民航客艙服務(wù) 課件 模塊七 國際航班服務(wù)

國際航班服務(wù)客艙服務(wù)與管理1內(nèi)容客艙服務(wù)與管理21.了解聯(lián)檢2.出入境服務(wù)客艙服務(wù)與管理31.了解聯(lián)檢一、聯(lián)檢單位CIQ（一）海關(guān)設(shè)在口岸的海關(guān)是海關(guān)派駐機構(gòu)。海關(guān)是依據(jù)本國（或地區(qū)）的法律、行政法規(guī)行使進(jìn)出口監(jiān)督管理職權(quán)，對出入國境的一切商品和物品進(jìn)行監(jiān)督、檢查并照章征收關(guān)稅的國家行政機關(guān)。添加頁腳41.了解聯(lián)檢各國海關(guān)的職能共同點（1）監(jiān)管進(jìn)出境的運輸工具、貨物、行李物品、郵遞物品和其他物品；（2）征收關(guān)稅和其他稅費；（3）查緝走私。海關(guān)查驗的物品分為三類：普通通關(guān)物品；限制通關(guān)物品；嚴(yán)禁通關(guān)物品。添加頁腳51.了解聯(lián)檢（二）移民局移民局是維護(hù)國家主權(quán)、安全和社會秩序的重要執(zhí)法機構(gòu)，在各國出境、入境的人員必須按照相關(guān)國家的規(guī)定填寫出境、入境登記卡，向移民局交驗本人的有效護(hù)照或者其他出境、入境證件。經(jīng)查驗核準(zhǔn)后，方可出境、入境。添加頁腳61.了解聯(lián)檢

由中華人民共和國公安部管理的國家移民管理局，履行以下職責(zé)：1.對出境、入境的人員及其行李物品、交通運輸工具及其載運的貨物實施邊防檢查；2.按照國家有關(guān)規(guī)定對出境、入境的交通運輸工具進(jìn)行監(jiān)護(hù)；3.對口岸的限定區(qū)域進(jìn)行警戒、維護(hù)出入境秩序；4.執(zhí)行主管機關(guān)賦予的其他法律、行政法規(guī)規(guī)定的任務(wù)。護(hù)照的種類：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。添加頁腳71.了解聯(lián)檢（三）檢疫出入境檢驗檢疫是指政府行政部門以保護(hù)國家整體利益和社會利益，對出入境貨物、交通工具、人員及其他事項等依照《國境衛(wèi)生檢疫法》相關(guān)法規(guī)實施傳染病檢疫、監(jiān)測和衛(wèi)生監(jiān)督。檢驗檢疫局是對出入境貨物、人員、交通工具、集裝箱、行李郵包攜帶物等進(jìn)行檢驗檢疫，目的是為了防止危害動植物的病、蟲、雜草及其他有害生物由國內(nèi)傳入或傳出，保證出入境人員的健康衛(wèi)生。證件種類：健康證明書、接種書、健康聲明卡。添加頁腳81.了解聯(lián)檢二、各國（地區(qū)）海關(guān)的通用規(guī)定（一）海關(guān)通道海關(guān)通道分為：有物品申報GoodstoDeclare、無物品申報NothingtoDeclare。（二）海關(guān)一般規(guī)定海關(guān)對全部行李進(jìn)行檢查；分運行李也應(yīng)申報，6個月內(nèi)驗收；免稅品在兩年內(nèi)不得出售、出租或轉(zhuǎn)讓；海關(guān)加封的物品，不得擅自拆毀。（三）海關(guān)限制、禁止物品規(guī)定添加頁腳91.了解聯(lián)檢三、各國（地區(qū)）移民局（邊防）的通用規(guī)定旅客在到達(dá)任何一個國家（非本國）的第一個口岸，一般都需要填寫入境卡，并隨同護(hù)照、證件一并交邊防或移民局官員查驗，出境時填寫出境卡。但有些國家不需要填寫出入境卡，具體要求參照該國的具體規(guī)定。（一）偷渡（二）遣返（三）非法入境添加頁腳101.了解聯(lián)檢四、各國（地區(qū)）關(guān)于檢疫的通用規(guī)定

健康證明和國際預(yù)防接種證書的要求不一。但以下內(nèi)容基本一致:1.各國（地區(qū)）一般都不準(zhǔn)攜帶生肉和熟肉入境。2.各國（地區(qū)）一般都不準(zhǔn)攜帶水果、帶根的花草、植物入境。3.各國（地區(qū)）一般都不準(zhǔn)攜帶血制品、生物制品、土壤、種子等入境。4.很多國家（地區(qū)）要求在到站飛機上噴灑藥物。添加頁腳111.了解聯(lián)檢五、各國（地區(qū)）CIQ有關(guān)規(guī)定（一）中國CIQ規(guī)定1.海關(guān)規(guī)定2.移民局規(guī)定3.檢疫規(guī)定（二）中國香港CIQ規(guī)定海關(guān)規(guī)定免稅標(biāo)準(zhǔn)移民局規(guī)定檢疫規(guī)定添加頁腳121.了解聯(lián)檢（三）日本CIQ規(guī)定（四）新加坡CIQ規(guī)定（五）法國CIQ規(guī)定（六）美國CIQ規(guī)定（七）澳大利亞CIQ規(guī)定添加頁腳132.出入境服務(wù)一、理解表述姓、名、性別、出生日期、出生地、國籍、護(hù)照號碼、護(hù)照有效期、航班號、長居國、登機城市、簽證簽發(fā)地、簽證簽發(fā)日期、計劃居住地址、職業(yè)、計劃停留時長、旅行目的、簽名二、表格填寫要求三、協(xié)助表格填寫工作原則免稅品服務(wù)主講人：陳曉燕客艙服務(wù)與管理14內(nèi)容客艙服務(wù)與管理151.機上商品概述2.機上免稅品服務(wù)3.郵購/網(wǎng)購服務(wù)4.售賣注意事項客艙服務(wù)與管理161.機上商品概述（一）免稅品定義（二）免稅品分類1.化妝品2.服裝服飾精品3.煙草4.酒水5.小禮品與食品（三）其他商品客艙服務(wù)與管理172.機