中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20XX-目錄1、內(nèi)涵與成立背景01二、發(fā)展歷程02三、具體案例與實(shí)踐03四、未來發(fā)展與展望04PART11、內(nèi)涵與成立背景1、內(nèi)涵與成立背景01消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織02定義：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)組織1、內(nèi)涵與成立背景內(nèi)涵①中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是單位法人，是社會(huì)團(tuán)體組織，非自然人法人②消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本特征為消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的③消費(fèi)者協(xié)會(huì)的任務(wù)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督④消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益⑤消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定性質(zhì)是屬于社會(huì)團(tuán)體組織⑥《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他謀取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)1、內(nèi)涵與成立背景成立背景1984年12月26日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立，成為我國(guó)改革開放后第一個(gè)全國(guó)性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)還是個(gè)新生組織，大多數(shù)的中國(guó)人連"消費(fèi)者"這個(gè)詞還沒有聽說過。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首任秘書長(zhǎng)王江云回憶，改革開放之初，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌，而各地也陸續(xù)出現(xiàn)大量的假冒偽劣商品，消費(fèi)者經(jīng)常有苦無處訴，這成為組建消協(xié)的一個(gè)重要背景PART2二、發(fā)展歷程二、發(fā)展歷程8中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織截至2016年，全國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已達(dá)3000多個(gè),其中省,自治區(qū),直轄市31個(gè)。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),城市街道設(shè)立的消協(xié)分會(huì),在村委會(huì),居委會(huì),行業(yè)管理部門,高等院校,廠礦企業(yè)中設(shè)立的監(jiān)督站,聯(lián)絡(luò)站等各類基層網(wǎng)絡(luò)組織達(dá)15.6萬(wàn)個(gè),義務(wù)監(jiān)督員,維權(quán)志愿者10萬(wàn)余名。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織機(jī)構(gòu)是理事會(huì)。協(xié)會(huì)的日常工作由常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)承擔(dān)，秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)專職管理,并向會(huì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)費(fèi)由政府資助和社會(huì)贊助PART3三、具體案例與實(shí)踐三、具體案例與實(shí)踐10市民周女士與南京一家出國(guó)留學(xué)服務(wù)公司簽訂了一份《服務(wù)合同》，并付款43000元。后因故周女士改變了出國(guó)留學(xué)計(jì)劃，遂提出與該公司協(xié)商解除合同，但該公司要求按條款扣除70%的違約金。2021年12月10日，周女士就近投訴至無錫市消保委，因該公司注冊(cè)地在南京，無錫市消保委遂向省消保委匯報(bào)相關(guān)情況，由省消保委指導(dǎo)南京市消協(xié)根據(jù)屬地管理原則處理相關(guān)投訴，無錫市消保委配合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。本案例中，《服務(wù)合同》以格式條款的形式，約定扣除合同款70%的違約金，顯著加重了消費(fèi)者責(zé)任三、具體案例與實(shí)踐11《民法典》第五百八十五條第二款規(guī)定，約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以適當(dāng)減少。判斷約定違約金是否過高，應(yīng)當(dāng)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，兼顧合同的履行情況、當(dāng)事人的過錯(cuò)程度以及期待利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則予以衡量。合同條款中約定違約金過高的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)減南京市消協(xié)受理該案后，積極聯(lián)系雙方進(jìn)行溝通，但該出國(guó)留學(xué)服務(wù)公司始終態(tài)度強(qiáng)硬，在工作人員指出違約金條款加重了消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，依然沒有正確認(rèn)知，反而指責(zé)消協(xié)"和稀泥"。經(jīng)省市三地消保委(消協(xié))研究決定，支持消費(fèi)者在南京市秦淮區(qū)人民法院提起訴訟。最終，該出國(guó)留學(xué)服務(wù)公司一次性退還周女士25800元，即服務(wù)費(fèi)用的60%PART4四、未來發(fā)展與展望四、未來發(fā)展與展望五是，加強(qiáng)與安全有關(guān)的商品和服務(wù)比較試驗(yàn)，對(duì)外發(fā)布有關(guān)消費(fèi)安全的消費(fèi)警示、提示，為消費(fèi)者提供安全產(chǎn)品和服務(wù)信息一是，采取多種形式，對(duì)年主題進(jìn)行廣泛宣傳，提高社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)與安全的認(rèn)識(shí)，積極參與年主題活動(dòng)三是，針對(duì)旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)中的"霸王條款"和消費(fèi)陷阱開展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提高，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的進(jìn)一步完善，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)六是，開展"消費(fèi)安全"方面的消費(fèi)教育，幫助消費(fèi)者增長(zhǎng)安全消費(fèi)的知識(shí)二是，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、化妝品安全、預(yù)付式消費(fèi)等方面研討，推動(dòng)完善保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的法律、法規(guī)和相關(guān)制度四是，積極處理消費(fèi)者關(guān)于消費(fèi)安全方面的投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛010203040506四、未來發(fā)展與展望七是，加強(qiáng)與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通與合作，共同推進(jìn)對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)工作-THANKS!

XX生活即將結(jié)束，在此，我要感謝所有教導(dǎo)我的老師和陪伴我一齊成長(zhǎng)的同學(xué)，他們?cè)谖业拇髮W(xué)生涯給予了很大的幫助。本論文能夠順利完成，要特別感謝我的導(dǎo)師XXX老師，XXX