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文檔簡介

緊急停電的應(yīng)急預(yù)案瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院客人被困電梯處理程序

一．報告。1.任何人發(fā)現(xiàn)樓層出現(xiàn)停電情況，要立即通知客房辦公室，說明停電的范圍及地點，辦公室文員立即按順序通知：值班工程師、大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、樓層主管、保安部主管。二．跟進。1.發(fā)現(xiàn)停電時應(yīng)保持冷靜，馬上取出應(yīng)急電筒，把工作車等清潔用具停放在不影響通行的地方。安頓好手頭的工作，在客梯口當值，隨時解答客人的問題，并安撫客人，避免引起客人的恐慌。2.在客梯口當值，敲一下電梯門，查看有無客人被困在電梯內(nèi)，若有做好安撫工作并及時通知辦公室尋求工程部支援。3.如果在白天可打開未入住房間的房門，以利于采光。4.當值各級主管在接報后要迅速趕到現(xiàn)場，指揮員工做好應(yīng)急工作，控制好現(xiàn)場狀況，避免引起混亂。同時，協(xié)助安撫客人。5.當發(fā)現(xiàn)電梯停止使用時，樓層當值員工要留意有沒有客人走出樓層消防樓梯，如有的要視實際情況作出引導(dǎo)。6.如客人有特別的物品必須持續(xù)冷藏的，要協(xié)助客人聯(lián)系大堂經(jīng)理安排暫時冷藏。7.恢復(fù)供電后，要檢查房間所有電器設(shè)備及走廊的照明是否能正常工作。

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