TOP項(xiàng)目設(shè)計(jì)模板

112010年TOP計(jì)劃項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案－－XXXXXXXXXXXXXXTOP項(xiàng)目2010年1月22方案的主要內(nèi)容一、工程概覽二、工程路徑圖三、2010年預(yù)期成果及考核要求四、工程的組織體系及職責(zé)五、工程工作方案3一、工程概覽項(xiàng)目名稱項(xiàng)目背景主要工作內(nèi)容*主要目標(biāo)以客戶為中心的流程優(yōu)化項(xiàng)目2008年全業(yè)務(wù)組織架構(gòu)基本建立，但適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制尚處于起步、磨合階段，需要下功夫盡快理順。從橫向上看，前端與后端部門之間、市場(chǎng)統(tǒng)籌部門與客戶群部門之間、客戶群部門與產(chǎn)品支撐部門之間的職責(zé)界面劃分還不清晰，責(zé)權(quán)利還不完全匹配，職能交叉與管理缺失現(xiàn)象并存，議而不決、效率低下問(wèn)題比較突出。從縱向上看，集中管理與效率提升的矛盾較為突出，自上而下的專業(yè)指揮管理和市州經(jīng)營(yíng)主體地位之間的關(guān)系有待進(jìn)一步明晰。整體上看，省、市“1+3”架構(gòu)縱向和橫向的流程優(yōu)化不到位，加之固有的慣性思維使流程運(yùn)行不暢，渠道協(xié)同不到位、整體作戰(zhàn)能力不強(qiáng)。

本項(xiàng)目周期為一年，2009年工作內(nèi)容：通過(guò)關(guān)鍵流程的優(yōu)化和組織運(yùn)行機(jī)制的變革，建立適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷矩陣管理和運(yùn)行機(jī)制，提升組織效率，為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供保障。一是堅(jiān)持市州經(jīng)營(yíng)管理第一責(zé)任主體地位，理順市場(chǎng)統(tǒng)籌與客戶群部門之間、客戶群部門與產(chǎn)品支撐部門之間的管理機(jī)制和關(guān)鍵流程，并重點(diǎn)增強(qiáng)省公司對(duì)市州的指導(dǎo)、支撐和服務(wù)保障能力，提高組織協(xié)同效率。二是加強(qiáng)管理流程優(yōu)化，建立“誰(shuí)牽頭負(fù)責(zé)工作，誰(shuí)負(fù)責(zé)流程運(yùn)行指揮調(diào)度，誰(shuí)對(duì)流程執(zhí)行承擔(dān)主要責(zé)任”的工作機(jī)制和責(zé)任體系。2009年目標(biāo)：1.建立并組織實(shí)施“兩橫兩縱”5大類關(guān)鍵流程。2.建立配套的管理機(jī)制，完善矩陣管理模式，提高組織協(xié)同效率?！?工作內(nèi)容根據(jù)工程周期按年填寫(xiě)，工程周期不超過(guò)三年〕4二、工程路徑圖<階段目標(biāo)及關(guān)鍵舉措>制定企業(yè)知識(shí)管理的總體目標(biāo)及演進(jìn)路線，確定平臺(tái)建設(shè)方案，以全業(yè)務(wù)營(yíng)銷，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT等重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，初步建立企業(yè)知識(shí)管理體系，1.結(jié)合四川電信戰(zhàn)略規(guī)劃，調(diào)研公司目前知識(shí)庫(kù)建設(shè)和應(yīng)用的現(xiàn)狀。參考國(guó)際國(guó)內(nèi)、行業(yè)內(nèi)外標(biāo)桿和經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)庫(kù)的使用情況，存在的問(wèn)題，各部門對(duì)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)需求等。2.制定公司知識(shí)管理總體規(guī)劃和演進(jìn)路徑，包括技術(shù)路線、功能框架、以及確定與各業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)的集成方案、信息平安方案，提出分階段實(shí)施目標(biāo)，啟開(kāi)工程建設(shè)。3.初步建立起公司知識(shí)庫(kù)體系框架。重點(diǎn)完成保障知識(shí)管理平臺(tái)上線使用與整合的相關(guān)管理制度的建立。包括知識(shí)采集管理、知識(shí)分類管理、信息平安管理制度等;4、通過(guò)整合重點(diǎn)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)，在技術(shù)上、功能上構(gòu)建出一個(gè)案例，為其他領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)整合做出示范。2010年2011年2011年<階段目標(biāo)及關(guān)鍵舉措>完善企業(yè)知識(shí)平臺(tái)功能，提高知識(shí)庫(kù)的完備性和知識(shí)質(zhì)量，加強(qiáng)知識(shí)的應(yīng)用，構(gòu)建出企業(yè)級(jí)完備的知識(shí)門戶。1.完善公司知識(shí)平臺(tái)的功能，在技術(shù)上形成企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，作為部門級(jí)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)建設(shè)、改造的指導(dǎo)。2.豐富知識(shí)應(yīng)用功能，拓寬知識(shí)應(yīng)用范圍，提高知識(shí)的分享、傳播的效率。3.修正、完善知識(shí)管理制度體系標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息平安保密建設(shè);重點(diǎn)完善知識(shí)管理分類體系和加強(qiáng)知識(shí)采集管理，提高知識(shí)庫(kù)的完備性和知識(shí)質(zhì)量。4.在2009年的根底上，對(duì)公司更多領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)集成。完成知識(shí)門戶建設(shè)，構(gòu)建出企業(yè)級(jí)完備的知識(shí)門戶。<階段目標(biāo)及關(guān)鍵舉措>知識(shí)更新管理常態(tài)化，知識(shí)應(yīng)用進(jìn)一步深化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和協(xié)作，推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造、共享、協(xié)作的企業(yè)知識(shí)管理文化的形成。1.提升知識(shí)應(yīng)用水平，進(jìn)一步完善知識(shí)應(yīng)用的功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和協(xié)作，通過(guò)集成企業(yè)即時(shí)通信工具，逐步形成企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)社區(qū)，促進(jìn)員工的參與和交流。2.從技術(shù)上、管理上保證公司知識(shí)的積累、傳播與應(yīng)用，強(qiáng)化和健全企業(yè)知識(shí)信息保密制度，提高員工對(duì)企業(yè)信息和知識(shí)的保密意識(shí)。3.推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理制度成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保證知識(shí)管理在企業(yè)工作中的應(yīng)用和升華，進(jìn)一步發(fā)揮知識(shí)管理在企業(yè)開(kāi)展中的根底性支撐作用。2012年55三、2010年預(yù)期成果和考核要求〔一〕預(yù)期成果標(biāo)準(zhǔn)化成果：全省統(tǒng)一的、簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和配套的考核等制度流程化成果：優(yōu)化建立4大類關(guān)鍵流程手冊(cè)及相應(yīng)配套機(jī)制并實(shí)施〔1〕產(chǎn)品管理流程：新套餐設(shè)計(jì)流程；市州套餐方案審批流程；產(chǎn)商品生命周期管理流程；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程等?！?〕營(yíng)銷活動(dòng)管理流程：市場(chǎng)部牽頭的重大營(yíng)銷活動(dòng)；以政企/家客/個(gè)客為主的重大營(yíng)銷活動(dòng)；客戶群其它營(yíng)銷活動(dòng)?！?〕渠道管理流程：跨客戶群的渠道協(xié)同機(jī)制制定流程；渠道綜合評(píng)估流程?！?〕業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)支撐流程：業(yè)務(wù)支撐需求管理及開(kāi)發(fā)；網(wǎng)絡(luò)覆蓋及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化。信息化成果：對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行IT固化，提高流程效率。數(shù)量化成果：本工程定性評(píng)價(jià)?！捕晨己艘?.對(duì)省公司考核要求：牽頭部門：本工程主要是定性考核，主要是以工程各階段關(guān)鍵成果、目標(biāo)和質(zhì)量進(jìn)行考核。工程支撐部門：按支撐任務(wù)，由牽頭部門評(píng)價(jià)考核其中考核周期為按月或季度考核2.對(duì)市州分公司考核要求：由省公司牽頭部門按照省公司TOP工程對(duì)對(duì)市州分公司承接和落實(shí)要求，按月通報(bào)，年底考核。本地網(wǎng)工程組省公司工程工作組TOP辦公室牽頭部門：戰(zhàn)略部主要支撐部門：市場(chǎng)部、維護(hù)部、財(cái)務(wù)部、人力部等。主要參與部門：政企客戶部、家庭客戶部、個(gè)人客戶部、產(chǎn)品支撐部、客服中心、網(wǎng)發(fā)部、信息化部、移動(dòng)建設(shè)部、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、省NOC等人員組成具體職責(zé)分工戰(zhàn)略部市場(chǎng)部段煉負(fù)責(zé)統(tǒng)籌市場(chǎng)前端各部門，梳理前端關(guān)鍵流程組織制定工程方案和實(shí)施方案；組織工程實(shí)施行和管控；工程的組織和協(xié)調(diào)等維護(hù)部向元平接應(yīng)前端，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌后端相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和以售后為主的業(yè)務(wù)支撐流程優(yōu)化財(cái)務(wù)部賈莉負(fù)責(zé)配套預(yù)算、績(jī)效考核機(jī)制建立人力部落實(shí)人員，進(jìn)行對(duì)口聯(lián)系和溝通、協(xié)調(diào)；組織工程在本地的落地和實(shí)施，完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)配套人力資源管理機(jī)制的建立咨詢公司問(wèn)題解決、咨詢，協(xié)助進(jìn)行規(guī)劃、制定統(tǒng)一的工具模板、知識(shí)共享、質(zhì)量管理等車彬，鄧瑜、涂燕利、劉春配合四、工程組織體系及職責(zé)省公司工程領(lǐng)導(dǎo)組工程負(fù)責(zé)人：劉紅建總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)光副總經(jīng)理工程總監(jiān)：謝萬(wàn)勝工程副總監(jiān)：尹進(jìn)、秦正海、羅險(xiǎn)峰、羅武霞負(fù)責(zé)人：分公司領(lǐng)導(dǎo)TOP辦公室牽頭部門：綜合管理部〔企業(yè)管理部〕主要支撐部門：市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、財(cái)務(wù)部、人力部等省市職責(zé)職責(zé)分工及人員組成市州牽頭部門按市州職責(zé)細(xì)化分解到各部門；各相關(guān)部門承接省公司各項(xiàng)工作，組織實(shí)施流程和反響意見(jiàn)；參與流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化、細(xì)化等其他各相關(guān)部門省公司職責(zé)：負(fù)責(zé)建立省、市分工明確的工程組織體系；明確各級(jí)責(zé)任并考核；制定工程詳細(xì)的實(shí)施方案并啟動(dòng)實(shí)施；組織優(yōu)化關(guān)鍵流程、明確關(guān)鍵管控點(diǎn)并指導(dǎo)和支撐市州細(xì)化實(shí)施；建立流程管理責(zé)任體系和運(yùn)行機(jī)制，對(duì)關(guān)鍵流程運(yùn)行進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)化、固化和持續(xù)改進(jìn)等；對(duì)工程進(jìn)行管控、總結(jié)和評(píng)估等市州職責(zé)：按省公司工程工作承接要求，建立分工明確的工程組織；對(duì)流程的細(xì)化實(shí)施及問(wèn)題反響；按要求對(duì)流程固化和持續(xù)優(yōu)化等錢剛待定2010年工程總體進(jìn)度安排主要工作1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月配套體系舉措二：市縣一體化縱向貫穿優(yōu)化體系完善機(jī)制舉措一：業(yè)務(wù)流程IT固化率提升舉措二：流程管理實(shí)現(xiàn)IT支撐舉措三：開(kāi)辟流程知識(shí)管理欄目文化建設(shè)與能力提升舉措一：流程體系擴(kuò)展優(yōu)化舉措一：效勞流程穿越機(jī)制舉措二：年度評(píng)估機(jī)制舉措三：文件會(huì)簽制工作類別工作內(nèi)容責(zé)任部門主要配合部門完成時(shí)間細(xì)化目標(biāo)，完善方案并啟動(dòng)實(shí)施擬定TOP項(xiàng)目初步實(shí)施方案報(bào)審；戰(zhàn)略部市場(chǎng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力1月中旬與省公司相關(guān)部門討論，細(xì)化、完善項(xiàng)目?jī)?nèi)容戰(zhàn)略部市場(chǎng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力1月20日前與各市州及客戶群部門溝通、調(diào)研，確定需要完善的關(guān)鍵流程，制定完善的實(shí)施方案并正式下發(fā)戰(zhàn)略部市場(chǎng)部，市州公司2月上旬項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施戰(zhàn)略部省公司各部門、市州公司2月中旬規(guī)范全省各市州、縣分公司組織機(jī)構(gòu)名稱、職責(zé)及管理要求全面核實(shí)全省各市州、縣分公司全業(yè)務(wù)組織架構(gòu)、職責(zé)現(xiàn)狀戰(zhàn)略部省公司專業(yè)統(tǒng)籌部門及市州分公司2月上旬根據(jù)規(guī)范管理及流程優(yōu)化需要，提出規(guī)范意見(jiàn)戰(zhàn)略部省公司各部門2月底發(fā)文規(guī)范并進(jìn)行宣貫、督促按要求規(guī)范到位戰(zhàn)略部省公司各部門3月底前關(guān)鍵流程優(yōu)化及編制制定流程優(yōu)化的框架體系、統(tǒng)一方法和工具及模板戰(zhàn)略部各部門及外部支撐公司2月中下旬組織制定關(guān)鍵流程優(yōu)化計(jì)劃，在6月底前完成流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略部省公司市場(chǎng)前端部門、維護(hù)部、市州公司2月底流程優(yōu)化及編制。關(guān)鍵類流程包括但不限于：產(chǎn)品管理流程、營(yíng)銷活動(dòng)管理流程、渠道管理流程、業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)支撐流程戰(zhàn)略部省公司各部門及市州分公司2月底至6月底配套機(jī)制的建立與流程優(yōu)化同步，優(yōu)化建立、出臺(tái)配套考核等管理機(jī)制財(cái)務(wù)、人力部省公司各部門2月底至6月底中期成果匯報(bào)及提交審定組織對(duì)中期交付成果進(jìn)行全面評(píng)估、審定，修改完善、匯總戰(zhàn)略部省公司各部門7月上旬提交省公司領(lǐng)導(dǎo)審定戰(zhàn)略部省公司各部門7月上旬五、工作方案工作類別工作內(nèi)容責(zé)任部門配合部門完成時(shí)間流程實(shí)施流程及配套機(jī)制審定后，組織修改完善，形成流程手冊(cè)戰(zhàn)略部市場(chǎng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力7月中旬建立流程管理的責(zé)任體系和運(yùn)行機(jī)制戰(zhàn)略部市場(chǎng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力7月中旬組織制定流程實(shí)施計(jì)劃、步驟及相關(guān)要求戰(zhàn)略部市場(chǎng)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、人力7月中下旬流程實(shí)施啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)，組織實(shí)施戰(zhàn)略部省公司各部門及市州公司7-11月過(guò)程管控和指導(dǎo)同步進(jìn)行流程IT固化安排，制定固化實(shí)施計(jì)劃信息化部省公司、市州分公司7-12月市州調(diào)研，指導(dǎo)市州分公司流程實(shí)施，了解運(yùn)行情況戰(zhàn)略部省公司各部門7-11月根據(jù)運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化和調(diào)整流程戰(zhàn)略部省公司各部門7-12月年終匯報(bào)，項(xiàng)目階段目標(biāo)完成，進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估組織制定流程運(yùn)行評(píng)估方案戰(zhàn)略部各部門及外部支