如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

第三節(jié)如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化準(zhǔn)備真正的企業(yè)文化常常意味企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無疑是拿企業(yè)的明天開玩笑。確定企業(yè)文化建設(shè)的共識只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹的認(rèn)識并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功的可能，那種突如其來的熱情只能讓企業(yè)文化消逝行更快。取行共識的基本流程是：取得企業(yè)基本資料。訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)項(xiàng)目前遭遇的問題類型，并確認(rèn)企業(yè)文化類型。目前的改善需求與期望。溝通企業(yè)文化建設(shè)的觀念、做法與應(yīng)有的認(rèn)識。了解高階主管對企業(yè)文化建設(shè)的意愿。取得高階主管的支持和承諾。創(chuàng)建企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目小組企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)浩大的工程，必須由專門的機(jī)構(gòu)或部門來組織進(jìn)行。達(dá)成共識之后，應(yīng)立即成立企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目小組，以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施的具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。成立企業(yè)文化項(xiàng)目小注意以下問題：小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成人員宜跨職能部門。即使咨詢公司介入，小組也需要有企業(yè)的內(nèi)部成員。小組需包括對企業(yè)運(yùn)營有相當(dāng)程度了解的成員，特別是作業(yè)人員。對于是否需要設(shè)立未來的企業(yè)文化機(jī)構(gòu)應(yīng)作研究。選定資深人士為組長，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作，吸收具有創(chuàng)意與潛力的員工為小組成員。擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃詳細(xì)和計(jì)劃是成功的開始。企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃。一個(gè)完整的企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：企業(yè)文化建設(shè)的目的。這方面的內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、問題、項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、小組規(guī)章等。專案計(jì)劃書。專案計(jì)劃書的內(nèi)容應(yīng)包括工作項(xiàng)目、資源、產(chǎn)出、責(zé)任、進(jìn)度計(jì)劃、擬定執(zhí)行預(yù)算等。專案管理。專案管理包含報(bào)告體系、項(xiàng)目檢討、進(jìn)度報(bào)告等。變革計(jì)劃。變革管理包含及利害關(guān)系人及其權(quán)益、溝通計(jì)劃、評估計(jì)劃、調(diào)停計(jì)劃等。（四）企業(yè)文化建設(shè)管理層研討會(huì)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)“一把手”工程，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿并行到一致的理解。應(yīng)召開管理層對于企業(yè)文化建設(shè)的專題三研討會(huì)，做好溝通工作，為今后文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)要發(fā)動(dòng)全體員工參與光有領(lǐng)導(dǎo)者的行為承諾是不夠的，沒有員工的積極參與，企業(yè)文化建設(shè)是無法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去的。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。企業(yè)文化診斷當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問題就是根本不進(jìn)行企業(yè)文化診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化建設(shè)從一開始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對文化建設(shè)所面臨的問題有透徹清晰的了解。主要的調(diào)查方法（1）查閱資料。在企業(yè)文化戰(zhàn)略工程啟動(dòng)前，即制定計(jì)劃時(shí)，就要廣泛并有選擇地搜集、調(diào)閱企業(yè)的各種文字資料，包括：1）企業(yè)歷史沿革資料，如企業(yè)志、企業(yè)史等。2）企業(yè)當(dāng)年及上年工作總結(jié)報(bào)告。3）企業(yè)報(bào)刊及近年內(nèi)部簡報(bào)。4）企業(yè)人力資源及組織架構(gòu)資料。5）企業(yè)高層決策人近年的重要講話和文章。6）各種媒體近年對企業(yè)的宣傳報(bào)道。7）行業(yè)態(tài)勢、主要競爭伙伴和重點(diǎn)客戶的有關(guān)資料。8）以涉及員工行為為主的日常規(guī)章制度。9）思想政治工作及精神文明建設(shè)的相關(guān)文件。10）曾經(jīng)或現(xiàn)在使用的理念用語及廣告文案。11）企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃或設(shè)想。查閱資料，是一項(xiàng)十分扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，如查閱企業(yè)歷史沿革，可了解企業(yè)發(fā)展歷和企業(yè)傳統(tǒng)文化；查閱工作總結(jié)報(bào)告，可了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)基本的經(jīng)營善和制度安排；查閱企業(yè)報(bào)刊，就是巡視企業(yè)文園地，可了解企業(yè)近年的各種步行以，特別是理出文化思想的脈絡(luò)；查閱人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料，可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì)；查閱領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可了解企業(yè)家的價(jià)值取向；查閱企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃，可了解企業(yè)未來的愿景及目標(biāo)。查閱資料時(shí)，不能被資料所局限。咨詢顧問在查閱上述有關(guān)材料時(shí)，要以“旁觀者清”的態(tài)度，來一番“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的審視，從中發(fā)現(xiàn)問題，研究問題。（2）現(xiàn)場觀察。咨詢顧問深入企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、辦公環(huán)境實(shí)地觀察，是企業(yè)文化調(diào)研的不可缺少的方法。通過這種方法對企業(yè)的文化要素進(jìn)行直接觀察，往往能給“第三者”留下深刻印象。如對車間布局、生產(chǎn)秩序、產(chǎn)品包裝、物料存放、設(shè)備設(shè)施、現(xiàn)場管理等進(jìn)行觀察，可了解企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況、生產(chǎn)安全文明的狀況及員工對企業(yè)財(cái)務(wù)的態(tài)度等；如對員工服飾、廠區(qū)綠化、宿舍安排、食堂衛(wèi)生等進(jìn)行觀察，可了解企業(yè)員工的生活狀況及精神風(fēng)貌；從辦公室的面積大小和陳設(shè)，可以判斷企業(yè)的權(quán)力意識和等級觀念；從廠區(qū)環(huán)境設(shè)施及三廢處理等情況，可以判斷企業(yè)的環(huán)保意識以及對社會(huì)公益的態(tài)度，等等。（3）專題研討。在考察調(diào)研中，舉辦各種專題研討會(huì)也是十分必要的。這些研討會(huì)包括員工代表研討會(huì)、中層管理干部研討會(huì)、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干研討會(huì)、上層經(jīng)營者研討會(huì)等。召開專題研討會(huì)要注意兩個(gè)問題，一是要設(shè)定專題，二是要善于引導(dǎo)。專題設(shè)置要依召開研討會(huì)的有同而有所區(qū)別。比如，召開高層經(jīng)營者研討會(huì)，可就企業(yè)的體制改革、戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)文化的主體定位進(jìn)行研討；中層管理干部研討會(huì)可就企業(yè)的制度1、集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略對于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)復(fù)位的集團(tuán)企業(yè)而言，是迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)的，這就是集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的任務(wù)。有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略，如表11-1所示。表11-1企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略的基本類型類型特征1、企業(yè)型企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略2、流程型企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略3、顧客型企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略A．基本價(jià)值觀（1）革新的導(dǎo)向（2）長期策略的導(dǎo)向（1）傾向重視實(shí)績（2）傾向重視手段的采用（1）重視顧客（2）關(guān)系導(dǎo)向B．基本行為方式（1）狂熱搜集情報(bào)（2）技術(shù)導(dǎo)向（3）重視絕對完美主義（4）上下左右的溝通工作良好（5）主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)地付清實(shí)行（6）不怕冒險(xiǎn)，具有高度的挑戰(zhàn)精神（7）認(rèn)為上下應(yīng)采取對等之態(tài)度（8）團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競爭（9）更多地需要獎(jiǎng)勵(lì)（10）能力考評（1）充分收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡（2）效率導(dǎo)向（3）傳統(tǒng)性的合適原則（4）重視正式溝通渠道（5）有組織地系統(tǒng)性改善（6）對風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎（7）認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令（8）相互間競爭激烈并有派閥的產(chǎn)生（9）更多地需要懲罰（10）綜合考評（1）傾向于外部的信息情報(bào)的搜集（2）個(gè)性化導(dǎo)向（3）顧客滿意主義（4）拆除組織邊界（5）強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義（6）更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新（7）接近顧客的人員更有話語權(quán)（8）有時(shí)競爭也很激烈（9）要求賞罰分明（10）業(yè)績考評這三種基本類型的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略并無高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略比其他的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。2、業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略毫無疑問，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特業(yè)務(wù)模式，與其他業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略可資選擇（參見表11-2）。表11-2三種企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略比較類型含義適應(yīng)范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1、因襲文化戰(zhàn)略母公司具有系統(tǒng)的企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況下利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢，形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作母公司企業(yè)文化無論好壞都得繼承統(tǒng)一，難以發(fā)揮公司的個(gè)性、創(chuàng)造性2、亞文化戰(zhàn)略建立求大同存小異的亞態(tài)文化一般在折衷原則下采用兼顧母子公司的文化利益關(guān)系，創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低下級企業(yè)的合理積極性未能發(fā)揮得淋漓盡致（續(xù)）類型含義適應(yīng)范圍優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)3、獨(dú)特文化戰(zhàn)略獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況下根據(jù)子公司特質(zhì)塑造企業(yè)文化，可發(fā)揮子公司的個(gè)性和創(chuàng)造性獨(dú)創(chuàng)文化形成時(shí)間長、成本大，可能沒有新意或失?。ù嬖陲L(fēng)險(xiǎn)）（三）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)重要，因?yàn)樗沂玖似髽I(yè)文化的核心價(jià)值觀，而且建立在核心價(jià)值上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整地展示了企業(yè)文化的全貌。1、研擬企業(yè)文化定位（核心價(jià)值觀）企業(yè)文化定位是企業(yè)文化建設(shè)的核心，它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征。2、設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)文化定位后，就可以在其基礎(chǔ)上對每一個(gè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)了。表11-3是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模板。表11-3企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模板企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)的基本戰(zhàn)略1．1企業(yè)的愿景1．2企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域1．3企業(yè)的成長方向1．4企業(yè)的競爭優(yōu)勢1．5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2．1總體價(jià)值觀2．2對股東的價(jià)值觀2．3對顧客的價(jià)值觀2．4對員工的價(jià)值觀2．5對合作伙伴的價(jià)值2．6對社區(qū)的價(jià)值觀2．7對公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方針3．1創(chuàng)新方針3．2質(zhì)量方針3．3服務(wù)方針3．4團(tuán)隊(duì)方針3．5人才方針3．6資源方針3．7管理方針3．8績效方針4、企業(yè)的形象4．1人的形象4．2物的形象4．3事的形象5、企業(yè)的文化5．1企業(yè)的文化口號5．2企業(yè)的歌曲5．3企業(yè)的標(biāo)識5．4企業(yè)故事3、企業(yè)文化手冊企業(yè)文化建設(shè)綱領(lǐng)是原則的高度概括，對實(shí)踐的把握則需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？不做什么？”表11-4是企業(yè)文化手冊的模板。表11-4企業(yè)文化手冊模板企業(yè)文化手冊一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域3、企業(yè)的成長方向4、企業(yè)的競爭優(yōu)勢5、企業(yè)戰(zhàn)略的成功保證6、總體價(jià)值觀7、對股東的價(jià)值觀8、對顧客的價(jià)值觀9、對員工的價(jià)值觀10、對合作伙伴的價(jià)值觀11、對社區(qū)的價(jià)值觀12、對公眾的價(jià)值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20績效方針?biāo)?、行為文?、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的