網(wǎng)絡(luò)輿情消退的影響因素研究分析-以三件熱點(diǎn)輿情事件為例 計(jì)算機(jī)專業(yè)

網(wǎng)絡(luò)輿情消退的影響因素研究——以三件熱點(diǎn)輿情事件為例摘要：以3件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件為案例，主要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情消退期，分別整理出“《戰(zhàn)狼2》大熱”、“韓國部署薩德引強(qiáng)烈抗議”、“杭州保姆縱火案”三個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件消退的影響因素，分析其共同點(diǎn)，從而得出時(shí)間、輿情事件本身、其他事件和事件真相的曝光程度為影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的四個(gè)因素，并從政府和公眾兩個(gè)角度反向提出應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的方法：政府要尊重輿情發(fā)展規(guī)律；積極引導(dǎo)輿情；樹立政府威信，加強(qiáng)公眾對政府的信任；宣傳輿情知識，提高公眾信息素養(yǎng)。公眾需要積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情知識；正確對待各類網(wǎng)絡(luò)輿情。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；消退期；影響因素Abstract:Inthecaseof3hot-spotpublicopinioncases,themainfocuswasontheretiringperiodofonlinepublicopinion.Irespectivelysortedout"WolfWarriorsⅡ","SouthKorea'sdeploymentofTHAADcausedastrongprotestinChina"and"Hangzhounannyarson".TheinfluencingfactorsoftheregressionofInternetpublicsentimentincidentswereanalyzed,andcollatedtheircommonpoints.Thus,thetime,thepublicopinioneventsthemselves,otherincidents,andthedegreeofexposureoftheincidentsarethefourfactorsthataffecttheretreatofpublicopinion.Fromtheperspectiveofthegovernmentandthepublic,IhaveproposedwaystodealwiththepublicopinionoftheInternet:Thegovernmentmustrespectthelawofpublicopiniondevelopment;activelyguidepublicopinion;establishgovernmentprestige,strengthenpublictrustinthegovernment;publicizepublicopinionknowledge,improvepublicinformationliteracy.ThepublicneedstoactivelylearntheknowledgeofInternetpublicopinionandtreatallkindsofnetworkpublicopinioncorrectly.Keywords:Internetpublicopinion;declineperiod;influencingfactors引言據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)上發(fā)表言論的公眾逐漸增加，移動端網(wǎng)民占比的擴(kuò)大，表示公眾言論的發(fā)表愈加便捷。移動端規(guī)模的提升使網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播變得速度更快、程度更深、范圍更廣，輿情演進(jìn)周期性更強(qiáng)，用戶更具有關(guān)聯(lián)性和互動性[1]?，F(xiàn)今，“兩微一端”高速發(fā)展，各種社交媒體都是傳播網(wǎng)絡(luò)輿情的平臺，新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散地更廣、更快。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的問題也越發(fā)嚴(yán)重，片面化的輿情、網(wǎng)絡(luò)暴力、輿情操縱、網(wǎng)絡(luò)偽輿情……公眾似乎在網(wǎng)絡(luò)輿情中總處于群體極化的狀態(tài)，其消極作用不言而喻，因此，我們需對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究來了解它以解決這些問題。網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的，公眾對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒，態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和[2]。對網(wǎng)絡(luò)輿情及其傳播形態(tài)的研究自網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生起從未停止，HerbertBlumer認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上通過討論互相交流意見并形成一個(gè)群體[3]。Kim[4]等依靠社交網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）方法，探討輿情如何擴(kuò)散，公眾的觀點(diǎn)如何相互影響。BragazziNL[5]通過行為信息學(xué)和分析方法，了解整個(gè)流行病蔓延過程中與寨卡病毒有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，并評估其與現(xiàn)實(shí)世界的一致性。王麗君、戴建華[6]根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情衍生的共性規(guī)律，歸納出三種基本的衍生鏈結(jié)構(gòu)類型。陳福集[7]以建模的方式得出網(wǎng)絡(luò)輿情傳播閾值和演進(jìn)規(guī)律。在研究網(wǎng)絡(luò)輿情及其傳播形態(tài)的基礎(chǔ)上，一些研究者將目光聚焦在影響網(wǎng)絡(luò)輿情的因素研究上。YueW[8]發(fā)現(xiàn)新聞傳播速度，新聞可信度和信息來源程度對網(wǎng)絡(luò)輿情有所影響。DaiH[9]認(rèn)為地理差異以及社會經(jīng)濟(jì)因素影響著網(wǎng)民對具體某件輿情的態(tài)度。Alvarez-GalvezJ[10]調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖支持少數(shù)派的觀點(diǎn)，那么普遍的多數(shù)意見可能會被以前的少數(shù)意見所迅速取代，網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖對網(wǎng)絡(luò)輿情有很大影響。張玉亮[11]研究了網(wǎng)絡(luò)推手、意見領(lǐng)袖與其他網(wǎng)民的心理因素對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。研究網(wǎng)絡(luò)輿情一般都會落腳于對其的管理、引導(dǎo)，提出相應(yīng)對策才是研究最終的目的。XuW[12]提出以跨媒體分析來檢測和跟蹤緊急事件、有效且高效地追蹤網(wǎng)絡(luò)輿情，并為政府和應(yīng)急管理部門提供決策支持。NawaN[13]通過分析大量的基于網(wǎng)絡(luò)的問題數(shù)據(jù)集來分類公眾對日本流感疫苗接種的擔(dān)憂，從而向公眾及時(shí)提供最新和正確信息。蘭月新、夏一雪等從信息異化、網(wǎng)民情緒演化、群體性事件各個(gè)角度研究網(wǎng)絡(luò)輿情，希望為政府治理提供幫助。從國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果來看，當(dāng)前的研究多是對網(wǎng)絡(luò)輿情與傳播形態(tài)、網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系，基于網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)實(shí)中影響網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)整個(gè)過程的因素提出相應(yīng)建議，但少有研究者從實(shí)證角度尋找網(wǎng)絡(luò)輿情消退的原因，反向提出對策。因此，本文基于實(shí)例，分析網(wǎng)絡(luò)輿情消退的影響因素，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，為政府引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情提出相關(guān)建議。第二章影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的因素研究方法第一節(jié)實(shí)例選擇1998年互聯(lián)網(wǎng)在我國開始普及，網(wǎng)絡(luò)輿情隨之萌發(fā)。本文從人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)輿論分析報(bào)告》梳理出的2017年20件熱點(diǎn)輿情事件中選取了三件作為分析的實(shí)例，分別是文化方面的“《戰(zhàn)狼2》大熱”、政治方面的“韓國部署薩德引強(qiáng)烈抗議”、社會安全方面的“杭州保姆縱火案”。電影《戰(zhàn)狼2》于2017年7月27日上映，此時(shí)該電影還未得到公眾的熱議。7月31日，“《戰(zhàn)狼2》4天破10億”的話題在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引起了網(wǎng)民的巨大反響。8月6日，票房突破30億的《戰(zhàn)狼2》引爆話題，成為2017年網(wǎng)絡(luò)輿情事件中熱度較高的事件。2017年2月27日，樂天集團(tuán)董事局決議為部署薩德供地，3月7日，韓美開始部署“薩德”系統(tǒng)。韓美這一舉動在網(wǎng)上遭到我國各界的廣泛的關(guān)注，從我國外交部到部分航天公司都參與到這一網(wǎng)絡(luò)輿情中，它是政治方面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的典型案例。2017年6月22日，杭州一小區(qū)發(fā)生了縱火案，23至24日，案件背景不斷被揭示，公眾對消防、物業(yè)、保姆行業(yè)的質(zhì)疑使網(wǎng)絡(luò)輿情呈井噴之勢。6月25日之后，受害人家屬注冊微博賬號要求徹查真相、各種自媒體爭相報(bào)道延續(xù)網(wǎng)民了對此案的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)熱點(diǎn)更迭快，按照一般規(guī)律，輿情事件若能持續(xù)延燒兩周，體量就已相當(dāng)可觀[14]。而在此事件發(fā)生之后的一個(gè)多月中，公眾持續(xù)保持著高程度的關(guān)注，甚至在近一年的時(shí)間里，仍獲各界討論。因此，本文將其作為一個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)輿情事件加以分析。第二節(jié)數(shù)據(jù)收集本文選取百度指數(shù)和微指數(shù)兩大數(shù)據(jù)平臺收集數(shù)據(jù)。百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，在中國的互聯(lián)網(wǎng)市場上，搜索引擎訪問次數(shù)百度占比為第一。百度以其海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造了一個(gè)數(shù)據(jù)分享平臺——百度指數(shù)，通過百度指數(shù)可以查看某個(gè)關(guān)鍵詞在百度搜索中的漲跌態(tài)勢以及相關(guān)的新聞輿情變化。2010年為“微博元年”，此后微博飛速發(fā)展，截至2017年12月,新浪微博月活躍用戶增至3.92億。微指數(shù)，一種主要用于數(shù)據(jù)分析來源于新浪微博的工具，主要通過計(jì)算關(guān)鍵詞的熱度來反應(yīng)微博中的一些輿情，又或者反應(yīng)賬號的走勢脈絡(luò)。本文選取“戰(zhàn)狼2”、“薩德”、“保姆縱火”為關(guān)鍵詞在百度指數(shù)、微指數(shù)上進(jìn)行檢索，搜索時(shí)間分別限定為2017年7月27日至9月1日、2017年2月27日至4月1日、2017年6月22日至2018年3月1日，收集其高潮期、消退期、平息期的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注數(shù)據(jù)及相關(guān)新聞、熱議微博。第三節(jié)數(shù)據(jù)整理與分析數(shù)據(jù)整理的具體步驟如下：=1\*GB3①根據(jù)搜索指數(shù)、微指數(shù)整體趨勢圖選擇各時(shí)間段對應(yīng)數(shù)據(jù)在Excel中進(jìn)行整理（以消退期數(shù)據(jù)為主）；=2\*GB3②收集網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生期間的主要新聞和熱議微博，剔除與搜索事件無關(guān)的、賬號或網(wǎng)頁異常的；=3\*GB3③歸納各時(shí)間段主要新聞和熱議微博的主要內(nèi)容；=4\*GB3④比較高潮期前后主要新聞和熱議微博的內(nèi)容變化。根據(jù)數(shù)據(jù)收集整理得到圖1，由圖可知，百度指數(shù)在8月6日達(dá)到最高峰，微指數(shù)在8月8日達(dá)到最高峰。本文主要關(guān)注影響消退期的因素，也就是8月6日至8月27日各指數(shù)下降的原因，因此，先歸納收集到的各時(shí)間段的主要新聞和熱議微博的主題。例如，“知道嗎?《戰(zhàn)狼2》坦克戲拍攝地為張家口一鐵廠”這一新聞，講述的是電影拍攝的幕后背景，因此將其主題歸納為“拍攝背景”?！巴蝗槐t！她憑什么成為吳京《戰(zhàn)狼2》女一號？”這條點(diǎn)贊過萬的微博主要通過視頻講述了女主角如何拿到角色的故事，所以將其歸納為“演員選擇”……由此得到表1。歸納出主要內(nèi)容后我們把它們進(jìn)行聚類整理：與“票房”、“電影投資”有關(guān)的是“電影成績”；主題帶有“導(dǎo)演”、“演員”的和“拍攝背景”被歸類為“電影幕后”；“特種兵”、“未來戰(zhàn)爭”、“維和部隊(duì)”、“經(jīng)典臺詞”都是與電影內(nèi)容有關(guān)的，所以被整理成為“電影內(nèi)容”?！败娛滦≌f”這一新聞是指與電影同主題的小說將要開拍，屬于“其他事件”。關(guān)于“電影競爭”的微博雖然提到了同期電影間的票房競爭，但主要想表達(dá)的是《戰(zhàn)狼2》的票房不斷突破、位列第一，中心思想仍然與票房有關(guān)，所以歸入“電影成績”。綜上，關(guān)于《戰(zhàn)狼2》的網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)民一直關(guān)注的有電影成績、電影幕后，而在消退期時(shí)，前期受關(guān)注較多的電影內(nèi)容已不再重要，且有一些與《戰(zhàn)狼2》關(guān)聯(lián)不大的其他事件逐漸受到關(guān)注。圖1：《戰(zhàn)狼2》網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度折線圖表1：《戰(zhàn)狼2》主要新聞、熱議微博內(nèi)容歸納表主要新聞熱議微博聚類7月31日高票房、電影內(nèi)容高票房、電影內(nèi)容、演員電影成績、電影內(nèi)容、電影幕后8月4日高票房、電影內(nèi)容、演員、特種兵電影成績、電影內(nèi)容、電影幕后8月6日高票房、拍攝背景演員選擇、演員辛勞電影成績、電影幕后8月8日維和部隊(duì)、演員國籍電影內(nèi)容、電影幕后8月12日票房潛力、電影投資、演員八卦經(jīng)典臺詞、演員遭逼捐、電影競爭電影成績、電影內(nèi)容、電影幕后8月19日票房破記錄、未來戰(zhàn)爭票房破記錄、演員專訪電影成績、電影內(nèi)容、電影幕后8月27日票房、軍事小說、導(dǎo)演致謝票房、答謝宴電影成績、電影幕后、其他事件對“薩德入韓”、“杭州保姆縱火案”的數(shù)據(jù)整理與分析過程和“《戰(zhàn)狼2》”一致，由此得到圖2、表2，圖3、表3。整理“薩德入韓”數(shù)據(jù)可知：關(guān)于“薩德入韓”的網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)民持續(xù)關(guān)注有關(guān)各方的態(tài)度，在高潮期時(shí)，即3月8日左右，出現(xiàn)過在政治事件影響廣泛的大背景下，對我國媒體過度關(guān)注娛樂卻很少報(bào)道政治的質(zhì)疑。消退期時(shí)，網(wǎng)民對受政治事件影響的非政治事件關(guān)注較多，例如中韓足球比賽事件，當(dāng)時(shí)正處于中韓關(guān)系因“薩德”入韓僵持不下的階段，中韓進(jìn)行了足球比賽，我國民眾對中國足球的期望、韓國方面對來華民眾安全的擔(dān)憂等都是網(wǎng)民所關(guān)注的。同時(shí)，相對網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生前期，網(wǎng)民更多地關(guān)注我國民眾自發(fā)的抗韓行為。整理“杭州保姆縱火案”數(shù)據(jù)可知：關(guān)于“保姆縱火”的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)間延續(xù)久，前段時(shí)間的高潮期為2017年6月27日左右和7月14、15日，后段時(shí)間的高潮期為2017年12月25日和2018年2月9日。雖然由圖3可知12月19日、31日的網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度明顯高于其他時(shí)期，但經(jīng)過對其他兩個(gè)事件同時(shí)間段的微指數(shù)檢索后發(fā)現(xiàn)，這兩天是總結(jié)年度事件的“#微博之夜#事件榜”活動，三個(gè)事件關(guān)注度都達(dá)到一定高度，所以在此我們不考慮12月19日、31日的數(shù)據(jù)。從表3中我們可以看出在除了事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)輿情的第一次高潮期，其他幾次高潮期均是事件有了新進(jìn)展時(shí)出現(xiàn)的。前段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)輿情“網(wǎng)民態(tài)度”（多是對受害人及其家屬的同情）和“尋求真相”占很大比重，部分新聞從此次事件中吸取經(jīng)驗(yàn)，提出改善建議。在消退期中，主要新聞和熱議微博都沒有關(guān)注事件進(jìn)展、“尋求真相”，而多是網(wǎng)民自身對事件的反思和對其他類似事件的關(guān)注。圖2：薩德入韓網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度折線圖表2：“薩德入韓”主要新聞、熱議微博內(nèi)容歸納表主要新聞熱議微博聚類2月27日樂天為薩德供地、中方反對事件進(jìn)展、中方態(tài)度3月7日開始部署薩德、中外交部回應(yīng)開始部署薩德、中外交部回應(yīng)、樂天言論事件進(jìn)展、中方態(tài)度、韓方態(tài)度3月8日中外交部發(fā)言、質(zhì)疑媒體過度關(guān)注娛樂中方態(tài)度、質(zhì)疑媒體3月9日韓民眾抗議、俄方回應(yīng)樂天關(guān)門、自媒體反思與質(zhì)疑韓方民眾態(tài)度、俄方態(tài)度、事件進(jìn)展、質(zhì)疑媒體3月23日韓方損失、韓民眾抗議中民眾厭韓、中韓足球事件進(jìn)展、韓方民眾態(tài)度、中方民眾態(tài)度、非政治事件3月31日韓民眾反對中保護(hù)韓公民與打撈沉船、中民眾行為、韓方言論韓方民眾態(tài)度、非政治事件、中方民眾舉措、韓方態(tài)度圖3：杭州保姆縱火案網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度折線圖表3：“杭州保姆縱火案”主要新聞、熱議微博內(nèi)容歸納表主要新聞熱議微博聚類6月25日事件背景、質(zhì)疑保姆市場事件背景、網(wǎng)民緬懷、質(zhì)疑物業(yè)事件進(jìn)展、事件反思、網(wǎng)民態(tài)度、尋求真相6月27日網(wǎng)民緬懷、質(zhì)疑物業(yè)網(wǎng)民態(tài)度、尋求真相7月2日嫌犯被捕嫌犯被捕、質(zhì)疑物業(yè)事件進(jìn)展、尋求真相7月10日尋求真相、如何雇傭保姆一個(gè)孩子一個(gè)億尋求真相、事件反思、事件進(jìn)展7月15日受害人家屬回應(yīng)受害人家屬回應(yīng)、物業(yè)回應(yīng)事件進(jìn)展7月28日縱火動機(jī)縱火動機(jī)、尋求真相、網(wǎng)民緬懷事件進(jìn)展、尋求真相、網(wǎng)民態(tài)度8月3日維權(quán)困難、尋求真相維權(quán)困難、網(wǎng)民緬懷、杭州官方回應(yīng)事件進(jìn)展、尋求真相、網(wǎng)民態(tài)度8月16日相似案件相似案件、人性思考其他事件、事件反思12月19日微博年度事件年度總結(jié)12月21日審理案件事件進(jìn)展12月25日現(xiàn)場退庭事件進(jìn)展2月9日保姆死刑、未定是否追責(zé)物業(yè)事件進(jìn)展2月12日信息未公開事件進(jìn)展第三章網(wǎng)絡(luò)輿情消退影響因素分析根據(jù)對三件網(wǎng)絡(luò)輿情事件的研究與分析，我們得到了四個(gè)影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的因素，它們分別是：時(shí)間、輿情事件本身、其他事件和事件真相的曝光程度。第一節(jié)時(shí)間時(shí)間是網(wǎng)絡(luò)輿情消退的無法避免的因素?；谛畔⑸芷诶碚?，信息生命周期是信息自產(chǎn)生到消亡整個(gè)過程中運(yùn)動的客觀規(guī)律[15]。網(wǎng)絡(luò)輿情作為信息的一種類型，自然會隨時(shí)間流逝而消亡?！稇?zhàn)狼2》從電影上映到進(jìn)入消退期共14天、“薩德入韓”從事件發(fā)生到進(jìn)入消退期共12天、“杭州保姆縱火案”從事件發(fā)生到進(jìn)入第一次消退期共7天。即使“杭州保姆縱火案”在半年之后達(dá)到又一高潮期，在此之后的消退期也迅速到來。不管網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)注度有多么高，其消退期總會在一定時(shí)間后到來，沒有什么事件能夠得到公眾長久不變的關(guān)注。本文研究的三件網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生期和發(fā)展期，無論是新聞報(bào)道還是自媒體間討論，主要內(nèi)容都與事件的內(nèi)容有關(guān)，而在事件的消退期，事件的內(nèi)容往往不再受到高程度的關(guān)注。因?yàn)槿藗儽旧砭褪且驗(yàn)閷δ骋皇录暮闷娑a(chǎn)生關(guān)注，當(dāng)事件內(nèi)容隨著時(shí)間逐漸清晰時(shí)，公眾的好奇心就隨之消退。在公眾了解事件之后，如果輿情事件與公眾自身利益密切相關(guān)，公眾一般會選擇通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己的態(tài)度?！八_德入韓”事件關(guān)乎國家利益、“杭州保姆縱火案”與社會安全息息相關(guān)，這兩個(gè)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情消退期都有很多網(wǎng)民在表達(dá)對該事件的態(tài)度。經(jīng)過一段時(shí)間，公眾將自身情緒通過在網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)、交流發(fā)泄出去后，漸漸恢復(fù)理性與平靜，在該事件沒有新進(jìn)展的情況下，對該事件的關(guān)注通常會隨時(shí)間淡去，到了網(wǎng)絡(luò)輿情平息期有關(guān)網(wǎng)民態(tài)度的內(nèi)容很少在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)。第二節(jié)輿情事件本身輿情事件本身是網(wǎng)絡(luò)輿情消退的一大影響因素。電影《戰(zhàn)狼2》原定上映時(shí)長為一個(gè)月，輿情高潮期在電影上映的第二周出現(xiàn)，其百度指數(shù)明顯高于微指數(shù)和其他兩個(gè)輿情事件的百度指數(shù)，而其微指數(shù)與其他事件無太大差別。參考其他文化類的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，它們的百度指數(shù)都較高，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新聞的泛娛樂化。因此《戰(zhàn)狼2》的網(wǎng)絡(luò)輿情高潮期既有電影本身宣傳的效果，又是公眾觀影前后自發(fā)討論的結(jié)果。因?yàn)樵撦浨槭录c公眾自身利益無關(guān)，只是大部分公眾會關(guān)心的娛樂事件，所以在電影完成前期宣傳，關(guān)注該電影的公眾看過電影、了解其幕后內(nèi)容后輿情就進(jìn)入了消退期，無論是其百度指數(shù)還是微指數(shù)都呈快速下降的趨勢。“薩德入韓”事件雖與國家利益密切相關(guān)，但在事件沒有新進(jìn)展、涉及各方態(tài)度不變的情況下，公眾由于長時(shí)間高強(qiáng)度的關(guān)注而變得疲勞，關(guān)于該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情從而進(jìn)入消退期?！昂贾荼Ｄ房v火案”與其他兩個(gè)事件不同，它在2017年6月、7月、12月、次年2月出現(xiàn)多次輿情消退期。這是因?yàn)樵撌录旧碛兴兓?月縱火事件發(fā)生、7月受害人家屬受采訪、12月案件公開審理、次年2月縱火保姆一審被判死刑。綜上所述，輿情事件與公眾關(guān)系密切程度對網(wǎng)絡(luò)輿情消退期的影響不大，但輿情事件本身的發(fā)展變化會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)周期反復(fù)，其消退期也會出現(xiàn)周期反復(fù)；當(dāng)輿情事件沒有變化時(shí)，其消退期就會到來。第三節(jié)其他事件其他事件是影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的又一要素。在本文研究的三個(gè)輿情事件的消退期中，公眾都轉(zhuǎn)而關(guān)注其他事件：相關(guān)軍事小說的拍攝、中韓間非政治事件的發(fā)生、類似的縱火案件。這些都是與當(dāng)前發(fā)生的輿情事件相關(guān)的其他事件，而更能吸引公眾注意力的是新的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。2017年6月16日中印洞朗對峙事件發(fā)生，相關(guān)輿情量在7月5日到達(dá)頂峰，該事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展期正是“杭州保姆縱火案”的輿情消退期。在《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)輿論分析報(bào)告》中，中印洞朗對峙事件的熱度為85.56，比“杭州保姆縱火案”72.84的熱度還要高。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使用戶可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取實(shí)時(shí)信息，媒體也更加關(guān)注新聞的時(shí)效性，網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮，新的輿情事件會更加吸引公眾的注意力，從而使舊的輿情關(guān)注度下降、進(jìn)入消退期。第四節(jié)事件真相的曝光程度事件真相的曝光程度對網(wǎng)絡(luò)輿情消退有很大影響?！稇?zhàn)狼2》和“薩德入韓”的新聞都對事件進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道，因此這兩件網(wǎng)絡(luò)輿情事件少有震蕩。而“杭州保姆縱火案”不僅持續(xù)時(shí)間長，其輿情在傳播過程中還伴隨著多處震蕩。我們發(fā)現(xiàn)，該輿情之所以受到高關(guān)注，是因?yàn)殛P(guān)于火災(zāi)發(fā)生時(shí)的消防救援信息一直未公開。在輿情發(fā)生期至高潮期，“尋求真相”都是網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是在嫌疑人被捕之后，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)集中在“質(zhì)疑物業(yè)”方面,物業(yè)消防管理是否存在問題、物業(yè)是否需承擔(dān)責(zé)任等受到極高的關(guān)注。而物業(yè)方面在6月29日、7月8日進(jìn)行回應(yīng)，7月17日杭州公安消防局官方進(jìn)行回應(yīng)，都未得到受害人家屬和公眾的認(rèn)可。究其原因，一方面，物業(yè)方面一直沒有公開悼念遇難者，另一方面，沒有一方對受害人家屬和公眾質(zhì)疑的問題進(jìn)行詳細(xì)解答、且受害人家屬申請的信息公開一直得不到回應(yīng)。這澄清混沌的21天（從事發(fā)到官方回應(yīng)）和不敢開評論的物業(yè)官方微博無疑是一個(gè)嚴(yán)重警告：別生生把輿情“作”成了“羅生門”[14]。由于事件真相的曝光程度過低，公眾對事件真相的了解只能靠各方現(xiàn)有說法的拼湊，每當(dāng)一方提出新觀點(diǎn)，對該輿情的關(guān)注度就會再次升高；且隨著事件有了新的進(jìn)展、真相一幕幕被揭開，公眾會一次次被該事件重新吸引。因此，該輿情事件的消退期呈周期性反復(fù)，如果事件的真相一直沒被曝光，該網(wǎng)絡(luò)輿情事件可能不會永久消退。第四章應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的建議措施結(jié)合影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的因素和現(xiàn)有研究，我們從政府和公眾兩個(gè)角度總結(jié)了幾點(diǎn)建議以幫助政府更有效地管理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、公眾對網(wǎng)絡(luò)輿情有更清楚的認(rèn)知。第一節(jié)政府角度：尊重輿情發(fā)展規(guī)律按照一般規(guī)律，輿情發(fā)展到一定階段就會進(jìn)入消退期。如果在此之前對輿情的傳播加以阻攔，不僅無法緩解網(wǎng)絡(luò)輿情的高漲，公眾反而會因?yàn)榈貌坏较胍男畔a(chǎn)生恐慌，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)偏差、甚至出現(xiàn)很多負(fù)面輿情。正如2017年的“紅黃藍(lán)”事件，在事件真相未明的情況下，一則謠言在網(wǎng)上迅速傳播，與此同時(shí)微博、微信等平臺出現(xiàn)了發(fā)帖被刪、媒體報(bào)道視頻無法打開的現(xiàn)象，此現(xiàn)象使該事件受到更多關(guān)注，隨之進(jìn)入高潮期。在此事件中，刪帖作為一種管理網(wǎng)絡(luò)安全的工具，并沒有起到良性的作用，當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)帖子被刪時(shí)，往往認(rèn)為自己談?wù)摰搅恕罢嫦唷?，政府的行為是“欲蓋彌彰”，變得激動、不理性，這些想法推動了這則謠言的傳播，最終，網(wǎng)絡(luò)謠言四處傳播，真相離我們越來越遠(yuǎn)。簡單粗暴地限制言論使得“群情激憤”，堵住洪水的同時(shí)，言論的洪水反而更加得不到控制。政府應(yīng)該尊重輿情發(fā)展規(guī)律，出現(xiàn)問題時(shí)去解決問題，而不是堵住公眾提問的渠道。積極引導(dǎo)輿情我們要建立服務(wù)型政府就不能高高在上，而應(yīng)該以民為本、懂得換位思考，主動參與進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情中；不應(yīng)該被動向公眾回應(yīng)事件進(jìn)展，而應(yīng)該積極推動輿情事件發(fā)展?，F(xiàn)今政府在回應(yīng)公眾時(shí)仍存在被動、責(zé)任不明、忽視雙向溝通、動機(jī)不純、缺乏規(guī)范等問題[16]。政府應(yīng)當(dāng)明白，引導(dǎo)輿情不是簡單地告知公眾政府的態(tài)度，而是由政府出面安撫公眾情緒、督促問題及時(shí)得到解決、針對事件完善相關(guān)制度。政府為了自身消息不再滯后，應(yīng)當(dāng)建立專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測小組，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全天候預(yù)警，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，迅速判斷事件影響，制定輿情引導(dǎo)策略。“薩德入韓”事件發(fā)生時(shí)，我國外交部發(fā)言堅(jiān)定而理性，不因?yàn)檎侮P(guān)系而遷怒于韓方民眾，仍安排警力保護(hù)在中方觀看中韓足球的韓方球迷、幫助韓方打撈沉船，政府本身的行為就在積極引導(dǎo)輿情?！八_德入韓”的整個(gè)時(shí)期，中方民眾對韓方“樂天”公司、韓國旅游等進(jìn)行強(qiáng)烈抵制，這些行為和相關(guān)言論都在法律允許的范圍內(nèi)，偶有謠言產(chǎn)生也很快被控制?！八_德入韓”事件中，政府和民眾都吸取了日本釣魚島事件的教訓(xùn)，呼吁理性愛國，新聞詳細(xì)報(bào)道該輿情事件進(jìn)展的同時(shí)倡導(dǎo)“理性抵制樂天”、理性愛國，這使公眾表達(dá)情緒更加理性、沒有出現(xiàn)極端行為。樹立政府威信，加強(qiáng)公眾對政府的信任面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，如果公眾信任政府，政府所發(fā)出的消息就較容易被大家接受，反之，公眾的不信任會成為政府引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的阻力。當(dāng)“杭州保姆縱火案”出現(xiàn)官方回應(yīng)后，公眾仍在“質(zhì)疑消防”、“質(zhì)疑物業(yè)”，網(wǎng)絡(luò)輿情并未隨之消退，這也是公眾對政府信任不夠的表現(xiàn)。政府的威信通常建立在重大事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，政府各部門依法參與、合法引導(dǎo)，久而久之公眾就會對政府產(chǎn)生較強(qiáng)的信任。為樹立政府威信，首先政府需要依據(jù)以往事例和國際經(jīng)驗(yàn)制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，明確各部門責(zé)任。在面對網(wǎng)絡(luò)中一些網(wǎng)絡(luò)推手惡意造謠等行為時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)誹謗罪相關(guān)法律以限制、打擊此類對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生不良影響的行為。其次，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對每個(gè)人進(jìn)行入職前培訓(xùn)，以在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，及時(shí)做出正確反應(yīng)。在沒有網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，政府可以通過政務(wù)微博等工具，多與公眾互動，營造出公正透明的良好形象。宣傳輿情知識，提高公眾信息素養(yǎng)政府引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，需要公眾的積極配合，而只有在公眾對網(wǎng)絡(luò)輿情知識有所掌握時(shí)，他們才會更好地配合、使網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的問題逐漸減少。因此，政府需要加大輿情知識宣傳力度，讓網(wǎng)民具備相關(guān)知識和信息素養(yǎng)，不再跟著一些“網(wǎng)絡(luò)推手”表達(dá)極端、不理性的情緒。信息素養(yǎng)是包含一系列能力的整體，包括：反思性發(fā)現(xiàn)信息，理解信息如何產(chǎn)生和進(jìn)行評估，利用信息創(chuàng)建新知識并合乎倫理地參與學(xué)習(xí)社團(tuán)[17]。當(dāng)公眾具備一定的信息素養(yǎng)時(shí)，人們就不再是“烏合之眾”，在面對新信息時(shí)，能有自己的思考。這方面政府可以通過門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博等來實(shí)現(xiàn)，在平時(shí)，通過公共平臺宣傳關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的知識，結(jié)合案例告訴人們?nèi)绾螒?yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情；在網(wǎng)絡(luò)輿情偏向負(fù)面時(shí)，合理引導(dǎo)輿情走向；在網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生時(shí)，及時(shí)辟謠。例如“江寧公安在線”這一南京市公安局江寧分局新浪微博社區(qū)委員會專家成員注冊的微博，已有兩百多萬粉絲，日常轉(zhuǎn)發(fā)過百。它每天會發(fā)一些公眾關(guān)心的事件的最新進(jìn)展、以有趣的語言回答網(wǎng)民的提問、對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行辟謠和科普……在收獲網(wǎng)民好評的同時(shí)也提高了公眾對輿情事件的認(rèn)知度和公眾信息素養(yǎng)。第二節(jié)公眾角度：積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情知識處于網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，公眾不能被動接受新知識甚至拒絕接受新事物的產(chǎn)生，而應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新知識，主動適應(yīng)新環(huán)境。作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的新知識之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)知識需要被更深地了解。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情知識，能夠讓自己不在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中“隨波逐流”，同時(shí)提升自身信息素養(yǎng)，在數(shù)量大、種類多的信息面前有自己的判斷力。2013年釣魚島事件發(fā)生時(shí)，中國很多城市都舉行了“抵制日貨”的游行示威活動，卻出現(xiàn)了很多打著“愛國”的旗號進(jìn)行打、砸、搶、燒的行為。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)發(fā)展到了現(xiàn)實(shí)生活中，讓世界看到了中日之間國民素質(zhì)的差距，這些不理智的游行不僅沒有顯示出我國人民的愛國精神，反而表現(xiàn)了自身的諸多不足。在這次事件中，很多人都是不理性的。因此在事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)中批判的聲音越來越大，“理性愛國”的情緒占上高峰。2017年，“薩德入韓”事件發(fā)生，“抵制韓貨”的聲音不斷壯大，卻沒有惡性事件發(fā)生。更多人選擇理性看待此事，網(wǎng)絡(luò)中充滿“理性愛國”的呼聲。兩相比較，我們發(fā)現(xiàn)我國公眾在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中逐漸產(chǎn)生理性思考，從以往網(wǎng)絡(luò)輿情事件和政府宣傳中學(xué)習(xí)，正確面對網(wǎng)絡(luò)輿情。正確對待各類網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情總有其高潮期和消退期，但公眾對待各種網(wǎng)絡(luò)輿情事件不應(yīng)該隨輿情的漲落而從關(guān)注到遺忘。《戰(zhàn)狼2》帶來的不能只是一部好看的電影，還應(yīng)有深深的民族自信；“薩德入韓”不能只是暫時(shí)的“抵制韓貨”，還應(yīng)有為中華之崛起而奮斗的長遠(yuǎn)理想；“杭州保姆縱火案”不能只是尋求真相，還應(yīng)有吸取事件教訓(xùn)、自我反思的行為。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情事件都不能只是一個(gè)將被遺忘的故事，而應(yīng)是一段不刻意強(qiáng)調(diào)但也不會被遺忘的過去。文化類網(wǎng)絡(luò)輿情，令我們在緊張忙碌的工作學(xué)習(xí)后有所緩和；政治類網(wǎng)絡(luò)輿情，不能輕易被忘記；社會類網(wǎng)絡(luò)輿情，讓我們反思自我、不斷進(jìn)步。我們應(yīng)當(dāng)合理對待各類網(wǎng)絡(luò)輿情，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，始終堅(jiān)定自身的立場。第五章結(jié)論與探討身處互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，沒有人能不受網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。因此，政府和公眾都應(yīng)完善自身，做好應(yīng)對措施。本文通過文獻(xiàn)研究法和案例分析法相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，以案例中網(wǎng)絡(luò)輿情各階段的主要新聞與熱議微博為基礎(chǔ)，分析其消退原因，并總結(jié)出影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的因素。同時(shí)根據(jù)收集的資料，在當(dāng)前政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的問題的基礎(chǔ)上，針對影響網(wǎng)絡(luò)輿情消退的各因素從政府和公眾兩個(gè)角度提出解決問題的措施，希望這些措施能夠幫助政府建立起更加完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。本文研究所采取的案例數(shù)量不夠，是以研究結(jié)果還需搜集更多案例舉行進(jìn)一步驗(yàn)證。參考文獻(xiàn)[1]王晰巍,邢云菲,王楠阿雪,李師萌.新媒體環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播及實(shí)證研究——以新浪微博“南海仲裁案”話題為例[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2017,40(09):1-7.[2]劉毅.略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播[J].理論界,2007(01):11-12.[3]Herbert

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