新零售模式下瑞幸咖啡的發(fā)展現狀及問題

摘要新零售是利用互聯為媒介，利用大數據驅動，妥善經營用戶群體，從而打造一個購物無界限、無場景的模式。新零售強調要強化對消費者的需求的洞察，將商家與客戶聯系起來，瑞幸咖啡模式定位為新零售商業(yè)模式，而本論文就是從新零售模式下淺略分析瑞幸咖啡的發(fā)展現狀，提出他們存在的問題以及提出相對應的對策。本文集中闡述了新零售的概念和特點，圍繞新零售模式下瑞幸咖啡商業(yè)的運營模式，經營情況以及該模式下瑞幸的優(yōu)劣勢，討論了瑞幸規(guī)模擴大和員工管理不足，討論了市場需求度低和品牌忠誠度較低；討論了用戶局限性和體驗感的問題，討論了物流配送的問題；討論了瑞幸監(jiān)管不嚴，沒有嚴格按法律規(guī)則處理問題，以及根據這些問題做出相對應的對策。本文的主要創(chuàng)新體現在根據瑞幸咖啡的發(fā)展以及技術的進步密切相關，側面凸顯出新零售模式的創(chuàng)新以及新零售與科技技術的相關聯，其次根據瑞幸咖啡的現有問題做出相對應的對策，以此更好的分析新零售模式下瑞幸咖啡的發(fā)展。關鍵詞：瑞幸咖啡新零售模式消費智慧物流ABSTRACTThenewretailistomakeuseoftheInternetasthemedia,usebigdatatodrive,properlymanagetheusergroup,soastocreateashoppingmodelwithoutboundaries,noscene.Thenewretailemphasizestostrengthentheinsightintotheneedsofconsumersandconnectmerchantswithcustomers.Luckincoffeeispositionedasanewretailbusinessmodel,andthispaperistobrieflyanalyzethedevelopmentstatusofluckincoffeeunderthenewretailmodel,proposetheirexistingproblemsandproposecorrespondingcountermeasures.Thispapersummarizestheconceptandcharacteristicsofthenewretailbusiness.Dependingonluckin'sbusinessoperationmodeandoperationsituationunderthenewretailmode,aswellasluckin'sadvantagesanddisadvantagesunderthenewretailmode,itdiscussesthemanagementdeficiencycausedbytheexpansionofluckin'sscale,lowmarketdemandandlowbrandloyalty.Theproblemsofuserlimitationandexperiencesensearediscussed.Theproblemsoflogisticsdistributionarealsodiscussed.Discussedluckinsupervisionisnotstrict,notstrictlyinaccordancewiththelegalrulestodealwithproblems,andaccordingtotheseproblemstomakecorrespondingcountermeasures.Themaininnovationofthispaperiscloselyrelatedtothedevelopmentofluckincoffeeandtheprogressoftechnology,whichhighlightstheinnovationofthenewretailmodelandthecorrelationbetweenthenewretailandthetechnology.Secondly,countermeasuresaremadeaccordingtotheexistingproblemsofluckincoffee,soastobetteranalyzethedevelopmentofluckincoffeeunderthenewretailmodel.Keywords:LuckinCoffeeNewretailmodelConsumptionSmartLogistics新零售模式下瑞幸咖啡的發(fā)展現狀及問題一、引言（一）選題背景及意義近年來，新零售在各大行業(yè)中都占有較大比重，新零售商業(yè)模式給廣大群眾帶來了便利，“新零售”這種模式給我國零售行業(yè)帶來了一股熱潮，“新零售”是線上和線下、與互聯為、物聯網、大數據等各種技術相結合的一種零售方式，與以前的零售行業(yè)大相徑庭。由于線上和線下相結合，打造出不一樣的商業(yè)模式，打造與傳統不一樣的的消費場景，線上收集并且整合數據，分析消費者的喜好，以此來為自己的行業(yè)更好創(chuàng)造出迎合消費者的產品。新零售的核心是服務消費群體，圍繞消費者的一種商業(yè)模式。客戶的需求變化以及生活質量的增長在推動行業(yè)的發(fā)展變化，促使行業(yè)使用互聯網、利用新技術，進行自身的創(chuàng)新改革，這種創(chuàng)新改革即我們所說的新零售。2017年10月瑞幸咖啡有限公司成立了，他們以線上線下相結合的模式，用戶至上的戰(zhàn)略，物流配送快捷準確，運用互聯網營銷的力量，病毒式擴散開來，促發(fā)了客戶爆發(fā)式增長，快速打入市場，到2020年5月市面上已有6912家店鋪。瑞作為首個完全運用新零售模式發(fā)展，頂著壓力作為新模式的領頭羊，瑞幸咖啡如何發(fā)展的，又存在什么問題，將要怎么去發(fā)展，這都對新零售模式的發(fā)展具有重要的意義。（二）文獻綜述通過有關新零售模式下瑞幸咖啡的發(fā)展問題及對策的文獻的收集和整理，概括學者們所研究、分析的、發(fā)表的看法和理論，根據他們的研究成果，從中找出可行性，在相關方面進行創(chuàng)新性研究。余曉毅（2018）《互聯網時代下新零售模式研究-以瑞幸咖啡為例》中指出瑞幸的消費者對他們產品的質量和效率的追求，以便利、時尚、創(chuàng)新的形式讓瑞幸迅速霸領市場，文中主要對產品的質量、產品設計以及瑞幸資金鏈的研究。楊飛(2018）《瑞幸咖啡：從“流量池”切入“用戶池”》中指出流量池中的流量應該怎么去維持住，不讓他們流失，從而達到維護流量的思想，并提出如何高效節(jié)能讓一批老客戶找到更多的的新用戶、品牌是最穩(wěn)定的流量池。李佳欣（2019）《淺談新零售模式的現狀特點及發(fā)展趨勢》中概括新零售模式的概念，背景以及預測未來發(fā)展趨勢，新零售將能夠為消費者提供一體化服務。顧玉婷,何穎,黃瑞（2019）《新零售視閾下的瑞幸咖啡現象解讀》中指出咖啡行業(yè)在中國還有很大的潛能，以及瑞幸咖啡利用“線上+線下”的商業(yè)模式，分析該模式的特點。耿婷婷（2019）《新零售模式下市場的“攪局者”——瑞幸咖啡》中以從產品、價格、渠道、促銷4P理論分析企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，并從產品研發(fā)、品牌意識、規(guī)模經濟、管理以及企業(yè)文化提出有效的改進策略。根據文獻資料顯示，新零售模式下瑞幸咖啡的發(fā)展現狀及問題對策有了一定的基礎。學者們對瑞幸咖啡的發(fā)展現狀下的產品、價格、渠道和促銷，以及產品營銷幾個主要問題進行了分析，在這幾個問題下，筆者從瑞幸咖啡發(fā)展現狀的經營情況、模式、優(yōu)勢和劣勢進一步淺析瑞幸咖啡的發(fā)展現狀以及在這情況下所顯示的問題，并給出相應的解決對策。二、新零售的定義和特點（一）新零售的定義新零售商業(yè)模式對各大行業(yè)很重要，零售是利用互聯網為媒介，在線上平臺銷售，運用大數據，人工智能等先進的技術來維系客戶關系，讓客戶對你產生信任。利用高技術，商家可以給客戶群體進行細分，分析出客戶群體需求，找準目標市場定位，多方面進行深度融合。用戶自由選擇在線上下單，線下實體店自提或者選擇物流快遞，滿足消費者的不同場景需求，以提高客戶依賴。數據是中心，在人，貨物，場景中積累客戶數據，連接數據，將之轉化為數據資產。技術、消費和市場促成新零售發(fā)展，技術是新零售發(fā)展的基礎與可能，消費則促進新零售的變化以來適應市場，讓新零售走在消費的前端，消費又構成了市場，這三者融合，新零售才能在這個市場上立住腳步。新零售的核心在于線上線下高度結合，將線上購買平臺與線下實體店的聯合起來，優(yōu)化銷售過程中，以消費者的需求為導向，在技術進步的同時也帶著消費服務升級[1]。在大數據和AI技術下，有助于新零售推動實體零售業(yè)的擴展，在這模式的驅動下，互聯網企業(yè)根據數據來整改實體零售，有助于提高商家的利潤。就像現在疫情期間，減少對外接觸，線上消費就是一個很好的方法。（二）新零售的特點1、打造新場景新零售將覆蓋越來越多的場景，無論是商業(yè)區(qū)、交通場所，還是寫字樓、學校、公共區(qū)域等，只要有市場，那么新零售就能存在，只要有需要，就能交易?，F在越來越多無人貨架或自動售賣柜打入辦公室，在深圳的出租車安裝自動售貨機也流行了起來，未來零售商將出現在我們身邊，無孔不入。2、以消費者為核心新零售能根據數據分析來抓住消費者的偏好，挖掘用戶的的潛在消費，給消費者個性化，專業(yè)化的的訴求，通過線上、線下和供應鏈物流相結合，滿足客戶在不同時間地點上的需求。消費者在線上可以看到庫存，單品種類，可以看到商家推薦產品和其他用戶的評價。當下的消費者更注重商品服務質量，為客戶服務，將會留住更多的用戶，吸引更多的新用戶。零售商通過內容、形式、體驗各個方面來吸引消費者,打造特色的場景、新穎的商品、個性化服務來滿足消費者的需求,讓線下消費者切身體驗,帶給消費者直接而又優(yōu)質的購物體驗[2]。3、經營數字化新零售所有行為都可以在線上進行，在互聯網上將會將各種行為數字化，實現線上線下結合，這將會通過IT程序來實現的，數字化戰(zhàn)略必須以客戶數字化為核心。新零售的數字化技術，將會使用技術把人的消費等各種行為變成數字信號，再通過各種程序處理收集起來，數據的處理應用將會推動互聯網、物聯網等技術的發(fā)展，將會優(yōu)化新零售數字化的工作，逐漸進入數據化與智能化更高的階段，，以達到更高質量的服務要求。三、新零售模式下瑞幸咖啡的發(fā)展現狀（一）瑞幸咖啡的經營模式1、以“燒錢+補貼”模式他們使用低價格打入市場，放優(yōu)惠劵吸引消費者，拉新人，以此快速占領市場，在各種社交平臺，大規(guī)模的宣傳，通過裂變拉入客戶。新用戶首杯免單，引導消費者下載瑞幸的應用，還可以通過拉人新人獲得打折卷，以此擴大效應。瑞幸的補貼促銷戰(zhàn)略也運用在了無人零售終端上，瑞即購使用瑞士雪萊咖啡機制造商，價格高，質量好。瑞幸咖啡“燒錢”在快速開新店和買設備，宣傳推廣來獲取流量，用優(yōu)惠券來補貼用戶。隨著拉新成本的大幅度下降,瑞幸應用程序上可以橫向延展產品線,以此來賺取利潤[3]。在持續(xù)的燒錢狀態(tài)下瑞幸的拉新成本一直下降，2018年第四季度中拉新成本最低，僅17元，如今成本上升大多因為加大力度宣傳以及加劇門店擴張。如圖1所示：圖1瑞幸客戶拉新成本2、打造無限場景模式瑞幸咖啡認為在網絡時代下滿足客戶不同場景的需求，就是無限場景。瑞幸打造的門店，一切都在線上APP完成，點單完成后可以自提拿走，這屬于是零成本的無限場景[4]。瑞幸咖啡的門店有三種類型：悠享店、快取店、外賣廚房店。瑞幸咖啡為了滿足不同的消費地點需求，滿足咖啡飲品店，商圈，辦公室，交通場合，校園，高速服務站等各種消費服務地點的全場景消費覆蓋，這些新場景將快捷便利傳送到消費者手中。今年的疫情隔絕了人與人的接觸，但是隔絕不了人與數據的連接。瑞幸通過無人零售、外賣配送、無接觸式服務的新零售模式，服務4000萬交易用戶，客戶安心安全無后患，這樣瑞幸的無限場景模式更上一層樓。3、推進新零售合伙人模式“新零售合伙人模式”這一新模式是瑞幸為了更好的開拓茶飲。中國咖啡市場起步較晚，發(fā)展較為薄弱，但現在逐漸開始增長，競爭壓力稍大。根據網上資料2018年我國人均消費咖啡約為6.2杯，這很大原因與中國傳統悠久的茶文化有關系。子品牌“小鹿茶”獨立運營側重于開拓茶飲品。新零售合伙人模式的優(yōu)點有：無需給加盟費、一起承擔責任、擁有豐富的產品、口碑和全域流量統統享有、使用數字化技術。合伙人只需負責選擇地址和裝修以及日常產品制作。至于客戶流量、高技術運營、日常管理、品牌營銷、物流等均由小鹿茶來操持。4、構建無人零售模式2020年1月瑞幸開始實行智能無人零售戰(zhàn)略，“瑞即購”無人咖啡機，隨處可以喝上一杯咖啡以及無人售賣機“瑞劃算”，開始大范圍宣傳無人零售。無人零售降低了人工和鋪租的本錢，還可以投放多地擴大客戶規(guī)模。在場景上，各種公共場合將會被無人零售機大范圍占領，與現有的瑞幸門店相輔相成，共同進步。在技術上，無人終端與智能系統緊密相連，運用大數據，人臉識別，人工智能等高科技，無人零售是有僅有的一個“人、貨、場”全數字化的模式，具有麻雀雖小五臟俱全的特點，同時在供應鏈、品類管理等具有優(yōu)勢，能夠節(jié)省人力，鋪面租金。（二）瑞幸咖啡的經營情況1、數量急劇擴大，價格回調2017年一間試營店瑞幸咖啡到如今總店數量達到6912家，數量急劇擴大，已成為中國最大的咖啡連鎖品牌。如圖2所示：圖2瑞幸咖啡門店總數瑞幸咖啡在大眾眼前博得一定量的關注后，開始慢慢回調價格，大師咖啡飲品從原來的價位上調1元。他們漲價是對運營政策的調整，優(yōu)惠減免將根據市場情況動態(tài)調整。部分消費者對于咖啡等飲品的價格上升1元較為不敏感，即使部分存在意見也沒有引起咖啡消費大群體的反感。日常發(fā)放的5.5折券、3.8折券、買一送一等優(yōu)惠力度還是很大，在大部分消費者中看來在實際購買過程當中，并沒有覺得咖啡變貴了，在一定程度上留住了客戶。2、從流量池到用戶池瑞幸咖啡一開始以爆發(fā)式增長來吸引更多用戶，在人群中裂變，拉新，給以老客戶帶新客戶贈與優(yōu)惠券，不僅保持用戶活躍，還能提高用戶復購率，無形之中形成自己的流量池，流量池要獲取穩(wěn)定的流量，后續(xù)需要利用運營和發(fā)掘等手段，吸引更多的流量[5]。瑞幸咖啡后續(xù)的工作就是就是通過首杯獎勵、拉新獎勵和咖啡請客這些方式不斷營銷，宣傳去吸引更多的新客戶，在自己的流量池里不斷注入血液，也不斷給添加營養(yǎng)品進去，維系這流量池。從流量目標的角度看，目標客群總是在價格和質量之間進行選擇，想要留住流量，穩(wěn)定流量池，就需要找到用戶的痛點，滿足用戶的需求程度以及統計用戶的需求頻率，以來留住流量池里的用戶。（三）瑞幸咖啡的經營優(yōu)勢1、質量優(yōu)越，價格便宜高質量、高便利性、高性價比是瑞幸的特點。低價格高品質彌補了現有市場咖啡價格稍高的短板。咖啡機器選擇的是瑞士雪萊咖啡機廠商；牛奶使用是新西蘭的恒天然，綠田源的澳亞牧場；咖啡豆使用上等阿拉比卡咖啡豆，利用空運送達店鋪，確保原料的新鮮，從品質上保證高質量，而糖漿是意大利的法布芮[6]。好的原料就是好產品的第一步。在中國市場上，瑞幸單杯咖啡的標價為24-27元，實際銷售的價格是16-17元左右，甚至使用優(yōu)惠券后有時候是6-10元左右，瑞幸咖啡抓住消費者價格痛點，但是保證了質量的情況下快速打入市場，獲得流量，在一定程度上推動了咖啡行業(yè)的發(fā)展。2、全球優(yōu)質供應鏈聯盟瑞幸咖啡攜手法國路易達孚、瑞士Schaerer、韓國CJ、日本UCC、法國MONIN、DHL等全球產業(yè)鏈頂級供應商，建立了高品質的藍色伙伴聯。瑞幸咖啡店鋪的高速擴張與供應鏈體系的建立緊密相連，有了后盾，前方才能繼續(xù)運行。作為第一個新零售咖啡行業(yè)，他們需要建筑好技術的基礎，做好將自建平臺的前端數據、信息實時同步到后端，進行門店篩選、運作、供應鏈等環(huán)節(jié)的運營，全過程都在線上操作，供應鏈做到環(huán)環(huán)相扣，不容易遺漏。3、精準營銷瑞幸咖啡在眾多咖啡連鎖店中快速占有一席之位在于它找準定位并通過線下，以分眾廣告、線上廣告微信LBS精準投入廣告，因為當今微信的廣泛使用，投入廣告針對于有微信的人群來說，能讓他們去消費瑞幸的機率更大。與傳統店鋪不一樣，瑞幸以外賣和到店自提為主，與順豐合作進行物流配送，如果店鋪地址與辦公室相毗鄰，這將會讓用戶選擇瑞幸的機率更大，效益更好。其次，面對白領人群分眾大范圍投放廣告，消費者每天受廣告影響就會有嘗試的欲望，而瑞幸選擇大型企業(yè)與中高端寫字樓的白領人群，與覆蓋的人群高度重合的地址投放，初步與用戶建立了品牌認知并讓用戶熟悉瑞幸品牌。四、新零售模式下瑞幸咖啡存在的問題（一）規(guī)模急劇擴大，管理層次管理不足瑞幸咖啡的大規(guī)模擴張，管理層次不能及時監(jiān)管到位。員工需求較大，而服務行業(yè)流動率較高，對新聘的店員來說對咖啡店鋪中的許多方面都需要學習，因為在實際的工作中會出現諸多的失誤，剛開始培訓上崗的工作人員相對來說經驗較少，不能很好處理門店的突發(fā)情況。員工忠誠度不足，容易發(fā)生跳槽情況，導致公司損失培訓成本以及人才流失。規(guī)模太大各個店的管理容易疏忽，層級交接延時，容易出現紕漏。團隊需要凝聚力和合作精神，一個團隊里人員流動率高，團隊不僅難管理還容易缺乏合作精神。（二）市場需求較低，品牌忠誠度欠佳市場需求方面來看，中國源遠流長的茶文化歷史在一定程度上干擾了咖啡行業(yè)的發(fā)展，加上咖啡的以至于中國咖啡消費市場空間并不大。中國消費咖啡行業(yè)市場規(guī)模為701億元，目前大中國大陸地區(qū)咖啡人均飲用杯數為7.2.其次市場上存在許多著名茶飲品，競爭壓力相對較大。瑞幸咖啡通過低價格來吸引大量客戶，其目前所獲的顧客都是對價格敏感度高的，而品牌忠誠度較低，如果瑞幸咖啡不再發(fā)放優(yōu)惠券以及提高價格，那么客戶流失率則會大幅度增加，客戶粘性不強。人們對咖啡的認可逐年上升，但是中國人的消費較歐美國家來說人存在不可小覷的差距，這也引發(fā)了咖啡品牌在中國市場的激烈競爭[7]。（三）用戶群體局限，用戶體驗有待提升瑞幸主打線上下單，完全拒絕了線下客戶的消費。瑞幸咖啡的三種模式店鋪中，即使是悠閑店消費者享受在店鋪中進行消費體驗，他們也要通過手機客戶端進行點單，這就給導致用戶群體存在局限性。在店鋪里客戶拿了外賣就走，員工和店員沒有互動，不能給客戶很好的歸屬感，體驗程度終歸差了一點，全程缺少交流，給客戶的體驗就是一個拿取餐飲的一個店，不能與瑞幸咖啡產生共鳴增加歸屬感。市場上了解客戶需求并提供特別的服務是很困難的，但它能極大挽留客戶，贏得回頭率，這回饋是很豐盛的。（四）物流配送難度大咖啡的口感始終與時間有關，拿鐵中的奶泡在時間流逝和路上的搖晃中減少，奶油也會融化，這是外賣咖啡中存在的一大難點。在運送途中，外賣經過動蕩或者碰撞就會出現外賣撒漏的現象。其次外賣在惡劣天氣下或者送餐高峰時期，外賣人員經常受影響。人員配送會出現送錯外賣，這就在技術上尋找突破來區(qū)別不同的訂單。近年來，消費者需求不斷變化，要求越來越高，市場需求的波動也越來越厲害，零售企業(yè)要有提前做準備的意識，提前預估變化，做好應對的決策，而這就不可缺少技術上的支持。智能供應系統技術快速響應客戶的外賣需求趨向，智能化能夠以靈活的方式交付、優(yōu)化配送方式來減少紕漏[8]。提供個性化，定制化的產品和服務，做到零誤差配送，零時差到達，這將大大提高客戶的滿意度。（五）企業(yè)監(jiān)管不嚴格2020年1月31日沽空機構渾水提出針對瑞幸季度報表的報告，報告指出瑞幸公司第三、第四季度財務和運營數據不真實，指控瑞幸咖啡在財務方面捏造數據，在門店銷售量、售價、宣傳費用、其他產品的凈收入都有做高的成分，指出瑞幸通過“跳單”以求訂單數增多以及每件商品的凈售價格提高，在同年4月2日，瑞幸自爆偽造交易22億元，股價從26.2下跌到5.38，造成投資者損失慘重，現市值只有11億元。瑞幸的品牌口碑也會嚴重受損，投資者也會考慮否投資，就會容易引起資金鏈斷裂。其次用戶黏著度，移動市場動態(tài)也下降，應用程序排行榜在渾水發(fā)布報告后，應用程序明顯下降。如圖2所示：圖3應用程序排行五、新零售模式下的瑞幸咖啡的對策建議（一）形成規(guī)模管理，加強人員培訓瑞幸用技術來進行門店選址管理，用智慧運營方式，讓門店運營變得非常簡單，使用“地圖慧”來篩選合適的地理位置作為瑞幸新店選址。推行了行政服務體系，瑞幸咖啡將在所有門店中使用線上辦公系統，員工中所有的相關工作都在系統中完成，將操作流程化統一化，不再存在延時交接，遺漏交接項目。在店員管理中，弱化上司與下屬層級關系，突出本身崗位價值，讓每一位員工有話語權，能夠參與進來。進行人才選拔從而篩選到優(yōu)秀伙伴加入團隊中，好的血液才能支撐企業(yè)的發(fā)展，要走可持續(xù)發(fā)展道路，打下穩(wěn)固的基礎,同時也要加大對在職人士的培訓力度，為店員增加內涵與提高他們的能力。（二）加強品牌研發(fā)從流量池角度來看，品牌本身恰恰是巨大的流量池。確定自身品牌定位，并不斷創(chuàng)新品牌，順應潮流的發(fā)展，這樣能夠在市場上立足的基礎。要想長久發(fā)展，要先發(fā)展本土品牌。瑞幸要為品牌保值，也要為品牌增值，事實上，就是品牌產品的的創(chuàng)新研發(fā)。瑞幸咖啡要打造一些二新面貌，給客戶帶去新鮮感，線下悠享店，有西安唐詩主題店、致敬NASA主題店、網易云音樂主題店等，不同主題帶給客戶不一樣的感覺。瑞幸咖啡要開發(fā)新產品，讓客戶有償鮮的想法，取產品之精華，去其缺陷，將企業(yè)優(yōu)越的品牌文化延展下去。再者可以經營領域的擴展，從單一產品走向多元產品的轉化除了產品種類增加，瑞幸咖啡經營范圍有所改變，有零售藥品、醫(yī)療器械I類、II類等，還涉及服裝、日用品、衛(wèi)生用具、化妝品、電子產品、出版物零售等。（三）大數據整合新零售模式利用大數據、云計算等技術，優(yōu)化供應鏈，建立人工智能儲蓄倉庫，形成一個能科學精準處理和分析用戶數據，提供客戶偏好，在線上下單，進行交易，得到產品的新零售模式[9]。在新零售模式下要有過硬的技術團隊以及高效的數據處理技術，才能進行內部數據和外部資源的整合，才能更好使用技術在線上推算出客戶的偏好贏得信任。瑞幸可以推出會員制度，通過收集會員信息，以達到節(jié)假日以及會員生日的時候予以祝福，在線上也能帶給會員品牌的關心，以提高客戶的忠誠度。資源的整合使企業(yè)變得更加標準化和專業(yè)化，新時代已有的資源已有很多，現在所需要的是將數據有效處理，整合之后利用起來。信息與數據相互聯系，在研發(fā)新產品、維系客戶群體、供應鏈等環(huán)節(jié)更需要收集好數據，并利用數據來打造“商品+服務+體驗”的科學準確消費服務。（四）促進智慧物流的使用不同于傳統供應鏈的固化路徑，智慧物流以“一站式，全渠道”綜合服務實現無界物流，滿足全市場的需要，動態(tài)選擇運輸路徑，降低整體成本與能耗，減少運行摩擦[10]。智慧物流在數據平臺將物流和供應鏈重構，讓物流流程更便利，能夠即時配送，具有數據性，相互協同以及智能性，以達到優(yōu)化配送的層次。智慧物流在5G技術的發(fā)展下，更有效地讓用戶全方位實時跟蹤訂單。利用物聯網和智慧物流體系，提高瑞幸在生產產品后到客戶拿到手實時追蹤數據的整合程度。獲得消費者購物需求數據，優(yōu)化外賣資源配送服務，企業(yè)要讓物流高效運轉，提高客戶信任度和依賴感。智慧物流能夠獲得消費者所處地理位置，消費者在線上下單，瑞幸程序便能夠提供最近的店鋪位置，還能提供便利路線給與消費者最大便利。技術進步及其應用為商業(yè)企業(yè)實現線上、線下融合提供了強大支撐，在國家政策層面，需要制定相關指導性規(guī)范，保護消費者權益。在微觀層面，企業(yè)及渠道各環(huán)節(jié)可以在國家政策引導和新技術驅動下，新零售服務與產品生產流通和整個供應鏈相連接，做到環(huán)環(huán)相連[11]。（五）誠實守信，遵循法律規(guī)章瑞幸的財務造假引發(fā)了中概股被大范圍做空，有損中國企業(yè)的形象，誠實守信一直都是我們國家的優(yōu)良傳統，而作為商人，沒有誠信將不會得到用戶的忠誠，失去誠信就會失