醫(yī)生患者關(guān)系管理制度

醫(yī)生患者關(guān)系管理制度第一章總則第一條【目的和依據(jù)】本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)生與患者之間的關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定和諧。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)藥法》《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條【適用范圍】本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院各臨床科室和相關(guān)工作人員。第三條【原則】敬重患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患平等關(guān)系；保護(hù)醫(yī)生權(quán)益，確保醫(yī)生正當(dāng)權(quán)益得到保障；強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)商，促進(jìn)醫(yī)患間的理解和信任；強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)責(zé)任，提高醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平。第二章醫(yī)生患者關(guān)系的建立與維護(hù)第四條【醫(yī)生服務(wù)義務(wù)】醫(yī)生應(yīng)承襲醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)生應(yīng)當(dāng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者個(gè)人信息安全；醫(yī)生在診療過(guò)程中應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)必需的醫(yī)療知識(shí)和信息；醫(yī)生應(yīng)當(dāng)耐性?xún)A聽(tīng)患者的病情描述和看法，理解患者的需求和關(guān)切；醫(yī)生應(yīng)當(dāng)及時(shí)回應(yīng)患者的疑問(wèn)和問(wèn)題，供應(yīng)合理的解釋和建議；醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)療程序和規(guī)范，確保操作規(guī)范和患者安全；醫(yī)生應(yīng)與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，加強(qiáng)患者的滿(mǎn)意度。第五條【醫(yī)患溝通和協(xié)商】醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的文化背景、教育程度和語(yǔ)言特點(diǎn)，采用易于理解的方式與患者溝通；醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)與患者及其家屬進(jìn)行溝通，解答疑問(wèn)，除去誤會(huì)；醫(yī)生應(yīng)敬重患者意愿，與患者共同訂立治療方案和醫(yī)療計(jì)劃；醫(yī)生應(yīng)充分告知患者治療、手術(shù)等風(fēng)險(xiǎn)和可能的后果，取得患者的知情同意；醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患者的看法和反饋，及時(shí)矯正不足，改進(jìn)工作。第六條【醫(yī)患糾紛處理】醫(yī)生應(yīng)將醫(yī)療安全放在首位，保障患者的人身安全；醫(yī)生在醫(yī)療過(guò)程中如發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者進(jìn)行解釋和賠償，并搭配醫(yī)院調(diào)查處理；醫(yī)生應(yīng)搭配醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，樂(lè)觀(guān)參加調(diào)解，維護(hù)醫(yī)院形象和聲譽(yù)；醫(yī)生應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和倫理道德，妥當(dāng)處理醫(yī)療糾紛，不得以任何方式威逼、毆打或恐嚇患者及其家屬。第七條【醫(yī)患關(guān)系記錄和評(píng)估】醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患關(guān)系記錄和評(píng)估制度，記錄醫(yī)生與患者的溝通情況以及患者的滿(mǎn)意度；醫(yī)患關(guān)系評(píng)估結(jié)果可作為醫(yī)生考核、評(píng)優(yōu)和晉升的緊要依據(jù)；醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通和協(xié)商本領(lǐng)。第三章醫(yī)患禮儀和行為規(guī)范第八條【醫(yī)患敬重和友善】醫(yī)生應(yīng)友善待人，敬重患者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣；醫(yī)生應(yīng)重視儀表和形象，保持乾凈和著裝得體；醫(yī)生應(yīng)禮貌用語(yǔ)，文明待客，不得使用庸俗、鄙視和羞辱性語(yǔ)言；醫(yī)生應(yīng)注意保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，不得進(jìn)行任何形式的性騷擾。第九條【醫(yī)患信息保密】醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)守患者隱私，保護(hù)患者個(gè)人信息安全；醫(yī)生在處理患者信息時(shí)應(yīng)遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，不得泄露患者隱私信息；醫(yī)生在與患者進(jìn)行溝通和協(xié)商時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，避開(kāi)在他人面前透露患者個(gè)人情況。第十條【醫(yī)生藥品和檢查治療費(fèi)用】醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情和需要，合理開(kāi)具處方和建議相應(yīng)的檢查治療項(xiàng)目；醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定和藥品管理制度，合理開(kāi)具藥品，不得濫開(kāi)處方；醫(yī)生不得向患者索要或接受任何形式的好處費(fèi)、回扣或禮品；醫(yī)生應(yīng)告知患者藥品和檢查治療費(fèi)用的情況，并盡量供應(yīng)合理的選擇和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的幫忙。第十一條【醫(yī)生職業(yè)道德】醫(yī)生應(yīng)當(dāng)廉潔奉公，不得利用職權(quán)謀取私利；醫(yī)生應(yīng)遵守行業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，不得從事違法違規(guī)行為；醫(yī)生應(yīng)不絕學(xué)習(xí)和提高自身醫(yī)療技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，保持醫(yī)學(xué)更新；醫(yī)生應(yīng)樂(lè)觀(guān)參加醫(yī)院的學(xué)術(shù)溝通和科研活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)進(jìn)步和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。第四章職責(zé)和監(jiān)督第十二條【醫(yī)院管理責(zé)任】醫(yī)院應(yīng)訂立醫(yī)患關(guān)系管理制度，組織貫徹執(zhí)行；醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)生的溝通和協(xié)商本領(lǐng)；醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與患者的聯(lián)系，收集患者的看法和建議，及時(shí)處理醫(yī)患糾紛；醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期評(píng)估醫(yī)患關(guān)系情形，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的監(jiān)督和管理。第十三條【醫(yī)生管理責(zé)任】醫(yī)生應(yīng)自發(fā)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本制度規(guī)定；醫(yī)生應(yīng)提高自身醫(yī)學(xué)水平和溝通本領(lǐng)，改善醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)生應(yīng)與患者建立良好的信任和溝通機(jī)制，樂(lè)觀(guān)回應(yīng)患者需求；醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)學(xué)習(xí)和接受相關(guān)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)；醫(yī)生應(yīng)遵從醫(yī)院規(guī)章制度，接受醫(yī)院的監(jiān)督和引導(dǎo)。第十四條【監(jiān)督和投訴處理】患者可依據(jù)醫(yī)院規(guī)定提出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理，并向患者反饋處理結(jié)果；醫(yī)院應(yīng)設(shè)立監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)，接受患者投訴，及時(shí)調(diào)查處理；醫(yī)院應(yīng)