【拆書閱讀筆記】-《復(fù)盤》

本書內(nèi)容首度完全解密聯(lián)想復(fù)盤法復(fù)盤原是圍棋術(shù)語(yǔ)2001年，聯(lián)想將其引入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。2011年，聯(lián)想集團(tuán)為了將復(fù)盤推廣到全球機(jī)構(gòu)，根據(jù)復(fù)盤理念和10年實(shí)踐，開(kāi)發(fā)了1.0版本的復(fù)盤方法。歷經(jīng)多年實(shí)踐積淀，如今迭代為最新的

。復(fù)盤如圍棋，

知易行難。知道只是開(kāi)始，做到才有價(jià)值。*-Volatility現(xiàn)狀不穩(wěn)定；-Uncertainty變化不確定；-Complexity作用機(jī)制復(fù)雜；-Ambiguity因果關(guān)系模糊。本書力求將復(fù)盤的“干貨”和盤托出，希望幫助大家在時(shí)代迭代進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。沈磊聯(lián)想控股管理學(xué)院高級(jí)總監(jiān)管理學(xué)博士聯(lián)想復(fù)盤方法論的主要研發(fā)者擁有20年

11年企業(yè)管理歷練，復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)將復(fù)盤真正從工具凝練成管理方法作者介紹大咖推薦康至軍

"12個(gè)德魯客"創(chuàng)始人《復(fù)盤》既有對(duì)復(fù)盤本質(zhì)的解析，

也提供了可操作性極強(qiáng)

、經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的復(fù)盤方法論。書的最后還分享了精彩的復(fù)盤案例，

實(shí)現(xiàn)了“理念一工具一案例”的貫通。真正能做到這一點(diǎn)的管理類書籍，

百里挑一。高強(qiáng)聯(lián)想控股管理學(xué)院院長(zhǎng)沈磊博士說(shuō)，

這本書是他來(lái)到聯(lián)想控股11年所完成的一份工作總結(jié)。我覺(jué)得，

這也是聯(lián)想控股作為一個(gè)組織依然在路上的學(xué)習(xí)記錄吧，

它最大的特點(diǎn)就是雙手沾泥，

源自實(shí)踐。張銳時(shí)趣互動(dòng)科技有限公司創(chuàng)始人復(fù)盤是持續(xù)創(chuàng)新過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)，

學(xué)會(huì)高效復(fù)盤，

才能有效創(chuàng)新。我真心實(shí)意地向大家推薦沈磊老師的這本解密復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)的誠(chéng)意之作。皮亞斌武漢長(zhǎng)盈通光電技術(shù)股份有限公司董事長(zhǎng)兼總裁今年是長(zhǎng)盈通成立12周年，

也是我們積極運(yùn)用復(fù)盤方法的第10年。感謝沈磊老師十年磨一劍的力作，它有體系化的結(jié)構(gòu)

、辯證式的論述

、實(shí)戰(zhàn)型的心得，

一定會(huì)讓我們的管理人員更聰明，

也一定會(huì)讓我們的經(jīng)營(yíng)管理更有效。楊威ANl機(jī)器時(shí)代創(chuàng)始人

、

董事長(zhǎng)理論與實(shí)踐并重，

方法描述結(jié)構(gòu)清晰，

邏輯闡述簡(jiǎn)單易懂，

落地實(shí)戰(zhàn)步驟簡(jiǎn)明，

是一本能帶來(lái)實(shí)效的好書。第一部分復(fù)盤：把做過(guò)的事情，

再?gòu)念^過(guò)一遍01重新定義復(fù)盤從

“

勝利的準(zhǔn)備

”

到

“

勝利的習(xí)慣

”有勇氣研究失敗

，

才有可能獲得成功用輸出檢驗(yàn)和倒逼輸入6

個(gè)知識(shí)點(diǎn)重新定義復(fù)盤CONTENTS錄錄錄錄目

錄02來(lái)自聯(lián)想的復(fù)盤模型好的復(fù)盤

，

需要做到

“五反”復(fù)盤的本質(zhì)是

，

“想到—做到—得到”

邏輯行動(dòng)

，復(fù)盤方法的兩個(gè)維度復(fù)盤模型的5

個(gè)硬步驟與5

個(gè)軟文化03步驟1：梳理過(guò)程，跨越3個(gè)復(fù)盤誤區(qū)復(fù)盤第

一

誤區(qū)：比做不好更差的是不做復(fù)盤第二誤區(qū)：

只注重邏輯方法

，

沒(méi)有業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)復(fù)盤第三誤區(qū)：

只做觀察者

，

很難真正理解行動(dòng)者

梳理過(guò)程的3大實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)04步驟2：回顧目標(biāo)，

目標(biāo)體系必須保持一致復(fù)盤不包治百病

：目標(biāo)感與隨機(jī)性目標(biāo)體系一致性的力量結(jié)構(gòu)化思考的常識(shí)回顧目標(biāo)的3

大實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)05步驟3：評(píng)估結(jié)果，

全面對(duì)比

"結(jié)果"與

"目標(biāo)"“閃電

”博爾特的遺憾無(wú)法衡量就無(wú)法評(píng)估

，

無(wú)法評(píng)估就無(wú)法管理做好結(jié)果評(píng)估的3

個(gè)層次破解評(píng)估結(jié)果中的兩個(gè)難點(diǎn)從評(píng)估目標(biāo)到評(píng)估目的

，

拒絕掉入可評(píng)估的數(shù)字陷阱評(píng)估結(jié)果的3大實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)06步驟4：分析原因，

聚焦解決而非問(wèn)題本身看路還是看墻思路模式1：聚焦問(wèn)題的流程和方法思路模式2：聚焦解決的流程和方法分析原因的3大實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)07步驟5：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

好的復(fù)盤在于生成洞察深度解構(gòu)洞察力好的洞察力從何而來(lái)事為先

，

人為重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的3

大實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)信念的力量原則1：

實(shí)事求是

，

不用假問(wèn)題得出假結(jié)論原則2：

開(kāi)放心態(tài)

，

保持與外界的信息交互原則3：

反思自我

，

關(guān)注究竟學(xué)到了什么原則4：

坦誠(chéng)表達(dá)

，

有話直說(shuō)

，好好說(shuō)原則5：

集思廣益

，

星星之火可以燎原CONTENTS錄錄目

錄第二部分5大步驟+5個(gè)原則，

真正做到有效復(fù)盤CONTENTS錄錄錄錄目

錄10復(fù)盤塑造的7個(gè)正向組織習(xí)慣養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣3個(gè)問(wèn)題的答案高績(jī)效組織的7個(gè)習(xí)慣09好的復(fù)盤，

從開(kāi)好一個(gè)復(fù)盤會(huì)開(kāi)始應(yīng)用復(fù)盤模型的最佳實(shí)踐項(xiàng)目復(fù)盤

，經(jīng)營(yíng)復(fù)盤

，戰(zhàn)略復(fù)盤第三部分不斷復(fù)盤，持續(xù)進(jìn)步，主動(dòng)進(jìn)化第一部分復(fù)盤：把做過(guò)的事情再?gòu)念^過(guò)一遍復(fù)盤之所以有用

，在于其中蘊(yùn)含的“五反”機(jī)制：反饋-反思反本-反應(yīng)-反復(fù)構(gòu)成了一條完整的“輸出學(xué)習(xí)鏈”在不斷刷新認(rèn)知的過(guò)程中，把未來(lái)的事情做得更好

CONTENTS

01重新定義復(fù)盤第一章"復(fù)盤圍棋術(shù)語(yǔ)，可以有效地呈現(xiàn)雙方的攻守思路，以評(píng)估對(duì)局中關(guān)鍵著法的優(yōu)劣與得失，達(dá)到提升棋力的目的。2001

年

，

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志開(kāi)創(chuàng)性地將圍棋中的復(fù)盤理念引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中。提出

"把做過(guò)的事情，再?gòu)念^過(guò)一遍"的復(fù)盤思想。本意是指每次棋局結(jié)束后，雙方棋手將剛剛的對(duì)局再原樣走一遍，邊還原邊交流，復(fù)盤的延伸應(yīng)用第一章重新定義復(fù)盤來(lái)源"復(fù)盤就是成功之父"如果失敗是生命中鮮能規(guī)避的經(jīng)歷，只有從中學(xué)到什么，進(jìn)而牢記教訓(xùn)并調(diào)整改變

，才能孕育出成功。第一章重新定義復(fù)盤是人們?cè)谇髮W(xué)階段采用的主流方法。比如參加一次培訓(xùn)

，

聽(tīng)一次講座

，

讀一本書等。接受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，聽(tīng)取同事建議，模仿身邊標(biāo)桿人物的言行，向?qū)＜艺?qǐng)教等學(xué)到的是他人的認(rèn)識(shí)

、

心得體會(huì)

，

實(shí)際上是他人對(duì)知識(shí)的應(yīng)用

，

也就是在實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。發(fā)生在實(shí)際的工作過(guò)程中，也就是

"干中學(xué)"

?！案芍袑W(xué)

”關(guān)鍵靠自己在實(shí)戰(zhàn)中摸爬滾打地歷練

，

是一手知識(shí)

，

帶著體驗(yàn)和感悟。①人們常用的學(xué)習(xí)法

"70-20-10"模型模型中的數(shù)字代表我們花在三種學(xué)習(xí)方式上的時(shí)間和精力比例。第一章重新定義復(fù)盤一旦有了

“

輸出

”

，

就會(huì)發(fā)現(xiàn)“知道

”和

“做到

”之間的差距。這是現(xiàn)實(shí)結(jié)果給我們的反饋

，

而對(duì)反饋的反思有利于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)劣勢(shì)，也能發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致偏差的根本原因，從而提升認(rèn)知

，

迭代優(yōu)化。把做過(guò)的事情

，

再?gòu)念^過(guò)一遍，實(shí)際上構(gòu)成了一條

“”，即不斷通過(guò)行動(dòng)實(shí)戰(zhàn)以及成果檢驗(yàn)來(lái)刷新自我認(rèn)知，從而讓復(fù)盤成為我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、獲得成功的重要力量。這個(gè)鏈條發(fā)端于

“

”。要想頭腦中的信息

、

知識(shí)

、

理念和方法產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，就一定要對(duì)它們加以應(yīng)用。②輸出學(xué)習(xí)鏈第一章重新定義復(fù)盤要意識(shí)到復(fù)盤對(duì)自身成長(zhǎng)的重要價(jià)值

，獲得內(nèi)在動(dòng)力；組織機(jī)構(gòu)對(duì)復(fù)盤有明確要求

，這是外在動(dòng)力。復(fù)盤要分析的是“客觀事實(shí)

”

，而不是探討“假設(shè)的可能性”。沒(méi)有參與“做過(guò)的事情

”的人可以復(fù)盤

，但需要定位好角色。親歷者的任務(wù)是梳理、還原事實(shí)

，非親歷者的角色則是提問(wèn)者和提建議者。復(fù)盤就是

"把做過(guò)的事情

，再?gòu)念^過(guò)一遍"“把做過(guò)的事情”包含三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一章重新定義復(fù)盤“頭”是一個(gè)時(shí)間概念，也是復(fù)盤的邏輯起點(diǎn)，也就是“預(yù)先的計(jì)劃是什么

”

，凡事要先問(wèn)目的。“再

”意味著重復(fù)。一方面

，復(fù)盤要耗費(fèi)額外的時(shí)間

，需要做好心理和時(shí)間的雙重準(zhǔn)備；

另一方面

，再來(lái)一遍的目的是學(xué)習(xí)和提高，

目的是要把事情做成。“過(guò)

”就是梳理、還原的意思。再?gòu)?fù)盤時(shí)

，要按照時(shí)間順序依次還原事情發(fā)生的過(guò)程

，也需要從目的開(kāi)始梳理事情內(nèi)在的邏輯關(guān)系。復(fù)盤就是

"把做過(guò)的事情，再?gòu)念^過(guò)一

遍"“再?gòu)念^過(guò)一遍”包含三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一章重新定義復(fù)盤02第二章來(lái)自聯(lián)想的復(fù)盤模型第—重作用——反饋即

，

將客觀的結(jié)果與當(dāng)初的預(yù)期進(jìn)行比較

，

不沉溺于自圓其說(shuō)的主觀臆想

，

正視結(jié)果

，

有理想但不理想化。第二重作用——反思即

，

對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行思考。

我們需要從自身的經(jīng)歷中提煉出自己的感悟。第三重作用——反本即

，返其所自出

，復(fù)歸本源。追求的是對(duì)事情的通透認(rèn)識(shí)

，觸及本質(zhì)。第四重作用——反應(yīng)即

，

事發(fā)之后的回應(yīng)

，

也就是下一步采取的應(yīng)對(duì)行動(dòng)

，

在行進(jìn)中持續(xù)改進(jìn)。第五重作用——反復(fù)即

，

多次重復(fù)反饋、

反思、

反本、

反應(yīng)這個(gè)過(guò)程。再循環(huán)往復(fù)中

，

我們的認(rèn)識(shí)將實(shí)現(xiàn)螺旋式的提升。復(fù)盤的五重作用機(jī)制模型由三個(gè)部分組成：

2

現(xiàn)在做得怎么樣

，也就是

；

3

將“預(yù)期”與“結(jié)果”放在一起評(píng)估、

比較，如果存在差異，就分析原因，探討可行方案，并擬定行動(dòng)計(jì)劃。

1

當(dāng)初是怎么定的

，也就是

；

3

分析

解決

行動(dòng)

2

現(xiàn)在做得怎么樣

1

當(dāng)初是怎么定的

復(fù)盤實(shí)操模型

接到一項(xiàng)工作時(shí)，沒(méi)動(dòng)手之前，通常要想一想，為什么做，怎么做，做成什么樣，這些都屬于

"想到"；我們可以按照初步的想法展開(kāi)工作

，這就是

"做到"

；做完后，審視最后的結(jié)果，究竟

"得到"了什么，是否實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的預(yù)期。

若沒(méi)有，分析→找到根本原因→發(fā)現(xiàn)有待提升的問(wèn)題點(diǎn)→提出優(yōu)化方案?！⒁猓鹤鍪逻^(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)

"三到"的鏈條斷了，就應(yīng)該及時(shí)停下來(lái)復(fù)盤。復(fù)復(fù)盤的的

本本質(zhì)質(zhì)

理解復(fù)盤的作用——不斷提升

"瞄著打"的能力瞄著打"就是將做事比作射擊前面要立個(gè)靶子

，這就是看清、

瞄準(zhǔn)、扣動(dòng)扳機(jī)

，這就是擊中靶心就是是什么：當(dāng)初的預(yù)期是什么？為什么：當(dāng)初為什么定這樣的預(yù)期？如何做：當(dāng)初設(shè)想如何來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期？

包含的內(nèi)容通常通過(guò)的邏輯來(lái)呈現(xiàn)復(fù)盤的本質(zhì)由三部分構(gòu)成，總結(jié)為以下關(guān)鍵詞：

預(yù)期；結(jié)果；分析解決行動(dòng)。

包含的內(nèi)容通?？梢詮暮蛢蓚€(gè)維度展開(kāi)行動(dòng)維度關(guān)注

，是微觀層面的"執(zhí)行力管理"，重在探討細(xì)節(jié)，檢視邏輯。邏輯維度關(guān)注

，是宏觀層面的"數(shù)字管理"，重在檢核進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；復(fù)盤的本質(zhì)由三部分構(gòu)成，總結(jié)為以下關(guān)鍵詞：

預(yù)期；結(jié)果；分析解決行動(dòng)。是什么(目標(biāo))為什么(目的)如何做(舉措)邏輯維度目標(biāo)的進(jìn)度如何目的實(shí)現(xiàn)情況如何舉措的各項(xiàng)指標(biāo)如何行動(dòng)維度制定目標(biāo)時(shí)的邊界條件有無(wú)變化確實(shí)目的時(shí)的邊界條件有無(wú)變化各項(xiàng)舉措的推進(jìn)過(guò)程及關(guān)鍵事項(xiàng)執(zhí)行如何該表從預(yù)期的三個(gè)層面和結(jié)果的兩個(gè)維度來(lái)展開(kāi)說(shuō)明。橫向的預(yù)期與縱向的結(jié)果構(gòu)成了3×2的矩陣。預(yù)期與結(jié)果交織形成的六大分析主題都源自復(fù)盤本質(zhì)，好處在于：以終為始地構(gòu)建了復(fù)盤的邏輯體系，行動(dòng)事實(shí)保證了復(fù)盤的產(chǎn)出水平。

的比較和分析復(fù)盤的本質(zhì)由三部分構(gòu)成，總結(jié)為以下關(guān)鍵詞：

預(yù)期；結(jié)果；分析解決行動(dòng)。復(fù)盤模型是對(duì)復(fù)盤方法的結(jié)構(gòu)化歸納

-外圍有5個(gè)依次展開(kāi)的，又叫

；步驟重在邏輯

，既源自復(fù)盤本質(zhì)，又明確每一步的核心內(nèi)容

，因此可以依次實(shí)踐。-

內(nèi)核有5條至關(guān)重要的心法軟文化，又叫。心法強(qiáng)調(diào)文化

，

復(fù)盤能否取得成效，與參與者的態(tài)度和信念密切相關(guān)。復(fù)盤模型復(fù)盤的硬步驟，也被稱為復(fù)盤5步法，完成一次復(fù)盤，

至少需要依次走完

：復(fù)盤模型復(fù)盤的軟文化也被稱為復(fù)盤5原則。希望在復(fù)盤中，

參與者能夠秉持

：復(fù)盤模型第二部分5大步驟+5個(gè)原則，真正做到有效復(fù)盤復(fù)盤的硬邏輯

，也被稱為“復(fù)盤5步法”意味著，完成一次復(fù)盤，

至少要依次走完5個(gè)步驟：梳理過(guò)程-回顧目標(biāo)-評(píng)估結(jié)果-分析原因-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

CONTENTS

03第三章步驟1

：梳理過(guò)程,跨越3個(gè)復(fù)盤誤區(qū)流于表面的復(fù)盤無(wú)法解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題，

要在復(fù)盤中引入事情細(xì)節(jié)

，將事情是怎樣做的與復(fù)盤邏輯緊密結(jié)合在一起。

在做復(fù)盤時(shí)

，先談業(yè)務(wù)

，還原細(xì)節(jié)

，是有效復(fù)盤重要的第一步。不少人只追求將主線邏輯厘清，

不重視對(duì)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的分析，無(wú)法還原業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很難從復(fù)盤中獲得收益。會(huì)使得復(fù)盤過(guò)于抽象，以“業(yè)務(wù)理解”為本，輔之以“邏輯方法”，首先應(yīng)該將零散模糊的業(yè)務(wù)事實(shí)以及對(duì)其的理解通過(guò)梳理過(guò)程原樣呈現(xiàn)

，再利用邏輯方法按照某種結(jié)構(gòu)梳理清楚。先呈現(xiàn)業(yè)務(wù)

，再梳理邏輯，切勿本末倒置。邏輯智能保證“

主觀的對(duì)

”

，不能確保業(yè)務(wù)“客觀的真

”。任何邏輯方法只要離開(kāi)了真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景或者缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的透徹理解，即便看上去都對(duì)

，也毫無(wú)用處。基本歸因謬誤：對(duì)于同一個(gè)行為

，觀察者和行動(dòng)者給出的解讀完全不一樣。

作為解釋自己行為時(shí)，會(huì)更多考慮；作為

解釋別人行為時(shí)，更多歸因?yàn)?。?fù)盤實(shí)踐中，

我們要充分發(fā)揮行動(dòng)者的認(rèn)知特點(diǎn)，

實(shí)事求是梳理過(guò)程，盡可能還原當(dāng)時(shí)情境

。離開(kāi)真實(shí)

，復(fù)盤毫無(wú)意義。復(fù)盤與案例的區(qū)別是:復(fù)盤是對(duì)親身經(jīng)歷的回顧與反思

，而案例大多由撰寫，并不要求參與其中。梳理過(guò)程需要專門的人負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，并在召開(kāi)復(fù)盤會(huì)之前

將材料準(zhǔn)備好。梳理過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力，需要做好足夠大心理準(zhǔn)備，更需要下足功夫。梳理過(guò)程通常可以按照事情發(fā)生的時(shí)間順序從頭到尾捋一遍04

順其自然，

風(fēng)往哪吹

，就往哪走。志在必得

，也就是心中有篤定的方向。復(fù)盤建立在目的論的基礎(chǔ)上，以目標(biāo)作為展開(kāi)邏輯的切入點(diǎn)，來(lái)檢核過(guò)往做過(guò)的事情以終為始地構(gòu)建復(fù)盤的邏輯體系。是因?yàn)橐谀繕?biāo)感中保持開(kāi)放性。是因?yàn)槲覀冃枰陔S機(jī)性中選擇確定性；隨機(jī)性是盾，目標(biāo)性是矛，兩者相生相克。結(jié)果的產(chǎn)生，得益于兩種機(jī)制順應(yīng)隨機(jī)性依賴目標(biāo)感隨機(jī)性目標(biāo)感目標(biāo)體系一致性，將憧憬變成看得見(jiàn)摸得著的目標(biāo)；明確了在自身現(xiàn)有能力上要達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵要素促使他投身有的放矢的訓(xùn)練中。策略Strategy指標(biāo)Measurement任務(wù)Task秒

58短跑冠軍博爾特的目標(biāo)體系一致性起跑訓(xùn)練

30組力量訓(xùn)練

3小時(shí)負(fù)重訓(xùn)練

2小時(shí)體重控制85千克以內(nèi)起跑時(shí)間0.

15秒以內(nèi)步頻速率40-41步目標(biāo)/WHAT舉措/HOW目的/WHY成

為

傳

奇突破

9目標(biāo)體系一致性的三個(gè)層面為了在執(zhí)行過(guò)程中方便判斷自己是否行進(jìn)在正確的方向上，我們將模糊的“

目的

”轉(zhuǎn)化為可衡量的“

目標(biāo)

”。目的是檢驗(yàn)工作成效的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)，事情做沒(méi)做成關(guān)鍵在于有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的期望；目的和目標(biāo)就像硬幣

的兩面目標(biāo)體系一致性的三個(gè)層面：目標(biāo)＝確鑿無(wú)疑的數(shù)字＝意義豐富的圖像目的目的是檢驗(yàn)工作成效的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)

，是邏輯的起點(diǎn)

，也是檢驗(yàn)的終點(diǎn)。

只要確立了目的，

就意味著后面的行動(dòng)一定跟著相應(yīng)的目標(biāo)和舉措。先分解

，再整合：先分別圍繞單個(gè)目的進(jìn)行全流程梳理，再將獨(dú)立的梳理結(jié)果放在一起對(duì)比，加深目的之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)。在復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)中

，如果一件事不止有一個(gè)目的

，就分別圍繞各個(gè)目的各搭建一套一致性體系。復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中，將“

目的”和“

目標(biāo)”分為一組，

簡(jiǎn)稱“藍(lán)圖組”；“策略”和“策略目標(biāo)”分為一組，

簡(jiǎn)稱“實(shí)施組”。藍(lán)圖組目標(biāo)：

通過(guò)多種方式盡可能還原當(dāng)初的目的和目標(biāo)。實(shí)施組目標(biāo)：

將瑣碎的事項(xiàng)進(jìn)行抽象的概括，提出策略來(lái)。尤其執(zhí)行周期比較長(zhǎng)的事項(xiàng)，在執(zhí)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)目的，目標(biāo)，

舉措等進(jìn)行調(diào)整。復(fù)盤時(shí)，

建議按照時(shí)間順序?qū)ψ兓c(diǎn)進(jìn)行梳理。舉措的變化能反映出團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的靈活性；目標(biāo)的調(diào)整能反映出團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)外部因素變化的適應(yīng)性；目的的調(diào)整能反應(yīng)團(tuán)隊(duì)在認(rèn)識(shí)上逐步厘清

，重新聚焦的過(guò)程。05第五章步驟3評(píng)估結(jié)果，

全面比對(duì)

"結(jié)果"與

"目標(biāo)">實(shí)際比賽的成績(jī)

，代表"結(jié)果"步頻速率體重控制0.

15秒以內(nèi)40-41步85千克以內(nèi)0.

183秒42步95千克負(fù)重訓(xùn)練

2小時(shí)力量訓(xùn)練3小時(shí)博爾特日常訓(xùn)練的一致性目標(biāo)體系

，

代表

"期望"將期望和目標(biāo)放在一起比較，就是復(fù)盤的第三步——評(píng)估結(jié)果。突破

9

秒

58成

為

傳

奇成為傳

奇？百米

9

秒

58起跑時(shí)間起跑訓(xùn)練

30組期望與結(jié)果以時(shí)間管理為例，

德魯克建議每個(gè)管理者精確記錄自己的時(shí)間，

方便知道時(shí)間都用在哪里。往往期待與實(shí)際情況并不一樣；評(píng)估的作用在于更了解自己。對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，甚至期待被評(píng)估，是再平常不過(guò)的事情。復(fù)盤方法嚴(yán)格遵循了評(píng)估的本意讓我們不至于脫離目標(biāo)，憑感覺(jué)對(duì)結(jié)果加以評(píng)價(jià)。想要評(píng)估到位，就需要參照系。復(fù)盤的第二步

"回顧目標(biāo)"

，既還原了當(dāng)初的設(shè)想，也為第三步構(gòu)建了參照系。目標(biāo)

評(píng)估目標(biāo)的達(dá)成情況表征目標(biāo)的結(jié)果根據(jù)目標(biāo)體系一致性，對(duì)結(jié)果的評(píng)估分為3個(gè)層次表征策略指標(biāo)的結(jié)果表征關(guān)鍵任務(wù)的結(jié)果表征目的的結(jié)果表征策略的結(jié)果目的策略指標(biāo)策略關(guān)鍵任務(wù)評(píng)估結(jié)果的3個(gè)層次評(píng)估舉措的達(dá)成情況評(píng)估目的的達(dá)成情況將不可評(píng)估變?yōu)榭稍u(píng)估當(dāng)不能直接測(cè)量指標(biāo)時(shí)

，

需要找到間接的

測(cè)量方式

，

將不可評(píng)估轉(zhuǎn)化為可評(píng)估。被應(yīng)用于無(wú)法用數(shù)字來(lái)衡量的情況

。

工作日常中

，

需要寫報(bào)告，發(fā)文件

，

制定規(guī)章等，就適合用結(jié)果描述法來(lái)設(shè)定目標(biāo)。用簡(jiǎn)便的指標(biāo)來(lái)代替不易獲取的直接指標(biāo)，用關(guān)鍵先行指標(biāo)來(lái)代表整體指標(biāo)。

比如評(píng)估宏觀經(jīng)濟(jì)

，企業(yè)文化等。基于對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的洞見(jiàn)

，

創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出新的指標(biāo)。比如評(píng)估顧客滿意度，面試環(huán)節(jié)的創(chuàng)新指標(biāo)等。在評(píng)估結(jié)果時(shí)

，

不能僅僅停留在目標(biāo)層面，

要深入到舉措層面。將

不

可

評(píng)

估

的

事物有意識(shí)轉(zhuǎn)化

為

可

評(píng)

估

的

事物的

三

種

方

法

：目標(biāo)是具像化的目的

。

評(píng)估目標(biāo)就是在評(píng)估目的

，

不過(guò)一定注意目標(biāo)和目的相悖離的情況。一旦發(fā)現(xiàn)目的和目標(biāo)相悖離

，

就需要專門對(duì)目的進(jìn)行評(píng)估。假設(shè)目標(biāo)正確

，

重在通過(guò)評(píng)估“

目標(biāo)-結(jié)果”來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

通過(guò)分析舉措

，

建立對(duì)目標(biāo)執(zhí)行因果鏈的認(rèn)識(shí)；檢視目標(biāo)達(dá)成情況

，屬于單環(huán)學(xué)習(xí)審視為什么是這樣的目標(biāo)

，屬于雙環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)有助于打通目的與目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)，效果不同，缺一不可。評(píng)估〔

預(yù)期目的

既定目標(biāo)

實(shí)際結(jié)果

評(píng)估兩種學(xué)習(xí)方式缺一不可雙環(huán)學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)

將結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，掌握事情做成與否的總體情況；深入舉措層面

，尤其評(píng)估各項(xiàng)策略指標(biāo)達(dá)成情況，

對(duì)影響目標(biāo)完成情況的執(zhí)行因素形成初步判斷；目標(biāo)WHAT務(wù)必要上推到目的層面

，

評(píng)估目的達(dá)成情況。建議可以按照如圖的先后順序來(lái)操作。1.

先拿

“

結(jié)果

”

跟

“

目標(biāo)

”

去比較3.

最后評(píng)估目的的完成情況2.

再評(píng)估舉措達(dá)成情況評(píng)估的前后順序目的WH

Y舉措HOW復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)中

，一件事從整體上沒(méi)完成，避免只關(guān)注負(fù)向偏差——l一方面

，

建議大家先找正向偏差

，

知道哪些事情做對(duì)了

，

讓復(fù)盤氛圍積極一些；l另一方面

，

對(duì)挫敗的反思不能只停留在紙面

，

而要做出具體反應(yīng)。對(duì)負(fù)向偏差的深入探討得到的結(jié)論

，

只有在成為正向偏差時(shí)才能得到驗(yàn)證。將結(jié)果與預(yù)期進(jìn)行比較，如果，

就是正向偏差.將結(jié)果與預(yù)期進(jìn)行比較，如果

，就是負(fù)向偏差。06第六章步驟4:分析原因，聚焦解決而非問(wèn)題本身豐田五步問(wèn)題解決法：確定最需要

優(yōu)先解決的

問(wèn)題；澄清問(wèn)題，

找出問(wèn)題的

原因所在；執(zhí)行五個(gè)“為什么”，找出根本原因；制訂并測(cè)試

解決方案；確認(rèn)結(jié)果并進(jìn)行總結(jié)在分析和解決問(wèn)題方面

，總體與豐田五步法異曲同工

，

統(tǒng)稱“聚焦問(wèn)題”的解決法聚焦問(wèn)題和聚焦解決

，并非非此即彼的問(wèn)題

，兩者都是有效思維。制訂解決方案是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程

，主要取決于復(fù)盤參與者的能力

，

常用工具就是頭腦風(fēng)暴。用想法激發(fā)想法

，

以獲得有效的解決方案。分析是對(duì)因果關(guān)系的推理

。

通常用魚(yú)骨圖的

結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)偏差的主因素和子因素。常用工具是

“

5個(gè)為什么分析法

”，針對(duì)辨識(shí)出主要原因連續(xù)追問(wèn)多次為什么，

繼續(xù)深入分析直到觸及問(wèn)題根源。

推薦工具是通用電氣的決策效益矩陣。

通過(guò)評(píng)估結(jié)果發(fā)現(xiàn)偏差

，

將偏差描述清楚。分析工具分析流程定義問(wèn)題原因分析魚(yú)骨圖分析法描述問(wèn)題決策效益矩陣決策判斷根本原因分析追問(wèn)5個(gè)為什么解決方案雙組頭腦風(fēng)暴復(fù)盤中的分析過(guò)程0123401234復(fù)雜度耗時(shí)短長(zhǎng)簡(jiǎn)單首先捷勝持續(xù)跟蹤復(fù)雜提升能力暫不考慮第一，復(fù)雜度高且耗時(shí)長(zhǎng)，

暫不考慮；第二

，復(fù)雜度高但耗時(shí)短

，提升能力；

第三，復(fù)雜度不高但耗時(shí)長(zhǎng)，

持續(xù)跟蹤；第四，復(fù)雜度不高且耗時(shí)短，首選捷勝。決策效益矩陣>

>

>

>正向思考:別找問(wèn)題

，找亮點(diǎn)聚焦解決的思維方式

，重在搞清楚“怎么做有用”包含

4

個(gè)步驟的

流

程

和方法

：推廣方案:不要?jiǎng)幼饕Ч掷m(xù)點(diǎn)亮:不要運(yùn)動(dòng)要機(jī)制描亮點(diǎn):不是想法是做法實(shí)戰(zhàn)中

，可以同時(shí)運(yùn)用兩種思維方式

，將團(tuán)隊(duì)分成兩組

，一組聚焦問(wèn)題

，一組聚焦解決。解決方案就是構(gòu)建一套新的一致性目標(biāo)體系，包含“

目的-

目標(biāo)-舉措”三個(gè)層面內(nèi)容。復(fù)盤特別強(qiáng)調(diào)：失敗時(shí)重點(diǎn)看主觀原因

，成功時(shí)

，不忽視客觀原因。07第七章步驟5:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)好的復(fù)盤在于生成新洞察復(fù)盤模型之所以有嚴(yán)格規(guī)定

，是為了能夠產(chǎn)生洞察力；區(qū)分總結(jié)好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是在于是否具有洞察力；復(fù)盤之所以是一種有效學(xué)習(xí)方法，在于復(fù)盤能夠培養(yǎng)我們的洞察力當(dāng)邏輯不自洽

，可以結(jié)合實(shí)際情況，放棄原先的核心假設(shè)，確定新的核心假設(shè)，并為此設(shè)計(jì)解決方案。當(dāng)發(fā)現(xiàn)新元素

，在事先規(guī)劃的舉措中未出現(xiàn)，相當(dāng)于在原先的核心假設(shè)中新增一個(gè)假設(shè)。當(dāng)存在一個(gè)明顯矛盾

，可以嘗試提出新的核心假設(shè)。一旦確立就需要打破常規(guī)認(rèn)識(shí)和做法，促使大家提出創(chuàng)造性的策略。獲得洞察力的三條路徑I是指先將我們對(duì)事情的洞見(jiàn)梳理清楚

，這是復(fù)盤的第一要?jiǎng)?wù)。是指將我們對(duì)自身的洞見(jiàn)梳理清楚。不僅是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)

，更多的是對(duì)組織的運(yùn)作情況和團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)。①事為先

，人為重，是復(fù)盤總結(jié)時(shí)常用的結(jié)構(gòu)。人為重事為先執(zhí)行層面會(huì)有亮點(diǎn)和不足。亮點(diǎn)就是做事的訣竅

，積累起來(lái)就是有效的執(zhí)行清單；不足就促使我們?nèi)ヌ綄じ玫淖龇?。是?duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略性思考

，

可以衍生出相應(yīng)的行動(dòng)。是衡量目的實(shí)現(xiàn)程度的標(biāo)志

，

主要作用是將意思模糊的目的變成可衡量

，

可評(píng)估和可管理。指我們究竟想要什么

，

也就是做事情的目的

。

在一致性目標(biāo)體系中

，

意圖位于邏輯頂層

，

是體系的統(tǒng)領(lǐng)。意圖

目標(biāo)WHAT

目標(biāo)舉措

-策略How-

Strategy舉措

-指標(biāo)How-

Measurement打法執(zhí)行通過(guò)復(fù)盤可知關(guān)于事情成敗得失的洞察大致會(huì)出現(xiàn)在4個(gè)區(qū)域，

自下而上分別是

。區(qū)

域

4區(qū)

域

3區(qū)

域

2區(qū)

域

1舉措

-關(guān)鍵任務(wù)

How-

Key

Task②

"事為先"的二級(jí)結(jié)構(gòu)拆解三層結(jié)構(gòu)目的WHY③

"人為重"的二級(jí)結(jié)構(gòu)環(huán)境二級(jí)結(jié)構(gòu)在真正動(dòng)手做事情之前，團(tuán)隊(duì)成員都要清楚事情的目的和目標(biāo)。為了達(dá)成期望效果，團(tuán)隊(duì)成員都要清楚自己的角色是什么

，

擔(dān)負(fù)的責(zé)任是什么。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是如何交流溝通的

，

如何處理意見(jiàn)分歧/達(dá)成共識(shí)

，

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的溝通風(fēng)格和成效有怎樣的反思和洞察。環(huán)境因素的變化往往致使事情發(fā)生相應(yīng)變化。事情的成敗也與環(huán)境的支持和阻礙因素密不可分。從開(kāi)始到結(jié)束

，

事項(xiàng)推進(jìn)流程是怎樣，團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚整個(gè)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。l相比事后大家聚在一起總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)

，系統(tǒng)性復(fù)盤更有助于培養(yǎng)深刻的洞察力。l洞察力可以積累成操作指南

，有很大價(jià)值。l打法、

目標(biāo)和目的的抽象思考，更能代表通過(guò)復(fù)盤我們對(duì)事情進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更具指導(dǎo)意義。雖然洞察力很重要

，但這只是基于特定時(shí)刻的特定事情的假設(shè)

，再將產(chǎn)生的新假設(shè)付諸行動(dòng)。要想復(fù)盤產(chǎn)生效果

，一定不能停留在認(rèn)識(shí)層面

，而要落實(shí)到行動(dòng)上。08第八章復(fù)盤5原則

，構(gòu)建與復(fù)盤匹配的心智模式01堅(jiān)持復(fù)盤并從中受益；02明確績(jī)效考核注重結(jié)果的原則；03發(fā)揮組織環(huán)境對(duì)人的引導(dǎo)作用，挑戰(zhàn)和支持并重；04尊重人與人之間的差異。分析原因想要真正做好復(fù)盤

，

需要與之匹配的心智模式

，也就是

確立相應(yīng)的信念，

相信什么事有用的，什么事無(wú)效的。復(fù)-盤-模-型-人們刻意隱瞞對(duì)自己不利的情況。面對(duì)不好的結(jié)果時(shí)，

強(qiáng)調(diào)客觀因素，表明承擔(dān)了超出能力的責(zé)任

，希望不

要失去大家賞識(shí)，甚至把壞事說(shuō)成好事

，以贏得認(rèn)同。4個(gè)方法減少

"狼來(lái)了"現(xiàn)象：

實(shí)事求是

-開(kāi)放心態(tài)

復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)中

，經(jīng)常出現(xiàn)自欺欺人的情況，常分為三類：1

.正向引導(dǎo)2

.恪守方法3

.刨根問(wèn)底4

.冷暖自知〔

集思廣益

反思自我坦誠(chéng)表達(dá)復(fù)盤的5原則

擱置評(píng)判，對(duì)不同觀點(diǎn)保持好奇心，不停留在觀點(diǎn)上，下切到事實(shí)信息和推導(dǎo)邏輯，增進(jìn)對(duì)不同觀點(diǎn)的理解。復(fù)盤中激烈的爭(zhēng)論大多是觀點(diǎn)之間的交鋒

，大家的目的都是想證明自己是對(duì)的。

這不僅降低復(fù)盤效率

，還容易變成意氣之爭(zhēng)。復(fù)盤時(shí)要做做好4件事:有觀點(diǎn)就要有事實(shí)以葉隱形的自省注意對(duì)前提條件的審視，具體問(wèn)題具體分析關(guān)于事實(shí)的整體性信息，

需要大家緊密合作拼湊完整，

就怕缺少關(guān)鍵信息；關(guān)于觀點(diǎn)的多樣化認(rèn)識(shí)

，就怕認(rèn)識(shí)趨同達(dá)不成交易。復(fù)盤的過(guò)程中，即便主觀上人人都求實(shí)，但客觀上還是有不小的挑戰(zhàn)。梳理過(guò)程解決方法是在復(fù)盤時(shí)做好兩件事:挑戰(zhàn)來(lái)自兩方面：分析原因做到開(kāi)放心態(tài)的4種力量：知道什么是對(duì)的照著去做無(wú)論是組織還是個(gè)人，探索求知的過(guò)程中學(xué)會(huì)欣賞和研究探索性的錯(cuò)誤。對(duì)事不對(duì)人，擱置對(duì)人的評(píng)價(jià)只關(guān)注對(duì)事實(shí)的描述。相信越努力越聰明將注意力放在努力上，不給自己留有任何借口；@反思自我的信念表現(xiàn)為始終關(guān)注一個(gè)問(wèn)題：“我從中究竟學(xué)到了什么”，越能洞察自己行為模式中的盲區(qū)復(fù)盤價(jià)值越大如果事情沒(méi)做成，首先應(yīng)該在自己身上找原因，而不是諉過(guò)推責(zé)，也不應(yīng)該歸因于客觀環(huán)境。復(fù)述是關(guān)鍵，不必評(píng)判孰對(duì)孰錯(cuò)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，擱置對(duì)錯(cuò)判斷，表明你認(rèn)真聽(tīng)了，只需要呈現(xiàn)表情不要相信和而不同的而且聽(tīng)懂了對(duì)方不同的觀點(diǎn)太嚴(yán)肅。多樣性正是生成表達(dá)的內(nèi)容。就可以了。洞察的核心機(jī)制。有話直說(shuō)的挑戰(zhàn)在于如何表達(dá)不同的觀點(diǎn)

，包括反對(duì)的意見(jiàn)。溝通的技巧:1.我無(wú)所不知，堅(jiān)持自己都是對(duì)的;2.我人微信輕，我理解的未必是對(duì)的。集思廣益就是在事情認(rèn)知層面開(kāi)放心態(tài)

，要破除兩種想法：第三部分不斷復(fù)盤，持續(xù)進(jìn)步，主動(dòng)進(jìn)化復(fù)盤的本質(zhì)簡(jiǎn)單明了，就是發(fā)現(xiàn)和分析“預(yù)期-結(jié)果”之間的差異，為反思指明方向。

CONTENTS

09第九章好的復(fù)盤，從開(kāi)好一個(gè)復(fù)盤會(huì)開(kāi)始什么原因?qū)е碌奈覀兡茏鲂┦裁淳劢箚?wèn)題的常規(guī)分析流程：

定義問(wèn)題、原因分析、根本

原因分析、解決方案、決策

判斷聚焦解決的非常規(guī)分析流程：

找亮點(diǎn)、理做法、要效果、

建機(jī)制成功時(shí)主要看客觀，失敗時(shí)

主要看主觀聚焦解決與聚焦問(wèn)題都可嘗

試

，以形