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應變能力知識問答及參考答案（60問48、由于天氣原因，航班不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上23如果無法安排，導游員要耐心解釋，明確告知劇票已訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分游客堅持看京劇，導游員應協(xié)助他們退票，但費用自理；46如果雙方關(guān)系確實相處融洽，對方再三盛情邀請，導游員可大方參與，但要把握好交往尺度，保持清醒的頭腦和得體的交際距離；50如逃生通道阻塞，應讓團員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護好頭部；如果被人群擠倒，應設法靠近墻角或角落，身體蜷成球狀，雙手護頸，保護頭部。5358
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