前臺(tái)主管崗位職責(zé)

第第頁(yè)前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)（精選26篇）前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇11、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺(tái)，做好內(nèi)部“管家”服務(wù)。2、制定各項(xiàng)行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預(yù)訂、行政費(fèi)用繳納報(bào)銷、公司證件及制度資料保管等。4、會(huì)議會(huì)務(wù)工作，及組織各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)(如早會(huì)、員工團(tuán)建、表彰大會(huì)、年會(huì)等)。5、熱情接待訪客及員工，及時(shí)接聽前臺(tái)來(lái)電。6、統(tǒng)計(jì)每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請(qǐng)休假數(shù)據(jù)無(wú)誤，定期更新員工通訊錄。7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會(huì)工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇21.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理前臺(tái)的相關(guān)工作，并確保前臺(tái)的良好運(yùn)行。2.培訓(xùn)員工并為客人提供高效熱情地服務(wù)。3.發(fā)現(xiàn)前臺(tái)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)并上報(bào)上級(jí)。4.處理賓客基礎(chǔ)投訴以及賓客的問(wèn)題。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇31.制定門店客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(收銀員、客服跟單員)的培訓(xùn)和管理，不斷提高員工的工作能力;3..負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的工作安排和調(diào)度;4.負(fù)責(zé)接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實(shí)發(fā)貨等;5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的投訴及時(shí)準(zhǔn)確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題，提高客戶滿意度;6.完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇41、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的管理;2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成;4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃;5、處理顧客重大投訴;6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料;9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇51.負(fù)責(zé)日常會(huì)員的接待，電話接聽;2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會(huì)員的咨詢;3.負(fù)責(zé)給會(huì)員分發(fā)毛巾，手牌;4.完成毛巾清點(diǎn)、物品補(bǔ)充、場(chǎng)地設(shè)備開關(guān)等基本工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇6■根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成?！鲐?fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作?！鰩ьI(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。■做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作?！鼋M織召開每天晨夕會(huì)。■做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。■加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系?！鰧?shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決?！鲎龊们芭_(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生?！鰠f(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。■遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交辦的其它事務(wù);前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇71、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇81.每日到店客流統(tǒng)計(jì)記錄，包含首次到店與再次到店以及DCC的邀約到店，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)必須準(zhǔn)確無(wú)誤;2.安排銷售顧問(wèn)值班站崗工作;3.進(jìn)店客戶引導(dǎo)以及臨時(shí)性接待客戶;前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇91.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。2.通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。4.負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢工作。5.做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。了解客情發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇101、負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生的整潔，展廳物料及展車的擺放;2、對(duì)于銷售部的人員安排要有總體的協(xié)調(diào)能力;3、記錄展廳的客流，及客戶到訪的接待安排;4、銷售顧問(wèn)接待流程的監(jiān)督管理，以確保店內(nèi)接待流程的執(zhí)行及客戶滿意度的提升;前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇111.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。2.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。4.保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇121、接待來(lái)店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說(shuō)明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問(wèn)題;5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇131、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題;5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇141、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺(tái)接待服務(wù)工作;2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺(tái)的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，推進(jìn)前臺(tái)的5S管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺(tái)業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測(cè)算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);7、負(fù)責(zé)接待客戶對(duì)品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇151、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇161、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作，4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇171、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔；3、核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到0差評(píng)；7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；8、服從管理層其他安排；前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇181.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作;2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;3.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇191、負(fù)責(zé)售后接待前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的售后各項(xiàng)工作任務(wù);2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶需求;3、協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)調(diào)工作;4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理;5、督促好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，保持良好的客戶休息環(huán)境。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇201、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后主管負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；5、負(fù)責(zé)對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對(duì)保有客戶的維系；8、設(shè)定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標(biāo)及對(duì)達(dá)成率的考核；前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇211、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。3、做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。5、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。6、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇221、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動(dòng);2、設(shè)定各個(gè)SA每月的奮斗目標(biāo)，監(jiān)督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報(bào)處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;5、抓好前臺(tái)的5S和生產(chǎn)安全的工作。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇231、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問(wèn)題。4、處理前臺(tái)的突發(fā)事件及客戶投訴。5、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。6、接待保險(xiǎn)理賠車輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。9、向車間主管下達(dá)維修派工單。10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇241、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)