3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì)

3.15消費(fèi)者權(quán)益日

主題班會(huì)

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全讓消費(fèi)者更有力量新消法新權(quán)益新責(zé)任2015“攜手共治暢享消費(fèi)”全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改＜中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法＞的決定》已由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25日通過(guò)，自2014年3月15日起施行。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法六大亮點(diǎn)：實(shí)行舉證責(zé)任倒置賦予消費(fèi)者反悔權(quán)（規(guī)定消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”）定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任增加欺詐的懲罰性賠償明確個(gè)人信息保護(hù)（經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協(xié)可提公益訴訟

7大學(xué)生維權(quán)問(wèn)題我們身邊有沒(méi)有發(fā)生過(guò)消費(fèi)糾紛？你是怎樣處理的？如果你曾在校外兼職，是否與對(duì)方發(fā)生過(guò)糾紛？如果你正面臨畢業(yè)，是否考慮過(guò)與用人單位簽訂協(xié)議時(shí)要注意些什么？8浙大一學(xué)生"告贏"世界500強(qiáng)企業(yè)惠普

由于購(gòu)買(mǎi)的惠普電腦多次送修都不能正常使用，浙江大學(xué)一名法學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生阮嘯將著名IT企業(yè)惠普公司告上法庭。日前這名消費(fèi)者已獲得惠普公司的全額退款。2008年1月，阮嘯在杭州購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)惠普筆記本電腦。沒(méi)想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺(tái)電腦因“黑屏”、“顯卡過(guò)熱”等原因，三次被送往當(dāng)?shù)氐幕萜帐酆蠓?wù)點(diǎn)維修，都未能解決問(wèn)題。第三次送修工作人員拆機(jī)查看主板時(shí)，阮嘯還發(fā)現(xiàn)有使用舊主板的嫌疑，他當(dāng)即向工作人員提出質(zhì)疑?！肮ぷ魅藛T沒(méi)有說(shuō)話，算是默認(rèn)了吧?！比顕[說(shuō)。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國(guó)總部，要求退機(jī)或換機(jī)，遭到拒絕。“當(dāng)時(shí)惠普方面打電話給我，說(shuō)保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機(jī)，這和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨?！比顕[說(shuō)。在協(xié)商無(wú)果的情況下，阮嘯一紙?jiān)V狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月，惠普打來(lái)電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。對(duì)自己向世界500強(qiáng)企業(yè)“討回公道”的經(jīng)歷，阮嘯說(shuō)，“作為一名消費(fèi)者，我要維護(hù)自身的合法權(quán)益。當(dāng)你遇到此類(lèi)活動(dòng)的時(shí)候，你會(huì)做出什么選擇？你不知道的秘密“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)現(xiàn)過(guò)此類(lèi)現(xiàn)象？康帥博康師傅這是神馬玩意？？《倒霉的“上帝”》“清倉(cāng)大甩賣(mài)，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)”

只要58元?！澳涂恕保郑印澳涂汀?。

假冒偽劣產(chǎn)品有什么危害？1、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康假冒偽劣現(xiàn)象帶來(lái)的嚴(yán)重危害性假冒偽劣現(xiàn)象帶來(lái)的嚴(yán)重危害性2、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)3、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展假冒偽劣現(xiàn)象帶來(lái)的嚴(yán)重危害性4、敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)假冒偽劣現(xiàn)象帶來(lái)的嚴(yán)重危害性中國(guó)假冒商品橫行世界?

在歐盟新公布的“世界造假地圖中”，中國(guó)被列為“盜版造假活動(dòng)最猖獗的國(guó)家”之一損害了我國(guó)的國(guó)際形象工作人員正在現(xiàn)場(chǎng)查處假冒偽劣商品

1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產(chǎn)品

來(lái)自政府的聲音來(lái)自政府的聲音2011年5月6日，聯(lián)合利華公司散布日化用品漲價(jià)謠言，擾亂市場(chǎng)秩序，被罰款200萬(wàn)元。2011年2月，國(guó)家發(fā)改委對(duì)涉嫌價(jià)格欺詐的家樂(lè)福、沃爾瑪19家門(mén)店罰款950萬(wàn)元。2011年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過(guò)期板鴨，被罰款34萬(wàn)元。來(lái)自政府的聲音國(guó)家為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特別設(shè)立每年的3月15日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。來(lái)自政府的聲音消費(fèi)維權(quán)投訴熱線：12315價(jià)格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線1236528選擇題（舉手搶答，答對(duì)10分，答錯(cuò)不扣分）1、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京全國(guó)政協(xié)禮堂舉行成立慶祝大會(huì)，正式宣告中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立)292、我國(guó)是從那一年開(kāi)始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟從哪一年開(kāi)始確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年304、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話。請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（）

A、包修、包換、包退

B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退

D、保修、保換、保退316、顧客滿(mǎn)意是指（

）。A、顧客對(duì)組織的滿(mǎn)意或抱怨的意見(jiàn)。B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿(mǎn)足要求的意見(jiàn)。C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿(mǎn)足其需求和期望的

程度的意見(jiàn)。D、顧客對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品及體系已滿(mǎn)足合同要求

的程度的意見(jiàn)。7、按照國(guó)家工商行政管理總局的有關(guān)規(guī)定：消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)（

）年的，工商行政管理機(jī)關(guān)不予受理。A、3個(gè)月B、6個(gè)月

C、1年D、2年328、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期內(nèi)（

）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次33

判斷題（每題10分，答對(duì)10分，答錯(cuò)扣10分）1：由于產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶(hù)損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重?fù)p失，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。2：消費(fèi)者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對(duì)他人造成傷害不該負(fù)責(zé)賠償3:消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以進(jìn)行正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)4:消費(fèi)者有權(quán)利購(gòu)買(mǎi)“處理品”要求商家商品進(jìn)行三包√×××34簡(jiǎn)答題（1.2題答對(duì)20分，答錯(cuò)不扣分，其他隊(duì)伍可以繼續(xù)作答；3題答對(duì)50分）1：2015年的3.15是第幾個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日？第三十二個(gè)2：國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日創(chuàng)始人？約翰·肯尼迪353、消費(fèi)者向消協(xié)投訴應(yīng)提供哪些材料？

消費(fèi)者要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄

主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：

*投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等

*被投訴方的單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、郵政編碼等

*購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)