銷售工作心得總結(jié)（18篇）

銷售工作心得總結(jié)（匯總18篇）工作心得的寫作可以培育我們對工作的視察力和思索力，促進自我成長和職業(yè)發(fā)展。這里有一些來自一線員工和領(lǐng)導的工作心得共享，他們的閱歷和教訓對于我們更好地理解自己的工作價值和方法都有很大的啟發(fā)。

銷售工作總結(jié)心得體會

銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折須要克服，有很多冷酷的回絕須要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責任感，有一股勇于進取，主動向上的勁頭，把自己看成是“販賣華蜜”的人，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員肯定要具備很強的創(chuàng)新實力，才能夠在激烈的市場競爭中稀奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)建天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能夠引起客戶的留意，俗話說“到處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“到處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時留意多積累學問和技能，學問越豐富，技能越嫻熟，對事物的洞察性也就越強。

建立起與客戶的信任是特別重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)建的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好摯友及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的'人際網(wǎng)絡(luò)。

可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽戲、舉辦講座等，借此機會，可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特別禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心摯友。我們都知道“摯友間是無話不說的”。假如我們與客戶成了知心摯友，那么他將會對你放開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持許久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進程，才會在日后許久保持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”銷售人員就須要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的成功。

如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。_年，以下三個方面是我努力的方向。

電話銷售工作心得總結(jié)

總結(jié)，是對過去肯定時期的工作、學習或思想狀況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。本文是關(guān)于電話銷售工作心得總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅，當然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，全部的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有變更，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切須要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有安排的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不得，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經(jīng)驗著電話營銷部門的設(shè)立，我從今有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)驗著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充溢模糊，通過和領(lǐng)導的溝通，我起先籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當起先考慮團隊的將來發(fā)展的時刻，銀行始終是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果，從今我起先重視銀行渠道，第一個起先重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次探望錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才起先重視，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也起先接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新相識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充溢希望和期盼，無論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認可，參加主動性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和。

口號。

通過消息解讀新人能夠更多、更快的駕馭消息解讀的技巧和實力提高自我表達的實力通過不斷的強化出去就能夠和客戶進行溝通當天氣冷下來了常常有人遲到通過肯定的懲處主要是通過罰一本書的方式告知這是不對的有意常常遲到的現(xiàn)象得到限制一大批人能夠做到準時到養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多經(jīng)過改革以后團隊僅留下了周例會平常小組不開會一周碰頭一次讓每個人了解團隊全部成員的狀況并且了解自己在團隊中扮演的角色周例會結(jié)束后會支配一個人共享自己的閱歷對新人的啟發(fā)較大對演講者更是一種學習提升的機會因為周例會都是支配在團隊長會議結(jié)束后常常一開就到晚上六七點鐘因為事先溝通過周一的例會是沒有時間限制的全部的事情結(jié)束后就結(jié)束周而復(fù)始的堅持每個人都知道了周一要開會甚至有時候我們開會到5點看到大家都還在等這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外每個月也會支配一次月度例會對團隊表現(xiàn)卓越的進行嘉獎雖然這種嘉獎并沒有多少錢但是這份榮譽必需給到這是團隊的一種認可種種規(guī)則定下來后自己也不會太累乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人都能夠限制,。通過每天、每周的接觸大家每天都能夠遇到一起關(guān)系也漸漸熟識起來感情也逐步變深這或許就是團隊的凝合力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，驚慌的工作的確給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次特別開心的經(jīng)驗，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也須要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11月，行情始終低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我始終堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從起先有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不志向，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)切，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。假如說xx年還有什么缺憾，應(yīng)當就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的缺憾，只要還在堅持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我要讓自己在這條路上走得更久更堅決。

銷售主管工作心得總結(jié)

我從2月6日起先到__—__醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導幫助下，我漸漸了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。

在楊經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路途及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中漸漸培育了自我獨立的工作實力和溝通協(xié)調(diào)實力。

在調(diào)研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點驚慌，也不知如何組織語言順當?shù)叵蜥t(yī)生打聽到我想要的信息，這一次探望就這樣失敗告終了。心情難免有點低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐性地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些狀況，說您去找管藥的楊院長。得到這信息后我干脆去找楊院長，可楊院長只說您找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過去找孫主任，而孫主任只說您要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能選購 。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負擔，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是奢侈。說著說著，臨床嚴主任起先接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是您們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商議一下，不過我們的藥事會是不定期開的，您先留份資料且寫下您們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲得信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體會著享受著工作帶來的歡樂與激—情，并堅決著有付出終有回報的信念。

5月份我們正式安排到青浦，把我這段時間所學到的東西運用到實踐中。為了更好的熬煉自己，顏大哥給我安排5家衛(wèi)生院。剛起先我充溢自信，覺得自己肯定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么緘默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么緣由，我一邊反省自己究竟錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正好過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內(nèi)部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生閑聊，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好開心!

在這一段時間里，我不僅很好地運用所學的專業(yè)學問，而且還學到了許多在學校學不到的待人處世之道，闊大了學問面，也豐富了社會實踐經(jīng)驗，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。

非常感謝__醫(yī)藥集團，感謝上海辦銷售部給我這樣一個珍貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和相識，為我即將走上工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導，感謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲感謝，感謝您們對我的栽培!

銷售工作總結(jié)和心得

以下是我對銷售行業(yè)的總結(jié)：

1.口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。

通常人們認為從事銷售工作的肯定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平常少言寡語，講話還帶有深厚的方言味道。有客戶曾告知他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”，擅長傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的?？梢姡灰瞄L與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

假如你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位摯友給我講了他的故事：有次他打算帶貨去東莞某醫(yī)院，臨動身前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當天開業(yè)，于是靈機一動，抓緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個。院長特別感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告知院長設(shè)備壞了。這在通常狀況下，醫(yī)院是不行能接受設(shè)備的，當然貨款也不行能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而勸慰他說：“沒關(guān)系，設(shè)備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力氣，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信任。買花籃只不過花了幾百塊，但假如這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。

這位摯友的銷售業(yè)績始終雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)學問，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“專心”。當然，有人會問：莫非這些人就不收好處了?當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光肯定要長遠。

一位銷售人員在年二十八打算回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎么樣，給兄弟做一單吧，湊點路費?”，對方笑著說：“你來吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場測試都沒做，下午就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不行想象的事情，他卻輕松做到了。問他原因，他說：“上次去的時候，他們單位經(jīng)費很驚慌，那一單我根據(jù)公司給我的底價給了他，特別便宜，自己一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方特別感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有須要就先照看我?！?/p>

銷售代表工作心得總結(jié)

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務(wù)，主動參與站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能主動走出車站，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__姐干練的做事風格和敏捷的服務(wù)技巧，__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐性細致的解答，小__嫻熟的業(yè)務(wù)學問和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學和開朗樂觀，__的仔細細致和嚴謹看法等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有許多的不足，可是，我有信念會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答詢問時語氣欠佳，沒有耐性。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能剛好梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠仔細完成工作任務(wù)，但是缺少主動擔當新工作的主動性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強耐性。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，找尋最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當摯友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、注意細微環(huán)節(jié)，加強溝通。工作中注意服務(wù)細微環(huán)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的溝通，剛好發(fā)覺自身不足，學習工作閱歷。

三、剛好總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題剛好分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理問題的實力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)建條件。

四、提高主動服務(wù)意識。主動擔當工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，主動參與各項活動。

記得自己剛來面試的那天，__對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不簡單?！笔冀K仔細記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的看法仔細工作。

銷售工作心得總結(jié)

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購要學會每天總結(jié)日常工作心得。

不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素養(yǎng)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個微小的面部表情，分析出顧客的心理改變及需求。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作中得到了良好的熬煉。

要做一個優(yōu)秀的導購就必需要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

我認為做導購就似乎在讀mba課程，它讓我學到了很多無法在高校校內(nèi)里學到的學問與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的勸服客戶，必需學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品學問，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連母嬰用品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想假如這樣接著干下去，十年以后我依舊還是一名平凡的小人物，勝利恒久與我無緣。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品學問外，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍學問，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參加公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是閱歷就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財寶、為勝利、為歡樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的學問也應(yīng)是全方位的。

銷售人員工作心得總結(jié)

時間荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面。

在工作上，圍繞公司的中心工作，比照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。在沒有進公司之前我是一個沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學問的人，僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零起先，一邊學習產(chǎn)品學問，結(jié)合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場閱歷。這段時間，在公司領(lǐng)導的關(guān)切支持下，我仔細以崗位職責要求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其他同行學習，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，主動投入到實踐中去，特別感謝領(lǐng)導的支持與關(guān)切。

二、存在的缺失。

對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不剛好，沒有細心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。一年來我做了肯定的工作但跟領(lǐng)導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時候看問題看得不夠通徹，簡單把問題志向化，簡單導致和實質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

三、部門工作。

銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導致許多顧客未能剛好得到一些實惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)學問有待加強。

四、明年安排。

建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。完善會員制定，建立一套明確的專人管理方法。銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標安排到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標準。

銷售心得總結(jié)

在與客戶溝通的過程中，三不說：沒打算的話不說;沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說;心情欠佳時不說。要懂的三必說，贊美的話，感謝的話，對不起。就這些短短的幾句話就概括說我們在溝通時該留意的。在任何的溝通過程中，你要做好事前的打算，懂的你要做什么，為什么做，誰來做，我們要如何，溝通的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開展，順不順當那是另外一回事。確認需求，明白客戶須要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當在溝通過程中發(fā)覺異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當頭。這樣才能達成協(xié)議。最終就是實施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對你的兌現(xiàn)，和你對客戶的承諾，要求我們要誠懇守信，商場上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能許久。

在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最終壓上籌碼。一旦一起先就壓上了，可能還沒到最終關(guān)頭或許你就輸了。這也就教會我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過程，實在存在許多短板，講話沒有煽動力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。語氣輕點又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。

二、心態(tài)方面。

人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。退路難那是因為你走上了舍不得放棄的路，銷售是個很會歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間許多，提升個人實力的好機會，你自己會很想往下走，想看看前進路是怎么樣子。但你要明白，前進的路是坎坷的。前進的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員勝利的銷售員，往往是做到別人做不到的事。今日有幸聽說x副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進公司短短x年半的時間當上了副總的位置，真的很震撼，還有x營銷中心x經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶，自己x證明他的實力，他能給客戶創(chuàng)建的利益是多大，在客戶沒有認可和支持的狀況下，大夏天的一頂帳篷，一個人做起促銷活動，許多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)覺自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。自己呢有點太滿意于現(xiàn)狀，這樣恒久得不到進步，或者進步很慢。記住每當我們在進步時，可能許多人會忽視競爭者也在進步，社會在競爭，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

營銷人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個勝利的都得經(jīng)驗這三個階段。第一階段我們都是從最簡潔的做起，從一個最簡潔的動作重復(fù)的做。對我們這些剛從學校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報多，簡潔的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那?；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實錯了，人做事，天再看，或許短暫性的看不到，但總有一天別人會知道的。一個活干的同時我們也漸漸學會接觸管事，公司會給人機會，只是你自己有沒打算好的問題。在學會管事時，你的實力起先漸漸的提升，等你有了肯定實力就起先漸漸得管理起人來。如何利用自己手中資源，利用別人來幫你賺錢創(chuàng)利益。

銷售沒有冬天，不要給自己找借口。信任幻想就在不遠處。今日的會議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司將來的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來。

銷售心得總結(jié)

委屈打擊、孤獨無助我偷哭了許多個夜晚，并不向誰求助，而是找尋解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)切我。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。

起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的實力，而是懷疑自己的毅力。

因為我知道，市場部是全部部門中最忙、最累、最辛苦的一個。

我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。

時刻提示自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就肯定要做好。

一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就似乎是無頭蒼蠅亂撞，找尋點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有緣由的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!

深知自己是一個很心情化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。

在看了李強的演講后，讓我有著很深的感受，也領(lǐng)悟到了自己許多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰慧反對聰慧誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今日和明天，昨天是一張發(fā)票，今日是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)當將一切歸零，把握今日，從新找準自己的定位與價值。

告辭11年，喜慶11年又是一個新的起先新的起點能夠重新規(guī)劃自己。

行萬里路，不如閱人多數(shù);閱人多數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要到處為師，因為靜下心來，每個人肯定有自己值得學習的地方，只有比別人仔細，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。

一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。

也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。

也不是憧憬勝利就可以勝利，憧憬卓越就可以擁有卓越!勝利肯定有方法，失敗肯定有緣由!要學習勝利人的優(yōu)點，視察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大才智就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要擅長總結(jié)自己，才能創(chuàng)建無限精彩!

“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風格!所以做事要先學會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。

在公司是一個團隊，要學會在其位謀其政!學會聽從傾聽別人說的話，因為聽從是對別人的一種敬重，也是一種才智;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思索力。

這樣自己才會有一個不斷成長的過程。

我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點：一是對將來不行知，擔心于現(xiàn)狀，導致始終在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。

可謂每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)建財寶，“萬里長城今猶在，可見當年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學會換位思索，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要專心做事，自己才有收獲。

以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是肯定要學會干!!!人之初，性本“懶”,當你有了想法就…(干吧)，當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!

心得體會:銷售是一種理念【2】。

來到公司也有兩個多月了，從最起先身對四周環(huán)境的生疏、茫然再到慢慢熟識，也算是經(jīng)驗了一小段職場路程。

對于銷售，更多的是看著促銷員的操作，當然也有過嘗試，不管結(jié)果如何，總是會在心里留下一些感受。

督導常開玩笑地說，其實促銷員要做的事情也是你們要做，銷售實力的提高對于你們來說尤為重要。

我們這些督導也是稱為銷售督導，并非管理督導。

剛剛起先還真有點不明白督導說的，時間過了，真的感受有點深。

在此總結(jié)出了自己最近一段時間在萬象店的一些心得體會。

1.產(chǎn)品學問-----只有先了解產(chǎn)品，才能做銷售。

前期時督導支配我們?nèi)W習產(chǎn)品的一些學問，并不定期地簡潔考核。

銷售員不等同于工程師，不須要駕馭太過專業(yè)和細致的技術(shù)學問，但銷售卻是接觸客戶的第一前線。

客戶的需求、看法和對產(chǎn)品的各種看法，都是銷售員最先駕馭的。

因此我們只有駕馭產(chǎn)品的基本信息，比如：型號、尺寸、功能、價格等才能真正參加一線的銷售。

2.知彼解已-----做個為各戶解決問題的。

銷售不僅是種行為，更是種過程。

在與客戶的接觸過程中，服務(wù)看法的好壞、是否剛好跟進，將干脆影響客戶對自己、對產(chǎn)品的評價。

終歸客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會中，客戶會越來越看重一個公司的服務(wù)質(zhì)量。

所以，在跟進客戶過程中，應(yīng)當剛好察覺客戶的.需求，并主動主動的跟進。

在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度動身，站在客戶的立場上想問題。

讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產(chǎn)品是能解決目前的難題，滿意他們現(xiàn)在的需求。

3.主動才是主動-----信任只有主動出擊的人，才會有勝利的機會。

以主動的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，也只有主動主動才能在一線做好銷售。

4.以終為始----給自已在不同時期制定一個力所能極的目標。

對于目標的制定，說實話挺慚愧的。

從到公司以來，很少為自己制定過特別明確的目標，特殊是在銷售技巧的提高上很少給自己充分的實踐機會。

5.三贏思維----站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡。

許多時候，特殊是商場做活動時，始終會有一個疑問。

在返券、贈品等那些東西究竟是怎么來操作的。

為什么有些品牌可以很完整地參與，而又會有一些品牌卻是不怎么參與，就算參與，力度也不近相同。

做銷售，是要站立在公司、客戶、自身的角度來力求三方面的平衡。

7.堅決立場----以大不了的心態(tài)來做銷售。

立場代表著自己的底線，公司的形象。

在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特殊是遇到難纏的客戶，在價格上糾結(jié)時，自己的立場堅決與否，就顯得特殊重要。

買賣是雙方公允交易的行為，然而有些客戶就是喜愛提難題。

這時候，身為銷售，堅決自己的立場就顯得特殊重要。

假如剛起先立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至產(chǎn)品的實力產(chǎn)生懷疑。

其實可以退一步來解決問題，大不了我不做這單銷售。

記得一位同事說過一句話，我們不行能做虧本生意的。

誠然如此!

7.敢于擔當責任----只有敢于擔當責任方能做事情。

在剛剛到公司實習時，始終有個誤區(qū)，沒有真正讓自己擔當肯定的責任，以致于在一些時間里走了許多彎路。

直到有一天督導說，人只有敢于擔當責任才能真正做事情。

做銷售又何嘗不是，不在肯定的程度上擔當責任，如何能做好?

8.不斷更新，不斷超越――不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。

我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。

對于我們來說剛好的吸取新學問原素相當重要，在工作中，專心去學是相當重要的，

多學點東西總是沒錯的。

最終，感謝公司給我供應(yīng)這樣的實習機會，感謝督導始終以來的耐性教育，感謝同事和促銷員始終以來的幫助!

銷售心得總結(jié)

銷售培訓給我感受最深的一句銷售語：

“品牌世界沒有真相，只有消費者的認知消費者信任就是真相”

是這句話讓我這個剛剛進入銷售的菜鳥知道原來銷售是要很有技巧的“罐水”的。而勝利就在于“罐水”的技巧與方式，怎么樣才能找到這合適的“罐水”時機，在這次銷售培訓中，舒老師提到銷售勝利的策略與合理的“罐水”中如下幾點：

1、轉(zhuǎn)換位勢。

2、信息情報。

3、類型推斷，需求分析。

4、塑造賣點，提升價值。

5、溝通客情，拉近關(guān)系。

6、異議處理，解除抗拒。

7、成交與售后。

這7點銷售培訓寫起來字是不多但要真的做好了，做全了可是比較困難的，比如說信息情報來說要完整的收集正確的情報就要相當多的時間去了解。去找尋罐水的時機。以上幾點是銷售勝利的大流程：而做為業(yè)務(wù)員，如何去提高“罐水”實力，這是一個很重要的而且急需提高的實力。

這方面銷售培訓的舒老師給我們很好的答案，如何提高業(yè)務(wù)“罐水”實力：

1、如何做正確的事――――思索力。

2如何把事情做正確―――執(zhí)行力。

3修煉建立生疏關(guān)系―――自信力。

4發(fā)覺和滿意客戶需求――理解力。

5讓客戶說“是”―――――影響力。

6持續(xù)的愉悅服務(wù)――――取悅力。

7讓我們和客戶走得更近―溝通力。

8如何應(yīng)對改變―――――應(yīng)變力。

做到這些你的“罐水”實力將會大增，而這些是一個銷售員必備的實力。這次銷售培訓對我來說提高我的“罐水”實力有明確的指導方向。這是我對這次銷售培訓感受最深的一點。

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銷售心得總結(jié)

從今年的五月份到現(xiàn)在我始終在東風日產(chǎn)實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷;在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領(lǐng)導的表揚和激勵。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經(jīng)理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也相識我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內(nèi)心是無比的快樂和激烈。在公司我很主動，得到同事們的指教和幫助，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉(zhuǎn)正之后就高了，就靠自己的實力了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展須要改進的地方有：(1)每個品牌的車每個車型都應(yīng)當擺出來讓消費者有一個全新的相識和理解。(2)在宣揚方面須要再加大一點力度，還有最好做一些標記性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。(3)后勤方面可以對參展企業(yè)供應(yīng)一個有利的條件，參展企業(yè)須要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。因為過安檢須要時間，很麻煩，希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標記，比如說北京現(xiàn)代和大眾。(2)這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多;(3)人性化的服務(wù)精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

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銷售心得總結(jié)

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤的連接點上找到我們須要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前驚惶失措，無從視察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當放棄對學問的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與摯友們共享，也希望大家能提出珍貴的建議。

銷售工作的基本法則是，制定銷售安排和按安排銷售。銷售安排管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會主動地協(xié)作。假如對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也無法有效地限制銷售風險。所以必需想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細微環(huán)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的改變等等，這些信息剛好地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要快速剛好地反饋給公司，以便管理層剛好做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不行變更的;有意義的市場信息，它確定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要。充溢凝合力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時刻記得自己是團隊中的一分子，是主動向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增加其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的主動行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

“管理當中無小事”，一位精彩的.經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹慎，去找尋一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

以終為始給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經(jīng)起先處于一種主動向上的心理狀態(tài)下，為了避開一種盲目性的主動，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一起先，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。

假如這樣，很可能最終把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。

而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一起先就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成按部就班的方式，當然你得給自已設(shè)定一個時辰表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業(yè)績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設(shè)好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我始終保持著一種樂觀的看法去對待工作。

在客戶跟進方面，我理解一點是，我現(xiàn)階段不行能一次簽約的客戶，我就起先籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類。

可能我定的目標是在其次次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶，多認同我兩點服務(wù)內(nèi)容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可簡單再次切入的點。

我信任一次又一次的認同，將帶來我最終的勝利。這只是一個簡潔的例子。事實上我們須要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。

但最重要的是有方法的堅持

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步!

銷售總結(jié)心得

聽說你在找尋一篇適合自己的銷售總結(jié)心得，我或許能夠幫助到你，下文是銷售總結(jié)心得，歡迎閱讀。

委屈打擊、孤獨無助我偷哭了許多個夜晚，并不向誰求助，而是找尋解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)切我。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。

起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的實力，而是懷疑自己的毅力。

因為我知道，市場部是全部部門中最忙、最累、最辛苦的一個。

我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。

時刻提示自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就肯定要做好。

一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就似乎是無頭蒼蠅亂撞，找尋點去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有緣由的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!

深知自己是一個很心情化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。

在看了李強的演講后，讓我有著很深的感受，也領(lǐng)悟到了自己許多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰慧反對聰慧誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今日和明天，昨天是一張發(fā)票，今日是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)當將一切歸零，把握今日，從新找準自己的定位與價值。

告辭11年，喜慶11年又是一個新的起先新的起點能夠重新規(guī)劃自己。

行萬里路，不如閱人多數(shù);閱人多數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要到處為師，因為靜下心來，每個人肯定有自己值得學習的地方，只有比別人仔細，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。

一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。

也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。

也不是憧憬勝利就可以勝利，憧憬卓越就可以擁有卓越!勝利肯定有方法，失敗肯定有緣由!要學習勝利人的優(yōu)點，視察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大才智就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要擅長總結(jié)自己，才能創(chuàng)建無限精彩!

“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風格!所以做事要先學會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。

在公司是一個團隊，要學會在其位謀其政!學會聽從傾聽別人說的話，因為聽從是對別人的一種敬重，也是一種才智;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思索力。

這樣自己才會有一個不斷成長的過程。

我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報，善莫大焉!眾多人的動力來自兩點：一是對將來不行知，擔心于現(xiàn)狀，導致始終在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。

可謂每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)建財寶，“萬里長城今猶在，可見當年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學會換位思索，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要專心做事，自己才有收獲。

以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是肯定要學會干!!!人之初，性本“懶”,當你有了想法就…(干吧)，當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!

來到公司也有兩個多月了，從最起先身對四周環(huán)境的生疏、茫然再到慢慢熟識，也算是經(jīng)驗了一小段職場路程。

對于銷售，更多的是看著促銷員的操作，當然也有過嘗試，不管結(jié)果如何，總是會在心里留下一些感受。

督導常開玩笑地說，其實促銷員要做的事情也是你們要做，銷售實力的提高對于你們來說尤為重要。

我們這些督導也是稱為銷售督導，并非管理督導。

剛剛起先還真有點不明白督導說的，時間過了，真的感受有點深。

銷售是一種理念。

在此總結(jié)出了自己最近一段時間在萬象店的一些心得體會。

1.產(chǎn)品學問-----只有先了解產(chǎn)品，才能做銷售。

前期時督導支配我們?nèi)W習產(chǎn)品的一些學問，并不定期地簡潔考核。

銷售員不等同于工程師，不須要駕馭太過專業(yè)和細致的技術(shù)學問，但銷售卻是接觸客戶的第一前線。

客戶的需求、看法和對產(chǎn)品的各種看法，都是銷售員最先駕馭的。

因此我們只有駕馭產(chǎn)品的基本信息，比如：型號、尺寸、功能、價格等才能真正參加一線的銷售。

2.知彼解已-----做個為各戶解決問題的。

銷售不僅是種行為，更是種過程。

在與客戶的接觸過程中，服務(wù)看法的好壞、是否剛好跟進，將干脆影響客戶對自己、對產(chǎn)品的評價。

終歸客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會中，客戶會越來越看重一個公司的服務(wù)質(zhì)量。

所以，在跟進客戶過程中，應(yīng)當剛好察覺客戶的需求，并主動主動的跟進。

在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度動身，站在客戶的立場上想問題。

讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產(chǎn)品是能解決目前的難題，滿意他們現(xiàn)在的需求。

3.主動才是主動-----信任只有主動出擊的人，才會有勝利的機會。

以主動的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，也只有主動主動才能在一線做好銷售。

4.以終為始----給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

對于目標的制定，說實話挺慚愧的。

從到公司以來，很少為自己制定過特別明確的目標，特殊是在銷售技巧的提高上很少給自己充分的實踐機會。

5.三贏思維----站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

許多時候，特殊是商場做活動時，始終會有一個疑問。

在返券、贈品等那些東西究竟是怎么來操作的。

為什么有些品牌可以很完整地參與，而又會有一些品牌卻是不怎么參與，就算參與，力度也不近相同。

做銷售，是要站立在公司、客戶、自身的角度來力求三方面的平衡。

7.堅決立場----以大不了的心態(tài)來做銷售

立場代表著自己的底線，公司的形象。

在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特殊是遇到難纏的客戶，在價格上糾結(jié)時，自己的立場堅決與否，就顯得特殊重要。

買賣是雙方公允交易的行為，然而有些客戶就是喜愛提難題。

這時候，身為銷售，堅決自己的立場就顯得特殊重要。

假如剛起先立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至產(chǎn)品的實力產(chǎn)生懷疑。

其實可以退一步來解決問題，大不了我不做這單銷售。

記得一位同事說過一句話，我們不行能做虧本生意的。

誠然如此!

7.敢于擔當責任----只有敢于擔當責任方能做事情

在剛剛到公司實習時，始終有個誤區(qū)，沒有真正讓自己擔當肯定的責任，以致于在一些時間里走了許多彎路。

直到有一天督導說，人只有敢于擔當責任才能真正做事情。

做銷售又何嘗不是，不在肯定的程度上擔當責任，如何能做好?

8.不斷更新，不斷超越――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。

我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。

對于我們來說剛好的吸取新學問原素相當重要，在工作中，專心去學是相當重要的，

多學點東西總是沒錯的。

最終，感謝公司給我供應(yīng)這樣的實習機會，感謝督導始終以來的耐性教育，感謝同事和促銷員始終以來的幫助!

依據(jù)學校暑假支配社會實踐活動，我起先找尋適合的兼職，起初我去了幾家大公司應(yīng)聘柜臺營業(yè)員，但都因為不招短工而被回絕，我感到有些悲觀。

在連續(xù)十幾天不懈努力下，我最終獲得了在移動通信單位兼職的機會。

這20天(7.21-8.12，星期天休息)的社會實踐是我第一次踏入社會的見證，從中我學到了書本上不曾學到的.東西，也是我人生的第一次歷練。

在該單位我擔當銷售營業(yè)員，由于第一次推銷商品有許多地方不太懂，須要去學習。

剛起先我向一些有閱歷的營業(yè)員請教，學習他們的溝通技巧與推銷方式。

我大致明白了推銷時是須要針對不同的消費群體供應(yīng)給他們合適的產(chǎn)品，然后依次對產(chǎn)品的功能、型號、外觀、品牌以及銷售狀況進行講解，找到他們看中的幾個產(chǎn)品的共性與特性。

對于顧客的問題也要耐性傾聽與作答。

剛起先推銷時，由于我不太專業(yè)，有時會被顧客的問題問得張口結(jié)舌，還挨了不少罵。

不過我并沒有放棄，下班回家后打開電腦在網(wǎng)上搜尋有關(guān)所銷售手機的資料以及其他品牌不同型號的手機在各方面的對比，然后作個總結(jié)并溫習顧客的問題。

假如還有不懂的地方，我會在網(wǎng)上溝通群中提出來，請教一些專業(yè)的銷售人士。

每天我都會做這樣的工作，來提高這方面的專業(yè)學問，時間長了，慢慢地有了一些閱歷。

在工作的20天里我明白了銷售的兩個基本要素，專業(yè)與溝通。

溝通是很磨練一個人耐性的，有時會遇到一些顧客喋喋不休，特地挑產(chǎn)品的毛病，令人一時語塞的狀況。

這時就要靜下心來，分析他說的是否正確，正確的話賜予確定，再去找尋沒有他所說的那些缺點的產(chǎn)品，假如都具有則證明那些是不行避開的共性問題。

假如他說的不正確，純屬個人感觀得來的結(jié)論則可以說明說明，最主要的是要有勸服力。

總之，推銷是個細心的活，須要耐性加毅力才能做好，這是我一個比較大的收獲。

另外我還明白了推銷時應(yīng)當具備的誠信原則，不行以向顧客供應(yīng)虛假信息，在功能等方面應(yīng)當照實地講解，不能欺瞞顧客，這樣顧客吃了第一次虧也不會有其次次，這是一個誠信問題。

只有看法熱忱，真誠，擅長溝通的營業(yè)員才會贏得更多回頭客。

總之，在這次社會實踐中我學到了不少東西，不光是銷售方面的學問，更看清了人們生活中關(guān)注的細微環(huán)節(jié)問題以及人們的生活需求。

這些都為我踏入社會作了一個鋪墊，我想我還有更多東西是須要我一步步體驗積累的，而這只是很小的一步。

我會在以后的人生旅途中抓住機遇，體驗平凡生活中的不平常，開創(chuàng)美妙的將來。

銷售心得總結(jié)

首先是產(chǎn)品方面的培訓，產(chǎn)品的培訓包括以下幾個方面：產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的概念、產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的服務(wù)等方面的內(nèi)容，我們的企業(yè)要拿這些內(nèi)容和消費者的需求進行對接，讓消費者感受到你產(chǎn)品和它的需求之間的聯(lián)系。

其次要談的是推廣方面的培訓，推廣培訓是其次個大的內(nèi)容，因為，你把產(chǎn)品包裝好了之后，要解決的問題就是把這個產(chǎn)品如何介紹給消費者的問題，而這種如何介紹正是我們要說的推廣問題。

銷售培訓更多的是站在企業(yè)的立場，如何把產(chǎn)品賣出去的實戰(zhàn)型的培訓。

銷售心得總結(jié)

從今年的五月份到現(xiàn)在我始終在東風日產(chǎn)實習，平常周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累閱歷;在哪里的實習和平常的兼職，使自己工作的很快樂，而且多次得到公司領(lǐng)導的表揚和激勵。我還參與過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了許多東西，從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟識銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經(jīng)理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也相識我了，好表揚說我是是個人才，肯定要留住，肯定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內(nèi)心是無比的快樂和激烈。在公司我很主動，得到同事們的指教和幫助，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很快樂。雖然現(xiàn)在工資不高，但轉(zhuǎn)正之后就高了，就靠自己的實力了。

我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我?guī)椭N售顧問勝利售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是積累了這次車展閱歷。還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展須要改進的地方有：(1)每個品牌的車每個車型都應(yīng)當擺出來讓消費者有一個全新的相識和理解。(2)在宣揚方面須要再加大一點力度，還有最好做一些標記性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。(3)后勤方面可以對參展企業(yè)供應(yīng)一個有利的條件，參展企業(yè)須要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。因為過安檢須要時間，很麻煩，希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方，創(chuàng)新之處：(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標記，比如說北京現(xiàn)代和大眾。(2)這次車展的車模年輕化了很多，以及表演的節(jié)目也增加了許多;(3)人性化的服務(wù)精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

我想每個人都有自己的目標和幻想，每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我信任我們都會實現(xiàn)自己的目標和幻想的，信任自己是最棒的，勝利是屬于我們每一個人。

銷售心得總結(jié)

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細微環(huán)節(jié)成就完備!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信!特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細微環(huán)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的打算，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。”

銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的主動和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事務(wù)的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人須要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據(jù)詳細狀況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，須要的是我們銷售人敏捷的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以須要我們銷售人細心傾聽，主動探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的確定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過多數(shù)個電話，但對于在電話中須要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是特別重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧非常重要。這