城市軌道交通服務(wù)禮儀 課件 項(xiàng)目二 城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表的訓(xùn)練

項(xiàng)目二城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表的訓(xùn)練任務(wù)一城市軌道交通服務(wù)人員職業(yè)妝目標(biāo)01掌握職業(yè)妝的原則。02掌握職業(yè)妝塑造。03掌握發(fā)型塑造。目錄01職業(yè)妝的原則02女士職業(yè)妝塑造03男士職業(yè)妝塑造04發(fā)型塑造【情境導(dǎo)入】

城市軌道交通服務(wù)人員每天都會(huì)面對(duì)來自四面八方的乘客，他們的儀容必須規(guī)范，根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)和工作規(guī)范，要選擇適合的發(fā)型和妝容來美化職業(yè)形象，從而提升城市軌道交通服務(wù)的專業(yè)性和高效性。職業(yè)妝的原則01

1.不可濃妝艷抹

城市軌道交通服務(wù)人員在工作崗位上應(yīng)化淡妝，妝容要清新、淡雅，凸顯職業(yè)的端莊感和親和力，既要美化自身，也要給乘客留下美好的印象，同時(shí)又不能脂粉氣太濃，要與整體的職業(yè)形象協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2.避免殘妝示眾

城市軌道交通服務(wù)人員在吃飯、飲水、長(zhǎng)時(shí)間工作后，都會(huì)出現(xiàn)脫妝的情況，此時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝，避免因妝面殘缺影響自身的形象，破壞城市軌道交通服務(wù)人員在乘客心目中美好的印象。

3.不可當(dāng)眾補(bǔ)妝

當(dāng)眾補(bǔ)妝是一種很不禮貌的行為，尤其在工作崗位上，顯得極為不莊重，也讓人覺得對(duì)待工作用心不專。需要補(bǔ)妝時(shí)，可以選擇在自己的工作間進(jìn)行，而非工作崗位上。

4.不可過量使用芳香型化妝品

在空氣相對(duì)密閉的空間中，城市軌道交通服務(wù)人員過量地使用芳香型化妝品，可能會(huì)引起乘客的反感，或是引發(fā)乘客身體不適。特別是在使用香水的過程中，宜選用淡香型、花香型的香水；使用香水的劑量一到兩滴即可，不宜過量；注意把控香水的質(zhì)量，劣質(zhì)的香水氣味不但會(huì)讓人心生厭惡，也會(huì)危害使用者的身體健康。女士職業(yè)妝塑造02

1.護(hù)膚三步曲

護(hù)膚三步曲最早是倩碧為其基礎(chǔ)護(hù)理系列取的名字，即潔面皂、爽膚水和乳液。后來這個(gè)概念被廣泛使用，脫離了品牌的局限，到現(xiàn)在一般稱為護(hù)膚三部曲或者護(hù)膚三步驟，即指：潔面、水、乳液（或面霜）。這三步是最基礎(chǔ)的日常皮膚護(hù)理。

（1）潔膚

護(hù)膚步驟的第一步便是潔面，清潔肌膚是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，潔面不徹底，不僅會(huì)影響護(hù)膚品的吸收，還會(huì)令毛孔堵塞，導(dǎo)致出現(xiàn)暗瘡或痘痘，所以，護(hù)膚的第一步是把面部肌膚清潔干凈。

（2）爽膚

護(hù)膚的第二步要先給肌膚補(bǔ)水，補(bǔ)水最基礎(chǔ)的方法就是使用爽膚水，選擇適合自己皮膚狀態(tài)的爽膚水輕輕拍在臉上，輕拍按摩至吸收，這樣可以給清潔完的肌膚補(bǔ)充所需水分，令肌膚更滋潤(rùn)，并持續(xù)保持滋潤(rùn)。

（3）潤(rùn)膚

護(hù)膚的第三步是要給肌膚補(bǔ)充所需的營(yíng)養(yǎng)，想要通透肌膚，這一步是絕不能少的，在拍完水后，應(yīng)涂上保濕的乳液或面霜，在給肌膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)，也同時(shí)令肌膚持續(xù)保持滋潤(rùn)。2.上妝九步曲（1）妝前乳其主要作用是能夠幫助肌膚抵擋來自外界的各類刺激，如彩妝、紫外線、臟空氣。按照點(diǎn)按的方法涂抹在臉上，不僅可以保護(hù)肌膚，還可以起到遮蓋瑕疵和打造透明妝容的作用，如圖2-2所示。

圖2-2妝前乳

圖2-3粉底

（2）粉底

根據(jù)自身情況選擇適合的底妝產(chǎn)品，配合海綿粉撲、美妝蛋等工具，將粉底用按壓的手法，少量多次的順著肌膚的紋理均勻涂抹在面部。注意臉部與脖子處的銜接，不要有明顯界限，如圖2-3所示。（3）定妝用粉撲或散粉刷蘸取適量的散粉，以較為輕柔的速度打在臉部和脖子處，之后慢慢的暈開即可使肌膚看起來十分細(xì)膩通透，增加底妝的持久度，如圖2-4所示。圖2-4定妝

（4）眼影

選擇大地色系的眼影，運(yùn)用兩種色彩逐層覆蓋，增強(qiáng)眼部的輪廓。用大號(hào)眼影刷蘸取白色、米色眼影，從眼尾至眼頭，覆蓋整個(gè)眼窩。再用小號(hào)眼影刷蘸取深棕色，從眼尾至眼頭，覆蓋雙眼皮褶皺處（單眼皮的涂抹范圍大約是從睫毛根部向上5-6毫米，睜開眼睛能看到眼影邊緣即可），如圖2-5所示。圖2-5眼影

（5）眼線

緊貼睫毛根部，用眼線產(chǎn)品填滿縫隙，眼尾處向后向上提拉，如圖2-6所示。圖2-6眼線

（6）睫毛

用睫毛夾將睫毛全部夾卷翹，睫毛刷橫拿，把上睫毛從根部挺起，向外向上均勻涂抹；睫毛刷豎拿，左右來回涂抹下睫毛，做到根根分明。如圖2-7所示。圖2-7睫毛

（7）畫眉

根據(jù)個(gè)人臉型，選擇適當(dāng)?shù)拿夹?，順著眉毛生長(zhǎng)的方向，用眉筆畫出眉毛的下緣底線，填補(bǔ)眉毛缺失的地方，最后用眉刷自然過度的掃刷。眉型不宜過挑，宜平緩、柔和，如圖2-8所示。圖2-8畫眉

（8）腮唇

腮紅與唇的顏色要保持色調(diào)一致，整體協(xié)調(diào)。標(biāo)準(zhǔn)臉型的腮紅可涂抹在笑肌處，不同臉型可做適當(dāng)調(diào)整，如圖2-9所示。圖2-9腮唇

（9）妝面檢查

最后要對(duì)妝面的整體進(jìn)行檢查，保證妝面完整，無殘缺，總體協(xié)調(diào)、對(duì)稱，如圖2-10所示。圖2-10妝面檢查男士職業(yè)妝塑造03

相較于女士，男士的職業(yè)妝更加注重面部的清潔和保養(yǎng)。男士應(yīng)每天進(jìn)行剃須修面，使用男士專用的洗面奶進(jìn)行清潔，其清潔力相對(duì)女士洗面奶要強(qiáng)，以保持面部清潔。做好面部護(hù)理，同樣要使用男士專用的水、乳、霜等產(chǎn)品，必要時(shí)可以使用面膜作為補(bǔ)水利器。在工作過程中，男士要盡量避免接觸香煙、酒等有刺激性氣味的物品，對(duì)乘客服務(wù)時(shí)確保口氣清新。

對(duì)于面部有瑕疵的男士，可適當(dāng)使用底妝產(chǎn)品對(duì)皮膚進(jìn)行修飾。男士通過去除一些雜亂的眉毛，略微描畫，即可增強(qiáng)面部立體感，達(dá)到修飾自身的目的。發(fā)型塑造03

1.護(hù)理頭發(fā)

做到三勤，即勤洗、勤修、勤梳理，注意不當(dāng)眾梳理頭發(fā)。不適用味道過于濃烈的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，保持頭發(fā)氣味清新。

2.女士長(zhǎng)發(fā)發(fā)型

女士的長(zhǎng)發(fā)應(yīng)整齊盤起，一絲不亂，前不遮眉，露出雙耳，如圖2-11所示，有如下要求。

（1）頭發(fā)梳理整齊，用皮筋固定，高度位置在兩耳的連接線上。

（2）用隱形發(fā)網(wǎng)固定在發(fā)根，包裹所有頭發(fā)，以發(fā)根為圓心，順著一個(gè)方向旋繞成圓形發(fā)髻，用U型夾固定。

（3）用定型噴霧固定碎發(fā)，使頭發(fā)一絲不亂。圖2-11女士盤發(fā)

3.女士短發(fā)發(fā)型

女士的短發(fā)應(yīng)一絲不亂，前不遮眉，后不過領(lǐng)，不染異色，如圖2-12所示。圖2-12女士短發(fā)

圖2-13男士發(fā)型

4.男士發(fā)型

男士發(fā)型要求干凈整潔，長(zhǎng)度要求前不遮眉，后不觸領(lǐng)，側(cè)不留鬢，側(cè)不遮耳，不染異色，不剃光頭。可適當(dāng)選用定型產(chǎn)品塑造發(fā)型，如圖2-13所示。【知識(shí)拓展】

不同臉型該如何修飾

1.圓臉

圓臉給人活潑可愛的感覺，顯得年輕，有活力，但是略顯稚嫩，稍微一胖，非常明顯。

輪廓修飾：用陰影色在兩頰以及下頜骨處斜掃，額頭兩側(cè)輕掃陰影粉，削弱面部寬度。在額頭中間、鼻翼、顴骨上邊緣、下巴中間高光提亮。增強(qiáng)面部立體感，增加臉的長(zhǎng)度。

腮紅修飾：從顴骨外緣，向內(nèi)斜下方暈染，強(qiáng)調(diào)顴骨下陷，增強(qiáng)面部立體感，顏色要由深到淺。最深地方在顴骨外邊緣。外輪廓向內(nèi)輪廓過度，可以拉長(zhǎng)臉型。眉形修飾：圓臉適合略微上揚(yáng)的眉形，眉頭壓低，眉尾稍稍揚(yáng)起?！局R(shí)拓展】

2.方臉

方臉在下頜骨處的轉(zhuǎn)折明顯，整個(gè)面部呈現(xiàn)正方形，臉的寬度和長(zhǎng)度相近。給人一種很沉穩(wěn)、很可靠的感覺，但是缺乏柔美感。

輪廓修飾：利用陰影色削弱寬大的兩腮及額頭，使面部柔和圓潤(rùn)。再用高光粉，強(qiáng)調(diào)額頭中部、顴骨上方及下巴，使面部的五官更有立體感。

腮紅修飾：斜向暈染，在顴弓下緣凹陷處腮紅顏色應(yīng)較深一些，向上顴骨位置處的顏色可以略淺，整體面積要小，讓面部有收縮感。如果很想收緊臉部面積，建議選珊瑚色和橘色腮紅。

眉形修飾：方形臉的人，可以適當(dāng)?shù)男薜粢稽c(diǎn)眉峰，讓眉毛線條柔和圓潤(rùn)，眉尾微微彎?！局R(shí)拓展】

3.長(zhǎng)臉

輪廓修飾：因?yàn)榘l(fā)際線和前額比較高，下巴長(zhǎng)，所以把陰影色的重點(diǎn)宜放在前額的發(fā)際線邊緣及下頜骨邊緣，從而縮短整個(gè)臉的長(zhǎng)度。用高光色提亮眉骨、顴骨上方，鼻子高光色加寬但不延長(zhǎng)。

腮紅修飾：采用橫向暈染法，利用橫向面積打破臉型長(zhǎng)度感。由顴骨外緣略向下處橫向至面頰中間進(jìn)行暈染，顏色在發(fā)際線處最深，向內(nèi)慢慢暈染變淺。

眉形修飾：適合平直略長(zhǎng)的眉形，可以略微加粗，來擴(kuò)充前額的寬度，從而縮短臉型。

鼻子修飾：長(zhǎng)臉不宜過度強(qiáng)調(diào)鼻側(cè)影，如果鼻子不夠挺拔，只需要對(duì)鼻梁中間進(jìn)行修飾，利用高光粉，把鼻梁加寬從而縮短鼻子長(zhǎng)度?！局R(shí)拓展】

4.梨形臉

梨形臉的特點(diǎn)是前額窄，而兩腮比較大，整體呈現(xiàn)上窄下寬的形狀。這種臉型會(huì)給人穩(wěn)重感和富態(tài)感，但有時(shí)候造型不好打理，容易顯得不靈活。

輪廓修飾：可以在化妝前，去除一下發(fā)際線邊緣的毛發(fā)，讓額頭變寬。用高光色加重額頭、眉骨、顴骨上方、太陽(yáng)穴鼻梁處，使臉的上半部明亮、突出，有立體感。用陰影色修飾兩腮和下頜骨，收縮臉的下半部分。

腮紅修飾：先用咖啡色或者較深的啞光色腮紅在顴弓外下方暈染，強(qiáng)調(diào)臉型結(jié)構(gòu)，再用淺色的腮紅染在顴弓處，讓面部顯得更有立體感。

眉形修飾：眉形平緩拉長(zhǎng)，兩眉間距可以適當(dāng)加寬，這樣可以拓寬臉的上半部分?！局R(shí)拓展】

5.甲字臉

甲字臉和梨形臉正好相反，它的特點(diǎn)是腦門大，下頜輪廓較窄，整體看上去是上寬下窄，兩眼間距較寬。甲字形臉給人的感覺是秀美，冷艷。

輪廓修飾：用高光色提亮消瘦的面頰兩側(cè)，讓面部看上去豐滿圓潤(rùn)。把陰影色打在額角以及顴骨兩側(cè)，讓臉的上半部分收縮一下。

腮紅修飾：由于面頰比較瘦，腮紅可以用橫向暈染的方式，由面部中央向外做橫向的暈染。可以用有視覺膨脹效果的粉色系腮紅。

眉形修飾：甲字臉型姑娘要注意眉毛的方向，由于腦門比較寬大，因此眉形不宜過細(xì)，適當(dāng)?shù)奶裘?，可以縮短腦門。

眼部修飾：很多甲字形臉的姑娘都有眼距寬的問題，針對(duì)這種情況，要將其內(nèi)眼角眼線加深，同時(shí)在眼尾處把眼線上挑。【知識(shí)拓展】

6.菱形臉

菱形臉的特點(diǎn)：額頭窄、太陽(yáng)穴塌陷、顴骨突出、臉頰凹陷。這種臉型給人冷冷酷酷的感覺，很有國(guó)際范，但也容易顯老，給人距離感。

輪廓修飾：在顴骨外側(cè)用陰影粉修飾。很多菱形臉的姑娘，由于顴骨高，導(dǎo)致臉部不夠圓潤(rùn)，因此可以在鼻翼兩側(cè)到顴骨中間的這個(gè)區(qū)域，沿著下眼瞼打一些高光。在太陽(yáng)穴處也可以打一些高光來增加飽滿感。

腮紅修飾：菱形臉建議用結(jié)構(gòu)式腮紅打法。從太陽(yáng)穴到上半部分臉頰，斜打，最深的顏色在太陽(yáng)穴處，由外到內(nèi)，由深到淺。

眉形修飾：菱形臉適合稍上揚(yáng)的平直眉，眉尾稍帶弧度。增加柔和感又不會(huì)過多的擠占太陽(yáng)穴。THANKS感謝觀看項(xiàng)目三城市軌道交通服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練任務(wù)三城市軌道交通服務(wù)人員行姿的訓(xùn)練目標(biāo)01掌握行姿的基本要求。02掌握不同情況下采用的行姿姿態(tài)。03掌握行姿的禁忌。目錄01行姿的基本要求02不同情況的行姿03行姿的禁忌【情境導(dǎo)入】

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。心理學(xué)家史諾嘉絲發(fā)現(xiàn)：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)的人，通常比較自信、樂觀、有目標(biāo)；走路時(shí)拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒有主見；喜歡支配別人的人，走路時(shí)喜歡腳向后高踢；女性走路時(shí)手臂擺得愈高，愈說明她精神飽滿，精力充沛；相反，走路不怎么擺動(dòng)手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時(shí)候。圖3-18城市軌道交通站務(wù)員行姿

行進(jìn)姿勢(shì)（如圖3-18所示），是指一個(gè)人在行走之時(shí)所采取的具體姿勢(shì)，即行姿或走姿。行進(jìn)姿勢(shì)是以端莊的站姿為基礎(chǔ)的連貫性動(dòng)態(tài)動(dòng)作，是站姿的延續(xù)。人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路要輕快。走路姿態(tài)勢(shì)必會(huì)在服務(wù)的過程中給乘客留下特定印象，而這會(huì)在乘客對(duì)你、對(duì)你的服務(wù)的主觀感受中占據(jù)很重要的地位。行姿的基本要求01

以站姿為基礎(chǔ)，上身保持不動(dòng)，立直腰背，舒展雙肩，重心稍向前。頭正頸直，下頜微收，目光堅(jiān)定，面帶微笑，行姿的動(dòng)作要領(lǐng)如下。

1.大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)胸部領(lǐng)動(dòng)肩軸，大臂帶動(dòng)小臂擺動(dòng)，提骻提膝，大腿帶動(dòng)小腿，向前邁步（如圖3-19所示）。圖3-19走姿側(cè)面

2.手臂勻速擺動(dòng)雙肩平穩(wěn)，雙臂下垂，與身體摩擦，前后交替擺動(dòng)，自然且有節(jié)奏。前后擺動(dòng)幅度約30度，前20度，后10度。男士手掌呈半握空拳狀，虎口超前；女士手型如握鉛筆狀，虎口超前，食指微抬（如圖3-20所示）。圖3-20走姿手位

3.步位平正

行走時(shí)，骻部發(fā)力帶動(dòng)大腿，重心轉(zhuǎn)移。女士要求雙膝摩擦，小腿向前，腳后跟先著地，腳尖朝前，雙腳內(nèi)側(cè)線在同一條直線上；男士雙膝微開，腳后跟先著地，腳尖朝前，兩只腳的行進(jìn)軌跡呈兩條平行線（如圖3-21所示）。圖3-21走姿腳位

4.步幅適度

步幅是指每走一步，兩腳之間的距離。一般男士是40厘米左右，女士是30厘米左右，但也因性別和身高有所差異。著裝也會(huì)影響步幅的大小，如女士穿裙裝（特別是旗袍、禮服）、高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些。

5.步速均勻

人們行進(jìn)時(shí)的速度即為步速。在一般正常的工作場(chǎng)合下，步速應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，較為均勻，不可忽快忽慢。通常男士每分鐘走100--110步，女士每分鐘110--120步。不同情況的行姿02

1.前行步

行進(jìn)路線保持向前，身體端正、收腹挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人（如圖3-22所示）。遇領(lǐng)導(dǎo)、客人應(yīng)禮讓問侯或微笑點(diǎn)頭致意，及時(shí)禮讓不可爭(zhēng)擠。圖3-22前行部腳位

2.后退步

于人前，扭頭就走，以背示人是極為失禮的。這時(shí)可采用面向交往對(duì)象，小步幅后退兩三步，再轉(zhuǎn)體離開。

3.側(cè)行步

在工作過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)為乘客引路、帶路的情況，如何正確引領(lǐng)，需注意以下幾點(diǎn)。

（1）站位

為了高效地做好引領(lǐng)工作，服務(wù)人員應(yīng)站在乘客的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著乘客，保持一米的左右距離。之所以要站在左側(cè)，是因?yàn)閲?guó)內(nèi)人們的行進(jìn)習(xí)慣是靠右行走，服務(wù)人員站在左前方，一方面是把行進(jìn)右側(cè)空間留給了乘客，遵循以客為尊的原則，另一方面可規(guī)避前方相向而來的行人，同時(shí)可提前做出行進(jìn)路線改變的提示。

（2）體位

引領(lǐng)時(shí)，需兼顧乘客和行進(jìn)的方向，因此身體應(yīng)微轉(zhuǎn)向乘客，目視對(duì)方，方便在行進(jìn)中與乘客交談，同時(shí)也可兼顧行進(jìn)的路線，及時(shí)提醒對(duì)方行進(jìn)的方向或注意障礙。

（3）步速

引領(lǐng)時(shí)，步速應(yīng)與乘客保持一致，切勿忽快忽慢，確保乘客跟上。在行進(jìn)路線發(fā)生改變時(shí)，可適當(dāng)加速，提前指示方向，做出提示。

（4）避讓

城市軌道交通服務(wù)人員在工作崗位上會(huì)經(jīng)常碰到來往的乘客，這時(shí)需主動(dòng)避讓并點(diǎn)頭致意，這會(huì)倍顯對(duì)乘客的尊重，不僅能體現(xiàn)出個(gè)人的修養(yǎng)，還彰顯了企業(yè)的管理水平（如圖3-23所示）。

1）相向避讓面對(duì)相向而來的乘客，服務(wù)人員可向右后方退一步，身體向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，面帶微笑并致意問好。

2）同向避讓同向而行，為身后的乘客讓路時(shí)，身體向右前方邁步并轉(zhuǎn)體朝向?qū)Ψ?，不可以背示人，需微笑致意。圖3-23避讓行姿的禁忌03

在工作崗位上，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正錯(cuò)誤的行進(jìn)姿態(tài)，常見的錯(cuò)誤行姿有以下幾種。

1.橫沖直撞奔來跑去

服務(wù)人員要避免在人群中穿行，更不可亂沖亂撞，直接碰撞他人身體，這樣既有礙于他人，也有礙于自己。服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)要目中有人，減少在人群中穿行。情急時(shí)可加快步伐，盡可能不要奔跑，避免引起乘客不必要的恐慌和騷亂。

2.蹦蹦跳跳步態(tài)不雅

服務(wù)人員要注意保持自己的風(fēng)度，不宜使自己的情緒過分的表面化，走路時(shí)連蹦帶跳，亦或是步履蹣跚的老態(tài)龍鐘狀、“外八字”的“鴨子步”、腳尖內(nèi)扣的“內(nèi)八字”等都是不可取的行姿。

3.制造噪音腳步拖沓

走路時(shí)要輕手輕腳，不宜穿鞋底較硬的鞋子，走路時(shí)發(fā)出聲響。鞋子要跟腳，行走時(shí)不要拖泥帶水，更不要由于鞋子拖沓制造噪音。

4.手插口袋背于身后

行走時(shí)，手臂應(yīng)自然擺動(dòng)，手插口袋或背于身后都會(huì)顯得隨意散漫、目中無人。【知識(shí)拓展】

國(guó)外的行進(jìn)規(guī)則與習(xí)慣

世界上僅有幾個(gè)國(guó)家使用左側(cè)通行，一般被英國(guó)統(tǒng)制過的國(guó)家大都沿用著左側(cè)通行的習(xí)慣，其中有：英國(guó)、愛爾蘭、香港特別行政區(qū)、印度、巴基斯坦、印尼、泰國(guó)、澳大利亞、新西蘭等，而日本左側(cè)通行則是自身形成的習(xí)慣。有人說行進(jìn)規(guī)則和國(guó)家地理有關(guān)，右側(cè)通行的國(guó)家大多為大陸國(guó)家，如中國(guó)、美國(guó)等；而左側(cè)通行的，多為島國(guó)或半島，如英國(guó)、愛爾蘭、日本等。

據(jù)說，行進(jìn)規(guī)則也和古時(shí)候西方騎士的習(xí)慣有關(guān)，左腳上蹬，右腳再跨上馬，然后就從左邊走了。而西方騎士決斗時(shí)都是右手拿武器，左手拿盾牌或者牽馬，然后都從左邊跑向?qū)κ帧６毡緞t是由于日本武士的刀都掛在左邊，右手抽刀，這樣，左邊破綻會(huì)比較大，所以就靠左邊走，減少破綻。而普通百姓怕武士，不敢走右邊，怕武士生氣，所以舉國(guó)左側(cè)通行。

西方的左側(cè)通行規(guī)則行使了好久，但由于左側(cè)通行是由貴族發(fā)展出來的，所以左側(cè)代表貴族、權(quán)勢(shì)和霸權(quán)。而右側(cè)則有點(diǎn)“反抗、革命”的味道，所以法國(guó)大革命后，車輛都改到右邊了。之后，拿破倫發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，打到哪里，就把右側(cè)通行帶到哪里。就好像英國(guó)，殖民到哪里，就把左側(cè)通行帶到哪里。

美國(guó)也一樣，當(dāng)初英國(guó)占領(lǐng)美國(guó)時(shí)，全美國(guó)都左側(cè)通行。但后來美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)，完全獨(dú)立后，就把左側(cè)通行改為右側(cè)通行了。THANKS感謝觀看項(xiàng)目二城市軌道交通服務(wù)人員儀容儀表的訓(xùn)練任務(wù)三城市軌道交通服務(wù)人員服飾及飾品的選配目標(biāo)01掌握文明著裝的要素。02掌握服飾禮儀的作用與影響。03了解各地鐵站務(wù)員服飾的搭配。04掌握地鐵站務(wù)員服飾的類別和特點(diǎn)。05掌握地鐵站務(wù)員著裝標(biāo)準(zhǔn)。目錄01文明著裝02服飾禮儀的作用與影響03地鐵站務(wù)員著裝標(biāo)準(zhǔn)【情境導(dǎo)入】

俗話說：“人靠衣裝馬靠鞍，一身裝扮靠打扮”。衣食住行衣為首,德智體美德為先。外在的服裝和配飾，可以彰顯內(nèi)在的精神和氣質(zhì)。服飾除了滿足人們物質(zhì)生活需要外，還代表著一定時(shí)期的文化。服主要指衣服即一切蔽體的東西；飾，可增加人們形貌的華美。愛美之心人皆有之。

假設(shè)你是一名剛畢業(yè)的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的學(xué)生，作為站務(wù)員剛剛?cè)肼氁患业罔F企業(yè)，企業(yè)發(fā)了兩套制服、領(lǐng)結(jié)、絲巾、胸牌和皮鞋。入職培訓(xùn)的第一堂課就是制服穿搭，要求每位員工穿搭好工服前來培訓(xùn)，試問大家懂得如何進(jìn)行服飾的選搭嗎？站務(wù)員的穿搭如圖2-16所示。圖2-16城市軌道交通站務(wù)員衣著穿搭文明著裝01

服飾既是人類文明的標(biāo)志，又是人類生活的基本要素。在人們的衣食住行中，“衣”排在第一位。

中國(guó)自古是禮儀之邦，禮儀首先在著裝上體現(xiàn)。56個(gè)民族，56枝花，我國(guó)民族服飾之精美，令人驚嘆。

“衣”充分體現(xiàn)了人類文明，“衣”是人和動(dòng)物最原始的根本區(qū)別。從原始社會(huì)人類野蠻赤條條到穿著樹葉獸皮、再到草衣粗布、載桑養(yǎng)蠶。從衣不遮體到豐衣足食，都體現(xiàn)了人類文明的進(jìn)步。

人穿衣不僅僅是為了蔽寒暑、防蟲防風(fēng)雨、遮體避羞等，還具有裝飾身體、美化生活，顯示身份地位、民族信仰等作用。服飾作為一種文化，選搭服飾還要考慮到季節(jié)、民族、職業(yè)、性別、年齡、色彩、喜好、場(chǎng)合等因素。合適的場(chǎng)合穿合適的衣服，既是尊重他人也是尊重自己。如圖2-17中展現(xiàn)出了客運(yùn)服務(wù)人員得衣著美。圖2-17城市軌道交通站務(wù)員衣著美

對(duì)于服飾而言，《論語(yǔ)·雍也》寫道：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！币馑际牵嘿|(zhì)樸勝過了文飾就會(huì)粗野，文飾勝過了質(zhì)樸就會(huì)虛浮，質(zhì)樸和文飾比例恰當(dāng)，然后才可以成為君子。太質(zhì)樸了顯得粗野，太文飾了顯得虛浮。

衣服是一種無聲的言語(yǔ)，穿著看似外表的包裝，實(shí)則透著修養(yǎng)與內(nèi)涵。一個(gè)人的穿著實(shí)際上也透露出他是什么樣的人。如果完全按照自己的個(gè)性，無所顧忌的任意著裝，其實(shí)就是無禮和沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。披頭散發(fā)、衣著暴露更是不文明的行為。倡導(dǎo)文明著裝并不是束縛個(gè)性，而是提倡在社會(huì)審美的共性之下選擇適合自己的穿著風(fēng)格，這樣才能夠更好地展示共性和個(gè)性的融合之美。在公共場(chǎng)所文明穿著，人人都是城市亮麗的風(fēng)景線，莫讓不得體穿著煞風(fēng)景。

1.文明著裝原則

（1）個(gè)體性

在著裝時(shí)，既要認(rèn)同共性，但又絕對(duì)不可以磨滅自己的獨(dú)特個(gè)性。

（2）整體性

服飾從頭到腳各個(gè)部分不僅要自成一體，而且要在整體上做到相互呼應(yīng)，盡可能顯得完美、和諧、一致。

（3）整潔性

一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣也體現(xiàn)在服飾上，無論何時(shí)何地，人們的著裝一定要整潔，避免骯臟和邋遢?！兜茏右?guī)》中提到了衣貴潔、不貴華，服裝并非要高檔華貴，但一定要保持清潔。整潔平整穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。衣服不能有污漬、飯漬，不能有線頭和綻線的地方，不能缺紐扣，不能有毛球、破洞等。尤其是衣服的袖口和衣領(lǐng)處要格外注意干凈整潔。

（4）色彩適宜

服飾不同的色彩會(huì)給人不同的感受。如深色或冷色調(diào)的服裝會(huì)讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅，而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑，所以需要根據(jù)不同場(chǎng)合進(jìn)行相應(yīng)的搭配。

（5）飾物恰當(dāng)

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用。佩戴飾品不宜過多，否則就會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品最關(guān)鍵的就是要與自身整體服飾搭配統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（6）TOP原則

TOP原則即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)，要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。

2.文明著裝要求

（1）忌穿過露的服裝

在正式場(chǎng)合，應(yīng)忌穿袒胸露背，暴露大腿、腳部和腋窩的服裝。

（2）忌穿過透的服裝

倘若所穿服裝會(huì)使內(nèi)衣、底褲“透視”在外，令人一目了然，切勿穿著。

（3）忌穿過短的服裝

不要為了標(biāo)新立異而穿著小一號(hào)的服裝，更不要在正式場(chǎng)合穿短褲、小背心、超短裙這類過短的服裝。這不僅會(huì)使自己行動(dòng)不便，頻頻“走光”，而且也失敬于人，使他人尷尬，多有不便。

（4）忌穿過緊的服裝

不要為了展示自己的線條而有意選擇過于緊身的服裝，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修邊幅，使自己內(nèi)衣、底褲的輪廓在過緊的服裝下隱約的展現(xiàn)出輪廓。服飾禮儀的作用與影響

02

地鐵是一個(gè)人流密集的公共場(chǎng)合，地鐵客運(yùn)排名前五的城市有：廣州、上海、深圳、北京、西安。廣州是我國(guó)人口較多的城市之一，那么作為廣州乃至全國(guó)最忙碌的地鐵站——廣州體育西站的具體數(shù)據(jù)是什么樣子呢？官方資料顯示，廣州體育西站單日客流量記錄為84.4萬(wàn)人。作為一名地鐵服務(wù)人員，每天可以看到幾十萬(wàn)的乘客穿行通過，在人口如此密集的公共場(chǎng)所，人與人之間的溝通依靠什么呢？服務(wù)人員如何在很短的時(shí)間內(nèi)給乘客留下美好的第一印象呢？

美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特·梅拉比安提出了著名的形象溝通“55387”定律，如圖2-18所示，又稱第一印象效應(yīng)。

也就是人際溝通信息=7%談話內(nèi)容+3