CRM客戶成功考核試題測試題含答案

CRM客戶成功考核試題一、填空題

1.勵(lì)銷CRM的核心業(yè)務(wù)流程：實(shí)現(xiàn)企業(yè)從的銷售過程完整閉合管理。2.勵(lì)銷CRM系統(tǒng)中功能可以有效避免員工間相互撞單，浪費(fèi)企業(yè)人力成本。(答案：查重)3.勵(lì)銷CRM系統(tǒng)中默認(rèn)的角色中除超級(jí)管理員以外的角色，其權(quán)限分別由、和這三方面的權(quán)限約束。4.CRM產(chǎn)品版本分別有哪幾種：、、。合同到期____________天提醒空1答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案6.CRM系統(tǒng)是通過限制和的權(quán)限來有效保護(hù)公司的客戶資源不會(huì)流失的。7.公海的三大規(guī)則______________、_____________、_____________。空1答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案空2答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案空3答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案8.自定義審批最多支持多少級(jí)__________空1答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案9.自定義業(yè)務(wù)字段每個(gè)功能模塊中，最多可添加()自定義字段和最多支持()區(qū)塊。10.客戶列表頁數(shù)據(jù)支持()條、導(dǎo)出單個(gè)文件支持()條(線索、含已轉(zhuǎn)客戶的線索、線索草稿、線索池、客戶、客戶公海、聯(lián)系人)(答案：100/2000)二、選擇題(總分70分，共14題，每題5分，不定向選擇題)1、目前下面哪些字段可以設(shè)置字段不可見？A．【客戶】客戶名稱B．【客戶】客戶類型C．【客戶】聯(lián)系人D．【客戶】實(shí)際跟進(jìn)時(shí)間2、CRM的自定義篩選字段最多支持同時(shí)篩選幾個(gè)？A．6個(gè)B.7個(gè)C.8個(gè)D.9個(gè)3、獨(dú)立版部門與用戶設(shè)置由誰來設(shè)置？A超級(jí)管理員B普通管理員C普通用戶D用戶中心有管理權(quán)限的用戶4、勵(lì)銷CRM中下列哪個(gè)模塊可以添加協(xié)作人？A.線索B.客戶C.商機(jī)D.合同5、下列關(guān)于勵(lì)銷CRM電腦端客戶模塊中寫跟進(jìn)正確的是？A.寫跟進(jìn)時(shí)可以修改跟進(jìn)方式。B.寫跟進(jìn)時(shí)不能關(guān)聯(lián)客戶的聯(lián)系人。C.可以設(shè)置下次跟進(jìn)提醒時(shí)間。D.寫跟進(jìn)時(shí)不能進(jìn)行地理位置定位。6、下列哪個(gè)模塊可以關(guān)聯(lián)產(chǎn)品？A．線索B．客戶C．聯(lián)系人D．商機(jī)7、1個(gè)客戶可以同時(shí)存在幾個(gè)商機(jī)？A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.多個(gè)8以下哪些模塊會(huì)出現(xiàn)在電腦端勵(lì)銷CRM系統(tǒng)的工作臺(tái)界面上？A.銷售簡報(bào)B.業(yè)績目標(biāo)B.銷售漏斗D.銷售助手9、勵(lì)銷CRM系統(tǒng)中會(huì)產(chǎn)生提醒的是以下哪些操作？A.下次跟進(jìn)時(shí)間B.新增任務(wù)C.新增商機(jī)D.新增回款計(jì)劃10、數(shù)據(jù)權(quán)限有哪幾種？A.個(gè)人B.個(gè)人及下屬C.所屬部門D.所屬部門及下屬部門E.全公司11、哪些情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)客戶設(shè)置“所屬公?！?？A．導(dǎo)入客戶至公海時(shí)B．將員工負(fù)責(zé)的客戶轉(zhuǎn)移至公海時(shí)C．將一個(gè)公海的客戶轉(zhuǎn)移至另一個(gè)公海時(shí)D．系統(tǒng)自動(dòng)劃入客戶至公海時(shí)12為什么查重的時(shí)候客戶負(fù)責(zé)人為“空？A客戶掉入公海了不屬于該公海成員B.負(fù)責(zé)人被刪除了C.出BUG提交禪道13、CRM可以按照什么設(shè)置業(yè)績目標(biāo)？A．對(duì)應(yīng)年度B.部門C.自定義D.業(yè)績類型14、哪些模塊新增數(shù)據(jù)時(shí)可以選擇“所屬部門”？A.線索B.客戶C.聯(lián)系人D.商機(jī)E.合同F(xiàn).回款記錄三、簡單題(共10分，一題5分)1.如果客戶公司銷售和客服是固定的