質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)和評(píng)價(jià)的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)的班組開(kāi)展質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)和評(píng)價(jià)活動(dòng)。2.規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(ISO9000:2015，IDT)GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則T/CAQ10204-2017質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)準(zhǔn)則中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《質(zhì)量信得過(guò)班組實(shí)施指南[M]》3.術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1班組group企業(yè)中最基礎(chǔ)的正式組織單元。3.2質(zhì)量信得過(guò)qualiytrustworthy達(dá)到顧客及其他相關(guān)方對(duì)所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信賴(lài)的程度。3.3質(zhì)量信得過(guò)班組qualiytrustworthyforquality能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴(lài)產(chǎn)品的服務(wù)的班組（3.1）4.建設(shè)要求4.1總則質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)過(guò)程包括需求和期望確定、建設(shè)策劃、建設(shè)過(guò)程和建設(shè)成效。質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序參見(jiàn)附錄A。4.2需求和期望確定4.2.1明確定位企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及班組運(yùn)行所處的環(huán)境，明確班組承擔(dān)的主要職責(zé)和任務(wù)。4.2.2識(shí)別顧客及其他相關(guān)方班組應(yīng)根據(jù)其所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，識(shí)別并確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方。4.2.3識(shí)別確定關(guān)鍵需求和期望班組應(yīng)采用科學(xué)的方法，全面識(shí)別、分析并確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求和期望。注：關(guān)鍵需求指決定顧客及其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)4.3建設(shè)策劃4.3.1確定關(guān)鍵改進(jìn)工作班組應(yīng)依據(jù)關(guān)鍵需求和期望，在對(duì)滿(mǎn)足需求和期望的能力進(jìn)行全面評(píng)估的基礎(chǔ)上，識(shí)別存在的差距，確定建設(shè)過(guò)程中的關(guān)鍵改進(jìn)工作（包括提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理等）或創(chuàng)新設(shè)計(jì)（開(kāi)發(fā)）新的方案、流程等，并形成質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃。4.3.2建立目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)班組應(yīng)根據(jù)確定的關(guān)鍵改進(jìn)工作，建立質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)目標(biāo)，并結(jié)合班組年度工作目標(biāo)，確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)，定期進(jìn)行檢測(cè)。4.4建設(shè)過(guò)程4.4.1提升人員素質(zhì)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)過(guò)程中，班組應(yīng)通過(guò)質(zhì)量文化建設(shè)等活動(dòng)形式，營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)班組成員樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的工作態(tài)度；依據(jù)建設(shè)目標(biāo)，班組應(yīng)系統(tǒng)識(shí)別對(duì)班組組長(zhǎng)和班組成員的能力要求，并對(duì)實(shí)際工作能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定并落實(shí)有針對(duì)性的能力提升方案。4.4.2完善基礎(chǔ)管理班組應(yīng)根據(jù)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)計(jì)劃，完善班組基礎(chǔ)管理工作?；A(chǔ)管理工作可考慮如下方面：——產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理。班組能夠結(jié)合所提供產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，建立有效的質(zhì)量監(jiān)督檢查方案、質(zhì)量控制方案，并運(yùn)用事宜的質(zhì)量工具、方法開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)提升活動(dòng)。——顧客關(guān)系管理。班組能夠結(jié)合實(shí)際，通過(guò)事宜、有效的方式，主動(dòng)了解顧客需求和期望、獲取顧客反饋信息，并將顧客需求和期望及反饋信息及時(shí)傳遞給班組成員，為班組改進(jìn)提供輸入，持續(xù)改善，提升顧客滿(mǎn)意度?！贫裙芾?。班組能夠結(jié)合管理實(shí)際，將上級(jí)組織的管理制度細(xì)化形成適合本班組的管理制度和流程，提升現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行力。——任務(wù)管理。班組應(yīng)建立科學(xué)的工作流程，利用事宜的信息化手段，講工作任務(wù)準(zhǔn)確、清楚、及時(shí)地分配給相關(guān)班組成員；班組能夠采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞與工作任務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息；對(duì)工作任務(wù)完成過(guò)程中產(chǎn)生的異常，能夠通過(guò)相應(yīng)的流程或制度，及時(shí)糾偏處理；形成班組工作現(xiàn)場(chǎng)信息清晰、可視的狀態(tài)。——績(jī)效管理。班組能夠根據(jù)工作內(nèi)容和特點(diǎn)，完善并有效實(shí)施班組績(jī)效管理制度；績(jī)效管理制度能激發(fā)班組成員工作的積極性和主動(dòng)性?！O(shè)備設(shè)施管理。班組能夠依據(jù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，將有關(guān)工作分解到班組成員。結(jié)合班組使用設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，建立系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施管理制度和流程?！踩h(huán)保管理。班組能夠在企業(yè)相關(guān)安全環(huán)保體系和方法的指導(dǎo)下，制定適合班組工作現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)的安全環(huán)保管理制度和流程，能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，提升員工安全環(huán)保的意識(shí)，激發(fā)班組成員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取控制措施。——績(jī)效管理。班組能夠根據(jù)工作內(nèi)容和特點(diǎn)，完善并有效實(shí)施班組績(jī)效管理制度；績(jī)效管理制度能激發(fā)班組成員工作的積極性和主動(dòng)性?！O(shè)備設(shè)施管理。班組能夠依據(jù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，將有關(guān)工作分解到班組成員。結(jié)合班組使用設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)，建立系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施管理制度流程。——安全環(huán)保管理。班組能夠在企業(yè)相關(guān)安全環(huán)保體系和方法的指導(dǎo)下，制定適合班組工作現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)的安全環(huán)保管理制度和流程，能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)臋C(jī)制，提升員工安全環(huán)保的意識(shí)，激發(fā)班組成員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并采取控制措施?！F(xiàn)場(chǎng)秩序管理。班組能夠運(yùn)用5S、目視化等管理工具，形成清晰可視、便于工作的現(xiàn)場(chǎng)秩序?！獞?yīng)急管理。班組能夠采用科學(xué)的方法，全面識(shí)別工作過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，制定相應(yīng)的預(yù)防和處置措施。4.4.3改進(jìn)與創(chuàng)新班組應(yīng)在企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新機(jī)制的引導(dǎo)下，積極主動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)工作。通過(guò)建設(shè)過(guò)程，持續(xù)改進(jìn)工作方法，不斷提升顧客及其他相關(guān)方的信賴(lài)程度。4.5建設(shè)成效4.5.1建設(shè)目標(biāo)達(dá)成情況應(yīng)依據(jù)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)表（參見(jiàn)附錄B）對(duì)班組建設(shè)過(guò)程及其建設(shè)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.5.2提煉特色班組應(yīng)提煉在建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組過(guò)程中形成的最佳實(shí)踐。4.5.3顧客及其他相關(guān)方評(píng)價(jià)結(jié)果班組應(yīng)獲得在建設(shè)質(zhì)量信得過(guò)班組過(guò)程中，顧客及其他相關(guān)方的評(píng)價(jià)結(jié)果。附錄A（資料性附錄）質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序圖質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序圖見(jiàn)圖A.1。圖A.1質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)程序圖5附錄B（資料性附錄）質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)表質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目、內(nèi)容、分值見(jiàn)表B.1。表B.1質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)評(píng)價(jià)表序號(hào)12建設(shè)規(guī)劃（1）班組基于能力評(píng)估，識(shí)別差距，確定關(guān)鍵改進(jìn)工作；（2）關(guān)鍵改進(jìn)工作具體、可落實(shí)、有針對(duì)性；（3）班組建設(shè)目標(biāo)清晰，并與關(guān)鍵改進(jìn)工作相對(duì)應(yīng)；（4）測(cè)量指標(biāo)綜合考慮班組建設(shè)目標(biāo)和年度工作目標(biāo)；（5）建設(shè)計(jì)劃清晰具體，可實(shí)施性強(qiáng)253建設(shè)過(guò)程（1）班組采取靈活有效的方式，提升成員能力。能力提升方案聚焦建設(shè)目標(biāo)，針對(duì)性強(qiáng)。（2）班組開(kāi)展文化建設(shè)，通過(guò)各種形式強(qiáng)化成員質(zhì)量意識(shí)，為質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。（3）班組按照實(shí)施計(jì)劃，對(duì)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行改進(jìn)完善，關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)明確，建立并完善符合班組實(shí)際的制度、辦法等。（4）班組靈活開(kāi)展形式多樣的改進(jìn)、創(chuàng)新活動(dòng)，并形成相應(yīng)的管理制度、辦法；活動(dòng)成果得到有效推廣應(yīng)用。304建設(shè)成效（1）班組建設(shè)目標(biāo)達(dá)成，測(cè)量指標(biāo)結(jié)果良好，對(duì)比成果領(lǐng)先；（2）顧客和其他相關(guān)方等外部評(píng)價(jià)結(jié)果良好；（3）班組和班組成員取得相關(guān)榮譽(yù)5特色（1）程序嚴(yán)謹(jǐn)，系統(tǒng)性、邏輯性強(qiáng)；（2）形成特色鮮明，可供推廣的最佳實(shí)踐；（3）數(shù)據(jù)、信息詳實(shí)充分（4）統(tǒng)計(jì)工具或分析方法的應(yīng)用?？偡?附錄C（資料性附錄）唐山市質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)分細(xì)則唐山市質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)分內(nèi)容、分值見(jiàn)表C.1。表C.1唐山市質(zhì)量信得過(guò)班組評(píng)分細(xì)則單位、班組名稱(chēng)：評(píng)審人：年月日得分一、識(shí)別需求和期望，創(chuàng)造價(jià)值1.堅(jiān)持“質(zhì)量為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念。樹(shù)立“追求卓越、顧客至上”的思想，明確創(chuàng)建質(zhì)量信得過(guò)班組目標(biāo)，有效開(kāi)展“質(zhì)量信得過(guò)班組”創(chuàng)建活動(dòng)。42.識(shí)別班組的顧客等相關(guān)方，并識(shí)別其需求和期望（不直接接觸最終顧客的班組，應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部顧客的意識(shí)，識(shí)別內(nèi)部顧客的需求和期望）。用高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和工作滿(mǎn)足顧客需求和期望，做到“質(zhì)量最優(yōu)，顧客信任”。33.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則。3二、明確目標(biāo)，落實(shí)職責(zé)1.班組在組織內(nèi)承擔(dān)的主要職能清晰，根據(jù)上級(jí)部署及顧客需求和期望制定班組的方針目標(biāo)和工作計(jì)劃，目標(biāo)明確、量化，可考核。42.組織機(jī)制健全，崗位設(shè)置合理，相互協(xié)作，并持續(xù)優(yōu)化。33.目標(biāo)、措施展開(kāi)細(xì)化，落實(shí)到人，并有效實(shí)施。3三、完善基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理251.班組產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系、基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系或相關(guān)制度、規(guī)章等健全、完善。隨班組工作變化而調(diào)整，保持協(xié)調(diào)一致性。52.各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格，有完善的監(jiān)督、檢查和考核機(jī)制。43.工作流程清晰并不斷優(yōu)化。建立規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、文明、清潔的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)?？茖W(xué)運(yùn)用質(zhì)量理念與方法，提升現(xiàn)場(chǎng)的效率與效能。44.建立良好的顧客反饋溝通渠道，對(duì)其抱怨反應(yīng)靈敏，解決迅速。45.確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)有效，運(yùn)行、管理科學(xué)。46.建立健康、安全、環(huán)保的工作環(huán)境并提升員工的相關(guān)意識(shí)，制訂并實(shí)施明確的健康、安全、環(huán)保防范、應(yīng)急措施。27.開(kāi)展多種方式的班組文化建設(shè)活動(dòng)。班組成員銳意進(jìn)取，有相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。27四、有效學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)1.建立學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)型班組。堅(jiān)持技術(shù)學(xué)習(xí)交流和各項(xiàng)質(zhì)量管理知識(shí)教育培訓(xùn)；倡導(dǎo)崗位自學(xué)成才的育人戰(zhàn)略。32.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)與班組管理提升相協(xié)調(diào)一致，與工作崗位緊密結(jié)合。分層施教，有目標(biāo)、有措施、有效果。各類(lèi)技能人員應(yīng)符合崗位技能考核要求。33.采取靈活有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，提高班組成員素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)技能及質(zhì)量管理工具方法的應(yīng)用水平。24.運(yùn)用科學(xué)、適宜、有效的方法，對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，并采取有效的改進(jìn)措施。2五、質(zhì)量改進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新201.采取多種方式提升班組成員的問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和創(chuàng)新能力。鼓勵(lì)員工參加各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)，并形成有效機(jī)制。52.運(yùn)用質(zhì)量管理的方法，根據(jù)組織總的方針、目標(biāo)和班組的關(guān)鍵問(wèn)題，有效開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新活動(dòng)，包括QC小組、現(xiàn)場(chǎng)管理、5S、精益生產(chǎn)、六西格瑪、合理化建議等。53.建立知識(shí)共享平臺(tái)，質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新成果給予獎(jiǎng)勵(lì)，并有效推廣與轉(zhuǎn)化。54.班組成員熟練掌握并正確運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和工具方法。5六、特色突出，典范推廣1.班組質(zhì)量、文化、管理等特色突出，具有推廣意義和啟發(fā)性。2.班組工作環(huán)境和諧、愉悅，成員具有良好的行為規(guī)范，有較強(qiáng)的向心力、凝聚力和執(zhí)行力。5七、績(jī)效顯著，廣泛認(rèn)可1.班組任務(wù)、目標(biāo)、考核指標(biāo)100%完成或超額完成，質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、數(shù)量等指標(biāo)均超過(guò)目標(biāo)要求，滿(mǎn)足顧客需求和期望。顧客滿(mǎn)意度持續(xù)上升。創(chuàng)建活動(dòng)前后產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量明顯提升。52.班組輸出的產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量水平最優(yōu)，對(duì)比結(jié)果突出（組織、行業(yè)、國(guó)際），獲得組織級(jí)、行業(yè)/省級(jí)、國(guó)家級(jí)等認(rèn)可，取得相關(guān)榮譽(yù)。23.活動(dòng)期間質(zhì)量、安全、環(huán)保、設(shè)備和人身事故為零。24.申報(bào)材料真實(shí)、齊全。11008附錄D（資料性附錄）唐山市質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)表評(píng)分表唐山市質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)表評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分內(nèi)容、分值見(jiàn)表D.1。表D.1唐山市質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)表評(píng)分表單位、班組名稱(chēng)：序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容分值得分11.班組有明確的工作目標(biāo)和方向。2.創(chuàng)建質(zhì)量信得過(guò)班組活動(dòng)目標(biāo)明確。3.識(shí)別顧客需求和期望，目標(biāo)與顧客需求和期望協(xié)調(diào)一致。4.有針對(duì)目標(biāo)確定的對(duì)策措施，各項(xiàng)考核指標(biāo)、目標(biāo)、措施展開(kāi)落實(shí)到人。5.班組組織機(jī)制健全，資源配置合理。2基礎(chǔ)管理1.各項(xiàng)制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)健全完善，執(zhí)行有效。質(zhì)量控制嚴(yán)格。2.業(yè)務(wù)流程清晰，持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理扎實(shí)，科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量理念與方法，提升現(xiàn)場(chǎng)的效率與效能。3.建立良好的顧客溝通渠道。4.科學(xué)管理、維護(hù)設(shè)備設(shè)施。5.健康、安全、環(huán)保措施明確，班組成員熟練掌握。6.強(qiáng)化班組文化建設(shè)，相互協(xié)作、銳意進(jìn)取。253素質(zhì)提升1.建立學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)型班組。經(jīng)常開(kāi)展有針對(duì)性專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和質(zhì)量管理知識(shí)教育。2.采取靈活有效的方式，提高成員素質(zhì)、技能及工具方法應(yīng)用水平。3.評(píng)估培訓(xùn)的有效性并實(shí)施改進(jìn)。4改進(jìn)創(chuàng)新1.班組成員有較強(qiáng)的問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)。2.熟練掌握、運(yùn)用質(zhì)量管理工具與方法，有效開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，包括QC小組、合理化建議等。205特色業(yè)績(jī)1.班組質(zhì)量、文化、管理等特色突出，具有啟發(fā)性和推廣意義。2.班組成員有較強(qiáng)的向心力、凝聚力與執(zhí)行力。3.班組輸出產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量水平最優(yōu)，對(duì)比結(jié)果突出（組織、行業(yè)、國(guó)際）。滿(mǎn)足顧客需求和期望，顧客滿(mǎn)意度持