店面管理專(zhuān)員崗位職責(zé)

店面管理專(zhuān)員崗位職責(zé)1.職位說(shuō)明店面管理專(zhuān)員是企業(yè)店面管理團(tuán)隊(duì)中的緊要角色，負(fù)責(zé)店面運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)管理工作。他們需要具備良好的溝通本領(lǐng)、組織本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)，能夠正確理解并落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保店面的高效運(yùn)作和良好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。2.崗位職責(zé)2.1店面運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)店面的日常運(yùn)營(yíng)管理，包含員工考勤、排班布置、工作任務(wù)調(diào)配等，確保店面正常運(yùn)轉(zhuǎn)；監(jiān)督并協(xié)調(diào)店面各崗位員工的工作，確保各項(xiàng)工作定時(shí)完成，并供應(yīng)必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)；負(fù)責(zé)店面的庫(kù)存管理，包含物資采購(gòu)、配貨、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等，確保物資的充分和合理使用；跟蹤店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和指標(biāo)，訂立合理的銷(xiāo)售目標(biāo)，并幫助店面員工開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)；定期進(jìn)行店面運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析與總結(jié)，供應(yīng)相關(guān)報(bào)告和建議，為店面運(yùn)營(yíng)決策供應(yīng)支持。2.2客戶(hù)服務(wù)管理確保店面員工遵從企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)咨詢(xún)和投訴，并及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題和情況；通過(guò)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)調(diào)研等渠道，收集客戶(hù)需求和看法，提出改進(jìn)措施，改善客戶(hù)體驗(yàn)；組織開(kāi)展各種客戶(hù)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，加添客戶(hù)黏性和忠誠(chéng)度；定期對(duì)店面的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，提出改進(jìn)方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.3財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)店面的日常財(cái)務(wù)管理，包含收銀、財(cái)務(wù)報(bào)表的編制與分析、費(fèi)用掌控與管理等；編制店面的預(yù)算計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用的掌控與管理；幫助店面銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，掌握店面的盈利情形，并提出經(jīng)營(yíng)改進(jìn)建議；定期向上級(jí)匯報(bào)店面的財(cái)務(wù)情形和經(jīng)營(yíng)情況，參加訂立店面的經(jīng)營(yíng)策略。2.4人員管理負(fù)責(zé)店面員工的招聘、培訓(xùn)和考核工作，訂立員工崗位責(zé)任和績(jī)效考核制度；對(duì)店面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量；調(diào)動(dòng)和激勵(lì)店面員工，建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工的工作樂(lè)觀(guān)性和滿(mǎn)意度；處理員工的糾紛和投訴，保障員工的合法權(quán)益，維護(hù)良好的員工關(guān)系。2.5安全管理負(fù)責(zé)店面的安全工作，訂立安全管理制度和各項(xiàng)安全操作規(guī)范；樂(lè)觀(guān)開(kāi)展店面的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理本領(lǐng)；常態(tài)化巡查店面的安全設(shè)施和消防設(shè)備，做好日常維護(hù)和檢修工作；及時(shí)處理店面的安全事故和突發(fā)事件，訂立應(yīng)急預(yù)案，保障員工和客戶(hù)的生命資產(chǎn)安全。3.崗位要求具備較好的溝通本領(lǐng)、組織本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備較強(qiáng)的抗壓本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠在多而雜環(huán)境中敏捷應(yīng)對(duì)；具備肯定的商務(wù)談判和問(wèn)題解決本領(lǐng)，擅長(zhǎng)通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)；具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)；具備肯定的財(cái)務(wù)和數(shù)據(jù)分析本領(lǐng)，能夠進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析與決策；具備肯定的人力資源管理知識(shí)，能夠有效地管理和調(diào)動(dòng)員工；具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，熟識(shí)店面運(yùn)營(yíng)管理流程。以上為店面管理專(zhuān)員崗位的認(rèn)真職