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文檔簡介

6.3.2商業(yè)模式愿景與使命使命——成為世界上最好的計算機公司，可以給客戶帶來市場上最為完美的體驗。（在這樣做的過程中，戴爾可以以最好的質量滿足客戶的期望；引領技術的發(fā)展，打價格戰(zhàn)；對個人和公司負責；提供最好的服務和支持；領先的的公司人力資源方式；財政穩(wěn)定性。）

2021/5/916.3.2商業(yè)模式目標客戶戴爾提供優(yōu)良的客戶服務，并擁有專業(yè)的銷售及技術支持隊伍，為不同領域的客戶提供服務，主要有——企業(yè)客戶：大型及中型公司、全球客戶、政府及有關機構、家庭及小型企業(yè)

目標市場主要有——電信業(yè)、銀行業(yè)/稅務業(yè)/金融業(yè)、政府、跨國公司、教育/研究機構2021/5/92產(chǎn)品和服務6.3.2商業(yè)模式主要產(chǎn)品服務2021/5/936.3.2商業(yè)模式2021/5/942021/5/952021/5/966.3.2商業(yè)模式盈利模式第一，實現(xiàn)“雙贏”的直銷模式第二，細分市場，增加銷量第三，利用信息化，促使成本降低第四，實現(xiàn)“零庫存、高周轉”第五，降低運營成本，實現(xiàn)成本效益核心能力（一）、直接面對顧客，堅持直銷（二）、強大的供應鏈系統(tǒng)2021/5/976.3.3技術模式2021/5/982021/5/992021/5/9102021/5/9112021/5/9126.3.6資本模式2021/5/9136.3.7結論與建議1.成功的關鍵因素2.面臨的挑戰(zhàn)建立貼近顧客的直接關系關注需求而不是關注產(chǎn)品直線銷售和直接提供資源注重客戶反饋提供專人客戶負責制采用行業(yè)標準技術1.戴爾直銷模式在四、五級城市及中小企業(yè)等新興市場銷售乏力2.直銷模式不適應于新興市場、中小企業(yè)市場、消費市場3.戴爾中國內(nèi)部：一直希望渠道變革；戴爾總部：一直猶豫未決；第四任總裁麥大偉：堅決否認將改變戴爾中國的直接模式。4.人才流失嚴重，戴爾在中國PC市場份額的不斷下滑

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