微笑的心得體會(huì)5篇

微笑的心得體會(huì)5篇微笑的心得體會(huì)篇1

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑的心得體會(huì)篇2

一個(gè)微笑，可以縮短心靈的距離，可以改變世界，使世界變得更美麗。對(duì)我們收費(fèi)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是必備的法寶?！拔⑿Α毕蛩境巳藛T發(fā)送的是一個(gè)“和善”的信號(hào)，使司乘人員有一種被尊重的感覺(jué)，可以消除司乘人員的怨氣，清除戒心，拉近了彼此間的距離，無(wú)言間達(dá)成了心靈的默契。

無(wú)意中在報(bào)紙上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感觸頗深。故事中說(shuō)的是美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)物時(shí)遇到店老板，就對(duì)他說(shuō)她有12年沒(méi)有到該店購(gòu)物了，原因是12年前她到該店購(gòu)物時(shí)，看到有位店員滿臉冰霜，態(tài)度糟糕，從此她就再也沒(méi)到這里買過(guò)任何東西，而是到其他店消費(fèi)。店老板在真摯道歉的同時(shí)，得出一個(gè)結(jié)論就是，如果老太太每周到店里消費(fèi)一次按25美元計(jì)算，那么12年就是1.56萬(wàn)美元，依此推算，他的利潤(rùn)就至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑服務(wù)。這充分說(shuō)明微笑在我們服務(wù)行業(yè)是必不可少的制勝法寶。

再看我們收費(fèi)服務(wù)窗口，每天要與數(shù)以萬(wàn)計(jì)的司機(jī)打交道，這些司乘朋友就是我們的“上帝”，對(duì)“上帝”微笑不但是忠誠(chéng)，更是職責(zé)。通過(guò)收費(fèi)這個(gè)小小的窗口，收費(fèi)員以微笑服務(wù)感染著司乘人員，收費(fèi)員的微笑像清泉一樣滌去司機(jī)師傅的疲勞和憂郁，使“上帝”感到溫馨、愜意，也樂(lè)意在熱情與微笑中掏錢包的。同時(shí)這永久的微笑服務(wù)告訴司乘朋友：歡樂(lè)從這里開(kāi)始。微笑就是服務(wù)滿意度，微笑就是效益。

４月２日下午一輛車牌為豫ａ的大客車駛?cè)胲嚨溃召M(fèi)員微笑的說(shuō)：“下午好，請(qǐng)拿好通行卡！”“喂，我車是二類的，你干嘛打三類的卡給我？你到底是干什么吃的？”此時(shí)收費(fèi)員心想，也許這位先生今天心情不好，出于職業(yè)的習(xí)慣，收費(fèi)員堅(jiān)持微笑著請(qǐng)司機(jī)出示行車證，卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)耐心解釋，司機(jī)才從車中找來(lái)行車證，收費(fèi)員在接證的同時(shí)微笑著說(shuō)：“謝謝您的合作！”打開(kāi)證件一看，便文明的說(shuō)：“先生，您的車是32座的，應(yīng)該發(fā)三類卡的。”司機(jī)一聽(tīng)才明白自己剛剛出示的是真證而不是平時(shí)的假證，明明理虧，還逞能的說(shuō)：“我到了出口再改，懶得跟你扯?！痹咀诳蛙噧?nèi)靜觀事態(tài)發(fā)展的旅客諷刺說(shuō)：“司機(jī)老大，到了出口你還是按實(shí)際的繳費(fèi)吧！別再為難這些收費(fèi)員了?！睅酌每屯高^(guò)車窗向我們的收費(fèi)員說(shuō)道：“你的表情親切自然，又蘊(yùn)涵熱情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你們高速公路的微笑服務(wù)怎么那么好啊？不是我親眼所見(jiàn)我還不相信呢！”

微笑的心得體會(huì)篇3

今天我在學(xué)校觀看了《雷鋒的微笑》，看后讓我感動(dòng)不已，雷鋒叔叔是一位善良，樂(lè)觀的好人，他發(fā)揚(yáng)了我們五千年古國(guó)團(tuán)結(jié)的精神。

在電影中，雷鋒叔叔他樂(lè)于助人，總是讓大家笑口常開(kāi)，她喜歡寫(xiě)日記，把自己的想法和感受留下來(lái)。雷鋒叔叔有一個(gè)目標(biāo)：像馮姐學(xué)習(xí)，震區(qū)見(jiàn)到毛主席。馮姐是他們村的模范標(biāo)兵。可見(jiàn)雷鋒叔叔是多么謙虛。

有幾幕是我記憶最清楚的，小學(xué)校長(zhǎng)要雷鋒叔叔去給孩子們做教育。因?yàn)闆](méi)乘上最后一班車，所以沒(méi)能按時(shí)到部隊(duì)。他自己走了三十多里路，而且天還下著大雨。在途中幫一位老奶奶找到了失散十年的兒子。

雷鋒叔叔還給災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)一百元，但他自己卻穿著一雙補(bǔ)了又補(bǔ)的襪子，在運(yùn)石灰石，他把撒在車上的石灰收起來(lái)，最終我日國(guó)家積累許多石灰。

看過(guò)這些，我潸然淚下，雷鋒叔叔為國(guó)家省資源，這讓我想起自己亂花錢買零食，把用過(guò)的舊衣物，書(shū)包丟了卻不曾有過(guò)一絲節(jié)省的心，自己是多么浪費(fèi)。今天雷鋒叔叔教育了我，不已善下而不為，不以惡小而為之。要繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，做一位青少年“小雷鋒”。中國(guó)人以學(xué)習(xí)雷鋒精神為榮。

“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”。這是毛主席為雷鋒叔叔寫(xiě)下的，青少年都應(yīng)成為一位小雷鋒，讓雷鋒精神溫暖世界。

微笑的心得體會(huì)篇4

每個(gè)人都渴望成功，然而渴望成功的人在道路上都會(huì)遇到挫折。如果你是生活的強(qiáng)者，就應(yīng)該懂得：生活沒(méi)有阻擋者，人生就不完美。即使自己落魄了，告訴自己：做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女孩，微笑面對(duì)生活。

在我記憶的扉頁(yè)中，有一個(gè)很好很好的老朋友。在半年前因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致雙腿癱瘓，從而消失在我的眼前。我找遍了所有我們會(huì)去的地方，最后看不到半個(gè)身影。但是尋找她的念頭還是無(wú)法打消。在偌大的空間里，連呼吸都覺(jué)得困難。躺在床上回想著我們一起打鬧的畫(huà)面，然后急促的一閃而過(guò)，像是這些美好的畫(huà)面從此要消失一樣。我很怕她真的會(huì)杳無(wú)音訊，帶走原本屬于我們的畫(huà)面。我快速的跑到柜子打開(kāi)相簿，看到我們?cè)诔缘案饽氢嵉臉幼樱椅⑿α艘幌?，腦子就像突然開(kāi)竅了，想通了一切。我相信她不會(huì)丟下我不管的。我開(kāi)始洗簌全身，也洗掉一切煩惱，換個(gè)好心情，選擇用笑容面對(duì)生活。

或許這是上天對(duì)我的考驗(yàn)，或許又是別人羨慕我有一位真心知己?？v容不下我每天都沒(méi)有煩惱的樣子，故意設(shè)下這么一個(gè)荒繆的悲劇來(lái)扼殺我沒(méi)有煩惱的樣子。前幾天我得知她的消息，站在門口，我無(wú)力推門，直到護(hù)士來(lái)提醒我，才走了進(jìn)去。這一進(jìn)去，我們卻聊了很多，我原以為我們會(huì)有尷尬的畫(huà)面，可是她讓我感到她很堅(jiān)強(qiáng)。半年內(nèi)，自己承受了一切。當(dāng)我要離開(kāi)的時(shí)候，她對(duì)我說(shuō)了一句話：“當(dāng)你四周一片黑暗時(shí)，你的心就是自己的明燈”。我深深地刻在腦海里了。

“當(dāng)你四周一片黑暗時(shí)，你的心就是自己的明燈”。無(wú)論遇到多少痛苦，多少艱難，多少讓人無(wú)法想象的事，告訴自己，假如放棄了，以后會(huì)逃避得更多。那天我意識(shí)到她在這半年內(nèi)成熟了很多，也堅(jiān)強(qiáng)了很多。從而我們的交流也越來(lái)越離不開(kāi)那個(gè)成熟的話題。

她的堅(jiān)強(qiáng)，讓我學(xué)會(huì)了無(wú)論遇到怎樣的挫折，我們都應(yīng)該一如既往的微笑。

微笑的心得體會(huì)篇5

作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢？

對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的.情緒，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持