超市客服工作感悟

超市客服工作心得在超市做客服這些時(shí)間，我經(jīng)歷了很多小事情，客服的主要溝通對(duì)象就是客戶，在和客戶溝通過程中，我待人接物等各方面都有一定提升。思想方面，我始終覺得自己代表的超市的形象，我的表現(xiàn)直接決定了客戶對(duì)我們的認(rèn)可。因此，我一直謙遜地做事，高要求自己，把自己真正當(dāng)成超市的一分子。不管任何時(shí)候，都用熱情去感染客戶，從公司的高度去看問題。做事態(tài)度方面，我最注重細(xì)節(jié)。雖然我們才做的是一些瑣碎的事情，但是細(xì)節(jié)決定成敗，我始終相信細(xì)節(jié)的處理可以贏得客戶的尊重和信賴。只要真正站在客戶的角度，結(jié)合公司利益，很多問題都可以迎刃而解。其次我會(huì)用自己的情緒感染客戶，用我的微笑答謝客戶。我在工作的時(shí)候，心態(tài)是平和的，情緒是高亢的，給客戶一種很強(qiáng)的信任感。我喜愛笑，也把這種習(xí)慣帶到工作中，微笑做事本身就是一種享受。成績(jī)方面，我一直認(rèn)真地解答客戶的問題，客戶從我這里離開的時(shí)候是滿意的。客戶的滿意就是我最大的成績(jī)。工作期間，零投訴，也是我工作成績(jī)的一種表現(xiàn)。我會(huì)繼續(xù)努力的工作，不斷提升自己。自我提升方面，我都有看一些有效溝通的書籍。我希望我和客戶的溝通是在制度基礎(chǔ)上的相對(duì)人性，我會(huì)用更合適的措辭讓客戶覺得舒適?；蛟S我的工作是簡(jiǎn)單的，但是我也會(huì)不斷充實(shí)自己的知識(shí)，讓自己的高度不段提升。同事相處方面，我的相處模式一直是友善互助的。我們之間的默契可以更好地促進(jìn)工作，更好地贏得客戶的信任。我做的事情是平實(shí)的，但我的收獲是豐碩的。每一個(gè)經(jīng)歷這個(gè)崗位的人更容易和別人溝通、相處，更容易得到別人的信任。這本身也是我的精神財(cái)富。我會(huì)合理地定位自己，不段突破自己。希望可以幫到你，每一項(xiàng)你加進(jìn)自己的實(shí)例，會(huì)更充實(shí)。時(shí)光老人的腳步總是那么匆匆而過，不管過去功過與否，我都要感謝服務(wù)臺(tái)的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務(wù)臺(tái)的工作順利有序的進(jìn)行。也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)、經(jīng)理和個(gè)部門課長(zhǎng)的大力支持與配合，才讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的工作。服務(wù)臺(tái)的工作很枯燥繁瑣，我們要做的工作有近八項(xiàng)，包括：播音、開發(fā)票、辦購(gòu)物卡、辦會(huì)員卡、辦理退換貨、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈(zèng)品、發(fā)放換購(gòu)品等等。通過前段時(shí)間的培訓(xùn)，和我在服務(wù)臺(tái)的多年工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了服務(wù)臺(tái)工作要具備的“五心〞：專心、熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心。即專心工作，熱心接待，耐心解釋，細(xì)心照顧，誠(chéng)心對(duì)待。專心工作，對(duì)工作業(yè)務(wù)方面要有專業(yè)的知識(shí)。熱心接待，關(guān)于所有顧客都要熱情服務(wù)。耐心解釋，關(guān)于顧客所有的疑問都要耐心細(xì)致的解釋。細(xì)心照顧，關(guān)于顧客所寄存的物品要細(xì)心的整理照看。誠(chéng)心對(duì)待，關(guān)于顧客的要求和看法要誠(chéng)心的接受。服務(wù)臺(tái)的主要工作，就是服務(wù)顧客，以顧客為中心。這句話說起來一點(diǎn)都不難，但在施行中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這必需要很大的耐心和毅力才能完成。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位凹凸，收入之差別，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門，那都是我們必需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢。作為超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種合格的賣場(chǎng)風(fēng)尚。來超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，公司既然重視員工，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于革新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公正、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！在超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的?？v觀超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益〞的經(jīng)營(yíng)理念，始終保持以“顧客和客戶都是我們的上帝〞為服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提升我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，讓超市經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣！如下~！記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是困難的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。〞話是這么說的，可來到超市工作之后，工作的困難與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。天天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛勞是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女人一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，連飯都不想吃，這時(shí)，超市的姐妹們都過來安慰我，并笑著逗我吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，保持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和困難不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片出色的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯按時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們保持承諾是金，保持勤勞進(jìn)取，保持學(xué)習(xí)革新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，我們超市才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)創(chuàng)造效益、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸恢币３值?。如下~！記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是困難的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。〞話是這么說的，可來到超市工作之后，工作的困難與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。天天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛勞是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女人一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，連飯都不想吃，這時(shí)，超市的姐妹們都過來安慰我，并笑著逗我吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，保持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和困難不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片出色的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯按時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員""！最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們保持承諾是金，保持勤勞進(jìn)取，保持學(xué)習(xí)革新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，我們超市才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)創(chuàng)造效益、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，是我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸恢币３值摹Ｔ颊撸簈kn20超市理貨員工作總結(jié)4篇>；超市理貨員工作總結(jié)一：或許超市工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)碰到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依舊保持著剛上班時(shí)的激-情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問一