2023年10月全國(guó)自考電子商務(wù)概論預(yù)測(cè)試題含解析

2023年10月全國(guó)自考電子商務(wù)概論預(yù)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為_(kāi)_____A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的2、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A．直接信用關(guān)系B．間接信用關(guān)系C．第二方信用關(guān)系D．第三方信用關(guān)系3、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)證B．客戶可以對(duì)商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)4、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力5、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略6、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A．高位定價(jià)策略B．聯(lián)盟定價(jià)策略C．低位定價(jià)策略D．動(dòng)態(tài)定價(jià)策略7、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線性模式8、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略9、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)10、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲(chǔ)信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶11、“增加客戶購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得12、客戶買(mǎi)了相機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包，這類(lèi)銷(xiāo)售形式是______A．再銷(xiāo)售B．自動(dòng)銷(xiāo)售C．向上銷(xiāo)售D．交叉銷(xiāo)售13、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷(xiāo)售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)14、一般由比較大的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的電子采購(gòu)系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺(tái)B．中介系統(tǒng)C．采購(gòu)方系統(tǒng)D．銷(xiāo)售方系統(tǒng)15、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤(rùn)點(diǎn)B．利潤(rùn)源C．利潤(rùn)對(duì)象D．利潤(rùn)屏障16、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶關(guān)系管理17、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為_(kāi)_____A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的18、在客戶關(guān)系管理中，“確定公司的銷(xiāo)售對(duì)象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得19、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)稱為_(kāi)_____A．電子商務(wù)B．國(guó)際商務(wù)C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)20、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)包括______A．提高企業(yè)庫(kù)存B．實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效22、軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專(zhuān)有使用權(quán)E．使用許可權(quán)23、與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時(shí)間無(wú)限制性D．信息溝通的廉價(jià)性E．客戶的不變性24、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會(huì)員C．物流平臺(tái)D．支付平臺(tái)E．聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)25、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B．退換貨比例加大C．市場(chǎng)需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述企業(yè)自營(yíng)物流的局限性。27、簡(jiǎn)述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。28、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。29、簡(jiǎn)述電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。30、簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。四、分析題31、DG是一個(gè)銷(xiāo)售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請(qǐng)回答：1．DG小店開(kāi)展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?32、HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。HE幫助客戶根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。為更好地服務(wù)客戶，HE通過(guò)微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專(zhuān)家文章，許多客戶愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答：1．分析HE為客戶提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部，公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài)，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專(zhuān)業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開(kāi)設(shè)商城，銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買(mǎi)為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶，保證用戶的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶，根據(jù)“千萬(wàn)用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3．分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。2、C[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來(lái)看，可以分為以下三種：第一，直接信用關(guān)系。第二，間接信用關(guān)系。第三，第三方信用關(guān)系。故本題選C。3、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶的認(rèn)證，缺乏客戶對(duì)商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。4、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒(méi)有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建。(4)開(kāi)源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。5、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。6、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將變得越來(lái)越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。7、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過(guò)程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場(chǎng)”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過(guò)市場(chǎng)最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不再是從公司到市場(chǎng)的線性模式，而是變成一個(gè)以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。8、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。9、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類(lèi)→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類(lèi)[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來(lái)即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。10、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對(duì)Web的客戶訪問(wèn)信息的挖掘中，利用分類(lèi)技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來(lái)的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶的駐留。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷(xiāo)商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。11、A[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選A。12、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個(gè)性化推薦[解析]個(gè)性化推薦的具體形式包括：(1)再銷(xiāo)售。向現(xiàn)有客戶銷(xiāo)售相似的產(chǎn)品。如客戶購(gòu)買(mǎi)鈣片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦氨糖軟骨素之類(lèi)的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷(xiāo)售。銷(xiāo)售與之前的銷(xiāo)售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦存儲(chǔ)卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷(xiāo)售。交叉銷(xiāo)售的一類(lèi)，但它是指銷(xiāo)售更昂貴的產(chǎn)品。還是購(gòu)買(mǎi)相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的特點(diǎn)推薦價(jià)格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過(guò)現(xiàn)有客戶的推薦帶來(lái)銷(xiāo)售。例如，通過(guò)現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購(gòu)買(mǎi)。故本題選D。13、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)任何東西。③按銷(xiāo)售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)生銷(xiāo)售額，廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷(xiāo)售付費(fèi)是最常見(jiàn)的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)付費(fèi)方式。故本題選D。14、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→電子采購(gòu)系統(tǒng)[解析]1.采購(gòu)方系統(tǒng)。一般由比較大的買(mǎi)方企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進(jìn)供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、訂單處理、采購(gòu)管理等過(guò)程，注重提高交易效率和加強(qiáng)過(guò)程控制。2.銷(xiāo)售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作，通過(guò)積累和匯集大量采購(gòu)企業(yè)，在采購(gòu)企業(yè)之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而盡可能抬高銷(xiāo)售價(jià)格，使銷(xiāo)售方實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。3.行業(yè)平臺(tái)。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購(gòu)企業(yè)自發(fā)組成采購(gòu)集團(tuán)，擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模，形成談判優(yōu)勢(shì)，不僅降低了搜尋成本，還可同時(shí)促進(jìn)供應(yīng)商之間形成競(jìng)爭(zhēng)，從而降低采購(gòu)成本。4.采購(gòu)中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺(tái)，即在線市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)部分學(xué)者所稱的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購(gòu)企業(yè)則是以外包的形式由這些采購(gòu)中介系統(tǒng)幫助實(shí)施采購(gòu)行為。故本題選C。15、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類(lèi)[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢(qián)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。它解決的是向客戶提供什么樣的價(jià)值的問(wèn)題，而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道中獲取利潤(rùn)。它解決的是收入來(lái)源有哪些的問(wèn)題。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問(wèn)題。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。16、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品開(kāi)始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的社會(huì)化所引起的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的領(lǐng)域越來(lái)越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營(yíng)銷(xiāo)人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶，通過(guò)不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)為目的，達(dá)到影響客戶購(gòu)買(mǎi)能力的管理辦法。故本題選C。17、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。18、B[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。客戶獲得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選B。19、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國(guó)際商務(wù)是超越了國(guó)界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事務(wù)性活動(dòng)，主要是指企業(yè)從事國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資過(guò)程中產(chǎn)生的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，亦稱做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。故該題選A。20、D[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來(lái)設(shè)立部門(mén)，而B(niǎo)PR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場(chǎng)的需求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個(gè)成員單位都可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。二、多項(xiàng)選擇題21、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。22、ADE[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)：(1)專(zhuān)有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開(kāi)發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對(duì)軟件進(jìn)行增補(bǔ)、刪節(jié)，或者改變指令、語(yǔ)句順序的權(quán)利。故本題選ADE。23、ABCD[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新特點(diǎn)，如空間的虛擬性、全球性、時(shí)間無(wú)限制性、信息溝通的互動(dòng)性和廉價(jià)性、電子貨幣等。它可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店面銷(xiāo)售，不需要店面租金和營(yíng)業(yè)員可以24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時(shí)通訊等。故本題選ABCD。24、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。故本題選ABE。25、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤(rùn)。(5)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)問(wèn)題。故本題選ABD。三、簡(jiǎn)答題26、企業(yè)自營(yíng)物流的局限性體現(xiàn)在：(1)投資巨大，對(duì)企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強(qiáng)物流管理能力的管理團(tuán)隊(duì)，否則很難維持運(yùn)行。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流模式27、(1)識(shí)別每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評(píng)價(jià)每個(gè)要素對(duì)企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進(jìn)入或繼續(xù)留在某個(gè)產(chǎn)業(yè)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競(jìng)爭(zhēng)分析工具：五力模型28、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。(3)解決了信用問(wèn)題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式29、(1)降低采購(gòu)成本。(2)提高采購(gòu)效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購(gòu)管理。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→傳統(tǒng)采購(gòu)與電子采購(gòu)30、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會(huì)化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響四、分析題31、1．DG小店開(kāi)展了O2O(OnlinetoOnline)電子商務(wù)模式。O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)有：①更省錢(qián)。DG鼓勵(lì)用戶實(shí)時(shí)分享，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣。②更高效。網(wǎng)上預(yù)約提高了DG的運(yùn)營(yíng)效率。③更合理。DG通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。④更便捷。方便用戶實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息。2．