如何進(jìn)行高效的人際溝通

如何進(jìn)行高效的人際溝通一、如何辨識(shí)不同的性格特征對(duì)于人的性格分類(lèi)，國(guó)際上有很多這方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理學(xué)中血質(zhì)理論和生辰八字等。有些具有科學(xué)依據(jù)，有些只為博得人們的一笑。在二十世紀(jì)八九十年代，美國(guó)兩位心理學(xué)家經(jīng)過(guò)多年研究，發(fā)現(xiàn)性格解析學(xué)，后經(jīng)過(guò)十多年在全世界的普及和推廣，人們認(rèn)為比較通俗易懂，而且比較準(zhǔn)確，容易掌握。1.人類(lèi)的性格差異人類(lèi)的性格是有差異的，人的大腦分為左腦和右腦。左腦主要負(fù)責(zé)節(jié)奏感、空間感、想象力、色彩感和經(jīng)驗(yàn)度，所以人是否感性取決于左腦。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)多練習(xí)使用右手，可以達(dá)到開(kāi)發(fā)左腦的目的。右腦負(fù)責(zé)邏輯、詞匯、數(shù)據(jù)、分析和思考判斷力，常使用左手可以鍛煉右腦。哲學(xué)家、思想家的思維能力很強(qiáng)，很理性，這是由右腦決定的。中國(guó)人天生比較感性，不喜歡數(shù)字、邏輯。在《中國(guó)人的思維批判》一書(shū)中，提到中國(guó)人都是模糊性思維，批評(píng)中國(guó)的干部是實(shí)用主義、功利主義和模糊主義者，講到中國(guó)人有四大發(fā)明、地震儀但沒(méi)有形成天文學(xué)，有中醫(yī)卻沒(méi)有形成現(xiàn)代意義上的科學(xué)，有火藥發(fā)明但沒(méi)有形成化學(xué)，有很多的發(fā)明但沒(méi)有形成物理學(xué)，有巧匠魯班但也沒(méi)有形成科學(xué)，這其中的一個(gè)問(wèn)題就是中國(guó)人的邏輯能力、抽象能力不夠，但是感性能力卻較多。所以，人的性格要進(jìn)行兩方面的平衡。2.人際性格解析法人的性格按照外向、內(nèi)向、重人際和重事物分為四種性格，分別為活潑型、力量型、和平型和分析型。如圖1所示。圖1人際性格解析法人際性格分為四種不同的類(lèi)型，分別具有不同的側(cè)重點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，外向人是急性子，走路快、說(shuō)話快、反應(yīng)快、辦事快，口頭禪常是“快一點(diǎn)”、“急死人了”等。內(nèi)向人是慢性子，走路慢、說(shuō)話慢、反應(yīng)慢、辦事慢，口頭禪常是“不要急”、“慢慢來(lái)”、“等等我”等。內(nèi)斂、內(nèi)向、含蓄的人稱(chēng)為內(nèi)向人，相反的性格稱(chēng)為外向人；重人際的人感性，重事物的人理性。重人際的人喜歡與人打交道，是熱血?jiǎng)游?，好交朋友，四海之?nèi)皆兄弟，有俠客心腸，這類(lèi)人熱情好客；與此相反，重事物的人理智、冷靜、殘酷無(wú)情。活潑型外向、重人際的人稱(chēng)為活潑型。代表動(dòng)物?；顫娦托愿竦拇硇詣?dòng)物是孔雀、猴子。代表顏色?；顫娦托愿竦娜擞眉t顏色來(lái)代表表現(xiàn)欲。行為特征?；顫娦偷娜讼矚g炫耀、張揚(yáng)、吹牛皮、說(shuō)大話，能夠透過(guò)人際關(guān)系完成任務(wù)，而且人緣好，外向、樂(lè)觀、熱心、大方、健談，具有說(shuō)服力、感染力、號(hào)召力、影響力，能夠讓人信賴(lài)、喜歡，注重人際關(guān)系，但容易情緒化，自我評(píng)價(jià)很高，有自戀狂傾向，喜歡吸引大眾的注意，愛(ài)出風(fēng)頭。管理要點(diǎn)?；顫娦偷娜讼矚g拋頭露面，可以搞外交、社聯(lián)、演講比賽等，喜歡具有一定難度和挑戰(zhàn)性并有創(chuàng)意的工作，而不是機(jī)械重復(fù)地工作。工作中的重?fù)?dān)不要交給活潑型的人，活潑型的人有畏難情趣，而且做事情緒化，碰到困難就像泄氣的皮球，善于找借口?；顫娦偷娜俗鍪鲁３；㈩^蛇尾，不精細(xì)，所以對(duì)于活潑型人做事需要加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控。適合的工作?；顫娦偷娜吮容^適合影視工作、文藝工作、開(kāi)拓型的營(yíng)銷(xiāo)或公關(guān)工作、團(tuán)委書(shū)記等。力量型外向、重事物的人稱(chēng)為力量型。代表動(dòng)物。力量型的代表性動(dòng)物是獅子、老虎。代表顏色。力量型用黃顏色來(lái)代表欲望和控制欲。行為特征。力量型的人重視成果和控制，對(duì)人要求嚴(yán)格，但不太重視人際關(guān)系，講話容易得罪人，作風(fēng)強(qiáng)勢(shì)，沒(méi)有耐心，講求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指揮的特點(diǎn)，并且高度自信，有遠(yuǎn)見(jiàn)，很果斷，有責(zé)任心，競(jìng)爭(zhēng)好強(qiáng)，敢為人先，敢于冒險(xiǎn)。管理要點(diǎn)。管理者可以把重?fù)?dān)壓給力量型的人，力量型的人需要授權(quán)和信任，力量型的下屬常常是非正式群體的意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以用“招安”的方式充分發(fā)揮其作用。適合的工作。力量型的人比較適合做領(lǐng)導(dǎo)、主管，當(dāng)一群人不知道往何處去時(shí)，力量型的人會(huì)站出來(lái)指明方向，并帶頭走下去。力量型的人喜歡打斗，從不屈服，吃軟不吃硬，通常都不是泛泛之輩，不是最高領(lǐng)導(dǎo)層，就是江洋大盜，要不就是流亡海外的反對(duì)派領(lǐng)導(dǎo)人。和平型內(nèi)向、重人際的人稱(chēng)為和平型。代表動(dòng)物。和平型的代表性動(dòng)物是熊貓、海豚。代表顏色。和平型用綠顏色來(lái)代表安穩(wěn)欲。行為特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特點(diǎn)，對(duì)人高度忠誠(chéng)，是很好的聽(tīng)眾而且非常合群，喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作，起步比較慢，不喜歡改變和訂立目標(biāo)，在溝通中，經(jīng)常存在一些利益沖突，沖突的配方就是尋找共同點(diǎn)。首先，強(qiáng)迫對(duì)方不行，對(duì)方不會(huì)答應(yīng)；其次，躲避雙輸，不談?wù)摏_突話題，損失利益不好，解決沖突的最佳方式是互利和雙贏。支撐性溝通20世紀(jì)的商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不是你死就是我活；21世紀(jì)的商場(chǎng)如情場(chǎng)，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共贏。要想達(dá)到共贏目的，需要做支撐性溝通，支撐性溝通具有四個(gè)特點(diǎn)：理解相容、描述具體、無(wú)關(guān)人格、合作雙贏。要點(diǎn)提示支撐性溝通的特點(diǎn)：①理解相容；②描述具體；③無(wú)關(guān)人格；④合作雙贏。贏得合作的溝通技巧在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，要以誠(chéng)心待人，命由相改，相由心生，懂得鏡面反射定律——自己如何對(duì)待對(duì)方，對(duì)方就會(huì)如何對(duì)待自己。一般來(lái)說(shuō)，贏得合作的溝通技巧主要包括：第一，用建議代替直言；第二，提問(wèn)題代替批評(píng)；第三，讓對(duì)方說(shuō)出期望；第四，訴求共同的利益；第五，顧及別人的自尊。通過(guò)很好的溝通，能夠達(dá)成雙方利益合作，才是有效的人際溝通技巧。五、如何進(jìn)行公眾演講的溝通通常來(lái)說(shuō)，有十八種經(jīng)理人演講技巧：第一，主題論點(diǎn)提煉精；第二，內(nèi)容匹配要裁剪；第三，素材支持正貼切；第四，體態(tài)形象合禮儀；第五，輔助工具多媒介；第六，重點(diǎn)簡(jiǎn)介開(kāi)場(chǎng)白；第七，妙用好奇和懸疑；第八，克服講臺(tái)恐懼感；第九，突破外殼是關(guān)鍵；第十，理性感性巧搭配；第十一，通俗語(yǔ)感好理解