專賣店規(guī)章制度

第第頁專賣店規(guī)章制度在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的做事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么訂立制度嗎？本文庫店鋪為您精心收集了9篇《專賣店規(guī)章制度》，假如對(duì)您有一些參考與幫忙，請(qǐng)共享給最好的伙伴。專賣店管理制度篇一一、人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門布置面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決議是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜上進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決議。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二、招聘原則1）公司招聘員工的重要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素養(yǎng)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。2）聘者的綜合素養(yǎng)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的緊要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素養(yǎng)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有肯定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素養(yǎng)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不行錄用。4）應(yīng)聘者必需如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商依照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司供應(yīng)幫助。三、入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必需在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司供應(yīng)以下有效證件方可辦理入職a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職xxxxxx月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必需保證向公司供應(yīng)的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必需立刻通知人事部，如，住址、電話、教育程度、婚姻情形等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立刻無條件辭退。四、入職培訓(xùn)1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長依據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過xxxxxx天的培訓(xùn)期，其他崗位為xxxxxx天，由公司人事部、培訓(xùn)部門布置培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。五、試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必需時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超出xxxxxx個(gè)月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立刻辭退。六、考勤管理制度1、工作時(shí)間1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作xxxxxx天。全部專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據(jù)本地實(shí)際情況另行調(diào)整）2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，聽從公司布置。（加盟店可依據(jù)本地實(shí)際情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超出xxxxxx次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲各處理。按時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲到、早退1）遲到、早退xxxxxx分鐘以上的，予以每分鐘xxxxxx元的行政懲罰，每月累計(jì)遲到（早退）xxxxxx次作曠工處理。2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。3）若由于前一天加班時(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。4、曠工1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超出xxxxxx分鐘作曠工論處。3）曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工xxxxxx天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。七、假期及請(qǐng)假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1）事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超出xxxxxx天，或累計(jì)全年超出xxxxxx天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2）病假:員工因病而不能上班的，包含自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保存其職位并支出基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超出xxxxxx天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。3）吊唁假:員工為xxxxxx代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。4）婚假:員工及配偶實(shí)現(xiàn)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。5）產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必需的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月，凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，而且公司有權(quán)作辭退處理。6）其它假期:請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請(qǐng)假程序1）員工請(qǐng)假必需事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。2）無論任何假種，員工請(qǐng)假在xxxxxx天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。xxxxxx天或以上的必需經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必需經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。3）請(qǐng)假在xxxxxx天以上的必需提前xxxxxx周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。4）休假前必需完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必需承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)給他打個(gè)電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。八、辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)緊要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必需在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。1、辭職1）試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前xxxxxx天申請(qǐng)。2）辭職員工在未離職前必需同樣認(rèn)真工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部3）若員工由于學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保存其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。2、調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地方，被調(diào)員工應(yīng)自動(dòng)搭配不得借故推委。2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦好移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3、解聘解聘包含:開除、辭退、勸退、自然解聘1）開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況予以開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必需予以相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。2）辭退:員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何彌補(bǔ)。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并予以一個(gè)月的'工資作為彌補(bǔ)。3）勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4）自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系停止。九、晉升制度公司重視內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平常應(yīng)重視對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必需經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過xxxxxx個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可依據(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭取下一次機(jī)會(huì)。晉升標(biāo)準(zhǔn)新店員入職，試工xxxxxx天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等，視其工作本領(lǐng)而定。試用期后為正式店員。店員在本公司任職期間，工作樂觀、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能受苦耐勞，聽從布置。具備肯定的管理本領(lǐng)與執(zhí)行本領(lǐng)，樂觀幫助店長工作。由店長書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。助店在本公司任職期間，工作樂觀度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理本領(lǐng)，樂觀向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的看法與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。店長在本公司任職期間，工作樂觀、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績特別突出（包含銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素養(yǎng)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素養(yǎng)高，可以越級(jí)提升。專賣店管理制度篇二總章專賣店管理制度（一）專賣店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及請(qǐng)假管理制度（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)（五）業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇（六）行為規(guī)范條例（七）紀(jì)律要求（八）道德規(guī)范（九）專賣店日常運(yùn)行程序第一章專賣店人事管理制度專賣店人事管理制度：一、面試1、由店長面試考核，在有運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。2、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。3、入職培訓(xùn)———正式上崗。4、入職手續(xù)：一、報(bào)到時(shí)，需向公司交：a：身份證復(fù)印件b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）c：一寸免冠彩照1張d：入職員工必需向公司供應(yīng)真實(shí)背背資料，不得隱瞞傳染病（個(gè)人資料有更改后，必需立刻向公司匯報(bào)如：住址、電話、教育程度、婚姻情況等。二、試用期：1、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將應(yīng)用期縮短。有必需時(shí)，也可將應(yīng)用期酌情延長（但最長不超出3個(gè)月）3、員工在應(yīng)用期間必需遵守店內(nèi)規(guī)章制度。4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相差部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立刻辭退。第二章考勤管理制度：1、工作時(shí)間㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作，每周工作6天。全部排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。㈡專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00、㈢如需換班一周不得超出三次，換班需向店長申請(qǐng)?zhí)顚憽稉Q班表》。2、簽到㈠員工必需在上班前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲各處理。㈡員工上下班都須打卡或簽到，月末進(jìn)行考勤管理。3、遲到、早退㈠遲到、早退5分鐘以上的，予以每爭鐘20元的行政懲罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。㈡工作時(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政懲罰4、曠工㈠未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假，則按曠工處理。㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資，月曠工累計(jì)3次，按自動(dòng)離職辦理。第三章假期及請(qǐng)假制度1、試用期員工辭職需前30天向店長申請(qǐng)。2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是依照常上班并完成工作?！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)—店長批準(zhǔn)—營運(yùn)經(jīng)理3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā)。第四章儀容儀表1、必需穿公司制服，整裝上班，女孩子略微可以畫點(diǎn)淡妝。2、必需用本身最真誠的微笑去接待每一位客人。第五章業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇1、通過在貨場與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。2、做好貨場，貨品的陳設(shè)以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。樂觀向消費(fèi)者推介，幫忙其正確選擇滿足他們需求的商品。4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參加氣氛，提高顧客購買愿望，加添專賣店的營業(yè)額。5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店看法，建議和期望，及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向店長匯報(bào)。6、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場活動(dòng)等信息，并向店長匯報(bào)。7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長匯報(bào)。8、完成店長交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。第六章行為規(guī)范條例儀容儀表：大方有禮的行為舉止，乾凈得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清楚地表達(dá)、親切自然的神色。1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，顏色不夸張等。2、個(gè)人衛(wèi)生：工裝及時(shí)清洗，保持乾凈，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺(tái)站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。4、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必需接聽，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，與顧客交談必需待客戶先掛斷電話后再掛，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）5、清潔陳設(shè)：營造合適的`工作環(huán)境。㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳設(shè)位臵，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。㈡不準(zhǔn)在擺放貨品區(qū)顯現(xiàn)私人物品。第七章紀(jì)律要求㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超出5分鐘。㈡不擅自離開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開。㈢上班期間不看雜志書報(bào)，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時(shí)間不超出店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限。㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請(qǐng)假需事先填寫請(qǐng)假說明。㈥不能帶情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能顯現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件。㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、吸煙、高聲喧嘩或打鬧。㈨交接班時(shí)肯定要把相差事宜交接清楚。第八章道德規(guī)范1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。3、不損壞公司資產(chǎn)，如有損壞按原價(jià)賠償。4、不消費(fèi)和私自挪用公司資產(chǎn)。5、不損害公司的榮譽(yù)。6、不造謠生事，挑撥離間。7、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。8、不能圍坐收銀臺(tái)。9、不偷竊公司貨品，公司客戶資料。10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。第九章專賣店日常運(yùn)行程序?qū)Ｙu店一周工作流程周一：對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤。店長周會(huì)，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷售，填寫《店鋪周報(bào)》，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)布置員工對(duì)于倉庫進(jìn)行整理。周二：賣場衛(wèi)生大掃除。周三：對(duì)賣場陳設(shè)進(jìn)行調(diào)整。周四：認(rèn)真驗(yàn)收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發(fā)脫銷品的補(bǔ)貨單。周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。周六、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況。開店前：（提前15分鐘）1、2、打開照明及空調(diào)，檢查儀容儀表。布置員工清點(diǎn)賣場各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生清掃。3、4、5、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫。早班會(huì)議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查票據(jù)是否確認(rèn)同步，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中，依據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。專賣店規(guī)章制度篇三1、所以員工都應(yīng)在上班前應(yīng)按要求提前到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣場和個(gè)人儀表后上班2、上班時(shí)應(yīng)立刻簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。3、店員必需聽從店長的布置，在遇到不能獨(dú)立解決的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告店優(yōu)點(diǎn)理。4、賣場內(nèi)必需穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。5、員工嚴(yán)禁于賣場扎堆閑談，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追趕等不雅行為。6、保持正確站姿，不行倚靠貨架或收銀臺(tái)談話。7、收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。8、員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應(yīng)知會(huì)店鋪負(fù)責(zé)人方可使用。9、若辭職需交書面申請(qǐng)后一個(gè)月方可離職，離職時(shí)要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必需在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必需由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開店鋪。11、在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。12、公司全部資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避開在公共場合討論公司有關(guān)政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。13、上班時(shí)間及排班表，只有店長或督導(dǎo)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長，征得同意后方可調(diào)換。14、員工因病請(qǐng)假，必需上班之前親自給他打個(gè)電話通知店長，員工因事請(qǐng)假，必需提前一天以書面申請(qǐng)上報(bào)店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則作曠工處理。15、員工不慎丟失貨品應(yīng)立刻自動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視實(shí)在情況作出處理。16、全部員工離開賣場，必需相互檢查隨身物品。17、工作時(shí)間內(nèi)不行隨身帶移動(dòng)電話或傳呼機(jī)到貨場。18、對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立刻上交店長，并妥當(dāng)保管。19、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。20、賣場內(nèi)不得擅自拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻通知上級(jí)主管處理。（違反以上守則其中之一者，予以5元每次懲罰）專賣店管理制度篇四工作規(guī)范一、上班（進(jìn)店）1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定懲罰。2、考勤登記1）換好制服；2）在考勤本上登記時(shí)間；3）嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)厲懲罰代登記人和被登記者。3、關(guān)于私人物品帶入店鋪的規(guī)定1）私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2）大量現(xiàn)金和其它寶貴品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失店鋪概不負(fù)責(zé)；3）與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4）工作上所用的物品假如是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才略帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1、基本規(guī)定1）穿著制服，別好胸牌；2）服裝乾凈，儀表端正；3）常帶微笑，禮貌待客；4）相互檢查，共同提高。2、實(shí)在規(guī)定1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必需穿襯衫。2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到乾凈、精神。3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6、工裝必需保持干凈、乾凈，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面干凈，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出肯定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。9、在顧客面前避開挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱誠、不冷不熱、耐性，要有肯定的親善力。10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清楚，聲音甜美，態(tài)度親切。11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。神色應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。13、要求當(dāng)班營業(yè)員必需講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定1、營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范1）清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔；2）檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；3）檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符；4）核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；5）將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；6）校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；7）整理儀容儀表，檢查著裝。2、確定今日的目標(biāo)1）每天要思考今日的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施；2）今日要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；3）昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請(qǐng)教他人，找尋答案和解決方法。3、工作時(shí)間內(nèi)電話、BP機(jī)的使用1）禁止打私人電話；2）禁止使用私人移動(dòng)電話和BP機(jī)；3）營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。四、在崗要求1、遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。2、上班時(shí)間禁止串崗、閑談、做私事。3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止高聲喧譁和奔馳，4、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的看法。五、營業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范1、迎接顧客：接顧客靠近時(shí)，自動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。2、介紹商品：自動(dòng)、熱誠、耐性地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品那時(shí)候缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、住址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò)。3、呈現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定呈現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱誠、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔佑襄助工作：增補(bǔ)、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定1、當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在選擇商品，全部商品必需按正常營業(yè)時(shí)陳設(shè)。2、當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱誠接待，不催趕顧客，不埋怨顧客。3、營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班全部營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班全部人簽字，連續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。4、當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。5、清掃營業(yè)場合衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。6、晚班會(huì)：全部離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作布置。7、離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。8、以上全部工作做好之后，當(dāng)班的全部人員方可連續(xù)離店。七、下班（離店）1、更衣要在更衣室內(nèi)換上本身的衣裳，制服放入更衣箱。2、作好離店考勤登記。八、待客規(guī)定1、服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、敏捷：1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、感謝、感謝光臨。2、常用尊稱：小伙伴、夫人、小姐、女士、先生3、常用問侯語：您好、早安、再見、感謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。2．臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)a）迎接顧客時(shí)，自動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要自動(dòng)致歉說“對(duì)不起，讓您久等了”。b）顧客詢問的商品短時(shí)間無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在短時(shí)間缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者給他打個(gè)電話問一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。c）當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請(qǐng)您隨便選擇”。顧客選擇之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。d）當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。e）送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。f）顧客要求退換商品時(shí)，要熱誠接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐性的多做解釋，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解”。假如顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)回復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立刻予以退換，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。g）勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度不冷不熱、耐性。例如勸告顧客不要吸菸時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸菸”。3、銷售過程中，不得使用否定、詰責(zé)、譏諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”1）不講有傷顧客敬重自己和人格的話。2）不講埋怨、責(zé)備顧客的話。3）不講諷刺挖苦顧客的話。4）不講粗話臟話無理的話。5）不講諷刺顧客、激化矛盾的話。4、接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較1）顧客購買商品時(shí)，稱呼欠妥不計(jì)較。2）顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。3）營業(yè)員自動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。4）遇到顧客性情急躁，語言欠妥時(shí)不講較。5）顧客提看法不客氣時(shí)不計(jì)較。5、服務(wù)禁忌語“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“本身不會(huì)看？”、“買的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。6、其他柜臺(tái)規(guī)定1、有必需和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?、在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，肯定要等接待完成以后。3、在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。7、接聽電話時(shí)1）給他打個(gè)電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和本身的姓名，應(yīng)說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。2）當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)快速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及本身的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。3）養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。4）等對(duì)方先結(jié)束通話電話。專賣店的管理制度匯總篇五授權(quán)許可方（甲方）:被授權(quán)許可方（乙方）:甲、乙雙方平等協(xié)商，就“八角街”品牌托管事項(xiàng)，在自己樂意基礎(chǔ)上達(dá)成全都，簽訂本合同。第一條、業(yè)務(wù)范圍及期限一、甲方委托并授權(quán)乙方管理的__________專賣店（專柜）。除此之外，乙方不得在其它地區(qū)開設(shè)店鋪經(jīng)營甲方產(chǎn)品。二、全部開設(shè)、調(diào)整、撤消專賣店或?qū)９?，乙方均?yīng)通過甲方書面審批。并由甲方直接與商場或店主簽定合同。三、乙方應(yīng)向甲方交納所托管區(qū)域的托管履約保證金___萬元整。四、甲方授權(quán)乙方托管的期限為壹年。從____年___月___日起，至____年___月___日止五、乙方必需保證所開設(shè)及管理的甲方店鋪只能銷售甲方所供應(yīng)的合法產(chǎn)品。店內(nèi)不得陳設(shè)及銷售其他品牌的任何產(chǎn)品。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)沒收全部冒用的和其它非本品牌貨品，乙方須承當(dāng)違約責(zé)任，并賠償違約金____萬元整，情節(jié)嚴(yán)重甲方將追訴乙方對(duì)本品牌所造成的損失賠償捌萬元以上。六、乙方不得在任何地方對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行批發(fā)銷售或二級(jí)托管。第二條、運(yùn)作管理七、裝修管理：由甲方負(fù)責(zé)招標(biāo)、監(jiān)理及費(fèi)用開支，乙方需幫助招標(biāo)、監(jiān)督裝修人員定時(shí)保質(zhì)地完成裝修。八、貨品管理由甲方供應(yīng)當(dāng)季適銷貨品，貨品庫存數(shù)量由甲方調(diào)整制。貨品全部權(quán)、區(qū)域間調(diào)配權(quán)均歸屬甲方。為確保貨品的運(yùn)輸安全，發(fā)貨方應(yīng)嚴(yán)格按公司要求包裝貨品，并在托運(yùn)后兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)將原始托運(yùn)單傳真至收貨方。收貨方在接受貨運(yùn)公司通知時(shí)，應(yīng)及時(shí)提貨，提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝破損等異常情況，應(yīng)現(xiàn)場清點(diǎn)，清點(diǎn)確認(rèn)有貨品丟失、毀壞的應(yīng)及時(shí)通知發(fā)貨方，并幫助發(fā)貨方索賠。收貨方收到貨品時(shí)包裝完好，且重量相符，但在開箱驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與退貨單不符，應(yīng)在第一時(shí)間將差別明細(xì)單（明細(xì)單上須有三名以上現(xiàn)場驗(yàn)貨人簽名）傳真至發(fā)貨方。本合同（八、3）項(xiàng)中，發(fā)生貨品丟失、毀壞且經(jīng)索賠仍未挽回?fù)p失的若發(fā)貨方為甲方，則損失由甲方承當(dāng)；若發(fā)貨方為乙方，則乙方應(yīng)按公司那時(shí)候市場售價(jià)減去商場折扣以及乙方托管傭部分后的金額賠償甲方。本同（八、4）項(xiàng)中發(fā)生少貨情況且收發(fā)方都不能供應(yīng)有力證據(jù)時(shí)，若發(fā)貨方為甲方，則按公司零售價(jià)格四折算，雙方各承當(dāng)損失部分的50%；若發(fā)現(xiàn)月末盤存少貨時(shí)，乙方應(yīng)按零售價(jià)格四折賠償甲方。九、銷售管理乙方須為托管甲方品牌運(yùn)作設(shè)有符合甲方要求的專職管理人員，確保及時(shí)完滿地管理、營運(yùn)每個(gè)專柜或?qū)Ｙu店。乙方應(yīng)遵守甲方的托管制度及營運(yùn)模式，定時(shí)按質(zhì)向甲方供應(yīng)銷售日?qǐng)?bào)、工作匯報(bào)及甲方需要的其他報(bào)表；及時(shí)反饋顧客看法，樂觀做好品牌在本地市場的宣傳推廣工作。乙方須向甲方提交本地市場拓展、銷售、回款計(jì)劃，在得到甲方認(rèn)可后作為本合同條款之一（見附頁）實(shí)施。由乙方負(fù)責(zé)托管區(qū)域內(nèi)全部直營店或直營專柜的日常營業(yè)管理。乙方須全面完整地執(zhí)行甲方任何形式的促銷活動(dòng)，未經(jīng)甲方書面同意不行更改活動(dòng)內(nèi)容或活動(dòng)時(shí)間。由商場訂立的統(tǒng)一促銷活動(dòng)，乙方必需向甲方供應(yīng)商場書面活動(dòng)方案（如商場無書面活動(dòng)方案，乙方必需以書面形式將商場活動(dòng)方案供應(yīng)給甲方），并經(jīng)過甲方審批方能執(zhí)行。未經(jīng)甲方書面同意的任何促銷行為均視為違約行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)甲方有權(quán)停止合同并要求乙方賠償違約金___萬元整。乙方不得轉(zhuǎn)變貨品的零售價(jià)，且必需按甲方的打折要求打折。如發(fā)現(xiàn)打折超出要求，多給顧客的優(yōu)惠金額由托管員補(bǔ)齊，乙方不按要求打折累計(jì)三次，甲方有權(quán)停止合同并要求乙方賠償違約金___萬元整。十、人員管理：乙方負(fù)責(zé)營業(yè)員招聘、任免和薪酬獎(jiǎng)懲；乙方招聘有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀營業(yè)人員，并按甲方管理制度對(duì)營業(yè)員進(jìn)行不絕培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，向甲方提交營業(yè)員檔案資料、任免建議和考核報(bào)告。十一、財(cái)務(wù)管理乙方需保證甲方直營店每月結(jié)款能依照與所簽合同之規(guī)定執(zhí)行；每月銷售額以甲方和商場核對(duì)確認(rèn)的銷售額為準(zhǔn)；乙方因選擇商場有誤或督促不力，造成貨款回籠耽擱、短少、壞帳的，責(zé)任由乙方承當(dāng)，甲方將保存追訴的權(quán)利。在甲方依據(jù)與商場之合約按時(shí)開出結(jié)帳發(fā)票情況下，乙方須保證定時(shí)結(jié)款、回款，商場合約規(guī)定回款日起30天內(nèi)回款，按正常提點(diǎn)數(shù)核算，若遲于這天期，則每拖一個(gè)月，該貨款對(duì)應(yīng)的乙方提點(diǎn)數(shù)下降2%（例如正常為15%，延期一個(gè)月為13%）。乙方須在每月10日前向甲方提交上月各直營網(wǎng)點(diǎn)與商場結(jié)算日全都的盤點(diǎn)報(bào)表以及流轉(zhuǎn)倉庫的盤點(diǎn)報(bào)表，并接受甲方不定期盤點(diǎn)抽查。十二、其他甲方針對(duì)乙方所托管市場訂立的銷售考核指標(biāo)、庫存考核、利潤考核等考核項(xiàng)目經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后作為本合同條款之一實(shí)施。協(xié)議期間乙方的日常運(yùn)作管理應(yīng)嚴(yán)格按上述要求執(zhí)行，甲方依據(jù)此對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核，評(píng)估，乙方經(jīng)營管理水平和銷售業(yè)績達(dá)不到甲方要求，甲方將通知乙方進(jìn)行整改，一個(gè)月內(nèi)仍達(dá)不到要求，甲方有權(quán)停止雙方合作。乙方要及時(shí)地處理專賣店（專柜）所發(fā)生的各種緊急事件，及時(shí)地維護(hù)和修理或更換損壞設(shè)備和用品。乙方必需遵守甲方訂立的托管員職責(zé)及各種管理制度（詳情請(qǐng)見附件1、2）第三條、費(fèi)用分?jǐn)偧笆找嬲{(diào)配十三、甲方負(fù)責(zé)以下費(fèi)用項(xiàng)目；商場進(jìn)場費(fèi)、贊助費(fèi)、保證金；增值稅；專買店（專柜）的貨品；貨物由上海運(yùn)抵本地的長途運(yùn)輸費(fèi)、季末退貨費(fèi)（不含提貨費(fèi)）；專柜的裝修費(fèi)用，專柜改造、撤場以及撤場道具退回甲方的運(yùn)輸費(fèi)用；甲方統(tǒng)一的營業(yè)用品（如報(bào)表）由公司統(tǒng)一配給；專柜的道具以及形象裝飾用品；專柜營業(yè)員的培訓(xùn)費(fèi)用；甲、乙雙方因業(yè)務(wù)往來，郵寄相關(guān)資料、文件的費(fèi)用，各由發(fā)出方承當(dāng)；甲方邀請(qǐng)乙方參加的各項(xiàng)活動(dòng)，甲方承當(dāng)由本地至目的地的單程路費(fèi)（此費(fèi)用的報(bào)銷需乙方正式開店后，憑有效票據(jù)方可向甲方報(bào)銷）。十四、乙方負(fù)責(zé)以下費(fèi)用項(xiàng)目：進(jìn)商場以及日常營運(yùn)中的接待及公關(guān)費(fèi)用。市內(nèi)交通運(yùn)輸費(fèi)以及提貨費(fèi)用。乙方發(fā)生的辦公費(fèi)用、通訊費(fèi)用（包含店鋪內(nèi)的通訊費(fèi)用）。乙方聘用的營業(yè)員工資。外地專賣店及公司正常從乙方調(diào)撥貨所發(fā)生的郵政費(fèi)用不包含在內(nèi)。季末乙方將貨品從本地退回甲方的運(yùn)輸費(fèi)用，季中甲方因其他區(qū)域需要而從乙方調(diào)撥貨品所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用不包含在內(nèi)（事先須經(jīng)商品部簽字確認(rèn)）。乙方所管轄專柜的。電話裝機(jī)費(fèi)用、電話、傳真機(jī)、文具、清潔用品、柜臺(tái)燈具維護(hù)和修理費(fèi)用等費(fèi)用。為搭配甲方的品牌管理，乙方必需自行配置電腦、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的硬、軟件辦公設(shè)施。其余有關(guān)托管營運(yùn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。十五、收益調(diào)配甲方提取乙方所負(fù)責(zé)店鋪月銷售款額（指匯到公司帳目上之金額的10%作為乙方托管傭金，若回款時(shí)發(fā)生商場代扣營業(yè)員工資、保險(xiǎn)、餐費(fèi)等人員費(fèi)用、代扣裝修、電話費(fèi)用的，甲方應(yīng)將此費(fèi)用加入實(shí)際回款中來計(jì)算乙方應(yīng)得之傭金，若當(dāng)月甲方有以現(xiàn)金方式支出商場的費(fèi)用，甲方將從實(shí)際回款額中減去此費(fèi)用后來計(jì)算乙方應(yīng)得之傭金，并在收到該月銷售回款以及商場費(fèi)用發(fā)票后，應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)支出給乙方）。甲方暫定乙方托管專柜月銷售額指標(biāo)為三萬元，甲方提取15%作為乙方傭金，低于三萬元甲方提取10%作為乙方傭金，超出4.5萬元甲方提取17%作為乙方傭金。第四條、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密事項(xiàng)十六、乙方不得以任何名義登記甲方商標(biāo)或有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。十七、乙方不得仿制或假冒甲方產(chǎn)品，否則甲方將立刻停止合同、扣除乙方履約保證金，并追索乙方對(duì)甲方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。十八、乙方如獲悉任何第三者有侵害商標(biāo)或有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，應(yīng)立刻通知甲方。十九、甲方保證乙方商標(biāo)及有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用不會(huì)違反任何第三者的權(quán)益。二十、甲、乙雙方確認(rèn)全部關(guān)于本合同簽署及執(zhí)行的資料和協(xié)議均屬于甲、乙雙方的商業(yè)機(jī)密，不得泄露于任何第三方，不得用于其他任何方面。第五條、違約責(zé)任及合同停止續(xù)簽規(guī)定二十一、本合同所提及的貨品、直營店場合裝修配置及經(jīng)營權(quán)始終歸屬甲方，并不因合同的更改或停止而發(fā)生轉(zhuǎn)移。二十二、若商場提出撤場要求，則乙方必需向甲方供應(yīng)書面報(bào)告及商場通知書等甲方認(rèn)可的有效證明文件。二十三、在合同有效期內(nèi)需提前停止合同的，必需提前兩個(gè)月提出書面函件并經(jīng)對(duì)方簽署同意后方可停止。二十四、乙方在協(xié)議期滿前兩個(gè)月，應(yīng)向甲方書面提出續(xù)約或不續(xù)約的申請(qǐng)。二十五、有下列情況之一，甲方有權(quán)通知乙方片面停止合約并追究乙方違約責(zé)任。乙方嚴(yán)重違反任何之條款。乙方未經(jīng)甲方書面同意，在任何情況下關(guān)閉其店鋪或無故停止合同行為。乙方相關(guān)人員企圖阻攔任何甲方授權(quán)人員進(jìn)入乙方之營業(yè)場合范圍、貨倉范圍、辦公范圍。乙方破壞甲方良好的商譽(yù)及形象。乙方連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到雙方確定的銷售及店鋪拓展計(jì)劃。乙方泄露本合同簽署及執(zhí)行的任何商業(yè)機(jī)密，并給甲方造成不良影響。二十六、有下列情況之一，乙方有權(quán)向甲方提出停止合約并追究甲方違約責(zé)任。甲方嚴(yán)重違反合同之任何條款的。甲方失去產(chǎn)品之制造、經(jīng)營及分銷權(quán)。二十七、合同期滿未獲續(xù)約由于任何原因停止后，乙方必需在一周內(nèi)：將全部帳余貨款及貨品轉(zhuǎn)交甲方。將有關(guān)貨品及相關(guān)商業(yè)資料退回甲方。以上各項(xiàng)經(jīng)甲方確認(rèn)通過后，若乙方無違約行為，甲方將按本合同進(jìn)行清算，并在一個(gè)月內(nèi)無息返還乙方托管履約保證金，同時(shí)，乙須將托管履約保證金收據(jù)退回甲方。否則，甲方有權(quán)扣除全數(shù)或部分合同保證金。第六條、附則二十八、本合同為附屬性交易合同，雙方為獨(dú)立法人，并不構(gòu)成合伙關(guān)系。二十九、乙方必需遵守并執(zhí)行甲方訂立的各項(xiàng)管理制度，并參加甲方召開的全國性業(yè)務(wù)會(huì)議。三十、甲乙雙方均不行轉(zhuǎn)讓合同上所屬任何權(quán)利。三十一、本合同執(zhí)行期間，因不行抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)有關(guān)法律規(guī)定即時(shí)協(xié)商處理。三十二、本合同未規(guī)定之事項(xiàng)依中華人民共和國《合同法》，雙方同意以甲方所在地為法院管轄地。三十三、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。三十四、以下除雙方簽字事項(xiàng)外無其他內(nèi)容文字。甲方：上海愛茂經(jīng)貿(mào)有限公司法定代表人：委托代理人：住址：電話：______年____月___日乙方：法定代表人：身份證號(hào)碼：住址：電話：______年____月___日專賣店管理制度篇六為創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和維護(hù)員工正當(dāng)利益，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“有功則獎(jiǎng)，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎(jiǎng)懲方針。一、公司對(duì)在工作中貢獻(xiàn)突出、表現(xiàn)突出、本領(lǐng)出眾的員工予以嘉獎(jiǎng)。A．員工在以下各個(gè)方面做出貢獻(xiàn)，將得到稱贊和嘉獎(jiǎng)。1、完成工作任務(wù)及時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，工作中成績顯著，被領(lǐng)導(dǎo)和同事們?nèi)脊J(rèn)的。2、努力改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，常常提合理化建議且被接受的。3、在由公司組織參加的、社會(huì)各界舉辦的各種技能競賽中，為公司爭得榮譽(yù)的。4、保護(hù)公共資產(chǎn)，保衛(wèi)公司安全，排出重點(diǎn)隱患、防止重點(diǎn)事故者。5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到客人稱贊或新聞媒介稱贊的。6、撿到寶貴物品及時(shí)上交者。7、在其他方面做出顯著成績者。B．嘉獎(jiǎng)方式1、一次性獎(jiǎng)金。2、按季或年評(píng)比公司最佳員工。3、通報(bào)稱贊二、懲罰公司對(duì)各類過失（違反紀(jì)律的行為），將視情節(jié)的輕重，予以適度的紀(jì)律處分。A．過失類別分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴(yán)重過失行為。a、輕度過失1）多次遲到或早退經(jīng)批判幫忙仍未改正2）上班不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌3）上班時(shí)不按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人儀表標(biāo)準(zhǔn)（女員工不化妝）4）上班時(shí)在店內(nèi)高聲喧嘩或閑聊、追趕、打鬧5）亂扔?xùn)|西，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為6）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關(guān)的私人事務(wù)（緊急情況除外）7）上班時(shí)吃零食，飲酒或班前飲酒上班時(shí)帶酒味8）未按工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)服務(wù)，怠慢客人及無正當(dāng)理由拒絕給客人以幫忙，而造成客人的不方便與不滿9）當(dāng)班時(shí)，未經(jīng)批準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的書刊或串崗閑談或上網(wǎng)玩游戲，玩移動(dòng)電話10）無正當(dāng)理由，拒絕接受公司為維護(hù)安全、工作秩序和保證員工權(quán)益而進(jìn)行的調(diào)查或檢查11）不聽從管理，使用不文明的語言羞辱、攻擊同事或管理人員12）多次上、下班不考勤13）不遵守所屬崗位訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度14）違反安全操作制度程序及規(guī)定15）所犯過失性質(zhì)或影響仿佛于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理b．重度過失1）工作失職，顯現(xiàn)過錯(cuò)，并導(dǎo)致客人投訴2）當(dāng)班時(shí)睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位3）損壞公司財(cái)物損失較大者4）在公司使用褻瀆、羞辱性語言辱罵他人5）未按規(guī)定時(shí)間將拾得的遺失物品上交上級(jí)主管6）擅自改動(dòng)或破壞排班表、領(lǐng)導(dǎo)簽名、規(guī)章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或引導(dǎo)員工、客人的各類料子等7）利用工作之便與客人拉關(guān)系，向客人索取錢物8）曠工1—2天或累計(jì)兩次9）委托他人或代他人考勤10）所犯過失性質(zhì)或影響仿佛于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理c．嚴(yán)重過失1）羞辱、威逼、毆打客人、同事及管理人員2）貪污、偷竊或私吞客人、公司或其他員工的財(cái)物3）冒犯國家任何刑事法律，被依法追究責(zé)任的4）違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重人身損害，財(cái)物損失或給公司聲譽(yù)造成重點(diǎn)影響5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單或票據(jù)，中飽私囊6）一年內(nèi)（12個(gè)月）累計(jì)曠工三天7）毀壞公司或其他員工財(cái)物情節(jié)嚴(yán)重者8）不聽從領(lǐng)導(dǎo)工作布置，拒絕或有意不完成工作任務(wù)，或工作懶散，勞動(dòng)態(tài)度差，連續(xù)性不能實(shí)現(xiàn)工作要求，及在緊急情況下不聽從指揮9）在公司內(nèi)賭博或變相賭博10）未經(jīng)許可將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關(guān)人員，造成公司經(jīng)營重點(diǎn)損失的11）所犯過失性質(zhì)或影響仿佛于上述條款，可以按本類過失認(rèn)定處理B．有關(guān)規(guī)定①員工第一次顯現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》，再次顯現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》，員工第一次顯現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》。②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀(jì)員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀(jì)細(xì)節(jié)，并由員工簽名確認(rèn)（若違紀(jì)員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份，交人力資源部門備案一份。人力資源部依據(jù)收到的警告單、過失單在當(dāng)月工資中執(zhí)行扣款懲罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動(dòng)合同扣罰200元。③因員工違紀(jì)造成由公司解除勞動(dòng)合同的，由各分店提出書面報(bào)告，報(bào)人力資源部門核準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批。④員工違紀(jì)過失次數(shù)以１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)為準(zhǔn)。員工在１２個(gè)月內(nèi)累計(jì)顯現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴(yán)重過失一次，均予以解除勞動(dòng)合同。⑤受書面警告的員工若能及時(shí)改正錯(cuò)誤、有真誠悔改表現(xiàn)，其分店店長自書面警告作出之日三個(gè)月內(nèi)可決議取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。⑥輕度過失或重度過失行為，其情節(jié)（或性質(zhì)）較惡劣，可采取下一級(jí)過失認(rèn)定處理。專賣店管理制度篇七一、專賣店管理架構(gòu)注:“助店”、“兼職店員”、依據(jù)每個(gè)專賣店的實(shí)在情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門布置面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決議是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜上進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決議。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓(xùn)――正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。二）招聘原則1）公司招聘員工的重要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素養(yǎng)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。2）聘者的綜合素養(yǎng)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養(yǎng)潛力的緊要？量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素養(yǎng)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有肯定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素養(yǎng)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不行錄用。4）應(yīng)聘者必需如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商依照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司供應(yīng)幫助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必需在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司供應(yīng)以下有效證件方可辦理入職:a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必需保證向公司供應(yīng)的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必需立刻通知人事部，如，住址、電話、教育程度、婚姻情形等。4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立刻無條件辭退。四）入職培訓(xùn)1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長依據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門布置培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開的`人員無工資計(jì)發(fā)。五）試用期1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1―3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必需時(shí)，也可將試用期酌情延長（但延長期不超出3個(gè)月）。3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立刻辭退。六）考勤管理制度1、工作時(shí)間1）專賣店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。全部專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據(jù)本地實(shí)際情況另行調(diào)整）2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，聽從公司布置。（加盟店可依據(jù)本地實(shí)際情況另行調(diào)整）3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超出3次，店長不得與店員換班。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1）員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲各處理。按時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3、遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，予以每分鐘1元的行政懲罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。3）若由于前一天加班時(shí)間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。4、曠工1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2）遲到超出45分鐘作曠工論處。3）曠工1天扣罰x*。專賣店管理制度篇八1、日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.考勤·簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘?！っ课粏T工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗。時(shí)間?！ず灥接傻觊L監(jiān)督執(zhí)行?！げ〖佟⑹录僖顚懻?qǐng)假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；2—3天由專賣店經(jīng)理（注直營店為專賣店管理員）；3天空上以由市場部經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超出3次。一個(gè)星期不超出1次。b.服飾清核·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定服飾校核清單·服飾數(shù)量顯現(xiàn)溢缺，要趕忙報(bào)告店長，由店優(yōu)點(diǎn)理，并填寫貨品管理事故清單。c.早班會(huì)·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)?！ぐ鄷?huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與布置。昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的引導(dǎo)與抽查。店長完成早班會(huì)日記。d.清潔整理·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、公共設(shè)施、衣架、衣裳、褲子、配件、包裝、飾物等?！で鍧嵳硪螅?、全部硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈光亮，試衣間無異味、異物。2、全部設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣裳和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。3、服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理）。4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈光亮無異物。6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔?！へ浳镪愒O(shè)規(guī)范見附錄I·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變動(dòng)，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面掌控，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。e.開始營業(yè)·儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。連續(xù)服裝乾凈大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，連續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不行過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不行過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超出2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的。指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不行在營業(yè)場合補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。舉止美妙，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不行靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不行含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的親情服務(wù)?！し?wù)位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不行趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。營業(yè)員分別在大門相近和店鋪中心位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店趕忙問候并帶給適宜服務(wù)。·營業(yè)期間就餐規(guī)定營業(yè)場合禁止吃零食和就餐。就餐布置由店長視顧客多少敏捷掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超出20分鐘?！し?wù)規(guī)范未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→琢磨→離開。營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸告→送別。成交型顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→琢磨→成交→離開。營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸告→收銀→送別。問候規(guī)范用語：您好、早/午后/晚安！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。您好，請(qǐng)隨便看一看。注意：①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，神色自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)自動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要自動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。顧客熄滅煙后，自動(dòng)說：感謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣裳時(shí)弄臟服飾，自動(dòng)遞一張面巾紙。自動(dòng)說：您好，面巾紙是給您擦手特地準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。適時(shí)介紹規(guī)范用語：您好?。ㄔ趲Ыo任何服務(wù)之前，務(wù)必需先禮貌地引起顧客注意）介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。勸告依據(jù)顧客試穿情形，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。勸告應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾自身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣裳，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。二、收您XX元。三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。四、感謝光顧/感謝光臨/請(qǐng)走好。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。全部票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不行草書。每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不行抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。幫助店上進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告知任何其他人。送別當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地辭別。感謝光臨/光顧。歡迎下次再來。請(qǐng)慢走。請(qǐng)走好。再見。當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地辭別。感謝光臨！歡迎下次再來。請(qǐng)走好。請(qǐng)慢走。真歉仄，沒有選中適合的衣裳，歡迎下次再來/您能把電話留