2023年企業(yè)ERP的實(shí)施情況

ERP實(shí)施情況調(diào)查報(bào)告

1.ERP是什么？

ERP的正式命名是在1990年，美國GartnerGroup公司在當(dāng)時流行的工業(yè)企業(yè)管理軟件

MRPII的基礎(chǔ)上，提出了評估MRPII的內(nèi)容和效果的軟件包，這些軟件包被稱之為ERP。

從最初的定義來講，ERP只是一個為企業(yè)服務(wù)的管理軟件，在這之后，全球最大的企業(yè)管

理軟件公司SAP在20多年為企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對ERP的定義提出了革命性的“管理+IT”

的概念，那就是：

1.ERP不只是一個軟件系統(tǒng)，而是一個集組織模型、企業(yè)規(guī)范和信息技術(shù)、實(shí)施方法為

一體的綜合管理應(yīng)用體系；

2.ERP使得企業(yè)的管理核心從“在正確的時間制造和銷售正確的產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)移到了“在最

佳的時間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大利潤”，這種管理方法和手段的應(yīng)用范圍也從制造企業(yè)擴(kuò)

展到了其他不同的行業(yè)；

3.ERP從滿足動態(tài)監(jiān)控，發(fā)展到了商務(wù)智能的引入，使得以往簡單的事物處理系統(tǒng)，變

成了真正具有智能化的管理控制系統(tǒng)；

4.從軟件結(jié)構(gòu)而言，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，可以支持跨平臺、多組織的應(yīng)用，

并和電子商務(wù)的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯接口。

因此，我們今天說的ERP,通常是基于SAP公司在1990年以后的定義來說的。所謂

ERP,就是通過信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，

使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利

能力，降低交易成本。

2.ERP核心——IT應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理的高度集成

ERP本質(zhì)=管理+IT

實(shí)施成功率是檢驗(yàn)ERP品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)

隨著WT0的加入和新一輪信息化浪潮的掀起，企業(yè)引入ERP的信心和決心空前高漲。

由ERP帶入世界領(lǐng)先的管理方法和理念，似乎在一夜之間拉近了我們與發(fā)達(dá)國家的距離，

讓我們觸摸到r世界經(jīng)濟(jì)跳動的脈搏。

然而，面對國內(nèi)企業(yè)對ERP的熱切需求，全球最大的企業(yè)管理軟件廠商SAP卻一再提

醒，企業(yè)要避免盲目上馬ERP項(xiàng)目，而是要根據(jù)企業(yè)自身的條件、特點(diǎn)和需求來整體考慮;

尤其是一些老牌國有企業(yè)，企業(yè)本身存在著許多頑癥固疾，如果不從企業(yè)的整個生產(chǎn)和管理

流程上重組和再造，指望一個ERP就一步登天是極不現(xiàn)實(shí)的。ERP當(dāng)然不是神話，但也決

不是像某些人說的“ERP已經(jīng)過時了”“ERPH出來了"云云。那么，什么是真正的ERP,

ERP的核心技術(shù)是什么呢？

ERP核心

一個真正、優(yōu)秀的ERP軟件產(chǎn)品，除了具備先進(jìn)的管理思想和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以外，

軟件本身的技術(shù)設(shè)計(jì)和架構(gòu)是整個ERP的基礎(chǔ)。如果沒有功能先進(jìn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)異的軟件設(shè)計(jì)

藝術(shù)，ERP系統(tǒng)就只能是一個中看不中用的漂亮外殼。雖然SAP、Oracle等不同的ERP產(chǎn)

品各有不同的技術(shù)特點(diǎn)，但是總結(jié)起來，ERP的核心技術(shù)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

一、完整、強(qiáng)大、開放的功能模塊由于企業(yè)管理涉及的領(lǐng)域非常廣闊，需要實(shí)現(xiàn)的管理目

標(biāo)也很多，ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相應(yīng)的是一個非常復(fù)雜的工程。SAP在提出ERP之初，就

充分考慮了企業(yè)的復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境，采用了模塊化的軟件設(shè)計(jì)思想。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際

狀況有針對性地選擇不同的應(yīng)用模塊，也可以選擇不同供應(yīng)商的產(chǎn)品，而ERP應(yīng)該具有良

好的開放性，便于廠商引入第三方軟件或后續(xù)開發(fā)。

二、數(shù)據(jù)采集和自動處理功能對企業(yè)來說，數(shù)據(jù)采集和歸檔是整個ERP系統(tǒng)啟動的基礎(chǔ)，

離開了大量、真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)收集，企業(yè)就不可能建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析和處理模型，也

就不可能對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智能化、自動化的分析、判斷和預(yù)測。

三、智能化的商務(wù)應(yīng)用層與數(shù)據(jù)庫和顯示層的連接和集成雖然不同的ERP廠商具有不同的

架構(gòu)和特點(diǎn)，但核心一定包含了數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和顯示這三個部分。SAP的ERP產(chǎn)品R/3系

統(tǒng)獨(dú)有的三層結(jié)構(gòu)，即最底層的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層的應(yīng)用服務(wù)器和最上層的顯示層，它

的出色和成功之處在于將所有的商業(yè)智能設(shè)計(jì)都包括在中間的應(yīng)用服務(wù)器層，而與底層數(shù)據(jù)

采用的是哪一家的產(chǎn)品、顯示層是基于客戶端還是瀏覽器無關(guān)。

四、先進(jìn)、合理的企業(yè)流程建模和模型對企業(yè)來說，建立業(yè)務(wù)流程模型關(guān)系到整個ERP的

成功與失敗，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程模型可以極大地優(yōu)化和幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP,相反，

一個與真實(shí)業(yè)務(wù)流程不相符的模型往往也是ERP失敗的開始?？梢姡瑯I(yè)務(wù)建模必須建立在

大量、豐富的管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上。SAP通過30年來為全球21個行業(yè)、17500多家客戶

服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在SAP的產(chǎn)品庫里可以迅速找到與用戶最相似、最適合的業(yè)務(wù)模型。這是一

些在ERP領(lǐng)域里只有一兩年歷史的ERP廠商所無法比擬的。

3.國外ERP產(chǎn)品點(diǎn)評

3.1功能強(qiáng)勁的SAP

3.1.1簡介：

SAP公司是ERP思想的倡導(dǎo)者，成立于1972年，總部設(shè)在德國南部的沃爾道夫市。SAP

的主打產(chǎn)品R/3是用于分布式客戶機(jī)/服務(wù)器環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)ERP軟件，主要功能模塊包括：銷

售和分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室和通

信、項(xiàng)目系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、控制、財(cái)務(wù)會計(jì)。R/3適用的服務(wù)器平臺是：Novell.Netware.

NTServer、OS400、Unix,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：IBMDB2、Informix.MSSQLServer、

Oracle,支持的生產(chǎn)經(jīng)營類型是：按定單生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、合同生產(chǎn)、離散型、復(fù)雜設(shè)計(jì)

生產(chǎn)、按庫存生產(chǎn)、流程型，其用戶主要分布在航空航天、汽車、化工、消費(fèi)品、電器設(shè)備、

電子、食品飲料等行業(yè)。

3.1.2點(diǎn)評：

R/3的功能涵蓋了企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個方面，這些功能模塊服務(wù)于各個不同的企業(yè)管理

領(lǐng)域。在每個管理領(lǐng)域，R/3又提供進(jìn)一步細(xì)分的單一功能子模塊，例如財(cái)務(wù)會計(jì)模塊包括

總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、財(cái)務(wù)控制、金融投資、報(bào)表合并、基金管理等子模塊。SAP所提

供的是一個有效的標(biāo)準(zhǔn)而又全面的ERP軟件，同時軟件模塊化結(jié)構(gòu)保證了數(shù)據(jù)單獨(dú)處理的

特殊方案需求。

目前,，排名世界500強(qiáng)的企業(yè)，有一半以上（80%）使用的是SAP的軟件產(chǎn)品。因R/3

的功能比較豐富，各模塊之的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，所以不僅價格偏高，而且實(shí)施難度也高于其他

同類軟件。R/3適用于那些管理基礎(chǔ)較好經(jīng)營規(guī)模較大的企業(yè)，普通企業(yè)選擇R/3時,要充

分考慮軟件適用性和價格因素。

3.2高度集成的Oracle

3.2.1簡介：

Oracle公司是全球最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，成立于1977年，總部設(shè)在美國加州。Oracle

主打管理軟件產(chǎn)品OracleApplicationsR11i是目前全面集成的電子商務(wù)套件之一，能夠使企

業(yè)經(jīng)營的各個方面全面自動化。Oracle企業(yè)管理軟件的主要功能模塊包括：銷售定單管理系

統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理、物料清單管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求管理、車間生產(chǎn)

管理、庫存管理、采購管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、預(yù)警系統(tǒng)。Oracle適用

的服務(wù)器平臺是：DECOpenVMS、NT、Unix、Windows95/98,數(shù)據(jù)庫平臺是：Oracle,

支持的生產(chǎn)經(jīng)營類型是：按定單生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、流程式生產(chǎn)、合同生產(chǎn)、離散型制造、復(fù)

雜設(shè)計(jì)生產(chǎn)、混合型生產(chǎn)、按定單設(shè)計(jì)、按庫存生產(chǎn)，其用戶主要分布在：航空航天、汽車、

化工、消費(fèi)品、電器設(shè)備、電子、食品飲料行業(yè)。

3.2.2點(diǎn)評：

Oracle憑借“世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商”這一優(yōu)勢地位，建立起構(gòu)架在自身數(shù)據(jù)之上的

企業(yè)管理軟件，其核心優(yōu)勢就在于它的集成性和完整性。用戶完全可以從Oracle公司獲得

任何所需要的企業(yè)管理應(yīng)用功能，這些功能集成在一個技術(shù)體系中，而如果用戶想從其它軟

件供應(yīng)商處獲得Oracle所提供的完整功能，很可能需要從多家供應(yīng)商分別購買不同的產(chǎn)品，

這些系統(tǒng)分屬于不同供應(yīng)商的技術(shù)體系，由不同的顧問予以實(shí)施，影響了各個系統(tǒng)之間的協(xié)

同性。對于集成性要求較高的企業(yè)，Oracle無疑是理想的選擇。但企業(yè)如果對開放性要求較

高，Oracle顯然無法勝任。

3.3適宜“大批量生產(chǎn)”的JDE

3.3.1簡介：

J.D.Edwards公司于1977年在美國科羅拉多州丹福市創(chuàng)立，JDE系統(tǒng)是其提供的一套用

于企業(yè)商務(wù)解決方案的軟件產(chǎn)品。JDE系統(tǒng)的模塊包含制造業(yè)、分銷業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源管

理，其中制造業(yè)部分由產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、廠房設(shè)備維修、車間控制、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)

劃、能力需求計(jì)劃等模塊所組成；分銷業(yè)部分由預(yù)測、需求計(jì)劃、庫存管理、銷售定單處理、

銷售分析、采購定單處理、分銷資源計(jì)劃、倉庫管理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)模塊所組成；

財(cái)務(wù)部分由總分類賬和基礎(chǔ)財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)模式、預(yù)算和分配、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金賬、多國

通貨賬、固定資產(chǎn)等模塊組成。

JDE適用的服務(wù)器平臺有：NT、OS/400,Unix、DigitalVMS,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：

IBMDB2、MSSQLServer.Oracle,支持的生產(chǎn)經(jīng)營類型是：按定單裝配、批量生產(chǎn)、按

定單設(shè)計(jì)、合同生產(chǎn)、離散型、按定單制造、按庫存生產(chǎn)、混合型生產(chǎn)、連續(xù)型、大批量生

產(chǎn)。用戶主要分布在汽車、化工、消費(fèi)品、電器設(shè)備、電子、食品飲料、工業(yè)品、金屬加工、

制藥業(yè)等行業(yè)。

3.3.2點(diǎn)評：

JDE最早是適用于制造業(yè)的MRPII系統(tǒng)，后來發(fā)展成為適用于制造業(yè)、金融、分銷、

建筑、能源、化工、房地產(chǎn)及公用事業(yè)方面的商務(wù)軟件。雖然JDE的用戶遍及世界35個國

家和地區(qū)，銷售額也一直高居世界ERP軟件供應(yīng)商排名前五位，但JDE曾經(jīng)一度被淡忘，

因?yàn)樗捎玫募夹g(shù)構(gòu)架和編程技術(shù)沒有多層客戶機(jī)/服務(wù)器和面向?qū)ο缶幊棠敲礋崃业乇?/p>

人們談?wù)摗?/p>

JDE在系統(tǒng)穩(wěn)定性和運(yùn)行速度上有優(yōu)異表現(xiàn)，特別適用于大量生產(chǎn)型的工業(yè)企業(yè)，而且

實(shí)施總成本不高。JDE是完全基于IBMAS/400小型機(jī)開發(fā)的，在其他通用系統(tǒng)上的運(yùn)行

效果不理想。目前JDE也在向其他平臺擴(kuò)展。

3.4實(shí)現(xiàn)“動態(tài)企業(yè)建?！钡腂aan

3.4.1簡介：

BAAN是一個為項(xiàng)目型、流程型以及離散型產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈提供ERP系統(tǒng)和咨詢服務(wù)的公

司。BAAN的軟件家族產(chǎn)品支持企業(yè)一系列的業(yè)務(wù)過程，其中包括：制造、財(cái)務(wù)、分銷、

服務(wù)和維護(hù)業(yè)務(wù)。此外，BAAN公司還提供了Orgware---------套組織工具和軟件工具，它能

幫助企業(yè)減少實(shí)施時間和成本，并能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。BAANERP適用的

服務(wù)器平臺是：NT、OS/400、Unix、Windows95/98、IBMS390,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是：

IBMDB2、Informix>MSSQLServer、Oracle,支持的生產(chǎn)類型是按定單設(shè)計(jì)、復(fù)雜設(shè)計(jì)生

產(chǎn)，用戶主要分布在航空航天、汽車、化工、工業(yè)制造等行業(yè)。

3.4.2點(diǎn)評：

BAAN通過Orgware系統(tǒng)件作為企業(yè)建模工具，以保證企業(yè)靈活運(yùn)用軟件，它強(qiáng)大的

功能能滿足企業(yè)現(xiàn)在的實(shí)際需求，也能滿足企業(yè)將來的需求。Orgware把公司本身的業(yè)務(wù)處

理流程作為輸入，以標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)模型為參考,很快地配置系統(tǒng)來滿足企業(yè)的需要和特殊要求。

這樣，企業(yè)的BAAN應(yīng)用系統(tǒng)的模型就會快速地順利地被確定下來。

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）不利往往是影響ERP實(shí)施的重要因素，BAAN的動態(tài)建模思想

和技術(shù)不僅有利于保障企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，而且便于企業(yè)今后依據(jù)管理需要重新構(gòu)建

業(yè)務(wù)框架。業(yè)務(wù)流程重組有困難或者預(yù)計(jì)將來業(yè)務(wù)流程會發(fā)生改變的企業(yè)，選擇BANN會

有利于成功實(shí)施運(yùn)用ERP系統(tǒng)。

3.5為用戶量體裁衣的SSA-BPCS

3.5.1簡介：

SSA成立于1981年，其總部設(shè)在美國芝加哥。SSA主要向用戶提供的BPCS（Business

PlanningandControlSystem商業(yè)計(jì)劃與控制系統(tǒng)）套件包括財(cái)務(wù)、分銷、制造三大部分，能

滿足企業(yè)在這三個管理領(lǐng)域的大部分需要。BPCS適用的服務(wù)器平臺是：OS/400、Unix,適

用的數(shù)據(jù)庫平臺是：Informix、Oracle,支持的生產(chǎn)類型是：按定單生產(chǎn)、按庫存生產(chǎn)、批

量生產(chǎn)、連續(xù)型、混合型、離散型，用戶主要分布在汽車、化工、消費(fèi)品、離散型、電器設(shè)

備、電子、食品飲料、機(jī)器制造、金屬加工、制藥等行業(yè)。

3.5.2點(diǎn)評：

SSA的BPCS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有巧妙的功能和極大的使用彈性，各模塊均包含許多用戶自

定義參數(shù)設(shè)計(jì)功能，可將系統(tǒng)加以裁剪組合，以符合用戶特殊需求。

和BAAN一樣，SSA為用戶設(shè)計(jì)了快速實(shí)施系統(tǒng)的方案，以減少實(shí)施的時間成本和風(fēng)

險(xiǎn)成本。由于BPCS強(qiáng)大的自定義功能，使實(shí)施BPCS的用戶無需放棄原來的工作模版，而

是根據(jù)用戶的實(shí)際工作情況來裁剪組合系統(tǒng)，以便短時間內(nèi)上線運(yùn)用。“我們的軟件是為快

速實(shí)施所設(shè)計(jì)”、“我們保持著極短的時間-效益期”成為SSA打動用戶的獨(dú)特賣點(diǎn)。

對于客戶化設(shè)置要求較多，或者對于實(shí)施時間要求較高的企業(yè)，采用SSA的BPCS會

是一個不錯的選擇。

3.6實(shí)現(xiàn)客戶價值的SYMIX-SyteLine

3.6.1簡介：

Symix成立于1979年，是在微機(jī)服務(wù)器上開發(fā)MRPH軟件的第一家軟件公司。Symix提

供的軟件產(chǎn)品SyteLine套件包含的主要功能模塊是：總賬、應(yīng)收款系統(tǒng)、應(yīng)付款系統(tǒng)、訂

單管理、采購管理、庫存管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、成本管理、生產(chǎn)計(jì)劃。適用的服務(wù)器

平臺是：NT,Unix,適用的數(shù)據(jù)庫是：ProgressOracle,支持的生產(chǎn)類型：按定單生產(chǎn)、

按庫存生產(chǎn)、離散型生產(chǎn)的企業(yè)。用戶主要分布在汽車制造、電子電器、機(jī)械制造、金屬加

工等行業(yè)。

3.6.2點(diǎn)評：

以客戶為中心的商業(yè)模式這幾年越來越受到重視，CRM（customerrelationship

management客戶關(guān)系管理）軟件因此運(yùn)應(yīng)而生，逐步成為企業(yè)信息化建設(shè)的焦點(diǎn)。雖然CRM

這一思想并非Symix確切地提出，但是Symix卻將“以客戶為中心”的生產(chǎn)經(jīng)營理念最大

程度地融合到軟件中。

大多數(shù)CRM軟件關(guān)注的是以客戶為中心的營銷服務(wù)工作，而Symix的CSRP（Customer

SynchronizedResourcePlanning客戶同步資源計(jì)劃）系統(tǒng)更能以客戶為導(dǎo)向，系統(tǒng)地組合企

業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營資源，因此Symix自稱CSRP是超越ERP的新型管理思想和軟件系統(tǒng)。對

于外部市場環(huán)境變化較快，或者完全根據(jù)客戶需求生產(chǎn)的企業(yè)，選擇Symix能較好地實(shí)現(xiàn)

客戶需求攏動式生產(chǎn)。

3.7構(gòu)建虛擬工廠的QAD-MFG/PRO

3.7.1簡介：

QAD公司于1979年在美國加州的卡賓特瑞創(chuàng)立，其軟件產(chǎn)品MFG/PRO系統(tǒng)包含分

銷、制造、財(cái)務(wù)三大類別36個主要功能模塊。適用的服務(wù)器平臺是：NT、Unix,適用的數(shù)

據(jù)庫平臺是：Progress,Oracle,支持的生產(chǎn)類型是：離散型、連續(xù)型、成批生產(chǎn)、備貨生

產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)和重復(fù)生產(chǎn)，用戶主要分布在電子工業(yè)、汽車制造、醫(yī)藥工業(yè)和消費(fèi)品工業(yè)

等行業(yè)。

3.7.2點(diǎn)評：

以戴爾和阿迪達(dá)斯為代表的虛擬工廠經(jīng)營模式，在以信息技術(shù)為主的新經(jīng)濟(jì)時代有著特

殊的經(jīng)營優(yōu)勢。QAD的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就是用來幫助建立虛擬工廠的，這個“工廠”將涉

及的不同研發(fā)者、供應(yīng)者、裝配者、包裝者和批發(fā)者組織起來，使它們與客戶要求保持一致,

然后工廠在產(chǎn)品上標(biāo)以統(tǒng)一商標(biāo)并獲得利潤。QAD集成的分布式MFG/PRO系統(tǒng)能運(yùn)行

于虛擬工廠的整個經(jīng)營管理過程，以便使“工廠”將其客戶與他們自己很好地結(jié)合起來，然

后再與供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商聯(lián)系在一起。MFG/PRO系統(tǒng)可以設(shè)置成一臺機(jī)器多

個數(shù)據(jù)庫、多臺機(jī)器單數(shù)據(jù)庫、一臺機(jī)器分開的數(shù)據(jù)庫、多臺機(jī)器分散的數(shù)據(jù)庫，這種靈活

的數(shù)據(jù)庫配置，可以實(shí)現(xiàn)任意數(shù)目的用戶機(jī)同時存取任意數(shù)目的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以確保虛擬

工廠在不同地區(qū)不同信息環(huán)境下協(xié)同運(yùn)作。

3.8簡便實(shí)用的四班一FourthShift

3.8.1簡介：

FOURTHSHIFT（四班）公司成立于1982年，總部位于美國明尼阿波利斯市。FourthShift

軟件包含40多個管理模塊，覆蓋生產(chǎn)、采購、銷售、客戶服務(wù)等集成子系統(tǒng)。適用的服務(wù)

器平臺是：NovellNetware,NT、Windows95/98,適用的數(shù)據(jù)庫平臺是:MSSQLServer,

支持的生產(chǎn)類型主要是離散型、按單生產(chǎn)，也可用于流程式連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，用戶主要分布

在日用消費(fèi)品、電子電器、計(jì)算機(jī)行業(yè)。

3.8.2點(diǎn)評：

FourthShift是一套適于中小制造企業(yè)應(yīng)用的軟件系統(tǒng)，功能雖然不如SAP的軟件豐富，

但基本符合中小企業(yè)在生產(chǎn)管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理等方面的需求，而且具有簡便實(shí)用、

成本低廉、實(shí)施期短（一般3—6個月完成實(shí)施）等特點(diǎn)。

雖然FourthShift在世界的管理軟件銷售排名不是很靠前，但在中國及其它亞太地區(qū)的

市場表現(xiàn)不俗，這與FourthShift符合這些地區(qū)大部分企業(yè)的實(shí)際需求，以及FourthShift一

直以來在產(chǎn)品和服務(wù)本地化方面所做的努力不無關(guān)系。

目前FourthShift的財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)通過中國財(cái)政機(jī)構(gòu)符合中國會計(jì)管理制度的評

審。中小制造企業(yè)特別是離散型制造業(yè)在選擇企業(yè)管理軟件時，F(xiàn)ourthShift可以作為首要

考慮對象。

3.9兼容并蓄的CA—MANMAN/X

3.9.1簡介：

CA(ComputerAssociates)公司是以開發(fā)大型機(jī)軟件起家的軟件產(chǎn)品公司。由美籍華人

王嘉廉于1976年創(chuàng)立，總部設(shè)在美國紐約長島。

CA的產(chǎn)品家族非常龐大，MANMAN/X是其提供的一個完整的制造業(yè)管理系統(tǒng)。該

系統(tǒng)由制造、工程、財(cái)務(wù)、銷售與售后服務(wù)、系統(tǒng)工具五大部分組成，其中每一部分又由各

功能模塊構(gòu)成，例如：制造部分中包含了基礎(chǔ)資料、庫存管理、計(jì)劃(MPS,MRP,CRP)

管理、采購管理、車間控制和成本會計(jì)部分。

MANMAN/X不受工作平臺或操作系統(tǒng)環(huán)境的限制，適用于Oracle、INGRES等各種

關(guān)系型數(shù)據(jù)庫并附帶專有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

3.9.2點(diǎn)評：

CA軟件最大的特點(diǎn)在于兼容并蓄的通用性和開放性。由于開放、模塊化結(jié)構(gòu)，

MANMAN/X完全獨(dú)立于計(jì)算機(jī)軟/硬件環(huán)境，允許選擇能最好工作的平臺，適用的數(shù)據(jù)

平臺也非常廣泛。同時系統(tǒng)能適應(yīng)用戶各種生產(chǎn)經(jīng)營類型要求，包含了各種制造方法單獨(dú)的

或任何組合的應(yīng)用，可以滿足用戶的許多特定需求。MANMAN/X提供的修改菜單和屏幕,

以及自動生成應(yīng)用程序的客戶化開發(fā)工具，使用戶具備了對迅速變化的市場和管理需求作相

應(yīng)調(diào)整的能力。

與Oracle一樣，CA提供給企業(yè)的是一個全面而完整的管理解決方案，企業(yè)辦公及經(jīng)

營管理所涉及的軟件產(chǎn)品，幾乎都能從CA的軟件家族中找到。與Oracle不同的是，CA具

有軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的廣泛性和軟件本身的開放性。CA兼容并蓄的風(fēng)格不僅體現(xiàn)在軟件產(chǎn)品上,

而且體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營上。

在中國，CA正在走本地化的資本和文化融合之路，目前已經(jīng)和包括聯(lián)想、安易在內(nèi)的

許多計(jì)算機(jī)軟硬件廠商合作，共同開拓本地市場。由于CA兼容并蓄的風(fēng)格，使企業(yè)選擇

CA不僅選擇了一個開放的軟件系統(tǒng)，而且選擇了全方位的系統(tǒng)支持和持續(xù)發(fā)展的保障。有

資料稱CA是世界第二大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，但在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，目前CA的表現(xiàn)與SAP、

Oracle等“大腕”級軟件供應(yīng)商相比還有差距。

4.實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)分析-自行開發(fā)，還是外購？

隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，越來越多的企業(yè)管理者感覺到需要一個強(qiáng)大的企業(yè)管理信息系

統(tǒng)，以便滿足加快信息交流、降低成本、提高客戶響應(yīng)速度等至關(guān)重要的目標(biāo)。為了建立自

己的信息系統(tǒng)，企業(yè)有兩種選擇：一是自行開發(fā)，二是外購。所謂外購就是從市場上購買商

品化的軟件。外購有兩種可能，一種是購買國外軟件，另一種是購買國內(nèi)軟件。這些選擇各

有利弊，那么如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、作出最有利于企業(yè)的選擇，請看下面的分析.

4.1自行開發(fā)

4.1.1項(xiàng)目收益

I.多方組成的軟件開發(fā)人員參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組,有利于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組具

體軟件實(shí)現(xiàn)。

2.從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，可以只進(jìn)行必要功能模塊的開發(fā)，使新系統(tǒng)更有

針對性。

3.充分考慮了優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的需求，更加切合企業(yè)發(fā)展需要；

4.企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了ERP軟件開發(fā)全過程，所以一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需改進(jìn)，

企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與維護(hù)。

5.如果購買商業(yè)ERP軟件，則每年支付給軟件公司的維護(hù)費(fèi)用一般為軟件購置費(fèi)用

的15%。如果采用定制開發(fā)，則將減少年維護(hù)費(fèi)用的投入。

6.企業(yè)IT部門鍛煉了一支隊(duì)伍，人員素質(zhì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、管理水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方

面都會有較大的提升。

4.1.2風(fēng)險(xiǎn)分析

不能得到領(lǐng)導(dǎo)層的一以貫之的全力支持

ERP是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。由于子方案1有相當(dāng)一段時間

用于軟件開發(fā)，企業(yè)不能在短時間內(nèi)看到明顯的效益和回報(bào)，所以，領(lǐng)導(dǎo)層可能會在中途對

自行參與開發(fā)的方案產(chǎn)生懷疑態(tài)度，在資金、人力的持續(xù)投入方面力度不足。因此，必須盡

一切可能得到領(lǐng)導(dǎo)層一以貫之的關(guān)心和支持，才能使項(xiàng)目得以順利進(jìn)行下去。

規(guī)避途徑

1.一定不能忽視對領(lǐng)導(dǎo)層的管理培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)層了解ERP的管理理念、應(yīng)用步驟與

效益風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系，促使領(lǐng)導(dǎo)層對ERP整體實(shí)現(xiàn)方案的系統(tǒng)性、條理性和規(guī)范性產(chǎn)生持續(xù)的理

解與信任；

2.仔細(xì)考慮各級項(xiàng)目組的人選，確定后在整個項(xiàng)目期間不輕易變動；

3.認(rèn)真落實(shí)例會制度和文檔整理工作，項(xiàng)目核心小組組長定期或不定期，口頭或書面

向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目情況；

4.在考慮解決方案時要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，保證領(lǐng)導(dǎo)層及時準(zhǔn)確地得

到所需要的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層切身感受到新系統(tǒng)帶來的改進(jìn)，同時兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動的相對獨(dú)

立性。

4.1.2.3最終用戶不能做到積極參與

最終用戶的積極參與是項(xiàng)目成功的重要條件，因?yàn)樗麄兪琼?xiàng)目的使用者和受益者。但是

在整個項(xiàng)目過程中，他們將面臨業(yè)務(wù)流程改變、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工

作壓力增加等挑戰(zhàn)，而且子方案1的周期較其他子方案均較長，所以保證最終用戶的解決參

與就顯得尤為重要。如果對這個問題重視不夠，將導(dǎo)致項(xiàng)目面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。

規(guī)避途徑：

積極引導(dǎo)和幫助他們克服暫時的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來的好處。例如：

1.通過企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、各種會議等方式，大力宣傳實(shí)施本項(xiàng)目給企業(yè)將會帶

來的好處；

2.選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心；

3.鼓勵最終用戶對項(xiàng)目的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時注意和征求最終用

戶的需求和看法；

4.在大量整理和錄入校對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時，適當(dāng)增加臨時人員幫助工作；

5.制定獎罰措施，包括競爭上崗，培訓(xùn)證書，榮譽(yù)和獎金等。例如，實(shí)行過限期通過

新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試、否則下崗的措施，可以大大促進(jìn)職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。

項(xiàng)目開發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，開發(fā)進(jìn)程受挫，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目流產(chǎn)

由于子方案1中定制軟件的開發(fā)班子由多方組成，在技術(shù)風(fēng)格、進(jìn)度協(xié)調(diào)方面可能產(chǎn)生

很多問題，處理不當(dāng)?shù)脑挘瑫归_發(fā)過程一拖再拖，屢次挫傷開發(fā)人員和用戶的積極性，甚

至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目不了了之，以失敗告終。

規(guī)避措施：

1.對于來自多方的軟件開發(fā)隊(duì)伍，需設(shè)立一位總協(xié)調(diào)人，熟悉軟件開發(fā)的整個流程，

對多方開發(fā)人員的工作風(fēng)格均有一定了解，有著突出的組織能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

2.軟件開發(fā)的每個階段都須建立規(guī)范的文檔，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。規(guī)

范一經(jīng)各方確認(rèn)，則對各方均產(chǎn)生嚴(yán)肅的約束力。

4.1.2.7項(xiàng)目組人員變更影響到項(xiàng)目進(jìn)度

由于子方案1的實(shí)施周期較長，項(xiàng)目組人員變更的可能性較大。如何防止人員變更對項(xiàng)

目實(shí)施的影響，是需要認(rèn)真考慮的問題。

規(guī)避措施：

I.所有項(xiàng)目組人員所作的工作都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄;經(jīng)某方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人

保管，包括紙張和電子介質(zhì)。

2.所有的需求，承諾和解決方案等均以書面簽字準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容，除非

通過同樣的審批程序進(jìn)行。這樣新的實(shí)施人員可以通過閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。

對前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。

3.企業(yè)內(nèi)部人員在參加過ERP項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施后，素質(zhì)與技能提高，人員流動可能

性加大。因此應(yīng)與參加項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)部人員簽訂某種協(xié)議,減少這種流動對企業(yè)造成的損害。

軟件每年的升級問題，會牽涉到多方面的工作

由于子方案1中的定制軟件針對性較強(qiáng)，通用性較弱，一般不在軟件開發(fā)商

通用商業(yè)軟件的升級范圍之內(nèi)。隨著時間的推移，每年的軟件升級工作或者是由

企業(yè)自身IT人員來完成，或者需要軟件開發(fā)商進(jìn)行專門的升級。

0規(guī)避措施：

1.與軟件開發(fā)公司簽訂軟件開發(fā)協(xié)議時，考慮添加與升級問題有關(guān)的條款。

2.企業(yè)自身IT人員不斷進(jìn)行新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)軟件升級工作的需要。

4.2外購國外軟件

4.2.1項(xiàng)目收益：

I.國外ERP軟件往往本身蘊(yùn)涵了許多管理的先進(jìn)思想和手段，為企業(yè)流程優(yōu)化與重

組提供了可借鑒的“參考模型”，能夠較顯著地提高流程優(yōu)化與重組的效率。

2.國外ERP軟件一般全面集成性、技術(shù)穩(wěn)定性、功能靈活性、系統(tǒng)開放性較強(qiáng)，為

企業(yè)的不斷發(fā)展與改變留有較大的空間。

3.國外ERP軟件一般比較重視售后服務(wù)，在問題響應(yīng)等方面比較規(guī)范。

4.國外ERP軟件公司在升級維護(hù)方面的支持比較及時，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新。

5.國外ERP軟件廠商的咨詢合作伙伴較多，有助于企業(yè)找到合適的管理咨詢伙伴。

6.國外ERP軟件開發(fā)公司的發(fā)展較穩(wěn)健，對選用其產(chǎn)品的企業(yè)來講，是比較理想的

長期合作伙伴。

4.2.2風(fēng)險(xiǎn)分析

4.2.2.1軟件購置費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用較高

國外ERP軟件的購買費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用一般高于國內(nèi)ERP軟件。如果企業(yè)在資金的持

續(xù)投入上不能及時到位，則軟件應(yīng)用的效果勢必大打折扣。

規(guī)避途徑：

1.進(jìn)入中國的國外成熟ERP軟件有十余種之多，有著不同的規(guī)模和價位，在功能實(shí)

現(xiàn)上也各有千秋。企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)外ERP廠商有一個基本的了解，不可“一葉障目，不見泰

山”，最后在這類大型投入上導(dǎo)致決策失誤。

2.并非所有的ERP軟件都能適用于企業(yè)。企業(yè)應(yīng)把自己的規(guī)模與國外大型企業(yè)做一

個對比，選擇適用于目前與將來一段時期發(fā)展的軟件，不能一味求多求貴，為很多根本不必

要的功能付費(fèi)，最后導(dǎo)致企業(yè)寶貴資金的大量閑置與貶值。

3.ERP項(xiàng)目不是“交鑰匙”工程，而是需要企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)人員的認(rèn)真參與。在

項(xiàng)目進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)注意自身人員的培養(yǎng)，鍛煉出一支能分析和解決某些問題的隊(duì)伍。

4.企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大信息渠道，與熟悉ERP領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T、業(yè)內(nèi)人士加強(qiáng)交流，避免偏

聽偏信導(dǎo)致的片面決策。

4.2.23企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平不能適應(yīng)軟件的需要

任何一種ERP軟件都不是隨用隨靈的“萬能藥”，ERP的實(shí)施成功是需要條件的。從基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完備、各部門的協(xié)同默契程度，到業(yè)務(wù)人員、IT人員的素質(zhì)水平，都會對

ERP的應(yīng)用效果產(chǎn)生影響。特別是國外ERP軟件的管理起點(diǎn)較高，設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，這就對

企業(yè)的管理基礎(chǔ)水平提出了更高的要求。

規(guī)避途徑：

1.企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識到，IT建設(shè)是一個長期的工程，將伴隨企業(yè)未來發(fā)展的全過程。

在這個長期的過程中，企業(yè)要下力氣練好“內(nèi)功”，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)選擇與企業(yè)管理水平相配

套的產(chǎn)品。

2.那種不從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，認(rèn)為ERP項(xiàng)目就要“一步到位”、“反正是50步與100步

的問題”的想法是欠考慮的。隨著IT技術(shù)的不斷出新以及管理技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)應(yīng)有

心理準(zhǔn)備，即企業(yè)的ERP系統(tǒng)也必然會進(jìn)行相應(yīng)的“新陳代謝”。

4.2.2.5用戶化與二次開發(fā)的工作量太大，延誤項(xiàng)目進(jìn)程

企業(yè)要把一個通用型的ERP軟件用到位，同時考慮到適合中國國情的因素，對國外ERP

軟件或多或少地會進(jìn)行一些用戶化甚至二次開發(fā)的工作。如果用戶化或二次開發(fā)的工作一直

不能結(jié)束，必將延誤項(xiàng)目進(jìn)程，導(dǎo)致軟件開發(fā)公司與企業(yè)之間的相互抱怨，甚至造成合作破

裂。

規(guī)避措施：

1.企業(yè)一味地適應(yīng)軟件，或者軟件一味地遷就企業(yè)，都是“短視”的做法。企業(yè)應(yīng)該

在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的基礎(chǔ)上，利用軟件手段把經(jīng)過優(yōu)化的流程確定下來，成為企業(yè)各部

門自然而然遵守的工作處理規(guī)程與方法。

2.尋求企業(yè)現(xiàn)狀與國外ERP軟件通用模式之間的“平衡點(diǎn)”是一個難度較高的工作，

由于切身利益的關(guān)系，由企業(yè)或軟件開發(fā)商來決定是否應(yīng)該進(jìn)行這樣那樣的用戶化與二次開

發(fā)的工作都是難有說服力的。應(yīng)尋找既熟悉中國企業(yè)管理辦法，又了解國外ERP軟件設(shè)計(jì)

思想的咨詢公司的支持，避免企業(yè)陷入把軟件“改了又改”甚至“改壞改死”的泥潭。

軟件文檔或資料沒有漢化，企業(yè)人員學(xué)習(xí)與掌握起來難度大

國外的ERP軟件的界面、文檔以及其他的支持資料存在一個漢化的問題。有些國外ERP

軟件雖然界面是漢化的，但漢化的質(zhì)量非常粗糙，令人不解其意。而且企業(yè)人員要掌握ERP

軟件的話，僅看界面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而有些國外ERP軟件在文檔和資料方面都是外文的，

必然給企業(yè)人員的學(xué)習(xí)和掌握帶來很多麻煩。

4.2.2.8規(guī)避措施：

1.在選擇軟件時，對文檔漢化支持的數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行考察。

2.項(xiàng)目范圍內(nèi)的企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)骨干最好有較強(qiáng)的外語閱讀與理解能力。即便在

有漢化支持的情況下，也能通過外文與中文的對比理解，來加強(qiáng)對軟件的領(lǐng)悟，而且這樣可

學(xué)習(xí)的文檔范圍也會大大擴(kuò)展。

3.ERP實(shí)施咨詢顧問一般具有深入淺出地介紹軟件應(yīng)用的能力，而且形式通俗易懂，

圖文并茂。所以，在管理培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)中由咨詢顧問擔(dān)當(dāng)教員，往往能起到事半功倍的

效果。

4.3外購國內(nèi)軟件

4.3.1項(xiàng)目收益：

I.國內(nèi)ERP軟件的支持網(wǎng)點(diǎn)（如地區(qū)分公司或辦事處）較國外ERP軟件為多，企業(yè)

可以得到比較方便的當(dāng)?shù)仨憫?yīng)，當(dāng)然在響應(yīng)人員的費(fèi)用方面也會有較大的節(jié)??；

2.國內(nèi)ERP軟件復(fù)雜程度低，更符合中國人的思維習(xí)慣，在易學(xué)易用方面表現(xiàn)較為

出色;

3.國內(nèi)ERP軟件的文檔資料不存在漢化的工作，可以直接應(yīng)用；

4.國內(nèi)ERP軟件對企業(yè)管理基礎(chǔ)水平以及人員素質(zhì)等要求較低，對于基礎(chǔ)相對薄弱

的企業(yè)來講不失為信息系統(tǒng)上臺階的選擇；

5.國內(nèi)ERP軟件在適合我國企業(yè)的管理規(guī)范與處理慣例方面有較多的考慮，從而在

這些方面的用戶化工作比較少（但并不排除因功能方面的某些不完善而造成的用戶化工。）

6.國內(nèi)ERP軟件在購置與維護(hù)方面的價位一般比較低，對企業(yè)的資金投入壓力小。

4.3.2風(fēng)險(xiǎn)分析

軟件功能的全面集成性、穩(wěn)定性不能滿足某些企業(yè)需要

國內(nèi)ERP軟件的發(fā)展歷史比較短，仍在不斷積累企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)。某些企業(yè)在應(yīng)

用國內(nèi)ERP軟件的過程中，有可能發(fā)現(xiàn)軟件的全面集成性、穩(wěn)定性等方面不能很好地滿足

企業(yè)的需要。

規(guī)避途徑：

1.從企業(yè)的需求出發(fā)來選擇ERP軟件，而不是一味地考慮價格因素。軟件開發(fā)商在

進(jìn)行軟件演示時，一般展示的通用的軟件標(biāo)準(zhǔn)功能，而不是針對具體企業(yè)的具體功能。當(dāng)企

業(yè)提出一些模棱兩可的問題時，軟件銷售人員往往可以輕易地作出令企業(yè)滿意的回答。企業(yè)

購買ERP軟件不是為了把錢花出去，而是要解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)的問題，繼而把錢賺回來。只有

在企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行了需求分析之后，找到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題所在，才有可能由“看熱鬧”變成“看

門道”，向軟件開發(fā)商提出真正有價值的令他們“為難”的問題，從而甄別這個軟件是否能

切實(shí)解決企業(yè)的這些問題。

2.當(dāng)企業(yè)認(rèn)為軟件功能不滿足需要時，原因可能是多方面的。企業(yè)有的需求是遷就了

傳統(tǒng)不經(jīng)濟(jì)的處理方式，對于這種需求，應(yīng)該是“改企業(yè)”而不是“改軟件”；企業(yè)有的需

求可以通過軟件現(xiàn)有功能加以變通來實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是可以滿足的。

4.3.23某些國內(nèi)ERP廠商發(fā)展不是十分穩(wěn)健，長期合作存在隱患

較之國外ERP軟件廠商，國內(nèi)某些ERP軟件廠商規(guī)模偏小，長期是否能穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展

還未有定論。企業(yè)購買ERP軟件的同時，其實(shí)也決定了一定時間內(nèi)要購買同一家軟件開發(fā)

廠商的服務(wù)。一旦軟件開發(fā)廠商的經(jīng)營出現(xiàn)問題，甚至人去樓空，那么企業(yè)只有自嘗苦果。

規(guī)避途徑：

1.在選擇ERP軟件產(chǎn)品時，還要關(guān)注ERP廠商的信譽(yù)程度以及發(fā)展態(tài)勢，以建立長

期的合作關(guān)系。

2.與軟件廠商簽定購買軟件協(xié)議時，要考慮就服務(wù)等條款達(dá)成共識。

4.325當(dāng)企業(yè)經(jīng)過一段時間的發(fā)展之后，要考慮ERP的換代問題

國內(nèi)ERP軟件在動態(tài)適應(yīng)企業(yè)變化方面，仍有待于進(jìn)一步提高。當(dāng)企業(yè)的管理方式、

業(yè)務(wù)規(guī)模等有了較大的發(fā)展與改變之后，可能會發(fā)現(xiàn)原有的ERP軟件不能適應(yīng)企業(yè)新情況

下的需求，從而必須考慮更新?lián)Q代的問題，當(dāng)然這會牽涉到資金和人力的投入問題。

規(guī)避措施：

企業(yè)的ERP系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷擴(kuò)充、調(diào)整，是正常的，也是必然的。但如果

在較短的時間內(nèi)就暴露出大面積不適應(yīng)的問題，則是不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在選擇

ERP軟件時，要考慮軟件的開放性、靈活性與動態(tài)性。

5.咨詢公司在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中的地位

5.1咨詢服務(wù)與ERP的關(guān)系唇齒相依

ERP的咨詢服務(wù)包括了三個層面的內(nèi)容，分別是戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營層面

的管理咨詢和n、應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢。

戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，在戰(zhàn)略咨詢

方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著名的麥肯錫咨

詢公司等。

企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、高維信誠以及從

IT企業(yè)發(fā)展而來的IBM、HP、神州數(shù)碼等供應(yīng)商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化

系統(tǒng)平臺提供服務(wù)。

然后才是最基本的產(chǎn)品層面的咨詢服務(wù)，也就是ERP軟件的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品技術(shù)支

持。

很多企業(yè)最初接觸ERP項(xiàng)目時，通常會首先想到ERP廠商或硬件供應(yīng)商，或者請一些

ERP廠商和專家教授辦一個招標(biāo)會。然而，無論采用哪一種方式，最終都必須有專業(yè)的管

理咨詢公司的事先參與，根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定業(yè)務(wù)流程的改造和重組方案之后，才能

確定采用ERP產(chǎn)品的選型。

以SAP為例，SAP在實(shí)施過程中都是由SAP與德勤、普華永道等專業(yè)咨詢公司以及

IBM、HP等IT企業(yè)共同組成的實(shí)施小組來進(jìn)行的。SAP最成功的地方就在于，集中了世界

成功的咨詢公司和IT應(yīng)用咨詢商和SAP自身的ERP軟件三方面的優(yōu)勢，形成了一個龐大

的ERP產(chǎn)業(yè)鏈。通過這種緊密協(xié)作，最終反映到客戶那里，形成一整套高度集成的一體化

ERP解決方案。

一位資深人士在談到咨詢服務(wù)時說，ERR的實(shí)施就是將先進(jìn)的管理理念植根到企業(yè)內(nèi)

部的過程。如果沒有專業(yè)、強(qiáng)大的咨詢和顧問服務(wù)，要想成功實(shí)施ERP是一件不可想象的

事情。在ERP產(chǎn)品背后，是眾多專業(yè)的戰(zhàn)略管理咨詢和IT咨詢的支持，這也是國際管理軟

件企業(yè)長期倡導(dǎo)的''管理+IT”的ERP思想精華所在。

5.2咨詢服務(wù)在選型和實(shí)施中的作用點(diǎn)石成金

5.2.1架起企業(yè)需求和0■技術(shù)之間的橋梁

一般來說，ERP市場由企業(yè)、ERP廠商、系統(tǒng)集成供應(yīng)商和咨詢公司四個有機(jī)結(jié)合的

部分組成。經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司往往會站在企業(yè)（客戶）的立場上考慮問題，幫助客戶更加

全面和深入地了解ERP產(chǎn)品，為選擇和實(shí)施ERP提供專業(yè)的意見和建議。

兗礦集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人在談到ERP咨詢公司時認(rèn)為，ERP廠商在推薦自己的產(chǎn)品時，

再好的產(chǎn)品，在用戶聽來難免都有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌。而咨詢公司可以獨(dú)立于企

業(yè)與ERP廠商之外，客觀、公正地正視問題，為企業(yè)提供第三方的意見，因此，選擇系統(tǒng)

需要認(rèn)真聽取咨詢公司的意見。由此可見，企業(yè)在面對眾多的ERP產(chǎn)品時，專業(yè)的咨詢公

司顯示出了尤為重要的作用。并且，由于大多數(shù)企'也領(lǐng)導(dǎo)人對IT技術(shù)了解不多，但又急需

引入ERP時，重視和采納咨詢公司的意見可以規(guī)避許多不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。

由此可見，在ERP實(shí)施過程中，產(chǎn)品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專業(yè)的ERP

咨詢公司能夠架起企業(yè)需求和IT技術(shù)之間的橋梁。

5.2.2咨詢服務(wù)與“偽ERP”辨別ERP“真假”

近年來，我國社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了飛速進(jìn)步，然而，不可否認(rèn)的是，市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中

的一些不規(guī)范現(xiàn)象也充斥著我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背

離ERP的真正精神和用途的''偽ERP”的影子。

有不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抱有這樣的想法，“咨詢公司的專家還不如自己人更了解自己”，或

者“買個ERP裝上就行了，要咨詢公司干什么？”，“咨詢公司的價格太貴，我們買ERP就

已經(jīng)花了很多錢了，哪里還有錢請咨詢公司？”

殊不知，咨詢公司的水平恰恰是辨別ERP價值的關(guān)鍵。由于我國市場經(jīng)濟(jì)仍處于起步

階段，企業(yè)管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價格低”優(yōu)勢的同時，也很容易給

用戶造成一種認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為ERP就是買個軟件安裝一遍，職工學(xué)會用鼠標(biāo)點(diǎn)擊哪個

按鍵就可以了。即便有咨詢公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)結(jié)合的把握能力，最終企業(yè)的

ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)并沒有改變低水平管理的現(xiàn)實(shí)。

逐漸轉(zhuǎn)向意識到ERP的整體價值。這種轉(zhuǎn)變說明，我國企業(yè)的管理正在走向成熟，管

理者對ERP的理解也在走向成熟。

5.3降低ERP項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)

下面我們把第4節(jié)所述的ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和時代背景結(jié)合起來，把ERP實(shí)施過程中

可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和解決思路總結(jié)成如下表格。

\ERP運(yùn)用過程中的風(fēng)險(xiǎn)解決此類風(fēng)險(xiǎn)的思路

國內(nèi)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

時代、環(huán)境背景管理軟件本身的技術(shù)問題隨著時代發(fā)展和ERP的發(fā)展

帶來的風(fēng)險(xiǎn)ERP實(shí)施理論本身發(fā)展的不成熟和企成熟，已經(jīng)逐步降低

____________________業(yè)對ERP實(shí)施的誤解________________________________________

軟件風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)聘請專業(yè)的管理咨詢公司

轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)

5.3.1時代、環(huán)境背景帶來的風(fēng)險(xiǎn)

在98年以前的20年里，國內(nèi)企業(yè)投入了大約80億于ERP（包括MRPII）,但是成功

率很低。這給后來的企業(yè)實(shí)施ERP蒙上了一層心理陰影。是不是實(shí)施ERP就注定意味著

非常大的可能性的失??？我們認(rèn)為不是這樣的。具體的分析，我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)時ERP實(shí)施失

敗的原因中，有以下三點(diǎn)不可忽略的因素。

1.國內(nèi)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在八十年代，中國大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，市場

調(diào)節(jié)為輔，或是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場調(diào)節(jié)相結(jié)合的時期，企業(yè)參與市場競爭的意識尚不具備或不

強(qiáng)烈。而我們知道，無論MRPII也好，后來的ERP也好，都是企業(yè)在市場競爭到一定程度

后，尤其是出現(xiàn)了供大于求，形成以客戶為中心的買方市場后，這樣的企業(yè)才會有內(nèi)在的動

力去改進(jìn)管理。而當(dāng)時計(jì)劃體制下的多數(shù)企業(yè)，這樣的動力是不足的，往往更多依靠政府

部門等的外在推動。這不能不說是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)高、成功案例不多的一個重要的潛在原因。

2.管理軟件本身的技術(shù)問題。以往引進(jìn)的國外軟件大都是運(yùn)行在大、中型計(jì)算機(jī)上。

是--種主機(jī)-終端機(jī)結(jié)構(gòu)體系和專用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，多是相對封閉的專用系統(tǒng)，開放性、通用

性極差，設(shè)備龐大，操作復(fù)雜，系統(tǒng)性能的提升困難，這在中國僅有少數(shù)人能夠使用和掌握。

而且國外的軟件沒有完成本地化的工作，例如在財(cái)務(wù)制度和企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則等方面與國內(nèi)企業(yè)

的管理方法有著本質(zhì)的區(qū)別，再有就是耗資巨大等，同時又缺少相應(yīng)配套的技術(shù)支持與服務(wù)。

這個問題也和信息技術(shù)的普及密切相關(guān)。雖然從現(xiàn)在的主流認(rèn)識來看，ERP軟件的實(shí)施決

不只是一個軟件產(chǎn)品的使用，而更是一項(xiàng)管理改造工程。但是，不可否認(rèn)，這種管理工程是

建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的。而信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展、普及也就是近20年

的事情。管理軟件的發(fā)展也經(jīng)歷了這樣的歷程。而在當(dāng)時，國內(nèi)信息方面的人才都極為缺乏,

更不用說既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時也要了解企業(yè)內(nèi)部管理的復(fù)合型人才了。這也是以往ERP

系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)高的一個原因。

3.ERP實(shí)施理論本身發(fā)展的不成熟和企業(yè)對ERP實(shí)施的誤解。作為市場機(jī)制比較健

全，企業(yè)管理水平比較高的美國，ERP軟件應(yīng)用的也同樣走了一段彎路一一投入大量資金

卻并沒有提高效率。這就不能不說是由于ERP實(shí)施理論的不夠健全。傳統(tǒng)的思想一直把ERP

的實(shí)施當(dāng)作是一個軟件工程，往往更多的是著眼于如何把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)用軟件實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果往

往是“穿新鞋走老路”,并沒有真正提高企業(yè)的效率。進(jìn)入九十年代后，管理學(xué)家們提出BPR,

企業(yè)實(shí)施ERP則先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程上的改變和重組，把軟件的實(shí)施真正同管理的改進(jìn)結(jié)合

起來，上述情況逐步得到改變。由于ERP實(shí)施理論不夠完善的原因，導(dǎo)致ERP使用后效

率不高的例子，在國內(nèi)也為數(shù)不少。另外就是思想認(rèn)識上的障礙問題。ERP的推廣涉及到

企業(yè)管理方法、經(jīng)營機(jī)制、生產(chǎn)組織方式、人員素質(zhì)、管理基礎(chǔ)和國家經(jīng)濟(jì)管理體制等諸多

因素，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅需要有一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法來對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行嚴(yán)格

的組織和管理，而且要涉及到企業(yè)的每一個部門，需要各職能部門間的緊密配合與相互協(xié)調(diào)，

以及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、親自參與和各中層領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行動。而當(dāng)時企

業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項(xiàng)目的重視程度不夠，只是將其視作為一項(xiàng)單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)，未將它

與本企業(yè)的層層管理融合在一起。

我們注意到，以上列舉的三種類型的風(fēng)險(xiǎn)并不是一成不變的。它們會隨著時代發(fā)展而變

化。如市場體制的健全、IT技術(shù)和ERP軟件的發(fā)展、ERP實(shí)施理論方法的不斷完善、ERP

思想的逐步傳播都會使得上述的風(fēng)險(xiǎn)逐步降低。這也正符合一般事物發(fā)展的規(guī)律，由不成熟

逐步走向成熟。

上面我們分析的是時代、環(huán)境背景帶來的風(fēng)險(xiǎn)會隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化、管理思想的發(fā)

展、ERP軟件和企業(yè)對ERP軟件認(rèn)識的深化而逐步降低。

但是ERP軟件的實(shí)施畢竟是一項(xiàng)大型的系統(tǒng)工程，牽涉到企業(yè)管理的深層的轉(zhuǎn)變，需

要投入大量的人力、物力，所以對于具體的每一個ERP工程。它依然有它的基本的風(fēng)險(xiǎn)。

這些風(fēng)險(xiǎn)被業(yè)內(nèi)人士歸結(jié)為以下三個方面：軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)。

5.3.2項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)

其中軟件風(fēng)險(xiǎn)又包括軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)又包括實(shí)施隊(duì)伍的組織、

項(xiàng)目時間和進(jìn)度控制、實(shí)施成本控制和實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評價等過程中的風(fēng)險(xiǎn)；

轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)含有管理觀念的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的調(diào)整和業(yè)績考評體系的轉(zhuǎn)變等過程中的風(fēng)險(xiǎn)。這

些已經(jīng)被其他一些業(yè)內(nèi)人士分析得比較透徹，這里也就不再贅述了。而我們更加關(guān)心的是面

對這些風(fēng)險(xiǎn)，我們將采取什么樣的方式來降低風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然具體的每個問題都有不同的解決方式，但是如果從解決所有問題的高度，一個好的

辦法就是求助于專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)。因?yàn)?，上面提到的無論是軟件功能，軟件選型方面的

風(fēng)險(xiǎn)，還是實(shí)施成本，管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)等等，這些都是要實(shí)施ERP軟件的企業(yè)所不熟

悉的，而且絕大多數(shù)的情況下是與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)毫不相關(guān)的。有的企業(yè)固然有自己的IT

部門，但是單獨(dú)開發(fā)本企業(yè)的MIS系統(tǒng)，甚至想包括ERP系統(tǒng)，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說是

很困難的。以往的“MIS泥潭”的慘痛教訓(xùn)是值得我們深思的。而且，這種看似“自力更

生”的方法，似乎和管理理論和實(shí)踐的發(fā)展也是相違背的。因?yàn)椋祟惿鐣绞前l(fā)展，就

會導(dǎo)致專業(yè)分工的更加細(xì)化,我們應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)和別人的合作從而發(fā)展自己真正的核心競爭

力，而不是事事都要親為。在我們的具體實(shí)踐當(dāng)中，我們也還是看到一些企業(yè)想通過自行開

發(fā)，逐步摸索，建立自己的ERP系統(tǒng)，長遠(yuǎn)打算是推出自己的ERP產(chǎn)品，形成自己新的

業(yè)務(wù)范圍。這種想法雖然很好，但是我們的確還是為他們的行為擔(dān)心。一方面是擔(dān)心他們

自己的ERP系統(tǒng)可能會由于過于的“度身制作”而缺乏普遍的應(yīng)用性，也不一定能夠?qū)Ρ?/p>

企業(yè)的管理提升起到應(yīng)有的作用；另一方面，即便最終形成了比較成熟的ERP產(chǎn)品，但是

在目前ERP軟件市場已經(jīng)比較成熟，競爭相當(dāng)激烈的情況下，想與那些有多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的

專業(yè)ERP廠商爭市場，前景也不容樂觀。

那為什么要求助于專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)？

我們認(rèn)為，這其中最大的優(yōu)勢就是在于他們“專業(yè)”。

一、這些機(jī)構(gòu)不是依靠賣軟件來提取傭金，而是依靠自己的實(shí)施來賺取咨詢費(fèi)用。這就

使他們有可能擺脫廠商和代理商對某種產(chǎn)品的極強(qiáng)的傾向性，有可能真正保持“中立”，當(dāng)

好企業(yè)的參謀。盡管目前的咨詢業(yè)的發(fā)展還并不是非常完善，但是可以相信，隨著在競爭環(huán)

境中咨詢行業(yè)的逐步規(guī)范發(fā)展，咨詢公司的“中立”性會進(jìn)一步的加強(qiáng)。

二、他們也有別于企業(yè)，他們的專業(yè)性使得他們對軟件了解得很深入。專業(yè)的顧問在實(shí)

施過程中可以避免每個企業(yè)單憑自己摸索而易犯的原則性錯誤，大大降低實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。而且，

優(yōu)秀的咨詢公司在實(shí)踐過程中，也形成了自己的一套實(shí)施方法論，上述提到的諸如軟件功能、

選型、管理觀念轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)調(diào)整等等幾乎所有列舉到的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被具體化為實(shí)施項(xiàng)目過

程中的階段目標(biāo)，通過對ERP實(shí)施項(xiàng)目的有效管理來避免風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到成功。

三、對于大部分的ERP項(xiàng)目而言，項(xiàng)目的核心業(yè)務(wù)都不是實(shí)施的軟件企業(yè)完全了解的，

甚至是他們完全不熟悉的領(lǐng)域，咨詢公司可以幫助軟件企業(yè)和實(shí)施對象更好的溝通，減少由

于非技術(shù)因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

對于多數(shù)企業(yè)來說，如果按照經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本最小化原理來實(shí)施ERP項(xiàng)目，那么選擇

一個好的管理咨詢公司，并通過和它的良好合作來推動ERP的實(shí)施應(yīng)該是相對于其他方式

的成本、風(fēng)險(xiǎn)等最小的“最優(yōu)方案”。

6.典型的ERP產(chǎn)品的特點(diǎn)-主流產(chǎn)品的分析

6.1SAPR/3系統(tǒng)

6.1.1SAP的公司簡介

SAP成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子

商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。目前，SAP在50多個國家擁有29,000

多名員工。SAP在120多個國家和地區(qū)擁有18,800多家客戶、56,000多個系統(tǒng)安裝點(diǎn)以及

1000萬多名最終用戶，世界500強(qiáng)中80%以上的公司都在使用SAP的管理解決方案。1988

年，SAP陸續(xù)在多家證交所上市，包括法蘭克福和紐約證券交易所。

作為全球企業(yè)管理軟件領(lǐng)袖和協(xié)同電子商務(wù)解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，SAP早在八十年

代就開始同中國國營企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作，并取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。1994年底，SAP在北京建

立了代表機(jī)構(gòu)，1995年正式成立了中國分公司。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長，于1996年設(shè)立了

SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。

時至今日，作為中國ERP市場的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，SAP中國為300多家各行業(yè)各規(guī)模的企

業(yè)提供管理方案和專業(yè)服務(wù)，市場占有率已達(dá)到30%。

6.1.2SAP的解決方案

SAP中國的宗旨就是將國際上先進(jìn)的管理知識同中國的實(shí)際情況相結(jié)合。1996年初，

SAP中國推出了第一個中國本地化的SAPR/3系統(tǒng)。SAPR/3系統(tǒng)是ERP領(lǐng)域的最佳解決

方案，它包括財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、項(xiàng)目管理、物料管理、質(zhì)量管理、工

廠維護(hù)、銷售和分銷、服務(wù)管理、人力資源管理等模塊，具備全面、集成、靈活、開放的特

點(diǎn)。經(jīng)過本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國財(cái)政部門要求的帳務(wù)系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)，符合稅

務(wù)管理要求的增值稅系統(tǒng)以及完全中國化的人力資源系統(tǒng)等。

在SAPR/3不斷取得成功之后，1999年SAP公司推出的mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解

決方案以其精湛的技術(shù)和專長，讓企業(yè)深刻地意識到SAP不僅僅是ERP行業(yè)中的領(lǐng)袖，同

時也將幫助客戶成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提升公司的商業(yè)地位。

2002年，SAP正式推出適用于全球中小型應(yīng)用市場的管理方案。其中，為“成長型中小

業(yè)務(wù)"提供的解決方案是SAPBusinessOne。SAPBusinessOne在不同國家推出相應(yīng)的本地

化版本。通過SAPBusinessOne與mySAP.com平臺的信息集成將緩解系統(tǒng)接口的壓力，并

且可以使公司總部以更低的運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)對其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時增強(qiáng)與他

們的信息交流。SAP為"成熟型中小業(yè)務(wù)”推出的是mySAPAll-in-One。同時，SAP還提供

一個經(jīng)過拓展的整套電子商務(wù)解決方案以滿足其率先進(jìn)入的12個不同行業(yè)的中小型業(yè)務(wù)的

特殊需求。mySAPAll-in-One垂直解決方案基于mySAP.com電子商務(wù)平臺強(qiáng)大的運(yùn)