2024年上半年自考00896電子商務(wù)概論練習(xí)考題含解析

2024年上半年自考00896電子商務(wù)概論練習(xí)考題一、單項(xiàng)選擇題1、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡(luò)小說B．網(wǎng)站域名C．鏈接標(biāo)志D．計(jì)算機(jī)軟件2、在廣告聯(lián)盟營銷的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)3、兩個(gè)企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A．市場合作戰(zhàn)略B．市場跟進(jìn)戰(zhàn)略C．市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略D．市場進(jìn)攻戰(zhàn)略4、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤點(diǎn)B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障5、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務(wù)模式B．電子商務(wù)贏利模式C．電子商務(wù)營銷模式D．電子商務(wù)運(yùn)營模式6、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型7、捏造損害競爭對手商譽(yù)的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當(dāng)競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)8、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)稱為______A．電子商務(wù)B．國際商務(wù)C．市場營銷D．網(wǎng)絡(luò)營銷9、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識加強(qiáng)D．對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)10、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的11、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)12、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接B．強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接C．強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對公眾公開13、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)14、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段15、通用分組無線服務(wù)技術(shù)是______A．藍(lán)牙技術(shù)B．WAP技術(shù)C．GPRS技術(shù)D．Wi-Fi技術(shù)16、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶隔多久訪問網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度17、對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開發(fā)B．市場營銷管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理18、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略19、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略20、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)B．大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產(chǎn)的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D．大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求二、多項(xiàng)選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪22、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營績效23、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求24、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險(xiǎn)B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標(biāo)準(zhǔn)化25、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A．增加管理層級B．促進(jìn)社會創(chuàng)新C．促進(jìn)社會分工協(xié)作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率三、簡答題26、簡述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。27、簡述第三方支付的特點(diǎn)。28、簡述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。29、簡述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢。30、簡述市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。四、分析題31、HE是一家大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)商。HE與多家信息平臺合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營銷方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場營銷活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營銷的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。32、DG是一個(gè)銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨(dú)特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會化媒體時(shí)代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會員提供私人教練進(jìn)行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、B[考點(diǎn)]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁。4.數(shù)據(jù)庫。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。2、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費(fèi)是最常見的聯(lián)盟計(jì)劃營銷付費(fèi)方式。故本題選D。3、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進(jìn)攻戰(zhàn)略。所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)實(shí)體通過合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進(jìn)戰(zhàn)略，市場跟進(jìn)者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場跟進(jìn)者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時(shí)因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人們非常關(guān)注成功的企業(yè)，往往忽略每個(gè)行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢，這些小企業(yè)就是所謂的市場補(bǔ)缺者。市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設(shè)計(jì)的，而是為小企業(yè)設(shè)計(jì)的。故本題選A。4、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點(diǎn)一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價(jià)值的問題，而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。5、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運(yùn)營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營銷目標(biāo)的方式。故本題選D。6、D[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來設(shè)立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場的需求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個(gè)成員單位都可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。7、B[考點(diǎn)]公共政策問題-電子商務(wù)中的不正當(dāng)競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網(wǎng)絡(luò)平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽(yù)的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費(fèi)者的信任，皆屬于電子商務(wù)不正當(dāng)競爭。虛假宣傳行為，電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動(dòng)性強(qiáng)，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內(nèi)容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經(jīng)營者為了實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)濟(jì)目的，通過不正當(dāng)競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權(quán)而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)行為，網(wǎng)絡(luò)輿論評價(jià)行為往往代表著廣大普通人群的網(wǎng)絡(luò)民意。故本題選B。8、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國際商務(wù)是超越了國界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營的事務(wù)性活動(dòng)，主要是指企業(yè)從事國際貿(mào)易和國際投資過程中產(chǎn)生的跨國經(jīng)營活動(dòng)。市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動(dòng)、銷售行為的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷，亦稱做網(wǎng)上營銷或者電子營銷，指的以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。故該題選A。9、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來越高，消費(fèi)者的主體意識不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識加強(qiáng)。理性意識表現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對消費(fèi)者，拋開中間的經(jīng)銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。10、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。11、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書上未做詳細(xì)說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。12、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計(jì)算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫及不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。(3)簡單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，操作簡單，維護(hù)更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。13、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。14、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場機(jī)會，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機(jī)會分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競爭對手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。15、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動(dòng)通信技術(shù)→GPRS技術(shù)[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務(wù)技術(shù))是GSM移動(dòng)電話用戶可用的—種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍(lán)牙(Bluetooth)是一種無線數(shù)據(jù)與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)終端訪問無線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術(shù))，是一種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，事實(shí)上它是一個(gè)高頻無線電信號。故本題選C。16、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶經(jīng)常訪問亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫評論，接觸深度很高。故本題選A。17、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競爭需求。新產(chǎn)品開發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品開始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動(dòng)的社會化所引起的。隨著市場營銷活動(dòng)的深入發(fā)展，市場營銷活動(dòng)的領(lǐng)域越來越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤為目的，達(dá)到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。18、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。19、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機(jī)會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機(jī)會。(2)劣勢—機(jī)會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。20、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。二、多項(xiàng)選擇題21、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問題-知識產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營績效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。23、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應(yīng)鏈的評價(jià)問題。故本題選ABD。24、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。25、BCDE[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進(jìn)社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。三、簡答題26、(1)識別每個(gè)競爭因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評價(jià)每個(gè)要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個(gè)產(chǎn)業(yè)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具：五力模型27、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式28、(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點(diǎn)]公共政策問題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因29、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組30、市場進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競爭對手的報(bào)復(fù)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場進(jìn)攻戰(zhàn)略四、分析題31、1．①多平臺化數(shù)據(jù)采集，HE的商務(wù)數(shù)據(jù)來源于多家信息平臺。②強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，HE實(shí)時(shí)指導(dǎo)客戶的市場營銷活動(dòng)。③個(gè)性化營銷。HE為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營銷方案。④性價(jià)比高，HE幫助客戶以較小的