2024年寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議（二篇）

第3頁共3頁2024年寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議為保護客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營權(quán)，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關(guān)服務(wù)項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協(xié)議如下：一、標的。乙方負責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開放更多的服務(wù)項目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。二、客戶類型。本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶簽約時應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。1、權(quán)利。（1）通信自由和通信秘密受國家保護。（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實情況的權(quán)利。（3）有權(quán)對通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣墓_承諾時，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。2、義務(wù)。（1）申請辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實、無誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責(zé)。（2）客戶因移機等原因，新址若無原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。（3）每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領(lǐng)取過實物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領(lǐng)取過實物的，須完好無損失的退回。（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。1、權(quán)利。（1）按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利。（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。（3）因客戶欠費等信用原因，有權(quán)拒絕其申請其他固定電信服務(wù)項目。（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。2、義務(wù)。（1）遵守國家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。（2）在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務(wù)項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便。客戶在辦理業(yè)務(wù)時，向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料。（3）客戶使用乙方免費租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農(nóng)村72小時內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。（5）凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償。四、違約責(zé)任。（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開通時間超過1個月（預(yù)約裝機超過____日）的，每逾期____日，按收取的安裝調(diào)測費、手續(xù)費數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)____日及以上，但不足____日的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)____日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復(fù)通信時止。（三）客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權(quán)要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。五、協(xié)議的中止與解除。（一）客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。（二）若乙方因機線原因在二個月無法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實的;2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的;4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期____日未繳付通信使用費的。（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機并解除本協(xié)議：1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的;2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的;3、法律規(guī)定的其他情形。六、爭議解決方式。雙方對本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請求有管轄權(quán)的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。七、其他。（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。（三）客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。2024年寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議（二）（下稱“協(xié)議”）第一部分：引言本協(xié)議旨在明確雙方在2024年寬帶接入電信服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，確保用戶獲得穩(wěn)定、高速、安全的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同時保障運營商的合法權(quán)益。第二部分：定義和解釋2.1寬帶接入電信服務(wù)：指運營商提供的連接用戶計算機與Internet之間的高速數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。2.2用戶：指接受寬帶接入電信服務(wù)的個人或機構(gòu)。第三部分：服務(wù)內(nèi)容3.1運營商承諾提供穩(wěn)定、高速、安全的寬帶接入電信服務(wù)，確保用戶能夠暢通無阻地訪問Internet。3.2運營商將維護寬帶網(wǎng)絡(luò)的正常運行，及時處理故障和障礙，并提供24小時的技術(shù)支持。3.3用戶享有不被任意降速、限制使用時間等不合理待遇的保護。第四部分：使用規(guī)定4.1用戶應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章，不得利用寬帶接入電信服務(wù)從事非法活動，包括但不限于非法獲取、傳播信息等。4.2用戶不得濫用寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，包括但不限于大量下載、上傳非法或侵權(quán)內(nèi)容，對網(wǎng)絡(luò)正常運行和其他用戶的正常使用造成影響的行為。4.3用戶應(yīng)確保自己的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，避免被他人植入病毒、木馬和其他惡意軟件。第五部分：費用和付款方式5.1用戶應(yīng)按照運營商規(guī)定的收費標準，及時、準確地繳納寬帶接入電信服務(wù)的費用。5.2運營商應(yīng)提供合理的費用說明和賬單，用戶有權(quán)要求核查和調(diào)整。5.3用戶可以根據(jù)實際需要選擇合適的寬帶接入電信服務(wù)套餐，但一旦選擇，用戶不得隨意更改或取消套餐。第六部分：服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)中斷6.1運營商應(yīng)確保寬帶接入電信服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性，不得存在頻繁服務(wù)中斷的情況。6.2運營商應(yīng)提供合理的故障處理時限和補償機制，確保用戶在服務(wù)中斷期間獲得相應(yīng)的賠償。第七部分：保密和個人信息保護7.1運營商應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人信息，不得非法收集、使用用戶個人信息。7.2運營商應(yīng)采取合理的技術(shù)措施，保障用戶的個人信息不被泄露、篡改、丟失。7.3用戶應(yīng)妥善保管個人登錄賬號和密碼，避免個人信息被他人獲取和使用。第八部分：違約責(zé)任和爭議解決8.1如果用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，運營商有權(quán)暫停或終止寬帶接入電信服務(wù)，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。8.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商無效，可以向有關(guān)部門尋求仲裁或訴訟解決。第九部分：協(xié)議變更和解釋9.1本協(xié)議的