2024年遼寧中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）《實(shí)務(wù)》高頻核心題庫(kù)300題（含解析）

PAGEPAGE12024年遼寧中級(jí)經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）《實(shí)務(wù)》高頻核心題庫(kù)300題（含解析）一、單選題1.（）是指為滿足游客旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行而由旅游目的地提供的、使旅游服務(wù)得以順利開展的各種設(shè)備和設(shè)施的總稱。A、旅游設(shè)施B、基礎(chǔ)設(shè)施C、旅游娛樂設(shè)施D、旅游交通設(shè)施答案：A解析：旅游設(shè)施是指為滿足游客旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行而由旅游目的地提供的、使旅游服務(wù)得以順利開展的各種設(shè)備和設(shè)施的總稱。旅游設(shè)施又稱旅游接待服務(wù)設(shè)施，是專門為滿足游客旅游活動(dòng)的需要而建設(shè)的設(shè)施，主要包括食、住、行、游、購(gòu)、娛方面的設(shè)施。2.旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障（）合法權(quán)益的專用款項(xiàng)。A、組團(tuán)旅行社B、旅游者C、接待旅行社D、旅游地答案：B解析：旅行社的質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者合法權(quán)益的專用款項(xiàng)。按時(shí)足額繳納質(zhì)量保證金，不僅是旅行社必須履行的法定義務(wù)，而且是旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重視和維護(hù)旅游者合法權(quán)益的體現(xiàn)。因此，按時(shí)繳納質(zhì)量保證金成為判斷一家旅行社是否依法經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。故選項(xiàng)B正確。3.在App平臺(tái)中，貫穿于整個(gè)購(gòu)買過程和購(gòu)買后的營(yíng)銷傳播活動(dòng)被稱為（）。A、品牌營(yíng)銷B、口碑營(yíng)銷C、內(nèi)容營(yíng)銷D、關(guān)系營(yíng)銷答案：B解析：在App平臺(tái)中，口碑營(yíng)銷不單是購(gòu)買后的評(píng)價(jià)傳播過程，更是貫穿于整個(gè)購(gòu)買過程的營(yíng)銷傳播活動(dòng)。潛在消費(fèi)者在利用App端的評(píng)價(jià)做出自己的購(gòu)買決策之后，也會(huì)通過自身的使用體驗(yàn)，形成自己的主觀評(píng)價(jià)，同時(shí)在App端分享和傳播。4.下列各項(xiàng)不屬于勞動(dòng)合同法定分類的是（）。A、固定期限勞動(dòng)合同B、無固定期限勞動(dòng)合同C、勞動(dòng)派遣合同D、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同答案：C解析：勞動(dòng)合同可分為三類：①固定期限勞動(dòng)合同，指用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同；②無固定期限勞動(dòng)合同，指用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同；③以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同，指用人單位與勞動(dòng)者約定以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同。5.財(cái)務(wù)預(yù)算編制程序中，（）方法的優(yōu)點(diǎn)是能保障飯店效益的最大化，同時(shí)兼顧飯店戰(zhàn)略發(fā)展需要和各部門自身發(fā)展。A、自上而下B、自下而上C、上下結(jié)合D、平行發(fā)展答案：A解析：自上而下，即由飯店財(cái)務(wù)部根據(jù)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，先制定出預(yù)算目標(biāo)，然后自上而下地分解下達(dá)，各部門按此預(yù)算分解執(zhí)行。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能保障飯店效益的最大化，同時(shí)兼顧飯店戰(zhàn)略發(fā)展需要和各部門自身發(fā)展。缺點(diǎn)是易因財(cái)務(wù)部門對(duì)各部門業(yè)務(wù)發(fā)展不了解而形成強(qiáng)制或不合理分配收入指標(biāo)，過多地壓縮成本費(fèi)用；目標(biāo)脫離實(shí)際，可能會(huì)導(dǎo)致影響部門效率的情況，進(jìn)而影響各部門的積極性。6.旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基點(diǎn)是（）。A、有用性B、獨(dú)特性C、動(dòng)態(tài)性D、文化性答案：D解析：旅行社的文化性是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基點(diǎn)。成功的旅行社無不具有自己特色的企業(yè)文化。旅行社的企業(yè)文化所包含的企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)精神、管理制度等內(nèi)容均寄托于員工的思想、希望和要求。當(dāng)它被員工共同認(rèn)可之后，就會(huì)成為一種黏合劑，形成一種巨大的向心力和凝聚力，使員工關(guān)心支持企業(yè)發(fā)展，積極參與事業(yè)建設(shè)。7.飯店?duì)I銷部門根據(jù)收集到的客戶檔案，通過電子郵件向客人發(fā)送飯店?duì)I銷活動(dòng)資料的做法屬于（）營(yíng)銷戰(zhàn)略。A、一對(duì)一B、主題C、網(wǎng)絡(luò)D、整合答案：C解析：通過電子郵件的方式發(fā)送飯店?duì)I銷活動(dòng)資料屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。8.人們?cè)诼糜位顒?dòng)中，其需求具有多面性或系列性，即行、游、住、食、購(gòu)、娛等多個(gè)方面的需要，這體現(xiàn)了旅游需求的（）。A、指向性B、敏感性C、多樣性D、整體性答案：D解析：旅游需求不是單一的需求，而是具有系列性和整體性的需求，即人們需要行、游、住、食、購(gòu)、娛等多方面的配套服務(wù)。9.某飯店為了接待某跨國(guó)公司女總裁，通過相關(guān)渠道了解到她的消費(fèi)習(xí)慣，在房?jī)?nèi)特意擺放了梳妝臺(tái)、女士專用護(hù)膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性答案：A解析：飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)1、有形性，設(shè)施設(shè)備，用品用具2、可靠性、完成承諾的能力3、響應(yīng)性，隨時(shí)提供服務(wù)4、保證性，員工能力讓人放心5、移情性，關(guān)心顧客10.與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門不包括（）。A、文化和旅游部B、國(guó)家林業(yè)和草原局C、國(guó)家文物局D、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部答案：D解析：我國(guó)的旅游景區(qū)主管部門包括：①文化和旅游部；②國(guó)家林業(yè)和草原局；③國(guó)家文物局。在我國(guó)，旅游景區(qū)隸屬不同的行政主管部門指導(dǎo)管理。除了大部分景區(qū)歸屬于文化和旅游部監(jiān)督指導(dǎo)外，開展旅游活動(dòng)的各類自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然遺產(chǎn)、地質(zhì)公園等的管理工作歸屬于自然資源部管理的國(guó)家林業(yè)和草原局，博物館及其他文物保護(hù)單位由國(guó)家文物局規(guī)劃、監(jiān)督和管理。11.甲飯店通過技術(shù)改革，在市場(chǎng)上研制開發(fā)出某項(xiàng)新產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（）。A、隨行就市定價(jià)法B、追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價(jià)法C、率先定價(jià)法D、區(qū)分需求定價(jià)法答案：C解析：率先定價(jià)法是指在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，率先提出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，為當(dāng)?shù)仫埖陿淞駱?。此方法一般適合處于領(lǐng)先地位的企業(yè)、實(shí)力雄厚的企業(yè)或新產(chǎn)品的定價(jià)。12.旅游市場(chǎng)機(jī)制的主要特征是（）。[2011年真題]A、構(gòu)成要素的多樣性B、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的目標(biāo)多重性要素C、鏈接的多變性D、微觀主體的自行調(diào)節(jié)性答案：D解析：旅游市場(chǎng)機(jī)制的主要特征有：①自行調(diào)節(jié)性；②自平衡性；③動(dòng)態(tài)相關(guān)性；④發(fā)展性。13.由于各種公共設(shè)施磨損加劇而產(chǎn)生的維護(hù)、彌補(bǔ)、清除時(shí)對(duì)進(jìn)口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失屬于（）。A、直接漏損B、間接漏損C、無形漏損D、后續(xù)漏損答案：C解析：國(guó)內(nèi)一些學(xué)者將漏損歸納為以下幾類：①直接漏損；②間接漏損；③無形漏損；④黑市漏損；⑤后續(xù)漏損；⑥先期漏損。其中，無形漏損是指由于各種公共設(shè)施磨損加劇而產(chǎn)生的維護(hù)、彌補(bǔ)、清除時(shí)對(duì)進(jìn)口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失。14.（）是在旅游地資源現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，基于滿足相關(guān)利益主體的利益需求的均衡，形成一定的價(jià)值判斷，確定旅游發(fā)展的目標(biāo)規(guī)范并研究其實(shí)現(xiàn)途徑的動(dòng)態(tài)過程。A、旅游區(qū)控制性規(guī)劃B、旅游發(fā)展規(guī)劃C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游規(guī)劃答案：D15.將餐廳服務(wù)賣場(chǎng)的空間分為顧客用餐空間、公用空間、服務(wù)空間，劃分的依據(jù)是（）。A、使用功能B、檔次C、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格D、面積答案：A解析：餐廳的空間按其使用功能，可分為：①顧客用餐空間；②公用空間；③服務(wù)空間等。餐廳空間設(shè)計(jì)必須注意比例恰當(dāng)、布局合理、點(diǎn)面結(jié)合、錯(cuò)落有致。16.提供一站式的線上旅行服務(wù)，如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類型的旅游產(chǎn)品，被稱為（）。A、旅游企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體B、C2B類型的旅行服務(wù)商C、B2C類型的旅行服務(wù)商D、UCC類型的旅行服務(wù)商答案：C解析：B2C類型的旅行服務(wù)商主要是指在線旅行社，提供一站式的線上旅行服務(wù)，如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類型的旅游產(chǎn)品。代表網(wǎng)站：攜程、飛豬、同程等。17.（）不屬于適度消費(fèi)倫理觀的基本特征。A、質(zhì)量型B、多樣型C、生態(tài)型D、均衡型答案：B解析：適度消費(fèi)倫理觀是以質(zhì)量型、生態(tài)型、均衡型為基本特征的消費(fèi)價(jià)值觀。它主張人類需求與自然需求的和諧、人的物質(zhì)需求與精神需求的均衡、代內(nèi)需求和代際需求的公正公平，以最終建立物質(zhì)文明、精神文明和生態(tài)文明共存的可持續(xù)發(fā)展社會(huì)為最終目標(biāo)。18.企業(yè)的現(xiàn)金流日趨緊張時(shí)，適宜采用的戰(zhàn)略是（）。A、清算B、撤退C、放棄D、重建答案：B解析：當(dāng)企業(yè)現(xiàn)金流量日趨緊張時(shí)，企業(yè)從整體戰(zhàn)略出發(fā)，選擇撤退戰(zhàn)略。19.下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A、對(duì)于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良B、對(duì)于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計(jì)，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C、對(duì)于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，更換產(chǎn)品的主題D、對(duì)于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場(chǎng)的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和改良。20.旅行社能夠全天時(shí)營(yíng)業(yè)，全天候、跨地域地為旅游中間商和旅游者咨詢和購(gòu)買旅行社產(chǎn)品提供服務(wù)。這體現(xiàn)了旅行社電子商務(wù)的（）的特點(diǎn)。A、廣泛性B、經(jīng)濟(jì)性C、便利性D、統(tǒng)一性答案：C解析：具有數(shù)字化特性和高效率特性的電子商務(wù)可以突破時(shí)空的限制，使旅行社能夠真正做到全天時(shí)營(yíng)業(yè)，全天候、跨地域地為旅游中間商和旅游者咨詢和購(gòu)買旅行社產(chǎn)品提供便利性服務(wù)。21.影響EBITDA的因素不包括（）。A、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)B、凈利潤(rùn)C(jī)、折舊費(fèi)用D、攤銷費(fèi)用答案：B解析：22.目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是以（）為主體。A、中心城市B、旅游景區(qū)C、旅游目的地D、旅游區(qū)域答案：A解析：旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。其主要包括旅游業(yè)在各個(gè)不同地區(qū)的發(fā)展水平、密集與分散程度、主要旅游地區(qū)與出入境地區(qū)的區(qū)位以及它們之間的空間距離、各種旅游生產(chǎn)要素在各地區(qū)的分布狀態(tài)。中心城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施以及生產(chǎn)要素方面明顯占優(yōu)勢(shì)。23.某飯店將其房?jī)r(jià)下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個(gè)月接待量上升8%。下列各項(xiàng)符合這種情況的需求價(jià)格彈性系數(shù)（EP）是（）。A、EP≥1B、EP=1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：24.將旅游目的地分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地，是以（）為劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、旅游資源類型B、行政區(qū)域C、開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度D、空間構(gòu)造方式答案：C解析：以開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度來劃分，旅游目的地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地；以旅游目的地坐落的行政區(qū)域來劃分，旅游目的地可分為國(guó)家、區(qū)域型旅游目的地，城市旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地；以旅游資源類型來劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地以及宗教歷史型旅游目的地；以空間構(gòu)造方式來劃分，旅游目的地可分為板塊型旅游目的地和點(diǎn)線型旅游目的地。25.旅行社的首要資本是（）。A、人力資本B、旅游產(chǎn)品C、企業(yè)文化D、營(yíng)銷渠道答案：A解析：人力資本是旅行社的首要資本，如何成功地實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的人力資源的開發(fā)，激勵(lì)也是旅行社業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的首要問題。26.飯店通過對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場(chǎng)潛力進(jìn)行充分挖掘，以實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。A、市場(chǎng)滲透B、縱向一體化C、同心圓多樣化發(fā)展D、密集型發(fā)展戰(zhàn)略答案：D解析：密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指飯店通過對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)潛力進(jìn)行充分挖掘，以實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略，其基本策略有市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開發(fā)?？v向一體化是一體化發(fā)展戰(zhàn)略的基本形式之一；同心圓多樣化發(fā)展是多樣化發(fā)展戰(zhàn)略的基本形式之一。27.飯店在客戶銷售中，往往會(huì)根據(jù)供求狀況和客人住宿時(shí)間的長(zhǎng)短來決定接受客人預(yù)訂的先后順序和優(yōu)惠程度，這屬于飯店收益管理的（）策略。A、超額預(yù)訂B、時(shí)滯控制C、折扣配置D、差異營(yíng)銷答案：B解析：時(shí)滯控制是指飯店根據(jù)供求狀況和顧客的住宿時(shí)間的長(zhǎng)短來決定接受顧客預(yù)訂的先后順序和優(yōu)惠程度?；静呗允窃谧∷薷叻宓哪骋惶?，盡管有房間，但可能婉拒只停留一天顧客的預(yù)訂要求；對(duì)住宿不同天數(shù)的顧客給予不同程度的優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)積分。28.（）旅游景區(qū)開發(fā)模式的核心是“市場(chǎng)—資源”相結(jié)合的產(chǎn)品。A、產(chǎn)品導(dǎo)向型B、資源導(dǎo)向型C、市場(chǎng)導(dǎo)向型D、形象導(dǎo)向型答案：A解析：以產(chǎn)品為導(dǎo)向的旅游景區(qū)開發(fā)階段，產(chǎn)品導(dǎo)向?qū)嶋H是一個(gè)綜合導(dǎo)向，其主要工作就是從分析、研究市場(chǎng)出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)旅游資源進(jìn)行篩選、加工或再創(chuàng)造，設(shè)計(jì)、制作、組合成適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，并通過各種營(yíng)銷手段推向市場(chǎng)。這個(gè)階段的旅游開發(fā)思想偏重于旅游項(xiàng)目的創(chuàng)意，形成以“市場(chǎng)—資源”相結(jié)合的產(chǎn)品為核心的旅游開發(fā)模式。29.在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，某飯店面臨旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速、發(fā)展機(jī)會(huì)較多的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，但該飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，該飯店可考慮采?。ǎ┑陌l(fā)展戰(zhàn)略。A、縱向一體化B、橫向合作C、混合多元化D、水平多樣化答案：B解析：采取縱向一體化、混合型多樣化與水平型多樣化戰(zhàn)略需要飯店具備較強(qiáng)的實(shí)力。30.在旅行社產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成中，汽車超公里費(fèi)屬于（）。[2011年真題]A、管理費(fèi)B、不可預(yù)見費(fèi)C、附加費(fèi)D、綜合服務(wù)費(fèi)答案：C解析：附加費(fèi)是在旅游團(tuán)游覽期間臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，包括汽車超公里費(fèi)、游船(游艇)臨時(shí)加收的服務(wù)費(fèi)，以及某些游覽參觀點(diǎn)由于種種原因臨時(shí)加收的費(fèi)用。它們也是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按人按天收取，并計(jì)入包價(jià)成本。31.當(dāng)考評(píng)者對(duì)消極方面作出反應(yīng)，而在其他方面都給予該員工低分，這種偏見被稱為（）。A、牛角效應(yīng)B、驟變效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、獨(dú)具效應(yīng)答案：A解析：A項(xiàng)，當(dāng)考評(píng)者對(duì)消極方面作出反應(yīng)，而在其他方面都給予被考評(píng)者低分時(shí)，這種偏見被稱為牛角效應(yīng)。B項(xiàng)，驟變效應(yīng)是因?yàn)樽罱囊淮问д`，使原先的有利印象完全改變。C項(xiàng)，暈輪效應(yīng)是指由于對(duì)某人或事物有某種好感，從而對(duì)與其密切相關(guān)的人或事物也產(chǎn)生好感。D項(xiàng)，獨(dú)具效應(yīng)是指根據(jù)考評(píng)者的主觀喜好進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，“像我”或具有某些特殊條件的被考評(píng)者在考評(píng)中可以得到較高的分?jǐn)?shù)。32.旅行社因信用管理不當(dāng)導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無法收回的風(fēng)險(xiǎn)稱為（）。[2011年真題]A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C、壞賬風(fēng)險(xiǎn)D、管理風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：壞賬風(fēng)險(xiǎn)，是指旅行社因信用管理不當(dāng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無法收回的風(fēng)險(xiǎn)。壞賬不僅給旅行社造成直接的收入損失，而且還可能導(dǎo)致旅行社的資金周轉(zhuǎn)不靈，嚴(yán)重地影響旅行社的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)開拓。33.根據(jù)飯店產(chǎn)品長(zhǎng)度、寬度、深度和關(guān)聯(lián)度等方面作出的決策，屬于飯店?duì)I銷策略中的（）。A、產(chǎn)品組合策略B、產(chǎn)品開發(fā)策略C、產(chǎn)品壽命周期策略D、產(chǎn)品銷售渠道策略答案：A解析：產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，它包括四個(gè)變數(shù)：寬度、長(zhǎng)度、深度和一致性。34.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，很多顧客通過查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)尋找自己心儀的飯店。不少曾經(jīng)不為大眾所知的小型特色飯店因網(wǎng)絡(luò)用戶交相傳看，名聲大振，導(dǎo)致客房出租率節(jié)節(jié)攀升。這些飯店的“一夜走紅”的現(xiàn)象反映出信息時(shí)代()的威力。A、搜索引擎營(yíng)銷B、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷C、虛擬杜區(qū)營(yíng)銷D、病毒式營(yíng)銷答案：D解析：病毒式營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理。35.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，與飯店簽訂了3年固定期限勞動(dòng)合同的員工，其試用期不得超過（）個(gè)月。A、2B、3C、5D、6答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，試用期的期限有三種情況：勞動(dòng)合同期限為3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過1個(gè)月；勞動(dòng)合同期限為1年以上不滿3年的，試用期不得超過2個(gè)月；勞動(dòng)合同期限為3年以上固定期限和無固定期限的，試用期不得超過6個(gè)月。故選項(xiàng)D正確。36.下列不屬于產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略的是（）。A、市場(chǎng)改革B、產(chǎn)品改革C、營(yíng)銷組合改革D、集中性對(duì)策答案：D解析：產(chǎn)品成熟階段的營(yíng)銷策略主要有：①市場(chǎng)改革，即改變銷售方法，擴(kuò)大銷售對(duì)象；②產(chǎn)品改革，顯著改變產(chǎn)品特性，向顧客提供新的利益，既維持老顧客，又吸引新顧客；③營(yíng)銷組合改革，是指改革某些營(yíng)銷組合因素，如降價(jià)、增加廣告、開辟多種銷售渠道，以刺激其銷售量。37.旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)不包括（）。A、穩(wěn)定性B、發(fā)展性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、競(jìng)爭(zhēng)性答案：B解析：旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括：①全局性；②長(zhǎng)遠(yuǎn)性；③創(chuàng)新性；④競(jìng)爭(zhēng)性；⑤穩(wěn)定性。38.某飯店預(yù)測(cè)的年度賒銷額為1000000元，應(yīng)收賬款平均收賬時(shí)間為90天，資金成本率為10%，變動(dòng)成本率為60%，則應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本為（）元。A、15000B、12000C、100000D、25000答案：A解析：應(yīng)收賬款平均余額=1000000/360×90=250000（元）；維持賒銷業(yè)務(wù)所需資金=250000×60%=150000（元）；應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本=150000×10%=15000（元）。39.某偏遠(yuǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)水平落后，交通很不方便，但是自然環(huán)境秀麗優(yōu)美，民風(fēng)民俗也有很深的積淀。該地區(qū)適合哪種鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式（）。A、旅游企業(yè)主導(dǎo)型發(fā)展模式B、政府干預(yù)型發(fā)展模式C、集中所有制模式D、自主發(fā)展模式答案：B解析：政府干預(yù)型發(fā)展模式是指在鄉(xiāng)村旅游中政府起主導(dǎo)作用，這種模式的適用對(duì)象主要是那些偏遠(yuǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)水平落后，交通很不方便，但是自然環(huán)境卻十分秀麗優(yōu)美，民風(fēng)民俗也有很深的積淀。40.當(dāng)投資項(xiàng)目?jī)H憑投資機(jī)會(huì)研究還不能確定其取舍，需對(duì)其進(jìn)行（）。A、項(xiàng)目評(píng)價(jià)B、項(xiàng)目預(yù)評(píng)估C、初步可行性研究D、最終可行性研究答案：C解析：初步可行性研究是在投資機(jī)會(huì)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)擬建項(xiàng)目的可行性做進(jìn)一步的研究。它主要是針對(duì)那些比較復(fù)雜的工程項(xiàng)目進(jìn)行的，因?yàn)檫@類投資項(xiàng)目?jī)H憑投資機(jī)會(huì)研究還不能確定其取舍。41.旅游規(guī)劃編制中規(guī)劃編制階段的工作內(nèi)容不包括（）。A、旅游客源市場(chǎng)分析B、確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題C、確立規(guī)劃分期及各分期目標(biāo)D、提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局答案：A解析：規(guī)劃編制階段主要包括：①確定規(guī)劃區(qū)發(fā)展方向與主題；②確立規(guī)劃分期及各分期目標(biāo)；③提出旅游產(chǎn)品及設(shè)施的開發(fā)思路和空間布局；④確定重點(diǎn)旅游開發(fā)項(xiàng)目投資規(guī)模，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境評(píng)價(jià)；⑤提出規(guī)劃區(qū)的旅游發(fā)展戰(zhàn)略，制定規(guī)劃實(shí)施的措施、方案和步驟；⑥撰寫規(guī)劃文本、說明和附件。A項(xiàng)，旅游客源市場(chǎng)分析屬于調(diào)研考察階段的工作內(nèi)容。42.（）在旅游中的應(yīng)用重點(diǎn)是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實(shí)現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對(duì)稱。A、虛擬技術(shù)B、地理信息技術(shù)C、云計(jì)算D、物聯(lián)網(wǎng)答案：C解析：云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，指通過網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程序分解成無數(shù)個(gè)小程序，然后，通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)處理和分析這些小程序，得到結(jié)果后返回給用戶。云計(jì)算在旅游中的應(yīng)用重點(diǎn)是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實(shí)現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對(duì)稱。43.可以準(zhǔn)確測(cè)度旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率，從而使旅游業(yè)可與其它產(chǎn)業(yè)進(jìn)行比較的虛擬賬戶是（）。[2008年真題]A、資金賬戶B、國(guó)民賬戶C、旅游衛(wèi)星賬戶D、收入賬戶答案：C解析：旅游衛(wèi)星賬戶是指在國(guó)民賬戶之外設(shè)立一個(gè)虛擬賬戶，將所有涉及旅游的部門中由于旅游而引致的產(chǎn)出部分分離出來單列入這一虛擬賬戶。這樣便可以準(zhǔn)確地測(cè)度旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率，并且使旅游業(yè)可以和國(guó)民賬戶中的其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行比較。44.競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是指滿足競(jìng)爭(zhēng)者自身的“生存”和“發(fā)展”需要的利益和（）。A、利潤(rùn)B、資源C、資本D、資產(chǎn)答案：B解析：競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是指滿足競(jìng)爭(zhēng)者自身的“生存”與“發(fā)展”需要的利益和資源。飯店競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)依據(jù)企業(yè)自身所處競(jìng)爭(zhēng)位置、企業(yè)發(fā)展階段等因素而定。45.飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。這是因?yàn)轱埖攴?wù)品質(zhì)具有（）特點(diǎn)。A、構(gòu)成的綜合性B、呈現(xiàn)的即時(shí)性C、評(píng)價(jià)的主觀性D、形成的依賴性答案：C解析：盡管飯店服務(wù)具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，不同的顧客對(duì)同一服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)有時(shí)會(huì)有很大的不同，即使同一位顧客對(duì)同一服務(wù)在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。46.下列關(guān)于中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的描述錯(cuò)誤的是（）。A、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)及其下屬的各分會(huì)的組建是旅游行業(yè)管理走向良性發(fā)展的好的開端B、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)不涉及旅游書刊的編寫工作C、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)與一些國(guó)家和地區(qū)的旅游行業(yè)機(jī)構(gòu)建立了友好關(guān)系D、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)加入了旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（UFTAA）及其所屬亞太地區(qū)聯(lián)盟（UAPA）答案：B解析：B項(xiàng)，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)成立以來，編輯出版了不少旅游書刊，適應(yīng)了旅游業(yè)發(fā)展的需要。47.隨著外匯市場(chǎng)上人民幣的升值，中國(guó)公民前往歐洲旅游的需求也在日益增加。這現(xiàn)象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真題]A、敏感性B、時(shí)代性C、仿效性D、投機(jī)性答案：A解析：旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會(huì)環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境。人們出游固然是為了滿足其求新、求知、求奇、求異的需要，但是如果出游環(huán)境發(fā)生了不利于游客的情況，如旅游目的地國(guó)家的貨幣大幅升值，大大超出了游客的旅游預(yù)算，游客可能會(huì)取消對(duì)該國(guó)的旅游計(jì)劃。48.飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，力求把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）特征。A、隱蔽性B、緊迫性C、公開性D、雙重性答案：A解析：危機(jī)具有隱蔽性，表現(xiàn)在任何危機(jī)都有潛伏期，開始時(shí)往往不易被發(fā)現(xiàn)和重視。危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，往往是始料未及的。這一特征表明，飯店必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。49.（）是指景區(qū)在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)過程中所必須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則。A、景區(qū)管理制度B、行政管理制度C、經(jīng)營(yíng)管理制度D、景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)制度答案：A解析：景區(qū)管理制度是指景區(qū)在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)過程中所必須遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則。景區(qū)由多個(gè)部門共同實(shí)現(xiàn)景區(qū)的開發(fā)管理，內(nèi)部需要有協(xié)調(diào)分工和合作。因此，制定這些系統(tǒng)性、專業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則，就是要求景區(qū)工作人員按照景區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)規(guī)范和規(guī)則來統(tǒng)一行動(dòng)。實(shí)際上，景區(qū)管理制度是對(duì)景區(qū)內(nèi)部工作人員行為的總體規(guī)范和約束。50.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場(chǎng)等規(guī)劃要素的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是（）A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃B、旅游發(fā)展規(guī)劃C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃答案：B解析：“區(qū)域旅游的歷史…”“全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署”涉及到全局、宏觀、戰(zhàn)略等，都屬于等級(jí)最高的旅游發(fā)展規(guī)劃，其次為D，最次為C，A為干擾項(xiàng)，可以直接排除。51.（）是指針對(duì)擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。A、互動(dòng)營(yíng)銷B、圈子營(yíng)銷C、口碑營(yíng)銷D、平臺(tái)營(yíng)銷答案：B解析：圈子營(yíng)銷是指針對(duì)擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。其具有針對(duì)性強(qiáng)、滲透性強(qiáng)、示范性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。52.形成旅游市場(chǎng)機(jī)制的動(dòng)力之源是（）。[2009年真題]A、旅游目的地政府的行政干預(yù)B、旅行社對(duì)旅游活動(dòng)的組織C、旅游市場(chǎng)主體對(duì)利益的追求D、旅游目的地宣傳促銷經(jīng)費(fèi)的供應(yīng)答案：C解析：一般來說，旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各市場(chǎng)要素互相適應(yīng)、互相制約共同發(fā)揮作用形成的市場(chǎng)自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機(jī)能就是旅游市場(chǎng)機(jī)制。其動(dòng)力源于旅游市場(chǎng)主體對(duì)其個(gè)體利益的追求，并通過傳動(dòng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為旅游企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。53.飯店通過制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)訂政策，以簽訂合同的方式降低顧客違約的經(jīng)濟(jì)損失。這屬于飯店危機(jī)防范中的（）策略。A、遠(yuǎn)離B、排除C、轉(zhuǎn)移D、緩解答案：D解析：緩解策略是指在危機(jī)誘因不能被排除的情形下，以各種方法盡量將危機(jī)誘因控制在一定范圍內(nèi)，以降低發(fā)生危機(jī)的可能性。緩解策略包括以下四種方法：①降低。當(dāng)飯店的各項(xiàng)工作不能完全有效地避免危機(jī)爆發(fā)時(shí)，飯店通過一些積極的安全措施，將引發(fā)危機(jī)的潛在因素或危機(jī)控制在一定范圍內(nèi)，從而降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，減少危害程度。②拖延。當(dāng)飯店面臨潛在危機(jī)的威脅而又沒有為阻止危機(jī)爆發(fā)做好充分準(zhǔn)備時(shí)，可采取拖延戰(zhàn)術(shù)，以延緩危機(jī)爆發(fā)。③削弱。為抵抗?jié)撛谖C(jī)爆發(fā)時(shí)的沖擊力，飯店提前采取一些措施，以削弱潛在危機(jī)的強(qiáng)度。④限制。飯店適當(dāng)分離容易受到潛在危機(jī)影響的某項(xiàng)業(yè)務(wù)。54.下列各項(xiàng)不屬于招聘結(jié)果成效評(píng)估的是（）。A、成本效益評(píng)估B、錄用人員數(shù)量評(píng)估C、錄用人員質(zhì)量評(píng)估D、應(yīng)聘與錄用差額評(píng)估答案：D解析：招聘結(jié)果成效評(píng)估包括：①成本效益評(píng)估，主要對(duì)招聘成本、招聘成本效用評(píng)估和招聘收益等進(jìn)行評(píng)價(jià)；②錄用人員數(shù)量評(píng)估，主要通過錄用比、招聘完成比、應(yīng)聘比等指標(biāo)加以評(píng)價(jià)；③錄用人員質(zhì)量評(píng)估，實(shí)際上是對(duì)錄用人員在選拔過程中對(duì)其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測(cè)試與考核的延續(xù)。55.（）是實(shí)施服務(wù)過程作業(yè)的連續(xù)評(píng)價(jià)。A、服務(wù)評(píng)價(jià)B、管理C、反饋修正D、營(yíng)銷答案：A解析：服務(wù)評(píng)價(jià)是實(shí)施服務(wù)過程作業(yè)的連續(xù)評(píng)價(jià)，以識(shí)別和積極尋求服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。56.某飯店針對(duì)客房產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)狀，通過改擴(kuò)建方式提高了接待能力，這種做法屬于密集型發(fā)展戰(zhàn)略中的（）形式。A、市場(chǎng)滲透B、產(chǎn)品發(fā)展C、市場(chǎng)發(fā)展D、多樣化發(fā)展答案：A解析：市場(chǎng)滲透是飯店利用自己在原有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和接待能力，不斷提高市場(chǎng)占有率和銷售增長(zhǎng)率，促進(jìn)飯店的不斷發(fā)展。57.創(chuàng)造理想品牌溢價(jià)的關(guān)鍵是（）。A、培育品牌故事B、傳播品牌價(jià)值觀C、創(chuàng)造品牌崇拜D、塑造神秘感答案：C解析：創(chuàng)造理想品牌溢價(jià)的關(guān)鍵是創(chuàng)造品牌崇拜，即建立在顧客將品牌視作自己擁有的某些特權(quán)（話語(yǔ)權(quán)、建議權(quán)等）的基礎(chǔ)上，有意區(qū)別其他品牌的消費(fèi)群體。ABD三項(xiàng)是飯店在創(chuàng)造品牌溢價(jià)價(jià)值時(shí)應(yīng)該注重的要素58.根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）的定義，旅游者是指離開常住國(guó)（或常住地）到其他國(guó)家（或地方），連續(xù)停留時(shí)間不超過（）的人。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、12個(gè)月答案：D解析：根據(jù)世界旅游組織（UNWTO）的定義，旅游者是指離開常住國(guó)（或常住地）到其他國(guó)家（或地方），連續(xù)停留時(shí)間超過24小時(shí)，但不超過12個(gè)月，并且在其他國(guó)家（或地方）的主要目的不是通過所從事的活動(dòng)獲得報(bào)酬的人。59.下列規(guī)劃中，屬于對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)各地塊的建筑體量、尺度、色彩和風(fēng)格做出要求的規(guī)劃是（）。A、旅游總體規(guī)劃B、旅游專項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃C、控制性詳細(xì)規(guī)劃D、修建性詳細(xì)規(guī)劃答案：C解析：旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃是旅游景區(qū)規(guī)劃意圖在用地與空間上的具體深化與落實(shí)，以旅游景區(qū)的重點(diǎn)地段范圍為對(duì)象、深化規(guī)劃地段的相關(guān)具體控制內(nèi)容，包括旅游容量、居民容量、景物保護(hù)、參觀保護(hù)、參觀游覽、旅游設(shè)施、基礎(chǔ)工程、土地利用等方面，并確定各類用地的各項(xiàng)控制指標(biāo)和規(guī)劃管理要求。規(guī)劃內(nèi)容之一是提出各地塊的建筑體量、尺度、色彩、風(fēng)格等要求。60.博物館最核心的功能是（）。A、文化弘揚(yáng)B、文物收藏C、旅游傳播D、社會(huì)交往答案：A解析：文化弘揚(yáng)功能是博物館最核心的功能。博物館肩負(fù)著文物研究、國(guó)民教育、科普宣傳、文化和藝術(shù)熏陶的歷史使命，所以博物館的發(fā)展和普及，不僅是對(duì)文物古跡資源的有效保護(hù)，而且對(duì)于提高國(guó)民的整體素質(zhì)、弘揚(yáng)民族文化方面起著重要的作用。61.旅游需求的（）要求加強(qiáng)對(duì)旅游需求變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，以提高旅游經(jīng)濟(jì)的應(yīng)對(duì)能力。A、指向性B、敏感性C、多樣性D、整體性答案：B解析：旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)。敏感性使得一定時(shí)期內(nèi)旅游需求量的波動(dòng)較大，需要對(duì)這種變動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。62.下列有關(guān)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)中，不屬于總量指標(biāo)的是（）。A、旅游業(yè)產(chǎn)值B、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值C、就業(yè)人數(shù)D、旅游影響指數(shù)答案：D解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)總量指標(biāo)有旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值、稅收總額、就業(yè)人數(shù)等。旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)相對(duì)指標(biāo)有旅游收入對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重、旅游消費(fèi)占個(gè)人消費(fèi)總額的比重、旅游稅收貢獻(xiàn)率、旅游影響指數(shù)等。63.客戶信用分析的“5C”系統(tǒng)不包括（）。A、信用品質(zhì)B、償付能力C、職業(yè)D、抵押品答案：C解析：客戶資信程度的高低通常取決于五個(gè)方面，即客戶的信用品質(zhì)（Character）、償付能力（Capacity）、資本（Capital）、抵押品（Collateral）、經(jīng)濟(jì)狀況（Conditions）等，簡(jiǎn)稱“5C”系統(tǒng)。64.（）是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。A、旅游設(shè)施B、輔助性旅游供給C、旅游資源D、公用事業(yè)設(shè)施答案：C解析：旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度說，是指對(duì)游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會(huì)事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度說，則是能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力并可為旅游業(yè)開發(fā)和利用的各種事物和因素。65.如果項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)意義上是可行的，則其凈現(xiàn)值（NPV）的值應(yīng)該（）。A、小于0B、等于0C、大于0D、具體項(xiàng)目具體分析答案：C解析：NPV＞0，說明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說是“合格”項(xiàng)目，可以接受此方案。NPV=0，說明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說是“合格”項(xiàng)目，但它是一個(gè)邊緣項(xiàng)目。NPV<0，說明該投資方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說是“不合格”項(xiàng)目，此方案應(yīng)被舍棄。66.市場(chǎng)上常會(huì)出現(xiàn)適用于飯店的更先進(jìn)、更經(jīng)濟(jì)的設(shè)備而使原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，這稱為（）。A、機(jī)械磨損B、自然磨損C、實(shí)體磨損D、無形磨損答案：D形磨損又稱精神磨損，無形磨損也可分為兩種情況：①由于相同結(jié)構(gòu)設(shè)備再生產(chǎn)價(jià)值的降低而造成原有設(shè)備的貶值；②由于出現(xiàn)性能更完善、效率更高的設(shè)備而使原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。67.主要用于衡量旅游活動(dòng)開展之前的景區(qū)資源狀態(tài)的指標(biāo)是（）。A、景區(qū)資源稟賦B、自然環(huán)境保護(hù)C、旅游環(huán)境承載力D、旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)水平答案：A解析：旅游以自然生態(tài)為特色，在旅游景區(qū)環(huán)境影響評(píng)價(jià)中，要分析資源現(xiàn)狀情況，進(jìn)行背景調(diào)查，理解旅游景區(qū)發(fā)展的資源基礎(chǔ)。景區(qū)資源稟賦指標(biāo)主要用來衡量旅游活動(dòng)開展之前的景區(qū)資源狀態(tài)。68.下列關(guān)于旅行社應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的說法不正確的是（）。A、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一種初級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段，任何企業(yè)都可以采用B、采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段都可以有效地減少和回避競(jìng)爭(zhēng)C、如果市場(chǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)的反應(yīng)比較平淡，則旅行社不必急于采取價(jià)格措施D、如果旅行社經(jīng)分析，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)者的降價(jià)行為對(duì)自己無法構(gòu)成威脅，可以對(duì)降價(jià)置之不理答案：B解析：采用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段，可以有效地減少和回避競(jìng)爭(zhēng)；而價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段不能減少和回避競(jìng)爭(zhēng)，反而使競(jìng)爭(zhēng)更激烈。69.旅行社制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有三種，其中不包括（）。A、分解法B、綜合法C、定額法D、預(yù)算法答案：B解析：制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的方法有：①分解法，即將目標(biāo)成本和成本降低目標(biāo)按成本項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各成本項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和降低的幅度。在此基礎(chǔ)上，把各成本項(xiàng)目的分解指標(biāo)按部門進(jìn)行歸口分解，通過對(duì)分解指標(biāo)的修訂和綜合平衡，作出成本控制標(biāo)準(zhǔn)；②定額法，即旅行社首先確定各種經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用的合理定額，并以此為依據(jù)制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；③預(yù)算法，即把經(jīng)營(yíng)成本劃分為同銷售收入成比例增加的變動(dòng)費(fèi)用，不成比例增加的半固定成本費(fèi)用（半變動(dòng)成本費(fèi)用）以及與銷售收入增減無直接關(guān)系的固定費(fèi)用，按照業(yè)務(wù)量來分別制定預(yù)算，作為成本控制標(biāo)準(zhǔn)。70.（）是指直接針對(duì)來訪游客的需要而提供的旅游供給內(nèi)容。A、基本旅游供給B、道路系統(tǒng)C、公用事業(yè)設(shè)施D、現(xiàn)代社會(huì)生活基本設(shè)施答案：A解析：基本旅游供給是指直接針對(duì)來訪游客的需要而提供的旅游供給內(nèi)容，主要包括吸引游客來訪的旅游資源以及為游客旅游活動(dòng)期間的需要而專門開發(fā)和建設(shè)的旅游設(shè)施和面向游客提供的各種服務(wù)。71.根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)》，文化主題飯店的客房數(shù)應(yīng)不少于（）間（套）。A、10B、12C、15D、20答案：C解析：根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)》，要求評(píng)定為文化主題旅游飯店，必須達(dá)到以下基本條件：①飯店建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理在安全、消防、衛(wèi)生、文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)要求；②飯店應(yīng)正式開業(yè)1年以上；③客房數(shù)應(yīng)不少于15間（套）；④近3年內(nèi)未發(fā)生重大及重大以上安全責(zé)任事故；⑤經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向旅游主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)突發(fā)事件等信息。72.對(duì)品牌的聯(lián)想性／區(qū)隔性進(jìn)行評(píng)估，其指標(biāo)不包括（）。A、企業(yè)聯(lián)想B、品質(zhì)認(rèn)知C、價(jià)值認(rèn)知D、品牌個(gè)性答案：B解析：用顧客調(diào)查的品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)法，其結(jié)果體現(xiàn)品牌的內(nèi)在價(jià)值。市場(chǎng)／顧客影響力評(píng)估法中，最著名的是大衛(wèi)·艾克提出的“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”指標(biāo)系統(tǒng)，如表8-1所示。表8-1“品牌資產(chǎn)評(píng)估十要”指標(biāo)系統(tǒng)73.｜EP｜＞1時(shí)，價(jià)格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。A、越大B、越小C、不變D、難以確定答案：A解析：｜EP｜＞1，表明旅游需求富有彈性或彈性較大。此時(shí)，只要旅游產(chǎn)品價(jià)格稍有變化，便會(huì)引起旅游需求量較大幅度的變化。因此，一般在旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)大于1的情況下，提價(jià)可能會(huì)引起旅游需求量的銳減，從而減少總收益；適度降價(jià)則可以刺激旅游需求量的劇增，從而增加總收益。74.對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)某一專線并對(duì)這一專線上的供應(yīng)端資源有很好把控的旅行社，或朝著（）的方向發(fā)展。A、區(qū)域內(nèi)的合并重組B、自身對(duì)分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張C、發(fā)展成為專區(qū)域的旅游批發(fā)零售商D、專線批發(fā)零售商答案：D解析：對(duì)熱門旅游目的地的旅行社來說，其未來可以通過區(qū)域內(nèi)的合并重組或者自身對(duì)分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，或發(fā)展成為專區(qū)域的旅游批發(fā)零售商；對(duì)于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)某一專線并對(duì)這一專線上的供應(yīng)端資源有很好把控的旅行社，或朝著專線批發(fā)零售商的方向發(fā)展；對(duì)于專注于某一細(xì)分市場(chǎng)（如親子游、海島游）的旅行社，或朝著細(xì)分主題的批發(fā)零售商發(fā)展。75.（）是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比。A、資本金利潤(rùn)率B、總資產(chǎn)利潤(rùn)率C、成本費(fèi)用利潤(rùn)率D、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率答案：A解析：資本金利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比，反映了投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力，也是影響企業(yè)進(jìn)一步籌資能力的重要指標(biāo)。76.旅游產(chǎn)業(yè)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。A、所有制結(jié)構(gòu)B、行業(yè)結(jié)構(gòu)C、地區(qū)結(jié)構(gòu)D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。影響旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)的因素主要有：①旅游資源的空間分布；②旅游需求的空間分布；③旅游設(shè)施的空間分布；④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異。77.下列景區(qū)危機(jī)中屬于內(nèi)外交互作用危機(jī)的是（）。A、財(cái)務(wù)危機(jī)B、營(yíng)銷危機(jī)C、旅游者數(shù)量危機(jī)D、公共關(guān)系危機(jī)答案：C解析：景區(qū)內(nèi)外交互作用危機(jī)是指那些由景區(qū)外部環(huán)境與內(nèi)部作用共同引發(fā)的危機(jī)，如旅游者數(shù)量危機(jī)和旅游者質(zhì)量危機(jī)。78.關(guān)于政府干預(yù)，下列說法不正確的是（）。A、政府干預(yù)是指政府以管理者的角色，通過一系列相關(guān)的政府規(guī)制措施，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行某種程度的干預(yù)，以使旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展符合政府預(yù)定的目標(biāo)B、宏觀調(diào)控是對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的總體或總量的控制C、政府干預(yù)則僅僅是對(duì)宏觀的調(diào)控行為D、政府干預(yù)不僅僅限于經(jīng)濟(jì)手段，既通過經(jīng)濟(jì)手段、也通過行政手段和法律手段對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)施干預(yù)答案：C解析：從范圍來看，政府干預(yù)范圍較寬，不僅僅是宏觀上的干預(yù)，也涉及對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的干預(yù)。這一點(diǎn)，與宏觀調(diào)控有區(qū)別。79.圍繞互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)＋海量曝光＋人口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是（）。A、微博營(yíng)銷B、微信營(yíng)銷C、場(chǎng)景營(yíng)銷D、微電影營(yíng)銷答案：C解析：場(chǎng)景營(yíng)銷是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場(chǎng)景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)＋海量曝光＋人口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。80.旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，說明兩種產(chǎn)品間（）。A、替代程度強(qiáng)B、互補(bǔ)性強(qiáng)C、是一種替代關(guān)系D、是一種互補(bǔ)關(guān)系答案：C解析：旅游需求交叉彈性系數(shù)有正負(fù)、大小之分。正負(fù)表示兩種產(chǎn)品之間的補(bǔ)充或替代關(guān)系不同；大小表示補(bǔ)充或替代的程度不同。如果旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值，則表示兩種產(chǎn)品之間是一種替代關(guān)系，其數(shù)值越大，說明替代程度或競(jìng)爭(zhēng)程度就越強(qiáng)；如果旅游需求交叉彈性系數(shù)是負(fù)值，則表示兩種產(chǎn)品之間是一種補(bǔ)充關(guān)系，其數(shù)值越大，說明相互依賴程度或補(bǔ)充程度越強(qiáng)。81.下列各項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征的是（）。A、多元性B、動(dòng)態(tài)性C、協(xié)調(diào)性D、合理性答案：D解析：旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的特征是：①多元性，是指旅游業(yè)是一個(gè)包含了食、住、行、游、購(gòu)、娛等要素的綜合經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，其中的每一個(gè)要素都有其自身的性質(zhì)和特點(diǎn)，也將會(huì)影響到旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的綜合性功能的發(fā)揮；②動(dòng)態(tài)性，是指構(gòu)成旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是不斷變化的，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也必然隨著這些要素的變化而變化；③協(xié)調(diào)性，是指隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的旅游需求會(huì)發(fā)生新的變化，這就必然要求調(diào)整旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以從結(jié)構(gòu)上滿足需求變化，提供相應(yīng)的新功能。82.某飯店西餐廳去年開業(yè)以后，以其正宗風(fēng)味吸引了大量顧客，在當(dāng)?shù)匚鞑褪袌?chǎng)上占有較高的份額，但從今年5月開始，該西餐廳進(jìn)入了增長(zhǎng)速度放緩的階段。根據(jù)分析工具——波士頓矩陣原理，該飯店的西餐經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)屬于()業(yè)務(wù)。A、問題類B、明星類C、金牛類D、瘦狗類答案：C解析：波士頓矩陣,金牛類業(yè)務(wù)指的是市場(chǎng)份額高、市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低的業(yè)務(wù)；對(duì)于金牛類業(yè)務(wù)，一般可以采取收獲戰(zhàn)略。83.下列各項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量差距模型中的差距類型的是（）。A、顧客對(duì)服務(wù)的期望與管理人員對(duì)這些期望的認(rèn)識(shí)之間的差距B、員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的理解與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知之間的差距C、管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距D、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距答案：B解析：除ACD三項(xiàng)外，服務(wù)質(zhì)量差距模型中差距類型還包括：①服務(wù)提供與外部溝通之間的差距，又稱為許諾和守諾之間的差距；②顧客的期望與實(shí)際感受之間的差距。84.關(guān)于旅游收入分配，下列說法不正確的是（）。A、一般來說，旅游收入分配與國(guó)民收入分配一樣，是通過初次分配和再分配兩個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的B、旅游收入初次分配是在企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間進(jìn)行的，旅游收入再分配是在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行的C、旅游收入再分配的結(jié)果為旅游企業(yè)職工工資、旅游企業(yè)留利和政府稅收等D、旅游收入再分配是指旅游收入在初次分配的基礎(chǔ)上，各收入主體之間通過各種渠道實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金或?qū)嵨镛D(zhuǎn)移的一種收入再分配過程答案：C解析：旅游收入初次分配是指直接經(jīng)營(yíng)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)將獲得的營(yíng)業(yè)收入首先在企業(yè)內(nèi)按生產(chǎn)要素以貨幣形式進(jìn)行的分配。分配的結(jié)果劃分為職工工資、稅金和企業(yè)利潤(rùn)三部分。85.根據(jù)波士頓矩陣分析法，飯店對(duì)于問題類業(yè)務(wù)一般采?。ǎ?zhàn)略。A、選擇性投資B、維持C、收獲D、撤退答案：A解析：?jiǎn)栴}類業(yè)務(wù)是高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率，應(yīng)該采取選擇性投資戰(zhàn)略。86.某飯店最近采取了一項(xiàng)營(yíng)銷措施，即在征求客人的同意之下，減少客房棉織品的洗滌次數(shù)、開展廢電池收集等活動(dòng)，這種營(yíng)銷措施是（）。A、綠色營(yíng)銷B、分時(shí)營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、主題營(yíng)銷答案：A解析：綠色營(yíng)銷是企業(yè)以綠色文化為其價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷策略。飯店實(shí)施綠色營(yíng)銷的基本路徑是創(chuàng)建綠色飯店。其具有四個(gè)基本特征：①安全；②健康；③環(huán)保；④節(jié)約。87.總體規(guī)劃的期限一般為（）年。A、1～2B、3～5C、6～10D、10～20答案：D解析：旅游景區(qū)在開發(fā)、建設(shè)之前，原則上應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃。小型旅游區(qū)可直接編制控制性詳細(xì)規(guī)劃。旅游景區(qū)總體規(guī)劃的期限一般為10～20年，同時(shí)可根據(jù)需要對(duì)旅游景區(qū)的遠(yuǎn)景發(fā)展做出輪廓性的規(guī)劃安排。對(duì)于旅游景區(qū)近期的發(fā)展布局和主要建設(shè)項(xiàng)目，也應(yīng)進(jìn)行近期規(guī)劃，期限一般為3～5年。88.來訪旅游者在目的地停留期間的消費(fèi)對(duì)該地行、住、食、游、購(gòu)、娛六個(gè)部門的產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面產(chǎn)生的影響稱為旅游消費(fèi)的（）。[2009年真題]A、直接效應(yīng)B、間接效應(yīng)C、誘導(dǎo)效應(yīng)D、繼發(fā)效應(yīng)答案：A解析：旅游乘數(shù)的直接效應(yīng)階段是指外來游客購(gòu)買和消費(fèi)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)所支出的貨幣，對(duì)目的地國(guó)家或地區(qū)旅游企事業(yè)單位（如旅行社、飯店、旅游景點(diǎn)、交通部門、商業(yè)部門等）在產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面造成的影響。89.顧客對(duì)飯店環(huán)境、服務(wù)、價(jià)格等產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象是難以避免的，下列對(duì)顧客投訴的處理不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、如果投訴問題簡(jiǎn)單、顧客情緒穩(wěn)定，則可選擇現(xiàn)場(chǎng)處理，反之應(yīng)請(qǐng)顧客到較為僻靜的地方，避免造成不良影響B(tài)、不管什么樣的顧客向你投訴，都應(yīng)該全身心地傾聽顧客的陳述，以判斷事情的原委與顧客投訴的目的C、對(duì)于需要補(bǔ)償?shù)聦?shí)不清楚的投訴，可以對(duì)顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，也可以主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，以求顧客諒解D、要確保已采取的針對(duì)顧客投訴的各項(xiàng)改進(jìn)措施真正落實(shí)，并使飯店的服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到最佳狀態(tài)答案：C解析：C項(xiàng)，對(duì)于需要補(bǔ)償?shù)聦?shí)不清楚的投訴，可以對(duì)顧客投訴的事情表示同情或者遺憾，但不要輕易承認(rèn)錯(cuò)誤，以免產(chǎn)生不必要的被動(dòng)。90.某飯店2019年年末流動(dòng)資產(chǎn)為300萬元，存貨為150萬元，流動(dòng)負(fù)債為150萬元，則速動(dòng)比率為（）。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：速動(dòng)比率=（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債=（300-150）/150=1。91.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的計(jì)算方法為（）。[2009年真題]A、（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/資本金）×100%B、（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/成本費(fèi)用總額）×100%C、（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入凈額）×100%D、（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/平均資產(chǎn)總額）×100%答案：C解析：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是指一定時(shí)期內(nèi)旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（或利潤(rùn)總額）與營(yíng)業(yè)收入凈額之比，反映旅游企業(yè)單位營(yíng)業(yè)額所創(chuàng)造利潤(rùn)的多少。其中營(yíng)業(yè)收入凈額是指企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入減去從當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入中扣除的銷售折扣、銷售退讓以后的余額。計(jì)算公式如下：92.旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)是（）。A、建立戰(zhàn)略系統(tǒng)B、提高戰(zhàn)略水平C、建立控制系統(tǒng)D、改善控制結(jié)構(gòu)答案：C解析：建立控制系統(tǒng)是旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)。旅行社的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)由三個(gè)基本的控制系統(tǒng)所組成,分別是：①戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，指以旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主體的控制系統(tǒng)；②業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)，指旅行社企業(yè)的主要下屬單位，包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門兩個(gè)層次；③作業(yè)控制系統(tǒng)，指對(duì)具體負(fù)責(zé)旅行社日常運(yùn)營(yíng)人員的日?；顒?dòng)進(jìn)行控制的系統(tǒng)。93.旅游企業(yè)一定時(shí)間的利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額之比指的是（）。A、資本金利潤(rùn)率B、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率C、成本費(fèi)用利潤(rùn)率D、總資產(chǎn)利潤(rùn)率答案：D解析：總資產(chǎn)利潤(rùn)率是指旅游企業(yè)一定時(shí)期的利潤(rùn)總額與平均資產(chǎn)總額之比，該指標(biāo)反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、經(jīng)營(yíng)能力、管理水平及對(duì)占用資金的使用效果。94.某飯店每天需要乙材料50千克，而平均交貨時(shí)間為5天，每天單位儲(chǔ)存成本為0.5元，平均訂貨成本10元。設(shè)保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為100千克，那么該飯店的再訂貨點(diǎn)為（）千克。A、100B、350C、250D、150答案：B解析：再訂貨點(diǎn)=交貨時(shí)間×平均日需求+保險(xiǎn)儲(chǔ)備=50×5+100=350（千克）。95.飯店競(jìng)爭(zhēng)力的顯著特征不包括（）。A、創(chuàng)造性B、擴(kuò)張性C、獨(dú)特性D、延伸性答案：B解析：飯店競(jìng)爭(zhēng)力一般具有三個(gè)顯著特征：創(chuàng)造性、獨(dú)特性、延伸性。96.某飯店在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者到飯店消費(fèi)時(shí)，有好奇、猜疑、求知的心理。為滿足消費(fèi)者的這種心理需求，該飯店可以設(shè)計(jì)一種（）的促銷活動(dòng)。A、娛樂型B、抽獎(jiǎng)型C、展示型D、競(jìng)賽型答案：C解析：利用顧客喜歡圍觀好奇、猜疑、求知的心理，可以進(jìn)行促銷活動(dòng)的展示，來吸引顧客的注意力，增加促銷活動(dòng)的效果。97.攜程并購(gòu)去哪兒成為在線旅游市場(chǎng)的老大，體現(xiàn)了（）在未來旅行社集團(tuán)化發(fā)展過程中的重要性。A、規(guī)模B、資本C、政策D、產(chǎn)品答案：B解析：近幾年，我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)資本市場(chǎng)運(yùn)作不斷，出現(xiàn)大范圍的兼并重組，攜程并購(gòu)去哪兒成為在線旅游市場(chǎng)的老大、眾信上市之后相繼收購(gòu)竹園等，都體現(xiàn)了“資本”在未來旅行社集團(tuán)化發(fā)展過程中的重要性。98.從旅游者需求角度看，三亞屬于下列哪類旅游目的地（）。A、自然觀光地B、城市觀光地C、名勝觀光地D、海濱度假地答案：D解析：度假型旅游目的地是指那些資源性質(zhì)和特點(diǎn)更能滿足旅游者度假休閑需要的目的地，主要有海濱度假地、山地溫泉度假地、鄉(xiāng)村旅游度假地等類型。結(jié)合三亞旅游資源特點(diǎn)，三亞應(yīng)為海濱度假地。99.某飯店的某會(huì)計(jì)年度凈利為136萬元，利息為80萬元，所得稅為64萬元，其已獲利息倍數(shù)是（）。A、2.8B、1C、0.8D、3.5答案：D解析：已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)÷利息=（凈利+所得稅+利息）÷利息=（136+80+64）÷80=3.5(倍)。100.某飯店注冊(cè)資金為1000萬元，截至2006年底，已提取法定盈余公積495萬元。若該飯店2007年的稅后利潤(rùn)為75萬元，則2007年提取法定盈余公積（）萬元后可不再提取。[2008年真題]A、3.75B、5C、7.5D、15答案：B解析：飯店應(yīng)按當(dāng)年稅后利潤(rùn)(減彌補(bǔ)虧損)的10％提取法定盈余公積，當(dāng)法定盈余公積達(dá)到注冊(cè)資金的50％時(shí)則可不再提取。因此，本題可以提取的法定盈余公積為75×10％=7.5，而在提出5萬元（1000×50％－495）后，飯店可以不再提取。101.餐飲產(chǎn)品存在的常見問題不包括（）。A、餐飲場(chǎng)所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿足游客的用餐需求B、餐飲價(jià)格過高，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施D、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)混亂，沒有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證答案：B解析：餐飲產(chǎn)品存在的常見問題有：①餐飲場(chǎng)所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿足游客的用餐需求；②結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施；③經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)混亂，沒有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證。102.旅游市場(chǎng)的自調(diào)節(jié)是通過（）實(shí)現(xiàn)的。A、價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律B、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和供求規(guī)律C、價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律D、市場(chǎng)規(guī)律和供求規(guī)律答案：C解析：旅游市場(chǎng)機(jī)制是指旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各市場(chǎng)要素互相適應(yīng)、互相制約共同發(fā)揮作用形成的市場(chǎng)自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機(jī)能。它具有自行調(diào)節(jié)性，是通過價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律等來實(shí)現(xiàn)的。103.下列關(guān)于低價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)的說法錯(cuò)誤的是（）。A、旅游需求價(jià)格彈性小的產(chǎn)品可以實(shí)行低價(jià)策略B、相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的變化會(huì)影響旅游產(chǎn)品銷售收入的高低C、旅游收入的增加未必一定帶來利潤(rùn)的增加D、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略必須以低成本策略為前提答案：A解析：采用低價(jià)策略競(jìng)爭(zhēng)時(shí)首先應(yīng)注意低價(jià)產(chǎn)品的旅游需求彈性如何，因?yàn)橹挥新糜涡枨髢r(jià)格彈性大的產(chǎn)品，才能保證價(jià)格降低后能夠促進(jìn)銷售量增加，進(jìn)而增加銷售收入。104.勞動(dòng)合同的鑒證說法不正確的是（）。A、勞動(dòng)合同的審查包括資格審查、行為審查和內(nèi)容審查B、勞動(dòng)合同的鑒證采取自愿原則C、勞動(dòng)合同審查的是真實(shí)性、合法性D、勞動(dòng)合同的鑒證能確認(rèn)勞動(dòng)合同是否有效答案：D解析：對(duì)勞動(dòng)合同的鑒證或公證，只能證明勞動(dòng)合同是否有效，而不能確認(rèn)其是否有效。確認(rèn)勞動(dòng)合同法律效力的只能是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)或人民法院。105.下列（）不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。A、負(fù)面性特征的評(píng)價(jià)B、負(fù)面性范圍的評(píng)價(jià)C、負(fù)面性程度的評(píng)價(jià)D、負(fù)面性后果的評(píng)價(jià)答案：D解析：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面性評(píng)價(jià)包括：①負(fù)面性特征的評(píng)價(jià)；②負(fù)面性范圍的評(píng)價(jià)；③負(fù)面性程度的評(píng)價(jià)；④負(fù)面性時(shí)間的評(píng)價(jià)。106.飯店需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，用人單位需提前（）日向有關(guān)部門報(bào)告。A、15B、30C、45D、60答案：B解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，飯店因經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的，飯店應(yīng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見后，裁減人員方案再向勞動(dòng)行政部門報(bào)告。107.為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，旅行社對(duì)自己可以控制的營(yíng)銷因素進(jìn)行優(yōu)化組合，以完成旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，被稱為（）。A、營(yíng)銷組合B、選擇目標(biāo)市場(chǎng)C、細(xì)分市場(chǎng)D、市場(chǎng)定位答案：A解析：營(yíng)銷組合，就是為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，旅行社對(duì)自己可以控制的營(yíng)銷因素進(jìn)行優(yōu)化組合，以完成旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅行社可以控制的市場(chǎng)因素多種多樣，包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷等。營(yíng)銷組合發(fā)揮的是整體協(xié)同作用。108.旅行社戰(zhàn)略最根本的特點(diǎn)是（）。A、創(chuàng)新性B、全局性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、競(jìng)爭(zhēng)性答案：B解析：全局性是指旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略具有規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以指導(dǎo)企業(yè)總體行動(dòng)和追求總體效果的典型特征。盡管旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中包含了企業(yè)的局部活動(dòng)，但是這些局部活動(dòng)是作為總體行動(dòng)的有機(jī)組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。由此可見，全局性是旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略最根本的特點(diǎn)。109.對(duì)于有意愿、沒能力的下屬，飯店管理者應(yīng)采取的督導(dǎo)方式是（）。A、授權(quán)式B、鼓勵(lì)式C、指揮式D、教導(dǎo)式答案：D解析：飯店管理者必須有明晰的管理風(fēng)格和正確的管理方式，應(yīng)根據(jù)下屬的心理成熟度（意愿）與任務(wù)成熟度（能力）選擇相應(yīng)的督導(dǎo)方式：①對(duì)于沒意愿、沒能力的下屬，應(yīng)采取指揮式；②對(duì)于有意愿、沒能力的下屬，應(yīng)采取教導(dǎo)式；③對(duì)于沒意愿、有能力的員工，應(yīng)采取鼓勵(lì)式；④對(duì)于有意愿、有能力的員工，應(yīng)采取授權(quán)式。110.關(guān)于度假旅游業(yè)態(tài)的特征，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、更加注重休息和放松B、花費(fèi)大、重游率高C、適合個(gè)人旅游D、度假旅游者在一地停留的時(shí)間長(zhǎng)答案：C解析：相比其他旅游業(yè)態(tài)，度假旅游業(yè)態(tài)具有以下特征：①更加注重休息和放松；②目的地一般相對(duì)穩(wěn)定；③度假旅游者在一地停留的時(shí)間長(zhǎng)；④花費(fèi)大、重游率高；⑤旅游者對(duì)旅游目的地導(dǎo)游的依賴程度低；⑥適合家庭旅游；⑦季節(jié)性強(qiáng)等。111.收益管理為彌補(bǔ)訂房不到或取消預(yù)訂而使飯店受到損失的對(duì)策是有選擇的（）。A、超額預(yù)訂B、時(shí)滯控制C、折扣配置D、升檔銷售答案：A解析：超額預(yù)訂即在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量，以填補(bǔ)失約客人造成的房間空置損失。112.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化時(shí)，旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)（）。A、大于1B、小于1C、在0和1之間D、不確定答案：A解析：旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。具體有以下幾種情況：①旅游供給彈性價(jià)格系數(shù)大于1；②旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)小于1大于0；③旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)等于1；④旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)等于0。其中，旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)大于1時(shí)，即Es＞1，表明旅游供給是富有彈性的。彈性系數(shù)越大，表示旅游供給價(jià)格彈性越大。113.以各種有效的、合理合法的手段（）是旅游企業(yè)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本目的。A、提高信譽(yù)B、樹立良好的品牌形象C、爭(zhēng)取更多的游客D、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：旅游競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)是獲取最大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑是對(duì)游客和旅游中間商的競(jìng)爭(zhēng)。游客是旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者、消費(fèi)者和旅游企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，因此以各種有效的、合理合法的手段爭(zhēng)取更多的游客是旅游企業(yè)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本目的。114.景區(qū)游線設(shè)計(jì)一般有環(huán)形游線設(shè)計(jì)和（）。A、扇形游線設(shè)計(jì)B、網(wǎng)狀游線設(shè)計(jì)C、單一化游線設(shè)計(jì)D、差異化游線設(shè)計(jì)答案：D解析：通過游線設(shè)計(jì)有效的管理游客，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境容量管理的目的。在這一出發(fā)點(diǎn)下，景區(qū)游線設(shè)計(jì)一般有兩種方式：①環(huán)形游線設(shè)計(jì)；②差異化游線設(shè)計(jì)。115.旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力最突出的特點(diǎn)是（）。A、價(jià)值增值性B、獨(dú)特性C、不可仿制性D、延展性答案：A解析：核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值增值性是指旅行社重視并努力實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者價(jià)值，并將其作為企業(yè)的終極目標(biāo)，從而為利益相關(guān)者帶來顯著的超值效益。以旅行社投資者、員工、旅游者、供應(yīng)商等為代表的利益相關(guān)者是旅行社最為重要的資源，而旅行社通過協(xié)調(diào)與這些直接利益相關(guān)者的關(guān)系，讓他們?cè)谂c旅行社履行契約的過程中，達(dá)到最大滿意程度，獲得優(yōu)異的利益相關(guān)者價(jià)值。價(jià)值增值性體現(xiàn)了旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的，也是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力最突出的特點(diǎn)。116.非全日制用工平均每日工作時(shí)間不超過______小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過______小時(shí)。（）A、4；20B、4；24C、6；24D、6；26答案：B解析：非全日制用工形式中，勞動(dòng)者可與一個(gè)以上用工單位建立勞動(dòng)關(guān)系。非全日制用工平均每日不超過4小時(shí)，每周累計(jì)不超過24小時(shí)。117.下列關(guān)于員工加班加點(diǎn)的說法不正確的是（）。A、正常工作日加班，飯店應(yīng)支付不低于工資的150％的工資報(bào)酬B、休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，飯店應(yīng)支付不低于工資的200％的工資報(bào)酬C、法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資的300％的工資報(bào)酬D、法定休假日安排員工工作的，可以進(jìn)行節(jié)后調(diào)休答案：D解析：飯店在員工完成勞動(dòng)定額或規(guī)定的工作任務(wù)后，根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排員工在工作時(shí)間以外工作的，即加班加點(diǎn)，飯店應(yīng)支付不低于工資的150％的工資報(bào)酬；休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，飯店應(yīng)支付不低于工資的200％的工資報(bào)酬；法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資的300％的工資報(bào)酬。第一和第三種情形，必須支付加班工資，而不能用補(bǔ)休形式來代替。118.下列影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的因素中，屬于可控內(nèi)部因素的是（）。A、旅游需求規(guī)模和時(shí)間的平衡狀況B、旅游經(jīng)濟(jì)管理體制C、外部經(jīng)濟(jì)D、經(jīng)營(yíng)方針與營(yíng)銷策略答案：D解析：從旅游企業(yè)的控制能力的角度來看，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的因素可以分為兩類：①可控的內(nèi)部因素，主要有經(jīng)營(yíng)方針與營(yíng)銷策略、成本控制與管理水平；②不可控的外部因素，主要有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)的大小和方向。119.從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于（）的范疇。A、無形服務(wù)產(chǎn)品B、有形服務(wù)產(chǎn)品C、一般消費(fèi)產(chǎn)品D、特殊消費(fèi)產(chǎn)品答案：A解析：從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于無形服務(wù)產(chǎn)品的范疇。但是，這種無形產(chǎn)品消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)必須借助于一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施與設(shè)備。這些設(shè)施設(shè)備等構(gòu)成了旅行社產(chǎn)品中的有形性因素，其質(zhì)量的優(yōu)劣會(huì)直接影響到旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的感知。120.下列不屬于容量管理的方法的是（）。A、數(shù)量控制法B、時(shí)空分流法C、供給管理法D、抽樣法答案：D解析：旅游容量管理方法有：①數(shù)量控制法；②時(shí)空分流法；③供給管理法；④體驗(yàn)管理法；⑤收益管理法；⑥其他方法，如生態(tài)環(huán)境意識(shí)教育法。121.某飯店2019年?duì)I業(yè)成本為9000萬元，期初存貨為446萬元，期末存貨為454萬元，則該飯店2019年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為（）次。A、5B、10C、12D、20答案：D解析：由題意，該飯店2019年存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)＝營(yíng)業(yè)成本/平均存貨＝營(yíng)業(yè)成本/[（期初存貨＋期末存貨）/2]＝9000÷[（446＋454）/2]＝20（次）。122.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不是通過（）手段來發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)控作用。A、政府稅收B、信貸C、扶持D、行政命令答案：D解析：產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控作用的發(fā)揮主要不是通過行政命令加以落實(shí)，而是更多地通過經(jīng)濟(jì)手段和法制手段的運(yùn)用，如通過政府稅收手段、信貸手段及其他一些扶持手段的運(yùn)用落實(shí)產(chǎn)業(yè)政策。123.2012年某旅游城市旅游產(chǎn)品價(jià)格上升了20%，由此旅游供給量上升了15%，則該市2012年的旅游供給彈性系數(shù)為（）。A、0.15B、0.20C、0.75D、1.33答案：C解析：旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。其測(cè)定公式為：則該市在2012年的旅游供給彈性系數(shù)為：15%÷20%=0.75。124.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A、我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)主體已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單一的線下實(shí)體旅行社模式B、旅行社的外延不斷擴(kuò)充，概念的內(nèi)涵逐步向旅行服務(wù)商轉(zhuǎn)變C、圍繞旅行者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服務(wù)的整合D、旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性屬于中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)答案：C解析：旅行社業(yè)務(wù)市場(chǎng)主體的擴(kuò)大，充分說明我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)主體已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單一的線下實(shí)體旅行社模式，旅行社的外延不斷擴(kuò)充，概念的內(nèi)涵逐步向旅行服務(wù)商轉(zhuǎn)變。故AB兩項(xiàng)正確。隨著自由行和半自由行旅游活動(dòng)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求早已超出傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈的范疇，除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購(gòu)、娛外，還包括當(dāng)?shù)蒯t(yī)療、生活體驗(yàn)等一系列異地生活需求，促使旅行社業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐步向目的地服務(wù)轉(zhuǎn)變，圍繞旅行者的一切異地化生活需求提供目的地碎片式服務(wù)的整合。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性并未發(fā)生本質(zhì)變化，即仍屬于中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)。故D項(xiàng)正確。125.某飯店集團(tuán)通過收購(gòu)兼并、租賃經(jīng)營(yíng)、委托管理、特許經(jīng)營(yíng)等多種方式，使本集團(tuán)下屬成員飯店數(shù)量得到了快速增長(zhǎng)，并提升了本集團(tuán)在行業(yè)中的影響力。由此表明，該飯店集團(tuán)采取是()發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、水平型多樣化答案：B解析：密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指飯店對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場(chǎng)潛力的充分挖掘，以實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略。126.（）是旅游接待業(yè)務(wù)的核心。A、服務(wù)質(zhì)量B、導(dǎo)游講解C、采購(gòu)質(zhì)量D、環(huán)境開發(fā)答案：B解析：導(dǎo)游講解是旅游接待業(yè)務(wù)的核心，其水平高低直接影響旅游者對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。旅行社管理者通常采取現(xiàn)場(chǎng)抽查的方式檢查導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解水平。旅行社通過對(duì)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解水平的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的不足并加以糾正，以確保旅游者享受到高質(zhì)量的旅游接待服務(wù)。127.主題公園的主路寬度以（）米為宜。A、5～7B、4～6C、3～5D、3～6答案：A解析：主題公園的主路要能貫穿公園內(nèi)的主要景區(qū)和景點(diǎn)，同時(shí)連接主要出入口及主要廣場(chǎng)，是全園的骨架。主路要采用大曲率，為車輛行駛考慮，寬度以5～7米為宜，并應(yīng)避免在主路上設(shè)置梯道。128.在其他因素不變的情況下,旅游需求量與余暇時(shí)間之間是一種（）關(guān)系。A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、線性D、非線性答案：A解析：一般來說在其他條件具備的前提下，人們的閑暇時(shí)間越多，對(duì)旅游產(chǎn)品的需求量就越大；閑暇時(shí)間越少，旅游需求量就越小；閑暇時(shí)間不足或沒有閑暇時(shí)間，即使旅游價(jià)格再低，可自由支配收入再高，旅游需求量也不可能增加。所以說，旅游需求量與閑暇時(shí)間之間是一種正相關(guān)的關(guān)系。129.關(guān)于服務(wù)品質(zhì)的數(shù)據(jù)收集方法，下列說法有誤的是（）。A、服務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)收集可采用內(nèi)部調(diào)查、顧客調(diào)查和第三方調(diào)查三種形式B、由于調(diào)查者和調(diào)查對(duì)象彼此之間的熟悉度很高，往往會(huì)造成調(diào)查不夠敏感或存在人情障礙，所以內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)可能存在真實(shí)性不高的問題C、顧客調(diào)查的主要內(nèi)容是顧客預(yù)期的服務(wù)品質(zhì)、顧客經(jīng)歷的服務(wù)品質(zhì)和顧客感知的服務(wù)品質(zhì)三個(gè)方面D、第三方調(diào)查的調(diào)查結(jié)果具有客觀性特點(diǎn)，不存在局限性答案：D解析：D項(xiàng)，第三方既不代表服務(wù)提供方的飯店利益也不代表服務(wù)接收方的顧客利益，是獨(dú)立于飯店服務(wù)供需雙方的評(píng)價(jià)調(diào)查主體，其調(diào)查結(jié)果具有客觀性特點(diǎn)。但由于調(diào)查對(duì)象、內(nèi)容、方式等方面的限制，第三方調(diào)查同樣會(huì)有一定的局限性。130.旅行社隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)，是評(píng)價(jià)旅行社服務(wù)質(zhì)量的（）方面的標(biāo)準(zhǔn)。A、自然社會(huì)B、旅行服務(wù)供給者C、旅行社計(jì)劃管理D、旅行社接待人員答案：C解析：旅行社服務(wù)的計(jì)劃管理方面的因素，是指旅行社隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)。旅行社是否能夠及時(shí)地滿足旅游者的各種合理要求，表明旅行社是否具備以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念，即是否將旅游者的利益放在第一位。131.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問題不包括（）。A、正確形式和內(nèi)容的組合B、接觸的時(shí)間C、正確的組合和靈活性D、接觸的范圍答案：D解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點(diǎn)上整合，必須強(qiáng)調(diào)3個(gè)關(guān)鍵問題：①正確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時(shí)間。132.實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑不包括（）。A、不斷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理體制，創(chuàng)造多種所有制并存融合良好發(fā)展的政策環(huán)境B、不斷更新法律法規(guī)，為實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供有力保障C、不斷引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)D、不斷推進(jìn)區(qū)域間合作與交流，創(chuàng)造各地區(qū)和諧發(fā)展的新空間答案：B解析：除ACD三項(xiàng)外，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑還有：不斷追蹤旅游需求新變化，完善和推進(jìn)行業(yè)間的融合創(chuàng)新。133.將旅游經(jīng)濟(jì)效益分為局部效益和整體效益的劃分依據(jù)是（）。A、旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次B、旅游經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)序C、旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局D、旅游經(jīng)濟(jì)效益的地域答案：C解析：依據(jù)研究的角度不同，旅游經(jīng)濟(jì)效益可以分為不同類型：①依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次劃分，可以分為微觀經(jīng)濟(jì)效益、中觀經(jīng)濟(jì)效益和宏觀經(jīng)濟(jì)效益；②依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局劃分，可以分為局部經(jīng)濟(jì)效益和整體經(jīng)濟(jì)效益；③依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)序劃分，可以分為近期經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。134.對(duì)公有資源旅游景區(qū)擁有全部產(chǎn)權(quán)的是（）。A、地方政府B、國(guó)家C、旅游行政主管部門D、景區(qū)開發(fā)公司答案：B解析：《中華人民共和國(guó)憲法》規(guī)定，礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源都屬于國(guó)家所有，即全民所有，由法律規(guī)定屬于集體所有的森林和山嶺、草原、荒地、灘涂除外。135.某飯店應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本為25000元，收賬費(fèi)用13000元，壞賬成本為10000元。該飯店的應(yīng)收賬款成本為（）元。A、13000B、38000C、23000D、48000答案：D解析：此時(shí)，管理成本就是收賬費(fèi)用，即13000元。應(yīng)收賬款成本=機(jī)會(huì)成本+管理成本+壞賬成本=25000+13000+10000=48000（元）。136.在旅游行業(yè)管理手段中，（）是一種剛性的管理手段，是行政執(zhí)法的具體行為。A、計(jì)劃B、獎(jiǎng)勵(lì)C、命令D、檢查答案：D解析：旅游行業(yè)管理的手段有法規(guī)手段、監(jiān)督手段、檢查手段、標(biāo)準(zhǔn)化手段。其中，檢查是一種剛性的管理手段，是行政執(zhí)法的具體行為，檢查的目的是維護(hù)市場(chǎng)秩序。137.直接影響旅游者的旅游體驗(yàn)，關(guān)系到旅游者對(duì)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)的是（）。A、旅游資源B、旅游產(chǎn)品C、旅游形象D、服務(wù)質(zhì)量答案：D解析：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要內(nèi)容，直接影響旅游者的旅游體驗(yàn)，關(guān)系到其對(duì)旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)。138.某飯店商場(chǎng)購(gòu)進(jìn)了一批男士純棉襯衣，每件進(jìn)價(jià)100元，商場(chǎng)部計(jì)劃加成25%售出。根據(jù)成本加成定價(jià)法，每件襯衣的銷售價(jià)格應(yīng)該是（）元。A、105B、115C、125D、250答案：C解析：完全成本定價(jià)法，也就是成本加成定價(jià)法，即首先確定單位變動(dòng)成本再加上平均分?jǐn)偟耐ǔ杀窘M成單位完全成本，在此基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤(rùn)，作為單位產(chǎn)品價(jià)格。由題意，該件襯衣單價(jià)＝單位成本×（1＋成本利用率）＝100×（1＋25%）＝125（元）。139.飯店品牌分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌，這是以飯店品牌的（）來劃分的。A、等級(jí)設(shè)置B、發(fā)展階段C、市場(chǎng)地位D、影響范圍答案：C解析：根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，飯店品牌可分為不同的類型。按品牌市場(chǎng)地位劃分，可分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌。140.某飯店2019年年末的流動(dòng)資產(chǎn)為600萬元，存貨為300萬元，流動(dòng)負(fù)債為300萬元，則速動(dòng)比率為（）。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：141.（）是指利用?？蛯r(jià)格檔次作為產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)。A、尾數(shù)定價(jià)法B、聲望定價(jià)法C、招徠定價(jià)法D、隨行就市定價(jià)法答案：B解析：聲望定價(jià)法是指利用?？蛯r(jià)格檔次作為產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)。142.對(duì)因提供（）而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強(qiáng)控制，以確保營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)的回收，防止壞賬損失的產(chǎn)生。A、營(yíng)業(yè)收入B、現(xiàn)金折扣C、商業(yè)信用D、市場(chǎng)占有率答案：C解析：飯店提供商業(yè)信用，一方面有利于其增加銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，另一方面又減少存貨，降低存貨管理成本和存貨過期貶值的可能性。但對(duì)因提供商業(yè)信用而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強(qiáng)控制，以確保營(yíng)業(yè)收入款項(xiàng)的回收，防止壞賬損失的產(chǎn)生。143.新產(chǎn)品創(chuàng)意一經(jīng)選定，旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作便進(jìn)入了（）。A、研制階段B、檢驗(yàn)階段C、試銷階段D、反饋階段答案：A解析：旅行社新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)有：①市場(chǎng)需求的調(diào)查與預(yù)測(cè)；②產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選；③產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研制，新產(chǎn)品創(chuàng)意一經(jīng)選定，旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作便進(jìn)入了研制階段。144.旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅行社可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特本質(zhì)，它沉淀于特定的（）中。A、人力資源B、領(lǐng)導(dǎo)決策C、品牌建設(shè)D、企業(yè)文化答案：D解析：旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅行社可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特本質(zhì)，它沉淀于特定的企業(yè)文化中，是獨(dú)一無二的，是不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的企業(yè)能力的集中展現(xiàn)。145.某地區(qū)為了預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)芈糜涡枨?，?duì)消費(fèi)者旅游意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表1-1所示，假設(shè)該地區(qū)總?cè)丝跒?0萬，則該地區(qū)未來一定時(shí)期的旅游總需求量為（）萬。A、36B、33.2C、29.76D、25答案：C解析：旅游意向調(diào)查法，按下面公式計(jì)算出游者所占比例的期望值，即：而該地區(qū)人口為60萬，則該地區(qū)未來一定時(shí)期的旅游總需求量為：60×49.6%＝29.76（萬）。146.飯店開設(shè)到機(jī)場(chǎng)、市區(qū)的定時(shí)班車，為會(huì)議免費(fèi)提供拍照服務(wù)，屬于（）。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、價(jià)值產(chǎn)品答案：C解析：延伸產(chǎn)品是指飯店為顧客提供的各種附加價(jià)值與利益。例如，飯店開設(shè)到機(jī)場(chǎng)、市區(qū)的定時(shí)班車，為提前預(yù)訂的常客免費(fèi)提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，為會(huì)議免費(fèi)提供拍照服務(wù)。延伸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在目標(biāo)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，充分考慮各類顧客的個(gè)性化需求。147.下列不屬于總體規(guī)劃的成果形式之一圖件的是（）。A、旅游景區(qū)位圖B、綜合現(xiàn)狀圖C、旅游市場(chǎng)分析圖D、各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖答案：D解析：總體規(guī)劃的成果形式包括：①規(guī)劃文本；②規(guī)劃說明書；③規(guī)劃圖件；④附件。其中，規(guī)劃圖件包括：①旅游景區(qū)位圖；②綜合現(xiàn)狀圖；③旅游市場(chǎng)分析圖；④旅游資源評(píng)價(jià)圖；⑤總體規(guī)劃圖；⑥道路交通規(guī)劃圖；⑦功能分區(qū)圖等其他專業(yè)規(guī)劃圖；⑧近期建設(shè)規(guī)劃圖等。D項(xiàng)屬于控制性詳細(xì)規(guī)劃的圖件成果。148.下列發(fā)展目標(biāo)中，不屬于旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展基本目標(biāo)的是（）。A、改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量B、促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展C、為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷D、擴(kuò)大旅游接待地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模答案：D解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本目標(biāo)包括：增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)；促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展；改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；保護(hù)未來旅游開發(fā)賴以存在的環(huán)境。149.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化的說法正確的是（）。A、體現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性B、需促進(jìn)旅游產(chǎn)出向高附加值方向發(fā)展C、需應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果D、有助于提高旅游業(yè)的技