淺析淘寶直播盈利模式的存在問題與對策

摘要在網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展、智能手機的普及以及移動端互聯(lián)網(wǎng)技術的革新下，一種新的互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)文化正在興起。近些年，伴隨著智能終端和網(wǎng)絡技術的快速變化，收看網(wǎng)絡直播已經(jīng)變成了一件很容易的事情并且在觀眾們之間變得越來越流行。淘寶直播平臺將自己定位于“消費+直播”類型的直播領域，在2016年4月21日推出移動端直播平臺APP，觀眾可以通過APP觀看商家的live直播，來進行商品的購買。直到如今，淘寶直播獲得了大量的社會媒體關注并且平臺取得了可佳的成績。本文集中闡述了淘寶直播的相關概念及內(nèi)涵，圍繞淘寶直播的盈利模式做出了相應的分析，剖析了淘寶直播在此之中存在的問題，就存在的問題提出了個人的看法。本文系運用相關數(shù)據(jù)進行問題分析。全文分為四個部分：首先是背景和引言。第二部分，是討論了淘寶直播的興起以及現(xiàn)狀，第三部分是對淘寶直播盈利模式進行了分析，第四部分是對淘寶直播的盈利模式存在的問題做出了的一些建議。關鍵詞：淘寶直播直播平臺盈利模式ABSTRACTTheinternetlivebroadcastingistakinganewshapeininternetculturetrade,becauseofthedevelopmentofinternettechnology，thepopularizationofintelligentmobilephoneandthenewtrailsofmobileInternettechnology.Atthepresenttime,becauseofintelligentterminalsandnetworktechnology,itiseasytowatchinglive.Atthesametime,therearemoreandmorepopularamongaudiences.Taobaolivehaspositioneditselfasa"consumption+live"typeoflivecontent.OnApril21,2016,itlaunchedthemobileliveplatformapp,throughwhichtheaudiencecanwatchthelivebroadcastofmerchantstopurchasegoods.Untilnow,Taobaoliveplatformhasachievedgoodresults.ThisarticleconcentrateontherelatedconceptsandmeaningofTaobaoLiveBroadcast,whichmakesacorrespondinganalysisaroundTaobaoLiveBroadcast'sprofitmodel,then,analyzestheproblemsexistinginTaobaoLiveBroadcast,andputsforwardpersonalviewsontheexistingproblems.Thisarticleusesrelevantdataforproblemanalysis.Thefullpapercontainfourparts:partoffirsttalksovertheriseandcurrentstatusofTaobaoLiveBroadcast,thesecondistheanalysisofTaobaoLiveBroadcast'sprofitmodel,andfinallythecountermeasurestotheexistingproblemsofTaobaoLiveBroadcast'sprofitmodel.Keywords:Taobaolivebroadcast,livebroadcastplatform,profitmodel目錄一、引言 4（一）、選題背景及意義 4（二）、文獻綜述 5二、淘寶直播平臺的興起及現(xiàn)狀 6（一）直播平臺的發(fā)展 6（二）淘寶直播興起的因素 6（三）淘寶數(shù)據(jù) 8（四）淘寶直播盈利類型 9（五）電商直播與娛樂直播行業(yè)模式比較 10三、淘寶直播盈利模式發(fā)展中存在的問題 12（一）、直播型人才還較匱乏 12（二）用戶粘性低 13（三）監(jiān)管部門缺少有效管制 14（四）淘寶直播競爭大 15四、淘寶直播盈利模式的發(fā)展對策 16（一）重視專業(yè)主播培養(yǎng) 16（二）提高用戶的購物體驗 17（三）監(jiān)管部門主動并實施監(jiān)管 17（四）優(yōu)化選品，規(guī)避重復性商品 18五、總結 18參考文獻 19致謝 20

淺析淘寶直播盈利模式的存在問題與對策一、引言（一）、選題背景及意義2016年CNNIC發(fā)布了第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，該報告的數(shù)據(jù)截止至2016年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達到了7億左右，移動端網(wǎng)民規(guī)模達到了6億，其占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模的90%多，說明移動端智能上網(wǎng)占據(jù)主導的地位。另外，中國互聯(lián)網(wǎng)使用直播用戶有3億多，其占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模的45%。說明網(wǎng)絡直播用戶及其網(wǎng)絡直播行業(yè)具有極大地發(fā)展?jié)摿Γ瑫r又會影響其他的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2017年，網(wǎng)絡直播用戶相比去年網(wǎng)絡直播用戶的總數(shù)增速降低了0.2%，總體速度明顯放緩，雖然國家采取了一些政策法律措施來保護傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，但也阻擋不了這一股新經(jīng)濟力量沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。毋容置疑，2016年就是電子商務行業(yè)的直播元年。我們需要對將來的電商直播行業(yè)的開展保持持續(xù)的關注。直播用戶占網(wǎng)民數(shù)差不多過半，說明了網(wǎng)民已經(jīng)普遍認同了網(wǎng)絡直播，可以看出在直播內(nèi)容這方面人們有很大的需求，2016年直播元年淘寶直播平臺正式面世，正好填補了直播這一巨大的缺口，開始前期雖然不溫不火，可最近一二年淘寶直播的相關信息突然就蹦出在人們的眼中。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計超過65萬場直播帶動產(chǎn)品銷售的轉化率高達50%以上。從這數(shù)據(jù)中可以側面反映人們的消費觀念、方式和渠道都已經(jīng)發(fā)生了變化。對于傳統(tǒng)的淘寶銷售產(chǎn)品方式，直通車、鉆展等相比直播賣貨的模式下，已經(jīng)不再有可持續(xù)的推動力了?？梢哉f，直播的興起正好為淘寶提供了新的發(fā)展動力和營造了新的盈利模式。基于淘寶直播在最近兩年內(nèi)的信息爆炸，電商+直播模式引起廣泛關注，討論電商直播的論文到目前為止已經(jīng)有許多學者從多角度展開淺析和研究。不過相比淘寶直播平臺的討論，我覺得更加有必要進行單獨的系統(tǒng)的討論。淘寶直播的出現(xiàn)，是直播內(nèi)容的一種創(chuàng)新，也是電商模式一個新的經(jīng)濟增長點。淘寶直播平臺不同于其他的娛樂直播平臺，主播不需要顏值和才藝作為直播內(nèi)容來吸引眼球來獲得名氣和禮物。淘寶主播主要以自己的杰出口才或者個人魅力營造一種和諧的氛圍來留著觀眾并借機會進行營銷。基本上每個人都是淘寶直播的主播，一些店鋪的主播身份可能是草根也可能是年輕小伙、家庭大媽，這些真實的身份特征反而會因為真實的真實而讓觀者們更加輕易地產(chǎn)生信任感。因此，我們非常有必要從研究的方面和分析的層面來對淘寶直播的具體特征模式進行淺析，從而能更加全面的了解淘寶直播這種電商+直播模式的經(jīng)濟作用，并且會在研究的基礎上發(fā)現(xiàn)一些淘寶直播模式存在的問題，從而根據(jù)這些問題能夠提出比較好的、具有一定針對性的對策。（二）、文獻綜述在互聯(lián)網(wǎng)技術領域中的快速發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新平臺和新媒體也逐漸出現(xiàn)在人們的眼中?；ヂ?lián)網(wǎng)直播作為一種網(wǎng)絡行業(yè)，政府對此產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予了強有力的支撐保障，另外，我國的學者也積極投身于電商直播的研究之中。筆者在中國知網(wǎng)上，以“淘寶直播”作為關鍵詞以題目進行檢索，獲得了79條結果（檢索日期為2020年2月1日），在對檢索的論文結果顯示，有21篇為碩博論文。通過梳理相關的論文文獻資料，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學者在對淘寶直播的討論，從營銷、模式、經(jīng)濟效益、行業(yè)、主播、消費者、平臺等多個角度進行了不同程度的分析和研究。在趙紅梅、沈燕的《基于情境理論的消費者沖動性購買行為分析》中，簡單介紹了消費者沖動性購買的因素，并提出了一個研究框架與假設，關于消費者在淘寶直播秒殺環(huán)境下的具體影響。并且詳細運用了數(shù)據(jù)模型來分析KMO值與BARTLCTT之間數(shù)值關系對消費者消費水平程度的影響。但是研究樣本不足，研究變量變數(shù)多，不能完全準確地反映問題。在毛亞玲《移動互聯(lián)網(wǎng)時代品牌直播營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究》中，總結了天貓直播市場營銷的幾種方式，分析了網(wǎng)絡品牌營銷的現(xiàn)狀，認為天貓直播營銷的特點主要是名人效應，線下導流與線上的整合營銷。并對天貓直播品牌營銷存在的問題提出了相應的解決對策。在嚴三九的《沉浸、隱喻與群體強化———網(wǎng)絡直播的新景觀與文化反思》一文中，以社會群體的角度分析了網(wǎng)絡直播逐漸作為一種社會文化，虛擬和現(xiàn)實的深度參與，正極大地影響著當代青年的審美品位和價值觀。他認為網(wǎng)絡直播是一把雙刃劍，一方面，當代青年人能開闊眼界增長知識。另一面，當代青年人需要樹立正確的價值觀，形成正確的思想方式，培養(yǎng)良好的社會素質(zhì)。在謝慧娟《淘寶直播的現(xiàn)狀及存在問題分析》一文中，分析了淘寶直播平臺運行過程中存在的一系列問題，例如忽視主播粉絲與自身粉絲是否重疊、無法把握直播目的和內(nèi)容方向等。另外還提出國家監(jiān)管力度不夠、法律規(guī)章還沒有很好的完善的問題。在王燕榮《淺析網(wǎng)絡直播火爆的原因》一文中，從社會環(huán)境、消費者偏好以及網(wǎng)絡技術的特點這三方面具體細致地分析了網(wǎng)絡直播快速發(fā)展的原因，并對網(wǎng)絡直播的管理、法律制定和平臺自身的規(guī)章制度進行了研究如何在成長期內(nèi)網(wǎng)絡直播形成良好的運營。二、淘寶直播平臺的興起及現(xiàn)狀（一）直播平臺的發(fā)展中國的網(wǎng)絡直播比其他國家萌芽發(fā)展的比較早，YY直播平臺于2009年成立，當時的YY直播業(yè)務種類并不多，主要是為游戲提供即使通訊等簡單的線上溝通業(yè)務。YY直播在當時是中國互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的第一人。在2012年，YY直播成功在美國的納斯達克首次上市。網(wǎng)絡直播正式開始進入國內(nèi)的實現(xiàn)，隨后，斗魚、戰(zhàn)旗、虎牙、熊貓等網(wǎng)絡直播平臺紛紛進入人們的眼線。另外，隨著移動端網(wǎng)絡技術的升級，移動端APP直播平臺也隨機問世。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2016年，網(wǎng)絡直播平臺數(shù)量從24家公司增長到了119家公司；2016年網(wǎng)絡直播平臺公司得到大量的資本涌入，網(wǎng)絡直播投資市場進入快速發(fā)展的時期。同時，直播平臺的用戶達到了前無所有的數(shù)量，直播用戶大約占網(wǎng)民總數(shù)45%，有3億人數(shù)左右。（二）淘寶直播興起的因素2016年是我國電子商務行業(yè)公認的直播元年，國內(nèi)的直播平臺領域在垂直方面得到了創(chuàng)新的發(fā)展，直播作為視頻、圖片、文字表情包的集合技術，為各個細分產(chǎn)業(yè)提供了技術保障，教育、汽車、財經(jīng)、游戲等領域可以充分地將內(nèi)容展示給觀眾，能讓觀眾如同親臨現(xiàn)場，獲得很好的瀏覽認識體驗。電子商務發(fā)展到2016年對人們來說已經(jīng)是作為一個必需品了，它徹底影響著人們的生活。但電商行業(yè)競爭愈演愈烈，各位平臺紛紛開始尋找新的轉型方向和新的流量入口，能在電商行業(yè)突破新的格局。直播行業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商行業(yè)開始利用網(wǎng)絡直播的技術展現(xiàn)商品的場景性與真實性，電商+直播模式紛紛在網(wǎng)絡上出現(xiàn)，電商直播賣貨便應運而生。于是，2016年淘寶直播借此機會C位出道，走在電商直播的前列。淘寶直播之所以會位于前列還要從多方面進行分析：1.淘寶直播必然要與雙十一相聯(lián)系。雙十一自從2009年誕生以后，天貓的促銷購物活動逐漸變得像是一場銷售競賽，甚至成為了人們的剁手日。經(jīng)過差不多十年的發(fā)展，天貓雙十一的銷售額從2009年為一億元不到到2019年的兩千六百多億元，十年間完成了千倍的指數(shù)增長，可見人們越來越離不開雙十一了。此外移動端支付交易占比隨著歷年來逐漸超過了PC端的支付交易占比，并成為了主力軍。至此淘寶天貓早期擁有了強大的流量基礎，在移動端支付方面做的相當安全與完善，加上馬云ALLIN移動端這個有遠見的戰(zhàn)略決策使得淘寶出臺直播簡直是如虎添翼了。2.網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016年直播元年，出現(xiàn)了很多網(wǎng)紅明星。眾所周知的薇婭、李佳琦、烈兒寶貝，他們作為網(wǎng)紅明星身份的同時在網(wǎng)絡直播經(jīng)濟中起到了一個新角色的作用。他們在新的模式中負責供求方和需求方兩者之間的橋梁連接，也就是說他們在網(wǎng)絡直播經(jīng)濟中的地位不可或缺，他們都與消費者、工廠、第三方公司都有密切聯(lián)系。正是這樣角色的特點，他們?yōu)樘詫氈辈サ闹鞑ヌ峁┝四?，許多人紛紛效仿，成為了第一批試吃螃蟹的人。比如薇婭、小僑等業(yè)網(wǎng)紅明星她們之前都是淘寶店家女郎的身份，最開始2016年接觸到淘寶直播從而轉型做帶貨主播而來的同時獲得了大量的人氣和名聲。3.淘寶直播盛典。2016年淘寶直播平臺出現(xiàn)，2017年就推出淘寶直播的生態(tài)內(nèi)容來擴展淘寶直播的發(fā)展空間。于每年的3月最后一周，淘寶直播平臺會提供扶持來邀請一些大名氣、優(yōu)質(zhì)的第三方服務機構以及當時熱度最高的網(wǎng)紅和主播來到現(xiàn)場進行線上線下模式的結合一起舉辦LIVE現(xiàn)場直播盛會。這個活動不僅有利于淘寶直播持續(xù)發(fā)展，還能豐富淘寶直播的內(nèi)容，提供具有特色的直播形式，展現(xiàn)出淘寶直播的強大吸引力。淘寶直播盛典已經(jīng)成功舉辦來兩屆，就如雙十一剛開始一樣，發(fā)展迅猛。從展示出的數(shù)據(jù)來看，大量的帶貨主播和公司機構進來，資金不斷涌入這個新的行業(yè)，銷售水平迅猛上升，這表明淘寶直播煥發(fā)出新的經(jīng)濟活力，“錢”途無限。（三）淘寶數(shù)據(jù)表1淘寶直播行業(yè)市場規(guī)模該表來源《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年淘寶直播擁有大概1500億元的市場規(guī)模，2017年擁有1700億元，2018年擁有將近2500億元，到了2019年市場規(guī)模就突破來3000億元，逼近3500億元，增長率則達到20%。2012年到2019年，我們可以看出該行業(yè)一直處于成長的階段，2018到2019年增長幅度尤為明顯，淘寶直播行業(yè)的市場需求日益王旺盛。電商+直播模式在購物行業(yè)提供了新的增長空間，企業(yè)通過此方式提高用戶體驗、提升效率能夠得到良好的經(jīng)濟收益，同時也是新電商行業(yè)的紅利期，未來電商直播將會持續(xù)爆發(fā)。根據(jù)2019年《淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》，①2018年淘寶直播平臺通過主播銷售的商品超過1300多億元，與去年對比增加將近4倍，可見其業(yè)務能力極強。淘寶直播的個人店鋪觀眾觀看率超過百分之七十，官方電視臺頻道入駐淘寶直播差不多三十多個，淘寶直播內(nèi)容規(guī)模越來越大，直播內(nèi)容的種類也越來越豐富，據(jù)統(tǒng)計消費者觀看時間大約有十六七萬小時，購買的產(chǎn)品大約有七八十萬個?？梢哉f消費者完全把淘寶直播觀看變成了日常的電視節(jié)目觀看，消費需求越來越大。另外，淘寶還加入“村播”、農(nóng)產(chǎn)品帶貨、與扶貧結合，這些新的方式，給社會帶來了新的經(jīng)濟價值。同時，網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)依附于淘寶直播的成長而崛起，薇婭一天帶貨兩億多元的標志成為淘寶直播的一姐；李佳琦口紅一哥，口紅直播達人兩小時使用三百八十只口紅打破了吉尼斯紀錄。由此可見，淘寶直播不僅具有驚人的帶貨能力，還印證了淘寶直播就是電商直播。②淘寶直播的用戶一直在快速增加，并且用戶在淘寶直播停留的時間持續(xù)提升說明淘寶直播用戶的粘性在增加，核心用戶也越來越多。③淘寶直播的核心用戶在地區(qū)經(jīng)濟差異上具有一定的偏好性，五六線城市的核心用戶所占比率更高，一二線城市用戶使用淘寶直播人數(shù)則比其他線城市更多。④淘寶直播專主播的數(shù)量在2017年增長緩慢，但在2018年開始呈迅猛增長，可見淘寶直播推出的主播政策顯著有效。同時，淘寶直播月均百萬帶貨直播間的數(shù)量也在2018年開始瘋狂增加，超過五百個直播間的數(shù)量每個月帶貨達一百萬以上。（四）淘寶直播盈利類型淘寶直播的盈利模式與網(wǎng)紅行業(yè)有點類似——通過直播吸引粉絲，然后維護粉絲忠誠度再推薦商品：在直播間中主播表演才藝、展示顏值吸引提高人氣，通過粉絲忠誠度的維持而進行潛在消費人群的沉淀，再進一步通過平臺的活動實現(xiàn)商品價值的轉化。淘寶直播把銷售的三個重要因素高度統(tǒng)一，人、貨、場。人，把想買某件商品精準推送給所需要的店鋪，更加人性化的將商品介紹給用戶。貨，快速迭代、非標供給、個性。場，線上的直播間作為銷售主場，結合擁有的智能算法和大數(shù)據(jù)技術，讓之前模糊的、粗放的、不透明的場景變得更加精確、智能與透明。淘寶直播具體收入模式主要有以下四個方面：1.自主生產(chǎn)自主銷售模式。該模式下，店家生產(chǎn)自身的產(chǎn)品然后通過一些比較有人氣的主播或者個人IP活躍度高在淘寶直播上銷售店家個人的品牌來盈利。此外還有的會選擇與外包公司及代工廠來進行銷售合作。這種模式也就相當于服裝貿(mào)易公司，在此模式下廠家具有極強地主動性。2.代理銷售模式。代理銷售，是店家和主播替工廠銷售產(chǎn)品，提供宣傳服務的一種模式。如果觀眾直接從平臺上下單，店家并不需要自己發(fā)貨，而是從工廠的原廠地包裝好在倉庫里選貨來發(fā)貨。其中店家和主播會從中獲得一部分的傭金作為收益。店家和主播并不負責售后服務，而工廠則需求提供產(chǎn)品的一系列服務和保障。這種模式里，店家和主播可以說是一個中介的作用。3.品牌模式。廠家、商家會與品牌公司進行合作。此模式下通過把商品的生產(chǎn)交給品牌方，分為線上商品和線下商品，兩條生產(chǎn)線和銷售線，這有利于避免商品渠道競爭，形成自己的優(yōu)勢品牌，提高商品銷售量，培養(yǎng)粉絲忠誠度，增加粉絲粘性。品牌模式下的商品能夠持續(xù)地完善和創(chuàng)新，并能使每一個新產(chǎn)品都能借助建立起來的品牌得到“起跑優(yōu)勢”。4.明星代言模式。一些實力強大額商家或者公司會邀請名氣比較大的明星來給自家的產(chǎn)品進行宣傳，比如李湘、高露、張儷和寇乃馨等明星，在電商專屬節(jié)日618或者雙十一、雙十二化身為電商主播，賣力秀出各種帶貨的能力。又或者通過大型的線下活動直播來推薦商品。除了以上的模式，淘寶直播盈利方式還包括達人出場費，掛商品推廣鏈接等等。（五）電商直播與娛樂直播行業(yè)模式比較淘寶直播作為電商直播行業(yè)第一位吃螃蟹的人，肩負了巨大的壓力和風險。但時間證明這是值得的，但要具體研究這新興行業(yè)模式就要與傳統(tǒng)的直播模式兩者作為比較，參考其中的共同點與不同點，才能正確看清電商直播行業(yè)的具體特點、收入來源以及能挖掘新的盈利方式。1.淘寶直播平臺與斗魚直播平臺概述：斗魚TV直播平臺的前身是ACFUN放送直播，是一個彈幕分享網(wǎng)站，斗魚TV直播平臺于2014年1月1日起正式更名為斗魚TV。斗魚TV以游戲直播為主，涵蓋了體育、戶外、科技、教育等多種直播內(nèi)容。通過多輪融資，不斷壯大自己的實力，成為了互聯(lián)網(wǎng)具代表性的游戲娛樂網(wǎng)絡平臺之一。此外斗魚直播與其他娛樂平臺表現(xiàn)出不同的特點：斗魚直播根據(jù)自身平臺特點，運營模式為娛樂新媒體、游戲及產(chǎn)品分發(fā)渠道、優(yōu)質(zhì)視頻，一些創(chuàng)新例如：斗魚+“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、就業(yè)、體育競技、公益、斗娛樂、生活等。一方面斗魚不斷為自身注入新的活力，不只單單靠娛樂來生存下去，還注重直播這個方式來創(chuàng)新，延長自身優(yōu)點，從而生命力持續(xù)不斷。另一方面，斗魚直播重視用戶的體驗，與用戶共同進行內(nèi)容創(chuàng)作，共同深入探討直播游戲以外的綜合領域，提供更高質(zhì)量的直播內(nèi)容。毫無疑問，斗魚已經(jīng)成為中國直播行業(yè)的領軍企業(yè)。2.盈利對象不同斗魚TV最開始是以電子競技出生，基礎用戶大多數(shù)是電子競技愛好者，獲得的資金融資也是一些游戲俱樂部，其受眾的起點是具有一定的游戲?qū)I(yè)素養(yǎng)。但淘寶直播是基于中國所有的用戶，相對于斗魚直播來看，淘寶直播素養(yǎng)起點會比較低一點。所以，總的來看斗魚直播的受眾范圍會比淘寶直播受眾范圍高得多。3.盈利措施不同斗魚直播最開始的盈利方式是以打賞為主，通過主播的才藝或者游戲技術為主要因素，用戶會充值魚翅作為禮物送給自己喜歡的主播。也就是直播行業(yè)開始最傳統(tǒng)的用戶打賞模式。但淘寶直播主要收入來源是用戶購買商品，通過主播講解商品的屬性才取悅觀眾達到購買的欲望。這相比禮物收入來說會有一點風險波動，有時候會一下子把商品全部賣完，又有時候會一個商品也賣不出的情況。兩者盈利措施都有自己的特點，主要是面對的人群也不相同，都有自己的優(yōu)劣勢。三、淘寶直播盈利模式發(fā)展中存在的問題（一）、直播型人才還較匱乏表2智聯(lián)招聘春節(jié)過后直播人才需求同比資料來源：智聯(lián)招聘《淘榜單2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報告》在2020年新冠疫情影響下，春節(jié)過后的企業(yè)復工招聘人數(shù)和崗位都分別下降了31.34%和28.12%。但唯獨電商直播人才崗位需求不降反升，并且增速迅猛。在新冠的背景下，招聘職位數(shù)和人數(shù)相較于去年上漲了83.95%和132.55%，占全崗位增長速度兩倍有余。企業(yè)復工都紛紛往電商直播上開展新道路，越來越需要更多的直播型人才。無論是新電商還是傳統(tǒng)行業(yè)，以日常消費品、零售商品與批發(fā)這些傳統(tǒng)的賣貨行業(yè)也把電商直播納入新銷售方式當中，根據(jù)阿里巴巴去年的數(shù)據(jù)顯示，這些行業(yè)對直播人才的需求分別占2.35%，2.86%和2.11%。另外相對于比較早接觸電商直播的一些公會和MCN機構來說，雖然天生擁有豐富的主播資源，但其專業(yè)性還不夠。他們有的是來自娛樂場主播轉型做電商主播，擁有電商的知識寥寥無幾，而有的是來自線下店鋪請來做線上導購主播，可有效性不足?？梢?，在各領域的電商直播行業(yè)當中，直播人才起到了關鍵的作用，但是人才匱乏，這就需要機構來開展一系列培養(yǎng)優(yōu)秀主播的計劃為企業(yè)商家提供專業(yè)的電商主播，能正確講解商品信息、掌握與觀眾積極互動的方法、并且能反饋直播工作問題所在等專業(yè)主播的素養(yǎng)。就好比薇婭，她一天就睡幾小時，經(jīng)常起床就要工作到凌晨三四點，每天就是要使用廠家推出的產(chǎn)品，每一樣出現(xiàn)在直播間中的產(chǎn)品都是她嚴格挑選而推薦給大家的，但是像她這樣算比較專業(yè)的主播太少了。（二）用戶粘性低表3淘寶直播帶貨趨勢數(shù)據(jù)來源：阿里的《2020淘寶直播新經(jīng)濟報告》從該報告數(shù)據(jù)可以看出2017到2019年各個季度帶貨規(guī)模總是保持著上升趨勢，2016年淘寶直播剛剛成立，2017年總體增長緩慢。但是可以看到2018年到2019年兩季度之間的帶貨規(guī)模差距逐漸拉大，特別是2019年的第二第三季度，這說明了淘寶直播帶貨能力正在爆發(fā)，淘寶直播參與用戶越來越多，受眾越來越廣。同時，這又說明了另一個問題，單獨地拿各年的第一第二第三第四季度來說，2017年，2018年和2019年都有同樣的一個增長趨勢，第三第四季度總比第一第二季度帶貨強度大。這不得不從實際情況來看待問題了?，F(xiàn)在淘寶直播每天都有一千多場次的帶貨直播，而每當?shù)教貏e的雙十一，雙十二以及淘寶直播會這些節(jié)日的直播流量都會比平常多出幾千倍，甚至有的大商家會出現(xiàn)流量劇增到店鋪數(shù)據(jù)奔潰的現(xiàn)象。因為特別的節(jié)日商家會推出各種打折優(yōu)惠活動，吸引用戶購買。平常的流量與特別節(jié)日的流量會有如此天壤之別，說明了淘寶直播用戶的粘性度低，用戶只會關注商品的價格、優(yōu)惠券。往往用戶買完需求商品之后就不會再點進商家的直播間收看直播內(nèi)容。再如下表得出用戶直播購物原因絕大多數(shù)是關于商品本身，少部分是因為直播的內(nèi)容或者主播。消費者主觀購物主要原因是想通過直播間來得到商品的一些詳細信息和店家做出的優(yōu)惠商品活動，分別占了50.5%和53.9%。商品性價比高、展示商品很喜歡以及價格優(yōu)惠是用戶決定購買偏好的關鍵因素?？偠灾?，吸引用戶的往往是商品，價格本身而不是直播，從側面反映用戶的粘性度低，如何提高用戶粘性是淘寶直播和商家、主播要想辦法解決的一個問題。表4消費者直播購物原因資料來源:《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》（三）監(jiān)管部門缺少有效管制表5消費者投訴渠道數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》若直播推薦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者一些糾紛，消費者應該向哪個渠道維權呢?根據(jù)2017年4月23日一篇《人民日報》報導，重慶的吳先生觀看淘寶直播時，購買了網(wǎng)紅推薦的一款水果罐頭。收到罐頭之后發(fā)現(xiàn)水果不僅大小不符合宣傳時的樣子而且還變質(zhì)了，根本無法食用。最令人氣憤地是該產(chǎn)品居然是三無產(chǎn)品。想要退貨的吳先生卻被店家忽悠微信紅包補償，但最后說要補償紅包的商家在微信上拉黑了他，商家同時也下架了此款商品。吳先生被騙之后，不是通過有效的渠道維護自己的利益。根據(jù)消費者協(xié)會統(tǒng)計的消費者投訴渠道占比中，向直播平臺管理者和向主播或者電商經(jīng)營者這兩個渠道是當前消費者主要的投訴渠道分別占了67%和66%。而向監(jiān)管類部門占比加起來都不如前者高。向消費者權益保護組織、有關行政部門以及法院投訴分別為23%、9.8%、4%。這說明了消費者維權的意識低，側面放映了監(jiān)管部門在監(jiān)管商品這方面缺少有效的管制，制約商家的一些違法行為還沒有出臺相關的法律以及有些商家利用法律漏洞來取得經(jīng)濟利益欺騙消費者的現(xiàn)象。（四）淘寶直播競爭大達人信息粉絲數(shù)簽約機構粉絲號召指數(shù)內(nèi)容消費指數(shù)商業(yè)轉化指數(shù)淘指數(shù)薇婭viya610.7萬謙尋10009981000999李佳琦Austin576.5萬美腕10009931000998烈兒寶貝241.5萬--977943985971張沫凡MOMO187．7萬謙尋930951995969祖艾瑪159.6萬--955933964953資料來源：《2019年淘寶直播榜單》淘寶直播自從2016年之后，加入直播的用戶越來越多，開始轉型做淘寶主播的人也層出不窮。像薇婭出身娛樂圈的小明星在轉型做主播之后搖身一變成為了淘寶直播的“一姐”，截止2019年7月，薇婭在淘寶直播上的粉絲有610萬左右，粉絲號召指數(shù)、內(nèi)容消費指數(shù)以及商業(yè)轉化指數(shù)三大指數(shù)幾乎達到上限，當之無愧的直播女王?！?019年淘寶直播榜單》前五排名都擁有過百萬的粉絲，薇婭因以六百多萬粉絲居于第一，并且會趨于千萬粉絲地增長，這可以看出淘寶第一輪的寡頭階段已經(jīng)出現(xiàn)，而一些剛剛進入淘寶直播行業(yè)的主播對比起來會顯得多么微弱，新的主播和小的店鋪競爭力小，在沒有簽約機構的前提下，生存更難以生存。淘寶直播目前每天直播兩千多次，各類直播層出不窮。淘寶直播現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的沉淀，也逐漸升溫，越來越多新鮮血肉進入該行業(yè)。但這些新血肉很多都是沒有什么知名度、沒有粉絲更沒有人愿意觀看，直播轉化率很低。這樣的商家缺少團隊運作，產(chǎn)品沒有知名度，在淘寶直播的生存空間越來越小，擁有幾千關注量的商家有時候一天直播七八個小時成交量也就在幾十單左右。當今的淘寶直播流量基本被“T1”線的主播壟斷，競爭相當?shù)拇蟆Ｋ?、淘寶直播盈利模式的發(fā)展對策（一）重視專業(yè)主播培養(yǎng)中國演出行業(yè)協(xié)會秘書長潘燕表示網(wǎng)絡直播之所以成為一種新職業(yè)，是因為給社會帶來了所需要的價值，培養(yǎng)專業(yè)主播群體需要一系列的的職業(yè)規(guī)劃來認定是否具有服務的資格以及在一定的程度上需要職業(yè)專業(yè)證通過上崗，現(xiàn)在的電商直播行業(yè)的形勢已不是隨便一個人都能當上主播了，若要培養(yǎng)更多的專業(yè)主播人才就必須配套相應的培訓以及提出具體的職業(yè)要求。一方面淘寶直播平臺可以和直播學院合作，平臺可以根據(jù)直播數(shù)據(jù)注意并挖掘培養(yǎng)一些專業(yè)主播，并通過直播學院上課授予專業(yè)方面的知識，這樣一來既可以單獨為平臺貢獻優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，也可以為自己提供相關的直播服務以及增加自己的職業(yè)水平。例如化妝主播可以提供化妝品類的知識，什么色號，怎樣使用化妝手法等技能從而能在直播時再傳教給觀眾，增強專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，淘寶直播平臺可以創(chuàng)建一個優(yōu)秀主播活動，通過一些相關的激勵政策如流量扶持、獎金活動、服務態(tài)度評分和知識分享排名等等來鼓勵主播逐漸完善自身的職業(yè)水平。這樣一來，主播既有外在動力又有內(nèi)在動力促使成為一名優(yōu)秀的專業(yè)主播。同時，直播平臺要注重塑造主播的個人道德形象和培養(yǎng)法律意識，具體如可以要求在賣貨時間時和觀眾以文字、圖片或者動畫的形式深入淺出的一起理解相關的政策和法規(guī)，引導觀眾們守法重德弘揚正氣，同時又能展現(xiàn)主播良好的個人形象。主播作為一個商品的推薦者，內(nèi)容的制造者，首先要以身作則，從自身行業(yè)的價值取向出發(fā)，不能只為利益所驅(qū)動，主動傳播正能量，這樣才是一個合格正直的專業(yè)主播。（二）提高用戶的購物體驗用戶能得到良好的購物體驗是一個提高用戶粘性很好的辦法。用戶在觀看一款產(chǎn)品或享受一項服務前是有一定的購物預期的，如果用戶根本沒有需求買一款產(chǎn)品，但是你能給予他很好的購物體驗或者購物預期的話，就能有效地打動用戶進行消費。那么如何給予良好的購物體育或者購物預期呢？第一，商家可以圍繞著場景和互動來吸引用戶，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和5G技術的發(fā)展，商家們能夠在任何地點任何時間進行直播，利用這一點，主播可以每期設置不同的地點背景主題和場景直播，例如銷售服裝的商家，可以把背景場景設置成對應穿著服裝的背景；也可以將商品打包、包裝、分類的情景真實地通過直播來展現(xiàn)給觀眾們，讓觀眾產(chǎn)生并能持續(xù)地保持新鮮感，進而成為忠實粉絲，增加用戶粘性，加強用戶之間的聯(lián)系。第二，平臺和商家能一起合作，創(chuàng)新互動玩法，加入VR和AR的技術，讓直播實現(xiàn)從二維信息到三維信息的跨越，這樣觀眾們既能增加商品的真實感，又能擁有強烈地參與感和互動感。第三，更能提高用戶購物體驗的是分享豐富的知識性和趣味性。例如在美妝類的欄目中，主播可以示范化妝的手法和技巧，一邊分享專業(yè)性的知識一邊注意解答用戶是否提出相關問題或者需要更詳細的步驟。這樣一看，用戶的參與度就更加的高，主播也不再圍繞著商品的屬性來進行講解，從而增加直播內(nèi)容的可持續(xù)性和節(jié)目性。第四，店家可以根據(jù)一些節(jié)日、商品來對店鋪進行主題化的設計。觀眾在聆聽主播一番講解之后點擊店鋪進行商品購買時，發(fā)現(xiàn)店鋪里面的圖片、文字是那么的新穎，給人一種就像在大型豪華超市逛街的感覺一般。具體如萬圣節(jié)可以為店鋪增添一些稍微詭異的色彩圖案和圖片，甚至可以添加恐怖的聲音營造一種節(jié)日氣氛，給顧客觀眾們留下深刻的印象。（三）監(jiān)管部門主動并實施監(jiān)管淘寶直播作為新的發(fā)展模式，在這個過程中難免會出現(xiàn)違法和不合規(guī)的現(xiàn)象。因此淘寶直播要符合社會主義核心價值觀道路的發(fā)展，必須要參與人來一起監(jiān)管，不僅僅要有外部監(jiān)管部門來監(jiān)管該直播平臺，還要有該平臺自身的監(jiān)管以及用戶、觀眾們。首先，對于觀看直播的用戶應該加強自己的信息反饋和維權意識。在消費者完成交易后若對產(chǎn)品有著任何問題就必須向商家反饋信息，若商家不正確處理問題應該及時通過平臺管理部門和外部監(jiān)管部門進行反饋和舉報，讓平臺了解相關實際情況來幫助他們完善平臺更好地管理。另外，淘寶直播平臺內(nèi)部的監(jiān)管部門應該制定并不斷完善平臺管理規(guī)章，積極監(jiān)督商家是否有違章行為。同時也要為消費者提供更多地信息反饋機會和渠道，讓消費者能夠通過多種渠道來反映信息。例如淘寶平臺可以添加一個建議留言框給消費者，讓商家可以知道自身哪一點做得還不夠好。最重要的是，政府有關監(jiān)管部門應該從多方面進一步出臺直播平臺相關的法律法規(guī)例如《互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理規(guī)定》類似的規(guī)范直播平臺行業(yè)，規(guī)范監(jiān)管人員的職能設置，有效的維護直播平臺的秩序，做到直播平臺有法可依，違法必懲，從而在法律層面和規(guī)章方面引導平臺實現(xiàn)自律和他律的有機結合，讓電商直播行業(yè)走在一條符合社會主義核心價值觀的道路上來。最后，法律部門要靈活應對互聯(lián)網(wǎng)新技術、新現(xiàn)象帶來的新困境，要征集網(wǎng)民的意見給出合理的條理，為直播平臺行業(yè)保駕護航。在出臺懲罰性監(jiān)管時，也要適當發(fā)布鼓勵性監(jiān)管的政策，這樣既可以做到“以懲罰為矛，以鼓勵為盾”的綜合法律監(jiān)管體系，又可以把握好監(jiān)管部門職能的方式和力度，為維護、保護直播平臺發(fā)展做一個可靠的石柱。（四）優(yōu)化選品，規(guī)避重復性商品商品重復一直是淘寶平臺的一大問題，當打開淘寶網(wǎng)任意搜索某一產(chǎn)品會發(fā)現(xiàn)有很多的商品大致相同，只