基于AHP的婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元滿意度綜合評(píng)價(jià)-以北京三所私立婦嬰醫(yī)院為例

基于AHP的婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元滿意度綜合評(píng)價(jià)——以北京三所私立婦嬰醫(yī)院為例基于AHP的婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元滿意度綜合評(píng)價(jià)——以北京三所私立婦嬰醫(yī)院為例摘要：本研究旨在基于層次分析法（AHP）對(duì)北京三所私立婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，評(píng)估護(hù)理單元在患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員等各個(gè)方面的滿意度，并探討影響滿意度的主要因素。研究結(jié)果表明，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、溝通與協(xié)作能力以及設(shè)施設(shè)備狀況是患者和家屬對(duì)護(hù)理單元滿意度的主要關(guān)注因素。研究為婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元提供了改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、提升滿意度的參考依據(jù)。關(guān)鍵詞：婦嬰醫(yī)院、護(hù)理單元、滿意度、層次分析法、私立醫(yī)院引言：婦嬰醫(yī)院作為服務(wù)婦幼群體的重要機(jī)構(gòu)，對(duì)于提供專業(yè)化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。滿意度是衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到患者和家屬對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任和忠誠度。因此，對(duì)于婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣勢，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足患者和家屬的需求。方法：1.研究樣本：選擇3所私立婦嬰醫(yī)院，對(duì)每個(gè)醫(yī)院的護(hù)理單元進(jìn)行評(píng)估。2.構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：考慮患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員的不同需求，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并確定指標(biāo)之間的相對(duì)重要性。3.問卷設(shè)計(jì)：根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問卷，包括基本信息、患者滿意度、家屬滿意度和醫(yī)護(hù)人員滿意度等部分。4.數(shù)據(jù)采集：通過面對(duì)面訪談和問卷調(diào)查的方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。5.數(shù)據(jù)分析：使用層次分析法（AHP）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，評(píng)估護(hù)理單元的滿意度。6.結(jié)果解釋：解釋和討論結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化建議。結(jié)果與討論：通過對(duì)三所私立婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元滿意度的綜合評(píng)估，我們得出以下結(jié)果：1.患者滿意度：患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度主要與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、溝通與協(xié)作能力以及設(shè)施設(shè)備狀況有關(guān)。其中，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量被認(rèn)為是最重要的因素，影響著患者對(duì)護(hù)理單元的整體滿意度。2.家屬滿意度：家屬對(duì)護(hù)理單元滿意度主要與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、溝通與協(xié)作能力以及信息傳遞效果有關(guān)。家屬更加關(guān)注醫(yī)護(hù)人員與患者家屬間的溝通和協(xié)作情況。3.醫(yī)護(hù)人員滿意度：醫(yī)護(hù)人員滿意度主要與工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)合作能力相關(guān)。醫(yī)護(hù)人員普遍認(rèn)為良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)能夠提高他們的滿意度。結(jié)論：通過基于AHP的婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元滿意度綜合評(píng)價(jià)，我們發(fā)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、溝通與協(xié)作能力以及設(shè)施設(shè)備狀況是患者和家屬對(duì)婦嬰醫(yī)院護(hù)理單元滿意度的主要關(guān)注因素。因此，為了提升護(hù)理單元的滿意度，婦嬰醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，提升醫(yī)護(hù)關(guān)系與患者家屬之間的溝通效果；并且持續(xù)改進(jìn)設(shè)施設(shè)備，提供一個(gè)舒適、便利的就醫(yī)環(huán)境。參考文獻(xiàn)：1.LeeYJ,BuddDC,ErdemS,etal.(2010).Determinantsofpatientsatisfactionwithspecialtycare.HealthServRes,45(2):533-546.2.PorterME,TeisbergE.(2004).Redefininghealthcare:creatingvalue-basedcompetitiononresults.Boston:HarvardBusin