車管所保安服務(wù)方案

PAGE目錄1.1. 保安服務(wù) 11.1.1. 服務(wù)管理 11.1.2. 管理制度 21.1.3. 崗位職責(zé) 61.1.4. 安全防范管理 81.1.5. 維護(hù)服務(wù) 141.1.6. 項(xiàng)目實(shí)施方案及服務(wù)措施 171.1.7. 工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核 24保安服務(wù)服務(wù)管理崗位安排安全防范工作目前非常重要。根據(jù)昆明市公安局車輛管理所現(xiàn)場實(shí)際可操作狀況，并將收集的合理建議綜合制定了以下具體布防計(jì)劃。人防方面白班崗，繼續(xù)加強(qiáng)外來車輛的門禁，勤觀察有禮貌的詢問，并做好有效進(jìn)出登記。保持原有規(guī)定貨車分流限制進(jìn)出自由，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。夜班崗，規(guī)定時間內(nèi)所有進(jìn)出車輛（包括非機(jī)動車、不含地下車場車輛）按規(guī)定進(jìn)出。車庫崗做好車庫的防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗勤檢查，客服中心配合護(hù)衛(wèi)部做好安全意識宣傳工作。巡邏崗重點(diǎn)對監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強(qiáng)同門崗、監(jiān)控保持緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題及時果斷迅速作出處理。行動和處理意見由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下級安排落實(shí)到位。白班巡邏：負(fù)責(zé)支隊(duì)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、消防檢查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，針對區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。消防方面定期對各消防管道水壓的檢測，定期排查消防通道是否暢通。固定崗位值班固定崗位的值班人員應(yīng)對本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時向上級報告，并做好交接班和相關(guān)記錄。崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時報修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離崗，應(yīng)有人頂崗方可離開，防止安全事故的發(fā)生。值班過程中時刻保持高度的安全警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行外來人員控制，防止不法分子混入安保區(qū)域，對外來人員的詢問、盤查應(yīng)有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來人發(fā)生沖突。在需要檢查出入人員所攜帶物品時，對拒絕接受物品檢查的人員，不要強(qiáng)行對進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開包并將物品一件件取出查驗(yàn)，查驗(yàn)物品時，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認(rèn)真細(xì)致，并要提高警惕，隨時防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險物品。查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報告安保部門，對危險物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。對值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資格的值班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)電梯故障或關(guān)人，應(yīng)按照電梯故障應(yīng)急處置程序進(jìn)行。道路交通車輛管理負(fù)責(zé)安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車輛指揮與停放。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時報修。崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及時報修。糾正違章做到先敬禮后行事，對不遵守停車管理規(guī)定的車主（駕駛員）要耐心說服，講明：“這是消防通道，禁止停車，請將車輛停入車庫”或“這是單行道，為了你和他人的安全請不要逆行”。遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主（駕駛員）要冷靜對待，嚴(yán)禁出口不遜，動手傷人、傷車，不做任何侵犯他人合法權(quán)利的事。車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時，應(yīng)做好自身安全保護(hù)，不得站在車輛的正前方或正后方指揮。執(zhí)勤人員不得動用他人機(jī)動車輛。管理制度行為規(guī)范（1）工作規(guī)范（1.1）依法制止在昆明市公安局車輛管理所區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并上報領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。（1.2）對發(fā)生在昆明市公安局車輛管理所區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場保護(hù)、維持現(xiàn)場秩序，提供相關(guān)情況。（1.3）遵照昆明市公安局車輛管理所規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進(jìn)入昆明市公安局車輛管理所區(qū)域的車輛、人員。（1.4）對出入昆明市公安局車輛管理所的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載的物品，進(jìn)行查驗(yàn)。（1.5）對進(jìn)入昆明市公安局車輛管理所非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，及時上報或跟公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。（1.6）對違反昆明市公安局車輛管理所規(guī)定破壞昆明市公安局車輛管理所公共設(shè)施的人員以及其他不文明行為，進(jìn)行制訂培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整實(shí)施計(jì)劃考核效果評估持續(xù)改進(jìn)提高培訓(xùn)。勸阻制止和批評教育，及時上報主管部門，并責(zé)令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況予以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱他人人格的行為。（1.7）他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收取費(fèi)用。（1.8）執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得超過限度或傷及無辜。（1.9）對昆明市公安局車輛管理所不間斷地做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類問題，做好總結(jié)并及時匯報。（1.10）配合昆明市公安局車輛管理所做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時書面上報昆明市公安局車輛管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助各部門及時整改。（1.11）配合有關(guān)部門，做好在昆明市公安局車輛管理所舉辦的各類活動期間的秩序維護(hù)、安全保障工作。（1.12）定期配合水電工做好昆明市公安局車輛管理所消防設(shè)施的檢查工作，做好記錄，及時上報。（1.13）所有秩序維護(hù)員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用文明用語。（1.14）積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（2）秩序維護(hù)員儀容儀表（2.1）舉止文明、大方、端莊。（2.2）不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長不得超過1.5厘米。（2.3）執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙（吸煙可到規(guī)定地點(diǎn)或隱蔽處）、看書報、吃零食、隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)吹口哨，勾肩搭背，聚眾閑聊，無急事不得長時間聊電話。（2.4）上班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡章等。（2.5）禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。（2.6）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?.7）不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。（2.8）上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，上班期間要保持精神飽滿?？记?、請假制度（1）員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報并提交相關(guān)的文件證明。（2）員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準(zhǔn)，同時，事假一月內(nèi)不得超過一次。（3）員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。（4）員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。（5）員工婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。（6）工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。（7）經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開具的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。（8）員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。（9）須按時考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。（10）嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。交接班制度（1）交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、交接問題、物品清點(diǎn)心中明白，記錄清楚。（2）交接班時，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項(xiàng)，接班人做到接班事情，物品清點(diǎn)、接班記錄清楚。（3）對講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。對講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度（1）對講機(jī)使用管理（1.1）對講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)。（1.2）使用昆明市公安局車輛管理所統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。（1.3）嚴(yán)禁使用對講機(jī)呼叫對方三次無應(yīng)答。（1.4）嚴(yán)禁使用對講機(jī)開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。（1.5）呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”，接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。（1.6）對講機(jī)折損時，我公司會及時更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。（2）監(jiān)控室管理（2.1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。（2.2）各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對講機(jī)聊天。（2.3）當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。（2.4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。（2.5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。（2.6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。例會制度（1）根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我公司管理人員組織召開全體秩序維護(hù)例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和后期工作安排，保管好會議記錄以備查驗(yàn)，反饋下級意見，及時總結(jié)上報辦公室。（2）昆明市公安局車輛管理所月例會我公司負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格到會，不得缺席、遲到。崗位職責(zé)隊(duì)長崗位職責(zé)在配合現(xiàn)場主管工作的前提下，主持召開部門會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防、車輛管理工作。負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規(guī)行為。熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到現(xiàn)場處理，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動配合其他部門做好相關(guān)工作。迅速有效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。班長崗位職責(zé)對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級命令。切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開好每日班前、班后會。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄和匯報。在本班其他崗位臨時空缺時應(yīng)及時替補(bǔ)。負(fù)責(zé)本班隊(duì)員上下班的崗位交接、檢查工作。組織本班隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度學(xué)習(xí)，提高班組的凝聚力和隊(duì)員的綜合素質(zhì)。以身作則，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，切實(shí)做到模范帶頭作用。堅(jiān)決執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。保安人員崗位職責(zé)熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。牢固樹立“他人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，秩序維護(hù)員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知物業(yè)和轄區(qū)派出所。堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報物業(yè)。嚴(yán)禁外來形跡可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，巡查后，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入昆明市公安局車輛管理所。做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。做好上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。中控室秩序維護(hù)崗位職責(zé)監(jiān)控室值班的秩序維護(hù)員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作。負(fù)責(zé)錄像帶的保管工作。負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動門衛(wèi)現(xiàn)場查看并處理。負(fù)責(zé)接受白天和夜間他人的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為他人排憂解困，他人反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決。做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。安全防范管理安全管理員交接班制度接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。接班秩序維護(hù)員到達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。交接班時，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好記錄備查。交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對各崗位巡查、驗(yàn)收并在《秩序維護(hù)交接班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。道口崗秩序維護(hù)員交接班時應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班秩序維護(hù)員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。安全防范工作重大事項(xiàng)報告制度報告范圍凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報告的范圍。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響就餐人員正常生活、工作秩序的治安案件。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)重大事故隱患、就餐人員非正常死亡情況等。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，就餐人員被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。報告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。報告程序正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。服務(wù)中心向公司報告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。報告時限凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。消防監(jiān)控中心工作制度消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時專人輪班值守值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談嚴(yán)禁非專業(yè)人員出動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記消防管理規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理為公司本項(xiàng)目的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人，對單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。根據(jù)各屬管區(qū)域的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案?；馂?zāi)報警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。消防安全管理：樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。管理區(qū)域需進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥打火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時撲救。必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。有下列情形之一的報消防部門處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；不按規(guī)定使用液化石油氣的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：內(nèi)容：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。要求：公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。消防安全總結(jié)制度每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報公司發(fā)整改通知書。對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時報公司安全管理部門備案。對每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報公司安全管理部備案。對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。報公司安全管理部備案。消防演習(xí)管理規(guī)定每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報公司安委會備案。每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報服務(wù)中心批準(zhǔn)。每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對待。消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報告。消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；報警及接警程序撲救初期火災(zāi)的程序及措施；通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；所需器材；注意事項(xiàng)；對講機(jī)使用管理規(guī)定服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機(jī)。對講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。對講機(jī)在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個人攜帶外出。對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。監(jiān)控錄像管理規(guī)定監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無重要情況需要保留后，可予以刪除。安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無使用價值后，請示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管定期檢查，防止丟失損壞。維護(hù)服務(wù)建立落實(shí)三個系統(tǒng)的消防層級責(zé)任制一是建立昆明市公安局車輛管理所三級防火責(zé)任制，從管理處負(fù)責(zé)人——部門負(fù)責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實(shí)，使每個員工對消防工作都有責(zé)任。二是建立昆明市公安局車輛管理所使用單位內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個部門防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實(shí)到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立以昆明市公安局車輛管理所為主的消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管理處的消防工作，定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，具體層級責(zé)任范圍接管后確定。消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知昆明市公安局車輛管理所巡邏秩序維護(hù)員趕往報警地點(diǎn)查看，即使是誤報，也要當(dāng)真的來做。消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，都要組織對昆明市公安局車輛管理所進(jìn)行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進(jìn)行不定期的檢查，檢查昆明市公安局車輛管理所的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交昆明市公安局車輛管理所存檔。消防培訓(xùn)全體員工不但是維修員、保潔員、門衛(wèi)員，而且還是具有良好技能的消防員。應(yīng)在定期對員工進(jìn)行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓(xùn)課。消防演習(xí)為不斷強(qiáng)化員工的消防意識，提高防火自救能力，應(yīng)每半年組織員工進(jìn)行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎等方式激勵同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報警、滅火、緊急疏散程序。其目的：（5.1）檢閱人員遇到火警時的應(yīng)變能力。（5.2）增強(qiáng)每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃生。（5.3）為增強(qiáng)全體職員的消防意識和技能，應(yīng)每年與昆明市公安局車輛管理所相關(guān)人員共同對全體職員組織一次消防演習(xí)。消防宣傳在昆明市公安局車輛管理所內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來昆明市公安局車輛管理所作消防教育報告，目的是強(qiáng)化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實(shí)杜絕火災(zāi)隱患。消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)昆明市公安局車輛管理所消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運(yùn)作，應(yīng)將消防自動報警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔(dān)，特別是消防報警的干式系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，我公司監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。施工車輛的管理進(jìn)入單位施工車輛須在指定地點(diǎn)停放，裝卸貨物后及時離開，不得占用單位消防通道及交通要道，不得阻塞交通。施工車輛進(jìn)入單位，門崗秩序維護(hù)員須及時通知機(jī)動巡邏隊(duì)員跟進(jìn)處理，引導(dǎo)車輛到指定區(qū)域停放，監(jiān)管車輛勿損壞單位公共綠地、公共設(shè)施等。

項(xiàng)目實(shí)施方案及服務(wù)措施治安管理措施（1）門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗是單位治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)密，單位的安全感就會增強(qiáng)。但門崗管控一味地嚴(yán)，讓人感覺戒備森嚴(yán)，有種居住軍營的感覺。我公司認(rèn)為門崗管控要內(nèi)緊外松，疏而不漏，也即內(nèi)部管控很嚴(yán)，但外部又不太顯現(xiàn)。只有這樣才能做到友善與威嚴(yán)并舉。門崗管理著重以下幾方面工作：1）來訪人員身份核對、登記管理。2）閑雜人員身份盤查。3）物品放行管理。4）車輛的管理等。（2）治安巡邏全面覆蓋，無一死角在昆明市公安局車輛管理所實(shí)行治安巡邏管理全覆蓋，及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題，消除治安死角。治安巡邏采用明暗結(jié)合、著裝與便衣結(jié)合，巡邏時間靈活多變，這樣才能取得明顯效果。配備電子巡更系統(tǒng)，分別在公共設(shè)施、場地、消防通道重要地段科學(xué)設(shè)置電子巡更點(diǎn)，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，包含夜間巡邏，全方位安全巡視一次，做好安檢記錄。（3）人、技防有機(jī)結(jié)合，形成立體防范體系人防方面做到兩個調(diào)動：一是充分調(diào)動管理處全員力量協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實(shí)現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手段設(shè)防。我公司接管該項(xiàng)目，將實(shí)現(xiàn)人、技防有機(jī)結(jié)合，將昆明市公安局車輛管理所形成立體防范體系，有效提高昆明市公安局車輛管理所安全系數(shù)。巡查方案巡邏崗保安：每天都應(yīng)對昆明市公安局車輛管理所內(nèi)的安防情況進(jìn)行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離院內(nèi)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問、檢查證件，發(fā)現(xiàn)問題帶到管理處及時處理或送交派出所處理。（1）巡邏員崗位職責(zé)（1.1）熟悉昆明市公安局車輛管理所各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有高度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。（1.2）注意發(fā)現(xiàn)樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報告。（1.3）熟悉昆明市公安局車輛管理所環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報警裝置的位置，會熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。（1.4）協(xié)助各部門領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)事件。遇突發(fā)性事件或緊急報警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知隊(duì)長和昆明市公安局車輛管理所領(lǐng)導(dǎo)，并對事件現(xiàn)場錄像存檔。（1.5）發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制昆明市公安局車輛管理所大門口。（1.7）嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。（2）巡邏內(nèi)容（2.1）消防通道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。（2.2）消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施是否完好。（2.3）車場（庫）：車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。（2.4）樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。（2.5）公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。（2.6）對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋。（2.7）當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。（3）巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)（3.1）熟記手冊，熟悉昆明市公安局車輛管理所環(huán)境，包括昆明市公安局車輛管理所大樓及各個樓層的情況。（3.2）文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對甲方相關(guān)人員的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。（3.3）值班人員對昆明市公安局車輛管理所的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。（3.4）巡邏時要對昆明市公安局車輛管理所做全面細(xì)致的查看。（3.5）認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機(jī)盡量降低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧。（3.6）控制好車輛的正確停放，保障昆明市公安局車輛管理所通道通暢。（3.7）對形跡可疑的人員進(jìn)行詳細(xì)查問并跟進(jìn)，晚上固定時間對整個昆明市公安局車輛管理所進(jìn)行清查。（3.8）制止昆明市公安局車輛管理所范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。（3.9）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。（3.10）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進(jìn)查明并上報。（3.11）值勤中加強(qiáng)與甲方的溝通，并主動為甲方排憂解難。（3.12）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。（4）巡邏員工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（4.1）巡邏員工作要求巡邏員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查昆明市公安局車輛管理所內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在昆明市公安局車輛管理所主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。巡邏員應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、問、想、做。聽（耳聽）-－異常聲音（包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。看（眼觀）-－周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況等）。嗅（鼻嗅）-－異常味道（焦味、血腥味、油漆味、汽油味等）。問（盤問）-－盤問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）想（動腦想）-－分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。做（動手做）-－發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（4.2）巡邏員工作標(biāo)準(zhǔn)昆明市公安局車輛管理所管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天24小時保安巡視服務(wù)。維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。巡視簽到，電子巡更對點(diǎn)準(zhǔn)時、規(guī)范。勸阻、制止違章，違反昆明市公安局車輛管理所安全管理公約行為有效制止。接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理。巡邏中遇到昆明市公安局車輛管理所相關(guān)人員要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時可帶到保安部處理。（4.3）巡邏員服務(wù)方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在昆明市公安局車輛管理所內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者住在哪個部門及姓名）的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。在機(jī)動車周圍很久，不開車走的，要向前詢問具體原因，對于拿不出行駛證，說不出車牌號。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機(jī)關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機(jī)向其他保安員通告）查明原因，并報告監(jiān)控中心實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控。可能危及人身安全情況的處理方法，例如：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；*作業(yè)、活動為未設(shè)立防護(hù)、圍擋、安全警示標(biāo)志。可能危及人身安全情況的處理方法：*保護(hù)現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證；*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。盤問盤查可疑人員方法：禮貌地盤問，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近有無財物損失。識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開昆明市公安局車輛管理所。遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護(hù)作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間；報警處理方法迅速到達(dá)報警地點(diǎn)，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人及其他情況；保護(hù)現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進(jìn)出現(xiàn)場，直至公安機(jī)關(guān)到來；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅