崗位職責(zé)前臺(tái)

第第頁崗位職責(zé)前臺(tái)1.接聽、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話。做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門；3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；4.復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備的管控、日常維護(hù)和保養(yǎng)；5.前臺(tái)區(qū)、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔；6.員工考勤登記和外出登記；7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記8.及時(shí)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知，包括口頭或電話通知；9.打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護(hù)；10.每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好、斷開電源）；11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作行為規(guī)范：1、電話接聽A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；B接聽電話后先問候，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，越達(dá)公司！”C.對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)聆聽并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；②通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。③結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；2、客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。A.單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士，您好！”B.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好！C.來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”D.對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/女士好！”三、看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座；2、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi)，如在及時(shí)引導(dǎo)客戶與公司人員見面；3、客戶落座后，遞上溫水注：①服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。②倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用。③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)；⑤客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。崗位職責(zé)前臺(tái)篇91、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。11、負(fù)責(zé)公司的39;后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。崗位職責(zé)前臺(tái)篇101、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的39;服務(wù);4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。崗位職責(zé)前臺(tái)篇111、負(fù)責(zé)向顧客介紹名茶及飲茶知識(shí)、茶葉保管方法等茶文化知識(shí);2、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供飲品服務(wù);4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務(wù);5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。崗位職責(zé)前臺(tái)篇121.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時(shí)登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會(huì)見，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司。2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。3.公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。4.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情景，監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。5.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司各人員的外出休假及病、事假情景，并保管好請(qǐng)假條。6.每月初統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情景，并移交財(cái)務(wù)部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù)，以及臨時(shí)資料，通告的修改打印和公布。8.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。10.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。11.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設(shè)備，合理使用，提倡節(jié)儉。12.負(fù)責(zé)公司安全，每一天下班前認(rèn)真檢查各個(gè)門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。13、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并堅(jiān)持整潔干凈。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。崗位職責(zé)前臺(tái)篇13（1)對(duì)所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做到起身服務(wù),微笑服務(wù);（2)負(fù)責(zé)接待來電來訪客戶,收集與記錄并受理各類客戶訴求,確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求;（3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務(wù);（4)負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和上傳;（5)負(fù)責(zé)前臺(tái)物資的日常管理與盤點(diǎn);（6)智能卡的.辦理、更新及注銷;（7)負(fù)責(zé)每月業(yè)戶/租戶報(bào)修與有償服務(wù)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)梳理。崗位職責(zé)前臺(tái)篇14(1)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、日常郵件及來賓接待等工作。(2)負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)、考勤管理、文檔歸檔管理等相關(guān)工作。(3)負(fù)責(zé)部分庫房管理工作。(4)負(fù)責(zé)辦公用品采購、發(fā)放、登記及辦公設(shè)備的維護(hù)等。(5)其他日常行政管理工作。(6)協(xié)助起草商務(wù)合同，以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作。(7)處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作。(8)部門內(nèi)外部的'溝通協(xié)調(diào)工作。(9)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。崗位職責(zé)前臺(tái)篇151、從校區(qū)前臺(tái)接待以及咨詢工作，向來訪學(xué)員提供課程及價(jià)格方面的信息并完成入學(xué)手續(xù)；2、接聽學(xué)員來電，為學(xué)員提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的.咨詢與服務(wù)；3、完善學(xué)員資料管理，及時(shí)掌握學(xué)員的情況；4、通過電話溝通挖掘公司潛在學(xué)員需求信息并提供咨詢。崗位職責(zé)前臺(tái)篇161、負(fù)責(zé)電話接待工作（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)（2）對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問2、客戶接待與分流引導(dǎo)（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人3、信息統(tǒng)計(jì)（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息（3）對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄崗位職責(zé)前臺(tái)篇171、公司總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接和重要電話記錄;2、負(fù)責(zé)接待來賓，提供來訪通知、引領(lǐng)和茶水服務(wù);3、申領(lǐng)及保管所有接待用具及用品;保管與發(fā)放公司辦公用品;4、負(fù)責(zé)員工工卡的制作及發(fā)放;5、收發(fā)快遞;6、處理與職能相關(guān)的突發(fā)性工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。崗位職責(zé)前臺(tái)篇181、廣告營銷：進(jìn)行廣告資源整合，根據(jù)廣告業(yè)務(wù)模塊分析公司目標(biāo)客戶群;2、服務(wù)營銷：推廣公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司服務(wù)流程和價(jià)格策略，樹立企業(yè)知名度和競爭力;3、需求管理：與客戶及內(nèi)部其他部門共同制定廣告計(jì)劃(planning),向各部門傳達(dá)客戶的訴求;4、內(nèi)部