除

步驟與時間。主板點不亮?xí)r，可以從以下幾個方面重點排查。

1）檢查BIOS芯片是否損壞或被病毒破壞。主板加電后如果任何反應(yīng)也沒有，既不報警，顯示器也

不亮?xí)r，這時應(yīng)首先考慮主板的BIOS是否被病毒破壞。在有DEBUG卡的時候，可通過卡上的BIOS指

示燈是否亮來判斷。當(dāng)BIOS的BOOT塊沒有被破壞時，啟動后顯示器不亮，PC喇叭有“嘟嘟”的報警

聲；如果BOOT被破壞，這時加電后，電源和硬盤燈亮，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但是不啟動。這時只能通過編程

器來重寫B(tài)IOSo

2）如果主板具有偵測功能，檢查在其是否進入保護狀態(tài)。當(dāng)主板具有自動偵測保護功能，電源電

壓異?；蛘逤PU超頻調(diào)整電壓過高等情況出現(xiàn)時，會自動鎖定停止工作。表現(xiàn)就是主板不啟動，這時

可把CMOS放電后再加電啟動。有的主板需要在打開主板電源時按住RESET鍵即可解除鎖定。

3）檢查CPU是否有供電，可用力用表測試CPU周圍場效應(yīng)管或整流二極管，是否有損壞。CPU插

座有缺針或松動的情況，也會造成不啟動。這類故障不容易發(fā)現(xiàn)，除了點不亮之外，還有?種表現(xiàn)是能

夠點亮，但會出現(xiàn)不定期死機的情況。需要打開CPU插座表面的上蓋，仔細觀察是否有變形的插針。

4）內(nèi)存插槽燒毀。在插拔內(nèi)存條時，由于用力不均、左右晃動等，因為用力過猛或安裝方法不當(dāng)

造成內(nèi)存槽內(nèi)的簧片變形斷裂，以致該內(nèi)存插槽報廢。

5）電容爆漿炸裂。當(dāng)電容因電壓過高或長時受高溫熏烤，會冒泡或淌液，這時電容的容量減小或

失容，電容便會失去濾波的功能，使提供負載電流中的交流成份加大，造成無法給CPU、內(nèi)存、相關(guān)板

卡供電，致使計算機無法啟動。

有些電容在爆漿之后，仍然能夠啟動計算機，但由于部分的供電不足，所以會造成機器的工作不穩(wěn)

定，表現(xiàn)為容易死機、重啟，經(jīng)常出現(xiàn)藍屏。

6）是電源供電插座有虛接，松動。這種情況很少見，往往是清理主板時取F主板供電插座時用力

過猛所致。如果供電插座完全松動，則主板山于供電出現(xiàn)問題，不會被點亮。如果出現(xiàn)了虛焊，會不定

期的出現(xiàn)重啟現(xiàn)象。檢查時可以在開機狀態(tài)下用手晃動各個接口部分的電源線，看是否有故障現(xiàn)象出現(xiàn)。

7）主板上的保險電阻熔斷。如果主板上的保險電阻熔斷就會出現(xiàn)相應(yīng)的外設(shè)不能使用，如找不到

鍵盤鼠標(biāo)，USB移動設(shè)備不能使用。判別的方法較為簡單，使用萬用表的電阻檔測量其通斷性即可。如

果的確是保險電阻熔斷，可使用050HM左右的電阻代替。

2、由主板故障引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定

系統(tǒng)頻繁死機、重啟和藍屏的故障，如果排除了軟件問題，則很有可能是由于硬件散熱不良所造成

的。

首先檢查主板的南北橋芯片是不是溫度過高，如果溫度過高，則要引起足夠重視，加裝新的散熱片。

其次，檢查CPU插座的風(fēng)扇固定卡子是否斷裂。如果風(fēng)扇卡子斷裂，則可能造成CPU散熱不良引

起死機，可考慮使用其他固定方法，一般不要更換CPU插座。因為手工焊接容易留下故障隱患。

當(dāng)電容或主板供電系統(tǒng)出現(xiàn)了損壞或接觸不良時系統(tǒng)也不穩(wěn)定。電源開關(guān)或RESET鍵損壞也會引起

故障。如果出現(xiàn)開機后，過幾秒鐘就自動關(guān)機，這時最好拆開機箱面板，檢查一下電源開關(guān)是不是按下

后彈不起來。如果RESET鍵按下后彈不起來時，這時加電后因為主機始終處于復(fù)位狀態(tài)，所以按下電源

開關(guān)后，主機會沒有任何反應(yīng)，和加不上電一樣，電源燈和硬盤燈不亮，CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。

19.2.3內(nèi)存故障與分析

內(nèi)存是計算機的重要部件之一，當(dāng)內(nèi)存出現(xiàn)故障時，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，重則系統(tǒng)不能啟動。

1.內(nèi)存常見的故障

計算機啟動時，計算機發(fā)出連續(xù)的報警聲，系統(tǒng)無法啟動。

主機無任何反應(yīng)，CPU風(fēng)扇和電源風(fēng)扇都不工作，電源指示燈也不亮，和沒有加電時一模一樣。

計算機無法啟動，機器加電后，只有電源燈亮，其它沒有任何反應(yīng)。

內(nèi)存損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。

內(nèi)存損壞，導(dǎo)致計算機頻繁重啟，無法正常運行。

計算機可以啟動，有時啟動過程中死機。

計算機運行大型軟件忖，提示內(nèi)存不足，并死機。

內(nèi)存損壞，導(dǎo)致安裝系統(tǒng)時出錯。

2.故障原因

計算機內(nèi)存故障多時使用不當(dāng)或操作不當(dāng)造成的，原因如下：

計算機的使用環(huán)境濕度過大，在使用過程中內(nèi)存的金手指表面氧化，造成內(nèi)存條的金手指與內(nèi)存插

槽的接觸電阻增大，阻礙電流通過，因而內(nèi)存自檢錯誤。

內(nèi)存與主板兼容性不好。

擴充內(nèi)存條時，新加的內(nèi)存條與原來的內(nèi)存條的型號和參數(shù)不一致。

內(nèi)存某芯片性能不穩(wěn)定，或芯片老化。

內(nèi)存短路導(dǎo)致主機無法加電

計算機內(nèi)存容量不足，造成系統(tǒng)運行速度太慢，有的程序不能運行。

內(nèi)存條安裝時沒有安裝到位。

系統(tǒng)感染了病毒，占用了大量內(nèi)存，導(dǎo)致系統(tǒng)運行慢，運行其它程序是內(nèi)存容量不足。

3、計算機內(nèi)存故障解決辦法

1)安裝不當(dāng)或接觸不良故障

打開機箱，檢查內(nèi)存是否安裝正確，安裝不正確，重新安裝。

如果內(nèi)存引腳有腐蝕現(xiàn)象，用橡皮或無水酒精擦拭內(nèi)存引腳，清理干凈重新安裝即可。

2)BIOS出錯

在BIOS中把內(nèi)存條的工作頻率、電壓等設(shè)置有誤，重新設(shè)置BIOS中內(nèi)存設(shè)置。

3)系統(tǒng)軟故障

當(dāng)計算機運行幾個大型軟件或者打開的窗口過多時，造成大量的程序駐留內(nèi)存，也提示內(nèi)存出錯信

息。解決辦法有添加內(nèi)存條；盡量減少打開窗口數(shù)目和少運行幾個大型軟件；或用內(nèi)存清理軟件清理內(nèi)

存。

4)內(nèi)存不足故障

(1)清除剪貼板的內(nèi)容

剪貼板是內(nèi)存中一塊臨時存儲區(qū)，用來存放各應(yīng)用軟件剪切或復(fù)制的信息。如果當(dāng)時剪貼板中存放

的是一幅圖像或一段相當(dāng)篇幅的文本，則占用了相當(dāng)大的內(nèi)存，這就可能導(dǎo)致內(nèi)存不足，所以只要消除

剪貼板中的圖像或文本，就可能解決內(nèi)存不足的問題。要清除剪貼板的內(nèi)容，請依次單擊“開始”一“程

序”一“附件”一“剪貼板查看程序”一打開“剪貼板查看程序”窗口，然后單擊“編輯”菜單的“刪

除”命令，最后單擊“是”按鈕。

(2)保留硬盤空間作為額外內(nèi)存

右鍵單擊桌面上的"我的電腦"圖標(biāo)，再左鍵單擊"屬性"，打開，系統(tǒng)屬性"對話框。在此對話框中單

擊"性能"標(biāo)簽，再單擊"虛擬內(nèi)存"按鈕，復(fù)選讓"Windows管理虛擬內(nèi)存"，最后單擊"確定"按鈕。

(3)刪除"啟動"組中不需要Windows自動加載的程序

首先查看Windows啟動時自動加載了哪些程序，方法是單擊"開始"按鈕，指向"程序"，再指向"啟

動"，此時列出的菜單即Windows啟動時自動加載的程序。刪除其中不必要的程序，重新啟動電腦，也

可以節(jié)約內(nèi)存。

5、查殺病毒

如果系統(tǒng)運行的速度明顯減慢，或許計算機感染了病毒，消除了病毒就可解決了。

6、內(nèi)存損壞

以上辦法都不能解決問題，更換一個好的內(nèi)存條排除故障。

19.2.4其它設(shè)備常見故障

1、硬盤故障

1)故障現(xiàn)象：在BIOS中檢測不到硬盤

原因及排除：硬盤接口與硬盤間的電纜線未連接好；電纜線接頭處接觸不良或者HI現(xiàn)斷裂；硬盤未

接上電源或者電源轉(zhuǎn)接頭未插牢。

如果檢測時硬盤燈亮了幾下，但BIOS仍然報告沒有發(fā)現(xiàn)硬盤，可能是：硬盤電路板上某個部件扳

壞；主板硬盤接口及硬盤控制器出現(xiàn)故障；如果是IDE接口硬盤接在同一個IDE接口上的兩個IDE設(shè)備

都設(shè)成主設(shè)備或從設(shè)備了。首先確認各種連線是否有問題，接下來應(yīng)用替換法確定問題所在。

2）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)無法啟動

故障原因：首先可能主引導(dǎo)程序損壞；其次分區(qū)表損壞；還有分區(qū)有效位錯誤或DOS引導(dǎo)文件損

壞。

故障排除：DOS引導(dǎo)文件損壞最簡單，用啟動盤引導(dǎo)后，向系統(tǒng)傳輸一個引導(dǎo)文件就可以了。主引

導(dǎo)程序損壞和分區(qū)有效位損壞可以用FDISK/MBR強制覆寫解決。

如果分區(qū)表損壞系統(tǒng)會把硬盤作為一個未分區(qū)的裸盤處理，因此造成一些軟件無法工作。簡單解決

辦法是找個裝有Windows系統(tǒng)計算機，把受損的硬盤掛上去，開機后，由于Windows系統(tǒng)為了保證系

統(tǒng)硬件的穩(wěn)定性會對新接上去的硬盤進行掃描。Windows系統(tǒng)的硬盤掃描程序CHKDSK對于因各種原因

損壞的硬盤都有很好的修復(fù)能力，掃描完了基本上也修復(fù)了硬盤。

2、顯卡故障

1）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不能啟動

故障原因及排除：故障可能是顯卡插槽損壞。打開機箱檢查顯卡插槽是否損壞，如焊點開焊，插槽

內(nèi)彈簧片變形或有腐蝕現(xiàn)象。如果損壞，開焊點焊上、把彈簧片恢復(fù)原形或用無水酒精把插槽擦拭干凈

即可。

2）故障現(xiàn)象：顯卡報警。

故障原因及排除：顯卡報警一般是顯卡松動或顯卡損壞，這時大多數(shù)主板會有一長兩短的鳴叫。這

時打開機箱，把顯卡重新插好就可以了。如果還報警，就很有可能是顯卡的芯片壞了，只有更換或修理。

對于使用語音報警的主板，應(yīng)仔細辨別語音提示的內(nèi)容，再根據(jù)內(nèi)容解決相應(yīng)故障。在維修過程中，仔

細檢查AGP插槽內(nèi)是否有小異物，如果有則要取出，否則會使顯卡不能插接到位。

3）故障現(xiàn)象：有時能夠正常點亮顯示器，但有時聽到'’嘀"的一聲自檢通過的聲音，但顯示器就

是沒有圖像顯示，顯示器的電源指示燈為綠色。如果把顯卡插在其他主板上使用正常。

故障原因：顯卡與主板不兼容。

故障排除：對于這類故障只要更換顯卡就可以解決。

3、顯示器故障

1）故障現(xiàn)象：液晶顯示器使用時出現(xiàn)水波紋

故障原因:主要是液晶顯示器的視頻信號線干擾，還有其他電器干擾源或者是信號線的沒有連接好,

顯卡沒插好。

故障排除：更換視頻信號線：原理其他電器干擾；重新插勁連接信號線和顯卡。

2）故障現(xiàn)象：液晶顯示器間歇性花屏抖動

故障原因及排除：排除軟件原因，如果是要重新安裝顯卡驅(qū)動。如果是硬件原因，先要檢查顯示器

的數(shù)據(jù)線連接是不是牢固。其次檢查顯卡的原因，將顯卡接到其他主機上檢查一下，如果不產(chǎn)生這種原

因那就是顯卡問題。

接下來檢查顯示器有虛接的現(xiàn)象，主要是數(shù)據(jù)線虛接和芯片引腳虛接，解決辦法重新焊接。最后是

顯示器燈管老化，當(dāng)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象后，屏幕還能隱約看見顯示，解決辦法換顯示器燈管。

4、鍵盤鼠標(biāo)故障

1）不認鍵盤、鼠標(biāo)。

當(dāng)不認鍵盤、鼠標(biāo)，首先要檢查給鍵盤，鼠標(biāo)供電的+5V電源是否正常。如果不正常時，檢查供電

的保險電阻是否熔斷。當(dāng)保險電阻呈現(xiàn)高阻態(tài)時，可用細導(dǎo)線直接連通。

2）當(dāng)供電正常，在排除外設(shè)正常后，鍵盤和鼠標(biāo)控制種芯片因為用戶的熱拔插而損壞后造成不認

鍵盤和鼠標(biāo)的。這種故障的處理需要更換控制芯片。

3）鍵盤和鼠標(biāo)接口松動，左右晃晃就能夠認識鍵盤。這是因為鍵盤口經(jīng)常拔插松動后，接觸不良

造成的，解決方法為更換鍵盤鼠標(biāo)口。另外，鍵盤或鼠標(biāo)與主板不兼容。故障表現(xiàn)為開機找不到鍵盤鼠

標(biāo)或開機時提示按“F1”繼續(xù)，或者是在桌面上鼠標(biāo)亂跑。解決的辦法是更換鍵盤或鼠標(biāo)。

5、移動存儲器故障

1）在Windows系統(tǒng)下，能夠發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備，驅(qū)動程序也能夠正常安裝，但是計算機設(shè)備管理器里

該設(shè)備始終有?個黃嘆號。是由于USB的驅(qū)動程序有問題，一般卸載后重新安裝完整的驅(qū)動程序即可。

2）不能夠使用大容量移動硬盤，只能夠使用U盤，MP3等.這主要是由于大容量的移動硬盤對電

壓要求比較高，由于USB提供的電壓較低所致，這時需要外接的供電電源即可。

3）移動硬盤在后置USB接口能用，而在前置的USB接U不能用。前置的USB由于通過延長線來連

接，因此電壓要明顯比主板上自帶的USB接口的電壓低，可以考慮添加單獨的供電設(shè)備。

19.3任務(wù)實施

請根據(jù)故障現(xiàn)象的描述，進行故障原因分析，并給故障處理辦法。

1.主板故障

一臺兼容機的主板集成了顯卡。某天開機后發(fā)生故障，具體表現(xiàn)為:

故障現(xiàn)象

顯示器無顯示，主機箱內(nèi)的揚聲器在發(fā)出了“嘀、嘀”聲。

故障分析

處理辦法

2.主板故障

在關(guān)機時按下主機上的電源開關(guān)后并沒有執(zhí)行關(guān)機操作，而是進入

故障現(xiàn)象

了休眠狀態(tài)，用操作系統(tǒng)實現(xiàn)軟關(guān)機則一切正常。

故障分析

處理辦法

3.BIOS故障

在換過一次主板后，每次開機內(nèi)存都要檢測很時間才能進入操作系

故障現(xiàn)象

統(tǒng)。

故障分析

處理辦法

4.BIOS故障

故障現(xiàn)象在一次修改了電腦的BIOS設(shè)置后發(fā)現(xiàn)無法訪問硬盤。

故障分析

處理辦法

5.CPU故障

故障現(xiàn)象一臺電腦將CPU超頻后，開機出現(xiàn)顯示器黑屏現(xiàn)象。

故障分析

處理辦法

6.內(nèi)存故障

給電腦升級內(nèi)存，在原有一條1GB內(nèi)存的基礎(chǔ)上，又添加了一條

故障現(xiàn)象512MB的內(nèi)存，但是自檢時仍然只顯示1GB,甚至有時候連主機都無

法點亮，但是拿掉一根內(nèi)存后一切正常。

故障分析

處理辦法

7.其他故障

顯示器顯示的顏色和真實顏色有很大的偏差，并且有些部分顯示的

故障現(xiàn)象

是色塊。

故障分析

處理辦法

任務(wù)20計算機軟件故障

20.1任務(wù)描述

隨著多媒體計算機和Internet網(wǎng)絡(luò)的日益普及，計算機用戶越來越多。在計算機的正常使用過程中，

會出現(xiàn)各種問題，由于各計算機的硬件配置、安裝的軟件、使用有的習(xí)慣與熟練程度以及應(yīng)用環(huán)境的不

同，造成產(chǎn)生的問題現(xiàn)象形式多樣，解決方式各不相同。硬件是組成計算機的基礎(chǔ)，而軟件是計算機應(yīng)

用的必要條件。計算機的一切功能都是通過軟件的使用而實現(xiàn)的。在軟件的使用過程中，如果遇到問題,

就會直接影響到我們的工作。由于軟件的種類、版本、硬件配置以及操作者的操作水平各不相同，問題

也就多種多樣，為了幫助大家解決計算機軟件日常應(yīng)用中遇到的軟件故障，在本項目中我們先從總體上

了解軟件故障的原因以及排除方法，為軟件的故障診斷打下一個堅實的基礎(chǔ)。

20.2相關(guān)知識

20.2.1軟件故障分析

計算機軟件一般可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。系統(tǒng)軟件一般是由計算機廠家提供的、為了

管理和充分利用計算機資源、方便用戶使用和維護、發(fā)揮和擴展計算機功能、提高使用效率的通用軟件。

用戶通常都要使用它們，但一般不應(yīng)修改它們。應(yīng)用軟件是用戶在各個領(lǐng)域中，為解決各類實際問題而

開發(fā)的軟件，比如某種工程設(shè)計軟件、文獻檢索軟件、人事管理軟件、財務(wù)管理軟件等。軟件故障常常

是由下面一些原因造成的：

1.軟件不兼容

有些軟件在運行時與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個不能兼容的軟件同時運行，可能

會中止程序的運行，嚴(yán)重的將會使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個殺毒軟

件，很容易造成系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。

2.非法操作

非法操作是山于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所

在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱

患。

3.誤操作

誤操作是指用戶在使用計算機時，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會使硬盤

中重要的數(shù)據(jù)丟失。

病毒的破壞。計算機病毒會給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使

其不能正常運行；有的病毒會破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動；還有的病毒會破壞計算機的硬件,

使用戶蒙受更大的損失。

4.軟件的參數(shù)設(shè)置不合理

一個軟件特別是應(yīng)用軟件總是在一個具體用戶環(huán)境下使用的，如果用戶設(shè)置的環(huán)境參數(shù)不能滿足用

戶使用的環(huán)境要求，那么用戶在使用時往往會感覺軟件有某些缺陷或者故障。文檔在編輯過程中都可以

正常顯示.但是打印出來總是一張白紙。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)故障計算機的Word系統(tǒng)設(shè)置了藍底白字功能。

在編輯時無法發(fā)現(xiàn)任何異常（因為是藍色背景）.但是在打印時.白紙上面是無法顯示白字的.因此也就

導(dǎo)致了故障現(xiàn)象的發(fā)生。

20.2.2軟件故障常用解決方法

1.安全模式法

安全模式法主要用來診斷由于注冊表損壞或一些軟件不兼容導(dǎo)致的操作系統(tǒng)無法啟動的故障。安全

模式法的診斷步驟為，首先用安全模式啟動電腦，如果存在不兼容的軟件，在系統(tǒng)啟動后將它卸載，然

后正常退出；接著再重新啟動電腦，啟動后安裝新的軟件即可，如果還是不能正常啟動，則需要使用其

他方法排除故障。

2.軟件最小系統(tǒng)法

軟件最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使電腦開機運行的最基本的軟件環(huán)境，即只有一個基本的

操作系統(tǒng)環(huán)境，不安裝任何應(yīng)用軟件，可以卸載所有的應(yīng)用軟件或者重新安裝操作系統(tǒng)即可。然后根據(jù)

故障分析判斷的需要，安裝需要的應(yīng)用軟件。使用?個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，可以判斷故障是屬于系統(tǒng)

問題、軟件沖突問題，還是軟、硬件間的沖突問題。

3.程序診斷法

針對運行環(huán)境不穩(wěn)定等故障，可以用專用的軟件來對計算機的軟、硬件進行測試，如3DMark2006、

WinBench99等，根據(jù)這些軟件的反復(fù)測試而生成的報告文件，我們就可以比較輕松地找到一些由于系

統(tǒng)運行不穩(wěn)定而引起的故障。

4.逐步添加/去除軟件法

逐步添加軟件法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否發(fā)生變化,

以此來判斷故障軟件。逐步去除軟件法，正好與逐步添加軟件法的操作相反。

5.軟件環(huán)境參數(shù)重置法

現(xiàn)代的軟件為了適應(yīng)不同環(huán)境用戶的需要，都預(yù)留了一些配置參數(shù)變量。因此，當(dāng)軟件出現(xiàn)了一些

應(yīng)用故障或者缺陷時，要盡量從軟件的配置參數(shù)入手考慮，針對軟件故障的表現(xiàn)對相應(yīng)的參數(shù)加以修改，

從而有效排除故障。

20.2.3系統(tǒng)備份和恢復(fù)

在計算機的使用當(dāng)中，經(jīng)常會遇到系統(tǒng)崩潰和出問題的時候，使得我們不得不重新安裝系統(tǒng)、驅(qū)動

程序、office和其他應(yīng)用軟件，大概也要一至兩小時，甚至更長的時間。因此，一套操作簡單功能超強

的系統(tǒng)恢復(fù)軟件就顯得格外重要。GHOST就是一款功能強大、體積小巧、快速準(zhǔn)確的操作系統(tǒng)備份、

恢復(fù)工具。

1.系統(tǒng)備份

啟動GHOST軟件，使用鼠標(biāo)或者鍵盤上的上下左右箭頭來選擇備份菜單：Local——Partion-To

Imageo如圖20-1所示。

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2

^Symantec.

圖20-1選擇將分區(qū)備份為鏡像文件

上圖中的toimage用于系統(tǒng)備份，F(xiàn)romImage用于系統(tǒng)恢復(fù)（恢復(fù)的前提是你已經(jīng)有一個ghost

備份）。

選擇硬盤，一般我們都是一塊一盤，所以我沒得選擇，直接回車0k就行了，如果是有多塊，特別

是有U盤時，你可以根據(jù)大?。╯ize）區(qū)分。

圖20-2選擇要備份的硬盤

選擇要做備份的分區(qū)，其實ghost軟件可以給任何分區(qū)做備份，但一般我們主要備份系統(tǒng)盤，也就

在接下來的對話框中，選擇要保存的鏡像文件的路徑和名稱，然后按Tab切換到save。

經(jīng)過幾次“Yes”的確認之后，我們會看到下面這幅圖，根據(jù)實際情況選擇其中一項，然后按回車。

圖中三個按鈕主要是選擇什么樣的壓縮比，fast表示適中壓縮；N。表示不壓縮，將來的文件會很

大；High表示高壓縮，這樣占空間最小，但操作時間最長。

圖20-5開始備份

接著開始系統(tǒng)備份，等待到達100%,然后在彈出的對話框中選擇“continue”，至此，備份操作完

畢，重啟計算機即可。

2.系統(tǒng)恢復(fù)

當(dāng)電腦運行出現(xiàn)故障后，我們可以再次利用ghost軟件的系統(tǒng)恢復(fù)功能，通過還原鏡像文件恢復(fù)到

備份之前的狀態(tài)。

重新啟動計算機，通過引導(dǎo)盤進入ghost軟件。進入軟件之后按照第二副圖例，使用鍵盤的上下左

右鍵以此站看菜單找到Local------Partion-FromImage。

圖20-6選擇從鏡像文件進行系統(tǒng)恢復(fù)

點擊fromimage之后出現(xiàn)選擇鏡像文件的對話框，選擇要恢復(fù)的鏡像文件（擴展名為.gho）,然后

單擊Open按鈕。在接下來的對話框中分別選擇要恢復(fù)的磁盤和分區(qū)。一般我們是選擇第一個也就是系

統(tǒng)盤（因為我們的備份文件就是備份系統(tǒng)盤，所以恢復(fù)的時候也是恢復(fù)系統(tǒng)盤）。

接著軟件彈出一個確認對話框，請再次確認選擇的硬盤和分區(qū)是否正確，因為選擇錯誤的分區(qū)，將

會導(dǎo)致該分區(qū)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)會被鏡像文件中的數(shù)據(jù)覆蓋。最后軟件出現(xiàn)恢復(fù)的界面，當(dāng)進度條達到100%

后，ghost恢復(fù)結(jié)束，重新啟動計算機即可。

20.2.4硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)

硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)是在硬盤發(fā)生故障而不能讀取數(shù)據(jù)，或是人為操作失誤及病毒侵襲造成硬盤分區(qū)或是

數(shù)據(jù)丟失，使用專門的設(shè)備或是軟件和技術(shù)手段將數(shù)據(jù)從硬盤上提取出來的服務(wù)。硬盤的數(shù)據(jù)恢復(fù)包括

以下幾種情況，如誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)、零磁道損壞時的數(shù)據(jù)恢復(fù)、分區(qū)表損壞時的數(shù)據(jù)修復(fù)、誤

刪除之后的數(shù)據(jù)恢復(fù)等。

目前數(shù)據(jù)恢復(fù)的軟件很多，如EasyRecovery、Recuva（硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件）、數(shù)據(jù)恢復(fù)精靈、DiskGenius

等。下面以DiskGenius為例介紹分區(qū)丟失時硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)的操作方法。

分區(qū)丟失的癥狀是指在“我的電腦”中看不到某分區(qū)的盤符，而且在“磁盤管理”（位置：控制面

板〉管理工具，計算機管理。磁盤管理）里也看不到這個分區(qū)，在分區(qū)應(yīng)該出現(xiàn)的位置顯示“未指派”或

“未分配”。經(jīng)過這樣的檢查就可以確認分區(qū)已丟失了。如果只是在“我的電腦”中看不到盤符，而在

“磁盤管理”里還存在這個分區(qū)、只是沒有盤符，這種情況就不是分區(qū)丟失，只是盤符丟失了，只要重

新指派一個盤符就可以了，不必做分區(qū)搜索。確認是分區(qū)丟失后，就需要用DiskGenius軟件恢復(fù)分區(qū)了。

運行DiskGenius軟件后，首先選中要恢復(fù)的磁盤及已丟失分區(qū)所在的空閑空間，然后點擊“搜索分

區(qū)”按鈕，彈出搜索分區(qū)選項設(shè)置對話框。在這里進行必要的設(shè)置。如圖16-7：

圖20-7DiskGenius軟件界面

1.關(guān)于搜索范圍

搜索“整個硬盤”：適用于整個硬盤