物業(yè)水電部門工作計劃

物業(yè)水電部門工作計劃依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在2021年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來展開工作，主要工作計劃有：一、全面實施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，執(zhí)行目標管理責任制，明確各級工作使命，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提升員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度依據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的展開崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提升。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核強化隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，展開便民工作，提升住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力展開家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，展開社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。依據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的展開，組織相關(guān)部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。2021年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。序號工作內(nèi)容月份備注1很抓團隊的廉直建設(shè)、工作紀律1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度3.3統(tǒng)計問卷，制定改正措施并加以實施4完善管理制度4.1依據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標準4.2依據(jù)工作標準，擬定操作程序4.3試行半年，依據(jù)實際效果對標準和程序第一：主要從事物業(yè)項目內(nèi)水電、公共設(shè)施設(shè)備的修理和公共設(shè)備的日常運行管理；第二：舉例具體從事物業(yè)水電工修理工作必需要做：一、對住宅公用部分及公用設(shè)施的修理工作。二、關(guān)于住戶要求修理項目疏通水洞、下水道、廁所、房屋屋面漏水，無論咨問、來人聯(lián)系，做到熱情接待，耐心宣揚解釋，并聽取住戶修理聯(lián)系及修復(fù)的作法等。三、依照住戶修理項目范圍，做到及時、認真、服務(wù)到位。疏通水洞、下水道廁所，隨時聯(lián)系、隨時上門服務(wù)讓住戶滿意。四、修理項目無論大小，執(zhí)行統(tǒng)一管理，先登記、先繳費后再修理，收費后開具憑證。杜絕先修理后收費扯皮的現(xiàn)象。五、修理完工后的大、小工程，組織人員統(tǒng)一現(xiàn)場進行驗收，統(tǒng)一檢查工程質(zhì)量。符合質(zhì)量再交驗。不符合質(zhì)量要求一律不驗收。六、嚴格控制各種原材料及修理費用，控制各部門年初的修理指標不超。七、完成領(lǐng)導交辦的臨時突擊任務(wù)。1、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作使命，對待工作主動認真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團結(jié)，顧全大局，按時節(jié)點完成各項修理任務(wù)。2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與修理人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。3、零星修理材料采購、入庫、領(lǐng)用嚴格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費。4、配合部門經(jīng)理定期檢查、修理供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。5、建立高壓配電房巡視制度，天天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄。6、切實做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，確保二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，確保水電正常運轉(zhuǎn)。7、各修理點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明修理。8、主動上門征詢聽取業(yè)主看法，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反映，并妥善解決。9、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。參照二：1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負責管理公司清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。物業(yè)管理員崗位使命1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶〔業(yè)戶〕投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位使命1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行狀況。2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改看法，落實獎懲制度。3.強化與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。4.強化業(yè)務(wù)學習，提升能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出革新改革的看法和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員強化文件管理，嚴格會議制度，強化保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位使命1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位使命1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2.認真完成所分管的各項工作。3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。5.遵照勞作部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。一、物業(yè)經(jīng)理崗位使命1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，落實執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行狀況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)懷員工生活，確保管理處員工有合格精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于展開各項工作。7.認真?！ぁ八暮Θ暪ぷ?4.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排15.1協(xié)助各部門軍訓15.2干部競爭上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習15.5筆試考核15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結(jié)17年終績效考核工作安排。原公布者：梅蘭竹菊2021年物業(yè)工程部年度工作計劃范文【物業(yè)工程部XX年度工作計劃】依據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃，和公司在20xx年的狀況，在綜合合計研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃。20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必必需發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的必需求。同時，依據(jù)公司發(fā)展必需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，確保工作能夠更快更好的完成。一、對外拓展物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市1、遵守物業(yè)中心各項規(guī)章制度，履行工作使命，對待工作主動認真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團結(jié)，顧全大局，按時節(jié)點完成各項修理任務(wù)。2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與修理人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。3、零星修理材料采購、入庫、領(lǐng)用嚴格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費。4、配合部門經(jīng)理定期檢查、修理供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。5、建立高壓配電房巡視制度，天天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，并做好記錄。6、切實做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，確保二十四小時有人值班制度，發(fā)生故障及時解決，確保水電正常運轉(zhuǎn)。7、各修理點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明修理。8、主動上門征詢聽取業(yè)主看法，做好日常及時率和滿意率的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反映，并妥善解決。9、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。參照二：1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負責管理公司清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。物業(yè)管理員崗位使命1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶〔業(yè)戶〕投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位使命1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行狀況。2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改看法，落實獎懲制度。3.強化與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運作和人際關(guān)系。4.強化業(yè)務(wù)學習，提升能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導提出革新改革的看法和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員強化文件管理，嚴格會議制度，強化保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位使命1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位使命1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2.認真完成所分管的各項工作。3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。5.遵照勞作部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。6.有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項工作。一、物業(yè)經(jīng)理崗位使命1.全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，落實執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。2.制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。3.負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行狀況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關(guān)懷員工生活，確保管理處員工有合格精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于展開各項工作。7.認真。物業(yè)水電工崗位職責一、服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。二、值班人員必必需遵守崗位，不準離崗、睡崗、看書、吃零食、接待外來人員。三、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按安全操作規(guī)程及管理制度操作，確保安全生產(chǎn)，不準冒險作業(yè)，杜絕人身和設(shè)備事故的發(fā)生。四、天天巡視變配電間一次，觀察電壓表、電流表、計量表是否正常，認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，天天對變配電間清掃一次，保持室內(nèi)的設(shè)備的整潔。五、發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采納應(yīng)急措施。六、熟悉大廈內(nèi)電梯的構(gòu)造、性能和使用方法。七、嚴格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。確保電梯正常、安全運行。八、天天對電梯機房的設(shè)備、溫度、通風狀況等巡視檢查一遍，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不正常現(xiàn)象。九、電梯運行中出現(xiàn)突然故障，應(yīng)首先救援出被困乘客，及時聯(lián)系電梯維保單位，作好故障記錄，并及時匯報工程主管。十、天天對電梯行進行例行檢查，觀察電梯運行時有無震蕩、摩擦聲，轎廂內(nèi)的照明、通訊電話、風扇是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題馬上處理。十一、負責給排水設(shè)備、設(shè)施的操作修理保養(yǎng)工作，確保大廈內(nèi)24小時正常供水。十二、負責大廈內(nèi)電氣設(shè)施、設(shè)備的操作修理保養(yǎng)工作，確保公共部位燈具完好率達98%。十三、負責大廈中央空調(diào)系統(tǒng)的操作修理保養(yǎng)工作。十四、負責大廈消防設(shè)施、設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作。十五、負責大廈公共部位設(shè)施的修理保養(yǎng)管理工作。十一、負責入租戶二次裝修的管理工作，十二、負責處理租戶的緊急修理工作。十三、遵守崗位，按時上下班，認真交接班，做好值班記錄，保管好資料、工具。十四、完成上級交辦的其他工作。總結(jié)：就是負責小區(qū)的照明電路和給水排水的修理安裝工作。8.物業(yè)怎樣制定部門年度,月度工作計劃物業(yè)六月份工作計劃提要：組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)二、擬寫z名都交樓文件〔業(yè)戶手冊、業(yè)主臨時公約、裝修管理手冊、裝修申請書及相關(guān)交樓表格。三、依據(jù)《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫物資添置明細，通知集團公司辦公室統(tǒng)一購買。四、擬寫《金色華庭前期介入接管》方案。五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。七、聘請專業(yè)培訓機構(gòu)，對公司的管理層與操作層進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓。物業(yè)公司部門工作計劃范文品質(zhì)培訓部2021年各項工作有條不紊進行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：一、完善督查與激勵機制，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量〔一〕規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎(chǔ)，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化〔二〕三級責任狀管理辦法的制定與實施制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主〞為指導方針，依照“誰主管，誰負責〞的使命定位，執(zhí)行“三級安全管理〞。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，強化了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，2021年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。〔三〕經(jīng)理績效季度考核工作制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提升了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用?！菜摹稠椖縿?chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：1.創(chuàng)優(yōu)整改圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計抽檢整改完成項300余項。2.培訓交流組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標準起到了促進作用。3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。4.設(shè)備房規(guī)范對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，改換、懸掛設(shè)備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房修理、巡查等記錄表格?！参濉彻緝?nèi)審與外審工作依據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;2008、ISO14001;2004標準規(guī)定的要求。內(nèi)審后，XX物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性?！擦匙魸M意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行2021年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，2021年住戶滿意度整體保持97以上〔比去年有所提升〕?！财摺呈仪f基本服務(wù)標準社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應(yīng)對XX基本服務(wù)標準社會考評并順利通過。服務(wù)標準考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步強化?！舶恕橙粘９ぷ?.工作促提計劃的監(jiān)督檢查匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提升了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。2.宣揚資料的分發(fā)和管理累計發(fā)放《XXX報》《XX日報》等宣揚資料共計20余萬份，同時，依據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度狀況進行抽檢，確保報紙發(fā)放到位。3.通過獎懲促提升經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次〔含物業(yè)處自行處罰次數(shù)〕，累計處罰600余人次，款額69400余元。原公布者：林赫楓一、安保消防工作：1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習，維護合格秩序。2.加每月要對各規(guī)章制度和崗位使命進行學習，至少每月一次，特別是要強化對新入職隊員的培訓。二、工程維護保養(yǎng)1.對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作2.強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生工作1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對綠化地帶的清潔強化對樹葉、垃圾箱周邊的清理。2.要求保潔制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾執(zhí)行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進行。四、客戶服務(wù)管理1〕繼續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必必需達到95%左右。2〕進一步提升物業(yè)修理率，降低工程修理的返修率，確保達到96%左右。3〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理租戶的看法、建議。4〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。5〕強化部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。要依據(jù)培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的展開員工素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能物業(yè)管理工作計劃：一、20XX年工作計劃的指導思想與工作目標xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼〞發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心，xx年度工作的基本指導思想是：保持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推動中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提升，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、20XX年工作計劃的基本工作思路今年中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要強化內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范