商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案（題庫(kù)版）

商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案（題庫(kù)版）1、問(wèn)答題

為什么說(shuō)我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”？正確答案：我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明（江南博哥）古國(guó)，禮儀之邦”。2、問(wèn)答題

聽(tīng)別人說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，如何提高談判中的“聽(tīng)話”藝術(shù)呢？正確答案：1、“心到”。2、思考。3、參與。3、單選

當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）。A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。正確答案：B4、問(wèn)答題

禁忌的坐姿有哪些？正確答案：（1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯(cuò)位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動(dòng)。5、單選

在商場(chǎng)、超市中挑選到購(gòu)物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（）。A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上正確答案：A6、單選

在機(jī)場(chǎng)、商廈等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間正確答案：B7、單選

別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無(wú)論給你的幫助多么微不足道，都要說(shuō)（）。A、謝謝B、請(qǐng)C、對(duì)不起正確答案：A8、問(wèn)答題

與外國(guó)朋友進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)遵守哪些交際慣例？正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士?jī)?yōu)先、不必過(guò)謙。9、單選

應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須（）A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達(dá)C.提前半小時(shí)到D.遲到五分鐘正確答案：B10、單選

在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是（）A．發(fā)布會(huì)B．贊助會(huì)C．展覽會(huì)D．茶話會(huì)正確答案：D11、問(wèn)答題

接受境外客人贈(zèng)送的禮品，應(yīng)該要怎么做？正確答案：接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，向?qū)Ψ街乱灾x意，當(dāng)面拆啟禮品的包裝，并表示喜歡。12、單選

完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）A、熱飲B、水果C、甜品D、點(diǎn)心正確答案：B13、單選

使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)：（）。A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具正確答案：C14、問(wèn)答題

商務(wù)交往時(shí)中遞名片時(shí)，應(yīng)該要怎樣遞給對(duì)方呢？正確答案：（1）名片正面朝向接受方（2）雙手拿著名片兩個(gè)上角（3）右手拿著名片上角15、單選

辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）A、在辦公的時(shí)候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料正確答案：B16、多選

會(huì)客的座次排列分：（）A.自由式排列B.相對(duì)式排列C.并列式排列D.一排式排列正確答案：A,B,C17、單選

下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：（）A、一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的B、與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送正確答案：B18、問(wèn)答題

戴什么面料的手套可使女性顯得溫柔，更加女性化？正確答案：針織手套。19、填空題

與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的（）是最令人舒服的。正確答案：鼻部20、問(wèn)答題

大學(xué)剛畢業(yè)的麗華非常羨慕禮儀小姐優(yōu)雅的走姿，她對(duì)著鏡子練了好幾次，但始終難把握，請(qǐng)你告訴麗華行走時(shí)的姿態(tài)是否優(yōu)雅取決于哪些因素？應(yīng)如何把握？正確答案：行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步態(tài)；（4）抬頭挺胸、充滿自信。21、單選

在參加宴請(qǐng)中，應(yīng)等（）坐定后，方可入座。A、主人B、長(zhǎng)者C、女士正確答案：B22、問(wèn)答題

正式邀約中請(qǐng)柬行文通常包括哪六項(xiàng)內(nèi)容？正確答案：活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)要求、聯(lián)絡(luò)方式、邀請(qǐng)人。23、單選

在對(duì)外交往中，女士切勿穿（）。在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A.紅色百褶裙B.顏色過(guò)于艷麗的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正確答案：B24、單選

在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來(lái)西亞C、美國(guó)正確答案：B25、單選

當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：（）A、雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考B、一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C、既不是份內(nèi)之事，可以置之不理正確答案：A26、單選

面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同，我們應(yīng)該做的是：（）A、以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B、以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C、經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)正確答案：C27、單選

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）A.以對(duì)方為中心原則B.以相互溝通為原則C.以互相尊重為原則D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則正確答案：C28、單選

男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（）A．指尖B．手掌C．手指D．手腕正確答案：C29、填空題

上舞場(chǎng)是，由（）選擇雙方跳舞之處。正確答案：女方30、單選

在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè)正確答案：B31、問(wèn)答題

營(yíng)業(yè)員接近顧客，說(shuō)好第一句話至關(guān)重要，請(qǐng)問(wèn)接待顧客第一句最好是？正確答案：“你想看看什么?！?2、單選

觀看交響音樂(lè)會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）A．只要樂(lè)曲有停頓即可鼓掌B．演奏完一支完整的樂(lè)曲后方可鼓掌C．演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌正確答案：B33、填空題

奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應(yīng)以（）手端茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。正確答案：八、右、右34、多選

座次排列非基本規(guī)則：（）A.面門(mén)為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上正確答案：A,C,D35、單選

掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）A、閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C、閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境正確答案：A36、多選

對(duì)于座次的描述正確的有（）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)正確答案：A,C,D37、多選

學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（）A、尊重為本B、善于表達(dá)C、形成規(guī)范D、好的習(xí)慣正確答案：A,B,C38、單選

打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正確答案：C39、多選

商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午正確答案：A,B,C40、單選

在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽(tīng)哪些情況？（）A．對(duì)方的工作單位B．對(duì)方的個(gè)人收入C．對(duì)方的個(gè)人愛(ài)好正確答案：B41、多選

雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。正確答案：A,C42、單選

名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看正確答案：D43、問(wèn)答題

商務(wù)談判的過(guò)程一般需要經(jīng)歷那些階段？正確答案：開(kāi)局階段、明示階段、較量階段、妥協(xié)階段、簽約階段。44、單選

學(xué)生進(jìn)老師辦公室（）。A、敲門(mén)就可進(jìn)入B、隨意翻找東西C、敲門(mén)允許方可進(jìn)入正確答案：C45、單選

正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人（）的感覺(jué)。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀正確答案：A46、填空題

商務(wù)招待的基本原則是（）。正確答案：可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)47、問(wèn)答題

正式邀約最常用的邀約形式是什么？正確答案：請(qǐng)柬邀約。48、多選

休閑場(chǎng)合忌著：（）A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝C.禮服D.套裝正確答案：A,C,D49、單選

商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（）A．系帶皮鞋B．無(wú)帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋正確答案：A50、單選

不適合社交場(chǎng)合的著裝是（）A、禮服B、時(shí)裝C、民族服裝D、制服正確答案：D51、單選

用餐中途需離開(kāi)時(shí)，筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在（）。A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上正確答案：B52、單選

在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（）。A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手正確答案：B53、多選

禮品贈(zèng)送的5W原則包括（）A、Who對(duì)象B、What什么禮品C、Where地點(diǎn)D、When時(shí)間E、Why怎么送正確答案：A,B,C,D,E54、問(wèn)答題

現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。正確答案：禮儀的功能：第一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二、有助于人們美化自身，美化生活；第三、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。55、多選

社交場(chǎng)合應(yīng)著：（）A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝正確答案：B,C,D56、單選

家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A、注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔B、學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興C、既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀正確答案：C57、單選

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住：（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)正確答案：C58、多選

服務(wù)禮儀接待的基本要求是：（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到正確答案：A,B,C,D59、單選

在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是（）。A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、可以馬上接受其他人的邀請(qǐng)正確答案：A60、單選

服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外正確答案：A61、多選

自我介紹應(yīng)注意的有（）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹正確答案：B,D,E62、單選

介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（）A、食指B、拇指C、掌心向上正確答案：C63、單選

國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（）。A、傳真B、電腦C、電郵D、電話正確答案：D64、單選

辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（）A、"時(shí)間就是生命"，因此守時(shí)是很重要的B、在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用C、不要談及私人問(wèn)題D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門(mén)，免得弄出聲音正確答案：D65、單選

宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（）。A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好正確答案：A66、單選

遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的（）。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ秸_答案：A67、單選

禮儀是對(duì)（）和（）的統(tǒng)稱。A、禮節(jié)、儀式B、禮貌、形式C、儀式、禮貌正確答案：A68、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B69、多選

三A法則的內(nèi)容是什么：（）A、接受交往對(duì)象B、欣賞交往對(duì)象C、贊美交往對(duì)象D、逢迎交往對(duì)象正確答案：A,B,C70、單選

涂料在涂裝中，不時(shí)有底層涂料顏色跑到面層表面形成不均勻混色的現(xiàn)象稱為（）。A.咬底B.桔皮C.流淌D.滲色正確答案：D71、單選

一般性的拜訪多以（）為最佳交往時(shí)間。A、1小時(shí)左右B、半小時(shí)左右C、十分鐘左右正確答案：B72、單選

與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A．目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B．目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好正確答案：A73、單選

西餐座次安排的原則是（）A．男女交叉排列B．男士相對(duì)集中在一起，女士相對(duì)集中在一起C．熟人相對(duì)集中在一起，生人相對(duì)集中在一起正確答案：A74、單選

探望病人時(shí)宜送（）。A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨正確答案：C75、問(wèn)答題

男士穿西裝時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？正確答案：西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著；要平整，不可有折痕；西裝的外袋不宜存放物品；襯衫袖子要比西服上衣的袖子長(zhǎng)一些。76、問(wèn)答題

乘車(chē)禮儀中旅行車(chē)的座位如何排定。正確答案：司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。77、單選

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意正確答案：C78、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A79、單選

若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣﨏、無(wú)特別要求可隨意處理正確答案：B80、單選

女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該（）A、光腳B、將健美褲或九分褲當(dāng)長(zhǎng)襪穿孔C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪正確答案：C81、單選

下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A、不斷變化B、實(shí)用，簡(jiǎn)約C、嚴(yán)肅，規(guī)范D、不斷復(fù)雜化正確答案：D82、單選

西服穿著講究的"三一定律"是指（）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)正確答案：A83、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D84、單選

在公共場(chǎng)合體聚餐時(shí)，為了盡興，可以（）。A、大聲交談、勸酒B、輕聲交談，適當(dāng)敬酒C、不必顧及他人正確答案：B85、問(wèn)答題

什么是化妝？正確答案：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。86、單選

“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是（）A、孟子B、荀子C、孔子正確答案：C87、多選

參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？（）A、使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B、需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C、在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙正確答案：A,B,D88、單選

與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的（）。A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮正確答案：A89、單選

“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（）坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)式B、屈直式C、后點(diǎn)式D、側(cè)點(diǎn)式正確答案：C90、問(wèn)答題

自我介紹應(yīng)注意哪些？正確答案：先遞名片再做介紹；初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘；先介紹自己，再讓對(duì)方介紹；先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹。91、單選

餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（）。應(yīng)等長(zhǎng)輩動(dòng)筷之后你才能動(dòng)筷。A、同輩B、長(zhǎng)輩C、晚輩正確答案：B92、單選

禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系正確答案：B93、問(wèn)答題

零售商業(yè)服務(wù)禮儀中要求店員具有良好店員形象，請(qǐng)描述具體的要求？正確答案：1、衣著整齊、打扮得體2、舉止文明優(yōu)雅3、遵守服務(wù)紀(jì)律。94、單選

下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（）。A、商務(wù)禮儀B、國(guó)際禮儀C、政務(wù)禮儀D、服務(wù)禮儀正確答案：C95、單選

傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（）A、前排為上B、居中為上C、以右為上D、以左為上正確答案：D96、單選

在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意：（）A、學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲正確答案：A97、多選

交際式自我介紹包括：（）A.單位B.部門(mén)C.職務(wù)D.姓名正確答案：A,B,C,D98、單選

在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（）A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰(shuí)都可以正確答案：B99、問(wèn)答題

參加會(huì)議人員應(yīng)避免哪些不禮貌行為？正確答案：①交頭接耳，擅自離席。②喧嘩起哄、鼓倒掌、吹口哨等。③接打手機(jī)。100、單選

下列幾種花中，（）花最適合贈(zèng)送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正確答案：C101、多選

電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。正確答案：A,B,C102、問(wèn)答題

什么是電子商務(wù)？正確答案：簡(jiǎn)單的說(shuō)，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)交易。103、單選

在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（）A、悄悄走開(kāi)，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C、只和自己親近的人說(shuō)，其他人一概不予理睬正確答案：B104、單選

規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（）度左右A、60B、45C、90D、30正確答案：B105、問(wèn)答題

拜訪時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。106、單選

在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記（），這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人B．手背面不可對(duì)著別人C．手掌心不可對(duì)著別人D．不可豎大姆指正確答案：C107、單選

探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約（）較為適宜。A、1—10分鐘B、10—30分鐘C、半個(gè)小時(shí)以上正確答案：A108、單選

參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是（）A．按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用B．為減少取菜次數(shù)，應(yīng)盡量把各種菜品裝在同一個(gè)盤(pán)里C．一次多取用幾盤(pán)菜品，擱在餐桌上以方便別人同時(shí)享用正確答案：A109、單選

閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）A、閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌B、要多多贊美對(duì)方，人人都愛(ài)聽(tīng)好話C、無(wú)論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度D、雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)正確答案：D110、單選

從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較：（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確正確答案：C111、問(wèn)答題

化妝時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么？正確答案：（1）勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝。（2）勿在異性面前化妝。（3）勿使化妝防礙于人。（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺。（5）勿使用他人化妝品。（6）勿評(píng)論他人的化妝。112、問(wèn)答題

什么是儀表？正確答案：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。113、填空題

現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：（）、（）以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。正確答案：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)114、單選

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)正確答案：B115、單選

作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該：（）A、剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對(duì)同事都要友好，顯得彼此間無(wú)所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C、保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ)，保持隨和，不要過(guò)于隨便正確答案：C116、單選

主人一般應(yīng)該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。A、辦公室門(mén)外B、樓門(mén)外C、院門(mén)外D、自己的視野之外正確答案：D117、問(wèn)答題

個(gè)人形象六要素是什么？正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。118、多選

商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束B(niǎo).自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束正確答案：A,B,C119、問(wèn)答題

說(shuō)明飾物中耳環(huán)的作用？正確答案：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護(hù)視力、防治眼病、預(yù)防和治療近視的作用。120、單選

關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ〢、任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B、聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙C、在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好正確答案：A121、單選

套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋（）厘米為限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米正確答案：C122、問(wèn)答題

商務(wù)洽談過(guò)程中的禮儀要求有哪些？正確答案：1、開(kāi)局階段（導(dǎo)入階段）。2、明示階段。3、較量階段。4、妥協(xié)階段。5、簽約階段。123、問(wèn)答題

禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？正確答案：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。124、問(wèn)答題

禮儀對(duì)社會(huì)的作用是什么？正確答案：對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。125、單項(xiàng)選擇題

“一米線”服務(wù)是（）禮儀中提出的。A．商店禮儀B．銀行禮儀C．賓館禮儀D．企業(yè)禮儀正確答案：B126、單選

無(wú)論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）A、當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C、走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)正確答案：A127、單選

合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫(xiě)，可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫(xiě)，姓不可以正確答案：C128、單選

黑膏藥制備過(guò)程中，反應(yīng)生成脂肪酸鉛鹽的過(guò)程為（）A.藥材提取B.煉油C.下丹成膏D.去"火毒"E.攤涂正確答案：C129、多選

以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水B、忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà)C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮正確答案：C,D130、填空題

禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。正確答案：相互表示敬重和友好131、單選

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。海ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)正確答案：C132、單選

拜訪親朋好友時(shí)，如需送禮物時(shí)，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝正確答案：C133、單選

在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：（）A、當(dāng)上司過(guò)生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B、當(dāng)與上司一起坐車(chē)外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)C、遇到問(wèn)題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級(jí)正確答案：B134、問(wèn)答題

解釋售后服務(wù)禮儀規(guī)范都有那些？正確答案：1、送貨2、安裝3、實(shí)行“三包”135、單選

與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海ǎ?。A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況正確答案：C136、單選

正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（）A．白色的B．深色的C．淺色的正確答案：B137、問(wèn)答題

售前服務(wù)工作的主要內(nèi)容是提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)問(wèn)購(gòu)物環(huán)境由哪些要素構(gòu)成？正確答案：衛(wèi)生狀況、柜臺(tái)布局、商品陳列、店員形象、服務(wù)設(shè)施等。138、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。139、問(wèn)答題

乘車(chē)禮儀中小轎車(chē)的座位如何排定。正確答案：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。140、多選

穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是：（）A、三色原則B、三大場(chǎng)合C、三一定律D、三個(gè)錯(cuò)誤不能犯正確答案：A,C,D141、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A142、單選

如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者正確答案：B143、多選

陌生場(chǎng)合可談：（）A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣正確答案：A,B,C,D144、問(wèn)答題

初次見(jiàn)面怎樣與人交談？正確答案：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽(tīng)、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓?zhuān)?。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。145、判斷題

熱水鍋爐啟動(dòng)時(shí)采取先點(diǎn)火后啟動(dòng)循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽化正確答案：對(duì)146、問(wèn)答題

開(kāi)張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？正確答案：1、布臵會(huì)場(chǎng)。2、入席發(fā)言。3、剪彩。4、參觀聚會(huì)。147、單選

呈遞名片中不正確的說(shuō)法是（）。A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中正確答案：A148、單選

公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)正確答案：A149、單選

恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門(mén)有用的學(xué)問(wèn).在提批評(píng)意見(jiàn)時(shí)需要注意的是：（）A、在提出批評(píng)意見(jiàn)前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B、在提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)一定要一針見(jiàn)血，越嚴(yán)厲越好C、責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽(tīng)大家的勸告正確答案：A150、多選

送禮應(yīng)注意什么：（）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度C、禮品的選擇D、送禮品的時(shí)機(jī)正確答案：A,C,D151、單選

正式場(chǎng)合著裝，整體不應(yīng)超過(guò)（）種顏色。A、兩B、三C、四正確答案：B152、單選

在涉外交往中，對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱為：（）。A、陛下B、殿下C、閣下正確答案：C153、單選

在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（）A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以正確答案：A154、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述禮儀的要素。正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。155、單選

以下不適合公務(wù)場(chǎng)合的著裝是（）A、套裝B、制服C、時(shí)裝D、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)袖襯衫正確答案：C156、問(wèn)答題

為什么要講究禮儀？正確答案：講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。157、問(wèn)答題

交友的原則是什么？正確答案：誠(chéng)實(shí)守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。158、問(wèn)答題

簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。159、單選

拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)（）A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還正確答案：A160、單選

當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí)，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）A、認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙B、適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方，心靈上的拂傷是更大的幫助C、一定要使自己的同類(lèi)處境和表現(xiàn)得高人一籌來(lái)減輕對(duì)方的痛苦正確答案：C161、單選

面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)（）A、下級(jí)晚輩主人B、上級(jí)長(zhǎng)輩嘉賓C、上級(jí)晚輩嘉賓D、下級(jí)晚輩主人正確答案：D162、問(wèn)答題

商業(yè)洽談禮儀中洽談方針具體有那些？正確答案：禮敬對(duì)手、平等協(xié)商、互利互惠、人事分開(kāi)。163、填空題

握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，（）表示最親熱的關(guān)系。正確答案：左手擁肩164、問(wèn)答題

商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該把握好的是什么？正確答案：第一，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)。第二，態(tài)度誠(chéng)懇，表示驚訝。第三，積極處理，盡快解決。165、單選

接受他人禮品，符合禮儀的做法是（）A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝C、不當(dāng)面打開(kāi)禮品D、拒絕收禮品正確答案：B166、多選

名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）。A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。正確答案：A,B,D167、問(wèn)答題

禮儀的四個(gè)功能是什么？正確答案：溝通功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)功能教育功能168、問(wèn)答題

個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的是？正確答案：通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。169、問(wèn)答題

握手的禮儀有哪些？正確答案：（1）客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手；（2）忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；（3）男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。170、單選

在交際場(chǎng)合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流？（）。A、坦然B、鬼祟C、冰冷正確答案：A171、問(wèn)答題

禮儀的四個(gè)原則是什么？正確答案：尊重的原則遵守的原則適度的原則自律的原則172、問(wèn)答題

電子商務(wù)的基本模式有哪些？正確答案：1、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式。2、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式。3、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式。173、問(wèn)答題

什么是禮節(jié)？正確答案：禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。174、填空題

穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)（）厘米左右。正確答案：1175、單選

西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（）上A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤(pán)上正確答案：D176、填空題

商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是以（）為原則正確答案：互相尊重177、問(wèn)答題

餐飲服務(wù)中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？正確答案：分餐制。178、多選

對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）。A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”；D.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”。正確答案：A,B,C,D179、單選

進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（）A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來(lái)侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。正確答案：D180、單選

在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A181、單選

以下禮品贈(zèng)送的方式符合禮儀的是（）A、一男一女登門(mén)拜訪他人。登門(mén)之際，女賓向女主人贈(zèng)送一束鮮花。B、一寫(xiě)字間內(nèi)，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內(nèi)：“我找王哥?！睂?duì)某男士說(shuō)：“王哥，這是我一點(diǎn)小意思?！逼渌撕伞、寫(xiě)字間內(nèi)，主方向來(lái)賓贈(zèng)送禮物。女秘書(shū)把一包裝之物雙手交給客人。D、將未包裝的禮品送給外籍客人。正確答案：C182、單選

下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供