酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告

：軟件工程第三小組小組成員： ER 6 1.用戶(hù)安全性需求 272.密碼安全性需求 273.系統(tǒng)安全性需求 284.服務(wù)安全性需求 28 編寫(xiě)本需求分析報(bào)告是為以后進(jìn)行酒店管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)，為后面的概要設(shè)計(jì)及詳細(xì)設(shè)計(jì)等一系列工作起到指導(dǎo)作用，本報(bào)告最后要由項(xiàng)目管理人員評(píng)審并由其給出分析和決策。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈。要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須在經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面加強(qiáng)工作。對(duì)于酒店的經(jīng)營(yíng)起決定性作用的是酒店管理，如何用先進(jìn)的管理手段提高酒店的管理水平是每一個(gè)酒店管理者所面臨的重要課題，只有管理做到最細(xì)微之處才能讓顧客體會(huì)到酒店服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，而準(zhǔn)確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素，面對(duì)信息是大的挑戰(zhàn)，利用科技手段提高管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已經(jīng)成為推動(dòng)酒店業(yè)快捷發(fā)展的先決條件。因此，我們小組針對(duì)客戶(hù)的具體需求情況，為其量身定做一套酒店管理系統(tǒng)，由此產(chǎn)生此份需求分析報(bào)告。酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)集前臺(tái)接待、前臺(tái)收銀、客房管家、公關(guān)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)核數(shù)、電話(huà)計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)、查詢(xún)、維修等功能于一體的電子管理系統(tǒng)。括： (1)有效的預(yù)訂處理 (2)簡(jiǎn)便迅捷的訂房、退房服務(wù) (3)實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確提供客房情況(訂餐、清潔、付費(fèi)物品的使用等) (4)為財(cái)務(wù)提供嚴(yán)密的帳務(wù)系統(tǒng) (5)酒店的物資管理明細(xì)(倉(cāng)庫(kù)物資購(gòu)進(jìn)、使用情況) (6)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠、各項(xiàng)維護(hù)功能齊全、易于維護(hù) (7)簡(jiǎn)單、友好的操作界面 (1)硬件環(huán)境CPUPentiumIIIMM上；硬盤(pán)10G以上，建議20G以上；顯示器分辯率800×600以上，建議1024×768以上。 (2)軟件環(huán)境操作系統(tǒng)Windows2000以上版本，建議使用WindowsXP以上版本；需安管理系統(tǒng)SQLServer2000。限制前臺(tái)終端不可重復(fù)向后臺(tái)傳同一顧客的相同服務(wù)。系統(tǒng)只能在酒店賓館內(nèi)使用。服務(wù)中心 財(cái)務(wù)服務(wù)中心 財(cái)務(wù)任務(wù)安任務(wù)安排賬賬目清單醒管理員管理員顧客省份證倉(cāng)庫(kù)管理：賬目清單倉(cāng)庫(kù)核查2.E-R圖 姓名性別省份證電話(huà)編號(hào)提供服務(wù)提供服務(wù)提提供服務(wù)提供服務(wù)期數(shù)稱(chēng)格號(hào)格退提供服務(wù)期數(shù)稱(chēng)格號(hào)格退房時(shí)間服務(wù)編號(hào)服務(wù)次數(shù)服務(wù)價(jià)格消費(fèi)總額務(wù)提供損壞物品管理員姓名編號(hào)顧顧客省份證服務(wù)提供員服務(wù)提供員單務(wù)提供財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)員工員工基本員工員工基本工資物資采購(gòu)地址工工作量單號(hào) 名稱(chēng)編號(hào)數(shù)量單價(jià)圖單制制作制制作單庫(kù)庫(kù)存圖態(tài)轉(zhuǎn)換圖采消采購(gòu)態(tài)轉(zhuǎn)換圖采消采購(gòu)前臺(tái)接待系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖： Do Doo消費(fèi)房統(tǒng)理Do費(fèi)理Do店錄Do戶(hù)令訂餐命令Do息消費(fèi)房統(tǒng)理Do費(fèi)理Do店錄Do戶(hù)令訂餐命令Do息Do務(wù)信息系統(tǒng)管理狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖：入住錄財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖：完成閑置理 Do戶(hù)成資表客房服務(wù)系統(tǒng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖：服務(wù)完成Do餐信息Do應(yīng)面Do入份Do數(shù)信息Do應(yīng)面Do入份Do數(shù)oo修改成功oDo息份命令成登錄用 Do據(jù) Do：標(biāo)識(shí)每一位顧客字符型取值含義：根據(jù)顧客光臨順序排列據(jù)項(xiàng)：房間號(hào)：標(biāo)志每一間房間字符型取值含義：根據(jù)房間所處樓層位置定義：標(biāo)志每一份顧客訂房訂單字符型取值含義：前八位為當(dāng)時(shí)日期，后續(xù)數(shù)值為顧客號(hào)項(xiàng)：發(fā)票號(hào)：標(biāo)志顧客消費(fèi)時(shí)所開(kāi)的發(fā)票字符型定義取值含義：根據(jù)工商部門(mén)提供的發(fā)票聯(lián)定義據(jù)：標(biāo)志房間使用情況爾類(lèi)型取值含義：使用true時(shí)表示房間已被使用，使用false時(shí)表示房間空閑數(shù)、可使用房間數(shù)等數(shù)據(jù)項(xiàng)：標(biāo)志定義顧客消費(fèi)數(shù)額字符型取值含義：明確表示顧客消費(fèi)數(shù)額等名：統(tǒng)計(jì)光臨的顧客的姓名字符型取值含義：定義顧客的標(biāo)志，可以存在重復(fù)：統(tǒng)計(jì)顧客登記的證件號(hào)的信息字符型取值含義：統(tǒng)計(jì)顧客登記信息：酒店實(shí)際提供的服務(wù)的定義號(hào)，供顧客選擇字符型義，一般不作要求取號(hào)：統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)字符型取值含義：標(biāo)識(shí)顧客總?cè)藬?shù)：標(biāo)識(shí)沒(méi)間房間容納顧客住宿的最大容納量字符型取值含義：房間實(shí)際可提供多少住宿服務(wù)：統(tǒng)計(jì)顧客和酒店相應(yīng)消費(fèi)或服務(wù)、付款等的日期字符型取值含義：前四位為年份，后四位為月份和日數(shù)：酒店提供的多種類(lèi)型的房間供顧客挑選字符型義取值含義：實(shí)際名稱(chēng)，反映房間檔次數(shù)據(jù)項(xiàng)：顧客使用中的房間總數(shù)字符型取值含義：表明當(dāng)前不可使用房間總數(shù)：未被顧客使用的房間總數(shù)字符型取值含義：表明當(dāng)前柯使用房間總數(shù)顧客數(shù)：為顧客提供的相應(yīng)的有償勞動(dòng)字符型取值含義：表明服務(wù)類(lèi)型的內(nèi)容等系：為顧客提供的相應(yīng)的有償勞動(dòng)的相應(yīng)價(jià)格字符型取值含義：表明服務(wù)的消費(fèi)額度系：描述酒店提供的服務(wù)的基本內(nèi)容與信息字符型取值含義：表明服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容系：為顧客提供的服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的編號(hào)字符型取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)據(jù)項(xiàng)：工作號(hào)：為顧客提供的服務(wù)的工作人員的編號(hào)字符型取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)人員據(jù)項(xiàng)：工作人員姓名：為顧客提供的服務(wù)的工作人員的姓名字符型取值含義：表明服務(wù)的負(fù)責(zé)工作人員據(jù)項(xiàng)：應(yīng)付款賬單：為顧客提供結(jié)賬時(shí)的消費(fèi)清單字符型取值含義：表明顧客實(shí)際的消費(fèi)情況和數(shù)額構(gòu)：標(biāo)識(shí)當(dāng)前房間總體使用情況，房間類(lèi)型等組成：房間類(lèi)型飽和房間數(shù)空閑房間數(shù)：顧客：是酒店管理系統(tǒng)的主題數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，定義了一位顧客登記的相關(guān)信息組成：顧客號(hào)顧客姓名證件號(hào)顧客人數(shù)房間號(hào)：顧客消費(fèi)是產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)單，記錄了顧客的消費(fèi)需求組成：訂單號(hào)顧客號(hào)服務(wù)號(hào)應(yīng)付款結(jié)構(gòu)：應(yīng)收款報(bào)表：統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)酒店顧客消費(fèi)時(shí)應(yīng)付款表，供酒店核對(duì)賬目使用應(yīng)付款日期：酒店提供住宿服務(wù)時(shí)必備設(shè)施，是酒店的重要組成部分組成：房間號(hào)房間最大容納數(shù)房間狀態(tài)：顧客消費(fèi)后由酒店有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的消費(fèi)記錄組成：發(fā)票號(hào)顧客號(hào)應(yīng)付款日期：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動(dòng)組成：服務(wù)號(hào)服務(wù)價(jià)格服務(wù)名稱(chēng)：由酒店提供的可供顧客選擇的有償勞動(dòng)負(fù)責(zé)的機(jī)構(gòu)組成：部門(mén)號(hào)服務(wù)號(hào)服務(wù)名稱(chēng)服務(wù)價(jià)格員：在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)接待等任務(wù)的人員組成：工作號(hào)工作人員姓名部門(mén)號(hào)詢(xún)?cè)矗河喎肯颍号鷾?zhǔn)組成：登記細(xì)節(jié)登記表:服務(wù)通知發(fā)后勤部門(mén)執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)源：酒店前臺(tái)向：酒店后勤部門(mén)組成：通知細(xì)節(jié)服務(wù)事項(xiàng)是開(kāi)具的統(tǒng)計(jì)消費(fèi)金額的字面統(tǒng)計(jì)源：應(yīng)付款審計(jì)向：發(fā)票核價(jià)組成：發(fā)票細(xì)節(jié)發(fā)票審核流:應(yīng)收款部門(mén)根據(jù)顧客使用服務(wù)計(jì)算顧客消費(fèi)總額源：顧客使用服務(wù)數(shù)據(jù)流去向：應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)表發(fā)票組成：服務(wù)號(hào)服務(wù)細(xì)節(jié)儲(chǔ)體使用情況流：顧客登記流：房間記錄組成：房間類(lèi)型飽和房間數(shù)可使用房間數(shù)根據(jù)實(shí)際定義：順序存?。侯櫩捅肀拘畔⒘鳎侯櫩偷怯浟鞒鰯?shù)據(jù)流：組成：顧客號(hào)顧客姓名顧客人數(shù)證件號(hào)根據(jù)實(shí)際定義：順序存取報(bào)表的統(tǒng)計(jì)情況流：應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)流出數(shù)據(jù)流：根據(jù)實(shí)際定義：順序存取存儲(chǔ)：發(fā)票表的發(fā)票的相應(yīng)信息流：發(fā)票流：發(fā)票本組成：發(fā)票號(hào)應(yīng)付款日期顧客號(hào)顧客姓名根據(jù)實(shí)際定義：順序存取費(fèi)的服務(wù)的集合流：顧客的服務(wù)需求流：顧客消費(fèi)服務(wù)匯總組成：顧客號(hào)顧客姓名服務(wù)號(hào)應(yīng)付款日期根據(jù)實(shí)際定義：順序存取表費(fèi)的服務(wù)的價(jià)格流：酒店提供流出數(shù)據(jù)流：顧客消費(fèi)服務(wù)價(jià)格匯總價(jià)格單組成：服務(wù)號(hào)服務(wù)名稱(chēng)服務(wù)價(jià)格服務(wù)描述根據(jù)實(shí)際定義：順序存取程間記：開(kāi)具發(fā)票，由酒店相關(guān)部門(mén)開(kāi)具消費(fèi)發(fā)票處理：在顧客完成消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，酒店相關(guān)部門(mén)根據(jù)顧客消費(fèi)應(yīng)付款為具體數(shù)據(jù)，開(kāi)具相關(guān)發(fā)票。知勤部門(mén)，提供相應(yīng)服務(wù)。資料管理、客房服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、總經(jīng)理查詢(xún)、系統(tǒng)維護(hù)等。印等一系列簡(jiǎn)單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動(dòng)企業(yè)的運(yùn)作，為前臺(tái)接待客房服務(wù)客房消費(fèi)物資采購(gòu)工資結(jié)算其他出庫(kù)入庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)信息修改權(quán)限管理退出入住退房理記錄呼叫服務(wù)訂餐客前臺(tái)接待客房服務(wù)客房消費(fèi)物資采購(gòu)工資結(jié)算其他出庫(kù)入庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)信息修改權(quán)限管理退出入住退房理記錄呼叫服務(wù)訂餐客房預(yù)訂換房客房信息查詢(xún)管理和決策提供支持?？蓪⒄麄€(gè)酒店管理系統(tǒng)細(xì)分為四個(gè)子系統(tǒng)：客房管理系統(tǒng)(包括前臺(tái)接待系統(tǒng)及客房服務(wù)系統(tǒng))、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)以及系統(tǒng)管理。系統(tǒng)同時(shí)可進(jìn)行退房操作，結(jié)賬以及押金的退取服務(wù)。用以及客人的留存。工的工作崗位以及工作績(jī)效結(jié)算職工工資。改信息等操作，同時(shí)可進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。并不大。管理登記時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度具有可控性,系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)屬性時(shí)對(duì)要求整數(shù)的計(jì)算設(shè)置時(shí)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)類(lèi)型轉(zhuǎn)換，保證準(zhǔn)確度。的時(shí)間內(nèi)完成。應(yīng)應(yīng)圍內(nèi)，平均無(wú)故障時(shí)間應(yīng)該較長(zhǎng)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。采用菜單界面驅(qū)動(dòng)方式，對(duì)用戶(hù)友好。對(duì)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)單獨(dú)支持。屏幕分辨率1024X960以上.WINWINWINXPWIN03\WINVISTA\WIN7,microsoftSQLserver2000。無(wú)損，預(yù)先進(jìn)行備份。需求 (1)限制不必要的用戶(hù)。經(jīng)常檢查系統(tǒng)的用戶(hù)，刪除已經(jīng)不再使用的用戶(hù)。 (2)創(chuàng)建兩個(gè)管理員賬號(hào)。創(chuàng)建一個(gè)一般權(quán)限用戶(hù)用來(lái)處理一些日常事物，另一個(gè)擁有管理員權(quán)限的用戶(hù)只在需要的時(shí)候使用。 (3)開(kāi)啟用戶(hù)策略，分別設(shè)置復(fù)位用戶(hù)鎖定計(jì)數(shù)器時(shí)間為20分鐘，用戶(hù)鎖定時(shí)2.密碼安全性需求 (1)使用安全密碼，注意密碼的復(fù)雜性，還要經(jīng)常改密碼。 (2)設(shè)置屏幕保護(hù)密碼。 (3)開(kāi)啟密碼策略。設(shè)置密碼長(zhǎng)度最小值為6位，設(shè)置強(qiáng)制密碼歷史為5次，時(shí)間為30天。3.系統(tǒng)安全性需求 (