萬科美居工作計(jì)劃

萬科美居工作計(jì)劃第1篇萬科美居工作計(jì)劃第1篇萬科第三代領(lǐng)導(dǎo)接班計(jì)劃

現(xiàn)在正是萬科選第三代領(lǐng)導(dǎo)班子的時(shí)候，內(nèi)部叫賽頭馬機(jī)制，各分公司拼命創(chuàng)新、拼業(yè)績。超過20家分公司的總經(jīng)理都進(jìn)入了第三代領(lǐng)導(dǎo)班子的競爭中?！币晃蝗f科內(nèi)部管理人士說，“其中，北京和上海競爭最為激烈。”

3月8日下午，萬科公布一組重大人事決定。除了宣布毛大慶辭任北京區(qū)域公司首席執(zhí)行官外，同時(shí)提拔了四位高管與一位集團(tuán)高管升任集團(tuán)副總裁。其中，北京萬科總經(jīng)理劉肖、上海萬科總經(jīng)理孫嘉同日擢升。

“頭馬計(jì)劃”早在2010年開始推行，近年來隨萬科接班人問題浮出水面，加上萬科恰逢轉(zhuǎn)型創(chuàng)新需求，賽頭馬機(jī)制日益成熟。

而要成為“頭馬”需滿足以下條件：

一、年輕，30—40歲之間。名校畢業(yè)。當(dāng)年王石曾鐘意于40歲的徐洪舸接班，但其年齡成為尷尬來源。

二、有總部工作經(jīng)驗(yàn)，有高層領(lǐng)導(dǎo)支持，最好是萬科嫡系出身。因?yàn)?，頭馬競爭與創(chuàng)新需要集團(tuán)各力量支持博弈。

三、要在一線工作，或財(cái)務(wù)出身，或戰(zhàn)略投資出身，在關(guān)鍵城市公司歷練過，避免設(shè)計(jì)出身人才，因?yàn)?，此人需要顧及?cái)務(wù)安全等多方平衡。

當(dāng)下，各珠峰班成員正帶領(lǐng)各自分公司積極加入到“頭馬”競爭中來?！邦^馬”計(jì)劃的選拔和競爭規(guī)則由郁亮親自操刀，現(xiàn)由萬科執(zhí)行副總裁陳瑋主抓。目前呼聲較高的“頭馬”公司是北京、上海、成都、杭州、廣州、蘇州公司。

但是，在萬科內(nèi)部，剛赴新職的北京區(qū)域首席執(zhí)行官、北京公司總經(jīng)理劉肖和上海公司總經(jīng)理孫嘉，被認(rèn)為是最有可能進(jìn)入第三代領(lǐng)導(dǎo)人班底核心的“頭馬”人選。

萬科美居工作計(jì)劃第2篇北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司

北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的前身即北京萬科物業(yè)管理有限公司，成立于1995年，系萬科集團(tuán)的全資子公司。2007年6月25日，在萬科集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司。公司為國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)“萬科城市花園”、“萬科星園”、“萬科青青家園”、“萬科西山庭院”、“萬科四季花城”、“萬科東第”、“萬科紫臺”、“xxx大院”等物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)面積150余萬平米，在冊職員約890人。

作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)理念導(dǎo)入北京，提升行業(yè)整體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多年的管理實(shí)踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠的服務(wù)精神在社會上贏得了良好口碑。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點(diǎn)分別制訂服務(wù)方案，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)過程中，隨時(shí)接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理的透明度，歡迎業(yè)主參與管理，積極接納改進(jìn)建議。萬科物業(yè)致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。如萬科HAPPY家庭節(jié)、公益植樹節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會、萬科童軍等。通過以上活動(dòng)，加強(qiáng)鄰里互動(dòng)，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。

歷經(jīng)十幾年的發(fā)展歷程，北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司持續(xù)創(chuàng)新與領(lǐng)跑，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。公司堅(jiān)持“服務(wù)至誠、精益求精、管理

規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務(wù)宗旨，其服務(wù)核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生活”。憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)，公司先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經(jīng)典物業(yè)管理獎(jiǎng)”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質(zhì)量講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強(qiáng)”、“貼心好管家”等榮譽(yù)稱號。

2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系，管理處更名為物業(yè)服務(wù)中心，“五步”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的認(rèn)識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶五個(gè)關(guān)鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則?！拔宀揭环ā眲?chuàng)新服務(wù)體系實(shí)質(zhì)上是一個(gè)最大化地創(chuàng)造客戶價(jià)值的過程，是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，嘗試通過感知客戶價(jià)值、理解客戶需求，進(jìn)而對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。重點(diǎn)著眼于以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系。

公司堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作，每一名員工上崗前都必須經(jīng)過十分規(guī)范的崗前培訓(xùn)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)。使管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。我們認(rèn)真對待每一位業(yè)主的意見、建議，提出了“在投訴中完美”的口號。對于園區(qū)紅線外的管理職責(zé)外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調(diào)解決，樹立起了萬科“負(fù)責(zé)任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。對于業(yè)主的投訴，即使萬科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶的感受為唯一標(biāo)準(zhǔn)，全力解決客戶的煩憂。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務(wù)模式，建立長效的客戶關(guān)系，通過完善的服務(wù)增進(jìn)客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。十幾年來，北京萬科物業(yè)建立了一整套先進(jìn)的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍；形成了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、自我創(chuàng)新與激勵(lì)的管理機(jī)制；打造了一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的品牌；凝聚了一批忠誠的客戶；鍛造了一種對未來充滿理想的進(jìn)取精神；固化了一個(gè)全心全意服務(wù)于客戶的企業(yè)思維?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實(shí)，與客戶共同建立一個(gè)展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。

2011年5月19日

萬科美居工作計(jì)劃第3篇一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時(shí)向員工普及。

三、采取靈活、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識更新的積極作用。

五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強(qiáng)的工作任務(wù)。

萬科美居工作計(jì)劃第4篇一、營造和諧文化，構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程，達(dá)源物業(yè)公司從文體活動(dòng)入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。

1、節(jié)日文化

為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日，組織“家園情”秧歌大賽，消夏文藝演出，“達(dá)源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項(xiàng)文體活動(dòng)，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn)”激情廣場大家唱活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶們的好評，贏得了良好的社會反響。

2、特色文化

7月18日至20日，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動(dòng)。公司以此為契機(jī)，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動(dòng):世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個(gè)小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動(dòng)中來。

世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動(dòng)。以每個(gè)單元為單位，參賽家庭自備一道菜端到活動(dòng)廣場，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中，還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民，尤其是孩子們積極參與，歡聲笑語充滿了整個(gè)小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運(yùn)家庭·趣味運(yùn)動(dòng)會”，以家庭為參賽單位，開展了跳繩、齊心合力、投球等11項(xiàng)娛樂競賽活動(dòng)，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項(xiàng)目，展示了和諧家庭的風(fēng)采。

3、電影進(jìn)小區(qū)

自8月25日至31日，公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個(gè)小區(qū)免費(fèi)放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

4、創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)

為加速和諧小區(qū)進(jìn)程，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報(bào)，首開全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份，深受廣大業(yè)戶的喜愛。

二、注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實(shí)有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)大討論活動(dòng)。討論中，大家一致認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作，強(qiáng)調(diào)的是心與心的溝通，點(diǎn)滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶，而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù)，推行親情服務(wù)，倡導(dǎo)延伸服務(wù)，傳遞關(guān)心與關(guān)愛，用真情溫暖千家萬戶。

(一)常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中，常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實(shí)、更到位，我們從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。

為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細(xì)的崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計(jì)30多項(xiàng)。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標(biāo)準(zhǔn)，定出尺子，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

(二)特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的，你做到了，這是基礎(chǔ)，是常規(guī);業(yè)主沒想到的，你做了，這是特色，是感動(dòng)?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們教育引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”，不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對不同住戶的個(gè)性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口，增設(shè)了事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動(dòng)提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝，小區(qū)安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，越來越多的貼心服務(wù)，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離，受到了住戶的好評。

萬科美居工作計(jì)劃第5篇萬科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為萬平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號，總建筑面積約75萬平方米。

3、萬科廣場位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風(fēng)景位于上海四大跨世紀(jì)居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)?？傆玫孛娣e約60萬平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)

8、藍(lán)山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上?？禈蚋呖萍紙@區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內(nèi)，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

萬科美居工作計(jì)劃第6篇尊敬的各位業(yè)主：XX小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因，出現(xiàn)了不少的問題，影響到了業(yè)主的生活，在此，真誠的對大家表示歉意！物業(yè)中心已認(rèn)識到了問題急需解決的緊迫性，同時(shí)也一直在努力中?，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題，以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的，特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠服務(wù)于業(yè)主，使我們小區(qū)變的更加美好！同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持！您的主動(dòng)繳費(fèi)，是對我們工作最大的支持！您的5分滿意，是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力！

1。X期綠化移交

目前X期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理，物業(yè)中心計(jì)劃于XX月XX日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作，移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，以提高X期綠化養(yǎng)護(hù)水平。

2。原裝修垃圾場改建綠地

XX號樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站，應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求，并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要，原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》，要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于XX月XX日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。

3。園區(qū)設(shè)立寵物便便箱

由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多，寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主，為解決此項(xiàng)問題，物業(yè)中心計(jì)劃于XX月XX日前，在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

4。綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽

為提高園區(qū)綠化水平，物業(yè)中心計(jì)劃于XX月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植XXX平米：綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植XXX平米。

5。提高地下車庫清潔效率

地下車庫面積大，人工清潔效率低，物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在X月XX日前購買洗地機(jī)一臺，以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。

6。拆除XX排、XX#、XX#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板

三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè)，起地面防護(hù)作用，現(xiàn)裝修高峰期已過，物業(yè)中心計(jì)劃于X月XX日前完成全部拆除。

7。設(shè)置“不文明行為曝光臺”

結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要，為提高服務(wù)水平，物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄，設(shè)立“不文明行為曝光臺”，針對高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。

8?？头芗倚畔⒐?/p>

計(jì)劃于XX月XX日前完成各單元客服管家信息的公示，公示內(nèi)容包括：管家姓名、照片、電話、微信二維碼等，以方便服務(wù)業(yè)主。

9。漏水問題處理說明

①排污泵漏水：小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵，目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題，排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供，保修期為一年，目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因（不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住）未能及時(shí)維修，導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn)，物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中，同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。

②幾處疑難漏水問題的處理：XX號樓X單元負(fù)一層和XX號樓X單元負(fù)一層兩處漏水問題，經(jīng)物業(yè)積極處理，智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合，漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道，物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理，也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合，以免給其他業(yè)主造成不使：XX號樓X單元負(fù)一層和XX號樓負(fù)一層兩處漏水，因存在責(zé)任認(rèn)定問題，需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。

10。XX號樓南側(cè)垃圾說明

此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。

11。電梯轎廂頂損壞的維修

小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成，目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請維修資金，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

12。外墻落水管維修

X期外墻落水管個(gè)別損壞問題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中：X期外墻落水管已過保修期，損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案，并在與公司申請誰修資金中，資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。

13。電動(dòng)車進(jìn)入車庫專用停放處停放

為規(guī)范電動(dòng)車有序停放，避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全，物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫內(nèi)電動(dòng)車專用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。

14。保安、保潔相關(guān)說明

①保安：小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大，反響很強(qiáng)烈，物業(yè)方面也意識到了問題的緊迫性，經(jīng)過不懈努力，保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外（中控室除外）、從X月XX日起，小區(qū)會有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐，為業(yè)主提供服務(wù)。

②保潔：環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管，對存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知，并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo)，且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管，以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。

15。便民眼務(wù)

為了更好的服務(wù)于業(yè)主，滿足業(yè)主需求，物業(yè)中心購買物資，設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目X月XX日起，在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋€(gè)、板車和手推車各一個(gè)，在南門放置手推車一個(gè)，供業(yè)主免費(fèi)使用。

16。增加園區(qū)休閑座椅

為方便業(yè)主，物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請資金，于XX月XX日前購買并增加安裝把園區(qū)休閑座椅。

萬科美居工作計(jì)劃第7篇萬科物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

在物業(yè)服務(wù)模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級酒店規(guī)范細(xì)致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中；1997年，公司又在萬科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標(biāo)志著公司的物業(yè)服務(wù)水平及智能化應(yīng)用達(dá)到一個(gè)全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺階；1999年12月，公司在萬科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗(yàn)式”管理模式，致力于物業(yè)服務(wù)人與客戶的互動(dòng)與感受，說明公司向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項(xiàng)目實(shí)施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開始。2005年12月，結(jié)合“五步一法”行動(dòng)的開展，公司所有項(xiàng)目名稱由原來的“管理處”更改為“物業(yè)服務(wù)中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團(tuán)物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進(jìn)步行動(dòng)”，從思想意識、人員素質(zhì)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)三個(gè)方面全面提升全員品質(zhì)意識。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報(bào)道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評與一致肯定。2007年5月，在萬科集團(tuán)的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標(biāo)志著萬科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時(shí)代。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動(dòng)；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國家xxx大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門對公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊(duì)后勤社會化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)，再次表明公司的綜合實(shí)力，進(jìn)一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2003年11月，公司中標(biāo)東莞行政中心和東莞人民大會堂物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開展物業(yè)管理顧問服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個(gè)顧問項(xiàng)目，截至2007年3月集團(tuán)決定物業(yè)系統(tǒng)停止對外提供物業(yè)管理

顧問業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)二十多個(gè)大中城市，顧問面積超過1200萬平米。同時(shí)，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹?！叭f科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標(biāo)志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項(xiàng)目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項(xiàng)目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項(xiàng)目，2006年9月退出青年學(xué)院項(xiàng)目，2006年10月退出英達(dá)利項(xiàng)目，2007年2月退出桃源村項(xiàng)目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動(dòng)者，業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個(gè)中心城市。公司的綠化工程業(yè)務(wù)也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及珠三角的萬科業(yè)務(wù)城市。

2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認(rèn)證。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺階。

行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)

行政專員的職責(zé)

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

工作內(nèi)容:

協(xié)助上級制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

協(xié)助高級管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；考核和指導(dǎo)行政部工作；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；

參與公司經(jīng)營事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；

會務(wù)安排。

行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購買應(yīng)具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

行政助理主要職責(zé)是：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務(wù)管理

萬科美居工作計(jì)劃第8篇物業(yè)管家年度工作總結(jié)計(jì)劃

物業(yè)管家年度工作總結(jié)計(jì)劃

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬XX平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對標(biāo)管理，層層分解，逐級把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng)，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。

1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開展，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去。

4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。

1、抓重點(diǎn)，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結(jié)合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。

2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。

3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請進(jìn)來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn)，把專業(yè)的人士請進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。

3、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事，任何一個(gè)小的失誤都會直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

1、推進(jìn)星級班組建設(shè)，落實(shí)定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M(jìn)一步提高，帳、物、卡管理需要規(guī)范。4-5月份

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份

3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份

5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份

7、完善部門績效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性。6月份

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份

9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。

萬科美居工作計(jì)劃第9篇物業(yè)區(qū)域管家工作規(guī)程一、二、三、服務(wù)目的適用范圍崗位職責(zé)協(xié)調(diào)、巡查工作確保業(yè)主、商戶的正常使用。

適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域酒吧街、商業(yè)廣場、酒店外圍。管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)對區(qū)域管家的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督及檢查。區(qū)域管家的首要職責(zé)就是有效協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

區(qū)域管家具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)、巡檢、督察。

負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶訴求信息的及時(shí)跟進(jìn)、回訪及業(yè)主、商戶的走訪工作。區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時(shí)向管家部經(jīng)理匯報(bào)。

四、工作內(nèi)容

i.多層、高層樓棟巡查

1.檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異?；蚺浼p壞的單位，并聯(lián)系業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知物業(yè)服務(wù)中心前臺查實(shí)，并及時(shí)電話知會業(yè)戶。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態(tài)；梯間墻身、天花棚頂是否出現(xiàn)脫落、開裂；墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《區(qū)域巡查記錄表》中記錄需整改項(xiàng)目；

3.對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應(yīng)禮貌說服業(yè)主，并勸其改正，若發(fā)現(xiàn)梯間有異常氣味，應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行核查，當(dāng)原因不明時(shí)，應(yīng)立刻組織相關(guān)人員查明原因并進(jìn)行妥善處理；

4.檢查天臺排水管通氣管配套是否完好,避雷裝置是否被銹蝕,天臺面是否整潔,警示標(biāo)識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰,發(fā)現(xiàn)需改善的項(xiàng)目應(yīng)在《區(qū)域巡查記錄表》記錄完整；

5.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或施工人員使用電梯運(yùn)載禁止載運(yùn)的貨物時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行勸阻或沒收施工人員的施工出入證并處理相關(guān)責(zé)任人，造成損失需賠償。6.保持各防火門處于關(guān)閉但不能上鎖的狀態(tài)；

7.多雨季節(jié)，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應(yīng)立即通知物業(yè)工程處理；

8.在各樓宇頂層及中間層設(shè)置《巡查簽到表》每次巡查時(shí)簽到并注明時(shí)間。

ii.別墅區(qū)的巡查

1.檢查水電表是否正常，記錄水電表運(yùn)轉(zhuǎn)異常或配件損壞的單位，并聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該單位無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，首先關(guān)上該單位的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知客戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查實(shí)，并及時(shí)電話知會業(yè)主。若無該單位鑰匙，又無法聯(lián)系業(yè)主，需在該單位門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.檢查別墅區(qū)庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好；

3.檢查別墅區(qū)是否有業(yè)主加建影響花園整體美觀的構(gòu)筑物，并對此及時(shí)制止并跟進(jìn)處理，并將此情況逐級上報(bào)。

iii.商鋪巡查

1.檢查水電表是否運(yùn)轉(zhuǎn)異常、配件是否損壞，如發(fā)現(xiàn)異常聯(lián)系商戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)水表在該商鋪無人使用的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)上該商鋪的水閘閥，預(yù)防水浸事故，通知住戶服務(wù)中心前臺物業(yè)助理查匙，并及時(shí)電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯(lián)系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關(guān)通知；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理并跟進(jìn)處理結(jié)果，同時(shí)記錄在《區(qū)域巡查記錄表》中；

2.遵照商鋪管理規(guī)定對違章行為應(yīng)及時(shí)禮貌勸阻；3.當(dāng)商戶不服從勸告時(shí)，應(yīng)將情況如實(shí)向主管/主任反映；4.檢查商鋪是否恰當(dāng)處理垃圾，有無衛(wèi)生死角。

iv.公共場所巡查

1.檢查道路、廣場的相關(guān)設(shè)施是否完好；

2.兒童游樂設(shè)施、康樂設(shè)施是否處于正常使用狀態(tài)；

3.檢查花園的標(biāo)識（路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標(biāo)識）；4.標(biāo)牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患；

5.天面/水景/配電房等公共場所有無安全警示牌；

6.巡檢/督查范圍包括但不限于以下項(xiàng)目:公共設(shè)施/設(shè)備、公共場所及照明，娛樂場所/設(shè)施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗?fù)ふw外觀，標(biāo)識標(biāo)牌，建筑小品及水景等。

v.檢查轄區(qū)內(nèi)的裝修施工單位

1.有無違章裝修作業(yè)及無施工證人員進(jìn)入小區(qū)施工；2.有無亂堆、亂放裝修垃圾；

3.有無因裝修而破壞公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象；4.有無消防安全隱患；

5.裝修施工人員有無串崗現(xiàn)象等。vi.清潔綠化巡查

1.公共場所是否整潔，有無衛(wèi)生死角，園林綠化長勢良好；2.樹木的枯枝應(yīng)及時(shí)清除,以防脫落傷人；

3.公共區(qū)域消殺時(shí),應(yīng)事先公告業(yè)戶,配合消殺的同時(shí)做好安全防范；4.業(yè)主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。vii.區(qū)域管家全面處理協(xié)調(diào)所轄區(qū)域事務(wù)

1.區(qū)域管家將事務(wù)及時(shí)匯報(bào)給管家部經(jīng)理；

2.區(qū)域管家直接與各專業(yè)口負(fù)責(zé)人溝通/協(xié)調(diào)工作事宜；

viii.區(qū)域管家統(tǒng)一管理/協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的綜合服務(wù),包括:工程維修、消防安全、清潔綠化、社區(qū)文化等；

ix.區(qū)域管家應(yīng)具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護(hù)知識及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。

備注:

1、正常休息時(shí)，也需要將手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)；

2、區(qū)域管家接到業(yè)主、商戶的求助信息時(shí),如遇休息日或工作原因不能馬上跟進(jìn)時(shí)，可讓當(dāng)值班管家代為處理；不能處理時(shí),應(yīng)及時(shí)親臨現(xiàn)場處理.重大事項(xiàng)需向管家部經(jīng)理匯報(bào)。

萬科美居工作計(jì)劃第10篇WOED格式

.萬科物業(yè)管家工作總結(jié)

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一

忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自XX、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中

無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制.專業(yè)資料整理

WOED格式

.止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市

場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代

表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服

務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給

員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、.專業(yè)資料整理

WOED格式

.《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)

入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

XX年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及

時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二

.專業(yè)資料整理

WOED格式

.時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不

萬科美居工作計(jì)劃第11篇總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的情況下，根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的xxx酒店培訓(xùn)課程體系xxx，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門運(yùn)營需要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

萬科美居工作計(jì)劃第12篇客戶特點(diǎn)：

中青年人；

受過高等教育；

身處在受人羨慕的行業(yè)中；

有較高的收入；

得到較高的社會肯定評價(jià)；■追求生活品質(zhì)。

三、物業(yè)管理服務(wù)模式

從項(xiàng)目定位和客戶需求角度上分析有四大特點(diǎn)，其

一、新都市主義建筑風(fēng)格，具備綠色走廊、都市核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關(guān)系特點(diǎn)；其

二、獨(dú)天獨(dú)厚的自然條件，有豐富的水域和植被；其

三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其

四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。針對物業(yè)特性和顧客群特點(diǎn)，萬科物業(yè)將在萬科城市花園定位為“free”的物業(yè)管理模式。

（一）“free的”服務(wù)模式定位與釋義

“free”體現(xiàn)自由的、獨(dú)立的、隨意的、自然的、優(yōu)美的、空閑的、開放的、任性的為人之本性釋放，人的情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受，是無限美妙和令人遐想的，“free”強(qiáng)調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)代與歷史風(fēng)格、建筑與服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境營造宗旨，回顧歷史折射人文情懷，追求自然建立服務(wù)特色。實(shí)現(xiàn)“free”模式需要必備兩條件：一是以“一切皆善，善待一切”的價(jià)值觀，“free”更多的通過顧客自我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的建筑風(fēng)格，舒適的交流空間，風(fēng)格炯異的商業(yè)為大背景。

以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活?！癴ree”模式主要由三大元素構(gòu)成：

開放的

1、自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場所，獨(dú)立且安全的組團(tuán)；

2、物業(yè)安全管理重點(diǎn)是組團(tuán)，將居家報(bào)警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)動(dòng)對射、組團(tuán)可視對講門禁、安全員定點(diǎn)巡邏、24小時(shí)控制中心值班機(jī)制；

3、組團(tuán)外施行“無人化管理”，通過智能化設(shè)備對主要場所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時(shí)給予顧客的充分自由空間。

4、社區(qū)不在是私家領(lǐng)地，而是具有和政府共同治理的特點(diǎn)，引進(jìn)綜合治理辦公室、派出所、居委會等機(jī)構(gòu)。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受無阻尼的服務(wù)，盡情享受豐富的生活方式。

5、社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標(biāo)識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。

生活的

1、引領(lǐng)庭院文化，豐富組團(tuán)內(nèi)社區(qū)活動(dòng)，為每組團(tuán)設(shè)置親善大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)；

2、營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設(shè)施；

3、對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項(xiàng)目、休閑娛樂項(xiàng)目、咖啡酒吧項(xiàng)目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價(jià)百貨項(xiàng)目；

4、多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時(shí)求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。

5、繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動(dòng)。

便利的

1、社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進(jìn)大型購物商家交通車；

2、通暢的交通設(shè)計(jì)，路邊停車方式，縮短步行距離；

3、物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善大使專守庭院服務(wù)；

4、提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務(wù)；

5、提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。

“free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會所服務(wù)、租賃經(jīng)營等綜合內(nèi)容。

（二）“free”服務(wù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃及要求項(xiàng)

目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間

客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心設(shè)置

1、分前臺事務(wù)辦理和親善大使兩大職能

2、分前臺事務(wù)辦理設(shè)計(jì)為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計(jì)后臺。

3、設(shè)置在會所位置，使用面積約50m2包括辦公、接待、現(xiàn)場資料儲存空間、裝修家政辦理臺、授IC卡（含設(shè)備）、洽談室

親善大使制

1、7：00—9：00，17：30—19：00在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜；

2、熟悉組團(tuán)內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務(wù)中心；

3、組織庭院社區(qū)文化活動(dòng)。

著CI職員服（西服式樣、藍(lán)色面料、白色襯衣）

分3個(gè)區(qū)域，3個(gè)專職親善大使，設(shè)5個(gè)固定辦公點(diǎn)（原則徒步5分鐘內(nèi)可到達(dá)），（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人流高峰期設(shè)門童概念）

30歲以下，高中以上文化程度，氣質(zhì)佳，樂于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）

社區(qū)文化策劃

1、以健康、科學(xué)、探險(xiǎn)為主題，重點(diǎn)突出庭院文化

2、針對兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動(dòng)

3、以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向

4、組織各類藝術(shù)沙龍

有償服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

1、根據(jù)業(yè)戶特點(diǎn)，設(shè)定便民服務(wù)項(xiàng)目，只收取成本的5%利潤；

2、方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤為目標(biāo)

商業(yè)配套方案

1、物業(yè)公司經(jīng)營咖啡廳、酒吧業(yè)務(wù)，開設(shè)洗衣房，管理會所。

2、引進(jìn)肉菜市場、兩家以上百貨店、快餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、麥丹勞、汽車美容等。

3、開發(fā)路邊商業(yè)，周末設(shè)置跳蚤市場。電子顯示屏

1、需要設(shè)在巴士站；

2、具體方案已提交；

細(xì)微點(diǎn)滴服務(wù)

1、成立貼心協(xié)會，提供業(yè)主忽略的點(diǎn)滴服務(wù)。

2、開辟服務(wù)畫廊，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明。環(huán)境

管理現(xiàn)代與歷史氛圍營造

1、設(shè)置歷史回顧凳；

2、項(xiàng)目開發(fā)前后照片對比景點(diǎn)設(shè)定

3、在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。服裝緊身牛仔藍(lán)色衣（輪滑保潔服務(wù)）自然生態(tài)營建方案開辟親近綠地，供人休憩；修建人造鳥巢；建造有機(jī)肥基地，供人參觀和社區(qū)有機(jī)肥取用；建設(shè)小苗圃培育基地、果樹等（共10*6m2）社區(qū)保潔綠化管理方案（88人）

1、環(huán)境保潔（60人）

2、家政：（10人）

3、垃圾清運(yùn)：市政化

4、垃圾箱；庭院兩個(gè)單元一腳踏式雙桶垃圾箱（240L/桶）庭院外果皮箱（1個(gè)/半徑40m）

5、服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)

6、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置（60m2）

7、1臺機(jī)動(dòng)垃圾清掃車、1臺機(jī)動(dòng)灑水車、機(jī)動(dòng)垃圾車1臺

8、每兩棟設(shè)有保潔取水點(diǎn)（對裸露管口作防凍處理）綠化（18人）

地下自動(dòng)噴灌系統(tǒng)選擇PPR管材

每半徑50m綠地設(shè)一個(gè)電源插座（防水、防觸電）盡量考慮雨水利用系統(tǒng)

其它外圍保潔實(shí)施外包方式。安全管理治安管理

城花的安全管理方案主要以人防與技防相結(jié)合；巡邏崗與固定崗相結(jié)合；紅外報(bào)警與小區(qū)攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。人防

采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進(jìn)。

1、整個(gè)小區(qū)分為多個(gè)小的片區(qū)進(jìn)行區(qū)域化管理；將若干個(gè)小的組團(tuán)化為一個(gè)區(qū)域設(shè)定一個(gè)安全巡邏崗（樓內(nèi)巡邏崗5個(gè)），主要是對本區(qū)域的安全事務(wù)的處理。著公司規(guī)定的CI服裝安全員樓內(nèi)巡邏崗（西裝），主要是以小區(qū)的整個(gè)風(fēng)格相配套。

2、在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設(shè)置徒步的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的（設(shè)崗位1個(gè)）。

3、對于組團(tuán)外圍及小區(qū)的次干道設(shè)置有單車巡邏崗（單車巡邏崗5個(gè)），主要是保證小區(qū)次干道及周邊的安全事務(wù)處理。著裝以牛仔服特色的服裝，體現(xiàn)自由與開放的小區(qū)管理特色。

4、在小區(qū)的主干道及整個(gè)小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對小區(qū)各崗位的快速支援及整個(gè)小區(qū)的安全事務(wù)處理（摩托車巡邏崗1個(gè)）。根據(jù)小區(qū)的特色著美式的作戰(zhàn)服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。

5、體現(xiàn)城市花園安全管理的風(fēng)格，在主要的出入口設(shè)置安全形象崗位1個(gè)（核心路與江夏大道交接處）。著美式作戰(zhàn)服。

6、在小區(qū)的前期對于小區(qū)的裝修實(shí)行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設(shè)置專門的裝修巡邏崗（3個(gè)崗位）。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。技防小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動(dòng)的模式。

1、在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設(shè)置及時(shí)的召援電話，并與小區(qū)的攝像探頭和監(jiān)控中心相互聯(lián)動(dòng)。能夠?qū)︻櫩吞峁┍憷姆?wù)，從治安管理角度很大的程度上保證了及時(shí)的信息流通。

2、小區(qū)紅外報(bào)警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動(dòng)保障小區(qū)應(yīng)急或異?，F(xiàn)象的發(fā)生能夠清晰明了的進(jìn)行監(jiān)控、記錄。

3、組團(tuán)電動(dòng)門安裝延時(shí)自動(dòng)關(guān)閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)生，同時(shí)顧客提供安全方便的服務(wù)。

4、紅外發(fā)射器對裝留有間距防跨越，紅外線與圍墻實(shí)體距離35cm。

5、24小時(shí)的監(jiān)控中心值班制度嚴(yán)格對小區(qū)的整體狀況進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)及時(shí)的調(diào)配資源協(xié)調(diào)現(xiàn)場的事務(wù)處理（設(shè)置個(gè)崗位）。著安全員樓內(nèi)巡邏崗。

6、設(shè)電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏獲得質(zhì)量保證。

交通管理

1、車場出入口崗（4個(gè)崗位）服裝要求：國家統(tǒng)一服裝體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化專業(yè)化。

2、首期封閉為一個(gè)車流出入口（道路寬度可調(diào)頭）

3、在小區(qū)的主要路段及交叉口設(shè)緩沖坡、引進(jìn)市政紅綠燈裝置；控制車輛在小區(qū)內(nèi)的速度。

4、針對小區(qū)的特點(diǎn)引進(jìn)市政干道設(shè)咪表設(shè)置在小區(qū)的主干道對小區(qū)的車輛進(jìn)行管理。

5、對小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)停放和檢查制度（小區(qū)停放車輛實(shí)行非固定式管理模式）。

消防管理采用誰主管，誰負(fù)責(zé)。對整個(gè)小區(qū)實(shí)行區(qū)域化集中管理的模式。

1、建立責(zé)任到人及小區(qū)的消防檔案，定期的對小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查整改。

2、對裸露管口作防凍處理。

內(nèi)部管理采用半軍事化的管理模式。

1、安全班值班制度為三班四倒，24小時(shí)的值班制度。

2、小區(qū)安全管理隊(duì)伍分三班，每班設(shè)班長一人，副班長一人。維修管理人員16人，服裝著CI標(biāo)準(zhǔn)服（上衣束腰）配多功能腰帶

1．設(shè)備設(shè)施等公用部位將采用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個(gè)分區(qū)，實(shí)行分區(qū)管理，同時(shí)在各個(gè)分區(qū)實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時(shí)由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。

2．家政維修服務(wù)主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務(wù)明星，來提高服務(wù)品質(zhì)。3．公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。

4．公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時(shí)關(guān)閉一半，以利于今后節(jié)約公用費(fèi)用支出。

5．小區(qū)的綠化用水要求采用雙路供水，和小區(qū)的水景相通，充分進(jìn)行水的重復(fù)利用，以節(jié)約成本。

6．控制中心閉路錄像采用數(shù)字錄像機(jī)，并能保存一個(gè)月。7．內(nèi)線電話系統(tǒng)（辦公室、設(shè)備房、崗廳）、警鈴連通宿舍。

水電氣計(jì)量1．要求前期就能實(shí)現(xiàn)抄表到戶，節(jié)約服務(wù)成本，減少物業(yè)今后的水、電、氣損耗支出成本。

2．箱式變電站的放置地點(diǎn)要考慮今后的檢修的方便性，及對業(yè)主的影響。3．合理設(shè)計(jì)景觀照明，盡量減少小區(qū)域照明的數(shù)量。服務(wù)特色

1、組合式工具箱，體現(xiàn)萬科物業(yè)的“專業(yè)化”。

2、家政維修體現(xiàn)快速化，接到報(bào)修信息后能在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，提出專業(yè)的解決方法，并能快速進(jìn)行維修處理。

3、城花的大區(qū)域管理要體現(xiàn)快速靈活，將采用自行車代步模式。

4、公共部位的維護(hù)要提現(xiàn)維護(hù)的及時(shí)性，所有公共部位的維護(hù)全部要求在最短的時(shí)間完成。

5、每位技術(shù)員都有自己的專門責(zé)任區(qū)域，所有區(qū)域責(zé)任化。

人員要求和服務(wù)制度編制管理處服務(wù)架構(gòu)部門經(jīng)理1人；經(jīng)理助理2人；會計(jì)1人；出納1人；人事行政10人；客戶中心11人；保潔88人；安全93人；維修17人。前臺、后臺人員服裝仍著CI規(guī)定服裝體系文件按照公司IS09000體系執(zhí)行人事行政制度按照公司IS09000體系執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定結(jié)合現(xiàn)場制定班組內(nèi)管理規(guī)定。物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房

1、資料室

2、辦公室

3、會議培訓(xùn)室

4、更衣室

5、倉庫（保潔、維修、辦公、宿舍）

6、宿舍及食堂

7、維修操作間800平方米

標(biāo)識生活、交通、提示標(biāo)識系統(tǒng)

1、配合項(xiàng)目制定與項(xiàng)目定位的永久性標(biāo)識。

2、公共宣傳及物業(yè)服務(wù)標(biāo)識由物業(yè)提標(biāo)識樣。

3、交通標(biāo)識按照國家規(guī)范制作。

（三）、社區(qū)人員配置方案

1.管理處工作人員崗位任職要求部門經(jīng)理基本要求教

育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)

高、中專以上三年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)

管理處經(jīng)理具物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理資格證書國家xxx

其他要求1．擔(dān)任主管以上職務(wù)滿一年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評審?fù)ㄟ^

1．2經(jīng)理助理基本要求教

育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專

以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)

管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書初級職稱證書各地勞動(dòng)局

其他要

求1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評審?fù)ㄟ^

1．3主管基本要求教

育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專

以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊

要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級等級證書以上中級等級證書各地勞動(dòng)局

其他要

求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有一定的管理能力

4．通過公司組織的考核和資格審核

主辦基本要求教

育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專

以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊

要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種初級以上的證書初級職稱證書各地勞動(dòng)局

其他要

求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有一定的管理能力

4．通過公司組織的考核和資格審核

技術(shù)及管理人員基本教

育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)

要求高中專

以上一年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要

求1.財(cái)務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會計(jì)/出納員須通過“武漢市會計(jì)上崗資格”培訓(xùn)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷武漢市會計(jì)證武漢市財(cái)政局

2.設(shè)備責(zé)任人和技術(shù)員須通過相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn)上崗證各地勞動(dòng)局

3.專職或兼職司機(jī)須持有效駕駛執(zhí)照機(jī)動(dòng)車輛駕駛證武漢公安局車輛管理所

4．食堂廚師須持等級證書并通過健康檢查廚師等級證書健康證武漢市勞動(dòng)局衛(wèi)生防疫站

5．品質(zhì)管理人員需持物業(yè)管理上崗證物業(yè)管理崗位資格證書相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他

1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作，具有一定的專業(yè)技能

普通員工（含班長）

要求教育健康

狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)

初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊

要求1．救生員須通過“救生員上崗資格”培訓(xùn)、健康檢查救生員上崗證健康證水上運(yùn)動(dòng)協(xié)會武漢市防疫站

2．食堂工作人員須通過健康檢查健康證武漢市防疫站

3．控制中心負(fù)責(zé)人需持消防上崗證，其他值班人員需通過公司組織的消防培訓(xùn)及考核。消防上崗證

升班長要求

1、在員工工作崗位工作半年以上

2、熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力

5、通過部門考核和公司審核。

2.管理處組織架構(gòu)圖

共計(jì)：223人

四、財(cái)務(wù)分析方案

經(jīng)測算及結(jié)合市場情況，確定住宅管理費(fèi)為：情景花園：元/平方米；多層住宅：元/平方米；小高層：元/平方米；聯(lián)排別墅：平方米；商鋪：平方米；車位租賃費(fèi)：150元/月具體測算見盈虧測算模型：

以上測算背景為大一期全部入伙后的成熟物業(yè)管理階段，主要指標(biāo)如下：項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)備注單方主營業(yè)務(wù)收入元/平方米

單方主營業(yè)務(wù)成本元/平方米（測算中已考慮年終獎(jiǎng)金）單方主營業(yè)務(wù)稅金元/平方米單方主營業(yè)務(wù)利潤（持平）人均管理面積平方米/人計(jì)劃管理費(fèi)收繳率95％主營業(yè)務(wù)利潤萬元/年

萬科美居工作計(jì)劃第13篇萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬科集團(tuán)的成長，如今萬科物業(yè)已邁向第20個(gè)年頭。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個(gè)大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目176個(gè)，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。

在萬科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個(gè)里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國內(nèi)首個(gè)“業(yè)主委員會”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，之后被國家xxx在全國范圍內(nèi)推廣。

1995年，天景花園成為萬科首個(gè)創(chuàng)建國家優(yōu)秀示范小區(qū)達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目；14年后的今天，萬科物業(yè)已有28個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得“國家示范小區(qū)（大廈）”稱號，雄居行業(yè)榜首。

1996年，為進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，與國際管理水平接軌，萬科物業(yè)導(dǎo)入ISO9002國標(biāo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書。

1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標(biāo)中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標(biāo)中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠(yuǎn)的物管服務(wù)市場化大幕一開啟即連連中標(biāo)，充分檢驗(yàn)了萬科物業(yè)的綜合實(shí)力和管理水平。

2001年，萬科物業(yè)獲得xxx首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質(zhì)證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內(nèi)志存高遠(yuǎn)的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業(yè)資質(zhì)。

2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行第三方的獨(dú)立調(diào)查評價(jià)，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據(jù)此完善開展更具針對性的服務(wù)。

2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價(jià)值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。隨著物權(quán)法的頒布及物權(quán)意識的提高，“物業(yè)服務(wù)”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認(rèn)可。

2006年,嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費(fèi)幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的厚重積累，從高起點(diǎn)一路走來，獲得長足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領(lǐng)同儕，通過在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運(yùn)營等方面不斷探索與總結(jié)，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。

今天的萬科物業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會所經(jīng)營、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計(jì)研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。

順應(yīng)中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標(biāo)明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務(wù)提供商。隨著中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場前景可期，也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運(yùn)營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個(gè)跳躍式的黃金發(fā)展期。

通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證

深圳萬科物業(yè)管理有限公司

深圳萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

天津萬科物業(yè)管理有限公司

沈陽萬科物業(yè)管理有限公司

上海萬科物業(yè)管理有限公司

北京萬科物業(yè)管理有限公司

xxx“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”

深圳萬科天景花園天津萬科城市花園

北京萬科城市花園北海萬科城市花園

沈陽萬科城市花園上海萬科城市花園

上海優(yōu)詩美地上海西郊花園

深圳桃源村等

萬科美居工作計(jì)劃第14篇一、上崗前工作要求：

1.注重儀容儀表，每天上班前洗澡，并著裝規(guī)范整齊后進(jìn)入工作場所，隨時(shí)保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

2男性：頭發(fā)清潔，梳理整齊，發(fā)色自然，頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng)，鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊，保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。

2女性：指甲修剪整齊，可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然，頭發(fā)清潔，按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾，自然化妝?？梢耘宕鞫h(huán)，長度不能超過1厘米?？梢耘宕饕幻督Y(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分，客房服務(wù)會為你清洗制服，然而，你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。

2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到；

3.查看交班記錄，了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認(rèn)，4.參加管區(qū)班前會，記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項(xiàng)。

5.領(lǐng)取當(dāng)班所需用具和工作表格，并以正確有姿態(tài)拿持。

二、到崗后準(zhǔn)備工作：

1.檢查